總結(jié)是對經(jīng)驗和知識的提煉和沉淀,，可以加速個人的成長和進步,。在寫總結(jié)之前,，我們可以先進行大綱的制定,，將各個要點和論證材料進行分類和整理,。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望能夠給大家提供一些靈感和參考,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇一

為保障廣大群眾就醫(yī)安全,，進一步加大打擊非法行醫(yī)力度,，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果,。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)__年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求，__年,，我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查,、醫(yī)療廣告專項治理活動,、醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示,、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作,。

全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次,，車輛900多臺次,，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構(gòu)1614家(其中市直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診16家;縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診22家;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家;社會辦醫(yī)療機構(gòu)8家;民營醫(yī)院30家;社區(qū)服務(wù)中心37家;村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家,，其他3家),，立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達罰款91.55萬元,，取締無證行醫(yī)診所147家,，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊,，申請法院強制執(zhí)行案件13件,，移交公安機關(guān)追究刑事責(zé)任案件13件，吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,，注銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家,，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為,，規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序,，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

一,、嚴厲打擊非法行醫(yī)行為,，規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序。

在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中,，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ),，以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓,，切實提高依法辦案的能力和水平,，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起,，出租承包科室4起,，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起,，醫(yī)療廣告案件13起,，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開展終止妊娠手術(shù)案件1起,，經(jīng)營消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起,，開展非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起,，其他案件42件)，下達罰款金額91.55萬元,，沒收藥品,、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場所的燈箱,、招牌83塊,。

依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院,、漯河市第六人民醫(yī)院,、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構(gòu)出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度,，徹底取締無證行醫(yī)診所,，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進行溝通,，進行銜接,，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關(guān)進行司法移交，由公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任,，全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責(zé)任13人,。對于查辦的有重大影響的案件,，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫(yī)者,，糾正了醫(yī)療機構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為,，保護了患者的就醫(yī)安全。

二,、積極行動,，大力開展醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查。

__年10月9日-24日,，省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開展了醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查,，對全省各地市醫(yī)療機構(gòu)進行了抽查。在全省醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后,，我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動,，迅速制定了《漯河市__年醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日,，組織各縣區(qū)主管局長,、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市,、縣,、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議,，傳達了我市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進行了培訓(xùn),，對檢查評分表內(nèi)容進行了講解,，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日,，執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱,、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風(fēng)、副所長高松耀的帶領(lǐng)下,，分三組對8家市直醫(yī)療機構(gòu),、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部,、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進行了全面檢查,。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好,，縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題,，如：___婦幼保健院開展有手術(shù)治療科目，但無供應(yīng)室;__區(qū)人民醫(yī)院胃,、腸鏡室使用同一臺檢查儀器,，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進行,，胃腸鏡檢查操作人員無證;__區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者,，該醫(yī)院均未進行報告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位,，衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構(gòu)及時整改,，對于整改不力的醫(yī)院,，將依法進行處罰,，對于檢查中存在嚴重問題的單位,，進行了通報批評。此次專項檢查,，提高了各醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人對依法執(zhí)業(yè)的認識,，增強了各醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

三,、加強醫(yī)療廣告監(jiān)管,，進一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為。

__年,，我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎(chǔ)上,，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓，監(jiān)督人員明確責(zé)任,，實行分工負責(zé),，對在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動,，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)27家,，責(zé)令整改14家，立案處罰13家,。為了規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為,，組織各醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議，要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告,，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進行,，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布,。

四,、大力推行醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示，完善長效監(jiān)管機制,。

為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,，市,、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示，在以往對醫(yī)療機構(gòu)量化分級監(jiān)管的基礎(chǔ)上,，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構(gòu)量化評分標準,，重新制定完善了醫(yī)療機構(gòu)量化評分監(jiān)管細則。針對醫(yī)療機構(gòu)人員管理制度管理,、母嬰保健,、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進行量化評分,，按照整治與規(guī)范并舉,，日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合的原則，實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度,。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結(jié)果全部登記在案,，并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展了等級量化評定,。

為了加強醫(yī)療機構(gòu)自身管理,，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度,，對醫(yī)療機構(gòu)持證情況,、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則,、責(zé)任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醒目的位置進行公示,，此項工作于__年12月份在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行,，效果顯著,。今年，市,、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求,，對城區(qū)內(nèi)個體醫(yī)療機構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會辦醫(yī)療機構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個體診所,、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會辦醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作,。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進有力，對轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室,、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛,。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫(yī)療機構(gòu)自身管理,，嚴格了自身依法執(zhí)業(yè)行為,，同時向患者提供了就診醫(yī)療機構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生,，正確選擇就診場所提供了幫助,。

患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進行了舉報,，責(zé)任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后,，迅速進行調(diào)查處理，給投訴者一個滿意答復(fù),，贏得了他們的肯定,。

五、開展采供血機構(gòu)以及臨床用血單位監(jiān)督檢查,，保障臨床血液安全,。

5月份,，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構(gòu)臨床用血情況,，重點是中心血站(包括流動獻血車)的基本情況，血液的采集,、檢驗,、儲存，血液產(chǎn)品的制備,，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置的血庫布局,、臨床用血、輸血科領(lǐng)血,、發(fā)血情況等,。檢查中心血站1家，醫(yī)療機構(gòu)25家,。通過檢查,，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣,、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為;市中心血站能夠按照規(guī)定進行體檢,、采集、化驗;臨床用血出入庫均實行微機化管理,，臨床用血全部檢測合格;在抽查的.醫(yī)療機構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集,、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構(gòu)仍然存在血庫布局不合理,，無專用房屋,。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達了監(jiān)督意見,，要求各醫(yī)療機構(gòu)限期整改,，盡快落實。

六,、開展醫(yī)療廢物處置專項檢查,，防止醫(yī)療廢物流失。

為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對醫(yī)療廢物的管理,，有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全,，4-6月,，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對全市1614家醫(yī)療機構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查,。通過檢查查明,，目前我市各級各類醫(yī)療機構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集,、貯存,、管理不規(guī)范;醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問題較重,。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為,，均依法進行了立案查處。

七,、存在的問題及下一步工作打算,。

一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作,，取得了一定的成績,，但還存在下列問題：

(二)執(zhí)法力度有待進一步加強，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到,，非法行醫(yī)行為不能及時進行查處,，查辦案件數(shù)量少。

(三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止;,。

(四)醫(yī)療廢物收集不及時,，管理不到位;。

針對存在的問題,，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中,，加強對縣區(qū)的督導(dǎo)和稽查，督促其加大執(zhí)法力度,，提升查辦案能力,，及時移交涉刑案件;進一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)各類醫(yī)療廣告的刊播,，認真落實廣告?zhèn)浒钢贫?進一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度,，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇二

范文一：

醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價,，進一步改善醫(yī)療服務(wù)有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象,，有利于引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題,，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。近期，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,，提出的十項具體措施,，進一步指明了工作的方向和目標?！缎袆佑媱潯肥轻t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神的重要體現(xiàn),，我們要堅定不移地高舉改善醫(yī)療服務(wù)旗幟，切實提高醫(yī)療質(zhì)量,，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。我們堅決支持并落實《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，并向全國醫(yī)務(wù)工作者們發(fā)出倡議：

一,、以維護人民群眾健康為己任,，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，尊重患者,、理解患者,、關(guān)愛患者，把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)之中,，營造良好的就醫(yī)環(huán)境,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二,、以刻苦鉆研,、精益求精、嚴謹求實的敬業(yè)態(tài)度,，一絲不茍,，精進審慎，敢于創(chuàng)新,，不斷提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平,，以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)于廣大患者。

三,、以廉潔行醫(yī),、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德,，嚴于律己,，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻,，敢于擔當,，救死扶傷,踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴,，維護職業(yè)的`高尚與榮譽,。

各位同仁，改善醫(yī)療服務(wù)是一項長期的工作,，永無止境,，作為一名合格醫(yī)務(wù)工作者，要以熱愛祖國,、心系人民,、服務(wù)大局的精神風(fēng)貌，服務(wù)人民,，服務(wù)社會,。讓我們共同行動起來，為促進社會公平正義,，增進人民福祉作出貢獻!盡到一個醫(yī)務(wù)人員對國家和人民的光榮責(zé)任!

范文二：

各黨支部：

為深入貫徹和落實縣委《關(guān)于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動的實施意見》文件精神,，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采”為活動主題開展“優(yōu)服務(wù),、樹形象”活動,。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：

全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用,，積極投身“優(yōu)服務(wù),、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務(wù)窗口,，改善醫(yī)院服務(wù),，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,。以“五個一”服務(wù)素質(zhì)提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點,，溝通再細一點,，關(guān)愛再多一點，形象再美一點),，著力提升自身服務(wù)素質(zhì),，做到真心關(guān)愛病人，熱情主動服務(wù),，和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠信,，展示良好形象,。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標，倡導(dǎo)熱情,、文明,、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范,，推行并實現(xiàn)承諾服務(wù),、限時服務(wù)，加強醫(yī)患(護患)溝通,，提高溝通的有效性,，讓病人明白看病,、放心就醫(yī)。三是簡化就診流程,，提高服務(wù)效率,。以著力解決當前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問題為目標，倡導(dǎo)團隊協(xié)作,，簡化就診流程,，關(guān)注服務(wù)細節(jié),，實施無縫銜接,，以細節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意,、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進便民服務(wù);加強服務(wù)窗口管理,，開展“一站式”服務(wù),，有效縮短病人等候時間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，敢于創(chuàng)先爭優(yōu),。以“醫(yī)療樹形象”為目標,，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境,，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效,，保障服務(wù)更快捷。積極爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄之力,。五是加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī),，做到合理檢查,，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費,，堅決抵制紅包,、回扣,、提成。

從我做起,，從現(xiàn)在做起,。讓我們攜起手來，在院黨支部,、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，鼓足干勁，齊心協(xié)力,，真抓實干,，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動要求落到實處,，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平,，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、溫馨,、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇三

全院干部,、職工同志們：

為使廣大人民群眾享受到安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“以病人為中心,，以保障安全,，提升質(zhì)量，改善服務(wù),，提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作,。衛(wèi)生部從5月17日發(fā)布《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》至20xx年12月，將在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”,、300所“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和500所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”,。**省衛(wèi)生廳的具體目標是創(chuàng)建5所以上“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。我院作為衛(wèi)生部第一批通過評審的三級甲等醫(yī)院,，在今年等級醫(yī)院復(fù)審中又取得了優(yōu)異的成績,，經(jīng)醫(yī)院研究決定，確立了創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的目標,。為此,，我們向全院干部和職工發(fā)出如下倡議：

一是明確目標,，加強領(lǐng)導(dǎo)。院科兩級領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視并充分認識創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作的重大意義,，統(tǒng)一思想,，明確目標，縝密組織,，精心謀劃,，扎實創(chuàng)建，做到全面動員,，全員參與,。院科成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自抓,，組織學(xué)習(xí)標準,，明確責(zé)任分工，對照標準自查,，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，為醫(yī)院開展卓有成效的創(chuàng)建工作提供堅強有力的組織保證。

二是全院發(fā)動,，人人有責(zé),。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，也關(guān)系著每一位干部和職工的成長與進步,，大家必須增強機遇意識,、風(fēng)險意識和責(zé)任意識。希望全院干部和職工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),，振奮精神,，增強信念，團結(jié)協(xié)作,，在各自的崗位上認真履行職責(zé),，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，自覺將本職工作與創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來,。

三是結(jié)合實際，突出重點,。醫(yī)院要根據(jù)部,、省、市優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案要求,，結(jié)合實際創(chuàng)新途徑和方法,，創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的十八個專題組要根據(jù)醫(yī)院的實施方案制訂實施計劃,，對照標準和分工要求自查自糾,，限期改進,，緊緊圍繞以病人為中心，不斷提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，努力達到“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠,，成本上更為合理,，效率上更加提高，服務(wù)上更為改善”的目標,。

四是加強督導(dǎo),，確保實效。各黨政職能部門人員要進一步改進機關(guān)作風(fēng),，經(jīng)常深入臨床一線加強對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查,，注意收集反映醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院效率和診療水平的數(shù)據(jù)信息,，運用信息化手段和統(tǒng)計學(xué)方法進行科學(xué)分析,，綜合比較，客觀全面地評價醫(yī)院工作,。挖掘先進典型和工作亮點,，及時宣傳并總結(jié)推廣，以點帶面,，確保創(chuàng)建工作取得實效,。

創(chuàng)建工作力爭做好三個結(jié)合。一是創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,，充分發(fā)揮我院各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;二是創(chuàng)建工作與公立醫(yī)院改革工作相結(jié)合,，不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理;三是創(chuàng)建工作與醫(yī)院復(fù)核評價工作相結(jié)合，認真學(xué)習(xí)和實施新標準,，并有機結(jié)合“三好一滿意”等專項活動,。通過有效地開展創(chuàng)建工作，進一步推進床位管理責(zé)任制,，使醫(yī)院的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、“三好一滿意”活動、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,、臨床路徑管理工作,、抗菌藥物臨床合理應(yīng)用、預(yù)約診療工作,、信息化建設(shè)工作,、復(fù)核評價工作、對口支援工作以及醫(yī)院成本核算和醫(yī)療費用控制等工作走在全省,、全國前列,，全面達到國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的標準,。

回首往昔，醫(yī)道精進弘仁愛,，展望未來,，任重道遠展風(fēng)華。創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院是鏡子和標桿,、激勵的動力,，希望大家積極配合，同心協(xié)力,，以高度的責(zé)任感和使命感落實各項工作,，開啟創(chuàng)建新征程，實現(xiàn)醫(yī)院新跨越,。我們相信在附一院人的共同努力下,，明年跨入國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院行列的目標一定能實現(xiàn)。

全院干部,、職工同志們,，讓我們行動起來吧!

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇四

我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院實際,，初步建立"防,、治、康相結(jié)合"的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系,，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求,，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度,，提高生活質(zhì)量,，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧?，F(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：

20xx年11月,，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并中醫(yī)科,、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科,，配備了12名醫(yī)生、12名護士,，設(shè)置病床48張,，配備了心電圖機,、心電監(jiān)護儀,、注射泵、輸液泵,、中頻治療儀,、微波治療儀,、腰椎牽引床、頸椎牽引器,、中頻治療儀,、微波治療儀、超短波治療儀,、磁療儀,、電針儀、紅外線（tdp）治療儀,、拔罐器,、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科,、云南省紅會醫(yī)院疼痛科,、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,，根據(jù)醫(yī)院的情況,，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來,，實行獨立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人,。

我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,，應(yīng)用電針、普通針刺,、針刺運動療法,、溫針、推拿,、紅外線治療,、梅花針、穴位貼敷治療,、中藥熱奄包治療,、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療,、中藥內(nèi)服,、穴位注射、灸法、隔物灸法,、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療,、超短波治療、磁療,、牽引,、運動療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練,、關(guān)節(jié)松動術(shù),、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥,、頸椎病,、偏頭痛、眩暈,、耳鳴,、落枕、肩周炎,、腰椎間盤突出癥,、腰椎骨質(zhì)增生、截癱,、坐骨神經(jīng)痛,、面癱、三叉神經(jīng)痛,、面肌痙攣,、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎,、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果,，形成了一定的特色。

1,、由于醫(yī)院占地面積狹小,，無發(fā)展空間，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足

3,、康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)備不足,。

4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸,、推拿,、按摩和物理治療項目，不能規(guī)范開展規(guī)范化,、系統(tǒng)化的康復(fù)醫(yī)學(xué)治療,。

1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)納入我院的建設(shè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復(fù)醫(yī)學(xué)科,。

2、加強康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進,，打造一支專業(yè)技術(shù)人員隊伍,，建立一個有特色的康復(fù)醫(yī)療學(xué)科。

3,、加大設(shè)備購置的投入,，配備必要的醫(yī)療設(shè)備。

4,、待新醫(yī)院建成后（預(yù)計20xx年投入使用）,，保障康復(fù)醫(yī)療的業(yè)務(wù)用戶房。

5,、加強與相關(guān)科室的密切聯(lián)系,，加大宣傳力度，推廣康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項目,。

1,、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍,。

2,、對廣大殘疾人的康復(fù)醫(yī)療，國家給予救助政策,。

3,、國家給予資金扶持，建立康復(fù)醫(yī)療中心,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇五

改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題,，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實踐者，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動中,，做好人民服務(wù)工作,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

我局在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下,，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象,，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

一、

(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作,。

1,、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,。

2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個,，總投資100萬元,，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元,。

3,、對白兔，鶴林,，靜邊鎮(zhèn),，清溪場鎮(zhèn)，三板,，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬元,，預(yù)計八月底主體工程竣工,。

(二)城市衛(wèi)生工作。

1,、縣醫(yī)院外科大樓改建,，系香港政府災(zāi)后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施,。

2,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作,，在基線調(diào)查,、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行,，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師,、全科護士。

(三)公共衛(wèi)生,。

1,、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備,，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。

2,、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。

應(yīng)急預(yù)案。

工作制度和工作職責(zé),。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作,。

培訓(xùn)工作計劃,。

》,、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。

工作方案,。

》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應(yīng)對流感大流行準備計劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》,，真正做到了有備無患，防患于未然,。

3,、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護,、救災(zāi)防病處置等組236個,，落實縣、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人,，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員,、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人,，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善,。

1,、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人,，參合率為97.3%,，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元,，縣財政補助440萬元,，中央補助3597萬元,，省財政補助3350.94萬元全部到位。

2,、參合農(nóng)民補償,。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元,。其中：門診288029人次,，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元,，縣內(nèi)住院補償27796人次,，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次,，補償金額841.15萬元,。

3、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，認真解決“看病貴”問題,，制定了《關(guān)(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題,，收到較好效果,。

(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。

1,、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù),，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,，受到縣委、縣政府的好評,。

2,、加強了狂犬病防制。今年初,，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只,，警衛(wèi)守護犬72只),。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只,，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只,。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次,，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例,。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起,，實施行政處罰13人次，處罰款850元,。

3,、對結(jié)核病、艾滋病,、霍亂等重點傳染病加強了宣傳,、督導(dǎo)、檢查,，進一步加強了管理,，落實了責(zé)任。

(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著,。

1,、4月21日，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上,，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎,。

2,、新生兒疾病篩查2300例,，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。

3,、努力降低,。

孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率,。今年1—5月,，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%,，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%,，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%,。

1,、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進行了集中培訓(xùn),、考試,、考核,，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ),。

2,、加強醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。公開服務(wù)承諾，公示收費標準及藥品價格,，加強醫(yī)患溝通與交流,，盡可能地讓病人來則安心，走則高興,。

3,、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張,。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學(xué)員進行了模擬考試,，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進修培訓(xùn)工作正常進行,。

(八)無償獻血工作有序開展,。

今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次,，獻血量達29.59萬毫升,，滿足了臨床用血需求。

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(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大,。

1,、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組,，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊,，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治,，目前已取得階段性成效,。

2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,。在元旦,、春節(jié)、清明,、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》,、《公共場所管理條例》的要求,，檢查餐飲業(yè)285家,、超市4家、農(nóng)家樂13家,、酒店5家,、娛樂場所10家、旅游景點2個,，對存在的問題,，責(zé)令單位及時整改，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全,。

3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動,，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次,，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣,、火鍋底料12個樣,，樣品合格率100%.

4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生,、生活飲用水,、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生,、生活飲用水衛(wèi)生,、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%,，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學(xué)校存在的問題,，提出了整改意見,，把整改落到實處。

5,、加強了醫(yī)療機構(gòu),、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家,，責(zé)令停業(yè)3家,，警告12家，限期整改15家,，沒收藥品73個品種,，沒收器械20件,，罰款5.34萬元。

(十)中醫(yī)工作不斷加強,。

1,、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn),，培訓(xùn)師資60名,，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓(xùn),，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù),。

2,、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。

(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。

1,、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》,，與各單位主要負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,。

2、按照縣紀委要求,，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。

3,、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準,、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查,，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定,。

4,、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,，仔細診斷治療,。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進行診治,，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。

5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查,，合理用藥,，減少了大處方，濫檢查的做法,。

(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展,。

1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(!)法(試行)》,、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論,，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究,，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈,，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊,，窗明幾凈。

2,、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督,，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序,。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時,，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳,，提高廣大市民的文明意識,、衛(wèi)生意識、功德意識,，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,。

(十三)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著。

3月27日,，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會,，傳達貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神,，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標,、步驟、方法,、要求,。做到按規(guī)定動作進行。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇,，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇,，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期,，宣傳標語8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二,、存在的主要問題,。

1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差,，底子薄,，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求,，亟待提高,。

2、醫(yī)技人員短缺,、基層人才引進難和流失嚴重,，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難,。

3,、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏,，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求,。

三、下半年工作安排,。

1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，落實縣委,、縣政府“五氣”新要求,，樹立干部新形象。

2,、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動,。

3、信訪接待處理,。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大,、縣政協(xié)的提案、議案,。

4,、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好,，落到實處。

5,、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量,、安全、資料積累,，做好審計準備,，按時搞好竣工驗收。

6,、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力,。進一步完善各項制度、預(yù)案,，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施,，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力,。

7,、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作,，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行,。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%,。

8,、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓(xùn)婦保人員,，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,，新生兒疾病篩查率達50%以上。

9,、深入開展醫(yī)院管理年活動,。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審,、評價制度,，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師,、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

10,、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣,、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。

11,、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè),。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī),，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度,、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī),，保護群眾健康權(quán)益,。

12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè),。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人,，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題,，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。

13,、全面落實民生工程,。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強督查,，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處,。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。

14,、做好信訪接待和處置工作,。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生,、新農(nóng)合方面的信訪,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報,，實行上下聯(lián)動,，采取集中接訪,，主動約訪，跟蹤回訪等方式,，扎實開展接訪活動,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn),，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面。一年來,，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,，廣開醫(yī)療市場，積極參與市場競爭,。堅持以病人為中心,，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,。嚴抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、

規(guī)章制度,。

教育,，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，認真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程,，優(yōu)化診療環(huán)境,。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間,，堅持準時開診,，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度,，住院病人實行一日一清單制度,，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況,，深受病人的好評,。

加強醫(yī)患溝通,，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購,、儲存,、使用的監(jiān)督管理,。

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題,。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓規(guī)章制度的落實,，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題,，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。

成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案,，以落實獎懲機制,，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評,，強化“三基三嚴”訓(xùn)練,，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定,，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

三,、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。

今年,，我院從加強制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了相關(guān)的管理制度及考核細則，并制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標責(zé)任書,，做到一級管一級，一級向一級負責(zé)的格局,。明確責(zé)任,，保證職能，做到責(zé),、權(quán)明確,，利益適度，從而管理上做到了有章可循,、有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化,、標準化,。

四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛,。

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道,，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,。

五、強化安全措施,，確保醫(yī)院安全。

定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施,。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫,、門診、病房等),，對消防設(shè)施進行定期維護更換,，確保消防器材完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,，明確每人的時間段分工,，值班期間要進行全院巡視，切實把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴格落實安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防,、技防應(yīng)急措施,，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

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醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇六

為進一步完善我院基本醫(yī)療保險的各項管理工作，根據(jù)《關(guān)于對中牟縣基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店進行20xx年度服務(wù)質(zhì)量考核的通知》文件精神,，我院領(lǐng)導(dǎo)重視,，成立衛(wèi)生院基本醫(yī)療保險自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展基本醫(yī)療保險的自查工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

我院成立了由分管院長為組長的基本醫(yī)療保險管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確成員職責(zé)分工，各中心站點指定專職醫(yī)保監(jiān)控員,，及時發(fā)現(xiàn)各種醫(yī)保違規(guī)行為,，嚴格控制社保部門制定的各項醫(yī)保考核指標,，制定了xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院基本醫(yī)療保險管理暫行辦法,，規(guī)范基本醫(yī)療保險的各項管理工作，落實獎罰制度,，醫(yī)保工作與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考核和績效工資掛鉤。

定期加強醫(yī)務(wù)人員對基本醫(yī)療保險相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，使他們能熟練地向病人正面宣傳基本醫(yī)療保險的各項政策法規(guī),，能嫻熟地執(zhí)行基本醫(yī)療保險的各項規(guī)定;在門診大廳設(shè)置醫(yī)保政策宣傳欄，在患者較多的地方放置醫(yī)保宣傳小冊子,，讓病人及時了解基本醫(yī)療保險的各種政策法規(guī),。

我院嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的各項內(nèi)容，在醫(yī)院大門口按規(guī)定懸掛“基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)”牌匾,，在門診大廳設(shè)置醫(yī)保就診流程圖,，方便參保人就診,，在門診大廳設(shè)置基本醫(yī)療項目收費和藥品價格公示欄醫(yī)療收費明碼標價;臨床醫(yī)護人員按規(guī)定校驗參保人的身份,，防止騙保行為;正加緊建設(shè)各中心站點電腦收費系統(tǒng)和門診醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)保管理和醫(yī)療收費的電腦化,、網(wǎng)絡(luò)化;嚴格要求醫(yī)務(wù)人員合理用藥,，嚴禁為他人“搭車開藥”;按規(guī)定執(zhí)行出入院標準和轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診標準,。

建立投訴監(jiān)督機制，設(shè)立基本醫(yī)療保險投訴信箱,，及時處理基本醫(yī)療保險的各類投訴,，對違反基本醫(yī)療保險的各類違規(guī)行為嚴肅處理，落實獎罰措施,。

1,、部分醫(yī)務(wù)人員對門診醫(yī)保的相關(guān)政策了解不夠透徹，今后將有針對性地加強個別醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保政策的學(xué)習(xí),。

2,、部分臨床醫(yī)生開具門診醫(yī)保處方不規(guī)范，主要是漏填處方基本項目和存在修改處方的陋習(xí),，今后將加強醫(yī)保處方的管理,。

建議醫(yī)保報銷程序更簡捷、更方便,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇七

改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題,，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實踐者，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動中,，今天本站小編給大家找來了改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié),，供大家參考和閱讀。

我局在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象,，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

一,、

(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作,。

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳,、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,。

2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個,，總投資100萬元,，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元,。

3,、對白兔，鶴林,，靜邊鎮(zhèn),，清溪場鎮(zhèn)，三板,，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬元,，預(yù)計八月底主體工程竣工,。

(二)城市衛(wèi)生工作。

1,、縣醫(yī)院外科大樓改建,，系香港政府災(zāi)后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施,。

2,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作,，在基線調(diào)查,、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行,，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師,、全科護士。

(三)公共衛(wèi)生,。

1,、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè),。

2,、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。

應(yīng)急預(yù)案,。

工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作。

培訓(xùn)工作計劃,。

》,、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。

工作方案,。

》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應(yīng)對流感大流行準備計劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》,，真正做到了有備無患，防患于未然,。

3,、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護,、救災(zāi)防病處置等組236個,，落實縣、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人,，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員,、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人,，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善本站,。

1,、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人,，參合率為97.3%,，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元,，縣財政補助440萬元,，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位,。

2、參合農(nóng)民補償,。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次,，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次,，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次,，補助金額98.42萬元,，縣內(nèi)住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元,，縣外住院4749人次,，補償金額841.15萬元。

3,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(guān)(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》,，切實解決人民群眾“看病貴”問題,，收到較好效果。

(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力,。

1,、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù),，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委,、縣政府的好評,。

2、加強了狂犬病防制,。今年初,，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,，觀賞犬164只,，警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中,，免疫犬25584只,，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次,，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次,，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起,，實施行政處罰13人次,，處罰款850元。

3,、對結(jié)核病,、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳,、督導(dǎo),、檢查,，進一步加強了管理，落實了責(zé)任,。

(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著,。

1、4月21日,，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上,，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。

2,、新生兒疾病篩查2300例,，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。

3,、努力降低,。

孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率,。今年1—5月,，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%,，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%,，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%,。

1,、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進行了集中培訓(xùn),、考試,、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證,、注冊奠定了基礎(chǔ),。

2、加強醫(yī)院制度化建設(shè),，不斷提升醫(yī)院管理水平,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾，公示收費標準及藥品價格,，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心,，走則高興,。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張,。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學(xué)員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ),。其他進修培訓(xùn)工作正常進行,。

(八)無償獻血工作有序開展。

今年1—5月,，全縣共計無償獻血892人次,，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求,。

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(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大,。

1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治,。成立了兩個清理整治組,，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場,、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治,，目前已取得階段性成效。

2,、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,。在元旦、春節(jié),、清明,、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次,，按照《食品衛(wèi)生法》,、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家,、超市4家,、農(nóng)家樂13家、酒店5家,、娛樂場所10家,、旅游景點2個，對存在的問題，責(zé)令單位及時整改,，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。

4,、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生,、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查,，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生,、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%,，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學(xué)校存在的問題,，提出了整改意見,，把整改落到實處。

5,、加強了醫(yī)療機構(gòu),、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家,，責(zé)令停業(yè)3家,，警告12家，限期整改15家,，沒收藥品73個品種,，沒收器械20件，罰款5.34萬元,。

(十)中醫(yī)工作不斷加強,。

1、開展**縣基層常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn),，培訓(xùn)師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng),、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓(xùn)，目前,，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù),。

2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。

(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。

1,、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》,，與各單位主要負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,。

2、按照縣紀委要求,，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”,，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。

3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目,、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定,。

4,、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,，仔細診斷治療,。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的,，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進行診治,，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。

5,、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查,，合理用藥,，減少了大處方，濫檢查的做法。

(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展,。

1,、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(!)法(試行)》,、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究,，每個職工自覺把責(zé)任落到實處,，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊,，窗明幾凈,。

2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督,，保證了責(zé)任片區(qū)整潔,、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時,，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識,、衛(wèi)生意識,、功德意識，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,。

(十三)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著,。

3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會,，傳達貫徹了縣委,、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際,，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標、步驟,、方法、要求,。做到按規(guī)定動作進行,。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇,，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇,，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期,，宣傳標語8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二,、存在的主要問題,。

1,、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄,，診療水平普遍較低,，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高,。

2,、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重,，衛(wèi)生資源總量不足,，招聘困難。

3,、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求,。

三,、下半年工作安排。

1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，落實縣委、縣政府“五氣”新要求,，樹立干部新形象,。

2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動,。

3,、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大,、縣政協(xié)的提案,、議案。

4,、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程,。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好,，落到實處。

5,、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量,、安全、資料積累，做好審計準備,，按時搞好竣工驗收,。

6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力,。進一步完善各項制度,、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施,，開展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力。

7,、有效控制傳染病,。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行,。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%,，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。

8,、婦幼衛(wèi)生工作,。進一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,，新生兒疾病篩查率達50%以上,。

9、深入開展醫(yī)院管理年活動,。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動,，落實醫(yī)院評審、評價制度,，制定惠民醫(yī)療措施,、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師,、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,。

10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果,，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病,、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。

11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè),。廣泛宣傳衛(wèi)生法律,、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度,、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查,，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權(quán)益,。

12,、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人,，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障,。

13、全面落實民生工程,。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策,，加強督查，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度,，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成,。

14、做好信訪接待和處置工作,。按屬地管理,，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與,，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動,，采取集中接訪,，主動約訪，跟蹤回訪等方式,，扎實開展接訪活動,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務(wù),，年在衛(wèi)生局和上級黨委,、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難、看病貴問題,，扎實工作,，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一、狠抓行動,、樹新風(fēng),、全面提升我衛(wèi)生站整體形象。

提高服務(wù)質(zhì)量,，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標，為改善服務(wù)態(tài)度,，落實許諾服務(wù),，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

二,、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。

深受廣大農(nóng)民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作,。門診小額彌補402人次,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來。金額余元,。慢病補償人次,，金額3420余元。

三,、制定措施,。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

認真組織,，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查,，及時轉(zhuǎn)診，同時做好疫情調(diào)查上報,、監(jiān)測工作,。春季應(yīng)對水痘疫情,，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時,，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識,，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會的安定工作。

及時制定方案,，村衛(wèi)生室建設(shè)達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時間短、難度大,。為此我高度重視,。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,，并基本達到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。

四,、依照目標,。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，1堅持例會制度,。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī),、

規(guī)章制度。

計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作,，依照上級要求,，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進一步加強建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種,，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人,，建卡辦證14人，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出辦證,，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作,。

做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù),。3抓好污染病管理和監(jiān)測。

采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報等措施,，4狠抓結(jié)核病篩查工作。及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診,，督導(dǎo)化療方式,，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù)。

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù),。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理。

對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視,。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例,。

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡,。

較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報表。

五,、普法教育,。

并進行普法學(xué)習(xí)，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試,。學(xué)習(xí)各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。

六,、衛(wèi)生站存在各類問題。

收入下降,，

1.轄區(qū)人口減少,。資金短缺。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品,。

無合適辦公場所,。

2.業(yè)務(wù)用房困難,。

3.職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持,。

4.以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展,。

衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下，一年來,。如期完成了各項任務(wù),，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。

進一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》的精神,，進一步完善機制,，強化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,，為社區(qū)居民提供安全,、有效、便捷,、經(jīng)濟,、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，富有成效地開展各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、強化內(nèi)功、完善管理,。

我站對照社區(qū)服務(wù)站考核標準完善職能,。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強化質(zhì)量意識,，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系,，切實降低服務(wù)成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔,。

二,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育,，完善制度，加強監(jiān)督,，嚴肅紀律,，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三,、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能。

(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療,、咨詢,、教育工作。

我站以社區(qū)居民為中心,，醫(yī)務(wù)人員對來站的病人主動熱情,、親切關(guān)懷，不僅僅為病人解除痛患,，還要做好解釋工作,，對病人進行健康教育預(yù)防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次,、輸液注射550人次,、咨詢2450、免費測血壓3340人次,、化驗檢查148人次,、門診換藥30人。

(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作,。

今年,、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上，建立了電子健康檔案管理系統(tǒng),，為每家每戶建立電子檔案,，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案3354戶,，8136人,、上電子檔案7938人,。其中，管理65歲以上老年人1070人,，管理孕婦5人,、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人,、冠心病130人,、腦卒中46人、腫瘤19人,、精神病6人,、慢支10人。

(三)切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預(yù)防工作,。

積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)對工作,，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人,，為246名兒童健康體檢,，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學(xué)校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次,。

總之,，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,，還存在著這樣或那樣的不足,，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理，人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進一步提高,，服務(wù)設(shè)施簡陋,，服務(wù)功能不夠完善等。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇八

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年,，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費,、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85%,，而每個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫(yī)院的最低,。

一,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴格執(zhí)行各項。

規(guī)章制度,。

規(guī)范診療行為堅持首診負責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。

增強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。

我院堅持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效,，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號排長隊,，部分專家設(shè)立專門掛號窗口,，推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，全年評出星級護士56名，護患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%,。

(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀,、職業(yè)道德觀;需要強烈的責(zé)任感,、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成了比、學(xué),、趕,、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。

近年來，我院從加強制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了,。

崗位職責(zé),。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)人事管理會議學(xué)習(xí)考勤安全保衛(wèi)后勤管理財務(wù)財產(chǎn)管理統(tǒng)計報表管理醫(yī)療文書檔案管理，獎懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫(yī)療質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理藥品管理院內(nèi)感染控制管理財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室業(yè)務(wù)科室綜合目標,。

責(zé)任書,。

做到一級管一級一級向一級負責(zé)的格局。明確責(zé)任保證職能做到責(zé),、權(quán)明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標準化,。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長,、副院長,、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),。“抓三基”,、“促三嚴”,、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī),、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務(wù)檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標,。

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標,。

降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者、社會人,、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。

執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系,，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,。

“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年,，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費,、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85%,，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。

一,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議,，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為，堅持首診負責(zé)制,、三級查房制,、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。

增強責(zé)任意識,，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施,，防患于未然,。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理,，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。

我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強服務(wù)意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊,，部分專家設(shè)立專門掛號窗口，推出電話預(yù)約掛號等措施,。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士，全年評出星級護士56名,，護患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實際問題,，住院病人對護理工作滿意度達96%,。

(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀,、職業(yè)道德觀;需要強烈的責(zé)任感、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動,，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。

近年來,，我院從加強制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理,、會議,、學(xué)習(xí)、考勤,、安全保衛(wèi),、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理,、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理，獎,、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責(zé)任書,，做到一級管一級,，一級向一級負責(zé)的格局,。明確責(zé)任,，保證職能，做到責(zé),、權(quán)明確,，利益適度，從而管理上做到了有章可循,，有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長,、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān),?！白ト薄ⅰ按偃龂馈?、落實“三級醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī),、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務(wù)檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責(zé)任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標。

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標。

降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者、社會人,、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝,。

今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算,、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，降低總的醫(yī)療費用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。

執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元,，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系,，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,。

“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想,。

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醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇九

一年來,，我院按照上級關(guān)于進一步加強衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,，認真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機制,，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效,。

現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：

一,、主要做到以下幾點。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織協(xié)調(diào),。

在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作以來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項工作,，多次召開專項會議,，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立辦公室,，由辦公室具體負責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。

(二)加強教育,，提高認識,。

一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作,，我院專門組織召開了動員大會,，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時結(jié)合醫(yī)院實際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰,、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動,，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ),。

二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案,，適時開展警示教育。開展“以案說紀,、以案說法”教育活動,，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,。

(三)措施有力,，方法得當。

一是向院內(nèi)外重新公布了舉報電話和投訴信箱,，公開廉政賬戶,，主動接受社會各界的監(jiān)督,。

二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作,。xx年10月開始實行網(wǎng)上招標采購。xx年1月至10月份,，全院藥品總采購金額40.8萬元,，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%,，另5%為上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥,。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購。

三是加強藥事管理委員會職責(zé),。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施,，促進合理用藥，規(guī)范化全院用藥計劃,，結(jié)合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查,，并每季度進行統(tǒng)計上報,。

四是嚴格執(zhí)行價格政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為,。從7月份開始嚴格實行藥品零差價,。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價格,。

五是加強惠農(nóng)資金的使用管理,。經(jīng)常組織財務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細,，特別是加強新農(nóng)合病人的補償管理,，堅決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計1~10月份,，新農(nóng)合補償金發(fā)放6.65萬元,，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為,。

六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機結(jié)合,。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟負擔,，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn),。

二、認真開展民主品議醫(yī)院行風(fēng)工作,。

(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員,，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議,，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改,。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題,。

(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴”培訓(xùn),，嚴格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范,，提高合理檢查、合理用藥,、合理治療的意識,，加強病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，提高基礎(chǔ)醫(yī)療,、護理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

三,、完善院務(wù)公開制度。

我院全面推行院務(wù)公開制度,，對外公開醫(yī)療服務(wù)項目及服務(wù)價格,、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經(jīng)營管理情況,、人事管理情況,、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道,，還設(shè)立了專門投訴電話,、舉報箱，接受社會監(jiān)督,，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè),，誠實執(zhí)業(yè)。

四,、存在問題,。

檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時,。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十

根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求,，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜,，到20xx年累計培訓(xùn)兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上。加強培訓(xùn)體系建設(shè),，使培訓(xùn)合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨立從事兒科臨床工作的能力,。促進兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中,，對符合條件的兒科,、產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點考慮。

1,、加強兒童醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)建設(shè),。

加快建成國家、省,、市,、縣四級兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。進一步優(yōu)化資源配置,，根據(jù)實際情況和醫(yī)療需求增加兒科門診和兒科病房,。

2、完善兒童醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

加快推進分級診療制度建設(shè),，明確服務(wù)功能定位。加強兒童常見病,、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置,；做好兒童醫(yī)療和預(yù)防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系,，做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查,。加強與康復(fù)機構(gòu)協(xié)作，通過對口支援等方式,，促進優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源流動和下沉,。

3,、構(gòu)建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。

促進區(qū)域間兒科醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化,，推動區(qū)域醫(yī)療資源,、患者需求的雙向流動,。通過對口支援鼓勵兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出診、巡診,，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，方便患者就近就診,。

1,、合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價格。

按照“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、有升有降、逐步到位”的原則,，合理體現(xiàn)兒科特點及不同年齡人群醫(yī)療服務(wù)差別,。收費標準高于成人醫(yī)療服務(wù)收費標準。調(diào)整后的醫(yī)療費用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍,，避免增加患者就醫(yī)負擔,。

2、提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇,。

健全以崗位風(fēng)險評級,、服務(wù)質(zhì)量數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機制，做到優(yōu)績優(yōu)酬，提升兒科醫(yī)務(wù)人員崗位吸引力,。在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部分配中,，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫(yī)務(wù)人員工資水平,。

3,、開展貧困家庭兒童醫(yī)療救助。

加強城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險,、大病保險,、醫(yī)療救助、疾病應(yīng)急救助和慈善救助的有效銜接,，實施好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。

4,、做好兒童用藥供應(yīng)保障,。

建立兒童用藥審評審批專門通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應(yīng)保障預(yù)警機制,。

1,、促進兒童預(yù)防保健。

規(guī)范開展兒童保健,、兒童健康管理,，做好預(yù)防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健,、生長發(fā)育監(jiān)測,、營養(yǎng)與喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。開展健康知識和疾病預(yù)防知識宣傳,，提高家庭兒童保健意識,。

2、加強兒童急危重癥救治能力建設(shè),。

開通兒童急危重癥綠色通道,，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應(yīng)能力,，及時將急危重癥兒童轉(zhuǎn)運至上級醫(yī)院,。

3、有效應(yīng)對高峰期醫(yī)療需求,。

制訂兒童就診高峰期應(yīng)對預(yù)案,，滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。

4,、加強中醫(yī)兒科診療服務(wù),。

設(shè)置中醫(yī)兒科，提供兒科常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務(wù),。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道,，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫(yī)院”建設(shè),。

1,、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛起步，不能利用互聯(lián)網(wǎng)拓展和延伸優(yōu)質(zhì)兒科醫(yī)療資源的服務(wù),。

2,、我院的房屋結(jié)構(gòu)等原因，在客觀上限制了兒科的發(fā)展,。

3,、我院為專科醫(yī)院,，科室少,，主要是兒科、婦產(chǎn)科,、保健科,，可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫(yī)院那樣明顯。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十一

醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計劃,，積極開展縣級公立醫(yī)院改革,、強化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù),，其中20xx年目標100例,，20xx年目標100例，目前已全部完成197例,，目標任務(wù)完成率達100%,。

xx縣作為分級診療省重點檢測縣，共有公立醫(yī)院53所,，其中縣人民醫(yī)院作為重點檢測醫(yī)院,。6月上旬，省衛(wèi)計委相關(guān)專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進行了督導(dǎo),，對我縣分級診療工作表示肯定,。根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于進一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務(wù)主題宣傳工作方案》,、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》,、《關(guān)于進一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機構(gòu)分級檢測評估工作提出了加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步提高認識,、建立健全組織機構(gòu),、強化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議,、圓滿完成對口支援工作,，建立延伸病房或延伸門診、加強督導(dǎo)考核和自查完善,、做好檢測數(shù)據(jù)的收集,、直報和分析工作，務(wù)必做到上報數(shù)據(jù)的準確性,、及時性,。繼續(xù)推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。

圍繞?；?、強基層、建機制,、堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨,，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點,，統(tǒng)籌推進公立醫(yī)院管理體制,、補償機制、人事分配,、價格機制,、醫(yī)保支付、采購機制,、監(jiān)管機制等綜合改革,。我局制定印發(fā)了《貫徹落實xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案科室任務(wù)分工》細化分解了改革任務(wù)和各項改革進度安排。

（一）醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格按照分級管理,、總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量,、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則,，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費、護理費價格進行調(diào)整,，以補償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%,。根據(jù)市發(fā)改委、市財政局,、市人社局《關(guān)于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費補償辦法的通知》,。

（三）醫(yī)保支付方式改革

1,、醫(yī)保支付方式改革的做法

根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實行單病種定額付費管理。

2,、按病種付費覆蓋病種情況,，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石,、腹股溝疝,、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石,、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）,、子宮肌瘤,、卵巢囊腫、椎間盤脫出,、混合痔,、白血病（0-14周歲）,、鼻竇炎,、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實行單病種定額付費管理,。

醫(yī)?？刭M后未出現(xiàn)推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象,。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補償政策,，切實履行告知義務(wù)，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī),，嚴格把握出入院指征,，認真核對參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄,，堅決杜絕冒名頂替,，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長,；二是嚴格執(zhí)行上級主管部門有關(guān)手術(shù)分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范,，嚴格把握相關(guān)治療項目的使用指征、治療級別和頻率,，控制治療費用的不合理增長,；三是嚴格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定,，實行梯度用藥,、合理用藥,，堅決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費用不合理增長,；四是嚴格掌握大型設(shè)備檢查指征,，完善常規(guī)檢查，堅決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險為借口濫用大型檢查項目,，控制檢查費用不合理增長,；五是嚴格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費,、重復(fù)收費,、不合理收費等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏,、援蘆任務(wù),。

成立了由局長任組長，分管局長任副組長,，相關(guān)股室負責(zé)人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,，累計參與診療患者214人次,，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療,、義診等124人次,，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次,。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院,，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病的診治65人次,，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次,，完成計劃生育手術(shù)50人次,，其中高危人流手術(shù)3例，贈送了價值約2萬元的醫(yī)療設(shè)備,。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院,，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進駐。

按照市衛(wèi)計委的工作安排,，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊到xx縣開展了巡回醫(yī)療,；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作,。依法依規(guī)加強醫(yī)療管理,。

我局制定有進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施細則,，并從20xx年5月起建立了進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃月報制度，現(xiàn)各項工作正在推進過程之中,?？咕幬锱R床應(yīng)用。

我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準工作,，全縣分城區(qū),、東、西,、南,、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院,、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院,、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院,、診所,、門診部、醫(yī)務(wù)室,、村衛(wèi)生站,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進行了培訓(xùn)和考核,，共計培訓(xùn)20xx人,，通過培訓(xùn)考核進一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護理,。

及時轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計生委辦公廳,、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理,、改善護理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號）,，二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院,、縣精神病醫(yī)院,、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護理,。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度,，咨詢服務(wù)、隨訪服務(wù)量增加20%,。

為深入貫徹落實《四川省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神,，著力解決衛(wèi)生計生系統(tǒng)群眾反映強烈的突出問題,，全面加強衛(wèi)生計生干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，全面提升衛(wèi)生計生系統(tǒng)社會形象,，根據(jù)《xx縣加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準的實施方案》要求，結(jié)合我縣實際,，制定了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實施方案,。強化衛(wèi)生計生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題,，成立了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，業(yè)務(wù)科室負責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股）,，糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長兼任,。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度,，加強工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升,。依法依規(guī)加強基層管理,。

經(jīng)我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳,、廣福,、萬福、永太,、凱江,、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計委申報了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強費用控制,。

大部分醫(yī)療機構(gòu)建立了處方,、醫(yī)囑和檢查檢驗單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點評制度,、公示通報制度,、約談?wù)闹贫鹊人捻椫贫取Ｍ茝V安全風(fēng)險低,、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級及以下醫(yī)療機構(gòu)臨床應(yīng)用,。通過強化監(jiān)督檢查力度不斷促進醫(yī)療機構(gòu)合理檢查、合理治療,、合理用藥,，進一步健全完善縣級醫(yī)療機構(gòu)費用控制制度,，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為,。在加強規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實行縣級醫(yī)院檢查結(jié)果互認,減少重復(fù)檢查,，降低醫(yī)療服務(wù)成本,，減輕患者經(jīng)濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為,。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進方案》,，按時報送工作信息，準確率達100%,。

下一步工作思路：

（一）加強醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療人才隊伍的建設(shè),，提高服務(wù)能力，加強臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓(xùn),，進一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（二）依法嚴格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊關(guān),，加強對見習(xí),、實習(xí)、進修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理,；加強醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為,；加強執(zhí)業(yè)護士準入和執(zhí)業(yè)管理,。

（三）加強衛(wèi)生計生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實，加強對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,。

（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作,。

（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院,、改善醫(yī)療服務(wù)行動,、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項督導(dǎo)檢查工作，加大整改督導(dǎo)力度,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十二

我們中醫(yī)科通過共同學(xué)習(xí)、積極查擺,、認真對照,、開展批評與自我批評，會議討論等形式認識到,，“四風(fēng)”是黨的群眾路線的死敵,，嚴重損害了黨在人民群眾中的形象,，“四風(fēng)”問題同樣是我們醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員尤須重視的問題，是處理好醫(yī)患關(guān)系的前提,。自查自糾中我們發(fā)現(xiàn)在工作,、學(xué)習(xí)、生活的各個方面,，有一些缺點和不足,，表現(xiàn)在：

一、存在的問題,。

1,、有些人理論功底不深，運用理論指導(dǎo)實踐不足,。

學(xué)習(xí)的自覺性不高,。存在以干代學(xué)的現(xiàn)象，特別是當工作與學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾時,，往往認為學(xué)習(xí)是“軟指標”,，可以往后推一推，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)的自覺性不高,，學(xué)習(xí)效果不佳,。

學(xué)習(xí)制度堅持的不好?？陀^上強調(diào)工作忙,、壓力大和事務(wù)性工作較多，缺乏持之以恒自覺學(xué)習(xí)政治理論的精神,。

學(xué)用結(jié)合的關(guān)系沒有處理好,。在理論體系把握上和“融匯貫通”地運用理論學(xué)習(xí)成果去指導(dǎo)實際工作上不適應(yīng)，忽視了理論對實際工作的指導(dǎo)作用,，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)與實際工作脫節(jié),，對待理論學(xué)習(xí)，只滿足于片面地引用個別原理,，而不能有效地與實際工作緊密結(jié)合起來,。

2、有些人工作作風(fēng)不實,，求真務(wù)實的精神不夠,。

接到工作任務(wù)，有時首先想到的是怎樣盡快完成,，而不是怎樣做到最好,，有時存在著應(yīng)付以求過關(guān)的想法，沒有時刻以高標準嚴格要求自己。

欠缺創(chuàng)新意識,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，局限于領(lǐng)導(dǎo)布置什么做什么，有時產(chǎn)生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài),。對有關(guān)的政策法規(guī)研究不夠,，工作方法較簡單，同事間的思想交流不多,，工作效果不夠理想,。

3、有些人群眾意識不強,，為民服務(wù)的宗旨不夠,。

接觸患者及群眾的主動性不強、不夠深入,，只注重了解自己想要了解的問題,，未能做到“從群眾中來，到群眾中去”,，沒有真正細致的關(guān)心群眾想什么,、盼什么、急什么,、要什么,，沒有真正和群眾打成一片，缺乏真心實意為人民服務(wù)的宗旨意識,。

工作上聯(lián)系群眾不廣泛,，與職工談心交流少，直接聽取群眾意見不及時不全面,，幫助群眾解決實際困難不多,。

4、勤政廉政不深,，廉潔自律的力度不夠。

樹立勤政優(yōu)政的宗旨意識還不夠牢固,，黨風(fēng)廉政問題和各種不正之風(fēng)有時發(fā)生,。在堅持學(xué)習(xí)黨員干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠深入，存在把關(guān)不嚴的現(xiàn)象,。

二,、存在問題剖析。

1,、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入,，政治理論修養(yǎng)不到家。

一是沒有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性,，缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解,，這是政治理論不成熟的具體表現(xiàn)。二是理論與實踐隔離,，忽視了理論與實踐的辨證唯物關(guān)系,，對政治理論的學(xué)習(xí)只滿足于記住幾條重要論斷和幾句講話，缺乏系統(tǒng)性,、經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí),，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題。理論上的成熟是黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上成熟的基礎(chǔ),，只有在理論上分清是非,，才能做到政治上的清醒和堅定。

2,、群眾工作經(jīng)驗缺乏,，宗旨觀念有所淡化。

對黨的群眾路線認識不深,，對堅持改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀的重要性認識不足，還沒有真正在思想上,、行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)的公仆意識,。在工作上群眾觀念淡薄，看不到群眾的首創(chuàng)精神,，指導(dǎo)工作主觀意志成份多,，為群眾想的少、做的少,，服務(wù)群眾,，缺乏真功夫。

三,、今后改進措施與努力方向,。

1、要進一步加強理論學(xué)習(xí),，增強理論功底,。

2、要進一步改進工作作風(fēng),，增強宗旨意識,，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。

3,、要進一步務(wù)實創(chuàng)新,，增強工作實效。

深刻領(lǐng)會本次活動的精神，中醫(yī)科全體人員不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,，樹立“廉潔行醫(yī)”的思想意識，展示“白衣天使”應(yīng)有的良好形象,，把行風(fēng)廉政建設(shè)納入“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”檔案管理及績效工資管理考核中,，在全科形成了自覺拒絕醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不正之風(fēng)的良好氛圍,。

中醫(yī)科將緊緊圍繞“安全,、質(zhì)量、廉潔,、高效”的指導(dǎo)思想,，把追求社會效益、廉潔行醫(yī),、維護群眾利益,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、價廉,、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù),。

在自查自糾中發(fā)現(xiàn),，有極個別同志有存在不合理用藥的行為，表現(xiàn)在對抗生素合理使用知識的匱乏,，導(dǎo)致抗生素的應(yīng)用不太合理,，具體表現(xiàn)在使用有無指征，療程長短,，藥品種類的選擇上等問題,；有個別同志存在接受病人饋贈的情況，這種情況經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)基本是一些和大夫關(guān)系及其熟悉的病人或大夫親戚,，雖然是一些小物小件的饋贈,，但是這仍然嚴重違反了廉潔自律行醫(yī)的規(guī)范，對于當事人我們及時進行了談話,、溝通,、批評、教育,，并監(jiān)督其向饋贈人解釋清楚，及時退還,。有些人仍有在處方中開搭車藥的行為,，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的此類行為我們進行嚴厲批評，從此類事件發(fā)生的根源上追根究底，并在科室會議中進行通報,，嚴格矯正此類行為,，嚴重者及時上報，給予嚴厲嚴格處罰,。通過檢查,、監(jiān)督、教育等方式,，本科室未發(fā)現(xiàn)再有收受藥品回扣,、紅包等時間，在以后的工作中仍需加強監(jiān)督檢查,，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,，發(fā)現(xiàn)一起，上報一起,，懲處一起,，殺一儆百。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十三

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動總結(jié)如下：

一,、深入理解,，高度重視。

（一）召開全院動員大會,。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”動員會,，會上xx院長就xx年我院開展”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署,，要求全院職工認真貫徹落實”行動計劃”,。

（二）健全機構(gòu)，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳,，營造良好的活動氛圍。為使”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動深入人心,，我院利用電子顯示屏,、微信、宣傳欄等進行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容,，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題,，持續(xù)改進,。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會,、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時,，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究,，確定有效整改措施,，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。

二、圍繞工作重點,，持續(xù)改進,。

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進一步拓展預(yù)約就診模式，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院,。

（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診,、遠程影像、遠程超聲,、遠程心電、遠程病理,、遠程查房,、遠程監(jiān)護、遠程培訓(xùn)等服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測,、遠程健康教育等服務(wù),。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實現(xiàn)臨床路徑”醫(yī),、護、患”一體化,，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。

（四）推進檢查檢驗結(jié)果互認制度,。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗,、病理檢查等資料和信息共享,，實行檢查檢驗結(jié)果互認。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,，提供診療、生活,、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生,、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。

三,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求,。

（一）以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供”一站式”診療服務(wù),。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速,、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心,，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防、診斷,、治療,、康復(fù)、護理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息,。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動,、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點,，推進實現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程,，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率,，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（六）以”一卡通”為目標,，加強就診信息互聯(lián)互通,。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構(gòu)就診”一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結(jié)算,、支付,、查詢、掛號等功能,。

（七）以社會新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉,，通過培訓(xùn),、指導(dǎo)、幫帶、遠程等方式,，將老年護理,、康復(fù)護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導(dǎo)等服務(wù),。

（八）以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接,，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進行審核,，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間,。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心,、耐心,、責(zé)任心，及時了解患者需求,，做好宣教,、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè),，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求,，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施,。通過告知,，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信,。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實日常培訓(xùn)與考核。加強患者隱私保護,，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護設(shè)施,。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒,。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標識清晰，布局合理,。加強后勤服務(wù)管理,，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務(wù)意識,，重點規(guī)范保安,、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴厲查處利用崗位便利的”醫(yī)托”、倒賣號源等不當行為,。

四,、加強內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點,。

（一）醫(yī)療核心制度落實年,。我院圍繞”行動計劃”，在院內(nèi)開展以”制度在心中,，落實見行動”為主題的”醫(yī)療核心制度落實年”系列活動,，如”醫(yī)療核心制度知識競賽”,、”三基”培訓(xùn)及考核、護理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動,。

（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當做”熟人”、”親人”,，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。

五,、下一步工作安排,。

”改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程,、系統(tǒng)工程,，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化,；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改,，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造”滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十四

第一章總則,。

第一條根據(jù)《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施辦法》第_______章第_______條規(guī)定,，為了保證參加合作醫(yī)療的農(nóng)民享受基本醫(yī)療服務(wù),，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，按照誠實守信的原則,，經(jīng)平等協(xié)商,，自愿簽訂本合同。

第二條甲方聘請乙方為______________市農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu),，并向參合對象公示,，供其自主選擇。

第三條雙方應(yīng)認真遵守國家的有關(guān)規(guī)定及《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施辦法》(試行)及有關(guān)規(guī)定,。

第四條甲方應(yīng)及時向乙方提供參合人員名單及相關(guān)資料,，及時向乙方通報合作醫(yī)療政策及管理制度、操作規(guī)程的變化情況,。

第五條乙方所使用的合作醫(yī)療管理軟件,，應(yīng)與甲方的管理軟件相匹配，甲方負責(zé)乙方合作醫(yī)療計算機管理及操作人員的培訓(xùn),。

第六條乙方應(yīng)有專門的職能科室和人員負責(zé)合作醫(yī)療工作,，嚴格執(zhí)行《______________省新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》，按照醫(yī)療機構(gòu)等級標準為參合農(nóng)民提供良好的醫(yī)療服務(wù),，保證服務(wù)質(zhì)量,。

第七條乙方接診參合人員時應(yīng)認真進行身份和證件識別，查看本人合作醫(yī)療證,、身份證,、住院治療出院時和門診治療需核(報)銷家庭賬戶余額的必須在患者本人合作醫(yī)療證的相應(yīng)欄目中作好記錄，因乙方工作人員失誤出現(xiàn)門診家庭賬戶,、住院醫(yī)療費用結(jié)算錯誤,，或因?qū)彶椴粐缹⒎菂⒑蠈ο笞≡横t(yī)療費用列入合作醫(yī)療報銷范圍的，甲方不予支付,。

第八條乙方為參合人員辦理入院時,，應(yīng)按照住院病種目錄范圍審查，不符合住院標準的,，應(yīng)勸其改為門診治療,。

第九條乙方應(yīng)熱情接待參合患者，不得隨意推諉或拒絕參合對象就醫(yī)和咨詢;對急,、危,、重病和慢性病患者不能因醫(yī)療費用過高而將尚未治愈的強行辦理出院。

第十條甲方應(yīng)及時協(xié)助乙方為參加合作醫(yī)療的農(nóng)民提供政策咨詢及其他服務(wù),，協(xié)調(diào)解決參合患者與乙方的矛盾,。

第十一條乙方應(yīng)向參合人員公示常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項目收費標準和常用藥品價格。

第十二條《______________市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施辦法》第_______章第_______條規(guī)定不屬合作醫(yī)療補償范圍所發(fā)生的醫(yī)療費用甲方不予支付,。

第十三條乙方應(yīng)提高參合患者入院三日確診率,，如一周內(nèi)仍不能確診者,，應(yīng)及時向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診，同時向甲方報告,。

第十四條乙方應(yīng)協(xié)助甲方負責(zé)參合患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院,，原則上實行逐級轉(zhuǎn)診。

第十五條乙方向參合患者提供超出合作醫(yī)療支付范圍的醫(yī)療服務(wù),，需由參合患者自己承擔費用時,，應(yīng)征得參合患者本人或其家屬同意(由患者或親屬簽字認可)。

第三章診療項目管理,。

第十六條合作醫(yī)療基金不予支付項目：

1.院外會診費,、病歷工本費等。

2.出診費、檢查治療加急費,、點名手術(shù)附加費、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費、自請?zhí)貏e護士等特需醫(yī)療服務(wù),。

(二)非疾病治療項目：

1.各種美容,、健美項目以及非功能性整容,、矯形手術(shù)等。

2.各種減肥,、增胖、增高項目。

3.各種預(yù)防,、保健性的診療項目,。

甲方：xxx乙方：xxx,。

日期：xxx日期：xxx

1.2015裝修合同范本。

2.油漆裝修合同范本,。

3.外債合同范本,。

4.參展合同范本。

5.網(wǎng)吧裝修合同范本,。

6.裝修合同范本精選,。

7.裝修合同范本簡版,。

8.公司裝修合同范本,。

9.保姆合同范本,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十五

我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作,，結(jié)合醫(yī)院實際,，初步建立“防,、治,、康相結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系,，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求,，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量,，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：

xx年11月,，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科,，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科，配備了12名醫(yī)生,、12名護士，設(shè)置病床48張,，配備了心電圖機,、心電監(jiān)護儀、注射泵,、輸液泵,、中頻治療儀、微波治療儀,、腰椎牽引床,、頸椎牽引器、中頻治療儀,、微波治療儀,、超短波治療儀,、磁療儀、電針儀,、紅外線（tdp）治療儀,、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備,。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科,、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進修學(xué)習(xí),。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,，根據(jù)醫(yī)院的情況，于xx年10月將中醫(yī),、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來,，實行獨立管理。現(xiàn)有工作人員7人,，其中：主治醫(yī)師2人,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人,、護師1人,。

我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，應(yīng)用電針,、普通針刺,、針刺運動療法、溫針,、推拿,、紅外線治療、梅花針,、穴位貼敷治療,、中藥熱奄包治療,、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療,、中藥內(nèi)服、穴位注射,、灸法、隔物灸法,、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療,、超短波治療,、磁療、牽引,、運動療法,、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動術(shù),、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥,、頸椎病,、偏頭痛,、眩暈,、耳鳴,、落枕,、肩周炎,、腰椎間盤突出癥,、腰椎骨質(zhì)增生、截癱,、坐骨神經(jīng)痛,、面癱、三叉神經(jīng)痛,、面肌痙攣,、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎,、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果,，形成了一定的特色。

三,、存在問題,。

1、由于醫(yī)院占地面積狹小,，無發(fā)展空間,，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足。

2,、我院無康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)生,，缺乏康復(fù)醫(yī)師和治療師，也招聘不到此類專業(yè)人員,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),，同仁們，新年好,！

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)如下：

工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作,。

專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，刻苦嚴謹，視病人為上帝,，始終把他們的利益放在第一位,。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫,，對一些常見疾病能獨立診斷,、治療。較好的完成了自己的本職工作,。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下,，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合,，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的能力,。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

馬年將至,，回顧今年我的收獲很多,，首選我有能理解和關(guān)心我的好朋友，我有一份開心如意的工作,，在這里有我施展才華的地方,，有信任我的同學(xué)，有我的好伙伴,，在這里我看到了真正的國企,，優(yōu)秀人才積聚，每一位職工都是有修養(yǎng)的好同志,，他們開朗,，豪放，有熱情,，有理想,，個個都是多才多藝，總之在這里上班不累,，而且開心,。

我在接待門診病人約2980人，比新增約900人次,。我對每位患者都認真負責(zé),，我的每一句問候，每一個動作都能解決病人的痛苦,，比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧,，我告訴他，吸氧時把嘴閉住,，他按我的'方法吸氧后感覺很好,，另走時對我豎起大拇指，連連叫謝謝,。醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

在新的一年里,，我想讓我們社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)像駿馬一樣的騰飛，更上一層樓,，經(jīng)濟收入越來越多,。馬到成功，心想事成,，同事們天天開心,，快樂，健康,！

謝謝,！

劉－春－梅。

1231,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十七

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動總結(jié)如下：

（一）召開全院動員大會,。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"重點工作,，進行了全面動員和部署,，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。

（二）健全機構(gòu),，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確,，形成醫(yī)院第一負責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓,，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新,、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍,。為使"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況,。

（四）查找問題,，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查,、座談會,、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室,，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查,，對存在的問題及時討論研究,，確定有效整改措施，持續(xù)改進,，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度,。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗,，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診。進一步拓展預(yù)約就診模式,，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院。

（二）落實遠程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診,、遠程影像,、遠程超聲、遠程心電,、遠程病理,、遠程查房、遠程監(jiān)護,、遠程培訓(xùn)等服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療,、遠程健康監(jiān)測,、遠程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度,。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護,、患"一體化,，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。

（四）推進檢查檢驗結(jié)果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗,、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級,、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗,、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認,。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療,、生活,、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),，開通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等,，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式,。針對腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者,，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗,、醫(yī)學(xué)影像,、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊,，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點,，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式,。

（二）以危急重癥為重點,，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心,、卒中中心,、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速,、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心,，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防、診斷,、治療,、康復(fù)、護理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息,。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動,、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局,。

（四）以日間服務(wù)為切入點,，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程,，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率,，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（六）以"一卡通"為目標,，加強就診信息互聯(lián)互通,。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結(jié)算,、支付,、查詢、掛號等功能,。

（七）以社會新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉,，通過培訓(xùn),、指導(dǎo)、幫帶,、遠程等方式,，將老年護理、康復(fù)護理,、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),。可以探索為患者提供上門護理,、居家護理指導(dǎo)等服務(wù),。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接,，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進行審核,，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù),，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間,。

（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心,、耐心,、責(zé)任心，及時了解患者需求,，做好宣教,、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè),，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求,，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施,。通過告知,，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實日常培訓(xùn)與考核,。加強患者隱私保護,，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護設(shè)施,。探索開展心血管疾病,、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破,，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標識清晰,，布局合理。加強后勤服務(wù)管理,，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務(wù)意識,，重點規(guī)范保安,、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當行為,。

（一）醫(yī)療核心制度落實年,。我院圍繞"行動計劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中,，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動,，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核,、護理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動。

（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當做"熟人"、"親人",，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。

"改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項長期工程,、系統(tǒng)工程,，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時整改,，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十八

一年來,，我院按照上級關(guān)于進一步加強衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神,，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,，認真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項治理工作的全過程,，取得了一定的成效,。

現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)

在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作以來,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項工作,，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立辦公室,，由辦公室具體負責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。

(二)加強教育,，提高認識

一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育,。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會,，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作方面有關(guān)文件和材料,，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時結(jié)合醫(yī)院實際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰,、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動,，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

二是抓好警示教育,。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案,，適時開展警示教育。開展“以案說紀,、以案說法”教育活動,，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,。

(三)措施有力,，方法得當

一是向院內(nèi)外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶,，主動接受社會各界的監(jiān)督,。

二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網(wǎng)上招標采購,。xx年1月至10月份,，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元,，占95%,，另5%為上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購,。

三是加強藥事管理委員會職責(zé),。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施，促進合理用藥,，規(guī)范化全院用藥計劃,，結(jié)合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查,，并每季度進行統(tǒng)計上報,。

四是嚴格執(zhí)行價格政策,，規(guī)范醫(yī)療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價,。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查,。定期向社會公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價格。

五是加強惠農(nóng)資金的使用管理,。經(jīng)常組織財務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷,，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農(nóng)合病人的補償管理,，堅決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為,，據(jù)統(tǒng)計1~10月份，新農(nóng)合補償金發(fā)放6.65萬元,，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元,，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為。

六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機結(jié)合,。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟負擔,，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn),。

(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見,、建議,，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷,，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題,。

(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。特別強化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴”培訓(xùn),，嚴格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查,、合理用藥、合理治療的意識,，加強病歷和處方的規(guī)范化管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療,、護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

我院全面推行院務(wù)公開制度,，對外公開醫(yī)療服務(wù)項目及服務(wù)價格,、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經(jīng)營管理情況、人事管理情況,、藥品器械采購等,。為暢通信訪渠道，還設(shè)立了專門投訴電話,、舉報箱,，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè),，誠實執(zhí)業(yè),。

檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決,。

醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇十九

第二十六條甲方查出乙方有下列情況之一的,，處以發(fā)生金額的兩倍罰款：(一)虛掛住院病人、做假病歷,、與患者串通,，空記賬套取合作醫(yī)療基金的;(二)治療和使用藥品與本病情無關(guān)發(fā)生的費用計入合作醫(yī)療基金報銷范圍的;(三)利用職權(quán)開搭車藥、回扣藥品的;(四)其他違反合作醫(yī)療有關(guān)規(guī)定發(fā)生的費用計入合作醫(yī)療基金報銷范圍的,。

第二十七條乙方有下列情況之一發(fā)生的醫(yī)療費用,，甲方不予支付，并視情節(jié)輕重給予一定數(shù)額的罰款,。

一,、違反合作醫(yī)療用藥規(guī)定的或住院病歷不按規(guī)定詳細記錄病情治療經(jīng)過、藥品使用情況或治療和使用藥品與病歷記載不符的,。

二,、截留病人不及時轉(zhuǎn)診延誤病情的。

三,、不執(zhí)行診療規(guī)范,，不堅持出入院標準，將不符合入院標準的病人收院治療或故意延長病人住院時間的,。

第二十八條乙方發(fā)生本章第二十六條,、第二十七條中所列條款累計達三次，甲方將暫停其合作醫(yī)療定點服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)資格,。

第七章爭議處理,。

第二十九條本合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，乙方可按照《中華人民共和國行政復(fù)議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定,，向同級衛(wèi)生行政部門申請行政復(fù)議或向人民法院提請行政訴訟,。

第八章附則。

第三十條本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止,。

第三十一條合同執(zhí)行期間,，國家法律,、法規(guī)及《某某市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施辦法》等有調(diào)整的甲乙雙方按照新規(guī)定修改本合同，如無法達成協(xié)議,，雙方可停止協(xié)議,。合同執(zhí)行期間，乙方的注冊資金,、服務(wù)條件,、服務(wù)內(nèi)容、法人代表等發(fā)生變化時應(yīng)及時通知甲方,。

第三十二條合同期滿前1個月,，甲乙雙方可以續(xù)簽本合同，續(xù)簽合同前甲方應(yīng)對乙方進行年度考核,。年度考核不合格者,，不再續(xù)簽新合同。

第三十三條本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________,。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________,。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：

乙方：

甲方為了進一步完善公司員工福利,，提高員工在公司內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)水平,，委托乙方管理甲方醫(yī)務(wù)室，提供醫(yī)療服務(wù)事宜,，達成協(xié)議如下,，供雙方共同遵守：

一、甲方的權(quán)利義務(wù),。

1,、甲方提供醫(yī)務(wù)室場地及室內(nèi)必要設(shè)施設(shè)備。醫(yī)務(wù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備所有權(quán)歸屬甲方所有,。乙方正式進駐甲方醫(yī)務(wù)室之日,，由雙方代表負責(zé)醫(yī)務(wù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清點和移交，簽署書面的設(shè)施設(shè)備移交清單,。

2,、甲方提供書面的需乙方派駐醫(yī)師、護士遵守的甲方管理規(guī)章制度,。

3、甲方為乙方派駐醫(yī)師,、護士提供工作餐,。

4,、甲方按照合同約定的期限支付醫(yī)務(wù)室管理和醫(yī)療服務(wù)費用。

5,、甲方按照合同約定的期限支付墊付甲方員工在乙方醫(yī)院就診期間需個人支付的醫(yī)療費用,。

6、甲方有權(quán)利監(jiān)督乙方所派駐醫(yī)生,、護士的服務(wù)質(zhì)量,，以及就診滿意度評價。確保每月就診有效投訴不得超%,，如有超過%,，甲方有權(quán)提出更換醫(yī)生和護士。

二,、乙方的權(quán)利義務(wù),。

1、乙方負責(zé)甲方員工的門診,、急診,、轉(zhuǎn)診、零星體檢,、預(yù)防保健,、健康咨詢、突發(fā)事件急救,，以及員工健康檔案管理等醫(yī)療相關(guān)工作,。

2、乙方負責(zé)醫(yī)務(wù)室審批和設(shè)立手續(xù),，負責(zé)辦理衛(wèi)生部門要求辦理的一切證照,。包括《執(zhí)業(yè)許可證》等，甲方協(xié)助乙方并提供必要支持,，使醫(yī)療室業(yè)務(wù)絕對合法,。

3、乙方派駐至甲方醫(yī)務(wù)室的醫(yī)師需持有國家認可的全科《醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證》,，護士需持有國家認可的護士執(zhí)業(yè)資格證,。并確保派駐人員至少有年以上臨床經(jīng)驗，且醫(yī)德優(yōu)良,，過往無不良醫(yī)療記錄,。

4、乙方派駐名護士至甲方醫(yī)務(wù)室,，醫(yī)療服務(wù)時間與甲方員工正常班次同步,，工作日的上午8：15至12:00，下午13:00至17:15,。超出時間為加班時間,，加班費的計算標準為醫(yī)生元/小時(元/月),、護士元/小時(元/月)。(派駐醫(yī)師及護士資格信息見附件一),。

5,、乙方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，嚴格按照藥品管理規(guī)范進行藥品和醫(yī)療用品的購買,、貯存或使用等,，不得采購假劣、過期或失效藥品和醫(yī)療用品,，以確保甲方員工用藥安全,。

6、乙方每次藥品采購前,，應(yīng)向甲方提交藥品采購計劃報告,。該報告中應(yīng)包括藥品名稱、數(shù)量,、采購價格等信息,。甲方員工在醫(yī)務(wù)室就診時不收取診費，只收藥費,，藥價按雙方確認的批發(fā)價售給員工,，否則，甲方有權(quán)沒收全部售出藥品差價,。甲方員工在醫(yī)務(wù)室就診期間產(chǎn)生的藥費由員工個人支付,。乙方應(yīng)在醫(yī)務(wù)室顯著位置告示常用藥品價格，藥品名稱,、價格變動時應(yīng)及時更新,。

7、乙方在為甲方員工提供醫(yī)療服務(wù)時,，應(yīng)當嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及診療護理規(guī)范,、常規(guī)要求,，合理用藥。盡可能根據(jù)員工病情,，以最基本的藥物為甲方員工提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

8、乙方負責(zé)醫(yī)務(wù)室醫(yī)療垃圾的及時處理,，使醫(yī)務(wù)室環(huán)境符合衛(wèi)生部門要求,。

9、乙方派駐甲方醫(yī)務(wù)室的醫(yī)師、護士應(yīng)嚴格遵守甲方各項管理規(guī)章制度,，服從甲方領(lǐng)導(dǎo),。按照ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理規(guī)定要求，防火防災(zāi),，為甲方員工提供安全、舒適,、寧靜的醫(yī)療環(huán)境,。

10、乙方承諾在甲方員工因危重,、重癥,、工傷需到乙方醫(yī)院本部診療時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內(nèi)達到乙方指定地點)安排急救車出診,，并為甲方就診員工開通綠色通道,，零押金住院，優(yōu)先安排床位,，優(yōu)先安排高年資醫(yī)師診治,。就診期間免掛號費、免診查費,，同時為就診員工提供醫(yī)療服務(wù)費用明細清單,。在上述治療過程中盡可能在醫(yī)保范圍內(nèi)治療用藥，需要自費項目必先征求甲方員工同意,。

11,、乙方負責(zé)為甲方員工免費提供健康知識宣傳服務(wù)，定期更換健康教育宣傳欄,，定期開辦健康知識講座,。乙方承諾遇公共衛(wèi)生突發(fā)事件及重大疾病流行時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內(nèi)達到乙方指定地點)為甲方進行消毒隔離,、預(yù)防接種,、醫(yī)療救治及預(yù)防保健知識培訓(xùn)，為甲方安全生產(chǎn)提供醫(yī)療保障,。

12,、乙方派駐醫(yī)師、護士應(yīng)醫(yī)德高尚,、尊重病人,、關(guān)愛病人，嚴禁生冷,、硬,、推現(xiàn)象，確保為甲方員工提供熱情,、周到,、耐心,、細心、溫馨,、主動,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。如乙方派駐醫(yī)師,、護士服務(wù)欠周,、態(tài)度不好時，甲方可以書面通知乙方限期整改,，如經(jīng)限期整改后甲方仍不滿意的,，乙方應(yīng)重新更換醫(yī)務(wù)人員。

13,、乙方負責(zé)派駐至甲方醫(yī)務(wù)室醫(yī)師及護士的工資,、保險和福利。

14,、經(jīng)營期間所需添置的必要的醫(yī)療器材由乙方自行購買,，所有權(quán)歸屬乙方所有。

三,、其他事宜,。

1、醫(yī)務(wù)室經(jīng)營期間的產(chǎn)生的水電費用由甲方承擔,，乙方派駐員應(yīng)例行節(jié)約,，如發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象，按甲方管理規(guī)定處理,。

2,、雙方合同期滿，不再續(xù)約時,，乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)按照進駐時簽署的移交清單向甲方移交醫(yī)務(wù)室及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,。醫(yī)務(wù)室及其室內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的，則乙方應(yīng)按照市場價照價賠償,，消耗品除外,。

3、本合同解除或終止時,，醫(yī)務(wù)室剩余藥品由乙方自行處理,。

4、醫(yī)務(wù)室經(jīng)營期間,，因乙方原因造成的不安全損失,、醫(yī)療事故損失、物品損失由乙方自行承擔全部法律責(zé)任。

5,、除非甲方書面要求更換派駐醫(yī)師,、護士的，乙方自行更換醫(yī)師,、護士的,，需要取得甲方的書面同意，乙方另需在正式更換前將擬派駐醫(yī)師,、護士的資格信息提交給甲方,。

6、乙方不得未經(jīng)甲方書面同意,，將醫(yī)務(wù)室轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營，以及派駐的醫(yī)師,、護士非為乙方雇員,。

四、合同期限,。

本合同有效期自年月日至年月日,。

五、費用支付,。

1,、甲方同意對乙方提供的醫(yī)務(wù)室管理和醫(yī)療服務(wù)支付合計/月的服務(wù)費。服務(wù)費自乙方正式進駐醫(yī)務(wù)室之日起開始計算,，以自然月為結(jié)算周期,。未滿一個自然月的，則按天計算費用,。

2,、乙方于每月5日前向甲方提供上月服務(wù)費全額發(fā)票。甲方收到乙方提供的發(fā)票后7個工作日內(nèi)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬等雙方認可的方式支付服務(wù)費,。

3,、由甲方墊付的甲方員工在乙方醫(yī)院本部診療期間的醫(yī)療費用，乙方應(yīng)在每月的5日前提交書面的上月(自然月)醫(yī)療費用對賬單給甲方,。甲方在3個工作日內(nèi)確認,。乙方應(yīng)在甲方確認后2日內(nèi)向甲方提供全額發(fā)票。甲方在收到乙方出具的醫(yī)療費用發(fā)票后7個工作日內(nèi)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬等雙方認可的方式支付醫(yī)療費,。

4,、乙方派駐醫(yī)務(wù)室的醫(yī)師、護士的加班費由甲方在支付服務(wù)時一并支付給乙方,。

5,、乙方逾期提供發(fā)票的，則甲方支付服務(wù)費的期限自動續(xù)延。

六,、違約責(zé)任,。

1、合同履行期間,，任一方需要提前解除本合同的,，需提前三個月書面通知對方，取得對方書面同意的前提下,，雙方協(xié)商解除合同,。否則單方解除合同即為違約，違約方需在責(zé)任明確之日起5個日內(nèi)向守約方支付每日千分之的違約金,。如因單方解除合同,，而給守約方造成經(jīng)濟損失等，違約方還需向守約方賠償全部的經(jīng)濟損失,。

2,、任一方違反本合同前款各項具有約束力條款的規(guī)定，即為違約,。違約方應(yīng)向守約方支付當月合同總額的百分之十的違約金,，如給守約方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償守約方的全部經(jīng)濟損失,。

七,、爭議解決。

在合同履行期間,，因履行本合同而發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議,、糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,。協(xié)商無效時,，任一方可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,。本合同一式四份,，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力,。合同約定未盡事宜由雙方另行協(xié)商解決,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________,。

_________年____月____日_________年____月____日,。

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醫(yī)療服務(wù)的工作總結(jié)篇二十

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院,，滎陽首家慈善醫(yī)院,，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx平方米,，醫(yī)療用房面積11000平方米,，開放床位150張，年門診量24萬人次,，出院病人1.8萬余人次,。

二、熱心公益事業(yè),，促進全民健康水平的提高,。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識,，提高群眾健康意識,。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,，各科每周舉辦一次健康教育小課堂,，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及專科特點,，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治,，無病早防,；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次,。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人,、老軍人、老黨員,、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動,。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。

三,、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù),。

針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶,、殘疾人,、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童,、社會福利院中的老人,、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費,、普通門診診查費全免,。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人,；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%,、床位費,、住院診查費、治療費,、手術(shù)費,、護理費優(yōu)惠10%；第二項,，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng),，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的,、專業(yè)的,、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科,、外科,、眼/耳鼻喉科、計劃生育,、不孕不育,、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健,、醫(yī)療救助,、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo),。成為宣傳我市公民保健政策的`一扇窗口,。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定,，受到廣大群眾的贊譽,。

在以后的工作中，我院將進一步強化責(zé)任意識,，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困,、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安,，共建和諧社會做出新的更大的貢獻,。

醫(yī)院部分慈善事記：

20xx年10月，滎陽市衛(wèi)生局,、婦聯(lián),、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動,，活動期間受益患者達1000多人,。

20xx年01月,，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽。和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動,。為全市400多名出租車,、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查,，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾,，確保年關(guān)運營安全。

20xx年03月,，三八婦女節(jié)來臨之際,，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動,，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目,。

20xx年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”,，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題,，受到一致好評,。并計劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

20xx年04月,，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣,。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽,。感恩五月系列大型公益活動：

為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動,。

20xx年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志,，并送去食用油,、面粉、醫(yī)藥保健品,，祝愿老年朋友們健康長壽,。