當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

服裝銷售年度工作總結篇一

時間過得很快，立刻就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將的工作總結作如下匯報：

1,、依據公司領導要求，做好店內的陳設及新款的展現(xiàn),，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2、定期及準時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部,。

3、做好會員根本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向,，準時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)待信息,。

4、熱門思想匯報合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存,，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推舉服裝,，以引起顧客的購置的興趣。推舉服裝可運用以下方法：

1,、推舉時要有信念,，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念,，才能讓顧客對服裝有信任,。

2、適合于顧客的推舉,。對顧客提示商品和進展說明時，應依據顧客的實際客觀條件,，推舉適合的服裝,。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉,。

4,、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推舉服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進展服裝的說明與推舉時,，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要留意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利,。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念,，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有以下原則：

1,、從穿著時間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購置參謀,，有利于銷售勝利。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰,，內簡單懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層綻開。

3,、詳細的表現(xiàn),。要依據顧客的狀況，隨機應變,，不行千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而轉變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的.內容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

仔細向領導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內的職業(yè)生涯進展,。同時仔細的規(guī)劃、學習學問,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng),。

感謝公司賜予我時機與信任,，我肯定會積極主動，布滿熱忱,，用更加積極的心態(tài)去工作,。

服裝銷售年度工作總結篇二

20xx年工作以來，經歷了很多,，也有很多的感悟,，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會，有經驗的同事給我指導,，讓我學習他們的實戰(zhàn)經驗,，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。

自從進入公司,，不知不覺中,，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,，慢慢的開始適應,。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識,，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人,，相信團隊的力量,，銷售不是一個人的事，而是整個店,，整個公司的事,。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質,。

在這幾個月的時間里有失敗,，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去,，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天,，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作,，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作,，我就要先把它做好來,，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應變能力,，員工的產品知識甚至其他知識,，員工的服務態(tài)度，這些都將影響銷售,。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

在工作中,，我也學習,、體驗了一些銷售策略，現(xiàn)分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確,。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機,，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離,，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候,，才進入到接待介紹工作中去,。

我今后的努力方向：

1、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作。

2,、明確任務,，主動積極服裝銷售月工作總結積極了解達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

3,、努力經營和諧的員工關系,，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。

服裝銷售年度工作總結篇三

時間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將20的工作總結作如下匯報：

認真向領導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作,。

服裝銷售年度工作總結篇四

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

20xx年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關,。

作為一個普普通通的merchandiser,，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期,。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單,，有幾百個之多，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小,，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手,，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的,，當時自己內心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。

很慶幸maggie,、笪總結﹑bobby、karen的指導,，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力,。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流,，心里面逐漸踏實了許多,。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣,，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了,，為了船期跟工廠糾紛過,，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多,，讓自己明白了一點：無論什么問題,，學會追根溯源，無論什么問題,，多留一個心眼,，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了,，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等,。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危,。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠,，然后出貨,，那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨,，下周一要進倉了,，果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的.輔料商）,，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件,，電話等方式跟他們溝通,，不能過于相信工廠，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中,，到接到訂單跟工廠核對,，送測，提交產前樣,，大貨樣,，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總結體的框架,，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好,。

文檔為doc格式,。

服裝銷售年度工作總結篇五

時光荏苒，20x年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞公司的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情，到公司之后,，一切以零開始,，一邊學習產品知識，結合銷售學習,，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20x即逝,，不知不覺中,，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

這段時間,，在公司領導的關心支持下,，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,，開括創(chuàng)新，扎實工作,，轉變思想,，積極投入到實踐中去，非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下：

一,、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài),。

2,、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象,。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹,，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差,。

二,、部門工作總結：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋,，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強,。

二、明年計劃：

1,、建立一支熟悉產品,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2,、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法。

3,、銷售目標：以每月區(qū)域目標,，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,，提高執(zhí)行力的標準,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。

服裝銷售年度工作總結篇六

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;,。

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;,。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識,、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

一,、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，

同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

二,、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流,。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，方法和技巧上有待于學習和領導的指點。

服裝銷售年度工作總結篇七

自2022年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了x次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構,，合理利用平效使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察,、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大,，品牌升級,，貨位調整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心，共同努力,，取得了一定的經濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,?；仡?022年的工作，可以概括為以下幾大方面：

服裝商場全年計劃任務xxx萬,，實際完成xxx萬元,；毛利計劃xxx萬，實際完成xx萬元費用,。今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利xx萬余元,。取得良好的經營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

二,、擴大經營面積，合理利用平效,，提升經營品牌,。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌x余個,，年銷售超百萬的專柜有x余家,。確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時,，x總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,，引進了xx,、xx、xx,、xxx,、xx等知名男裝品牌x余家，國際運動品牌xx,、xx入駐我商場,；并引進了xx、xxx,、xx,、xx等國內運動休閑品牌及xx、xx,、xx,、xx、xx等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調整扣點,，平均增長了x%--x%。租金,、管理費,、員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌x余個,，并引進了xx,、xx、xx,、xx等x余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。改善不合理的經營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整,，新引進了xx,、xx、xx,、xx,、xx時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了x萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評。

三,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，xx為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上x之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午x分調整至x,。要求早班員工x分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數,，商場無論需要哪個數據,，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營,、會算帳,，個個會管理。

服裝銷售年度工作總結篇八

時間已經過去了,，雖然我還算是個新員工,，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經驗，加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：

回想在公司的這段工作歷程,，是我人生中很珍惜的一段時間,。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多,、受益匪淺”,。

我的轉變與進步，是領導的.培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的,。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行,，注意加強政治修養(yǎng),，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助,，我也將加倍努力,，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作.令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容,。從站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力,，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議,，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,，努力提高服務水平,。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體,。同時時刻嚴格要求自己,，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎,，也為自己的人生奠基更高的臺階,。

三、缺點與不足,。

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏,，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則,，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題,。

服裝銷售年度工作總結篇九

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;。

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;,。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個優(yōu)秀的團隊,。

服裝銷售年度工作總結篇十

自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經歷的風雨路程,，我做出如下工作總結,。

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學習使自己,，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電,，這是銷售人員信心的源泉,。

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術,，要講求語言的技巧,，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境,。充分展示公司業(yè)務,，由于多數客戶對業(yè)務知識缺乏了解，因此對業(yè)務的展示十分重要,，客戶對業(yè)務的了解越多,，簽單后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是客戶的,。銷售過程中需要采取分心的減輕客戶的壓力,。詳細介紹業(yè)務相關知識，增進與客戶的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方,。對公司產品的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意,。這些都需要想一想,。

服裝銷售年度工作總結篇十一

工作的時間總是過去的很快，不孩子不覺間,，20_年已經飛快向后成為了歷史,。在此，我回顧這一年來的工作情況,。20_年x月,，我有幸來到刻苦_x公司，并在銷售部門_領導的培養(yǎng)下,，成為了一名銷售內勤!作為銷售內勤,，盡管也是銷售部的一員，但我卻主要負責做好公司內部的工作,，以及與外出的銷售員工以及客戶們保持溝通聯(lián)系,，在工作中起到橋梁和樞紐的能力!

20_年是我來到公司的第一年，也是我在工作中努力成長的一年,。盡管在工作中,，我因能力問題導致還有很多的不足，但在大家的幫助的下,，我正積極去的去克服這些不足,，讓自己能順利的完成工作任務!

現(xiàn)在，值此年末歲初之際,，我對自己這一年來的工作情況也做了部分總結如下：

一,、業(yè)務能力的進步。

在工作上,，我自知自身能力不足,，盡管當前的工作還能處理,，但隨著工作的改進，我在工作中會遇到的問題也越來越多,。但在這一年里,，我也積極加強自身在工作中的不足!

首先在學習上，我在工作中積極的向領導和前輩們學習經驗,，在保持自己能順利的完成工作任務的情況下,，一步步的加強自己在工作中的技巧。當然,，除了業(yè)務技能外,，前輩們也教會了我許多工作的心得，并給我指點了許多前進的方向和選擇,。這都讓我在工作中更好的了解工作情況,，一步步的改善了我在工作中的能力。

二,、思想的調整,。

作為銷售內勤，我們在工作中不僅要接收市場客服的信息和資料,，更要處理好客的服務問題,。我為此，在思想上的嚴格要求,，才能更好,，更積極的去對待自身的工作!

在思想上，我積極的學習企業(yè)文化,，鞏固自身的工作理念,，并字工作外的休息時間里，閱讀了不少銷售思想相關以及和自我管理調控有關的書籍,。這些學習，都更加完善了我的思想,，讓我能在工作中保持更清醒,，更積極的頭腦，去熱情的招呼好每一位客戶,。

三,、工作的情況。

就工作情況來說,，盡管我這一年來一直都在努力的加強自己,，但畢竟經驗不足，這導致我在工作中還純在效率較低和經常需要請教領導的問題!當然,，在日常的工作方面,，我一直都在努力且負責的處理好,，盡管還有些不足的地方，我也一直在加強和改進,。

如今,，20_年盡管過去了，但在下一年里,，我會以現(xiàn)在為起點,，更加努力的做好下。

服裝銷售年度工作總結篇十二

在x服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一年多了,。每天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中,。通過學習，我深深感到__的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來x后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對今年工作加以總結,。

來到服飾區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解服飾子的分類,，質量,，價位，產地以及服飾子的銷售技巧,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫,，做到最好的預防工作,。最后，根據實際情況,，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事,，服務無小事,，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關注細節(jié),，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

在業(yè)務方面也學了很多,，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度,，售后服務標準,，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為,，學得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客,，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學習制度,，去體會x理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習,，提高自身的素質，才能成為一名合格的__管理人員,。

在x工作的這幾天,，因為服飾區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在x就絕對是上帝！所有的`售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于x的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學習,，真正領會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導,。

服裝銷售年度工作總結篇十三

20xx年已經結束，新的一年工作開始了,，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的.作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1，推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產生信任感。

2,，為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3,，結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4，配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說。

5,，談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。

6,，觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。

銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能,，質量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2，言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3。具體表現(xiàn),。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

文檔為doc格式,。

服裝銷售年度工作總結篇十四

說句，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，

雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關。

第一關,，面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二關：學會了與人溝通我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選,，根據性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好。

學習計劃,。

以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的能力,。最后要說的是,，通過近一年的學習，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候，我總會去想一下,，如何來做,，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。

時光飛逝轉眼又到了年底,，回顧即將過去的一年里經歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識,、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的,。

作如下匯報：

一,、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產品需求的最新動向,，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存,，確保隨時有貨。

二,、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

三、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流,。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：

一,、切實落實,。

崗位職責。

認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項,。

規(guī)章制度,。

;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作,。

三,、努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習,，善待每一位同事,，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃,、學習知識,、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。

服裝銷售年度工作總結篇十五

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

服裝銷售年度工作總結篇十六

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關,。

一、面對問題要冷靜而不應該急躁,。

在剛進營運部時,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧同事把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

二,、學會了與人溝通,。

我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到后,，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選,，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。zui后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

三,、授之以漁，而非授之以魚,。

在有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚,。

四,、宏觀把握問題的能力。

最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果，如果錯誤,，該怎么來改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維,。

希望在下半年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

想要做好服裝銷售,，關鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結,，請大家指正,，多多交流。

先說銷售由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài),，所以,，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額,，要竭盡全力的苛刻,。

以我xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體,，并且整個商場的客流以運動年輕人為主,，這段時間人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候,，就要充分的加以搭配如運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合,。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive,、休閑上衣bossini,。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品,。

在競爭過程中,，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展，在競爭的過程中,，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn),，不過要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭,，要避實就虛,，靈活運用比如jive陳列的時候，推出一款牛仔褲,，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干,，他出什么我克什么如果對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為,，那么我就從他的軟處進攻,，不過在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占,，以免別人坐守漁翁之利,，在銷售的過程中，貨品的庫存配比,，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應,，但是還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,。

女t恤的銷售份額只占到20%,，那么我切不可以將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%因為如果這樣調整,，我的女裝的氣勢將減弱,，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果一旦我的女t恤失去了氣勢,，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降,，因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性,，在貨品陳列方面,，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。

因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間,。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局,。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合,，如果,，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話,，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面,。

在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設計來自于生活,，反饋于生活，在概念營銷方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據,，一定要各店鋪分開對待,，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結這樣才能夠最準確地反饋設計及生產,。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補,。比如說，這一個星期,，男t恤的銷售只有10%的市場份額,，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少,，15%或者其他?這個推斷必須要有根據和戰(zhàn)略的眼光,。

服裝銷售年度工作總結篇十七

xx年在公司帶領的關心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長,，我感受力有未逮,。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強,，另一方面是我感受堅苦良多,，社會經歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細,，缺少擔任重擔的勇氣,。

在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務進程,，作為xx服裝超市的一名員工柜構成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象,，在最短的時分之內輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產物。

依照顧客的需求去進貨,，依照季節(jié)的轉變去調整產物,，依照天氣的轉變去組織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源,。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降,，冬令商品的發(fā)賣就直線下降,。

經過這段時分的考驗,，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干,，為完成xxxx年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績,。

營業(yè)員任務總結，服裝銷售工作總結,，xx年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領和擺設下，在兄弟柜組的支持下,，經過部分味員的配合勤奮,，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。

xx年我們柜組當真進修發(fā)賣學問,，增強自我修養(yǎng)的進步,，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在xx,，教師工作總結辦事為顧客的營銷勾當,，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況,，做到進貨,、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質量關,。

羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,，采辦者絡繹不絕，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊,。爾后我們要做一些思慮,。

我深切感應xx服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市xx年發(fā)賣功績愈加暢旺!

在任務營業(yè)員任務總結,，服裝銷售工作總結中,，我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事,，團結柜組一班人,，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多,。針對不異的成績,，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流,，一針見血,，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆,。

她們行為約束才干強,，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時期表了xx的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問,，進步自身的素質,，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經歷,，較好體會整個服裝市場的靜態(tài),，走在發(fā)賣市場的前沿。

我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門,，部門員工,，剛到超市時，包羅我,，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結,，關于新情況、新事物比力目生,。在公司帶領的輔佐下,，我們很快體會到公司的本質及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客,。我組員工步隊齊截,，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務,。

時間過得真快,，20xx年即將成為過去,，在20xx年里我們學到了什么，收獲了什么,，現(xiàn)對20xx年全年工作總結如下,。

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

20xx年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結,，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚,，為20xx年的工作做鋪墊。

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作,，要把我們xxx服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任,，才能推其品牌,。

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放,。

3、服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務方式，服務質量,，服務態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升。

4,、心態(tài)的提升：要經常和員工聊天,，溝通，了解其想法,，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量。

5,、對新老vip的維護：這點是我們20xx年中重點的一個工作,，爭取把做得不到位的地方做得更好。

6、加強自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓力度,。

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團隊更有凝聚力。

8,、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣。

在20xx年,，我們將不斷的學習,，不斷總結，增強各方面的專業(yè)知識,，新的一年,，新的希望，新的起點,，讓我們把壓力變成動力,，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

服裝銷售年度工作總結篇十八

銷售是很辛苦的工作,，尤其是對于新人來說，進行總結是很重要的事,。那么怎么撰寫個人工作總結呢?本文是本站為大家整理的服裝導購銷售工作總結范文三篇,，希望能夠很好的幫助到大家。

服裝導購銷售年度工作總結(一)

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關。

第一關,，面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進營運部時,，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨， 而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關：學會了與人溝通 我是一個北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后,，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選,，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚 在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

第四關：宏觀把握問題的能力。最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

服裝導購銷售年度工作總結(二)

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時，導購員還需要掌握以下技巧,。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作,。

服裝導購銷售年度工作總結(三)

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的`最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的,。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1,，熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當的重要,，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。