總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇一

回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),，表彰先進(jìn),，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下,，搶抓機(jī)遇,，乘勢而上，奮勇爭先,，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難,、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀,；同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰,，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度,，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成,；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄,。

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個(gè)方面均取得長足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成,。

20xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國xx節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程,，爭時(shí)間,、搶速度、保質(zhì)量,，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

1、項(xiàng)目建設(shè)全面完成,。今年累計(jì)投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè),，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓,、柿子林等景點(diǎn),，開通了風(fēng)光水上游覽線；對景區(qū)大門進(jìn)行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房,。

2,、配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇,、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施,，收集了大量的科普資料,，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在xx村增設(shè)了售票窗口,，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位,，確保其安全無損地正常運(yùn)行,。

3、生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護(hù),，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程,，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作,，累計(jì)栽種香樟,、合歡、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株,，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上,。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇二

7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識,；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各?xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。

20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的'員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識,。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20xx年對我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇三

作為售票員中的一員,要積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,熱愛自己的本職工作,。今天本站小編給大家為您整理了景區(qū)售票員。

希望對大家有所幫助,。

身為xx門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在xx，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開心,，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,，xx需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快一個(gè)月了,，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心,，不知如何與同事共處如何做好工作,，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，特別是富民,，祿勸，東村這些短途乘客,，有很多都不講理,，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好,，可過后想想也沒必要難過,，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就可以做好,，我一定要做到特能吃苦，特能忍受,，將自己的工作做好,。

在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

認(rèn)真工作我將努力提高自身素質(zhì)克服不足兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作熱情積極認(rèn)真的完成。

崗位職責(zé),。

學(xué)無止境時(shí)代發(fā)展瞬息萬變各種知識日新月異我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力并在工作過程中慢慢克服急躁情緒積極熱情的對待每一個(gè)客人,。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇四

xx風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里，是一處以自然風(fēng)光為主體,，梅山文化為內(nèi)涵,，巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色，供人們參觀旅游,、休閑度假以及開展科研科普活動(dòng)的大型綜合性景區(qū),。一年來，湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞“內(nèi)提品位,，外樹形象,，開保并蓄，盤活資產(chǎn),，強(qiáng)化管理,，再上臺階”的工作原則，認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護(hù),、統(tǒng)一管理,、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針,，以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提,，大力實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一,，促進(jìn)湄江旅游事業(yè)長盛不衰。

一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

今年上半年年初,，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面,，我們對全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗,、定位,、定指標(biāo)、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果,。另一方面，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu),、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景,。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng),。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年上半年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,，采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職,、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法,，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí),，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時(shí),，改變用人機(jī)制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線,，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài),，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二,、強(qiáng)化資源意識,，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境,。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國家的一項(xiàng)特殊資源,，是保護(hù)型的社會公益事業(yè),。在今年上半年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系,，加大資源保護(hù)力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)，一方面,，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源,，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。另一方面,，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年上半年以來,，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場,，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的.路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

三,、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè),，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平,。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力,。因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù),，在保護(hù)中建設(shè)完善,，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀,，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象,。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),，包括微機(jī)室,、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中,。通過這些投資建設(shè),，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵,。

四、豐富旅游文化,，作活山水文章,，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介湄江,，進(jìn)一步提高湄江的知名度,，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺,，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭取下，于今年上半年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了xx湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng),。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演,、湄江民俗山歌對唱賽,、湄江抓魚比賽,、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展,、篝火焰火晚會,、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大,，場面火爆，盛況空前,，參加人數(shù)達(dá)3萬余人,。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平策劃,，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ),，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的,。

五,、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范游覽秩序,，努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū),。

首先，建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)安保體系建設(shè),。今年上半年初，調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，充實(shí)了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量,，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌,，簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書,，將治安、消防,、安全責(zé)任落實(shí)到人,，有效地杜絕了各類事故的發(fā)生，同時(shí),，積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛,，及時(shí)查處案件,，打擊違法犯罪分子，確保景區(qū)平安,。其次，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實(shí)行安全管理責(zé)任制,，制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》,、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度，責(zé)任人必須定期檢查,，嚴(yán)守操作規(guī)定;對公路,、游步道和危險(xiǎn)區(qū)加強(qiáng)維護(hù)，經(jīng)常性排除險(xiǎn)情和其它不安全隱患,，真正做到了危險(xiǎn)地段標(biāo)志醒目,、防護(hù)設(shè)施完整。第三,，規(guī)范旅游交通秩序,，清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無”車輛、船舶,，堅(jiān)決打擊漫天要價(jià),、搶拉游客、超載運(yùn)行,、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象,。第四，治理市場環(huán)境,，整頓經(jīng)營秩序,，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為，實(shí)行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),、持證經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),、貨真價(jià)實(shí),、公平交易，嚴(yán)禁無證經(jīng)營,、攔路叫賣,、擺攤設(shè)點(diǎn)及“宰客”行為的發(fā)生。第五,，組織工商,、衛(wèi)生等部門對賓館、飯店,、掃招待所,、娛樂中心等接待單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和不定期抽查,，對不合格單位予以嚴(yán)肅處理。

六,、加強(qiáng)宣傳促銷,，提高景區(qū)知名度，增加旅游經(jīng)濟(jì)收入,。

今年上半年來,，我們結(jié)合湄江的實(shí)際情況，在保護(hù),、開發(fā),、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上，圍繞提高湄江知名度,、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題,，下大力氣、全方位,、多角度宣傳推介湄江,，今年上半年投入宣傳促銷費(fèi)用30萬元以上。一是參加旅游交易會,、展示會等活動(dòng),，抓住一切機(jī)會進(jìn)行招商引資和宣傳促銷;二是在婁漣公路、婁底火車站廣場等地設(shè)立大型廣告牌,，在婁底市,、漣源市各大賓館、旅行社,、商場等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視,、湖南經(jīng)視、《三湘都市報(bào)》,、《長沙晚報(bào)》,、《東方新報(bào)》、《今日女報(bào)》,、《湖南工人報(bào)》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專題報(bào)道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站,，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息,，通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長沙,、湘潭、株洲,、婁底,、邵陽等地派人派車巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料5萬余冊;六是充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)打造“戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游”和“周末休閑度假游”兩個(gè)旅游產(chǎn)品,，以此來吸引游客,，增加景區(qū)收入。通過以上宣傳促銷,，不僅提高了湄江的知名度和美譽(yù)度,，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诰皡^(qū)保護(hù),、開發(fā)、建設(shè),、管理上取得了一定的成績,，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中,，我們將始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，努力把湄江建設(shè)成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇五

鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民,、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境,。處處浸潤了管委會領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水,。應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗,、惡仗的管理團(tuán)隊(duì),。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大,，思路不夠開闊,。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力,，不能滿足上級和社會的要求和標(biāo)準(zhǔn),，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后,，主動(dòng)迎合性不夠,，對現(xiàn)場工作布置、落實(shí),、跟蹤,、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng),?？偨Y(jié)20xx年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年度我將不斷總結(jié)提高自己,。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：

一,、繼續(xù)通過建章立制、機(jī)制強(qiáng)化,、人員調(diào)整,、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工,，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式,，以部門為實(shí)施主體，繼續(xù)通過建章立制,、調(diào)整人員強(qiáng)化,、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時(shí)調(diào)整管理體制,。

二,、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，規(guī)范員工服務(wù)行為,。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變：變我要他做,，為他自已要做。

三,、繼續(xù)加大對管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核,，以強(qiáng)化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心,、交流活動(dòng),，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣,，打擊歪風(fēng)邪氣,。

四、逐步探索，形成服務(wù)特色,。

五,、乘“創(chuàng)4a”的東風(fēng)，鼓舞士氣,，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作,，不折不扣完成上級下達(dá)的各頂任務(wù)。

六,、在后續(xù)管理,、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量有差距,，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣,，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全,、秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù),，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益,，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”,。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識和水平,，不斷探索、總結(jié),、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法,，為做好20xx年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇六

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū),，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代,、迎接吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持干一行,，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以接的不同人,，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織,，本人也被授予xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年是十二五開局之年,，作為xxx售票員,，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,！工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練；在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí),、做細(xì),、做好售票工作，力爭在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇八

光陰荏苒,，又到了辭舊迎新的時(shí)刻，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)和新的希望,，入職以來半年多的時(shí)間里,，苦澀抑或歡笑都將成為過往沉淀在歲月的長河中，但它所印記的成長卻歷歷在目?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

去年5月份初到公司擔(dān)任xxx項(xiàng)目部資料員一職,。由于初次涉獵本行業(yè)，無論是工作能力,、人際交往,、還是思想方面都自覺存在諸多不足。但在公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們不遺余力的引導(dǎo)和熱情幫助下很快適應(yīng)并漸漸步入正軌,，漸漸了解到資料員一職主要是及時(shí)整理齊全施工資料,，記錄整個(gè)施工過程，收集保存好來自公司,、甲方,、總包等各方文件并做好項(xiàng)目部會議紀(jì)要,，把所有資料分門別類整理。也深刻認(rèn)識到施工資料有著自己的一套法則：

一,、施工技術(shù)資料嚴(yán)格規(guī)范,。及時(shí)將設(shè)計(jì)變更、工程洽商,、圖紙會審等記錄在案并嚴(yán)加管理,。

二、施工物資資料要齊全有效,，有可追溯性和及時(shí)性,。各種物資進(jìn)場均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件,。

三,、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體。施工記錄是施工過程中形成的,，確保工程質(zhì)量,、安全的各種檢查、記錄等,。記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體,，不可泛泛而言。

四,、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí),、齊全。施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行,，以免遺漏,，影響后續(xù)施工。

五,、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全,。檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位，是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ),。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收,。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。

在資料收集整理過程中,，對資料員來說,，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分項(xiàng)目錄是很繁瑣的一個(gè)過程,。

在本工程中采取以下兩個(gè)措施應(yīng)對：

一、編制動(dòng)態(tài)資料總目錄,，便于資料檢索,。

資料總目錄以規(guī)程中的類目分類,，具體到盒內(nèi)每冊資料。資料總目錄隨施工進(jìn)度,、資料的增加,，不斷更新，并在總目錄中每冊資料后設(shè)備注欄,，標(biāo)明每冊資料中發(fā)現(xiàn)的問題,。通過總目錄，對所有資料情況一目了然,。

二,、備份常用表格紙質(zhì)版和電子版，便于日常運(yùn)用,。

將常用表格紙質(zhì)版和電子版分類整理,，紙質(zhì)版做出目錄并記錄增減數(shù)量，隨時(shí)添補(bǔ),，電子版置于桌面便于隨取隨用,。

20xx年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，我必須為自己接觸的第一個(gè)工程負(fù)全責(zé),，不斷完善自己，找機(jī)會考取資料員證書,，為順利完成竣工驗(yàn)收盡一己綿薄之力,，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間如白駒過隙,，在緊張而繁忙的工作中匆匆而過,，為找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高自已的工作水平,，下面將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面,。

本人一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè),，工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，按時(shí)上班,，不定時(shí)下班,，認(rèn)真完成了黨委政府交辦的各類工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,。

為提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地開展工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)方面的'法律法規(guī),，并以之來指導(dǎo)自己的工作。在今年4月底參加了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省安全生產(chǎn)條例》工作”培訓(xùn)班,，培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心求教，經(jīng)考核成績優(yōu)秀,。

三,、踏實(shí)工作，確保安全,。

今年來,，對照縣政府下達(dá)的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，按照黨委政府的工作要求,，認(rèn)真開展了安全工作,，具體如下：

1、在索橋安全隱患整治過程中盡職盡責(zé),。

2,、認(rèn)真組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，效果顯著,。

3,、認(rèn)真組織人員開展了安全隱患檢查工作，每月開展企業(yè)安全生產(chǎn)檢查一次以上,，全年組織開展了四次安全生產(chǎn)大檢查,，在檢查中做到有計(jì)劃，有安排,，有記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交并排除了安全隱患，保障了廣大群眾和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

4,、積極參加了創(chuàng)建國家級4a景區(qū)的安全治理工作，并完成了“環(huán)保安全科”的全部認(rèn)證材料,。

回顧過去的一年,，有汗水，有收獲,，也有一些不足,。在今年的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足,，力爭更好地做好本職工作,。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事,。

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的.工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

文檔為doc格式,。