光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù),。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇一

今年以來,，支行進(jìn)一步解放思想,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，取得了豐碩的成果,。

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。9月20日,，各項人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計劃的96.9%,。其中人民幣儲蓄存款余額達(dá)到104936萬元，比年初新增8301萬元,，完成市分行下達(dá)年度計劃的231%,。;對公存款余額達(dá)到40188萬元(不含理財產(chǎn)品)，比年初新新增984萬元,，完成市分行下達(dá)年度計劃的16.4%.

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日,，人民幣貸款余額為41256萬元,，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款,。個人消費(fèi)貸款增加256萬元,，完成市分行下達(dá)年度計劃的85.3%。

3,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，，完成年度計劃的125%,，提前完成全年任務(wù),。

4、中間業(yè)務(wù)收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù)),，完成年度計劃的21.5%,。

5、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元,，完成年度計劃的75.5%,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(一),、今年以來,，支行通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟(jì)對金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實際,，通過深挖客戶資源,、實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo),、帶動中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，通過中間業(yè)務(wù)的推廣，加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營思路,。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務(wù)獲良好開端。法人理財,、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破,，第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實現(xiàn)市場占比第一，今年以來,，我行共營銷法人理財產(chǎn)品3.2億元,，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶,，證書版61戶,，以上幾項指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1,、積極維系存量客戶,，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ),，并采取主動出擊新的營銷目標(biāo)客戶,，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,。

2,、正確認(rèn)識中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用,，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體,，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展,。

3、對現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選,，明確主攻目標(biāo),，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營銷,，力求逐個攻破,。我行營銷的法人理財產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等。在向客戶營銷,、推介理財產(chǎn)品時，著重宣傳理財產(chǎn)品的良好的收益,，引導(dǎo)客戶購買,。在企業(yè)獲利的同時，增強(qiáng)了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任,，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系,。

4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展,、柜臺服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù),，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手,，以保密性強(qiáng)，足不出門就可查詢,、對賬為賣點(diǎn)大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績,，同時推廣帶動網(wǎng)上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售,。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時帶動了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。

6,、有針對性重點(diǎn)營銷,。通過對客戶的細(xì)分，深入了解每一類客戶的`需求特點(diǎn)和偏好特征,，各有側(cè)重,，有的放矢開展?fàn)I銷。

8,、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法,，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù),，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網(wǎng)上銀行,。

9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn),，加強(qiáng)個人網(wǎng)上銀行的推廣營銷,，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行。

10,、做好跟蹤服務(wù),，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系,，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶,，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶,，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展,。

總的來講，支行全轄依托陣地營銷,，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲,，落實考核，調(diào)動員工積極性,。同時抓住市場需求,，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實效性發(fā)展,。

(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。

今年以來,，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),，另一方面聽取全行員工的意見,，修訂支行績效考核辦法，各網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性,。

加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系,，以精細(xì)化管理為前提，以價值創(chuàng)造為核心,，以風(fēng)險控制為主線,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)?,，實現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運(yùn)營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”,。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制。

2,、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動,。制定支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處,。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律,、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強(qiáng),，違章操作現(xiàn)象明顯下降,。

3、以“案防百日清查”活動為切入點(diǎn),，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險,。

(三)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),。

1,、加大全行員工思想行為,、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)知識與技能等方面等教育培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì),，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,。

2、加強(qiáng)班子建設(shè),，以召開支行干部民主生活會位切入點(diǎn),，切實加強(qiáng)黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設(shè)一流的隊伍,，培育一流作風(fēng),，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起,，班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人,、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則,，在思想上勤于溝通,，在工作上相互補(bǔ)臺，在實踐中率先垂范;嚴(yán)于律己,，精誠團(tuán)結(jié),，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心,。帶動全行干部職工努力拼搏,、積極進(jìn)取。

1,、對公存款在第三季度大幅下滑,，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月初中金嶺南財務(wù)公司劃走4500萬元稅款,，**市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶),、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬元,，以上4個單位合計劃走5460萬元,。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，全產(chǎn)品營銷有待進(jìn)一步加大力度,，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

3,、部份員工危機(jī)意識不夠強(qiáng),、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

4,、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：

1、抓好隊伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2、進(jìn)一步加大對公存款工作力度,，加大全產(chǎn)品營銷特別是重點(diǎn)產(chǎn)品營銷力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運(yùn)行,。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇二

20xx年一季度,，xx支行“抵押快貸”業(yè)務(wù)形成發(fā)放的客戶數(shù)2戶，說來慚愧,，這與我們初定的目標(biāo)存在很大的距離,。此項業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，總結(jié)起來,，有以下因素：

1.部分客戶需要資金,，但不符合準(zhǔn)入條件。比如沒有營業(yè)執(zhí)照,、執(zhí)照成立時間過短,、環(huán)保方面不達(dá)標(biāo)、無排污許可證等,。

2.房產(chǎn)無法辦理抵押手續(xù),。抵押快貸以“住宅樓”抵押準(zhǔn)入。東光縣城內(nèi)許多小區(qū)無房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證,，還有一些小區(qū)的業(yè)主雖然有證,，但由于歷史原因，無法在不動產(chǎn)登記中心辦理抵押手續(xù),。

3.貸款流程所需時日較長,。盡管滄州分行的審批速度很快，但是客戶辦理抵押登記手續(xù)用時太長,，按正常排隊等待計算，前后需要將近一兩個月的時間，嚴(yán)重影響了客戶體驗,。

4.與建行其它產(chǎn)品相比,，優(yōu)勢并不明顯。如果客戶同時符合“云稅貸”,、“個人助業(yè)”及“抵押快貸”等產(chǎn)品準(zhǔn)入條件，客戶經(jīng)理一般不會選擇后者,?！霸贫愘J”無需審批，用時較短,，“個人助業(yè)”審批通過后,，無需前往滄州分行扣章,，同樣縮短了時間,。

盡管“抵押快貸”在辦理的過程中存在一些困難，但它同樣有著不可或缺的地位,。它的優(yōu)勢是：利率低、風(fēng)險小,、審批快,、準(zhǔn)入門檻相對較低，因此,，我們同樣有發(fā)展這項業(yè)務(wù)的必要。

總結(jié)經(jīng)驗之后,，在接下來的時間里,，我認(rèn)為單對此項業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.全員營銷,，提高開口率,。全員，尤其是高低柜員工,，接觸客戶相對較多,，除了辦理業(yè)務(wù)及營銷個人條線產(chǎn)品外，更要有敏銳的洞察力,，盡量挖掘客戶需求,，做好推介工作。

2.對公客戶經(jīng)理要勇挑重?fù)?dān)。針對建行存量客戶,、行外ab級納稅名單客戶做好營銷及后續(xù)跟進(jìn)工作,，不厭其煩，定時定量定質(zhì)宣傳我行信貸產(chǎn)品,。

3.講究營銷技巧與策略,。摸索新形勢的營銷模式，以老客戶推薦新客戶為主要新型模式,，通過客戶的親身體驗去帶動身邊的親戚朋友,。

4.定期舉辦銀企聯(lián)誼會。會議的形式不限,，邀約對象不限,，但會議主題以提供信貸需求，加強(qiáng)合作為主,。

5.在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時做好風(fēng)險防控工作,。風(fēng)控是前提，盈利是目的,。貸前,，做好調(diào)查工作，一切不符合信貸政策的客戶嚴(yán)禁準(zhǔn)入,，貸中,，嚴(yán)格落實政策的各項內(nèi)容，按規(guī)章制度辦事,，貸后,，做好后續(xù)跟蹤事宜，確保資產(chǎn)安全性,。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇三

是營口銀行發(fā)展壯大的一年,，在宏觀調(diào)控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下,，分行積極探索求變,，緊緊圍繞總行明確的任務(wù)要求，狠抓落實,，在二季度實現(xiàn)了各項指標(biāo)的開門紅,。

1、存款情況,。截止到3月31日,，存款總額為億元，已突破20億元人民幣,。儲蓄存款余額為億元,，比年初減少了億元,。對公存款余額為億元，比年初增加億元,。

從數(shù)據(jù)可以看出,，我行對公存款占比較大，占據(jù)存款總額的,。分行有針對性改進(jìn)市場營銷策略,，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展主攻方向，抓存量,、拓新增,。在加強(qiáng)維護(hù)存量客戶的同時，注重增量客戶源頭挖掘,，加快對公擴(kuò)戶優(yōu)戶進(jìn)程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù),。同時,，全行上下建立分層營銷，對重要政企進(jìn)行走訪,，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系,，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作,。提升了存款規(guī)模,，改善了存款結(jié)構(gòu)。

在儲蓄存款上,，我行借助總行產(chǎn)品優(yōu)勢,，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度,。積極開展特色營銷活動,，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進(jìn)代發(fā)工資戶,，走進(jìn)社區(qū)等特色專題金融服務(wù),，使錦城百姓了解營口銀行，走進(jìn)營口銀行,，從而使儲蓄存款快速增長,。

底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務(wù)于錦州當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè),，通過凌海支行及將線上線下相結(jié)合的多渠道營銷及全行干部職工的`共同努力,，截至3月31日，凌海支行實現(xiàn)各項存款余額億元的突破,，其中儲蓄存款余額億元,，對公存款余額億元,，對的存款指標(biāo)貢獻(xiàn)新的增長點(diǎn)。

2,、貸款情況,。截止到一季度末，我行貸款投放余額為億元,，較年初增加億元,。其中普惠金融余額億元，較年初增長億元,，增長幅度達(dá),，有力的支持了錦州地方經(jīng)濟(jì)的增長。我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜,，將有限的貸款規(guī)模重點(diǎn)服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì),，普惠金融。

前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元,，在總貸款余額中占比為,，我行貸款投向以錦州當(dāng)?shù)貫橹鳎笆筚J款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元,，占比,。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流,、建筑,、食品等基礎(chǔ)行業(yè)。

營口銀行成立于10月16日,，兩年來,，一直秉持著總行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關(guān)懷,。

我行一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化,。我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴(yán)守監(jiān)管部門的要求,，實現(xiàn)了當(dāng)年無新增逾期及不良貸款,。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經(jīng)濟(jì)形勢趨于收緊的同時,，分行上下一心,，針對由于客戶經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險，及時啟動應(yīng)對方案,，逐戶成立以行領(lǐng)導(dǎo)為首的責(zé)任小組,，專戶專管，力求最大化的避免由于在經(jīng)濟(jì)下行大環(huán)境中我行信貸資產(chǎn)出現(xiàn)不安全因素,。

我行嚴(yán)格按照總行下發(fā)的各項存款利率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》,，計息結(jié)息方式無誤,，在營業(yè)場所內(nèi)公告利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且在負(fù)債業(yè)務(wù)中,，無實物獎勵,、抽獎、現(xiàn)金返點(diǎn),、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象,。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶適當(dāng)下降利率,。分行今年業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)主要為個人經(jīng)營性貸款與小微企業(yè)貸款,，個人按揭業(yè)務(wù)，利率僅在基準(zhǔn)利率上浮10%~15%,，公司,、小微類貸款率上浮50%。

在存款方面面臨巨大壓力,，存款利率小幅上升,，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務(wù)中小微客戶為主,，遵循利率市場化要求,，從我行實際與錦州地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢出發(fā)制定存款貸款利率,。

分行依托錦州“臨?！薄ⅰ芭R港”的區(qū)域特點(diǎn),，與當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)局建立合作,，多次到錦州港地區(qū)進(jìn)行實地調(diào)研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”,、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務(wù),，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上,，以“漁貸通”貸款項目為基礎(chǔ)創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎,。受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的高度評價。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇四

糧食安全問題始終是關(guān)系國計民生的大問題,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展糧為先,，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起,。糧食安全實行政府首長負(fù)責(zé)制,。為完成政府領(lǐng)導(dǎo)交給農(nóng)發(fā)行的光榮任務(wù)，確保當(dāng)?shù)丶Z食安全,，我們主動配合財政,、糧食等部門,，科學(xué)認(rèn)定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金,，充分保證了我市糧食收購資金的需要,。止xx年底，我們發(fā)放了糧食收購,、儲備,、調(diào)控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤,、調(diào)控糧121萬公斤,，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護(hù)了種糧農(nóng)民的利益,。

要想富,，先修路。xx是一個縣級農(nóng)業(yè)市,，也是一個旅游城市,，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游,，都需要公路作基礎(chǔ),；新農(nóng)村建設(shè)、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標(biāo),，也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè),。為此，從去年第四季度起,，我們積極與財政局,、交通局、方興公司等部門配合,，對xx市的農(nóng)村道路,、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面考察，形成了科學(xué),、翔實的考察報告上報省分行,。今年5月份，省行批復(fù)了我行農(nóng)村道路維修項目貸款2億元,。今年9月份先發(fā)放了1億元,，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3,。3336億元,，竣工后改建農(nóng)村道路510公里，修建橋梁12座,，基本實現(xiàn)村村通公路的目標(biāo),，為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ),。

產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動機(jī)。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中,，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟(jì)寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，xx年3月,，我們發(fā)放了400萬元貸款,，支持該企業(yè)累計購進(jìn)300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤,，解決了農(nóng)民賣糧難問題,，保護(hù)了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè),，是xx的利稅大戶。xx年初,，我們發(fā)放了貸款xx萬元,，支持該公司累計購進(jìn)亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要,，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展,。在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題,，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念,，在信貸產(chǎn)品的種類,、方式,、額度,、期限、利率,、等方面充分考慮客戶的資金需求,，與政府部門及企業(yè)加強(qiáng)溝通，密切配合,，努力提高辦貸效率,。一是運(yùn)用cmxx信貸管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加大了貸后信貸營運(yùn)綜合管理與分析,，提高了信貸管理的精細(xì)化水平,。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時,、準(zhǔn)確運(yùn)行,，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高,。三是加強(qiáng)了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求,，提高了企業(yè)資金使用效益,。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行公/：文有x約為,，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。五是積極穩(wěn)妥地運(yùn)行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷,、高效,、安全的支付結(jié)算平臺，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度,。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用,，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷,、統(tǒng)一,、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇五

時間飛逝,，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ?，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話,，我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣,，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法,，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理,，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時,，我也經(jīng)常作為客戶到xx、xx銀行等銀行進(jìn)行走訪,，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走,，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取,，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

謝謝!

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇六

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

由于20xx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的'意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇七

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點(diǎn)：

1）三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬個人xx萬

3）留學(xué)的多炒股的多放高利貸多炒房地產(chǎn)多學(xué)生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

5）網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真,，細(xì)心,，開口量很低，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo),，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失）,，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對保險認(rèn)同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做,，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽由于是新網(wǎng)點(diǎn),，很多人都不知道這個網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點(diǎn)辦,，不要排隊，這個點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,，儲戶慢慢把存款搬家，我的做法：

1,、辦借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳,，()例如,，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

3,、盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4,、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,，不要讓自己的錢閑著,，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作，賺錢,，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款,，存款，基金,，黃金等,，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5、定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角,。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6,，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事,，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計,，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

7,、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案,，以期交為主,，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層,，高瞻遠(yuǎn)矚，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī),，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,，公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己，勤學(xué)苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕,，做好售后服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇八

看到進(jìn)進(jìn)出出的人，時間有過去了一季,，第二季也結(jié)束了,，在第二季工作中，雖然沒有了過去工作壓力大可是也有條不紊的完成了每日的工作,。

在銀行如我一樣的'人很多都在各個崗位上奮斗這,，堅持這，應(yīng)為心中的分夢想,，一份期望,，彼此都在不斷的付出，我也只是其中一位,，我們大堂經(jīng)理告訴我們第二季,，我們要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，更要開拓創(chuàng)新,，不斷的提高我們銀行的地位,，做出更大的成績。

抱著夢想懷穿著對于工作的進(jìn)取性,，我開始不停的工作,，每一天按時上下班，同樣也進(jìn)取配合經(jīng)理安排的工作,，在崗位上進(jìn)取的為客戶做好工作,，客戶的服務(wù)要求都會在合理的前提下做好，不放棄也不忘記,，總是堅守在第一線的位置，從上班到下班,，從開始到結(jié)束,，我都是進(jìn)取熱情的去完成工作，心中相信只要努力就會有十分優(yōu)厚的回報,。

因為自我調(diào)整了心態(tài),，進(jìn)取進(jìn)取，主動出擊,，我在第二季工作中展露頭角成為了第二季接觸的工作人員,，得到了經(jīng)理的嘉獎，我也挺高興的，這樣不正式我需要的嗎,。我也一向都在朝著這個方向努力,。當(dāng)然取得了成績的同時我也清楚這樣的成績我要堅持，還需要時刻牢記,，不可驕傲自滿,，謙虛認(rèn)真，努力還是需要時刻做到的不然一切付出都將成為泡影,。

看到大家都在崗位上發(fā)奮努力,，自我心中可不甘心就在這樣放棄工作，所以我要做的比其他人更努力,，學(xué)的更多,，付出的更加緊迫，所以我每一天都在加強(qiáng)自身的建設(shè)和提升,，第二季是發(fā)展的一季,，也是自我提升最快的一季，因為我提升的更多發(fā)展的更快,，有了更多的成長的空間,，這真是一個不斷成功的兆頭。

留下了很多汗水值得自我高興與驕傲,，可是我并不滿足,，下一季立刻就要到來，我們雖然結(jié)束了第二季,，可是第二季的成績也只是過去,，畢竟我學(xué)會的知識，還需要在今后工作中繼續(xù)奮斗加強(qiáng),，多努力多付出才行,，所以我還一向強(qiáng)調(diào)自我不斷的提升自我的個人發(fā)展，每次我都是最堅定不移的那一個,。

從最弱小的時候從底層爬起,，就要一向朝著前方走，我也想要成為經(jīng)理一樣優(yōu)秀的人,，可是我清楚的明白自我的差距,，所以我在第二季并沒有盲目的工作，而是學(xué)習(xí)與工作相輔相成,，到了今后的工作中我還是會繼續(xù)加強(qiáng)自身工作的,，不會忘記自我要不斷完成工作任務(wù)，當(dāng)然清楚自我的情景一樣重要,。想要在銀行工作好就要更加努力,，更加加油付出才行,，畢竟優(yōu)秀的人很多，我需要汗水來彌補(bǔ)差距,，用努力來提高自我,。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇九

雖然第四季度的銀行工作已經(jīng)結(jié)束卻并沒有得到較好的表現(xiàn)，或許說是這段時間過于懶散的緣故導(dǎo)致我在工作中存在著不少需要檢討的地方,，通過簡單的對比不難發(fā)現(xiàn)自己第四季度的銀行工作完成得并不優(yōu)秀,，雖然能夠達(dá)到基本的業(yè)績指標(biāo)卻顯得有些過于平庸，作為銀行員工若是不求上進(jìn)的話很容易在失去年輕的資本以后變得碌碌無為,，我得重視這類狀況并對第四季度的銀行工作加以總結(jié)才行,。

通過反思不難明白自己第四季度的工作態(tài)度是不夠認(rèn)真的，或者說是容易滿足的心態(tài)導(dǎo)致我對業(yè)績的獲取沒有任何緊迫感,，僅僅是滿足于當(dāng)天任務(wù)的完成便希望能夠盡快下班以至于沒有任何追求,，銀行領(lǐng)導(dǎo)也曾針對這類問題批評過自己從而需要引起足夠的重視，所以我得加強(qiáng)對銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度并為之而努力,，至少腦海中針對職業(yè)發(fā)展的想法應(yīng)該要付之于實踐以免惹得領(lǐng)導(dǎo)不快,，另外每個來到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都是源于對銀行本身的信任，作為其中的員工若是不為了銀行發(fā)展著想的話很容易因為自身的疏忽造成不好的影響,。

雖然工作方面的確完成得不夠優(yōu)秀卻也懂得加強(qiáng)對工作技巧的學(xué)習(xí),，無論是辦理業(yè)務(wù)時需要掌握的技巧還是銷售方面的知識都要得以運(yùn)用，綜合發(fā)展的'過程中自然少不了應(yīng)對各種突發(fā)狀況的處理經(jīng)驗,，所以我在閑暇時間也會向銀行同事請教并了解處理這類事務(wù)的經(jīng)驗,，至少通過這段時間的學(xué)習(xí)讓我明確了今后職業(yè)晉升的方向并鞏固好這方面的基礎(chǔ)，只不過由于對待銀行工作不夠積極的緣故導(dǎo)致自身的表現(xiàn)過于平庸了些,。

須知貪圖安逸的心理對自身的發(fā)展沒有任何益處自然要加以改進(jìn)才行,，第四季度業(yè)績的平庸正是我對銀行工作不負(fù)責(zé)任的具體表現(xiàn)，至少我在明知自身工作技巧的運(yùn)用不夠嫻熟的情況下還不去認(rèn)真對待,，僅僅是將想法流于表面或者加強(qiáng)學(xué)習(xí)卻不運(yùn)用很難對工作的發(fā)展起到益處,，所以我在完成當(dāng)前季度的工作之時無時無刻不在思考著今后的發(fā)展方向，我應(yīng)當(dāng)對待銀行工作更加嚴(yán)謹(jǐn)些并向業(yè)績優(yōu)秀的同時學(xué)習(xí)才行,。

正因為以后的發(fā)展充滿著許多未知數(shù)自然要盡快糾正自身的不足,，即便能夠順利完成當(dāng)前季度的任務(wù)也不能夠僅僅滿足于基本指標(biāo)的達(dá)成，想要在工作中取得更好的進(jìn)展就得審視自身的不足并在改正的同時加強(qiáng)學(xué)習(xí),，至少在下四季度的銀行工作中我應(yīng)該取得遠(yuǎn)超當(dāng)前季度的業(yè)績才能夠向領(lǐng)導(dǎo)和同事們證明自己,。

銀行季度工作總結(jié)與工作計劃篇十

2.電子銀行情況：一季度末，我部開立銀行卡xx張,，手機(jī)銀行有效客戶數(shù)xx戶，完成開門紅占比xx%,，pos機(jī)xx臺,。

年初,，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展,。具體措施可歸納為如下幾點(diǎn),。

1.抓考核，調(diào)動工作積極性,。年初,，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù)、考核方案等文件,，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際,，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)分配到人,，并制定了詳細(xì)的考核方案,，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

2.抓宣傳,、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季,，我部十分注重宣傳營銷工作,，共舉辦外拓活動15次，將責(zé)任片區(qū)落實到人,，將員工分成小組,，分別深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,、個體工商戶走訪采集客戶信息,，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,。1月13日，我部針對手機(jī)銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標(biāo),，推出了“掃碼有禮,，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末,，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶,，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓(xùn)匯報演出及抽獎活動,，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡,、手機(jī)銀行,、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元,，現(xiàn)場1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶,。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動,，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候,，進(jìn)一步增進(jìn)她們和農(nóng)商銀行的'感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù),，宣傳我行產(chǎn)品,，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展pos機(jī)2戶,，取得良好的效果,。

3.抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。我部作為總行第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，自10月實施轉(zhuǎn)型工作以來,，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求員工,，經(jīng)過半年的運(yùn)行，每次都順利通過總行驗收,，獲得客戶的一致好評,。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率,，指標(biāo)化,、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少,。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜,、低柜,、自助服務(wù)區(qū)，提高了對每個客戶的關(guān)注度,，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深,。通過培訓(xùn)一句話營銷,，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品,，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶,，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶群體,。

4.抓單位存款，進(jìn)行分層營銷,。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三,，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù),，各級進(jìn)行分層營銷,，派專人跟進(jìn)對公業(yè)務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)和財政,、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機(jī)構(gòu)客戶,。年初，我部通過社會關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險基金的相關(guān)信息,，我部通過和財政對接,，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進(jìn),，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議,，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司,，經(jīng)過半年時間和財政的對接,，3月我部成功開立了農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司賬戶。

我部還存在一些問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第二,，我部普通存在做事慢、拖,、做事不積極主動的情況,，缺少團(tuán)隊意識，遇到事情都來等,。工作安排后,，無人理,，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反饋,，或者干脆不做,，要重三四道的安排。

第三,，服務(wù)意識不夠強(qiáng),，對服務(wù)工作的認(rèn)識不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理,，但總體看上去親和力不強(qiáng),，態(tài)度冷淡，速度慢,，客戶有疑惑時解釋不到位,，不愿多說兩句。

第四,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時提的一點(diǎn)一策,，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身的特點(diǎn)來制定，要求不死板,，讓客戶滿意,。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個版本，沒有做到一點(diǎn)一策,。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機(jī)構(gòu),，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進(jìn)度,，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后,，除4臺取款機(jī)外，我部無一臺自助設(shè)置,，全是人工服務(wù),。