當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

體系管理工作總結(jié)篇一

為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)公司持久經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展,，為社會(huì)提供符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品,。xx年公司依據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并實(shí)施運(yùn)行，一次通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核,，取得了認(rèn)證證書(shū),。體系運(yùn)行近一年來(lái)為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用，現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求總結(jié)如下：

公司依據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)制定了“立足服務(wù)社會(huì),，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,，樹(shù)立品牌形象,；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級(jí)品率92%,；一年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品,；顧客滿(mǎn)意率85%以上”的質(zhì)量目標(biāo),。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針框架下展開(kāi),，并通過(guò)層層分解和考核可以實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量方針通過(guò)廣播,、宣傳欄,、局域網(wǎng)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行了宣貫,，各級(jí)員工均能理解并為之努力工作,。

公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí)，對(duì)所適宜的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別,，明確了過(guò)程的順序和相互作用,，編制了符合公司實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件,，刪減了標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)條款,，我們認(rèn)為是合理的,，這一點(diǎn)也得到了審核組的確認(rèn)。

今年內(nèi)審結(jié)束后,，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、職能部門(mén)、內(nèi)審員,、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員,，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評(píng)審,。一致認(rèn)為,，從公司目前實(shí)際情況看，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的,、有效的,，暫不需要進(jìn)行重新策劃。

按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際設(shè)置了辦公室,、生產(chǎn)技術(shù)部,、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)公司,、制鹽分廠,、水采分廠、熱電分廠,、電儀維修中心和中心化驗(yàn)室,，并根據(jù)部門(mén)職能和所承擔(dān)的工作進(jìn)行了具體分工。明確規(guī)定了各部門(mén)的職責(zé),、權(quán)限和隸屬關(guān)系,，配置了包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備,、監(jiān)視和測(cè)量裝置,、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源,、資金等資源,，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和公司正常運(yùn)作。同時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場(chǎng)地的問(wèn)題已計(jì)劃在設(shè)備停車(chē)檢修時(shí)進(jìn)一步完善,，配合20萬(wàn)噸技改項(xiàng)目一并予以實(shí)施,。

我公司從xx年貫標(biāo)到通過(guò)認(rèn)證至今，各級(jí)人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫繼續(xù)培訓(xùn)達(dá)到了思想和認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一,。由于公司從上至下領(lǐng)導(dǎo)重視,，貫標(biāo)和體系運(yùn)行在逐步規(guī)范，總體上達(dá)到了我們預(yù)期的目的,，這點(diǎn)在公司所進(jìn)行的兩次內(nèi)審,、管理評(píng)審和認(rèn)證審核均作出了客觀的評(píng)價(jià)。當(dāng)然由于是初次貫標(biāo),，各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求和文件規(guī)定理解深度不一和認(rèn)識(shí)上的偏差,，再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因，體系運(yùn)行中還有很多需要改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在相關(guān)部門(mén)人員工作積極性,、主動(dòng)性不夠，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定學(xué)習(xí)不夠,，在實(shí)際操作中還出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法,。另外在標(biāo)識(shí)管理上還有待進(jìn)一步完善等,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。

從對(duì)體系實(shí)施運(yùn)行審核和檢查情況看,，我公司根據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)所建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，也符合公司實(shí)際情況，具有可操作性,，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)具有行業(yè)特點(diǎn),，可以實(shí)現(xiàn)、組織機(jī)構(gòu),、職責(zé)分配和資源配置,，能夠滿(mǎn)足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,。因此我們認(rèn)為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的,、有效的,。

根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看，公司體系運(yùn)行方面還存在以下需改進(jìn)的問(wèn)題：

1,、各級(jí)人員工作積級(jí)性和主動(dòng)性明顯不夠,；

2,、對(duì)于體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，不能及時(shí)采取糾正措施。

體系管理工作總結(jié)篇二

（公司體系辦繆順多）,。

云南新平云新糖業(yè)有限責(zé)任公司體系辦根據(jù)公司要求履行公司質(zhì)量體系管理日常工作,，公司質(zhì)量檢驗(yàn)日常工作，公司安委會(huì)日常工作,，公司危險(xiǎn)化學(xué)品管理的日常工作,，收集相關(guān)食品生產(chǎn)新出臺(tái)的法律法規(guī)及要求和糖產(chǎn)品信息（收集較少），標(biāo)準(zhǔn)收集和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理工作,，白沙糖,、冰糖綠色食品證書(shū)、白砂糖云南名牌產(chǎn)品,、云南省著名商標(biāo)等榮譽(yù)證書(shū)維護(hù)管理,，與生產(chǎn)相關(guān)的證書(shū)辦理和證書(shū)日常管理工作等職責(zé)。

一,、2009/2010年榨季工作情況,。

2009年下半年，按要求完成：

2009年上半年,，按要求進(jìn)行：

1,、質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審,，2、內(nèi)部審核和認(rèn)證公司的年度監(jiān)督審核,。

3,、五桂分公司白酒生產(chǎn)許可證書(shū)續(xù)展換證，4,、白砂糖,、單晶冰糖綠色食品證書(shū)年檢。

5,、河口食品衛(wèi)生許可證年檢,，6、河口加油站零售油批準(zhǔn)證年檢等工作,。

組織縣城建,、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān),、商務(wù),、工商、稅務(wù)等部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，玉溪市安監(jiān)局組織專(zhuān)家驗(yàn)收,，安全經(jīng)營(yíng)許可證辦理，成品零售油批準(zhǔn)證書(shū)辦理,，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理,，組織代碼證辦理等工作），8,、漠沙食用酒精安全生產(chǎn)許可證延期換證工作,。

9、河口食用酒精安全生產(chǎn)許可證延期換證工作,。

10,、采標(biāo)證書(shū)續(xù)展換證，11,、公司,、分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢，12,、公司,、分公司組織代碼證年檢，13,、安監(jiān)局和質(zhì)監(jiān)局安排的工作,，14、其它日常工作,。

綜合上述,，2010年度,，工作主要完成漠沙加油和漠沙河口酒精換證等證書(shū)相關(guān)手續(xù)，相關(guān)質(zhì)量體系管理,、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn),、安全生產(chǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品,、標(biāo)準(zhǔn)收集和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等工作,。工作都按年初計(jì)劃在本年度內(nèi)全部完成。

二,、2011年下半年工作計(jì)劃,。

2011年，根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)體系辦工作計(jì)劃如下：

1,、河口加油站的相繼工作,，2、河口組織代碼證換證,，3,、河口食品衛(wèi)生許可證換證，4,、漠沙食品衛(wèi)生許可證換證,，5、云南名牌產(chǎn)品證書(shū)續(xù)展,，6,、危險(xiǎn)化學(xué)品（漠沙酒精）生產(chǎn)單位登記證換證，7,、危險(xiǎn)化學(xué)品（河口酒精）生產(chǎn)單位登記證換證,，8質(zhì)量管理體系文件的修改,，9,、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)職工檔案建立,，10,、河口加油站批準(zhǔn)證書(shū)年檢，11,、公司安全管理制度修改完善并組織培訓(xùn),，12、安全管理人員證書(shū)及化驗(yàn)人員培訓(xùn)取證,，13,、收集相關(guān)食品生產(chǎn)新出臺(tái)的法律法規(guī)及要求，14,、修改公司安應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急演練,，15,、清潔生產(chǎn)相關(guān)工作，16,、組織質(zhì)量管理和安全管理的相關(guān)培訓(xùn),，17、其它日常工作,。

2009年4月27日,。

體系管理工作總結(jié)篇三

xxxx年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),，積蓄內(nèi)力,，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境,，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障,，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶(hù)中的戰(zhàn)略地位,，降低內(nèi)外部故障成本,，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi),。技術(shù)要求,，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù),。在過(guò)程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程與顧客導(dǎo)向過(guò)程的整體銜接,，過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn),，兼顧全局,。

部門(mén)建設(shè)。

部門(mén)建設(shè)是關(guān)系到部門(mén)工作績(jī)效的大事,。一個(gè)部門(mén)的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門(mén)成員的工作積極性,，使部門(mén)成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗,。新的`一年,，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門(mén)建設(shè)的重點(diǎn),，從工作制度,，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手部門(mén)建設(shè),。

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行,，同時(shí)給予部門(mén)成員應(yīng)有的權(quán)力,，發(fā)揮部門(mén)成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人,，讓部門(mén)成員有成工作計(jì)劃如下：

在質(zhì)檢檢查之前,，做好事前控制工作至關(guān)重要，防患于未然才是根本,，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài),。作為質(zhì)檢人員，在工程開(kāi)工前,，一定要全面熟悉情況,，包括施工圖紙的了解，方案設(shè)計(jì),、會(huì)審工作,，都是全程參與，只有采取這樣嚴(yán)肅,、認(rèn)真態(tài)度,，我們的質(zhì)檢工作才能做實(shí)做好。

全方位狠抓質(zhì)量管理,，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān),，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低,。

一切工程施工,，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中,，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性,，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng).在質(zhì)檢過(guò)程中，要保持一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)督,。對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出,、糾正。對(duì)特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,，確保每道工序合格。

嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)所有工序逐一認(rèn)真檢查,，并努力做好質(zhì)量檢驗(yàn)表的記錄工作，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改,，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生,。

對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天施工結(jié)束后對(duì)施工過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題及施工過(guò)程中可取之處,，寫(xiě)入施工日記,在每天的工作中不斷地提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,。

在工程質(zhì)量管理上，我認(rèn)為一個(gè)好的質(zhì)檢人員,，其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)好的工程人員,，俗話(huà)說(shuō)：活到老，學(xué)到老,。不僅要掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，此外還需要現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，這一切,，都需要平時(shí)的實(shí)踐,，實(shí)踐出真知。對(duì)待質(zhì)檢工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精,，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的作風(fēng),，方能勝任自己的工作崗位。從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能,，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高,。

體系管理工作總結(jié)篇四

1、“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)扎實(shí)有效,。根據(jù)_和_的重大部署,，市委市政府高度重視“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，市府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了我局《關(guān)于全面開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實(shí)施意見(jiàn)的通知》,。我處圍繞質(zhì)量宣傳,、質(zhì)量提升、質(zhì)量服務(wù),、質(zhì)量整治,、質(zhì)量建設(shè)五個(gè)主題，組織相關(guān)部門(mén)積極有序地開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng),，著重通過(guò)輿論宣傳,、以點(diǎn)帶面、質(zhì)量服務(wù)等多種途徑,，引導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量安全水平,，落實(shí)強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市參與“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)達(dá)8000多家,。同時(shí),，在“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)中，著眼于建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制,，健全完善了“政府負(fù)總責(zé),、企業(yè)負(fù)首責(zé)、監(jiān)管部門(mén)各負(fù)其責(zé),、行業(yè)協(xié)會(huì)自律”的工作責(zé)任體系,，在接受?chē)?guó)家質(zhì)檢總局多次督導(dǎo)檢查時(shí)，得到充分肯定,。

2,、“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)全面推進(jìn)。根據(jù)市府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)我局《關(guān)于全面開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實(shí)施意見(jiàn)的通知》要求,，本市18個(gè)區(qū)縣政府積極行動(dòng),，紛紛召開(kāi)質(zhì)量興區(qū)推進(jìn)大會(huì)，成立質(zhì)量興區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，很多區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)均對(duì)質(zhì)量興區(qū)工作做出重要批示并親任此項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),。為有效指導(dǎo)此項(xiàng)工作，我處于年初制定了《上海市質(zhì)量興區(qū)工作績(jī)效評(píng)價(jià)指南》,，并在此基礎(chǔ)上起草了驗(yàn)收細(xì)則,、督查程序和驗(yàn)收等文件。各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)部門(mén)根據(jù)任務(wù)目標(biāo),，整合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門(mén)力量,，有條不紊地推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)工作，并取得階段性成果,。我處于xx年11月組織本市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局同志分赴山東,、河南、江蘇等地,，考察學(xué)習(xí)兄弟省市開(kāi)展質(zhì)量興省,、質(zhì)量興市工作的有益做法和成功經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步加快本市質(zhì)量興區(qū)工作的深入開(kāi)展,。

3,、“質(zhì)量月”活動(dòng)內(nèi)容豐富。xx年我處組織各相關(guān)部門(mén),、行業(yè),、區(qū)縣，在“質(zhì)量月”期間,，圍繞“共鑄質(zhì)量安全,、同迎精彩世博”主題，突出“安全,、民生,、節(jié)能、世博”4個(gè)重點(diǎn),，開(kāi)展24項(xiàng)主要活動(dòng),，并堅(jiān)持做到四個(gè)結(jié)合，即與“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)緊密結(jié)合,、與改善民生緊密結(jié)合,、與節(jié)能減排緊密結(jié)合、與迎世博緊密結(jié)合,，收到良好社會(huì)效果,。此外，質(zhì)量月期間,，為紀(jì)念新中國(guó)成立60周年,，我局聯(lián)合上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委開(kāi)展了以“質(zhì)量,，讓生活更美好”為主題的“我與質(zhì)量60年”征文活動(dòng),，得到社會(huì)各界積極響應(yīng)，共收到征文稿件540篇,，除上海外,，北京、山東,、廣東,、福建、江西,、江蘇等全國(guó)各地的群眾也踴躍投稿,，上至80幾歲的退休老人、下至20來(lái)歲的大中學(xué)生,，都借助征文描述了質(zhì)量給經(jīng)濟(jì)社會(huì)及百姓生活帶來(lái)的深刻變化,，表達(dá)了對(duì)質(zhì)量工作的殷切期望和良好愿景。

6,、首部上海市質(zhì)量狀況白皮書(shū)發(fā)布,。為全面掌握本市質(zhì)量狀況，我局成立了《上海市質(zhì)量狀況分析報(bào)告》編委會(huì),，經(jīng)多輪研究討論,，確定了分析報(bào)告結(jié)構(gòu)、框架和主要指標(biāo)體系,，最終于9月正式完成和印發(fā)了xx年上海市質(zhì)量狀況分析報(bào)告》,，對(duì)本市產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，提出了有針對(duì)性的對(duì)策與建議。同時(shí),，還會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了質(zhì)量工作研討會(huì),，深入探討開(kāi)展行業(yè)質(zhì)量狀況分析工作，并在組織開(kāi)展涉及民生安全的電線電纜,、鋼筋等行業(yè)生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上,，撰寫(xiě)了相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告，以達(dá)到了“整頓一個(gè)行業(yè),、理清一個(gè)行業(yè)質(zhì)量狀況,、提高一個(gè)行業(yè)質(zhì)量水平”的目的。

7,、戰(zhàn)略推進(jìn)力度不斷加大,。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局“探索建立以消費(fèi)者認(rèn)可和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)生機(jī)制”要求，結(jié)合上海轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要和我局“三定”職能,，我處在原《上海市產(chǎn)品推薦辦法》基礎(chǔ)上,，制定并發(fā)布了《上海管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范和完善上海戰(zhàn)略的推進(jìn)制度,。同時(shí),，充分發(fā)揮區(qū)縣質(zhì)量局與行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，開(kāi)展區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局集中受理試點(diǎn)工作,，委托23個(gè)行業(yè)主管部門(mén)和協(xié)會(huì)進(jìn)行初審,，初步實(shí)現(xiàn)區(qū)縣、行業(yè)在市辦指導(dǎo)下“統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、明確責(zé)任,、密切配合、全面推進(jìn)”的全新模式,。在各方的積極努力下,，xx年共有750多家企業(yè)申報(bào)了近800項(xiàng)品牌，本市企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)的意識(shí)和熱情得到進(jìn)一步提升,。此外,，為鼓勵(lì)本市企業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)帶來(lái)的影響，2月28日,，我局?jǐn)y同市經(jīng)信委,、市商務(wù)委等有關(guān)部門(mén)，舉辦了以“齊抓質(zhì)量保增長(zhǎng),，勇?lián)?zé)任促和諧”為主題的企業(yè)集體倡議活動(dòng),，共有300余家企業(yè)參加，我局推出了幫扶企業(yè)的12條措施,，受到社會(huì)各界的好評(píng),。

9,、工程設(shè)備監(jiān)理工作積極迎世博。xx年,，我處圍繞“迎世博”,，積極開(kāi)展工程設(shè)備監(jiān)理工作。發(fā)布《上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于開(kāi)展對(duì)本市涉及軌道交通建設(shè)工程設(shè)備監(jiān)理項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》,，組織相關(guān)專(zhuān)家,，對(duì)本市7條在建軌道交通線路涉及的12家工程設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全覆蓋的檢查,，全面了解和掌握了涉及軌道交通工程的設(shè)備監(jiān)理項(xiàng)目的監(jiān)理實(shí)施情況,，確保了在建軌道交通線路設(shè)備工程的質(zhì)量和安全風(fēng)險(xiǎn)基本受控，提高工程設(shè)備監(jiān)理工作的有效性,。

10,、工業(yè)產(chǎn)品許可證工作有效性不斷提高。一是嚴(yán)格行政許可工作,。截止xx年11月,，本市共有2475家企業(yè)獲證；二是提高行政審批效率,。貫徹落實(shí)國(guó)家行政審批制度改革精神,，自xx年5月1日起委托浦東新區(qū)局和奉賢局試點(diǎn)開(kāi)展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可受理工作；承諾將生產(chǎn)許可法定審批期限60天減少至50天,；三是加強(qiáng)獲證企業(yè)證后監(jiān)管,。圍繞人民幣偽鈔鑒別儀、助力車(chē),、電熱毯等面廣量大,、關(guān)系人民群眾健康安全的產(chǎn)品，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,；四是貫徹落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,，加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可落實(shí)節(jié)能減排工作，對(duì)高耗能或易造成環(huán)境污染的23類(lèi)產(chǎn)品嚴(yán)把受理審查關(guān),，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管,，淘汰落后生產(chǎn)能力和工藝；五是服務(wù)企業(yè),，先后開(kāi)展下放省級(jí)發(fā)證的二批14類(lèi)產(chǎn)品的實(shí)施細(xì)則宣貫工作,，受到企業(yè)歡迎。

11,、認(rèn)證工作有效性進(jìn)一步提升,。針對(duì)認(rèn)證涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),，xx年我處先后組織召開(kāi)區(qū)縣局認(rèn)證監(jiān)管人員強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證,、食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證,、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（gap）認(rèn)證、管理體系認(rèn)證行政監(jiān)管,、《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》培訓(xùn),，及“認(rèn)證認(rèn)可與質(zhì)量安全”宣貫與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，合計(jì)培訓(xùn)900多人次,。并組織區(qū)縣局開(kāi)展認(rèn)證有效性監(jiān)督檢查,、強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，建立對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu),、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的工作報(bào)告制度和年度審查制度,。同時(shí)，籌備成立上海市認(rèn)證協(xié)會(huì),，加強(qiáng)本市認(rèn)證行業(yè)自律,。

體系管理工作總結(jié)篇五

2010年，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會(huì)議要求和文件精神,，深入推進(jìn),、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，即“人人有職責(zé),、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過(guò)程有痕跡,、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”,。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中,，深化到具體工作流程中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)融合,。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善,，企業(yè)管理水平和總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到了全面的提升。

（一）突出提升服務(wù)意識(shí),，將“三個(gè)滿(mǎn)意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，就要做到“三到位”,，即市場(chǎng)監(jiān)管到位、客戶(hù)服務(wù)到位,、也是滿(mǎn)洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅(jiān)實(shí)的步伐,。

市場(chǎng)監(jiān)管到位,。煙草專(zhuān)賣(mài)工作逐步實(shí)現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識(shí)貫穿到市場(chǎng)管理的具體實(shí)踐中,。滿(mǎn)洲里煙草專(zhuān)賣(mài)工作從打擊非法涉煙活動(dòng),，營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，對(duì)廣大守法經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶(hù)實(shí)施最大保護(hù),，最大服務(wù)。借開(kāi)展“文明執(zhí)法年”活動(dòng)的契機(jī),，正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系,，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù),，做到舉止得體,、語(yǔ)言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹(shù)威信,，以文明執(zhí)法得民心，通過(guò)文明執(zhí)法,，讓群眾感受到一種人性化的管理,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀,、情為民所系”,。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平，提高煙草專(zhuān)賣(mài)在人民心目中的地位和威信,。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益,，推動(dòng)煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

客戶(hù)服務(wù)到位,。增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的針對(duì)性和時(shí)效性,，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。充分發(fā)揮好客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù),、引導(dǎo)消費(fèi)方面的重要作用,，卷煙大品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的拉動(dòng),、新產(chǎn)品推介的成功,，這些工作很大程度上都要靠客戶(hù)經(jīng)理來(lái)完成。同時(shí),，客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶(hù)滿(mǎn)意程度的“晴雨表”,，企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高等都與客戶(hù)經(jīng)理的工作息息相關(guān),。因此,，客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平和與客戶(hù)溝通的技巧是衡量經(jīng)營(yíng)工作上水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，其素質(zhì)的高低,，決定了其工作質(zhì)量的好壞,，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，隨著卷煙市場(chǎng)化水平的提高,，客戶(hù)經(jīng)理在這方面的作用越來(lái)越明顯,。

加大了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度，舉辦了多次的培訓(xùn)工作,，通過(guò)邀請(qǐng)黃鶴樓學(xué)院教授專(zhuān)席講座,、卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場(chǎng)演練,、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)的開(kāi)展,，旨在提高客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù),。

充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用,。電話(huà)訂貨員在組織訂單的過(guò)程中，也是與客戶(hù)溝通交流,、增進(jìn)感情的過(guò)程,。因此，電話(huà)訂貨員語(yǔ)言的親和度與溝通技巧是密切客戶(hù)關(guān)系的第一信號(hào),，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和規(guī)范呼叫服務(wù)流程,。電訪員在工作實(shí)踐過(guò)程中，不斷完善話(huà)述標(biāo)準(zhǔn),，讓廣大卷煙零售戶(hù)在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。

利用客戶(hù)服務(wù)熱線架起與客戶(hù)的連心橋,。從目前所接辦的熱線電話(huà)來(lái)看,，可以說(shuō)基本上滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，起到了解答客戶(hù)咨詢(xún),，臨時(shí)修改訂單的作用,，受到了廣大卷煙零售戶(hù)的好評(píng)。在零售戶(hù)與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁,。

規(guī)范了送貨員的送貨行為,。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞,，而且直接影響整個(gè)服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶(hù)心目的形象?？蛻?hù)服務(wù)熱線電話(huà)開(kāi)通以來(lái),，零售戶(hù)反映送貨不到位的現(xiàn)象越來(lái)越少,。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位,。市公司按照國(guó)家局提出的“電話(huà)訂貨、電子結(jié)算,、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的,，“語(yǔ)音貨源通知”專(zhuān)線開(kāi)通，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，積極轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量,。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,，不走形式,，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。在線路整合,、客戶(hù)拜訪計(jì)劃書(shū)的制訂、送貨時(shí)間的安排等工作方面,，把服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)放在首位，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基,。

（二）突出制度建設(shè)，規(guī)范工作流程,，細(xì)化責(zé)任目標(biāo),，確保人人有職責(zé)、事事有程序,、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過(guò)程有痕跡，不斷提高工作效率,。

公司對(duì)原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充,，匯總歸納工作職責(zé)，修訂和增補(bǔ)了管理制度,，編制發(fā)放各類(lèi)質(zhì)量文件,，涵蓋了資源配置、過(guò)程運(yùn)作,、產(chǎn)品控制及糾錯(cuò)預(yù)防等質(zhì)量要素,，使部門(mén)的職責(zé)權(quán)限,、員工的崗位職責(zé)更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范,，質(zhì)量得到了有效控制,。

樹(shù)立績(jī)效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略,，納入績(jī)效考核,。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo),、要求,、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績(jī)效考核、薪酬分配,、晉級(jí)調(diào)整的依據(jù),，通過(guò)目標(biāo)分解、跟蹤監(jiān)測(cè)體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行,，有效預(yù)防體系運(yùn)行的差錯(cuò),。公司及時(shí)督導(dǎo)各部門(mén)認(rèn)真整改問(wèn)題，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范水平的提升,。形成了以崗位績(jī)效考核為主的評(píng)價(jià)體系,，改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系。

公司成立了內(nèi)審考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評(píng)組,，建立了內(nèi)審考評(píng)體系,，分別對(duì)各部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)中心以及員工落實(shí)質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評(píng),。要求內(nèi)審員,、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系,，為體系建設(shè)有堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ),。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求，認(rèn)真開(kāi)展體系文件的運(yùn)行工作,，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運(yùn)行過(guò)程中得到了使用,，體系運(yùn)行工作基本正常。對(duì)重點(diǎn)崗位對(duì)照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查,，查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作,，表格是否按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)等。通過(guò)半年的運(yùn)行,，發(fā)現(xiàn)一些重點(diǎn)流程都得到了較好的執(zhí)行,，各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。

（三）突出體系應(yīng)用，提高體系文件的執(zhí)行率,，形成全員參與,、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢(shì),，不斷夯實(shí)企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ),。

加大培訓(xùn)力度，突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu),。體系建設(shè)開(kāi)展以來(lái),，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu),。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn),，使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員,，就體系標(biāo)準(zhǔn),、八項(xiàng)原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),；針對(duì)當(dāng)前文件編寫(xiě),、修訂工作中存在的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),。培訓(xùn)注重“實(shí)際,、實(shí)用、實(shí)效”原則,，突出了老師傳授與討論互動(dòng)結(jié)合,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合,。質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們通過(guò)制定流程,，把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn),，工作效率明顯提升。體系運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，比如有個(gè)別相關(guān)表格存在填寫(xiě)不及時(shí),、不嚴(yán)密的情況，我們都對(duì)相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求,。在以后的工作中,，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求,，將iso9001體系運(yùn)行工作做得更好,。

在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到，要學(xué)會(huì)弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法,，把其當(dāng)做一種管理工作,，而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān)，把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語(yǔ)言,。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項(xiàng)工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合,，通過(guò)優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,，使其更加規(guī)范,、更有效率。

6月份,，開(kāi)展了第一次內(nèi)部評(píng)審,，為了驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性,，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機(jī)會(huì),，為管理評(píng)審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備。

11月份開(kāi)展管理評(píng)審,，評(píng)審組依據(jù)質(zhì)量手冊(cè),、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照“不走過(guò)場(chǎng),、全面細(xì)致,、查找問(wèn)題、積極改進(jìn)”的原則,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看,、詢(xún)問(wèn)員工及查看記錄等方式，對(duì)3個(gè)科室,、3個(gè)中心,、質(zhì)量管理體系過(guò)程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行了全面,、認(rèn)真,、嚴(yán)格、細(xì)致的審核,。此次審核工作的開(kāi)展,，是對(duì)質(zhì)量體系文件過(guò)程是否識(shí)別充分、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)相關(guān)要求的一次檢查,。對(duì)管理程序及相關(guān)記錄,、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對(duì)性的改進(jìn)建議,，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運(yùn)行成效,，各部門(mén)都能夠認(rèn)真按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展日常工作，各項(xiàng)工作得到了嚴(yán)格、有效的控制,，各個(gè)環(huán)節(jié)均符合體系文件運(yùn)行的要求,，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),。各部門(mén)對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)分析原因,，采取糾正措施,，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，切實(shí)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,。

二,、135工作法的落實(shí)情況。

（一）全面貫徹落實(shí)區(qū)局的文件精神,。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作實(shí)施細(xì)則。認(rèn)真開(kāi)展“135工作法”的實(shí)施培訓(xùn),。

（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后,，我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實(shí)際日常工作相對(duì)比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿(mǎn)洲里實(shí)際情況,，充分銜接體系工作建設(shè)的開(kāi)展,，制定易于操作和好用的“135工作法”的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

合并五步操作大綱和營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格,。強(qiáng)化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用,，精簡(jiǎn)了市場(chǎng)經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小,，對(duì)表格數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化,。異議”客戶(hù)信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶(hù)的信息采集戶(hù)數(shù)，設(shè)最低走訪戶(hù)數(shù),，有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)的走訪,。

體系管理工作總結(jié)篇六

自iso9001：xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備,，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下,，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動(dòng)性,，從而提高了生產(chǎn)效率,。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》,、《操作指導(dǎo)書(shū)》,、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”,、“三檢”要求,。三按，即按標(biāo)準(zhǔn),、按圖紙,、按工藝。三檢,，即首檢,、自檢、完工檢,。

通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施,，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行,，所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制,，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：xx在公司的實(shí)際運(yùn)行中,，本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解,，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%,，試壓,、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5s活動(dòng),，進(jìn)行整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件,。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)的要求,，對(duì)車(chē)間的物資,、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū),、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí),，對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí),，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜,、待檢品與已檢品的混雜,，防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí),，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯,。

本部門(mén)按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》,、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》,、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》,。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě),，做到有據(jù)可查。

為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng),，本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào),，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別,。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng),，本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》,，維護(hù)保養(yǎng)情況良好,，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用,，并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作,。由于生產(chǎn)的需要，今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái),，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用,。

目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求,，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作,，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn),，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的,。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程，規(guī)定了焊接的.電壓電流和焊速,，以及焊絲的直徑,，過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿(mǎn)足要求,。

1,、加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作,，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí),；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本,，提高產(chǎn)品合格率,。

2、工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督,、檢查力度,，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作,，做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作,。

3、與技術(shù)部配合,，將新產(chǎn)品,、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。

4,、與經(jīng)營(yíng)部配合,，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn),，以便達(dá)成客戶(hù)交期,。

應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行xx質(zhì)量管理體系以來(lái),，本部門(mén)的工作流程清晰了,，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn),，爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

生產(chǎn)技術(shù)部。

20xx年12月31日,。

體系管理工作總結(jié)篇七

五,、按綠化管理方案對(duì)合豐廠進(jìn)行綠化美化。3月份植樹(shù)節(jié)期間,，對(duì)原料車(chē)間區(qū)域及廠區(qū)道路兩側(cè)植樹(shù)260多株進(jìn)行綠化,；8月份對(duì)原料車(chē)間及水泥磨周?chē)删G化空地種植花,、樹(shù)、草坪進(jìn)行綠化美化,；9月份對(duì)化驗(yàn)室外廠區(qū)道路修建花池,，種植滿(mǎn)天星、鐵樹(shù)等進(jìn)行綠化美化,；10月份又抽調(diào)了一名閩西大學(xué)畢業(yè)生到行政部為專(zhuān)職綠化管理員,，專(zhuān)職養(yǎng)護(hù)公司的花草、樹(shù)木,；購(gòu)買(mǎi)了40多盒綠化花卉,，在辦公樓樓道及辦公室、會(huì)議室擺放,，美化辦公環(huán)境,；兩廠可綠化面積為12846平方米，已綠化面積達(dá)11532平方米（其中綠化草坪11020平方米,，種植各類(lèi)樹(shù)859株面積約512平方米）,，綠化率達(dá)89。77%,。其中可綠化面積3300平方米,，已綠化面積3100平方米（其中綠化草坪2935平方米，種植各類(lèi)樹(shù)165株面積約165平方米）,，未綠化面積200平方米,；可綠化面積9546平方米，已綠化面積8432平方米（其中綠化草坪8085平方米,，種植各類(lèi)樹(shù)694余株面積約347平方米）,。

六、垃圾處理進(jìn)行分類(lèi)處理,。制作了30多個(gè)油桶改制的垃圾桶,，放置于各車(chē)間顯眼位置，要求將垃圾裝入不同顏色的垃圾桶中進(jìn)行分類(lèi)處理,。對(duì)廢舊電池即實(shí)行以舊換新,，舊電池統(tǒng)一裝于專(zhuān)門(mén)的塑料桶收集回收，集中處理,。

七,、內(nèi)審不合格項(xiàng)的改進(jìn)：組織人員對(duì)辦公樓邊的衛(wèi)生進(jìn)行清理；對(duì)培訓(xùn)的有關(guān)材料的培訓(xùn)的證件等進(jìn)行收集,，規(guī)范培訓(xùn)管理,。

八、建議：一是建議各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心本部門(mén)的員工,，了解他們的工作狀態(tài),，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài),。二是建議建設(shè)綜合樓，新建員工文化活動(dòng)室,，使員工特別是外地居住的廠的員工,，在業(yè)余時(shí)間有個(gè)文化學(xué)習(xí)和活動(dòng)的場(chǎng)所，增強(qiáng)公司的凝聚力,。

體系管理工作總結(jié)篇八

一,、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè),，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求,，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序,。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行,、驗(yàn)證活動(dòng)的方法,，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。

二,、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針,，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系,，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針,、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件,，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則,、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng),，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài),，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正,。

三,、人員的培訓(xùn)。

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn),，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材,，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人,，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力,，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

四,、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,。

為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn),，提高質(zhì)量管理水平,。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜,，找出不合格原因,，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

贏得可戶(hù)信任方面取得明顯效益,，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。

我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中,，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注,。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上,，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮,，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2,、提高素質(zhì),。

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀,，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施,。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作,。

3,、全體發(fā)動(dòng)參與是保證。

任何工作,，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成,。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制,，更必須是全員的投入,。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫,，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí),，提高了它們的投入的自覺(jué)性,。

4、不斷改進(jìn)求完善,。

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性,，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固,，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善,。

五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題,。

1,、思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位,，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān),，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理,、敷衍行為，搞形式,，走過(guò)場(chǎng),。

2、體系文件的符合性和可操作性還有差距,。一是依據(jù)iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系,，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié),，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象,，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾,。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束,、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要,。

3,、體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著,。

六,、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施。

1、認(rèn)清形勢(shì),，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí),。

目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷,，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高,，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、工程創(chuàng)優(yōu)著手,，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。而貫徹iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求,，企業(yè)按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要,。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為,，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量,。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性,，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱,，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合,。

2、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu),。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì),。

3,、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量,。既從面上完全覆蓋,，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式,，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣,，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn),。