每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的常敏,，首先,，請?jiān)试S我代表受到表彰的其他同仁向各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！

承蒙大家厚愛,，我有幸被評為“十佳”并代表大家發(fā)言,。當(dāng)我站在這里，領(lǐng)受這份沉甸甸的榮譽(yù)時,，我心里充滿了喜悅和感動,。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血，但更多的卻是院領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo),、和其他科室各位同事長期以來對我的關(guān)心,、理解、支持和幫助,。為此,，我要借此機(jī)會，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實(shí)現(xiàn)自己人生價值的平臺和條件,；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關(guān)愛,；更感謝你們對我們工作的肯定與激勵。

為了促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，活動開展以來,，財務(wù)科推出了一項(xiàng)又一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措,，從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手,，尤其結(jié)算處又是中醫(yī)院的對外服務(wù)的重要窗口,，每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都代表著中醫(yī)院的對外形象,，科室要求每一位人員做到熱情接待病員,，語言文明、態(tài)度和藹,，明白收費(fèi),、準(zhǔn)確收費(fèi)，面對詢問要耐心解答,，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務(wù)的溫暖,。

榮譽(yù)雖然值得珍惜，但它畢竟屬于過去,，未來依然任重道遠(yuǎn),，我們還須倍加努力。在今后的工作中,，我將以本次表彰為新的起點(diǎn),、新的動力，更加潛心鉆研專業(yè)知識,，不斷提高專業(yè)技能,，嚴(yán)格按照“十佳”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自己的言行,。

以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),；以飽滿的熱情和振奮的精神關(guān)心、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實(shí)際行動回報組織,、回報社會,。

謝謝大家！

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇二

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁,，但她精湛的技能,，正直的人品，誠實(shí)的性格,，待人如至親的情懷,，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干,，啥活都干得好,，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬,，她把學(xué)習(xí)家政理論,，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本,，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個模擬練習(xí),，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí),，她對人體正常血壓,、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度,、濕度及各種菜品制作的油溫,，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔,、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟,。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),，手把手的模擬實(shí)操,，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí),，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ),。

她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人,，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況,，她總是笑盈盈,、喜呵呵的，有些老人大小便失禁,，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲,，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎,，順著她逗她了,，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小,，別嫌棄,。”她的忍耐,，她的大度,，她的優(yōu)良品德,，受到所有雇主的贊賞,，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝,，阿姨替我們做了,，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格,。

她在看護(hù)嬰幼中,，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上,。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù),、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,，定時定量洗澡,，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,，及時更換,，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字,，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況,，一旦小孩生病急，怕是半夜,，她比其父母都心急,，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng),。

她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理,，都愉快的工作,，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨,，只要公司安排任務(wù),，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),。陪護(hù)中,，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事,，各項(xiàng)工作井井有條,，對陪護(hù)對象體貼入微，儼然像一個老廚師,，老月嫂,，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù),，贏得所有雇主的夸獎,，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定,，這是我的份內(nèi)事,，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,，她說我是公司的一員,，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑,，造就了她明星服務(wù)的金字品牌,。她已是64歲的老人,，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成,，家庭盈實(shí),，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績,，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇三

羅xx,，女，20xx年進(jìn)入移動公司參加工作,，成為一名營業(yè)員,。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理,。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),，六年如一日，愛崗敬業(yè),，真誠服務(wù),，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn),，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞,。她像一位光的使者，把融入微笑,、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春,。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，要做好前臺服務(wù)工作,，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動,、細(xì)心地了解用戶的需求,。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染,，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié),，笑容發(fā)自內(nèi)心,?！痹诹_xx的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),，使服務(wù)做到更方便,、快捷、有效,。羅xx在班組中開展“一天一講評”,，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識,，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念,。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化,、服務(wù)手段現(xiàn)代化,、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化,、效率便捷快速化,、特殊對象親情化。

為提高客戶滿意度,，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：

即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便,、高效；

舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì),、最快捷的服務(wù),；

放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。

并提出把小事做“細(xì)”,、把常事做“新”,、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘,，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

記得有這樣一位客戶,，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，羅xx通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月的話費(fèi)都比較高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。羅xx和顏悅色地對他說：“王老板,，您生意做得這么大,，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上,，對您的生意肯定有很大影響,。”客戶仍然堅(jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了,，難道對我的生意就沒有影響,？”“對不起，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎,？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費(fèi)不多的時候,，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便,，您說好嗎,？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了,。在以后的工作中,，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系。這樣的`例子舉不勝舉,，也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè),，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞,。進(jìn)入羅xx的飛信日志里,，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶,；最讓我感動是的集體,，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,，小劍啊,，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益,，你這樣沒日沒夜的想著工作,，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”,。

在云夢移動公司,，提起羅xx的勤思肯干,，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí),，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法,，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來,，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全,，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研,，有不懂就問,，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,，向她們討點(diǎn)子,，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,，經(jīng)過努力,，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號,。

保持一顆平常心，默默無聞,、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,，這是羅xx一直所堅(jiān)持的。羅xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,，微笑服務(wù),，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心,。真心付出就會獲取真誠回報,。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”,，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎,、團(tuán)體一等獎、20xx年,、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手,、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇四

2010年8月,，她加入了中國移動這個大家庭,，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼,，生怕出什么差錯,，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業(yè)員,，她清楚的認(rèn)識到,，自我的形象，代表營業(yè)廳的形象,，營業(yè)廳的形象就代表著中國移動的形象,。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務(wù),。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止,、自我提升自我的服務(wù)水平。

隨著對營業(yè)前臺這個崗位的了解和對各種業(yè)務(wù)知識的滲透,，她認(rèn)識到,，移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上,，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中,，她毫無怨言,，勇敢地應(yīng)對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我,，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,，既然選取服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè),，要用真誠的微笑,，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效、個性的服務(wù),。在營業(yè)廳工作的每一天,，她都用心為客戶服務(wù)，秉承”溝通從心開始“的服務(wù)理念,，熱情,、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸,?？蛻粢灿谜嬲\的笑容,、樸實(shí)的話語感動著她,，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂,。

從在這個崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了,，這一年多的前臺工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對客戶的耐心,，對工作的毅力,，對客戶和工作的職責(zé)心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多,。

2011年6月,，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中,，主動推薦,，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名,，獲得獎勵的同時,，也獲得了榮譽(yù)。2011年10月,，在全市自辦廳舉行的”三星“評選活動中,，她又以優(yōu)異的成績被評選為”業(yè)務(wù)之星“，讓她在今后的工作中也更加自信,，更加用心起來,。

成績的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用最大的熱忱服務(wù)客戶,。透過她辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，同時,，也收獲了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠(yuǎn)默默無聞,，但她想,，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動,，奉獻(xiàn)給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的,。坦誠地應(yīng)對未來,，大膽地融入社會，與時俱進(jìn),，提高素質(zhì),，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值,，用閃光的智慧照亮自我的人生,！

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。滿意100不是一個口號,，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力!這天,，她依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的”滿意100\"繼續(xù)前進(jìn),！

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇五

二,、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn),。

該同志在自己會計崗位嚴(yán)格要求自己,，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，經(jīng)營成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待,，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài),、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末,、年中,、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難,，堅(jiān)守會計崗位,，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期,，工作十分繁重,，她母親不慎摔傷,，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作,，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班,，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假,，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說,，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,，而耽誤年末會計結(jié)算工作,。直到保質(zhì)保量,，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評,。

三,、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇六

我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士,，從事護(hù)理工作已。在護(hù)理工作的每個日日夜夜,，我深知一名護(hù)士的職責(zé),，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念,，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐,，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,，做到“想病人所想，為病人排憂解難”,，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心,，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患者,，做患者的守護(hù)天使,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理水平,。

深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡單地停留在打針,、發(fā)藥,、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì),，增強(qiáng)服務(wù)意識,，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能,，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐,，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會貫通,，學(xué)以致用,。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，于20xx年報考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí),，與20xx年4月取得護(hù)理本科,，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ),。

2,、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。

在內(nèi)科工作的十余年年中,，針對內(nèi)科疾病病情重,、變化快的情況，及時準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理,，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察,。“三查七對”從不含糊,，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能,。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人,，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房,。當(dāng)時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物,，大小便失禁,，親人還未趕到，看此情景,，我立即投入急救中,，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物,，清除口腔分泌物,，并把大小便洗干凈，她很從容,。從吸氧,、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿,，動作輕柔、技術(shù)閑熟,，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成,。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展,，穿梭于老人與護(hù)理站之間,。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活,。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”,。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù),，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。本院住的大都是腦梗塞、冠心病,、糖尿病病情比較輕,，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要,，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶,，幫他們拉拉被子,。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn),。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間,。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。

x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右,，一位母親抱著五,、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙,。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫,。根據(jù)學(xué)到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上,，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡單急救措施,。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥,，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常,。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮,，遇到情況不知所措又哭又喊,。像這樣急診病人是比較多,。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事,。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況,。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒,，說完沒一會他渾身抽搐,。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我的講解下他慢慢不抽了,，回想此事多半跟他緊張有關(guān),。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥,、付款,、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。

護(hù)理這份職業(yè)是普通,、瑣碎與辛勞的`,。與千萬個護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，以身作則，嚴(yán)于律已,，在普通中收獲成長,、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值,。深知護(hù)理工作無多少閃光之處,。不過仔細(xì)算起來一年護(hù)理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個,。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命,，x個外科病人治療不及時轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院,。

3,、堅(jiān)定信念樹立黨員形象。

一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用,，就為群眾樹立了榜樣,。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以,，在日常工作中和生活中,。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,。在日常工作中時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行,，加強(qiáng)黨的修養(yǎng),。無論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用,。用善心對待身邊的每給人每件事,，讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。

4,、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè),。

不斷發(fā)展，日新月異,，對護(hù)理人員提出了更高的要求,，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力,。始終以“奉獻(xiàn)親情,，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé),，永葆親情為病人”的服務(wù)理念,，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想,，急病人所急,。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手,，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖,，加強(qiáng)護(hù)患溝通等,。盡其所能給患者提供溫馨、舒適,、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛,。時時處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使護(hù)理服務(wù)得以提升,。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇七

我是急診科的一名普通護(hù)士,，自進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè),，忠于職守,，在日日夜夜的急救工作中,，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍,，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo),。科主任及護(hù)士長的心血,，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持,。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,，這才真正體會到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易,！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人,，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,，有著急、忙,、雜的特性,。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明,、病情不清,、變化迅速，若處理不當(dāng),，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛,。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮,、恐懼的情緒,，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時間與患者及家屬溝通,，及時了解患者的需求,，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診,，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi),，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響,。

我深知，作為急診科的一名護(hù)士,，一句普通的問候,，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),，快捷,，安全的服務(wù),，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對各種突發(fā)公共事件,，加班加點(diǎn),，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,，熟練掌握了cpr的搶救及配合,，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù),，清創(chuàng)縫合技術(shù),，并對急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施,，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室,，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯,，零投訴,。

俗話說，任勞容易任怨難,。有一位農(nóng)藥中毒患者,，昏迷不醒、呼吸衰竭,，生命垂危,，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人,?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳,。”甚至破口大罵,，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救,。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃,，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安,?；颊呒覍偕顬楦袆樱俏涣R人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們,，多虧了你們,，要不我的孩子就沒媽啦,！謝謝你們,！”。

工作中,，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對,，只要換位思考，將心比心,，就沒有解不開的結(jié),，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎(chǔ)的信任,，因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的.兩樣?xùn)|西交給我們了,，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時,，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績,，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，新技術(shù),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要,、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少,。尤其是肥胖,、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到,，加上患者哭鬧不安,、家屬心情急躁，穿刺難度非常大,。我在工作中做到細(xì)心,、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,，根據(jù)解剖學(xué)知識,，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺,。練就了一套輕,、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功,?；旧隙寄茏龅健耙会樢娧薄Ｉ畹没颊叩男刨?。

在生活中關(guān)心照顧同志,，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力,。另外,，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動，在單位的各項(xiàng)活動中,，護(hù)理組的成績都名列前矛,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇八

歷史名城，運(yùn)河明珠,，弦歌古郡,，狀元之鄉(xiāng)，伴隨對武城這優(yōu)美的贊譽(yù),，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上,，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩,，同樣地,，我也認(rèn)為，維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù),。

20xx年,，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個大家庭，成為了一名普普通通的員工,，我始終秉承著“用心服務(wù),，真誠服務(wù)”的理念，伴隨著武城文化的飛速發(fā)展,，我努力做最好的員工,，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸,。

自我縣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個活動中去,，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來,，為他們提供安全、快樂的服務(wù)窗口,，即便他們來去匆匆,，即便我們不曾相識，然而,，我卻愿意相信,，他們從這個服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以,，我愿意,，每一天，每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱,，準(zhǔn)備好飽滿的激情,，去迎接每一天的到來，讓人們真真切切地認(rèn)識武城文化,，認(rèn)可武城文化,！

幾年來，我立足本職崗位,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情,，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾，以“服務(wù),、質(zhì)量,、安全、誠信”為宗旨,，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn),、辛勤工作，用實(shí)際行動踐行著一名員工應(yīng)有的承諾,。作為一名文化館館長,，我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”,，即對工作有責(zé)任心,，對每一位群眾有耐心，對同事們關(guān)心和愛心,。工作中,，我努力找準(zhǔn)自己的位置，找到自己欠佳的地方,，努力改進(jìn),，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，群眾滿意、同事滿意,、對所有前來娛樂,、活動的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù),。

隨著天氣的變化,，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來，但我都能克服困難,，成為館里最晚下班但最早上班的那個人,，甚至在下班時間，同事們?nèi)匀唤?jīng)?？梢钥吹轿颐β档纳碛?，我熱愛這份工作，每當(dāng)與群眾面對面,、心對心地去交流的時候,，我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情,。因?yàn)?，我覺得這不僅僅是代表我個人，更代表著武城文化館的形象,，同時用自己的實(shí)際行動去感染身邊的每一位群眾,。在這里,，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的感人故事：記得在一個炎熱而干燥的午后,，文化館來了一位脾氣暴躁的大爺,，他急急地嘟嚷著：快！給我找個唱戲的`地兒,！”說完隨手掏出一支煙,，我急忙說道：“大爺，請不要在館內(nèi)吸煙,?！蔽蚁日埨洗鬆斚茸拢缓舐槔囟藖硪槐?，忙解釋說：“最好是戒掉,，對身體不好?！毕騺?，見到如此年紀(jì)的大爺，我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親,，老大爺微微愣了神,，但是絲毫不改火急火燎的語氣,，大聲說：“管得還真多！我想唱戲,，有活動的地么,？”我微微一笑，心想,，做父親的，大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧,？我?guī)俏焕洗鬆攣淼揭粯菓蚯顒訌d門前,，臨別時不忘多說一句：“少抽幾根，有益身體健康,?！彼犞X得好笑，不禁樂呵起來,，老大爺快步走進(jìn)活動廳,，留下一個愉快的背影和善意的眼神，然而,，故事并沒有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時候,，我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,，想必是他在掏褲袋的時候沒留意掉出來的,，落下了家中的鑰匙，他該著急了吧,？我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時候,，那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前，這次還不等他開口,，我便拿出鑰匙串含笑遞給他,，順帶說了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的,?！彼腋屑さ匦α诵Γ斓卣f：“以后來這里活動絕不抽煙了,！”我們痛快地笑了起來,。”

那個炎熱的午后就這樣過去了,，而我的心卻異常涼快舒適,，一個人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢？在武城文化館這個舞臺上,，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味,，用真心對待每一天的工作,，用真心對待工作中遇到的每一位群眾，無論何時何地,，成功的喜悅都會與你緊緊相隨,。

我堅(jiān)信，只要我們懷著一顆奮斗的心,，一顆積極向上的心,，懷揣著綠葉對根的情誼，武城文化定將迎來更加燦爛的明天,！

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇九

楊紅艷,，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館,，在賓館文藝隊(duì)工作過,，也在總臺兼過職，xx年又調(diào)到宴會廳服務(wù)客人,。她是一位用“情”服務(wù),，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€性化”,、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來館時,，根據(jù)她的特長,，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分,，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體,，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象,，增加企業(yè)凝聚力,，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去,，提升服務(wù)質(zhì)量,。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練,，把自己在藝校學(xué)到的知識盡情發(fā)揮出來,，與文藝部的員工共同研究，逐步提高,。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》,，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍,、班前,、班后,，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間,，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上,。

2006年，文藝隊(duì)由專職改為兼職,，楊紅艷被分配到宴會廳當(dāng)了一位服務(wù)員,。工作的變動，觸動著她的心,，曾經(jīng)的歌手端起了盤子,。正當(dāng)她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗,，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務(wù),，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù),，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的,。帶著所學(xué)的`文藝知識投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好,，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確,，積極投入到餐廳對客服務(wù)中,，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次,，宴會廳來了一批客人,，一共10人。其中一人手提蛋糕,，顯然是過生日來賓館就餐,，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌,，就餐氣氛達(dá)到了高潮,，這時，餐桌上啤酒喝完了,，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興,，客人聽后，十分贊同,，于是她送上兩瓶干紅,。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人,，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi),，愉快地花錢,。她的服務(wù)既個性化，又充滿人情味,，充分展示了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起,，不斷提高服務(wù)水平,。一直以來，她都在宴會廳服務(wù)客人,，客人對她的服務(wù)贊不絕口,，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷,，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀,、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者,。

2006年7月份,，她被提拔擔(dān)任了宴會廳主管。在新的崗位上,，她決心帶領(lǐng)宴會廳服務(wù)員按照五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，重實(shí)效,，優(yōu)質(zhì),、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十

韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，工作努力,，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志,，較好的完成了各項(xiàng)工作,，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,，能夠認(rèn)清形勢,，提高認(rèn)識，真正認(rèn)識到患者就是上帝,，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前,，急診病人隨叫隨到,，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢,，對行動不便的.病人到家就診,，做到了服務(wù)真情化，熱情化,，受到了廣泛的好評,。

日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用班前和班后,，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù),，新知識,，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù),，同時強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。積極參加危重病搶救,，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象,。

診患者3000余人，住院患者300多人,，為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成,，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn),，被評為醫(yī)院服務(wù)明星,。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十一

秦鳳玲，1981年參加工作,，主管護(hù)師,，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長,。在她幾十年的護(hù)理生涯中,，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨,，將“細(xì)心,、耐心、誠心,、愛心”服務(wù)落到實(shí)處,。急患者之所急，想患者之所想,，做患者之所需,。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè),，用自己辛勤的汗水贏得了患者,、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽市人事局,、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號,，并于xx年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號。

愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長,，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識,，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

有一位患者在xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷,，行動不便,。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗耍瑹o人照料,。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品,，使患者得到了及時的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者,。一天在休息時,，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧,，她二話沒說就趕到醫(yī)院,。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅,，并叫了出租車,，送他出院。

有一位骨髓炎患者,，家境貧寒,。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家,，家屬痛哭流涕,。她知道后主動找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧,，減輕了患者的負(fù)擔(dān),。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們,?！?/p>

在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班,；休息時她手機(jī)始終開機(jī),，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家,，一天不去都不行”,。在xx年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石,，因?yàn)楫?dāng)時住院患者很多,，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作,，利用下班的時間輸液,。

俗話說：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,，昏迷不醒,、生命垂危，需要立即搶救,。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人,。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去,，人死了就找你算帳,。”甚至破口大罵,，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過十二個晝夜的監(jiān)護(hù),、搶救和精心護(hù)理,，患者終于轉(zhuǎn)危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的'患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦,！謝謝你們,！”。

她經(jīng)常和護(hù)士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對,，只要換位思考,，將心比心，就沒有解不開的結(jié),。

精心鉆研,，業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識,，新技術(shù),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題,，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能,。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少,。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒,，血管既看不清又摸不到,，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁,，穿刺難度非常大,。她在工作中做到細(xì)心、耐心,、仔細(xì)觀察,、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識,，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕,、穩(wěn),、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”,。深得患者的信賴,。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡篇十二

李一,，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn),、真誠熱情的心為客戶服務(wù),，贏得客戶的認(rèn)可。2011年,，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予'先進(jìn)工作者'稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年'首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)',、'銀行業(yè)百佳服務(wù)單位',。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的柜員,，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識,。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在2011年,，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員,。熟悉銀行知識,，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識。工作中,，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)技能和'以客戶為中心'的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程,。一天,，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹,。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可,。

真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想,，真心實(shí)意為顧客解決問題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶,。一次,，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票,。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋,，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里,。