總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住,，關于公司的,、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答,。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了,，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓勵,，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來,。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作,。

在資料的記憶和考核過后,，我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準,，所以留下來的人很快就都通過了考試,。

雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的,，但是做為一個客服,，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流,，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰(zhàn)中,，我輕松的就完成了我的工作,。

但是一開始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的客戶的時候,，我一開始還非常的反感,，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情,。我代表的是公司的立場,，我得在工作的時候，為公司的利益著想,，就算這位客戶很生氣,，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作,。

在工作了這么久,，我不可能永遠都是那么的一帆風順。在工作的時候,，我也曾出現(xiàn)過說錯,，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張,，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題,，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗?？粗炀毜墓ぷ魇址?，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。

總結(jié)一下,，在這段時間的工作中,，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態(tài)去面對顧客,，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅持，我也一定能夠成功,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

從＿年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體。

8,、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

3,、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月x日來到服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通,，從而盡快融入東興證券。

在試用期內(nèi),，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。2000年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,，討論客服平臺的功能改進,。2000年1月15日,，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

8.根據(jù)公司領導的要求,，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管,。

通過以上任務的完成,，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進：

3.對于公司客戶的施工階段

根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作,。

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;,。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;,。

(五)、維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二,、工作中的幾點不足,。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

三,、工作建議,。

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

(三),、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

尊敬的領導：

我于3月6日入職至今將滿兩個月了,。時光飛逝，在緊張,、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下,，工作中有進步也有需要提升的地方,。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結(jié),。

1,、人力資源管理

明確工作職責，及時整理人事檔案并完善人事管理制度,；

2,、培訓

完善公司章程并制作章程ppt，展開全體員工章程培訓并安排新入職員工進行德州撲克知識的培訓。

3,、考勤及績效考核

整合考勤表,，改善請假流程并完善考勤制度，進行有效的考勤管理,；

績效考核方面,，由于之前的考核不科學暫時不采納，新的績效方案目前正在規(guī)劃中,。

4,、招聘

1）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷

剛進入公司,，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng),，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道,，注冊了大街網(wǎng),，我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費的廣西人才網(wǎng)和免費的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術型人才,，自動投簡歷的人相當有限,，為此，我積極跟用人部門溝通,，主動查找合適的簡歷并及時收集,。

2）規(guī)范并完善招聘流程

為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)qq,，用于作為跟求職者溝通的窗口,，同時擬定了面試通知函，針對有意向的求職者及時發(fā)出面試通知,，對預約了沒有參加面試的人員及時進行回訪跟進,。

在公司急招的情況下，為了吸引人才,，我積極采取各種措施,，包括運用企業(yè)qq空間進行公司簡介及形象宣傳。通過努力,，成功預約了相當一部分人來面試,，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動離職）。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,，為此,，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納,。目前仍有兩個崗位（php程序員,、網(wǎng)站運營專員）缺人,，招聘工作會繼續(xù)進行，并會不斷改善,。

5,、員工關系處理

2）相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理,；對有離職意向的員工,，積極進行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關注,，以便盡好的服務于公司,；對確定辭職或離職的員工，及時了解離職原因并進行人文關懷,。

3）積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識,；

4）與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務,。

由于公司新搬來,，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決,，故一切都需要核定并落實,。為此，我做了以下方面努力：

3,、及時記錄周例會和月例會的會議紀要并發(fā)給參會人員,；

4、其他臨時事務的處理,，包括保潔,、送水等。

1,、及時記錄財務報表及財務流水

2,、整理票據(jù)并及時填寫相關表格。平常注意及時整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時方便記錄,；

1,、了解客服工作內(nèi)容，及時登錄旺旺和qq回答問題,；

2,、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復,；

3、處理hm2購買重置等相關問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送,；

4,、學習淘寶訂單的處理,，積極打包書籍并及時讓快遞上門取件；

以上是我個人試用期期間所做的工作,，有做得好的方面,，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：

好的方面：認同公司文化,，具備一定人力資源管理知識及技能,；具有招聘經(jīng)驗，能夠完善招聘相關流程,；辦事積極主動,，行動力強；工作盡職盡責,，責任感強,；能夠虛心聽取他人意見并及時改進；吃苦耐勞,，肯學肯做,。

不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解,，說話方式有待改善,；沒有及時明確客服工作職責，以致前期客服工作做得不好,，以此影響到總體工作的安排,，時間調(diào)控方面欠科學；考勤及財務方面有時未經(jīng)領導同意自作主張,；作為人事行政專員,，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調(diào)整,。

對于不足之處,，我打算實行以下提升措施：

1）學會更好控制情緒，改善說話語氣及方式,，提高溝通能力,；

2）為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊,，并學習德州撲克相關知識,；

5）不斷進行反省，針對工作中的不足進行改進,；

6）針對工作中進展不順利的問題,，理清思路重新整理。

入職至今,，我能夠勝任本崗工作,，并基本完成了領導交給的各項事務,，這與公司領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝,！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻,。無論是任何事情我都會盡職盡責，精益求精,，做到高效完成任務,。

以上是我兩個月以來，工作,、思想情況的總結(jié),。我將會一如既往去工作，以認真,、勤勞,、務實的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作,。盡最大的努力,，完成領導交給我的一切任務。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券,。

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,，討論客服平臺的功能改進,。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦,。

8.根據(jù)公司領導的要求,，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,，每周將疑難業(yè)務總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服,。但是凡事都還是要總結(jié)的,，有所總結(jié)才會有所進步，所以我決定,，對我在實習期的工作做如下一個總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗,。

剛來公司的時候,，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作,，也不知道自己是不是能夠做好,，更不知道自己能否完成公司交給的任務?？墒钱斘议_始做的時候我才發(fā)現(xiàn),，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果,。

當我坐在我的工位上的時候,，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的,。就是這樣的一個開始,，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了,。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的,，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,，更沒有想過自己居然做的還是很順的,。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解,，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉,，還有一些是成長。我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位,，我們的目的是要為客服們提供很好的服務,，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁,。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧,，公司為客戶提供好的服務的場面。

面對客戶,，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中,，因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,，要是問題能夠通過電話解決那也是好的,。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,，更是要讓客戶明白我們的意思,，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,，可是卻也并不簡單,，而且因為電話溝通有很多的局限性，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候,，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談,，還要嘗試著平息客戶的情緒,。

自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了,。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來,，因為萬一說錯了,，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,，這將會是讓人很尷尬的一件事情,。

所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少,，也對自身的一個說話能力得到了提升,。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎。

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客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過,。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

在我剛加入xx客服的團隊的時候,，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求,，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

但好在,，在正式工作前,，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌握方法,。雖然期間進行了不少突然的考核任務,，但多虧領導的耐心指點，我都一一順利通過,。這的十分感謝您,。

在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶,，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法,。起初，我在工作上的能力其實并不出色,，甚至連基礎的.工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領導的教導下,，我也不曾放棄自己的可能。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A工作,，認真聽取領導的教導和指點，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進自身的銷售問題,。期間，我也認識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗,。

如今，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了,。通過這些經(jīng)驗和方法，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領導的要求,，達到一般員工的水準。

工作以來,，我學習了許多關于公司的紀律和責任,，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律,。并開始有意識的加強我的管理，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善,，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作,，我也會努力,，嚴謹?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責任!

至此，試用期的時間已經(jīng)過去了,，希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力,，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的x個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。因此我也做出了一些總結(jié)如下：

一,、加強學習，提高自身素質(zhì),。

一年來,，能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日,，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右,。

過了幾天我打電話約他來我行開了帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。xx月我做為客戶對xx銀行,、xx銀行,、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨。

從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、xx銀行的產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。

在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和x先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。

為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了和業(yè)務,，老師們爭先詢問利率情況，有個客戶來我行購買了xx元的,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

1.道德方面,，做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2.心理方面,，客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

3.業(yè)務方面，客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xx件，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件,，住戶投訴xx件，公共維修xx件,，居家維修xx件,，其它服務xx件，表揚xx件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計xx盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xxxx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短xx個月以來,，領用收據(jù)xx本，已上交xx本,，正使用xx本,，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxxxxxxxxx元，其中辦證制卡為xxxxxxxx元,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。xxxx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為xx,。

經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇薄Ｎ覀兊臉I(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這xx個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中,，我決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼來x已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xxx,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;,。

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到xxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率xxx%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三

我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了xx“承擔,、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四

20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,，各項工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務"以人為本"的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合"服務與業(yè)務領先"的戰(zhàn)略目標，始終堅持"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"的企業(yè)使命,，不斷增強員工的"危機感,、緊迫感、使命感,、責任感"在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率"戰(zhàn)爭"中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫"正德厚生,，臻于至善"的核心價值。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五

根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度,，及時更新增減員等變動情況,，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月,、x月,、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報,，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。

2,、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間,，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作,。

3,、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次,，均已繳納工傷保險,。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門,，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請,，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定,。

同時,，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新,，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定,，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,，現(xiàn)已正式啟用。

4,、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間,。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下,，本人已克服相關困難,，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

5,、a級誠信示范單位復查工作

在此期間,，得知我公司榮獲20xx年a級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求,，需進行復查,。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊,，本項工作已于x月x日順利完成,。

6、社?？I取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢，我公司共計x戶,。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回,，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行,。

由于部分人員尚未進行信息采集,，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

7,、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況,，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報,，確保上級領導對各險種投保情況的掌握,。

根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程,，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納,。在試用期間已經(jīng)順利完成x月,、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調(diào)動，可在x日前完成,。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,，在領導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中,。

剛進入公司時,，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協(xié)助指導之下,，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習,，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關知識，并完成x月份,、x月份工資核算發(fā)放工作,。

1、參加公司員工座談會,，并做相關記錄;

2,、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

3、參加xx學院,、xx大學招聘會等,，協(xié)助招聘工作;

4、完成社會保險網(wǎng)上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5,、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;

6,、完成領導交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當中的積極努力和能力,，相信會得到領導和同事的認同,。當然，我也存在一些不足,，但是我會繼續(xù)努力,，更嚴格的要求自己，將工作做的更好,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六

我于x年x月x日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動,。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然,，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談,。當大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落,。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,，其余同學都參加了公司的實習工作,。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,，主要有關于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習,；公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后,，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習,，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當然,，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進,。當然，在正式實習上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時,，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習工作于x月xx日結(jié)束，x月xx日,，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議,。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布,，同時,，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束,。

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的`結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道： 您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎,？ 認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝,，再見！

3,、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好,，這里是新福物業(yè) ,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： 謝謝,，再見 ,。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好： 您好,，請問您有什么事情嗎,？ 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！