計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇一
工程部全體同事經(jīng)過20xx年一年的努力,,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,而接下來的工作量卻很繁重,,20xx年是保驗(yàn)收的關(guān)鍵之年,。20xx年工程部的中心任務(wù)就通過工程管理確保園區(qū)年底順利通過驗(yàn)收,在保驗(yàn)收抓進(jìn)度的同時,,要抓工程質(zhì)量和安全不放松,,以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司關(guān)于福果山生命紀(jì)念園必須于20xx年底建成通過驗(yàn)收的重大決策,,現(xiàn)在結(jié)合工程部的實(shí)際情況,,制定本年度工作計(jì)劃如下:
1、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展,。
工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡,,又要適應(yīng)工程項(xiàng)目建設(shè)的需求,。目前人員配置為工程部主管1人,土建工程師1人,,這樣的人員配置,,應(yīng)對目前公司的工程,是合理的,。但這不符合公司的工程開工建設(shè)需要,,還應(yīng)注入新鮮血液,增加和培養(yǎng)管理人員,,建議招聘水電工程師1人,,預(yù)算員1人,內(nèi)業(yè)資料員1人,,共3人,。
2、加強(qiáng)內(nèi)部互相溝通和交流,,提升部門戰(zhàn)斗力一支好的團(tuán)隊(duì)首先是一支紀(jì)律性強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍,按時完成既定任務(wù)不放松,。20xx年是園區(qū)建設(shè)通過驗(yàn)收年,,要提高部門人心的凝聚力,要力抓部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),,力求更人性化管理,,公司領(lǐng)導(dǎo)要及時了解工程師的思想動態(tài)和困難,多與工程師溝通,、多體貼工程師的難處,,及時要做好大家的思想工作。
分工合作,,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,、營造良好工作氛圍,鼓勵和提倡發(fā)表不同看法,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,明確部門目標(biāo)和個人工作目標(biāo),有計(jì)劃,、有條理的開展工作,,能夠以公司目標(biāo)為導(dǎo)向,妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾,。
3,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,強(qiáng)化服務(wù)思想,提高服務(wù)水平,。工程部要樹立園區(qū)建設(shè)所有建設(shè)者是一家人的思想,,要加強(qiáng)與公司其他部門、施工單位(各個層次),、監(jiān)理單位,、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流,發(fā)揮工程師的人格魅力,,熟悉同事的特點(diǎn),、能力和適應(yīng)性,經(jīng)常與同事溝通交流,,創(chuàng)造良好的工作氛圍,。要求大家樹立全局觀念,樹立服務(wù)于施工的思想,,強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,,把整個園區(qū)建設(shè)看成是一個大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動,。
工程師要圍繞保驗(yàn)收的大目標(biāo),,以服務(wù)施工的思想,工作上處理問題要及時,,不拖拉,。涉及到其他部門,、需要我們牽頭的要積極配合,,把工作做到前面。
在20xx年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程師嚴(yán)格管理,、熱情服務(wù)的意識,,避免等、靠,、拖的消極工作態(tài)度,,視工程為己任,,加強(qiáng)自我認(rèn)知,嚴(yán)格要求自我,追求完美,,以身作則,樹立良好的職業(yè)形象;保持良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識,,工作認(rèn)真細(xì)致,、敬業(yè)務(wù)實(shí),敢于承擔(dān)責(zé)任,。
積極主動,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,優(yōu)質(zhì)高效地完成上級交給的工作任務(wù),遇到問題及時請示匯報,,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋改進(jìn),,工作落實(shí)跟蹤及時、到位,,上傳下達(dá)迅速,、準(zhǔn)確。積極跟蹤落實(shí)各自的工作任務(wù)并及時反饋,,強(qiáng)化責(zé)任感,、事業(yè)心,發(fā)揮每個人的能力,,最大限度地體現(xiàn)各自的人生價值,。
1、20xx年,,園區(qū)各專業(yè)工程建設(shè)全面鋪開,,全體人員要加強(qiáng)各專業(yè)知識的學(xué)習(xí),各工程師之間互相學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),,做一個綜合能力強(qiáng),合格的甲方工程師,。爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,,組織到其他優(yōu)秀的園區(qū)參觀、學(xué)習(xí),。
2,、制定工程部制度及崗位責(zé)任制,明確各崗位職責(zé),。
3,、參與施工圖紙會審工作。
4,、主持施工方案,、總進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃的編制工作,,以及工程項(xiàng)目劃分,、見證計(jì)劃的審批工作。對各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,、量化分析,,有針對性編制各個工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
5、工程項(xiàng)目管理部人員自身要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn),、公司管理手冊內(nèi)容及各相關(guān)施工質(zhì)量規(guī)范,嚴(yán)格現(xiàn)場管理,,對重要部位,、關(guān)鍵技術(shù)、控制難度大,、影響大,、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工內(nèi)容及新材料、新工藝,、新技術(shù),、新設(shè)備列為質(zhì)量控制點(diǎn),實(shí)行重點(diǎn)控制,,發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏,。
6、定期對項(xiàng)目部的質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度等情況進(jìn)行檢查。
要求工程部全體員工以項(xiàng)目管理為重點(diǎn),,嚴(yán)把工程質(zhì)量控制關(guān),,竭盡全力,迅速執(zhí)行,,全面推進(jìn)工程部各項(xiàng)工作的開展,,確保了20xx年年度項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的圓滿完成。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇二
在20__年工作中,,在人員長期流失的情況下,,工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度,保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作,,保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,,保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成,。展望20__年,,努力使工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
在20__年工作中,,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,,管理的范圍有一期增加二期共6棟,其中:3棟住宅,,兩棟寫字樓,,一棟公寓,還有地下車庫。
日常管理,。
1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中,設(shè)備設(shè)施維護(hù),,越冬防寒處理,,對臨時發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理,對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理,。對存在的問題及時提出整改方案,,確保工程部每天的工作順利完成。
2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
3,、監(jiān)督落實(shí)員工每天對交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房,、消防泵站,、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
4,、落實(shí)員工對一,、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5,、落實(shí)員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6,、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細(xì)記錄,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決,。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8,、檢查每天工程報修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。
9,、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
計(jì)劃管理,。
1,、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn),并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施,,更好的節(jié)約成本。
2,、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng),,保養(yǎng)計(jì)劃。
3,、每周召開一次工程例會,,解決工程中的相關(guān)問題,安排下周的計(jì)劃工作,。
培訓(xùn)管理,。
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》;,。
2,、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;。
4,、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》;,。
通過這些培訓(xùn),每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的,。
考核管理。
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,,每個月包括周考核和月考核,對達(dá)不到公司要求的員工,,延長其試用期直到合格為止,。
2、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達(dá)標(biāo)為止。
團(tuán)隊(duì)合作,。
1,、配合營銷部完成多次活動,確保水,,電,,設(shè)備正常,。
2,、配合安保部的消防演習(xí)活動,。
4、配合營銷部,,網(wǎng)絡(luò)和電話的維修,。
5、配合客服報修問題進(jìn)行維修,。
三,、工作業(yè)績。
1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用,。
2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至3#1303總管網(wǎng)凍暴,,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,,水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修,,最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù),,未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。
3,、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對五號樓銀行的長時間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決,。
4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動,,由于溫度過低,,柴油凝固,柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài),,不能啟動,,我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度,又把油管加伴熱帶加熱處理,,我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài),。
5、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理,。
7,、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8,、在十二月份進(jìn)行了1,、2,、3、4,、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修,現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,,140個燈體。
四,、部門存在的問題及分析,。
1、禮儀禮貌行為較差,,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),輕服務(wù),。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。
2,、主動承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,遇事就容易找借口,,不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題,。
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2,、跟進(jìn)20__年遺留的工程問題,提出有效的措施進(jìn)行整改,。
3,、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),尤其是新員工入職培訓(xùn),。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,。
5,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,確保裝修安全施工,。
6,、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
7,、所有房屋資料的整理和檔案建立,。
8,、配合營銷和各部門的工作完成。
9,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù),。
10,、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作,。
11、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
12,、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念,懂得工程部工作內(nèi)容,,知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修,。
13、加強(qiáng)培修維修工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念,。
二,、工程部的困難和解決辦法。
1,、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項(xiàng)目的走訪,,發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,人員少,,希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,,從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電,,嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫的使用,請集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,。
3,、小區(qū)單元門,圍欄門禁鎖希望盡快解決,。
4,、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個部門的管理責(zé)任調(diào)動起來,管理好業(yè)主的過去生活習(xí)慣,,把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失,,減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù),,給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇三
新的一年,為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展,,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況,,我們工程部20__年工作的重點(diǎn),,著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù),特?cái)M定工作計(jì)劃如下:
一,、人員安排,。
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),,保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,,夜間實(shí)行聽班制度,。
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度,,明確責(zé)任,,保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,,針對服務(wù)的形態(tài),,完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,,明確責(zé)任,保證了部門工作的良性開展,。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人,。
(4)開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),,為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,將工作目標(biāo)細(xì)化。
三,、做好能源控制管理,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是:
(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施,,比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,將能耗降到最低,;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi),。
(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,,做好節(jié)能降耗的工作。
(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理,。
1,、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度,爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修。
2,、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,,提出解決方案及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改,。
3,、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數(shù),,消除安全隱患,,保障財(cái)產(chǎn)安全。
4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),,并對保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5,、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電,、空調(diào)、給排水,、消防,、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí),。
6,、理清施工單位對l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,明確保修責(zé)任,。
7,、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核,提出外委保養(yǎng)方案,。
8,、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單,。
9,、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目,、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),,使設(shè)備運(yùn)行安全,、可靠,延長其使用壽命,,達(dá)到保值,、增值的目的,。
(二)營銷工作的配合。
積極的配合銷售部門的工作,,保障各樣板房,、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù),。
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查,、保養(yǎng),、維修工作,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,,做到"兩手抓,兩手都要硬",。結(jié)合目前人力不足的情況,,每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項(xiàng)目,。
2,、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位,、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍,屬保修范圍的,,由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決,,減輕戶內(nèi)維修壓力。
3,、建議公司確定幾家特約維修單位,,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,,由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè),。
1,、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),制定物業(yè)管理iso程序文件,、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊,完善工程部的規(guī)章制度,。
2,、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)規(guī)范管理,。
1,、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊和各類記錄表格,,規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平,。
2,、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作,,不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通,,共同進(jìn)步,。
(六)隊(duì)伍建設(shè)。
1,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),。
(1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài),、功能和技術(shù)特性,,全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn),,要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法,。
(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況,編制專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃,,按計(jì)劃執(zhí)行,,并定期考核。
(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn),,培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)),。
2、重視思想教育,。
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,,預(yù)防為主,,防患于未然,確保人身安全和設(shè)備安全,。
(2)重視職業(yè)道德教育,,端正員工的工作態(tài)度,嚴(yán)格管理,,樹立正氣,。堅(jiān)決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人,;業(yè)務(wù)水平不高,,又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便,,謀取私利的人,。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育,培養(yǎng)競爭意識,,提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,增強(qiáng)凝聚力,。
3,、促進(jìn)人才培養(yǎng)。
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì),、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì),、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),為公司的發(fā)展儲備,、輸送骨干人才,。
對公司前景的展望:。
1,、強(qiáng)化管理,把公司做強(qiáng),。
通過強(qiáng)化管理,,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化,、專業(yè)化,、綜合一體化,在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),,儲備管理人才,,打造公司的誠信品牌。
2,、規(guī)?;\(yùn)作,,把公司做大。
以物業(yè)管理作基礎(chǔ),,成立經(jīng)營部,,對外接管樓盤,擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,,使公司運(yùn)作規(guī)?;瑒?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇四
在20xx年工作中,,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,,兩棟寫字樓,一棟公寓,,還有地下車庫,。
日常管理
2、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,,嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4,、落實(shí)員工對一,、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5,、落實(shí)員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6,、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細(xì)記錄,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決,。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8,、檢查每天工程報修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。
9,、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
計(jì)劃管理
1,、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn),,并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施,,更好的節(jié)約成本,。
2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng),,保養(yǎng)計(jì)劃,。
3、每周召開一次工程例會,,解決工程中的相關(guān)問題,,安排下周的計(jì)劃工作。
培訓(xùn)管理
1,、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》;
2,、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;
4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》;
通過這些培訓(xùn),,每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
考核管理
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,,每個月包括周考核和月考核,對達(dá)不到公司要求的員工,,延長其試用期直到合格為止,。
2、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達(dá)標(biāo)為止。
團(tuán)隊(duì)合作
1,、配合營銷部完成多次活動,,確保水,電,,設(shè)備正常,。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動,。
5、配合客服報修問題進(jìn)行維修,。
三,、工作業(yè)績
1、為了確保6#樓排水管不被凍裂,,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用。
2,、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至
5,、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6,、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。
7,、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理,。
8、在十二月份進(jìn)行了1,、2,、3、4,、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修,現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,,140個燈體。
四,、部門存在的問題及分析
1,、禮儀禮貌行為較差,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性,。
2、主動承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,,遇事就容易找借口,不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題,。
一,、20xx年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2,、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問題,提出有效的措施進(jìn)行整改,。3,、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),,尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,,確保裝修安全施工。
10,、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同,。
12、配合營銷和各部門的工作完成
13,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù),。
14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作,。
15,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
16,、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念,,懂得工程部工作內(nèi)容,知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修,。
17,、加強(qiáng)培修維修工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。
二,、工程部的困難和解決辦法
2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電,嚴(yán)
重影響了業(yè)戶車庫的使用,,請集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
3,、小區(qū)單元門,圍欄門禁鎖希望盡快解決,。
一安全管理
1,,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,,能及時有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素,,確保重大事故零發(fā)生。
2,,明確責(zé)任,,形成完善的制度。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,,實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化,。
4,,加強(qiáng)外來裝飾公司,嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件,。
1,、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對象,、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。
2、完善制度,,明確責(zé)任,,保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,,針對服務(wù)的形態(tài),,完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度,,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展。13,、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人。
4,、開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),,為進(jìn)一步提高工作技能,,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。
維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表25、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,將工作流程分細(xì)化。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是:1、提高所有員工的節(jié)能意識2,、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣),,進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4,、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,,避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四預(yù)防性維修
各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,,做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,,建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū),,由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六設(shè)施設(shè)備維保工作:
1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次,。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,,特別是汛期,,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3,、根據(jù)實(shí)際需要,,對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆,。
4,,根據(jù)實(shí)際需要,對各小區(qū)道路,,花臺,,墻面進(jìn)行翻新處理。
一,、20xx年工程部人員及工作范圍介紹:
在20xx年工作中,,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,,兩棟寫字樓,一棟公寓,,還有地下車庫,。
二、20xx年工程部工作內(nèi)容
日常管理
2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
4,、落實(shí)員工對一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生,。
5,、落實(shí)員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6,、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細(xì)記錄,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決,。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8,、檢查每天工程報修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。
9,、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
計(jì)劃管理
1,、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn),并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施,,更好的節(jié)約成本。
2,、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng),,保養(yǎng)計(jì)劃。
3,、每周召開一次工程例會,,解決工程中的相關(guān)問題,安排下周的計(jì)劃工作,。
培訓(xùn)管理
1,、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》;
2、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;
4,、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》;
通過這些培訓(xùn),,每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的,。
考核管理
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,每個月包括周考核和月考核,,對達(dá)不到公司要求的員工,,延長其試用期直到合格為止。
2,、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達(dá)標(biāo)為止。
團(tuán)隊(duì)合作
1,、配合營銷部完成多次活動,,確保水,電,,設(shè)備正常,。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動,。
5,、配合客服報修問題進(jìn)行維修。
三,、工作業(yè)績
1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用,。
2,、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至
5、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理,。
7,、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8,、在十二月份進(jìn)行了1,、2、3,、4,、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修,,現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,140個燈體,。
四,、部門存在的問題及分析
1、禮儀禮貌行為較差,,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性,。
2、主動承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,,遇事就容易找借口,不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題,。
五,、20xx年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2,、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問題,提出有效的措施進(jìn)行整改,。3,、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),尤其是新員工入職培訓(xùn),。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,。
9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,確保裝修安全施工,。
10,、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
12,、配合營銷和各部門的工作完成
13,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)。
14,、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作,。
15、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
16,、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念,懂得工程部工作內(nèi)容,,知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修,。
17、加強(qiáng)培修維修工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念,。
二,、工程部的困難和解決辦法
2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電,嚴(yán)
重影響了業(yè)戶車庫的使用,,請集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
3,、小區(qū)單元門,圍欄門禁鎖希望盡快解決,。
時光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí),以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況,我工程部20xx年將重點(diǎn)抓好如下幾個方面的工作:
一,、部門制度建設(shè)、工作流程疏理,、崗位責(zé)任落實(shí),。
二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度,探索新的培訓(xùn)形式,、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核,交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能,形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。
通過現(xiàn)場培訓(xùn)、班前培訓(xùn),、月度培訓(xùn),、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實(shí)踐水平,改善以往培訓(xùn)走過場,培訓(xùn)效果不明顯的局面,。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學(xué)習(xí),、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn),。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí),拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購買專業(yè)書籍,供員工查閱。
三,、摒棄大家做等于沒人做,、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。
進(jìn)而推行個人責(zé)任制,、首問責(zé)任制,、設(shè)備管轄責(zé)任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責(zé)任人,、細(xì)化工作范圍,、制定工作標(biāo)準(zhǔn),使員工清晰地計(jì)劃、工作,、反饋,。提高員工的出工效率,對典型工作利用實(shí)測規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn),考核并作出獎懲。對員工工作內(nèi)容,、工作用時,、工作質(zhì)量進(jìn)行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。
四,、加強(qiáng)巡檢,、事前維修和主動保養(yǎng),提高設(shè)備設(shè)施完好率,。
勿庸置疑,設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運(yùn)行,設(shè)備故障率急速上升,維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強(qiáng)對維保管理的計(jì)劃性,使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本,。通過對設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃,并認(rèn)真執(zhí)行,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格檢查,使此項(xiàng)工作落到實(shí)處,。
五、引入新技術(shù),、新設(shè)備,、新工藝,加強(qiáng)對現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度,加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過程管理,、運(yùn)行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標(biāo),。
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序。
3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。
二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對河道的.清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四,、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
五、完善管理
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇五
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,,__項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理,物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,,提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,,順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理,,剔除不稱職的工程人員,引進(jìn)儲備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才,,為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,維護(hù)公司整體利益,,保障企業(yè)良性發(fā)展,。__原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束,為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,,減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,,按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,成立維修整改小組,,處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作,。維修整改工作結(jié)束后,小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,,服務(wù)與__外灘物業(yè)各管理轄區(qū),,做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng),、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作,。
20__年下半年沒有新的交房任務(wù),,公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),,進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理,,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。20__年置業(yè)公司發(fā)展迅速,,樓盤日益增多,,異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展,物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇,,管理的項(xiàng)目逐漸增多,,下半年工程部將逐步介入__商業(yè)街的前期跟進(jìn),做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作,,做好湖東景園項(xiàng)目及__的前期工程介入跟進(jìn)工作,。
為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,體現(xiàn)職能部門的真正作用,,精減工作人員,,減少部門開支,提升工作效率,,認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃,,順利完成下半年計(jì)劃工作。工程部通過各種途徑,,依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,,協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ),。
20__下半年應(yīng)鞏固20__上半年度取得的各項(xiàng)成果,,繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程,爭取在20__年底前,,__外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目,,工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)范,、技術(shù)能力可以與__地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實(shí)際推進(jìn)中,,需注重員工的服務(wù)理念,、意識、技能上的培訓(xùn)與考核,逐步提高員工整體素質(zhì),。在培訓(xùn)中,,我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn),依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商,、安裝單位對所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn),,公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn),員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn),,真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果,,培訓(xùn)有進(jìn)步。20__下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程,、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé),、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,使得遇事先得知,事中有預(yù)案,,處理有經(jīng)驗(yàn),。
提前做好__外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析,從細(xì)節(jié)著手,,從實(shí)際出發(fā),,制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施,加大力度控制公共能耗(包括用水,、用電,、用汽等能耗)的消耗,為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本,,為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)?。爭?0__年全年度__家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%,__項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%,。在__項(xiàng)目暖氣使用過程中,,我們將積累數(shù)據(jù),找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足,,做好分析,,研究好對策,為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ),。
在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中,工程部將督促各客服中心做好20__下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃,,工程部將按照上報的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作,,嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄。對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材,要求各客服中心提前做好計(jì)劃,,儲備少量的易耗材,,嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,做到依舊換新制度,,做到能不換則不換制度,,在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時,保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇六
20xx年xxxx工程維修組工作計(jì)劃主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標(biāo),,逐步改進(jìn)完善各項(xiàng)不足之處。結(jié)合創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情況,,對設(shè)施施設(shè)備巡視檢查卡進(jìn)行完善,。還要把創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的電氣方面的設(shè)施設(shè)備對員工進(jìn)行針對性的常見故障處理方法的培訓(xùn),這樣有利于將來加快處理故障的時間,。主要計(jì)劃安排見附表:
a外部檢查:
1.檢查變壓器套管,、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現(xiàn)象,;
2.變壓器高低壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱,,并無裂紋及放電現(xiàn)象;
3.檢查緊固件,、連接件,、導(dǎo)電零件及其他零件無生銹、腐蝕,;
4.檢查電纜和母線有無異常,;
5.檢查冷卻風(fēng)機(jī)及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常,;
6.檢查變壓器箱體是否完好,,各孔洞的封堵是否完好;
7.維護(hù)保養(yǎng)人員資格要求:要經(jīng)過政府相關(guān)部門培訓(xùn),,并由相關(guān)的證書,。
b根據(jù)前階段及上年度的巡視線路電壓并結(jié)合負(fù)荷使用情況及時調(diào)整變壓器的高壓分接頭,使低壓輸出電壓在允許范圍內(nèi),。
c清掃變壓器箱內(nèi)衛(wèi)生,。
d維護(hù)結(jié)束填寫維護(hù)記錄表并保存。
e附表:變壓器維護(hù)記錄表,。
變壓器維護(hù)記錄表,。
a:年檢項(xiàng)目。
保潔柜(箱)體內(nèi)灰塵(用吹風(fēng)機(jī)保潔線圈,、開關(guān),、接線端子上的灰塵),;緊固松動部件、接線端子,;檢查各元件,、標(biāo)記標(biāo)號、電度表鉛封是否完好,;檢查備用電源自動合閘開關(guān)功能是否正常,。
b:配電柜、控制柜維護(hù)記錄表,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇七
即將到來的__年充滿希望和挑戰(zhàn),,對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,,著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下:
一,、安全管理,。
1、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造,;提新安全技術(shù)水平,,能及時有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素,確保重大事故零發(fā)生,。
2,、明確安全操作責(zé)任,形成完善的安全維修管理制度,。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程,實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。
4、加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管,,嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件,。
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2,、完善制度,,明確責(zé)任,保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,,針對服務(wù)的形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,,從而更適合目前工作的開展,;從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展,。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人,。
4,、開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),,提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),,為進(jìn)一步提高工作技能,,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。
5、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,將工作流程分細(xì)化。
三,、做好能源控制管理,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是:
1,、提高所有員工的節(jié)能意識。
2,、制定必要的規(guī)章制度,。
3、采取必要的技術(shù)措施,,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣),,進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,將停車場能耗降到最低,;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具,;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
4,、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,,避免和減少不必要的浪費(fèi)。
5,、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件,,統(tǒng)一購買備品備件,按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng),。以便及時更換,,確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用,減少維修成本,。
四,、預(yù)防性維修。
1,、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2,、日常報修處理:設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3,、日常巡查:工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。
五、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,,做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),,由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。
六設(shè)施設(shè)備維保工作:
1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,每日巡檢不少于1次,。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,,特別是汛期,,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3,、根據(jù)實(shí)際需要,,對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆,。
4,、根據(jù)實(shí)際需要,對各小區(qū)道路,,花臺,,墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作,,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),,為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇八
時光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,。為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展,,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況,我們工程部20xx年工作的重點(diǎn),,著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),,并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù),,特?cái)M定工作計(jì)劃:
1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度,,爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修,、更換乳化的潤滑機(jī)油)。
2,、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,,提出解決方案及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改,。
3,、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數(shù),,消除安全隱患,,保障財(cái)產(chǎn)安全。
4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),。
5、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電,、空調(diào),、給排水、消防,、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6,、理清施工單位對l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,,明確保修責(zé)任。
7,、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核,,提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺賬,、設(shè)備清單,。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),,要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),,使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠,,延長其使用壽命,,達(dá)到保值、增值的目的,。
積極的配合銷售部門的工作,,保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作,,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
1,、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查,、保養(yǎng)、維修工作,,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,做到兩手抓,,兩手都要硬,。結(jié)合目前人力不足的情況,每天日班,、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項(xiàng)目。
3,、建議公司確定幾家特約維修單位,,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,,由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
1,、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),,制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊,,完善工程部的規(guī)章制度,。
2、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行,。
1,、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊和各類記錄表格,,規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平,。
2,、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作,,不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通,,共同進(jìn)步,。
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),。
(1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性,,全年開展理論學(xué)習(xí),、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn),要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法,。
(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況,,編制專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃執(zhí)行,,并定期考核,。
(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn),培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)),。
2,、重視思想教育。
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,預(yù)防為主,,防患于未然,,確保人身安全和設(shè)備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育,,端正員工的工作態(tài)度,,嚴(yán)格管理,樹立正氣,。堅(jiān)決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高,,又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便,謀取私利的人,。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育,,培養(yǎng)競爭意識,提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,,增強(qiáng)凝聚力。
3,、促進(jìn)人才培養(yǎng),。
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì),、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),,為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才,。
1、強(qiáng)化管理,,把公司做強(qiáng),。
通過強(qiáng)化管理,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化,、正規(guī)化,、專業(yè)化、綜合一體化,,在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌,。
2,、規(guī)模化運(yùn)作,,把公司做大,。
以xx物業(yè)管理作基礎(chǔ),成立經(jīng)營部,對外接管樓盤,,擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,,使公司運(yùn)作規(guī)模化,,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇九
在20xx年工作中,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,兩棟寫字樓,,一棟公寓,,還有地下車庫。
一,、日常管理
1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中,設(shè)備設(shè)施維護(hù),,越冬防寒處理,,對臨時發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理,對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理,。對存在的問題及時提出整改方案,,確保工程部每天的工作順利完成。
2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
3,、監(jiān)督落實(shí)員工每天對交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房,、消防泵站,、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
4,、落實(shí)員工對一,、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5,、落實(shí)員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6,、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細(xì)記錄,,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況,。
8、檢查每天工程報修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決,。
9、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二,、計(jì)劃管理
1,、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn),并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施,,更好的節(jié)約成本。
2,、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng),,保養(yǎng)計(jì)劃。
3,、每周召開一次工程例會,,解決工程中的相關(guān)問題,安排下周的計(jì)劃工作,。
三,、培訓(xùn)管理
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》,;
2,、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;
4,、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》,;
通過這些培訓(xùn),,每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
四,、考核管理
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,每個月包括周考核和月考核,,對達(dá)不到公司要求的員工,,延長其試用期直到合格為止,。
2、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達(dá)標(biāo)為止。
五,、團(tuán)隊(duì)合作
1,、配合營銷部完成多次活動,確保水,,電,,設(shè)備正常。
2,、配合安保部的消防演習(xí)活動,。
4、配合營銷部,,網(wǎng)絡(luò)和電話的維修,。
5、配合客服報修問題進(jìn)行維修,。
1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用。
2,、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至
3#1303總管網(wǎng)凍暴,,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,水流不止,。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修,,最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù),未造成更大經(jīng)濟(jì)損失,。 3,、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對五號樓銀行的長時間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。
4,、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動,,由于溫度過低,柴油凝固,,柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài),,不能啟動,我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度,,又把油管加伴熱帶加熱處理,,我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài),。
5、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理,。
7,、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8,、在十二月份進(jìn)行了1,、2、3,、4,、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修,,現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,140個燈體,。
1,、禮儀禮貌行為較差,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性,。
2、主動承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,,遇事就容易找借口,不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題,。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃表格篇十
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實(shí)行聽班制度,。
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。
(2)完善制度,明確責(zé)任,,保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,針對服務(wù)的形態(tài),,完善和改進(jìn)工作制度,,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度,,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),,提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。
(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,將工作目標(biāo)細(xì)化。
三,、做好能源控制管理,。
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度,。
(3)采取必要的技術(shù)措施,,比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi),。
(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。
(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理。
1,、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度,,爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油),。
2,、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,提出解決方案及建議,,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改,。
3、對生活水池水位控制和報警的改良,,加大安全系數(shù),,消除安全隱患,保障財(cái)產(chǎn)安全,。
4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn),。
5,、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào),、給排水,、消防、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí),。
6、理清施工單位對l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,明確保修責(zé)任,。
7,、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核,提出外委保養(yǎng)方案,。
8、建立詳盡的設(shè)備臺賬,、設(shè)備清單,。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),,要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),,使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠,,延長其使用壽命,,達(dá)到保值、增值的目的,。
積極的配合銷售部門的工作,,保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作,,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)。
1,、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查,、保養(yǎng)、維修工作,,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,做到兩手抓,,兩手都要硬,。結(jié)合目前人力不足的情況,每天日班,、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項(xiàng)目。
3,、建議公司確定幾家特約維修單位,,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,,由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修,。
(四)制度建設(shè)。
1,、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),,制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊,,完善工程部的規(guī)章制度。
2,、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行,。
(五)規(guī)范管理。
1,、用物業(yè)管理iso程序文件,、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格,,規(guī)范管理,,提高物業(yè)管理水平。
2,、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作,,不定期與客戶服務(wù)部開展討論,、溝通,共同進(jìn)步,。
(六)隊(duì)伍建設(shè),。
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),。
(1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性,,全年開展理論學(xué)習(xí),、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn),,要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況,,編制專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃,,按計(jì)劃執(zhí)行,并定期考核,。
(3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn),,培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2,、重視思想教育,。
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,預(yù)防為主,,防患于未然,,確保人身安全和設(shè)備安全,。
(2)重視職業(yè)道德教育,,端正員工的工作態(tài)度,嚴(yán)格管理,,樹立正氣,。堅(jiān)決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高,又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便,,謀取私利的人,。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識教育,培養(yǎng)競爭意識,,提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,增強(qiáng)凝聚力,。
3,、促進(jìn)人才培養(yǎng)。
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì),、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì),、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),為公司的發(fā)展儲備,、輸送骨干人才,。
十五、對公司前景的展望,。
1,、強(qiáng)化管理,把公司做強(qiáng),。
通過強(qiáng)化管理,,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化,、綜合一體化,,在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),儲備管理人才,,打造公司的誠信品牌,。
2、規(guī)?;\(yùn)作,,把公司做大。
以zz物業(yè)管理作基礎(chǔ),,成立經(jīng)營部,,對外接管樓盤,擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,,使公司運(yùn)作規(guī)?;瑒?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。