“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
旅行社工作總結(jié)報告篇一
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：
客觀地講,，xx年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾,，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了廣東,、北京,、深圳，哈爾濱,，天津等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進一步提高,。
1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。
3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。
5,、生產(chǎn)安全需進一步重視,。
旅行社工作總結(jié)報告篇二
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。
注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的`總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心),。
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。
旅行社工作總結(jié)報告篇三
從3月至今,，我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨立帶團,、獨立談團,、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會,。
品德方面,，我熱愛集體，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費,、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負擔(dān),。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進步。
能力方面,，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作,，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面,，我一直謹記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時候，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡?各項工作都能夠順利完成，周末的時候,，我也會經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。
業(yè)績方面,，對于一個剛踏入社會,，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,，我也做成了幾個團隊，平時,，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來,，是我人生的新起點,，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,，積累經(jīng)驗,，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的,，我會為自己制定新目標,，加倍努力，更嚴格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
旅行社工作總結(jié)報告篇四
送走了滿載收獲的20xx年,，迎來了嶄新的20xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，xx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸,，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年,，xx旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了xx旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的`專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。
總之,，xx旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理，強化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標,，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。
旅行社工作總結(jié)報告篇五
20xx年，公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：
一,、任務(wù)指標完成情景,。
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次,，比上年增長39,、2%；本年度營業(yè)收入為372,、9萬元,，較20xx年增加了2、75%,；全年實現(xiàn)利潤3,、6萬元，較20xx年增長36,、9%,。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著,；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動資料,，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作,；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故，公司上下政治團結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年,，公司順利經(jīng)過考核,，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二,、主要做法和經(jīng)驗,。
（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻,。
今年以來,，應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心,，迎難而上,，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標，門市部,、導(dǎo)游部,、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化,；財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等很多工作，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標準、嚴要求,、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作,；由于開發(fā)公司工作外向性強,、涉及面廣，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言,，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神,。
（二）認真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng),。
1,、在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，構(gòu)成工作合力,，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織,，扎實推進，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”資料,，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認真學(xué)習(xí),，認真做好相關(guān)宣傳,，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。
（三）努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展,。
1、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀律,、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化,，逐級考核,，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善,。經(jīng)過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強,；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。
2、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團“港澳游”專列,。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既到達了少花錢,、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。
3,、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級,，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。經(jīng)過培訓(xùn)等方式，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以到達服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外,，公司今年還采購很多硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象,。
三、存在的問題,。
回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務(wù)標準應(yīng)當(dāng)要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景,，提高應(yīng)變本事和心理承受本事,，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情景的救援組織,、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時,，兼顧員工家庭生活。
四,、20xx年工作重點,。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作,，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位,；以市場為導(dǎo)向,，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷,，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利、共同發(fā)展為準則,，在景區(qū),、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展,；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活,，解決員工疾苦,，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之,，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻,。
旅行社工作總結(jié)報告篇六
20xx年，財務(wù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下,，全體財務(wù)人員共同努力,，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營目標和重點工作,，及時準確完成財務(wù)核算工作,，真實反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù),。
一,、認真完成公司日常各項財務(wù)核算工作，嚴格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī),，認真履行職責(zé),，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理各項業(yè)務(wù)。每月按時按質(zhì)完成憑證編制審核,，按時編制報送財務(wù)報表,，及時反映公司經(jīng)營狀況。實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性,、準確性。
二,、防范經(jīng)營風(fēng)險,，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營,。公司財務(wù)人員按時納稅申報,，及時足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業(yè)務(wù)及稅務(wù)代理進行溝通,，認真聽取對方意見和建議,，確保稅務(wù)工作更快速、更有效的完成,。
三,、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務(wù)局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表,，及時完成匯算清繳,。報送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。
四,、規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作,。20xx年公司實際業(yè)務(wù)性質(zhì)在會計核算上較上年有了很大的變化,，財務(wù)部門根據(jù)變化對會計核算科目及成本中心做了相應(yīng)調(diào)整，將班組核算進行細化設(shè)置,，費用分攤也進一步細化管理,，各部門的費用項目進一步明細化，成本核算水平有了很大的提高,，及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù),，針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。
五,、監(jiān)督控制生產(chǎn)成本,，完善成本核算。財務(wù)部門今年進一步改進計算每個生產(chǎn)單元的成本,，完善生產(chǎn)單元的計算項目,，根據(jù)生產(chǎn)部門提供的物料清單及相關(guān)單據(jù)，將材料消耗,、人工費,、電費、折舊等項目分攤到每個生產(chǎn)單元,，月底財務(wù)按生產(chǎn)單元,、生產(chǎn)周期進行明細核算結(jié)轉(zhuǎn)生產(chǎn)、銷售成本,，使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準確，為下一年度銷售定價提供數(shù)據(jù),。
六,、認真做好常規(guī)性財務(wù)工作。財務(wù)部要求財務(wù)人員認真做好財務(wù)常規(guī)工作,，如核算每月的物資采購入庫;確認銷售收款工作;審核每日費用報銷,、記賬和票據(jù)管理工作;及時填報會計報表資料和稅務(wù)申報資料;整理裝訂每月財務(wù)憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中,，財務(wù)人員能夠妥善處理各項工作,，合理安排各項工作次序，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合,，滿足了各部門對財務(wù)的工作要求,。對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊,、條理清晰,、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集,，都實現(xiàn)了正規(guī)化、標準化,。按照檔案管理制度的要求對公司財務(wù)憑證進行整理,、裝訂、歸檔,，使得財務(wù)部門成為公司的信息庫,。
七、合理運用國家稅務(wù)優(yōu)惠政策,，與國,、地稅部門溝通協(xié)調(diào)增值稅及營業(yè)稅附加稅費的減免、納稅申報等相關(guān)事宜,，使公司在20xx年及時的享受到了國家增值稅及營業(yè)稅附加稅費減免的優(yōu)惠政策,。八、根據(jù)統(tǒng)一部署和要求,，我公司會計檔案保管員對需要銷毀的1995年及以前年度的會計檔案進行了認真的梳理,，并編制會計檔案銷毀清冊。
九,、加強生產(chǎn)經(jīng)營過程管理,、控制與監(jiān)督。每個季度主持并召開公司經(jīng)濟活動分析會,，剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營提供財務(wù)參考數(shù)據(jù)。
旅行社工作總結(jié)報告篇七
20xx年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。
轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人,，在社里的三年間，我見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲,！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導(dǎo)游,，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含吃、住,、行,、游、購,、娛六大要素,，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說,，林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的`溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,；根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導(dǎo)他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識,。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷,，合理安排時間,，享受健康生活。在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,！
高舉講團有新思想,，帶團有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導(dǎo)思想。弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù),！
帶團過程堅持四有即有組織,，有預(yù)謀，有把握,，有成績,，多溝通，多協(xié)調(diào),，積極主動,，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進,，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬分，更也許,，我身邊的各位,，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè),，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年say good bye,，做個總結(jié)！
向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧,。
旅行社工作總結(jié)報告篇八
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的2011年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組,、接待團情況
客觀地講，在2011年一年的時間里,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
（二）人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。 缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強。
3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。
4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視,。
總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點： 第一 勤學(xué)習(xí)
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的'監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。
第三 常回訪
為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。
總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年，展望2012年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻?！俺孙L(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻！
旅行社
2011年12月
旅行社工作總結(jié)報告篇九
即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
(一)組、接待團情況,。
客觀地講,，xx年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾,，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了廣東,、北京,、深圳，哈爾濱,，天津等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進一步提高,。
(三)存在的問題：
1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。
2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。
3,、融資渠道尚待完善，資金不富,。
余,。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視,。
總之,，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻,。
xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章,。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過,。
我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自己的力量,。
年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。
制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使的外地游客喜歡××，多來××,，是××旅(,！)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來,，至xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
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1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。
旅行社導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)例文。
旅行社工作總結(jié)報告篇十
本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。
關(guān)于計調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點。
一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。
以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；
海、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化；
本地新景點,，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的'整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。
注重兩個字,，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時,，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。
是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。
真誠、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。
當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問、細心才能做好計調(diào)工作,。
旅行社工作總結(jié)報告篇十一
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一,、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。
二,、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。
針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三,、
充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。
另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自己的力量,。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可。
首先“準確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。
其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。
時間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解,！
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。
導(dǎo)游是什么,？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可,。
同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。
三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細細去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1,、熟習(xí)線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。
2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。
3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。
5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。
7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。
旅行社工作總結(jié)報告篇十二
xx年即將過去?；仡櫣具^去一年的工作,，既有成績也有不足。
為了適應(yīng)工作需要,，提高自己的水平,，我注重加強自己的學(xué)習(xí)。在這一年中,，我還花了幾個月的時間在xx縣旅游局實習(xí),，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺,，我絕對知道這需要去做,。在短暫的實習(xí)期間,，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應(yīng)用知識的匱乏,。在做好工作的同時,要堅持"工學(xué)不誤"的方針,抓緊時間學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),。一年來，我認真學(xué)習(xí)了各種文件,、電子郵件,、收發(fā)傳真等，通過學(xué)習(xí),，增強了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的思想,，努力在工作實踐中提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)后,，自身素質(zhì)進一步提高,，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放,。
在線知識與實際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異,。俗話說，每一行都像一座山,。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說,，我在工作中往往不夠認真、認真和專業(yè),，我總是感到巨大的工作壓力,。面對壓力，我沒有害怕或退縮,。我謙虛地向x辦公室主任請教,，主動了解薛主任的建議，糾正錯誤,，不斷從網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，我明顯感到自己有了必要的進步,。
自從參加工作以來,，我一直把學(xué)習(xí)放在第一位。第一,，加強辦公室文員制度,。第二，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),。第三,，開拓進取，參與相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),?？傊衲贽k公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實地,、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規(guī)章制度》,。在今后的工作中,，我會像以往一樣，發(fā)揮長處,，避免短處,。為了更好地適應(yīng)發(fā)展，我將進一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)秘書知識,，豐富專業(yè)知識,，轉(zhuǎn)變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握,。
為公司景區(qū)的未來發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻,。
