報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機構(gòu)等。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需,、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強社會親和力,，全面推行“零距離,、全天候,、保姆式,、超常規(guī)、一站式,、親情式”供電服務(wù)舉措,。

電，保證不間斷報修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率,，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核,；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電,，實行了全天候的供電服務(wù),。

二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,，與用電客戶零接觸,，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲,，開展文明共建,，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員,、電力愛心志愿者進入社區(qū),、學(xué)校、廠礦,、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

三是積極推行便民服務(wù),。

2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù),，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費,，省去了以前屬地管理時期,，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,，來保證電費回收,，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作,，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒,。

四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會,，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理,、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫,，廣開言路，認真聽取逆耳之言,，通過直面溝通,，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持,；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題,，會后立即進行了處理,，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪,，做到“事事有回音,，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意,。

耐心,。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制,，對客戶的意見,、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪,，對反饋的客戶建議,、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,，找出原因,，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴,，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行,。

六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能,。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù),，到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責(zé)制,，并對各供電所實行搶修流程考核制度,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇二

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動,，促進了員工責(zé)任意識的增強,，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達到100%,，用戶滿意率達到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》,，對在考核中沒有達標(biāo)的職工，除了按《細則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達標(biāo),，在規(guī)定期限不能達標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點,，加強工作環(huán)境建設(shè),，進行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感,，既有壓力,，又有動力，增強了事業(yè)心和責(zé)任感,。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立,。

加強投訴舉報管理,。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報投訴情況進行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,，加強對舉報投訴的管理和考核,，以進一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對市重點工程、重點企業(yè),、重點項目,，建立供電服務(wù)快車道，實行重點服務(wù),，特事特辦,，急事急辦,。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評,。

6,、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù),，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項,，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

（一）領(lǐng)會精神,，廣泛發(fā)動,，促進“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進作用，為抓好落實,，我們將此項工作納入了一把手工程,。

任務(wù)層層落實到部室、班組,、員工,，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦?，收到實效。

第二,，廣泛宣傳,，領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,，召開動員會,，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知,。

第三,，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容,。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談討論,，提高認識,。我們通過研討會、座談會等形式,，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性，大家談?wù)J識,，談理解,、談體會，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動,，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五,，開展活動,，形成氛圍,。一是開展征文活動,，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進行了考試,。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六,，結(jié)合實際，促進工作,。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識，工作能力,。

（二）強化問查,，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入,。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上，全速推進,，掀起了問查整改的高潮,。

1、進行“百問百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長,、安全員,、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對各單位,、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時,，通過考試、評比,，選拔業(yè)績優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí)，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍,。

2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽,。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬、禮儀展示,、上下互動的形式開展競賽活動,，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3、召開了客戶監(jiān)督員座談會,，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理,，持續(xù)改進，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4,、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼,，小處著手,，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問題和隱患不放過,。切實落實“邊問、邊查,、邊改”的要求,，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機制,，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度,，認真解決95598受理的熱點,、難點問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇三

公開客戶投訴電話,、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行,、服務(wù)質(zhì)量,、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過發(fā)放測評表,，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份,，收回2346份,，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98以上,。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題,，由xx科負責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶,。

我局采取多種措施,，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見,，并由電力部門牽頭,，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見,，制定出較為科學(xué)的有序用電方案,。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問題,，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要,，適當(dāng)調(diào)整供電方案,，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評,。在宣傳月期間,，共計消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處,。

通過電話服務(wù),，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢,、電力故障搶修,、用電業(yè)務(wù)查詢,，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議,、欠費催繳與信息通知,、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,，呈現(xiàn)出比較完善,、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,，受到廣大客戶的一致贊揚,。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘,，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機通話,。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告,。

我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高,，故障頻繁加上計劃停電等多種原因,，使供電可靠率不能達到要求，今年,，我們將加大對x區(qū)10kv,、配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生,，同時每次配電線路計劃停電時,，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高,。

截止三月份底,，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x，占全年任務(wù)目標(biāo)的x,；銷售收入實現(xiàn)x萬元,，同比增長x；平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh,。

回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會,。一是黨政一把手高度重視、親自抓,，建立起得力的常態(tài)運行機制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證,；二是一手抓軟件建設(shè),、一手抓硬件建設(shè),，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法,；三是抓塑形,、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力,。

我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平,、高質(zhì)量的售前,、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,，擴大電力市場,，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

（1）,、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹立以客戶為中心的意識,，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，吸引客戶多用電。

（2）,、盡快建立完整,、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì),。強化營銷人員的市場意識,、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能,，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn),，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗,，優(yōu)勝劣汰,，同時不斷補充高素質(zhì)人員。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%,，免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查,，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進一次門,，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇五

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針,、政策,，落實xx年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5．12”特大地震,、“9．24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5．12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！?．12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇六

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,，在全所員工的'共同努力下，取得了可喜成績：

1,、組織全體職工對“吸取教訓(xùn),、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險”活動進行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合我所當(dāng)前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控,，確保了安全生產(chǎn),。

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時清除鳥巢,，使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。

時下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視,，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。

1,、繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作,，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換,，對部分表箱串表線進行了整理,，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯,。

2,、加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動。

3,、按期完成本月電費回收工作,，電費回收率100%，上交率100%,。

1,、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性,、執(zhí)行電價政策收取電費情況,、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2、對特殊客戶進行上門服務(wù),，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評,。

3,、加強窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇七

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針,、策,，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“”特大地震,、“”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我茅電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問,?！啊碧卮蟮卣鸷螅宜M織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你茅電所，謝謝你茅電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)馗按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！啊钡卣馂?zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)馗目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇八

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶121戶,，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習(xí)本通報,，加深員工對本次事件的認識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心,，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人，交一次費,，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話,，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇九

今年7月,，集團順利通過了質(zhì)量管理體系再認證后的第一次監(jiān)督審核,，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核,，繼續(xù)持有體系認證證書,。20xx年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進,、我校對20xx年安全穩(wěn)定工作,、20xx年工會工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號,，18人獲得了先進個人榮譽稱號,。

下面把集團20xx年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：

1、集團堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，不斷完善自我評價機制,，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據(jù)可依,、有章可循,，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對食品安全管理手冊進行了更新?lián)Q版，回收了原有文件,，下發(fā)了新的版本,，并要求餐飲中心組織學(xué)*，遵照執(zhí)行,，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進,。

7月，出臺了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補助發(fā)放規(guī)定,。充分調(diào)動了職工的工作積極性,，逐步實現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層,，促進了集團人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展,。

3、為認真落實好后勤服務(wù)集團及各部門維修工作,，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研,、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務(wù)保障,，制定了《后勤服務(wù)集團維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評價部門維修工作的有效性,，不斷完善后勤及各部門維修工作制度,，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水*，不斷提高師生滿意度,，收到較好效果,。

1、注重學(xué)*培訓(xùn),。

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動,，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓(xùn)效果,。6月,，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責(zé)人一行9人前往沈陽藥科大學(xué)食堂進行考察調(diào)研,。同時,，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué),、沈陽化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察,，深入交流學(xué)*實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和后勤管理方面的良好經(jīng)驗和具體做法，達到了互相學(xué)*,、拓展思路,、共同發(fā)展的目的。10月,，集團組織三個餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動,，收到較好效果。

各部門組織進行各類學(xué)*培訓(xùn)活動上百次,，職工通過參觀學(xué)*,、現(xiàn)代管理知識學(xué)*、崗位技能競賽,、食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)等,，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能,，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,。

2,、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理,。集團安排人員每學(xué)期初對集團*600名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實,，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單,，掌握職工基本情況,，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理,。20xx年，集團深化和完善人力資源管理,，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續(xù)辦理,、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作,，為貫徹執(zhí)行《勞動合同法》,、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊伍起到了積極作用。

1,、質(zhì)量目標(biāo)有效測量,。

20xx年，集團及各部門按照質(zhì)量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標(biāo)進行了測量,、分析和評價,，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，顧客滿意度等各項質(zhì)量目標(biāo)均得到實現(xiàn),。一年來，集團和各部門通過認真測量質(zhì)量目標(biāo),，深入落實各項工作要求,，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價,，確定了目前集團制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實際,，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念,，全力實現(xiàn)服務(wù)承諾,，努力完成各項目標(biāo)，保證各項工作有序落實,。

2,、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核。

7月16日,、17日,，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室,、第二餐飲中心等6個部門進行的質(zhì)量管理體系再認證后第一次監(jiān)督審核,。

8月28日、29日,，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領(lǐng)導(dǎo)層,、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的ha*食品安全管理體系再認證審核,。

11月23日,、24日，后勤服務(wù)集團按照集團質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計劃安排,，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點,，采取抽樣審核,、交談、查閱記錄,、現(xiàn)場查看等方法對質(zhì)量管理體系覆蓋的場所和服務(wù)過程進行了認真的審核,，確定了4個不合格項，27項觀察項,，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析,，制定措施，落實整改,，驗證效果等過程關(guān)閉了不合格,。

通過體系內(nèi)、外部審核,，集團質(zhì)量管理體系運行情況得到進一步有效監(jiān)控和規(guī)范,；

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

各部門通過加強企業(yè)文化建設(shè),、營造良好的工作環(huán)境,、提供必要的設(shè)備設(shè)施；

通過信息宣傳等方式加強了內(nèi),、外部溝通,，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷,、交流座談等形式收集意見和建議,，及時整改反饋,，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展，自我改進機制逐步完善,，保證了集團質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進和有效運行,。

3、檢查和改進,。

為做好我校餐飲服務(wù)保障工作,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識,，集團聘請的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員,，定期對我校三個食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正,。截止日前,，已進行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時,，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次,，加強食品危害關(guān)鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改,、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管,、食品添加劑的管理和使用,、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及,、整改措施的落實等方面取得了明顯實效,。

集團辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后,，將具體檢查結(jié)果進行匯總,，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領(lǐng)導(dǎo)審批后,，下發(fā)到各部門,，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄,。

1,、組織召開學(xué)生座談會。4月和11月,，后勤與校學(xué)生會權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動,，召開了2次大型學(xué)生接待會，廣泛收集師生意見和建議,。同時,，針對師生提出的意見和建議,，由責(zé)任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊,，為浴池增設(shè)垃圾桶,，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設(shè)晾衣繩,，在留學(xué)生公寓429個學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施,，并以kt板形式對其他問題進行及時反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息,。

集團各部門也通過收集意見,、滿意度調(diào)查、工作回訪,、座談會等多種渠道征求師生意見和建議,，落實整改，及時反饋,，師生較為滿意,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇十

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認真貫徹黨的方針,、政策，落實201x年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還1專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（201x）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

供電所服務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

今年1-3月份,，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh,，較去年同期分別增長13.6%和12.2%,，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%,，電費回收率100%,。完成主營業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤總額585萬元,，實現(xiàn)稅費800萬元,。

(一)堅持強基固本,，確保安全穩(wěn)定局面。

嚴(yán)格落實各級安全責(zé)任,，強化制度執(zhí)行,，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,、安全承諾書,、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查,，針對存在的問題制定了整改措施,，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動,，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn),，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識,、責(zé)任意識進一步增強,。在電力設(shè)施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設(shè)施保護條例》宣傳畫冊,、《農(nóng)村用電安全常識》,、電力設(shè)施保護知識問答、護電宣傳標(biāo)語,、宣傳撲克等10000余份,，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應(yīng)和宣傳效果,。加大3g視頻監(jiān)控管理,，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場督導(dǎo)改正,。一季度實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,。

(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計劃,，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條,、35kv變電站3座,，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個,，對24個通信站點的信息,、通信、防雷設(shè)備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修,，確保了電網(wǎng)可靠安全運行,。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程,、鹽化工220kv輸變電工程項目核準(zhǔn),、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準(zhǔn)備工作,，協(xié)助省電力設(shè)計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作,。一季度共計新增配變39臺，增容46臺,。

(三)深化“三集五大”體系建設(shè),，推進人財物集約化管理。

按上級要求,，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進行了全面清理,，對erp系統(tǒng)財務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點低值易耗品的用戶權(quán)限進行了重新收集，按照“三集五大”機構(gòu)設(shè)置,，在erp和財務(wù)管控系統(tǒng)中進行了成本中心的修改維護,，并結(jié)合新成本中心名稱，配合設(shè)備管理部門完成了設(shè)備臺賬的收集工作,。

(四)加強規(guī)范化管理,，提升運營水平。

加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會,，加強經(jīng)營活動,、指標(biāo)動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施,。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》,，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質(zhì)量和效率,。積極開展縣供電企業(yè),、供電所同業(yè)對標(biāo)工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標(biāo)管理及獎懲辦法和供電所對標(biāo)指標(biāo)體系,。堅持依法治企,，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理,、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察,。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結(jié)算審計141個,，審計金額420萬余元，審減25萬元。

(五)加強營銷精益化管理,，提升經(jīng)營效益和服務(wù)水平,。

嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo),，落實了責(zé)任,，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用,，處理各類營銷稽查工單568個,，挽回損失近30萬元。開展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作,，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶,，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶,，均已進行整改,。舉辦了以“服務(wù)社會促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份,。組織開展了“百廠,、千商、萬戶”走訪活動,，截止3月底,，走訪531戶，收到建議32份,，并逐一進行協(xié)調(diào)整改,，進一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計完成接電189戶,，容量47250千伏安,，客戶滿意率100%。

(六)加強“三個建設(shè)”,，為公司發(fā)展提供堅強保障,。

一是加強黨的建設(shè)。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,。我們認真貫徹落實活動部署,，精心謀劃，全面動員,，結(jié)合實際,，制定方案，并廣泛征集意見和建議,，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題,，做到兩手抓,、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉(zhuǎn)化為推動公司科學(xué)發(fā)展的強大動力,。深化“青春建功”活動,，組織“青年志愿服務(wù)小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間,，開展多項幫扶活動,。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長,、王曉兵副處長,，對我公司廉潔文化建設(shè)有機融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用,，以及廉潔風(fēng)險點排查治理等工作,，給予了高度評價。

二是加強企業(yè)文化建設(shè),。實施文化引領(lǐng)工程,，開展“文化引航”、“文化塑魂”,、“文化凝心”,、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情,。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會,。加強宣傳，加強與媒體有效溝通,，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇,，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。

三是加強隊伍建設(shè),。制定了20全員培訓(xùn)計劃,，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果,，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理,、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù),、技能人才隊伍,。

1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作,，按要求完成規(guī)劃報告的編制,，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。

2,、加大3g視頻監(jiān)控管理,，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo),，使安全生產(chǎn)做到可控、能控,、在控,。

3、完成35kv長路,、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng),，更換全站主變保護,、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套,。

4,、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作,。

5,、按照國家、省,、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作,。

6、加強職工文體建設(shè),，積極籌備“五.一”職工運動會,，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能,、施展才華,、增進感情的平臺。