為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇一

我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng),，以人為本，以病人為中心,，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

1,、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,，在確?；颊唠[私的前提下,，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù),，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),，減少不必要的重復(fù)檢查,。

2、改進(jìn)住院服務(wù),。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力,、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，要以“技能好,、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平,。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔,、安寧的住院環(huán)境,。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù),，方便住院患者,。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,。要堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí),、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2,、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲

防并舉,、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治,，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律,。

3,、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。堅(jiān)決杜絕吃,、拿、卡,、要,、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序,。

1,、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議,，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù),。

2、繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,，積極組織,、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾,、注重整改,。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。

3,、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí),，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策,。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇二

醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,，更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù),，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,，贏得了廣大患者的贊譽(yù),?？偨Y(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),。

更新服務(wù)觀念,，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神,。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議,，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者,，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙,，不開(kāi)大處方,，不過(guò)度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去,，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作,，每天深入到科室緊抓落實(shí),，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效,、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái),。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施,。

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿(mǎn)意,，更放心,。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng),，由于有了活動(dòng)的支撐和影響,，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，講文明,、講禮貌、講道德,、講衛(wèi)生,，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘,、義務(wù)獻(xiàn)血,、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,，把患者視為自己的親人,，對(duì)患者的所有診療護(hù)理,，都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭,，把握優(yōu)質(zhì),、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn),，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果,，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出,，前來(lái)就醫(yī)的比上一年大幅度增加,。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天,，我院通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng),，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì),，取得了一些成效。

1,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念,。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療,，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中,，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明,、服務(wù)熱情、尊重病人,、理解病人,，注重愛(ài)心、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心,。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員,，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員的承諾,，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題,，就可向監(jiān)督專(zhuān)員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專(zhuān)員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),，制定改進(jìn)措施,，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過(guò)病人選擇醫(yī)生,，建立健全綜合考核制度,，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作業(yè)績(jī),、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù),，建立起有競(jìng)爭(zhēng),、有約束、有激勵(lì),、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,。（4）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見(jiàn),，改進(jìn)科室服務(wù)工作,。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí),，提高管理質(zhì)量,。

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此,，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制,；加強(qiáng)門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感,。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理,、護(hù)理,、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量,、制度落實(shí),，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí),，定期對(duì)歸檔病歷,、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分,，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決,。

3,、誠(chéng)信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵,。

良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象,。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權(quán),，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施,。在門(mén)診開(kāi)設(shè)咨詢(xún)、就診,、投訴等病人服務(wù)體系,。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化,、娛樂(lè)設(shè)施配套化,、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配備了飲水、候診椅,、疾病防治知識(shí)宣傳材料,，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知,、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集，處理,、銷(xiāo)毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康,、怡人,、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際,，開(kāi)展了“主動(dòng),、禮貌、微笑服務(wù),，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為,、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4,、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)。

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服,、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,，以減輕病人的負(fù)擔(dān),。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中,，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要,，急病人所急，想病人所想,，“因病施治,，合理檢查，合理用藥,，合理收費(fèi)”,，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的,，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,，并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,，誠(chéng)信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高,，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生,，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng),，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到,，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作,，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做,，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心,、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,，創(chuàng)新觀念,，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿(mǎn)意貼心的醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇三

匯合營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一是高度重視,，做好動(dòng)員工作。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知后,，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合單位實(shí)際,，積極制定活動(dòng)方案,。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，全院干部職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中,。

1,、專(zhuān)人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能，如初步分診,，引導(dǎo)患者取藥,、檢查等；

2,、學(xué)員嘗試志愿服務(wù),，指導(dǎo)者觀察；

3,、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo),。院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程,。讓志愿者了解示范的內(nèi)容,，以便更好的為來(lái)院患者服務(wù)。

四是考核上崗，在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過(guò)口頭問(wèn)答和培訓(xùn)中觀察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核,，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量,。到活動(dòng)當(dāng)天,，志愿者早早在醫(yī)院正門(mén)集結(jié),，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張,、健康知識(shí)等活動(dòng)資料,，并在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù),，受到廣大病友的廣泛好評(píng),。

五是認(rèn)真總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短醫(yī)院志活動(dòng)之后,，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議,。

會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié),，吸收這次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足,，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美醫(yī),。這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦,，是得益于大家的共同努力和積極配合,。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí),，宣傳了志愿者隊(duì)伍,，擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià),，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè),。

雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作還存在一些不足的地方,，但每一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動(dòng)志愿者都通過(guò)活動(dòng)得到了一定鍛煉,，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷醫(yī)院志愿者小結(jié)5篇作文。在今后的日子中,，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的服務(wù)精神,，積極配合上級(jí)部門(mén)和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇四

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求,，結(jié)合我院實(shí)際,。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)的具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),，在門(mén)診大廳,、住院大樓等地方設(shè)立意見(jiàn)箱，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包,、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為,。風(fēng)清,、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3,、大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)與績(jī)效掛鉤,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián),、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,，我院在門(mén)診大廳,、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱,。

改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。

1,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展我院按照上級(jí)部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,，制定并落實(shí)實(shí)施方案,，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題,；二是制定并落實(shí)工作方案,，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責(zé)清晰,，分工協(xié)作,，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓(xùn),，加大宣傳力度,，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；三是建立健全規(guī)章制度,，明確各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理,；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,，保障患者安全,，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展,，加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診，為群眾和患者提供了方便,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),。

務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間,。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓醫(yī)療核心制度,，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性,、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處,。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),，深受患者好評(píng),。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理,。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé),，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí),、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改,；二是質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高,。

“群眾滿(mǎn)意”是我院的最終目標(biāo)，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的,。

一,、認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意,。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng),、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受,，聽(tīng)取患者意見(jiàn),；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿(mǎn)意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,，努力使患者滿(mǎn)意率達(dá)到100%,。

二、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿(mǎn)意,。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問(wèn)題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持,。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇五

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,推動(dòng)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng),，切實(shí)做到深入持久發(fā)展,深化精神文明創(chuàng)建工作,根據(jù)市,、縣文明辦的要求，同時(shí)為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)主義戰(zhàn)士,、全心全意為人民服務(wù)的楷模雷鋒同志,，我院積極組織開(kāi)展了豐富多彩的學(xué)雷鋒宣傳和服務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的效果?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

今年是毛主席發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”號(hào)召的46周年紀(jì)念,3月,，我校根據(jù)縣教育局文件精神并結(jié)合本校實(shí)際，開(kāi)展了以“學(xué)習(xí)雷鋒精神,，共建和諧校園”為主題的學(xué)雷鋒活動(dòng),。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),，讓全體學(xué)生對(duì)“雷鋒精神”有新一層的認(rèn)識(shí),，我們?cè)诖舜位顒?dòng)中做到了，早計(jì)劃,、早安排,，把這一活動(dòng)延伸、擴(kuò)展,，使學(xué)雷鋒活動(dòng)更有特色,、更有吸引力。現(xiàn)對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、營(yíng)造學(xué)雷鋒氛圍,，體驗(yàn)雷鋒精神。

為了把此次“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)真正落到實(shí)處,，全面營(yíng)造“全心全意為人民服務(wù)”的濃烈氛圍,，我院公共衛(wèi)生科全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的主導(dǎo)，要求各科室制定并組織好“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)的安排,。根據(jù)我院實(shí)際情況,，利用這次“學(xué)習(xí)雷鋒年”活動(dòng)的契機(jī),，促進(jìn)良好的價(jià)值觀、人生觀,、道德觀的樹(shù)立,，發(fā)揚(yáng)白衣天使“救死扶傷”的奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立白衣天使的美好形象給群眾,。

二,、組織“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)，學(xué)習(xí)雷鋒精神,。

1,、我院積極組織學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)，對(duì)前來(lái)就診的廣大青少年學(xué)生及未成年人宣傳雷鋒精神和學(xué)習(xí)美德少年事跡,，要求志愿者認(rèn)真寫(xiě)作學(xué)習(xí)雷鋒精神的心得體會(huì),。

在全國(guó)上下如火如荼開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)之際，我院青年員工立足本職崗位,，學(xué)雷鋒,、創(chuàng)先進(jìn)。3月23日,，患者謝佑愚家屬手拿錦旗,，向20多天以來(lái)貼心照顧其病情的主管醫(yī)生和外一科全體醫(yī)護(hù)工作人員表示深深感謝。謝佑愚因“反復(fù)腹瀉,，黑便半年余”入院,，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)病史、體格檢查和輔助檢查,，診斷為中晚期胃癌，為其制定了科學(xué),、合理的診療方案,，并于23日在全麻下對(duì)患者行遠(yuǎn)端胃癌d2根治術(shù)，術(shù)后在外一科醫(yī)護(hù)人員的精心治療和優(yōu)質(zhì)護(hù)理下病情得到有效緩解和治療,。

為了宏揚(yáng)傳統(tǒng)美德.構(gòu)建和諧校園.提倡尊老,愛(ài)老敬老的精神.我們班具體實(shí)施了走訪(fǎng)就近養(yǎng)老院,，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng).本活動(dòng)由我班班委牽頭,就在3月23日周末舉行本次活動(dòng).

2、我院在“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)期間,，組織志愿者開(kāi)展“你我共同參與,、消除結(jié)核危害”結(jié)核病宣傳活動(dòng)，醫(yī)務(wù)志愿者在活動(dòng)期間共粘貼標(biāo)語(yǔ)20余副,，發(fā)放宣傳單及宣傳資料500余份,，我院組織此次醫(yī)務(wù)志愿者活動(dòng)，宣傳的目的就是為了群眾了解結(jié)核病防病治病知識(shí)及國(guó)家對(duì)結(jié)核病患者免費(fèi)檢查和治療的政策,，使廣大群眾明白不花錢(qián)就能治病,，切實(shí)做到無(wú)病防病,，有病早治的防病意識(shí)。

3,、我院在“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)期間,，組織志愿者開(kāi)展以“保護(hù)兒童，預(yù)防意外傷害”為主題的健康教育宣傳,，加強(qiáng)我鎮(zhèn)兒童及青少年群體安全防范意識(shí),。我鎮(zhèn)大多數(shù)兒童屬于留守兒童，老年人在家?guī)『?，安全意識(shí)不強(qiáng),，為此開(kāi)展此次志愿者活動(dòng)，此次活動(dòng)的目的是為了減少我鎮(zhèn)兒童及青少年意外(觸電,、煤氣中毒,、中暑、溺水等)的發(fā)生,。

4,、我院在六一期間組織志愿者在小學(xué)及中學(xué)為青少年兒童開(kāi)展義診、體檢活動(dòng),。我院通過(guò)免費(fèi)義診,、體檢服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)，為青少年兒童團(tuán)體帶去雷鋒式的精神,，弘揚(yáng)雷鋒精神,，深化“做一個(gè)有道德的人”發(fā)揮青少年生力軍的作用，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的熱潮,。為了宣揚(yáng)雷鋒這種精神,，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造濃烈的'學(xué)雷鋒的氛圍，發(fā)揚(yáng)做為一名醫(yī)務(wù)人員的“救死扶傷,、全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，把自己的一生奉獻(xiàn)給群眾，讓病痛遠(yuǎn)離患者,，堅(jiān)持崗位,，堅(jiān)守希波克拉底宣言，我們?yōu)樽鲆幻t(yī)生而感到驕傲,。

要緊密結(jié)合人民法官為人民主題實(shí)踐活動(dòng),，把開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)作為教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容來(lái)部署和推動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大干警爭(zhēng)做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者,、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者,、良好社會(huì)風(fēng)尚的創(chuàng)造者，為履行好中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者,、捍衛(wèi)者的神圣使命奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇六

寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園,，走出課堂,，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面,、施展才華、增長(zhǎng)才干,、磨練意志,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦,。是慶幸,？還是依戀？回想起來(lái),，才發(fā)覺(jué),，原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著希望，苦澀中流露出甘甜,。

今年的寒假,，我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了xx醫(yī)院做義工。雖然寒假只有短短的1個(gè)月,，雖然我們只需要去做4次義工,，但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé),！盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作,。這次寒假xx醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng)，我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,，我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(zhǎng),。我們這組加上我一共是6個(gè)人。雖然人數(shù)不多,，但是大家做事都很積極、認(rèn)真,！每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì)遲到早退,，就算臨時(shí)有事情，事先也會(huì)和我或者我們的.隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,，這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我,。作為組長(zhǎng)，我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰,！

在xx醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,，醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員,。他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親，我們做義工做累了,，他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?。這個(gè)冬天是最冷的，還下了不少的雪,，他們每次都把空調(diào)開(kāi)的很足,，生怕我們會(huì)冷而感冒。記得有一次,，我在婦科做義工,，護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西，一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的時(shí)候都還蠻拘束的,，都不敢多說(shuō)話(huà),，只敢小聲的竊竊私語(yǔ)，護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,，她笑著對(duì)我們說(shuō)：“不用這么拘束的`拉,，你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉，謝謝你們幫我們忙啊,，我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,，2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn)?！?/p>

我們聽(tīng)了護(hù)士姐姐的話(huà)之后都非常的高興,，于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái)，很快,，東西都寫(xiě)好了,，我們順利的完成了那天的任務(wù)。臨走的時(shí)候,，護(hù)士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,，弄得我們都不好意思了。這些是我們義工應(yīng)該做的事情,，但是他們卻很客氣,。xx醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在，我想病人一定能很快康復(fù)起來(lái),，至少在精神上是很健康快樂(lè)的,！

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇七

做好志愿服務(wù)隊(duì)伍的后勤保障工作。在資金預(yù)算,、物資準(zhǔn)備,、場(chǎng)地配備及宣傳氛圍上予以充分保障，使志愿者服務(wù)有聲有色、有滋有味,。

今年3月5日是“向雷鋒學(xué)習(xí)”49周年紀(jì)念日,，為傳承雷鋒精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的精神,，我院團(tuán)總支積極響應(yīng)團(tuán)區(qū)委號(hào)召,，在3月學(xué)雷鋒月期間，帶領(lǐng)醫(yī)院團(tuán)員青年組織了一系列志愿服務(wù)活動(dòng),，把雷鋒精神落到了實(shí)處,，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、弘揚(yáng)雷鋒精神,，傳遞愛(ài)與健康,。

迎檢完善階段(20xx年8~12月)：建立志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范志愿者服務(wù)的各項(xiàng)工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即知即改,、立說(shuō)立行，以一流的工作成績(jī)迎接上級(jí)的檢查驗(yàn)收,，確保在文明城市測(cè)評(píng)中我院相關(guān)工作不丟分,。

3月8日是第七屆世界腎臟病日，為了提高市民對(duì)慢性腎臟病及其并發(fā)癥的認(rèn)知度和關(guān)注度,，當(dāng)日上午9：00,，我院腎病內(nèi)科組織8名醫(yī)護(hù)志愿者在街頭開(kāi)展“捐獻(xiàn)腎臟，延續(xù)生命”為主題的義診宣傳活動(dòng),。

3月12日,，團(tuán)總支組織了內(nèi)外科醫(yī)生、護(hù)士共6名志愿者在我院門(mén)口為市民們進(jìn)行內(nèi)外科健康咨詢(xún),、測(cè)量血壓等免費(fèi)健康體檢服務(wù),。醫(yī)護(hù)人員耐心、細(xì)致地為市民們服務(wù),，進(jìn)行了必要的健康指導(dǎo),，貼心的服務(wù)受到了市民的歡迎。由于我院處在繁華街道,，候診的人較多,，我們充分利用這一資源，以醫(yī)院led電視墻為背景,，播放向雷鋒學(xué)習(xí)的宣傳資料，號(hào)召全市人民向雷鋒同志學(xué)習(xí)。

二,、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣,，警醫(yī)共建保平安。

開(kāi)展“學(xué)雷鋒我奉獻(xiàn)見(jiàn)行動(dòng)”志愿服務(wù),。3月5日上午,，群二社區(qū)開(kāi)展法律咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，為社區(qū)居民普及法律知識(shí)(責(zé)任人：包華斌),。

3月,，南城街道派出所到我院開(kāi)展學(xué)雷鋒之“陽(yáng)光警務(wù)心連心—進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)。團(tuán)總支組織30余名團(tuán)員青年參與此次活動(dòng),。近幾年來(lái),，出現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)托、受人雇用的醫(yī)鬧和一些竊賊等違法行為,，使醫(yī)院工作受到干擾和影響,，使廣大患者、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的合法權(quán)益受到了不同程度的侵害,。南城街道派出所所長(zhǎng)張宇同志從如何加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自身修養(yǎng),、如何增強(qiáng)法制觀念、如何保護(hù)自身合法權(quán)益等方面講述了營(yíng)造一個(gè)良好,、安定,、和諧的工作和就醫(yī)環(huán)境的重要性。我院青年志愿者還與警務(wù)人員進(jìn)行角色互換,，體驗(yàn)警察在執(zhí)法過(guò)程中的辛酸苦楚,。此外，我院青年志愿者為警官們演唱《陽(yáng)光總在風(fēng)雨后》《明天會(huì)更好》《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》等歌曲,。

三,、服務(wù)他人，提升自己,。

我院作為服務(wù)行業(yè),，十分重視醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和為民服務(wù)能力的增強(qiáng)。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中大膽創(chuàng)新,，設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗,，實(shí)行“病人滿(mǎn)意護(hù)士明星榜”，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。203月,，為充分發(fā)揚(yáng)雷鋒服務(wù)他人、提升自己的精神,，我院通過(guò)將科室護(hù)士照片張貼在明星榜上,，病員在出院時(shí)對(duì)最滿(mǎn)意的護(hù)士進(jìn)行投票,，以便反映病人在住院期間的真實(shí)感受。同時(shí)這也讓青年護(hù)士們?cè)鰪?qiáng)危機(jī)感,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度上更加熱情,、操作更加謹(jǐn)慎,、與患者溝通更加密切。此項(xiàng)活動(dòng)得到了患者及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

“一年之際在于春”,，有了春的播種，就會(huì)有秋的收獲,，在開(kāi)展文明禮貌月活動(dòng)之際,，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上、功課上也掀起了一種比學(xué)趕幫的良好氛圍,。當(dāng)文明禮貌標(biāo)兵,，爭(zhēng)先恐后;在學(xué)習(xí)中，同學(xué)以雷鋒的“釘子”精神為榜樣,，以“沒(méi)有最好,，只有更好”作為奮斗口號(hào)，勤奮學(xué)習(xí),、虛心求教,、不恥下問(wèn)的同學(xué)也越來(lái)越多了。為促進(jìn)“人人學(xué)雷鋒,、天天學(xué)雷鋒,、時(shí)時(shí)學(xué)雷鋒”的良好氛圍，開(kāi)展“一幫一學(xué)習(xí)互助”學(xué)雷鋒活動(dòng),。各班成立“互幫互助學(xué)習(xí)小組”,，即一個(gè)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生幫扶一個(gè)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。學(xué)優(yōu)生在學(xué)習(xí)方法,、解題技巧等方面幫助學(xué)困生,，共同提高學(xué)習(xí)效率。

活動(dòng)意義：本次通過(guò)開(kāi)展各種形式的志愿活動(dòng),，宣傳雷鋒同志的志愿精神,，正確了解認(rèn)識(shí)雷鋒精神的實(shí)質(zhì)和宗旨，以此為契機(jī),，讓同學(xué)的傳統(tǒng)美德和正能量更好的體會(huì)到現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中,，更好體驗(yàn)活動(dòng)的意義，使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中加強(qiáng)對(duì)凝聚力,、主動(dòng)性,、正能量的認(rèn)識(shí),，從而更能推動(dòng)班級(jí)的良好風(fēng)氣和優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。

四,、青春見(jiàn)行動(dòng),，真情暖患者。

在全國(guó)上下如火如荼開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)之際,，我院青年員工立足本職崗位，學(xué)雷鋒,、創(chuàng)先進(jìn),。3月23日，患者謝佑愚家屬手拿錦旗,，向20多天以來(lái)貼心照顧其病情的主管醫(yī)生和外一科全體醫(yī)護(hù)工作人員表示深深感謝,。謝佑愚因“反復(fù)腹瀉，黑便半年余”入院,，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)病史,、體格檢查和輔助檢查，診斷為中晚期胃癌,，為其制定了科學(xué),、合理的診療方案，并于23日在全麻下對(duì)患者行遠(yuǎn)端胃癌d2根治術(shù),，術(shù)后在外一科醫(yī)護(hù)人員的精心治療和優(yōu)質(zhì)護(hù)理下病情得到有效緩解和治療,。

這不僅是對(duì)外一科醫(yī)護(hù)人員盡心盡責(zé)的工作褒獎(jiǎng)，更是對(duì)醫(yī)院尊重,、關(guān)心,、體貼病人的最佳肯定,。外一科全體醫(yī)護(hù)工作人員表示，將在以后的工作中將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，急病人之所急,，想病人之所想，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更加敬業(yè)的責(zé)任態(tài)度真誠(chéng)對(duì)待每一位患者,。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇八

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求,，及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千家醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號(hào)）要求，結(jié)合今年xx月5日國(guó)際志愿者主題日,，在團(tuán)縣委和醫(yī)院黨總支的統(tǒng)一部署下,，我院積極開(kāi)展志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，取得了良好的.社會(huì)效果?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

我院召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際,，積極制定活動(dòng)方案,。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下,，全院管理人員和職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中。

活動(dòng)之前,，在醫(yī)院宣傳專(zhuān)欄發(fā)布志愿服務(wù)常識(shí)和招募海報(bào)（共招聘5名）,，并對(duì)報(bào)名參與人員進(jìn)行篩選，以確保志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量,。

通過(guò)向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料,，舉辦崗前講座培訓(xùn)，測(cè)試志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)醫(yī)務(wù)常識(shí)等,，讓招募的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者,。由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括,。

1,、專(zhuān)人示范教導(dǎo)或增強(qiáng)的基本技能，如初步分診,，引導(dǎo)患者取藥,、檢查等；

2,、學(xué)員嘗試志愿服務(wù),，指導(dǎo)者觀察；

3,、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo),。院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程,。讓志愿者了解示范的內(nèi)容,，以便更好的為來(lái)院患者服務(wù)。

在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過(guò)口頭問(wèn)答和培訓(xùn)觀察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核,，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量,。到活動(dòng)當(dāng)天，志愿者早早在醫(yī)院正門(mén)集結(jié),，整裝待發(fā),。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料40余份,，并在門(mén)診大廳,、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)51余次，受到廣大病友的普遍好評(píng),。

活動(dòng)之后,，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì),，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議,。會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié),，吸收這次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足,，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美,。

這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦,，是得益于大家的共同努力和積極配合,。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí),，宣傳了志愿者隊(duì)伍,，擴(kuò)大了志愿者的影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià),，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè)。

雖然在活動(dòng)過(guò)程中,，我們的工作還存在一些不足的地方,，但每一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動(dòng)志愿者都通過(guò)活動(dòng)得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷,。在今后的日子中,，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合上級(jí)部門(mén)和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng),，為中華民族的偉大復(fù)興,，我的“中國(guó)夢(mèng)”而努力奮斗。

醫(yī)院服務(wù)月活動(dòng)方案篇九

以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng),，積極探索新時(shí)期學(xué)雷鋒,、踐行雷鋒精神的新形式、新內(nèi)涵,，在醫(yī)院廣泛開(kāi)展踐行雷鋒精神,、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì),、關(guān)愛(ài)自然“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng),，主動(dòng)融入文明城市創(chuàng)建及全院中心工作，開(kāi)展志愿服務(wù),，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)氛圍,。

二、活動(dòng)內(nèi)容,。

弘揚(yáng),、傳承,、踐行雷鋒精神，以關(guān)愛(ài)他人,、關(guān)愛(ài)社會(huì),、關(guān)愛(ài)自然“三關(guān)愛(ài)”為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),。

1,、開(kāi)展關(guān)愛(ài)“農(nóng)民工”、“空巢老人”,、“留守兒童”,、“殘疾人”志愿服務(wù)活動(dòng)，為他們提供醫(yī)療衛(wèi)生幫助;開(kāi)展“進(jìn)村入企”走訪(fǎng)活動(dòng),，對(duì)聯(lián)系點(diǎn)的困難群眾采取一對(duì)一幫扶結(jié)對(duì),。

2、開(kāi)展關(guān)愛(ài)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，開(kāi)展好公共場(chǎng)所文明引導(dǎo)、文明交通志愿服務(wù),、文明督導(dǎo)等活動(dòng),。做好鑒診、分診,、健康教育及健康教育單發(fā)放,、門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、“一卡通”信息卡登記,、咨詢(xún),、化驗(yàn)單咨詢(xún)及發(fā)放、禁煙宣傳等工作,，并為來(lái)院就診的殘疾人,、老弱幼病人提供必要服務(wù)。

3,、開(kāi)展送醫(yī)送藥下基層,、進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。組建義診志愿隊(duì)伍,，開(kāi)展送醫(yī)送藥,、義診及健康咨詢(xún)等活動(dòng)。

4,、積極參與市文明辦和市衛(wèi)生局組織的志愿服務(wù)活動(dòng),。

三、活動(dòng)安排。

1,、動(dòng)員部署階段(20xx年5~7月)：召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，組建志愿者隊(duì)伍;制定活動(dòng)方案,，進(jìn)行任務(wù)分解，明確活動(dòng)意義,、要求,、內(nèi)容和安排;組建志愿服務(wù)分隊(duì)、印制隊(duì)旗,、隊(duì)服,，明確組織機(jī)構(gòu)。

2,、組織實(shí)施階段(20xx年7月起)：按照活動(dòng)安排總體要求,，組織實(shí)施，開(kāi)展窗口崗位學(xué)雷鋒,、向聯(lián)系點(diǎn)送溫暖,、送醫(yī)送藥義診及上級(jí)部門(mén)組織的相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,。