隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

售后服務工作的述職報告篇一

一年的時間很快要過去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實,、服從分配、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。

現(xiàn)將一年來售后服務學習,、工作情況總結(jié)如下幾點：

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習,，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，逐步提高動手能力。

6至7月份我在伊朗駐點,，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn),，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定,，但同時也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者,，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己,，又投身于維修中心跟著師傅們學習,，為下次工作任務做好準備。

以上報告,，請領導審查,。

述職人：

日期：

售后服務工作的述職報告篇二

（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一,、售后初期,。

1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整，正因時刻對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點,，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之間能夠趕到,。”

“具體時刻我會盡早聯(lián)系你,！”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下,？”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝,。

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！正因此刻大家都比較忙,。”

二,、售后中期,。

3、安裝調(diào)試,。

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設備進行調(diào)試,。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

3,。1儀器問題,。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時電話反映給領導,。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題。

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測,！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設備使用。

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理,！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些,？人,，物，設備三者相互相承,，務必做到有條不紊,。

三、售后尾聲,。

5,、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單,！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情,！不懂得和司機多請教,！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。

自己不能做決定時,，和領導商量一下,，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關聯(lián)網(wǎng),。

因此從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流！,！

售后服務工作的述職報告篇三

尊敬的各位領導,，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

1,、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5、其他網(wǎng)絡維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進,。

售后服務作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

1,、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2,、提高及時解決問題,、處理事情的能力。

3,、做好本職工作及領導安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。

20xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫,。我們相信,，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

售后服務工作的述職報告篇四

這段時刻的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考,、多與同事交流,，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的'辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務工作的述職報告篇五

成為x電器公司的售后服務的技術人員,，以來，我發(fā)奮工作,，完成了全年任何,。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低,，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟,，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。但是,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，務必要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習、去工作,、去摸索,、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。因此我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學習,。

做我們這樣貌的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質(zhì)可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,，隨時會噴你一臉口水,，因此抗壓潛質(zhì)也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要留意,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題,；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，務必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后服務工作的述職報告篇六

（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理,，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整,，正因時刻對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之間能夠趕到?！?/p>

“具體時刻我會盡早聯(lián)系你,！”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2、現(xiàn)場安裝,。

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事,！當然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！正因此刻大家都比較忙,。”

二,、售后中期,。

3、安裝調(diào)試,。

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題，需要我們解決,。

3,。1儀器問題。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題,。

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務_年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設備使用。

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些,？人，物,，設備三者相互相承,，務必做到有條不紊。

5,、將設備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單！留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情,！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的,！

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。

自己不能做決定時，和領導商量一下,，如何更好的處理問題,！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關聯(lián)網(wǎng)。

因此從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流！,！

文檔為doc格式,。

售后服務工作的述職報告篇七

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心,。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時刻與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能?主要服務于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關聯(lián),。

3，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,，驅(qū)動打表,，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

6,，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器，務必把驅(qū)動解體,，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，能夠看到油就到達了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

12,，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動,，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

售后服務工作述職報告4

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實,、服從分配,、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習,，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修,，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，逐步提高動手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn),，8月回來述職,，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正,，在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后,，我馬上調(diào)整好自己,，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備,。

以上報告,，請領導審查。

售后服務工作的述職報告篇八

成為_電器公司的售后服務的技術人員,，以來,，我發(fā)奮工作，完成了全年任何,。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟，學好技術是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。但是,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還務必有一個對技術有欲望的心,。個性是售后技術這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作、去摸索,、去思考,。我堅信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學習。

2,、學會與人溝通,。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通潛質(zhì)可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質(zhì)也要強,。在這個時候只能留意謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外,，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,，務必先了解體的狀況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。