演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚,，重點(diǎn)突出,。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇一

小時(shí)候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家,，當(dāng)我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時(shí)期對(duì)待職業(yè)的一種神圣的向往,。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當(dāng)我踏進(jìn)合行的那天,，我還沒意識(shí)到這份工作背后所包含的意義,，當(dāng)時(shí)對(duì)我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。

直到有一天,，一位衣衫襤褸,，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺(tái),。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手,，緊緊地抱著一個(gè)黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊,，我辛苦一輩子的錢都?xì)Ю?，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂?jīng)理趕緊給老人倒了一杯水,，安撫他說：“大爺,，別著急,，有什么事慢慢說,，我們一定會(huì)幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定,，說了來龍去脈,。他是一個(gè)地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工,，誰料家中突遭大火,，家中被燒得一無所有，銀行存折,、身份證,、戶口本都沒有了?？粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景,，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛,。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門,，補(bǔ)辦相關(guān)證件，給他辦理存款掛失手續(xù),。最后,，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶,，可幫我解決了大問題了?。《疾恢涝趺锤兄x你們了?！痹谶@一刻,，我才真正意識(shí)到原來我們的工作不僅僅是每天機(jī)械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題,。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候,，人生不再是毫無意義”。

我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問候,、一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。用心服務(wù),看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。在平時(shí)的工作中，我們難免會(huì)遇到客戶對(duì)我們的不理解,、對(duì)我們抱怨,，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著“用心服務(wù)”這簡(jiǎn)單的四個(gè)字,。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問,、雙手接,、快準(zhǔn)辦、巧營銷,、提醒遞,、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也贏得了客戶對(duì)我們的信賴和支持,，以前因排隊(duì)時(shí)間太長而對(duì)我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見了,，客戶對(duì)我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。

我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國xx銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。

不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。

我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。

“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。

誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。

但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。

“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。

我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。

秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。

在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語,，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極,、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了!謝謝!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、朋友們：

大家好!我是來自行的,。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。

于是,，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙。

就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。

剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。

警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。

點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來,。

后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,。

“一個(gè)微笑救了我的命?！?/p>

時(shí)過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。

而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多!是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié),，可以開啟沉重的`心門!

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。

學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。

可以說,，微笑，是一種責(zé)任,，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。

沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。

眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。

她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。

此時(shí),，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。

因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。

于是，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。

在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì),，給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，更感謝大家的信任和支持,，讓我站在了這里,，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會(huì)。我是來自x部的,，今天,，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個(gè)陽光燦爛的日子,，剛剛離開校園的我,，帶著青春的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬,，走進(jìn)了平安,。上班的前一天,，同學(xué)羨慕地對(duì)我說：“選擇平安，就是選擇了成功,，祝賀你”;也是這一天,，慈祥的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了,，努力把握吧!”

穿上夢(mèng)寐以求的工作制服,，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“平安銀行”的標(biāo)牌,，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘,，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：平安,，我來了,。

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了平安,，就該奉獻(xiàn)真情,。我雖是一名普通的員工，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著平安的形象,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的平安人,，用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，讓自己的夢(mèng)想與心愛的平安一起飛翔,。

千里之行,，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提高服務(wù)水平,，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。記不清多少次的練習(xí),，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶,。學(xué)習(xí)是枯燥的,，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評(píng),，同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

我們常說，顧客是上帝,。只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使我們平安在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié),。我們銀行系統(tǒng)的都知道,，攬存是門苦差事，只有你找別人的,，沒有別人找你的道理,。為了在激烈的儲(chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心,、愛心和耐心,，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭(zhēng)取,。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶,，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田,，我心里真不是滋味,。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長,，但他卻不愿進(jìn)一步接觸,。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日,，并且在他過生日時(shí)給他送去了一束鮮花,。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,，祝他生日快樂,、早日康復(fù)，并詳細(xì)向他介紹平安的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù),。精誠所至,，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后,，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到平安,。那一刻，我既激動(dòng)又感動(dòng),，感動(dòng)的是客戶對(duì)我們平安的信任和支持,，激動(dòng)的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

樹葉綠了又黃,，黃了又綠,，就這樣，秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨,，我們一直行走在路上。也許,，我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過,，哭泣過;也許，我們?cè)驗(yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁炦^,，茫然過,。但是，服務(wù)無止境,，服務(wù)不打折,，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的承諾,。

親愛的同事們,，親愛的朋友們!工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的,，工作更是幸福的,，只有在工作中我們才會(huì)感覺到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值,。錘煉良好銀行,，打造精品銀行。因?yàn)橛袎?mèng)想,，所以我們只爭(zhēng)朝夕,，披星戴月;因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無反顧,，勇往直前!心永跟愛一起走,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為,，只為我們有一個(gè)共同的名字：平安人,。

謝謝大家!

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好,！我是來自行的,。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》,。

我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是,，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,，他們開始像普通人那樣交談起來,。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€(gè)微笑救了我的命,。”

時(shí)過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的'工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說,，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是,，我來到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、朋友們：

大家好！

我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西,。于是,，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。點(diǎn)完煙后,，他們開始像普通人那樣交談起來。后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,?！耙粋€(gè)微笑救了我的命?！?/p>

時(shí)過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng),，她說，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！

朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

謝謝大家,！我的演講完畢,！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇六

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可,。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一　那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),，看過她填寫的申請(qǐng)表,，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺是誠實(shí)守信的人,，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還,。于是,，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡,。

本來以為事情順利解決,，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系)，若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定,，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時(shí)，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒問題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來,。

當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議　要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式,，為申請(qǐng)人提供一定的方便,，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸。

事后,，這位劉女士來信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠的持卡人。

例二　一天,，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,，在柜臺(tái)外來回踱步,，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長時(shí)間能修好,。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題,。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題,，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。

再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折,。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝，倒讓我不知所措了,。

一事一議　按規(guī)定,，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為,。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全,。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三　一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易,。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取,。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,，不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼,，怎么使用?持卡人聽后表示理解,，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了,。

一事一議　密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件),。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便,。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯,，提出若干的不滿,，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意,、想辦法,，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,，另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了,。

例四　一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,，但還是請(qǐng)求支取20xx年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易,，不具備人的智商水平,，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說，計(jì)算機(jī)是冷酷的,，沒有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此,，此筆利息不論多少,，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議,。

一事一議　當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因,，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則,。

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消,，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消。這樣,，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。

原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長的時(shí)間里,，持憑證的人做過哪些事情無從知曉,，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消,。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機(jī),。我委婉地向他解釋不能取消,，但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,，保證對(duì)方次日就可收到,。客戶接受了我的建議,，不再提出異議,。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,，此事發(fā)生后不久,，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月,，3000萬元的貨款仍未到帳,。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長投訴解決,。

我向她解釋,，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方,。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了,。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案,。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。

綜上所述，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯,，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則,，因人、因事而異,，為持卡人提供帶有個(gè)性化的,、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求,，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便、快捷”的服務(wù)承諾,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇七

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對(duì)象,、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會(huì),、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念,。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè),，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起,，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選,。

但不管怎樣,，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是個(gè)完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng),，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量,。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在,。

應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài),，意識(shí)引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動(dòng),，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情,；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識(shí),，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣,，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西,，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”,。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時(shí)代,，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào),。如果你一點(diǎn)都沒有,，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的,。無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高,，無論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員,，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代,，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代。

關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，是生存的需要，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來抓,，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺(tái)支持部門,，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過,、累過,、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望,；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對(duì)工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討,，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙,，中流擊水,，浪遏飛舟！今天,，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上,。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定,，社會(huì)保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái),。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫,！我希望我們,，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說，其真義,，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的,。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工,，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性,。首先是服務(wù)環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作,，為客戶營造一個(gè)井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度,，進(jìn)行換位思考,，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決,，多說一句話,，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié),，不讓客戶帶著遺撼離開工行,！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,，對(duì)待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧,，用自己的誠心,，耐心，熱心來打動(dòng)客戶,，每天讓微笑常伴,，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺說著容易做起來難,，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,，24小時(shí)沒有時(shí)間限制,，像一些工資戶，大額戶,，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩,，可歸納存款，一卡多用,，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,，匯款，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理,，安全便捷,，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值,，方便了客戶,，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此,，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的,。

無論是在工作中,，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員,。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶,，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問,，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報(bào),。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,，朋友們!

服務(wù)無止境,，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來,，共同努力,，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破,！

謝謝大家,！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇九

大家好！

首先,，我非常榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上作為此次的培訓(xùn)學(xué)員的代表,，針對(duì)此次培訓(xùn)的即將開始做一個(gè)簡(jiǎn)單發(fā)言。另外,，我要感謝的是組織這次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及將各位黨校的領(lǐng)導(dǎo)和即將參與培訓(xùn)我們的培訓(xùn)老師們,，對(duì)此，我代表全體學(xué)員向你們致以較真誠的謝意,。謝謝,！

組織這次培訓(xùn)，不僅是為銀行工作的更好開展而完善自身,，也更是出于銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心愛護(hù),。我深明此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)難得及其意義所在，于培訓(xùn)中我們將認(rèn)真跟隨培訓(xùn)老師學(xué)習(xí),，從而力求實(shí)現(xiàn)思想上,，能力上的長足進(jìn)步。希望能夠在接下來的培訓(xùn)工作中獲得較大的收獲以及自身能力的進(jìn)步,。下面,，我代表即將參加此次培訓(xùn)的全體學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

一,、逆水行舟,，不進(jìn)則退。

如果說服務(wù)是銀行的立足之本,，那么營銷則是銀行的發(fā)展之源,。營銷工作的重要性不言而喻。作為長期處在營銷一線的人員,，專業(yè)知識(shí)上的熟練掌握就顯得尤為重要了,?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”,。在社會(huì)日新月異的變化以及銀行的發(fā)展過程當(dāng)中我們將面臨更多,、更新的各種挑戰(zhàn)和困難，原地踏步只能逐漸泯沒于眾流,，唯有不斷在學(xué)習(xí)中提升專業(yè)知識(shí)以及管理能力,，才能夠適應(yīng)于新形勢(shì)下的全新要求。因此,，這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就顯得彌足珍貴了,，這正是一個(gè)我們學(xué)習(xí)完善自身的絕佳機(jī)會(huì)。時(shí)不我待,，只爭(zhēng)朝夕,，帶著這樣的心態(tài)參加這次培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自身,，相信定能有所斬獲。

二,、空杯心態(tài),，交流學(xué)習(xí)。

自得自滿永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的較大阻礙,，雖然于營銷和管理上我們已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn),，然而，這是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代,，且不談我們的知識(shí)是否全面,，完全滿足于已有知識(shí)的豐富遲早將為社會(huì)所淘汰。這次的學(xué)習(xí)中,，我們應(yīng)當(dāng)持有“空杯心態(tài)”,，于學(xué)習(xí)中謙虛跟隨老師學(xué)習(xí)，嚴(yán)守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，結(jié)合工作實(shí)際多總結(jié),、多思考，多與大家相互學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,，相互交流，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的,。帶著這樣的空杯心態(tài),，也方能在接下來的培訓(xùn)中收獲更大的成功和進(jìn)步。

誠然,，這次培訓(xùn)我所需要關(guān)注的遠(yuǎn)不只這兩個(gè)方面,，銀行工作也絕不僅僅應(yīng)當(dāng)注重這兩個(gè)方面，然而無論是專業(yè)水平還是工作態(tài)度上，其重要性卻都是絕對(duì)不容忽視的,，也是營銷工作的關(guān)鍵所在,。于接下來的培訓(xùn)中，我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自身工作實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變以及專業(yè)能力上的鍛煉,，通過學(xué)習(xí)交流進(jìn)一步提升自身的思想認(rèn)識(shí)以及自身能力,，從而更好的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。于以后的工作中,，我們同樣也應(yīng)端正工作態(tài)度,，提升專業(yè)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極佳的專業(yè)知識(shí)贏得客戶,，收獲成功,！謝謝大家，我的演講完畢,。

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銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十

我自從##年10月起從事個(gè)人客戶經(jīng)理,，至今只有半年左右的時(shí)間,，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”,，根據(jù)“二八定律”,，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，如何去找這20%的客戶,，于是我利用以前積累的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識(shí),，慢慢地摸索，同時(shí)向公司客戶經(jīng)理及其他同事請(qǐng)教,，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會(huì),，與大家共享。作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理,，主要的工作就是尋找客戶資源,、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。尋找客戶資源,，就意味著不僅僅與熟識(shí)的客戶聯(lián)系,，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時(shí),，在坐姿,、保持的距離、說話的語氣,、語速等方面有不同的處理方法,。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時(shí),，我感到有點(diǎn)怕，怕客戶拒絕我,，每次打電話之前先深呼吸幾次,，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完,，語速很快,，然后客戶說等等，等等,，你在說些什么,，我再把話重復(fù)一遍，有些成功了,，也有些失敗了,，每打一次電話，我就自我反省一下,，下次再改進(jìn),。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我在給客戶打電話的時(shí)間,、語速,、語氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話,，該怎么講,；如果客戶正在忙,，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間,；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口,。要做到不怕拒絕,，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài),。不能因?yàn)榍耙粋€(gè)電話遭到拒絕,，就不敢打下一個(gè)電話，說不定下一個(gè)電話你就會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有時(shí)在柜面咨詢,，面對(duì)新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿,、穿著,、談吐等先大概的估計(jì)一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品,。有時(shí)向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后,，會(huì)覺得無話可談,，那么在客戶填寫資料時(shí)，就要特別關(guān)注一些,，如興趣愛好,、需要提供信息方面等，先是無話找話,，然后找出其感興趣的話題,，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí),，交流和溝通是非常關(guān)鍵的,。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么,，才能發(fā)現(xiàn)有時(shí)連客戶自己都未發(fā)覺的需求,，才能去向客戶推薦產(chǎn)品?？蛻羝鋵?shí)就是你最大的財(cái)富和無形資產(chǎn),，有了客戶，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類,。在客戶填寫申請(qǐng)表以及與客戶平時(shí)交流時(shí),，你要細(xì)心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案,，對(duì)客戶群進(jìn)行分類,，通過細(xì)分，明確定位,。除了按照客戶的要求分別提供信息,，比如國債、基金,、外匯等以外,，另外針對(duì)每位客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),，區(qū)別對(duì)待,。

在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，我采用了多種方法,，如對(duì)于老年客戶,，我就直接打電話；對(duì)于一些公司經(jīng)理,、老總,，我就發(fā)手機(jī)短信或email，簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品要點(diǎn),，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系,，我再為他們?cè)敿?xì)介紹,。在編輯短信或email時(shí)，在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌,。比如,，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”,，“我再給您詳細(xì)介紹”,，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細(xì)介紹”,，把自己放得低一點(diǎn),，那么客戶的感覺就會(huì)比較好，營銷產(chǎn)品成功的可能性就會(huì)高一些,。還有,，在營銷產(chǎn)品時(shí)一定要誠信，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷,，該說的部分一定要說清楚,，不能隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，只有做到誠信,，客戶對(duì)你產(chǎn)生了信任,，才會(huì)有事第一個(gè)想到你，買產(chǎn)品先到你這兒來問清楚再買,，他在你這兒買覺得放心,。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買,，而且,，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買,。對(duì)非vip客戶,，在不影響對(duì)vip客戶服務(wù)的情況下,，也盡量滿足客戶的需求,，因?yàn)樗麄冋f不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會(huì)成為你的vip客戶,。如有一位客戶,，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來,，我就安慰她,，讓她慢慢地想，當(dāng)時(shí)正在發(fā)售“銀華保本基金”,，她在旁邊想,，我在給其他客戶講解基金,，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下,，她的存款該如何安排,，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況,，建議她外匯購買“匯得盈”,，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金,，以便將來股票基金發(fā)售時(shí)換成新的基金,，這樣就為下一次基金銷售作好準(zhǔn)備，同時(shí)她也成為我的vip客戶,。另外有一對(duì)老夫婦到營業(yè)室來看博時(shí)基金的凈值,，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表,，同時(shí)與他們閑話家常,，結(jié)果他們告訴我，他們?cè)诿绹畠杭掖袅艘荒甓?，剛回來,，博時(shí)基金認(rèn)購好了以后就沒關(guān)心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況,。

于是,，我就對(duì)他們說，你們的投資理念比較新,，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品,，我國剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了,。他們后來在我的推薦下,，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外,，開了現(xiàn)金本票,，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天,，購買了“銀華保本基金”,。也成為了我的vip客戶。由于對(duì)產(chǎn)品的介紹比較到位,，而且針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的推薦,，因此在今年的三個(gè)基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好,。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的,。為客戶服務(wù),，不僅僅是微笑，也不僅僅是細(xì)心,，還需要有專業(yè)的知識(shí),，而營銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識(shí),。專業(yè)知識(shí),，包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn),、外匯,、股票、基金,、期貨,、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí)，不能想象,，如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不了解的話,，如何去說服客戶購買這個(gè)產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前,，都要先熟悉產(chǎn)品,，找出其賣點(diǎn)，在找出其賣點(diǎn)的過程中,，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識(shí),，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較,，同一公司不同產(chǎn)品的比較等,。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一,，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作,，其次,，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品,，另外,，還有該公司的過往業(yè)績,，如寶康消費(fèi)品基金成立9個(gè)月的收益達(dá)到20%左右等。

另外,，由于針對(duì)的是個(gè)人客戶,，每個(gè)客戶的興趣愛好是不同的，因此知識(shí)面要廣泛,，對(duì)各種知識(shí)都要略知皮毛，盡管自己不感興趣,，但也要強(qiáng)迫自己去了解,、去看,，時(shí)間一久，也就自然而然地成為一種習(xí)慣,，也感興趣了,。比如看第一財(cái)經(jīng)、國際金融報(bào),、理財(cái)周刊等,，了解外匯走勢(shì)、股市行情,、房產(chǎn)信息等,，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時(shí)加以運(yùn)用,，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊,。時(shí)代在快速發(fā)展，知識(shí)在不斷更新,，信息的來源渠道越來越多,，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣,，客戶的知識(shí)水平也正在提高,，這些都促使我要去掌握更加多的知識(shí)，來更好地與客戶進(jìn)行交流,，增進(jìn)客戶對(duì)我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí),。

“真情付出必有回報(bào)”，只要你愿意付出,，那么成功和快樂就會(huì)屬于你,。“愛心服務(wù),，快樂營銷”,。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手,，相聚建行,，共創(chuàng)輝煌。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十一

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工,，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無論在什么情況下,，她都對(duì)××中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從xx年任××分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。××分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，××x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被××的真誠打動(dòng)了,，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬,?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào),，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力,。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離，××主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,，并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次××把小孩安全送到家時(shí),，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ),。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),，吸儲(chǔ)存款200余萬元,。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話,，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到××分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中,，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔。

優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門診調(diào)劑管理,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告。

供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升對(duì)策,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的各位同事：

我是來自民航路支行的柜員,。

很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營銷,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段,。怎么理解呢？首先,，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品,，服務(wù)就是一種產(chǎn)品,，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外,，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶,，是一種自我營銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了,，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度,。所以,，服務(wù)就是一種營銷?？蛻魧?duì)我們的要求無非就是快速,、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù),。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上,、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫,。市場(chǎng)營銷里面有這樣的一條定律,，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶,。

第一,，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中,，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的,。

第二,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速,、便捷的提供服務(wù),。就目前的情況來看,，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長,。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒,，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢,，每天等待時(shí)間超過七分鐘的.客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑,。可想而知,，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù),。

第三，文明禮貌的服務(wù),，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ),；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂,。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn),，營銷其實(shí)很簡(jiǎn)單,，通過客戶的口口相傳,，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營銷,！

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十三

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【精品】,。

7.2017年銀行員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)。

8.2017銀行不忘初心心得體會(huì),。

9.2017銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì),。

10.2017關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十四

那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆,。

我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺是誠實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還,。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡,。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人,。