總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇一

知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝,。自加入公司以來，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多,。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,，大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得的效率,，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用,。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇二

不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)潔的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)潔,。其實(shí)，無論做什么工作,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨,。

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好,?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng),，做到熱忱耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必必要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種樂觀正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在20xx更優(yōu)秀!

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇三

光陰似箭,，日月如梭,，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；仡欉^去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年,，有很多感嘆。因?yàn)樵谶^去的一年里,，我學(xué)到了很多工作上的技巧,，學(xué)到了很多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識(shí),。所以20xx年是寶貴的一年,，是值得我去記錄和收藏的一年。

在20xx年的年初我通過在校園的招聘會(huì)上有幸認(rèn)識(shí)到了_公司,，經(jīng)過一番了解和咨詢,，我覺得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個(gè)崗位,，因?yàn)槲以诿嬖囘^程中的優(yōu)秀表現(xiàn),，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了,。

其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，但是再簡(jiǎn)單的工作也是需要我們用心去對(duì)待，認(rèn)真的去完成,。

首先我們來到公司的第一件事情,，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)樽鳛楣镜囊粋€(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點(diǎn),。所以我們平時(shí)要十分注意自己的形象管理,。

其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪,，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中,，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方,，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺,。

最后就是要接聽好打來公司的咨詢電話,，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個(gè)過程中,，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來為他們解答解惑,，又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù),。另外，我們還要給客戶打回訪電話,，詢問他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議,，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理,。

以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大,，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里,，也收獲到了很多東西，積累了很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),。比如說,，在對(duì)自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好,。在接待客戶的過程里，我學(xué)到的禮儀越來越多,。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中，我越來越有耐心,，我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高,。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待,，對(duì)待客戶,，我學(xué)會(huì)了熱情相迎等等。

在接下來的一年里,，我只會(huì)更加努力,，只會(huì)繼續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我相信只要我去努力,，只要我肯拼搏,，那么來年一定會(huì)是精彩的一年。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇四

自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的'提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報(bào),、送水、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1,、工作成果,。

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備,；餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,；每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問題,。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù),。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題必會(huì)在以后的工作中加以解決。一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇五

20xx年以來，我主要從事xx公司前臺(tái)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、前臺(tái)注意事項(xiàng)等知識(shí),，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名公司前臺(tái)人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好前臺(tái)工作,。我努力學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意,。堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動(dòng),，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù),，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他,。堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。

前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)公司方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好前臺(tái)工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)公司工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。努力提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇六

過去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年，那么你們的前臺(tái)工作總結(jié)都寫好了嗎?下面是小編給大家整理的前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)七篇,，歡迎大家來閱讀,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化,。

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化,。

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化。

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間20__年的時(shí)間又這樣過去了，反思過去的一年,，自己過去的真的非常曲折,。因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)得意過，但也曾因?yàn)榉?wù)的不周被顧客投訴過,。這一年里我既有成長(zhǎng),，也有犯錯(cuò)，但總的來說,，在這一年里,，我的收獲還是不少的。

為了更加了解這一年的自己,，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己,，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20__年終工作總結(jié)如下：

一,、工作方面,。

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作,。同時(shí),，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中,，我嚴(yán)格的要求自己,，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對(duì)顧客用心負(fù)責(zé),，禮儀也是努力的做到,。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿足,，并給出質(zhì)的服務(wù),。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的絕對(duì)不會(huì)說,，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。提供質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線,，這就是我在工作中的基本情況,。

二、個(gè)人方面,。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí),。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對(duì)于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時(shí),，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象,。

三,、不足的地方。

在這一年,，問題其實(shí)都集中在前面,，在之后的工作中，我也都做了很多的改善,。但要是細(xì)算起來,，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候,，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況!也就是因?yàn)檫@個(gè)問題，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己,，自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對(duì)不可取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想,。

四、總結(jié),。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對(duì),，在下一年，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作,。

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年多的時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,，請(qǐng)求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

不知不覺中，20__年即將過去了,，這一年我充實(shí),，忙碌，快樂而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問題。前臺(tái),，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作,，是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,。以下是我20__年工作總結(jié)：

酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情,。

一,、關(guān)注賓客喜好,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問好，稱呼客人時(shí),，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

二,、個(gè)性化的服務(wù)。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

三、微笑服務(wù),。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會(huì)收到意想的,。我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過2022年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉,，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：

一,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

二、解決糾紛，處理問題,，服務(wù)至上,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極,、及時(shí),、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí),，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。

三,、微笑服務(wù)的缺乏。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑,、會(huì)問候、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng),、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,，有時(shí)給客人開房也不說普通話。

四,、銷售技巧的缺乏。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞,。

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪腐金錢,。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào),、分類整理，構(gòu)成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿用心性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作,。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我,。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇七

時(shí)間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不論功過與否,，我都應(yīng)該向前臺(tái)服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作,。

說到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。

記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,，來說服顧客,；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。

由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙,？簡(jiǎn)單說一下要做的事,，如；播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少,。

因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇八

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即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的'問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,！

四、來年工作計(jì)劃

20xx年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊,！我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇九

帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx共xxxx間房,，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來說都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的xx的核心，也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面,，所以對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)xx的信息中心,，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息,，所以工作人員必須對(duì)xx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于xx的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢1,、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自我的人生，自我的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇十

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié),。

過去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型,？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇十一

不知不覺間我已經(jīng)在物業(yè)前臺(tái)崗位上又工作了一年,，這一年前臺(tái)工作的完成對(duì)我的職業(yè)發(fā)展而言有著重要的作用,，而我也能夠履行好作為前臺(tái)人員的職責(zé)并為了物業(yè)的發(fā)展而努力，回顧這一年在前臺(tái)工作中取得的進(jìn)展也讓我對(duì)此進(jìn)行了總結(jié),。

維持好前臺(tái)區(qū)域的整潔從而體現(xiàn)出自身的良好形象,，為了給前來拜訪的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作，主要是將前臺(tái)區(qū)域堆積的文件進(jìn)行分門別類的整理,，對(duì)于簽收的快遞也會(huì)將其存放在指定的區(qū)域,，當(dāng)有人前來拜訪的時(shí)候則會(huì)做好登記并詢問對(duì)方來訪的緣由，根據(jù)事情的輕重緩急再來思考是否需要打擾領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這些事情進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷也是前臺(tái)人員需要具備的能力,，所以我能夠認(rèn)真接待前來拜訪的人員并通過工作的完成體現(xiàn)良好的服務(wù)水平,。由于有時(shí)我也負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)區(qū)域電話的工作，因此我會(huì)認(rèn)真記錄好電話的內(nèi)容并在下班前反饋給領(lǐng)導(dǎo),。

負(fù)責(zé)部分公司費(fèi)用的交納工作并安排人員修理設(shè)備,，對(duì)我來說公司的日常維護(hù)也是自己的主要職責(zé)之一，因此每當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候都會(huì)聯(lián)絡(luò)物業(yè)人員進(jìn)行處理,，由于公司是租賃寫字樓辦公的緣故導(dǎo)致有些設(shè)備是物業(yè)提供的,，所以平時(shí)我會(huì)負(fù)責(zé)這部分費(fèi)用的交納工作并在出現(xiàn)故障的時(shí)候要求物業(yè)進(jìn)行處理，在公司的垃圾沒人清理的時(shí)候也會(huì)聯(lián)絡(luò)保潔人員,，由于負(fù)責(zé)的事項(xiàng)較多的緣故導(dǎo)致前臺(tái)工作的完成是很重要的,，而我也能夠認(rèn)清自身的`定位并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

做好文件打印以及檔案整理方面的工作,，由于前臺(tái)區(qū)域有打印機(jī)的緣故導(dǎo)致有時(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)幫助一些部門打印文件,，因此我會(huì)負(fù)責(zé)打印機(jī)的檢修工作并在發(fā)現(xiàn)故障以后安排人員急性修理，在整理檔案的時(shí)候也會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的需求從而將其處理好,，在完成當(dāng)天的前臺(tái)工作以后會(huì)對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行反思,，對(duì)我來說前臺(tái)工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現(xiàn)，因此我會(huì)積極做好前臺(tái)崗位上的各項(xiàng)工作并致力于綜合素質(zhì)的提升,，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該多重視自身工作的完成才不會(huì)出現(xiàn)落后于人的狀況,。

對(duì)我來說這一年前臺(tái)工作的結(jié)束還是很短暫的，當(dāng)自己將精力都傾注在工作之中的時(shí)候能夠感受到時(shí)間流逝得很快,，但我也會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每項(xiàng)工作并認(rèn)真將其做好,，以后我也會(huì)繼續(xù)履行好前臺(tái)人員的職責(zé)并努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)篇十二

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即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的`工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！

四,、來年工作計(jì)劃

20xx年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。