總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

2011年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績,，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的2011年,，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年,。

年初，我當(dāng)時所在的順通支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應(yīng)省行號召,，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并,，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗,，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,，不再計較收入上的得失，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決,，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實,，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面,，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問題，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面,，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少,、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面,，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

2011年,，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績,，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務(wù)機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間,。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，今后要做到這四個字：專、早,、全,、新。

專,，要學(xué)好文件,、規(guī)章、制度,，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,，一遍成功。

早,，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成,。

全,，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新，思維要創(chuàng)新,，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù),。

嶄新的2011年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手,、先進工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營銷方法,。2011年，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達的各項存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場,，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

2011年,，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,！

來源：xiexiebang

銀行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實,，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,，抓班子帶隊伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。 (二)大力開展旺季營銷活動。

活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元,。 (三),、細(xì)分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案,。

營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強,，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。 (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機短信客戶數(shù)新增戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 (六)強化風(fēng)險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感,。因為我的工作角色從協(xié)助,、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制,，因此覺得壓力大了,，肩上的擔(dān)子也更重了。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),，加強事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中,，以書本為師,、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師,，學(xué)習(xí)他人所長,，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng),，做到對會計核算程序心中有數(shù),，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工,。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團隊,，需要每一個員工的參與,。

我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督,，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中,，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識,。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒,，使其在工作中引起重視,；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析,，加強管理監(jiān)督,，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題,，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點,，就能防范案件的發(fā)生,。對權(quán)限卡、重空憑證,、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查,，決不走過場,。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼,。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足,，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育,，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,，在營業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點,，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但,，忙而不能亂,，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷,，我們充滿了自信,。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行,、市分行黨委的信任,。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行,。 當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來,，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生,?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任,。今后我將不斷完善自己,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。篇三：銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，2009年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深

有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮

囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)-文 章來 源蓮山 課 件 w w w.5y 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2010年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位。 其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。 最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。 2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。 2011年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。篇四：銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。,。。,。,。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年,。 年初,，我當(dāng)時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次,。因為當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召,，融匯支行對順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗,，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,，不再計較收入上的得失,，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實,，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請,、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面,，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問

題，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展,。 在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試,、考核中爭取最好的名次。 在業(yè)務(wù)方面,，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。 在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

2011年,，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶,，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

銀行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

銀行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，大家好：

今天我競聘的崗位是個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理

在這里我以平常人的心態(tài),，參與這次三年一度的崗位競聘,。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,！對此，我十分珍惜這次機會,，實現(xiàn)自己的人生價值,。

下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告

我現(xiàn)年46歲，中～員,，大學(xué)文化程度,，經(jīng)濟師職稱。1975年4月至1975年10月在訥河縣團委任干事,，同時參加全國第一批路線教育,，1975年10月至1978年8月在長春地質(zhì)學(xué)院讀書,，1978年9月至1988年3月在地礦系統(tǒng)工作先后任組織干事、團委書記,、野外分隊黨支部書記兼分隊長,、黨辦主任、政治處主任等職,，1988年3月至1995年12月在建華區(qū)工作先后任紀(jì)檢委副書記,、政法委副書記、街道辦事處黨委書記兼主任,、經(jīng)委主任等職,，1995的12月至今先后任建華信用社主任、建華支行行長,、龍華支行行長,、紀(jì)檢委副書記、籌資處副處長,、個人業(yè)務(wù)部副經(jīng)理,。

如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內(nèi)工作目標(biāo)是：力爭在～年使我行儲蓄存款達到29億元純增16億元,，發(fā)放個人消費貸款11億元純增9億元,，發(fā)卡量達到26萬張純增15萬張，卡內(nèi)存款達到2.4億元純增1.35億元,，卡均存款900元,，中間業(yè)務(wù)收入在3年內(nèi)實現(xiàn)660萬元，占三年利潤平均數(shù)的3.5％,。經(jīng)過努力在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務(wù)工作要上檔次,，爭一流，從而使我行的發(fā)展步入一個新的階段,，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構(gòu),。

把社區(qū)服務(wù)這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據(jù)社區(qū)環(huán)境的變化不斷改變本行進社區(qū)工作的范圍,、目標(biāo)和切入點,，經(jīng)常與各辦事處領(lǐng)導(dǎo)接觸、溝通協(xié)商,、達成共識開展工作,；二是要繼續(xù)總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗和做法，促進和推動今后工作的開展,，切實解決各支行間發(fā)展不平衡的問題,；三是既要宣傳我行的發(fā)展現(xiàn)狀又要進一步向居民介紹我行的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)品種，更重要的是要掌握居民的消費能力和消費需求,，制定相應(yīng)的對策,、出臺一系列新的服務(wù)辦法和措施,，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務(wù),；四是加強客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè),，要把各支行業(yè)務(wù)精、能力強,、品質(zhì)好的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來,。從而達到提高商行的知名度，集結(jié)人氣增強我行實力的目的,。

把現(xiàn)有的個人貸款業(yè)務(wù)品種進行分類整理,，針對客戶的收入水平、消費能力,、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民,。特別是住房抵押貸款、汽車消費貸款等熱點貸款要加大推廣力度,，提高貸款發(fā)放數(shù)量,。消費貸款工作中特別要注意發(fā)揮“個人消費貸款中心”貸款品種全、營業(yè)時間長,、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點,，充分發(fā)揮“個人消費貸款中心”的作用，把我行的各項消費貸款工作扎實有效地的開展起來,，以此來滿足居民的貸款需求,。同時開發(fā)綜合信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以降低貸款風(fēng)險,，提高工作效率,，保證資金安全。

根據(jù)我行的規(guī)模和地位,，準(zhǔn)確細(xì)分市場,，制定長遠規(guī)劃，發(fā)揮本行的優(yōu)勢與特點,。具體開展好如下幾項傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)：代收業(yè)務(wù)類:代收水費,、代收電費、代收電話費,、代收手機費,、代工商管理費、代收保險金,、代收財政費。代付業(yè)務(wù)類:代發(fā)工資,、代發(fā)福利費,、代發(fā)養(yǎng)老金,、代發(fā)保險理賠金。代售火車票,。代理業(yè)務(wù)類:代理投保,、銀證通、銀證轉(zhuǎn)帳,。

根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)的金融環(huán)境和實際情況,，我行可采取下列策略來發(fā)展中間業(yè)務(wù)。新產(chǎn)品開發(fā)需經(jīng)立項,、驗收合格后正式投放市常建立中間業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系,，促進中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。把中間業(yè)務(wù)的發(fā)展納入經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,，作為考評業(yè)績,、年度評先的重要依據(jù)。在發(fā)展傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點引進和開發(fā)高層次的中間業(yè)務(wù),，開展高起點、高科技,、高收益的中間業(yè)務(wù)如：遠期結(jié)售匯,、代理發(fā)行，承銷,、擔(dān)保等各類衍生交易,，以高科技服務(wù)取勝于同業(yè)。開展代理路,、橋,、高速公路收費，自動轉(zhuǎn)賬交易等品種,，不斷拓展中間業(yè)務(wù)品種,，實現(xiàn)收益多元化，提高經(jīng)營效益,。

注入創(chuàng)新機制,，加快金融電子化建設(shè)，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的科技含量,，向業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,。針對不同的消費層次和服務(wù)需求，擴充“金鶴卡”的增值服務(wù),，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、跨行跨地存款業(yè)務(wù)和在港澳地區(qū)消費業(yè)務(wù)。同時著重下力氣保持金鶴卡現(xiàn)有的全國城市商業(yè)銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點,。針對我行將要進行的系統(tǒng)升級工作,，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部,、結(jié)算部的協(xié)助下,、參考支行意見搞好金鶴卡業(yè)務(wù)的升級需求。向人民銀行申請發(fā)行貸記卡以完善我行的銀行卡品種,，進一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距,。繼續(xù)開發(fā)pos劃卡消費市場，把pos商戶的開發(fā)與客戶經(jīng)理的日常工作結(jié)合起來,，鼓勵支行家家都發(fā)展自己的特約商戶,。開展“有獎消費”活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵,，以激發(fā)客戶用卡消費,、收銀員受理金鶴卡的積極性。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁,，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點：

能夠嚴(yán)格要求自己,，恪盡職守,，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，具有獨立操作技能,。

堅持以人為本，重視企業(yè)文化,。勤于思考,，熱衷實踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性,，開

拓創(chuàng)新,，注重實效。

能夠團結(jié)同志,，與人共事,。比較理解人，關(guān)愛人,，包容人,。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強凝聚力,，形成整體合力,。

深知銀行工作的政策性、法規(guī)性比較強，既要竭誠為經(jīng)濟建設(shè)和人民生活服好務(wù),，又要依法合規(guī)經(jīng)營,。

如果通過這次競爭,，自己沒有被競聘上,，我也會加倍努力，干好工作,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心,！最后我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持,。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,，迎接商行輝煌燦爛的明天。

謝謝大家,！

銀行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

在剛到融匯支行的那段生活里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的不少老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，因此理所固然的承擔(dān)起了象各個部門介紹事情的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,，同時也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，因此也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾所以被人誤解,，但我依然本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的同意了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的生活里,，我最大的感覺算是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到咨詢題總可以主動幫助分析解決,，讓我那個往常在順通從來別服上級的所謂業(yè)務(wù)高手確實從心底佩服他們,。在這個地方?jīng)]有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受如此一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為今后全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ),。

聯(lián)動營銷方面，發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在差不多累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，為支行房貸部推舉優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

事實上，能取得么多“第一次”的突破,，并別是我一具人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流淌資金,，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”,，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請,、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這徹底是由于全公司部以至全行各部門緊密配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實事求是的說，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面,，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了不少,。因如今建行clpm流程設(shè)置咨詢題，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動,。這件情況還說明我在工作中，存在辦事慢的適應(yīng),，事實上我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的適應(yīng),，將來在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事,、其它部門的溝通中，存在說話過于直率,、別注意辦法的咨詢題,，容易引起誤解。有時別可以虛心同意領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后,，我差不多進行了改正,，將來將在這些方面改進，以促進業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面,，別重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，將來一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務(wù)方面,，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少,、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時刻與同事們交往少等缺點,，將來我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往,，增加彼此了解,，多向先進同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

2011年,，在取得了不少個美好的第一次的并且，我也得到了一些別該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。假如我能行動快一點,，就能夠得到一具特別好的客戶,。將來一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提早注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一具十分別理想的成績,，這是我對支行組織的考試別重視的結(jié)果,。別能以工作忙沒時刻看書來做為借口。誠然,，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務(wù)機會到來的時候，需要加班加點搶時刻辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時刻,。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時刻，但不管怎么別應(yīng)該別重視支行組織的考試,。將來一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績,。

總結(jié)往常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，將來要做到這四個字：專,、早,、全、新,。

專,，要學(xué)好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務(wù)做到別走彎路，一遍成功,。

早,，一切情況提早想到，一切手續(xù)提早預(yù)備好,，一切情況早于其它銀行辦成,。

全，思考周全,，別要給客戶多增加煩惱,，需要的資料一次要齊。要緊資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)別全而放款。

新,，思維要創(chuàng)新,，辦法也要創(chuàng)新,。要貼近市場，依照市場需求開拓新業(yè)務(wù),。

2011年,，我力爭制造更多的、美好的第一次,！