總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

員工工作總結(jié)篇一

從這個(gè)餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒前途的負(fù)面思維,；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個(gè)人是否有所作為,，不是因?yàn)樗穆殬I(yè)，而是因?yàn)樗欠癖M力把工作做好,。有工作意志,，端正工作態(tài)度；知道一個(gè)成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì),，從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識(shí),，我決心做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，如果我想做的話,。

我學(xué)會(huì)了為客人服務(wù)的原則,；為客人服務(wù)的程序；在職工作規(guī)則,；宴會(huì)菜肴程序,；托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項(xiàng),；重點(diǎn)換煙灰缸,；點(diǎn)菜注意事項(xiàng)、寫菜單,、取消菜品,、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法,、程序和常識(shí),；處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧；餐廳開業(yè)準(zhǔn)備,，關(guān)門注意事項(xiàng),，各種服務(wù)禮儀，食品衛(wèi)生知識(shí),，消防知識(shí)等,。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這份兼職服務(wù)員的工作中,，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛你的工作時(shí),，你會(huì)愉快而輕松地做好你的工作。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康,、精力和良好的服務(wù),。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人,。

快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任,。

有自信：相對于金錢,、權(quán)力、背景,，自信是最重要的,。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的,。

職責(zé)：以公司利益為重,，對自己的工作負(fù)責(zé),；對客人負(fù)責(zé),，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；意思是“尊重缺席”,。即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真做好。這是責(zé)任的表現(xiàn),。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一貫追求,，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。有團(tuán)隊(duì)精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功,。

這份兼職給了我非常深刻的體驗(yàn)。我覺得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步：積沙成塔,，積小成大,。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點(diǎn),，就要大豐收,；每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，就是邁向成功的一步,。

員工工作總結(jié)篇二

本文主要是為了總結(jié)公司員工在實(shí)際工作中的心得和體會(huì),，經(jīng)過對員工的訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在工作過程中都有自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟,，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谔岣吖ぷ餍屎凸ぷ髌焚|(zhì)都有著積極的作用,。因此,，本文旨在總結(jié)員工們的心得和體會(huì)，為大家提供一些借鑒和參考,。

第二段：工作規(guī)劃,。

在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都對工作規(guī)劃和時(shí)間管理有著深刻的認(rèn)識(shí),。他們總是能夠清楚地知道自己的工作任務(wù)和工作要求,，并且合理地進(jìn)行時(shí)間分配。同時(shí),，他們也知道如何通過工作規(guī)劃來激發(fā)自己的工作熱情和效率,。例如，一名員工在接到工作任務(wù)后,，總會(huì)先把整個(gè)任務(wù)分解成若干個(gè)小目標(biāo),，按照這些小目標(biāo)逐步推進(jìn)工作。這樣不僅能夠使工作變得更有序和有效,，還能夠緩解工作壓力,，提高工作的完成度和質(zhì)量。

第三段：溝通協(xié)作,。

在實(shí)際工作中,，溝通協(xié)作是非常重要的。員工們意識(shí)到這一點(diǎn)并且付諸行動(dòng),。例如,，一名員工在項(xiàng)目開展過程中，經(jīng)常與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作,，及時(shí)解決問題和對工作進(jìn)行調(diào)整,，從而推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。另外,，員工們還會(huì)根據(jù)工作的需要,，主動(dòng)發(fā)起溝通和交流，提出自己的想法和建議,，這樣不僅可以解決問題,，還能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作能力。

第四段：學(xué)習(xí)成長,。

員工們對于學(xué)習(xí)成長也非常重視,，他們意識(shí)到只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠在工作中不斷地提升自己的價(jià)值和水平,。例如,，一名員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，總會(huì)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域和技能范圍,。另外,，大多數(shù)員工都會(huì)通過自己的工作經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷地完善自己的工作方法和技巧,。

第五段：總結(jié),。

總的來說，員工們在實(shí)際工作中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟,，他們注重工作規(guī)劃和時(shí)間管理,，懂得溝通和協(xié)作，關(guān)注學(xué)習(xí)和成長,。這些對于提高工作效率和品質(zhì)都有著積極的作用,。同時(shí)，公司也應(yīng)該提供更好的工作環(huán)境和機(jī)會(huì),，讓員工在工作中不斷地成長和提升自己的價(jià)值,。希望這篇文章能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

員工工作總結(jié)篇三

互聯(lián)系及溝通，通過加大重點(diǎn)戶的管理,，使銷售業(yè)績得到進(jìn)一步的提升,。今年7月我在所長正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，不斷加強(qiáng)卷煙市場清理整頓力度,。本月我們共查獲涉煙違法案件3起,，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤,，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

1,、檢查轄區(qū)經(jīng)營戶。主要是檢查經(jīng)營戶亮證.庫存情況,、編碼、及是否有違規(guī)行為,。

2,、在工作前、中,、后,，能把安全放在第一位，沒有出現(xiàn)安全問題,。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車,。

4、學(xué)習(xí)每月的政治理論,。

5,、按計(jì)劃與自律小組長溝通交流，及時(shí)了解各個(gè)小組成員的守法經(jīng)營情況,。

下一步工作措施：

1,、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律,、法規(guī)。

2,、加強(qiáng)市場管理力度,，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法,，始終把安全放在笫一位,。確保安全行車無事故。

4,、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理,、配送員的聯(lián)系，共同好努力完成下月銷售任務(wù),。5,、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6,、加強(qiáng)對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率,。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度,。

8,、加強(qiáng)卷煙市場的管理力度，進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假,、非,、私卷煙的非法交易。

9,、嚴(yán)格按局（營銷部）機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定使用車輛,。

員工工作總結(jié)篇四

在公司工作一段時(shí)間后，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn),，也獲得了不少成長和收獲,。工作總結(jié)是一項(xiàng)必要的任務(wù)，不僅是為了展示自己的工作成果,，更是為了總結(jié)工作過程中的得失和經(jīng)驗(yàn),，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中,，我們將探討一下公司員工在工作總結(jié)中的心得體會(huì),。

第二段，總結(jié)的重要性。

工作總結(jié)是將一段時(shí)間內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)和評估的過程,。通過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也可以提煉出工作中的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)和方法,，為今后的工作做好充分準(zhǔn)備,。總結(jié)工作是一種自我反思和定位,，能夠幫助員工找到自己的定位和方向,。

第三段，工作總結(jié)的方法和技巧,。

在總結(jié)工作時(shí),，要考慮清楚總結(jié)的目的和重點(diǎn)。要從自己的經(jīng)歷,、工作任務(wù),、工作效率、工作方法等方面去分析自己的工作,，在總結(jié)中盡量做到客觀公正,。同時(shí)，還要注意總結(jié)的語言簡練清晰,，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，這樣才能讓別人輕松理解自己的工作成果。

第四段,，總結(jié)的作用,。

通過工作總結(jié)，我們能夠識(shí)別問題并加以解決,，更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢,，為今后的工作提供更好的方向和動(dòng)力?？偨Y(jié)工作還可以讓員工更好地展示個(gè)人能力和職業(yè)精神,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。同時(shí),，總結(jié)工作能夠幫助公司更好地了解員工的表現(xiàn),，為培養(yǎng)和管理員工提供更好的情況和依據(jù)。

第五段,，總結(jié)與前行,。

總結(jié)工作不僅僅是為了回顧過去，更重要的是為了幫助我們更好地前行,。經(jīng)過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和短板，為今后的工作做好補(bǔ)充和調(diào)整,?？偨Y(jié)工作還可以讓我們更好地把握工作機(jī)會(huì)和成長機(jī)會(huì)，為自己的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

結(jié)論：

總之,，工作總結(jié)是員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分,，它可以幫助員工更好地了解自己并提高工作能力。公司和員工都需要關(guān)注總結(jié)工作的重要性,，鼓勵(lì)員工積極開展總結(jié)工作,，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。

員工工作總結(jié)篇五

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓(xùn),，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現(xiàn)將近三年來的考評工作總結(jié)如下：

一,、 聘用期間考評工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下,，聘任期內(nèi)，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作,。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,，連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動(dòng)、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,，嚴(yán)格遵照考評工作的規(guī)章制度,，有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行考評工作,。對考評對象進(jìn)行考前教育,，強(qiáng)調(diào)鑒定考評過程中需要注意的事項(xiàng)及安全問題，在考評過程中做到公平,、公正,，及時(shí)妥善處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。

二,、 主動(dòng)掌握本職業(yè)新知識(shí),、新技能

在聘任期內(nèi),，本人積極參加本專業(yè)的新知識(shí),、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,，為更好地進(jìn)行考評工作打下良好的基礎(chǔ),。20xx年4月,，本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉和掌握了一些新工藝,、新知識(shí),、新技能，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格,。20xx年5月,，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書,。

三,、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評新技術(shù),、新方法

知識(shí)的不斷更新是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，這就要求我們不斷學(xué)習(xí),，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,，考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展,。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創(chuàng)新精神,，同時(shí)要主動(dòng)及時(shí)掌握新的考核評定方法,，以及及時(shí)更新一些新的考評量化措施。為此,，本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí),，并且積極建言獻(xiàn)策，協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作,。

四,、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔(dān)任考評員期間，本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，做到清正廉潔,，絕不徇私舞弊。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定,，明確考評員的權(quán)利和義務(wù)。

以上是本人擔(dān)任考評員工作以來的工作總結(jié),，當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處,，如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識(shí)、新方法,、新手段,、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠，我想在今后的考評工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡量克服自身工作的不足,，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

員工工作總結(jié)篇六

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著儲(chǔ)蓄,、貸款、結(jié)算,、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會(huì)的文章,。

首先，作為一名銀行員工,，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個(gè)部門和崗位之間緊密配合,。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任,、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過去的一段時(shí)間里,，我主動(dòng)與他人合作，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長,，不斷完善自己,。

其次，客戶服務(wù)意識(shí)的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲,。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí),，面對每一位客戶都能主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)解決問題,。在這一方面,，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時(shí),，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，還要時(shí)刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象,。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績,。

第三,，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán),。在過去的工作中,，我不僅加強(qiáng)了對市場動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，以減少潛在損失,。例如,，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn)，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地,。此外，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專業(yè)知識(shí),，以更好地應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。作為一名銀行員工，市場變化快速,、新技術(shù)層出不窮,。為了不被時(shí)代淘汰，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，提升自己的綜合素質(zhì),。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域,，我努力了解新的技術(shù)和工具,，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率,。同時(shí),，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng),，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢。

最后,，通過這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，積極承擔(dān)工作任務(wù),，不斷追求卓越和創(chuàng)新。

總而言之,，作為一名銀行員工,，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)防范,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性。通過總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

員工工作總結(jié)篇七

xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間,，一年已經(jīng)過去了,，在過去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過春運(yùn)小長假,，藝考直通車，清明小長假,，五一小長假和端午小長假,，十一小長假，眼看又要春運(yùn)了,，在過去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn),，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長，話說：'活到老,，學(xué)到老,，學(xué)無止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來的,，回顧20xx年的工作,，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口,、驗(yàn)票口,、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結(jié)：

1,、在檢票口的工作中,，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對任何事情，大到發(fā)車,，小至查看貨票,，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車,，清車清倉要徹底,，發(fā)車一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位,，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季,，天氣常遇變故,，一定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,，做到萬無一失,，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān),。

（3）填寫好各種單據(jù),，對于貨票，一定開好價(jià)格,，書寫正確,，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),，過路班車一定查看好相關(guān)貨單,，看是否合格,，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理，有問題或者疑問及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù),，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對,！

（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,，特別是工作用品和注意事項(xiàng),，節(jié)假日孩子比較多,，提前排好隊(duì),，看是否有半票夠高未買票,，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),，有未檢的及時(shí)放座,，禁止浪費(fèi)資源，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理,，特別是行李問題,，應(yīng)該靈活處理,，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做,。

（5）查看好違規(guī)違紀(jì),，做好常回頭看看的要求,，在沒事的時(shí)候多往后面看看,，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀察異樣旅客的舉動(dòng),，多考慮一步,，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn),。

的工作,，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好,。

2,、在驗(yàn)票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助,，看到了同事田密身上的美,，感觸極深，反思自己的工作,，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn),，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,，也就是所謂的感恩回報(bào),，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖,，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力,，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),，多多創(chuàng)收,，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周圍可疑人員,，查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài),，嚴(yán)禁站外私自上客、上貨,、卸貨的情況，嚴(yán)格把關(guān),，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過路班車,，還要核對好車號(hào)，清點(diǎn)好人數(shù),，核對好票種,，以免出現(xiàn)差錯(cuò),。在出站口靠的是相互配合,，四個(gè)人配合好，搭配好,，工作才會(huì)更加順利,，分工明確，這樣才會(huì)更好的完成工作,。

3,、對于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加,，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn),，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣到1000多,，自己也很著急,，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準(zhǔn)確,，雖然自己盡力去賣了,，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中,，多學(xué)習(xí)別人的技巧,，中介別人的經(jīng)驗(yàn)，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量,！

4,、在宣傳報(bào)道組中，工作分工到個(gè)人,，博客監(jiān)督,、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,，各有各的任務(wù),，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉,，創(chuàng)新意識(shí)比較差,，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報(bào)止步不前,，也希望各位同事,，各位小組長能夠費(fèi)心幫忙，出點(diǎn)意見或者建議,，或者有更好的模版可以舉薦給我們,，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒！

5,、從提升服務(wù)技巧方面,，我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用，普通話的使用,，延伸服務(wù)等各種服務(wù),，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中,，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,，我會(huì)盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題,，旅客只要找到我面前,，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的,，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,，做好首問負(fù)責(zé)制。

我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,，但是她還是虛心的接受了,，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中,，我們要互相學(xué)習(xí),，我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗，那種心態(tài),，永遠(yuǎn)都是開開心心的,，出了事情要找出原因,，不要總糾結(jié)在后果上面,，要做好以后,，既然錯(cuò)了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),，看到她一天天的成長，一天天的進(jìn)步,，作為師傅我很開心,，同時(shí)我也要以身作則，做好表率,，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,，互相監(jiān)督，師徒一起進(jìn)步,！

自己有太多的不足,，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯(cuò)，在小組工作計(jì)劃中,，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒按時(shí)上交的情況,，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細(xì)致化,，只是單純的完成而沒有做到精化,，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心,，對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧,，沒有細(xì)膩感,，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,，但是沒有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒有創(chuàng)新意識(shí),，總是按部就班,，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動(dòng)去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性,。

員工工作總結(jié)篇八

在現(xiàn)代社會(huì),，生意的競爭越來越激烈，每一個(gè)公司都需要擁有一支高效能的銷售團(tuán)隊(duì),。作為銷售團(tuán)隊(duì)的核心,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著公司的銷售任務(wù)。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)和心得,，希望對其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā),。

第二段：面對客戶的技巧。

接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一,。在接觸客戶時(shí),，我注意到了以下幾點(diǎn)技巧：首先，要始終保持客戶與自己的溝通,，不斷引導(dǎo)客戶和自己的交流,；其次，理解客戶的需求,，尋找客戶所關(guān)注的核心問題,，抓住客戶的需求來銷售產(chǎn)品；最后,，要與客戶建立長期的關(guān)系,，通過有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度。

第三段：銷售技能,。

銷售技能對于業(yè)務(wù)員來說也是非常重要的,，這里我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，訓(xùn)練自己的演講技巧,，確保講話清晰流暢,；第二，了解所有的產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求,，盡可能地提供個(gè)性化的解決方案,；最后，要詳細(xì)介紹每一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價(jià)值,，從而增加購買的意愿。

第四段：時(shí)間管理,。

作為業(yè)務(wù)員,，每一天工作的時(shí)間都非常有價(jià)值。因此,，時(shí)間管理也是非常重要的,。我總結(jié)了以下技巧來提高工作效率：首先要制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,，包括拜訪客戶、制定銷售計(jì)劃和做銷售報(bào)告等工作,；其次,，要合理安排時(shí)間，不要讓一些非重要的小事耗費(fèi)太多時(shí)間,；最后,，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤,。

第五段：結(jié)論,。

總之，作為一名業(yè)務(wù)員,，要時(shí)刻保持勇氣和自信,，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售技巧和溝通方式,，不斷提高工作效率，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新,，才能在激烈的市場競爭中取得成功,。

員工工作總結(jié)篇九

下面是本站小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字，歡迎大家閱讀,。更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,， 問題之明顯，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠,，進(jìn)度太慢。

5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一,、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時(shí),，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn)是對的觀念,，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三,、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,，及時(shí)將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取,、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，2018年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。

員工工作總結(jié)篇十

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要職責(zé),。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員，銀行員工承擔(dān)著客戶服務(wù),、資金管理和貸款審批等重要工作,。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量,，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力,。

第二段：具體工作總結(jié)和成效（400字）,。

在工作總結(jié)中,，我們可以對自己在不同領(lǐng)域的工作情況和績效進(jìn)行詳細(xì)分析。在客戶服務(wù)方面,，通過反思自己與客戶的互動(dòng)和溝通,，可以總結(jié)出更有效的溝通技巧和服務(wù)方法，提高客戶滿意度和忠誠度,。在資金管理方面,，可以針對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的資金運(yùn)營情況進(jìn)行分析，以找出優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)和提高資金利用效率的方法,。在貸款審批方面,，可以總結(jié)各種案例和經(jīng)驗(yàn),，從而更加準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行審批決策。通過這些總結(jié)與反思,，可以明顯提高自己的工作效率和效果,。

第三段：心得體會(huì)與反思（400字）。

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法,。例如，在與客戶互動(dòng)時(shí),，我們要反思自己的溝通方式和表達(dá)能力,，是否能夠更加主動(dòng)地了解客戶需求，并及時(shí)解答客戶問題,；在資金管理工作中,，我們要思考自己的資金運(yùn)營策略是否合理，并且在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；在貸款審批中,，我們要仔細(xì)考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，并專注于細(xì)節(jié),，確保審批決策的準(zhǔn)確性和公正性,。通過深入反思與機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較，我們可以更加明確自己的不足之處,，并著力提高,。

第四段：總結(jié)自身提升與改善（300字）。

在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上,，我們要提出自身進(jìn)一步提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo),。例如，可以選擇參加培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)新技能,，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平,，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求；可以主動(dòng)尋求業(yè)內(nèi)高手的指導(dǎo)和幫助,，以加快自身成長的速度,；可以尋找機(jī)會(huì)參與更多項(xiàng)目和活動(dòng)，擴(kuò)展自己的工作范圍和經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進(jìn)取心，不斷追求卓越，提高自身綜合素質(zhì)。

第五段：總結(jié)全文（200字）,。

通過對銀行員工工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，我們可以找到自己在不同領(lǐng)域的工作情況和提升空間,，進(jìn)而制定出提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo),。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量,，更好地服務(wù)客戶和管理資金,。銀行員工的工作總結(jié)和心得體會(huì)是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程,，也是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

員工工作總結(jié)篇十一

第一段：引言（100字）,。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，企業(yè)的經(jīng)營模式也在不斷變化。企業(yè)需要打破固有的銷售模式,，拓展新的銷售渠道,，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務(wù)員,，也需要不斷學(xué)習(xí)和探索,，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力，以達(dá)到銷售目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)績增長,。本篇文章將從個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，結(jié)合實(shí)際案例，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和心得體會(huì),。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我始終認(rèn)為，厚積薄發(fā),，只有不斷地勤奮工作,，持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工作中做到游刃有余,，拓展銷售渠道,。首先，在工作中,，我注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求精心設(shè)計(jì)銷售方案,。其次,，在日常工作中，我也重視與客戶的溝通,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，了解客戶需求,，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù),。最后，我注重利用各種資源，如社交平臺(tái),、展會(huì)等，拓展銷售渠道,，促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣和銷售,，提高個(gè)人業(yè)績。

第三段：案例分析（300字）,。

在實(shí)際的工作中，我秉持“以客戶為中心”的理念，不斷拓展新客戶,，同時(shí)保持良好的老客戶關(guān)系,。在一次銷售中,，客戶提出想要買一種產(chǎn)品，但由于價(jià)格過高導(dǎo)致客戶猶豫不決,?？紤]到客戶的需求和公司的品牌競爭力,，我決定為客戶量身定制一份解決方案，包括一些使用技巧和維護(hù)方法,，同時(shí)還提供了一些配套產(chǎn)品和服務(wù),，在保留公司利潤的同時(shí),，降低客戶的購買成本,。經(jīng)過近一個(gè)月的跟進(jìn)，客戶最終決定購買我們的產(chǎn)品,，事實(shí)證明,，這份方案既滿足客戶需求，也提升了公司的品牌價(jià)值,，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻(xiàn),。

第四段：心得體會(huì)（300字）。

在工作中,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，我們更應(yīng)該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧,。在同一份銷售方案中,，通過巧妙的描繪和講述，能夠引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理和購買意愿,，也能在一定程度上達(dá)到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤的雙重目的,。同時(shí),，在實(shí)際的工作中，我們也應(yīng)該注重突破自身的思維定勢,，善于創(chuàng)新和實(shí)踐,，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場動(dòng)態(tài)，借著大浪淘沙的力量提高自身的競爭力,。只有這樣,，才能有效地取得客戶的信任和支持，也才能在團(tuán)隊(duì)中良好發(fā)揮,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

第五段：結(jié)語（200字）。

總之,，作為業(yè)務(wù)員,，我們應(yīng)該始終保持對工作的熱情和專注，牢記“客戶至上”的理念,，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能和人際交往能力,，在不斷探索和拓展的過程中,，實(shí)現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后,，希望每一位業(yè)務(wù)員都能夠加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作,，相互支持和學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn),，共創(chuàng)更加美好的明天,。

員工工作總結(jié)篇十二

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇整理如下，快隨著小編一起來閱讀吧,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【1】

一,、本年度個(gè)人工作總結(jié)

2018年剛剛過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，07年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的,，六月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)： 對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。在徐州市場上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多,，產(chǎn)品五花八門,，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊,、交叉嚴(yán)重,，服務(wù)水平整體欠佳，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。 客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)電話銷售的力度不夠,，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三.市場分析

現(xiàn)在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品,。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格,。在07年的銷售工作中,，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有***力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

徐州是一個(gè)競爭比較激烈的市場,。鑒于我們公司進(jìn)入市場比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢,，在徐州市區(qū)開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內(nèi)小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，07年是大有作為的一年,，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

四.2018年工作計(jì)劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)***,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4) 在六縣建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【2】

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實(shí)的,，我的成長來自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將自己2018年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

一,、 鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的超市主管,。

二,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對員工從思想,、商品知識(shí)、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

四,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【3】

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)xx酒xx地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦,。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊,，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固,。

本年度的工作情況

一、開展市場調(diào)研,，拓展市場空間,。目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場,，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告,，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果。結(jié)果使**地老百姓對**酒類家喻戶*,，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中,，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電,、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。

二、人性化服務(wù),。自**酒類承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來,，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過**酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類,，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通,，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,，進(jìn)一步強(qiáng)化了**啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時(shí)幫助**加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程,，**啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，年內(nèi)銷售額達(dá)到了**元。

存在的問題

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售,。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合,。

一,、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率。

二,、后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢,，爭取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【4】

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a 、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

2,、新客戶開放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)"等,，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

二、個(gè)人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時(shí)間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑,。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【5】

從南昌來到廣州,，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因?yàn)樽隽虽N售,，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功。去做任何一件事情,，不去用心,，你是絕對不可能做得更好。

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個(gè)優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念,，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷,，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,，目標(biāo)明確的,，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈,。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情，比如,，多拜訪一次客戶,，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【6】

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ,，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效! 所以 平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就 ok 了!

一零年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【7】

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時(shí)候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的.公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會(huì)給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是**公司嗎”。對方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20**年甚至更長一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)八篇【8】

為期27天的出差結(jié)束了,，此次出差可以說收獲頗豐，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己還有好多東西要學(xué),。

作為見習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù),，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學(xué)的心,，只要謙虛的學(xué)習(xí),，肯定會(huì)在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩?，F(xiàn)將出差期間主要的心得體會(huì)總結(jié)如下：

1.關(guān)于與客戶的關(guān)系,，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常情況下沒有誰牽制誰,，可是在眾多客戶中肯定會(huì)有部分客戶為了種種利益,，難為公司，不好好配合,。做為公司與客戶的橋梁,，我們業(yè)務(wù)人員,，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系,，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面,。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，這方面我想在未來的路上我要細(xì)心體會(huì),。

2.關(guān)于業(yè)務(wù),，這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接,，對我來說還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu),、用藥水平、人情風(fēng)俗,，以及每個(gè)客戶和背景性格等等,，反正一切信息都是有效信息。再都就是,，自己對產(chǎn)品的了解把握,，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格,、價(jià)格以及每個(gè)客戶賣的產(chǎn)品,，庫存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法,。當(dāng)然這些我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的,。我說我現(xiàn)在只懂了業(yè)務(wù)的5%,，因?yàn)榍懊娴穆愤€很長，沒走過之前千萬別說自己懂了,。

3.關(guān)于哈爾濱植保會(huì),，作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會(huì)：黑龍江植保會(huì)。開會(huì)期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片,?？偟膩碚f體會(huì)可以分為三點(diǎn)：年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯(cuò)的,，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向,，但是零售商有零售的缺點(diǎn)——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個(gè)有意向的客戶,，可以針對不對的客戶,，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的情況下增加銷量,。b.收到的名片該怎樣處理?在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流,，在此也做了一點(diǎn)小結(jié),，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè),，剛接觸業(yè)務(wù),。

首先，初次給客戶打電話要正式一點(diǎn),，要清楚的說出自己是哪家公司的,，要問客戶對自己公司及產(chǎn)品的了解情況以便進(jìn)一步溝通，要問對方以前都做哪家的產(chǎn)品,、是否有空缺,，這樣給自己的產(chǎn)品找定位的時(shí)候可以參考以前做誰的，賣的啥多,。其次,，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說產(chǎn)品的賣點(diǎn),，或都直接說自己的產(chǎn)品有品牌,、有市場。最后,，要把客戶對公司的影響,，意向做一個(gè)評價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品,，還是面談或者再電話聯(lián)系,。跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自己走，不能光讓他打聽咱公司的價(jià)格政策,，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息,，等等。

4.關(guān)于冬儲(chǔ)與預(yù)付,，與去年相比,，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲(chǔ)，直接導(dǎo)致今年的冬儲(chǔ)量驟降,。目前各公司出價(jià)參差不齊,，有些客戶在觀望，而有些客戶確實(shí)沒錢做,。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗,。因?yàn)橹赖倪@幾家客戶定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好,，多勸他快做咱冬儲(chǔ),。預(yù)付只有一個(gè)客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。

5.關(guān)于近期的工作,，要多詢問潛在客戶意向,，盡早定下產(chǎn)品;發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完;不定時(shí)的詢問冬儲(chǔ)預(yù)付情況,，多點(diǎn)是點(diǎn);熟悉產(chǎn)品,，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格,、使用范圍,、使用方法、每個(gè)老客戶那以前放的貨的種類,。

做為一個(gè)優(yōu)秀的員工,，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想,、多學(xué)多問,、盡快充實(shí)自己。

員工工作總結(jié)篇十三

作為一名業(yè)務(wù)員,，我在過去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé),，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個(gè)過程中,，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì),。

第二段：個(gè)人能力的提升,。

在過去的一年里，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達(dá)能力,，降低了與客戶溝通的難度,，更好地表達(dá)了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù),。同時(shí)，我也通過學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),，使自己更加適應(yīng)市場的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。

業(yè)務(wù)員的工作離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會(huì)到了這一點(diǎn),。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷,。通過與同事和上級的溝通，了解彼此的工作進(jìn)展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作,，共同完成任務(wù)并提升性能,，團(tuán)隊(duì)的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

第四段：客戶滿意度提升,。

作為業(yè)務(wù)員的我們,，最終的目標(biāo)是要讓客戶感到滿意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋,，及時(shí)地解決客戶的問題和疑慮，提供更有針對性的服務(wù),，從而打造出一個(gè)良好的客戶滿意度評價(jià),。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達(dá)到成功,。

第五段：思考與總結(jié),。

過去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時(shí)期，是我取得成功的階段,，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力,，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路,，在不斷地提升自己的同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn),。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn),，不斷完善自己,，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷努力。

員工工作總結(jié)篇十四

1,、修訂各級各崗位人員的安全責(zé)任,，明確各自的安全職責(zé)，并簽訂考核責(zé)任書,，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求,，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系,，合理解決分配矛盾,。

2、建立了安全資金專項(xiàng)保障制度,，從源頭上保證安全專項(xiàng)資金的必要投入,，防止因資金問題影響正常的安全防護(hù)用品、設(shè)施的配置,，造成安全配備設(shè)施的短缺等,，影響正常施工。

3、完善安全檢查制度及生產(chǎn)事故處理制度,。公司著力對加強(qiáng)安全隱患的整改力度,，制定落實(shí)整改“三定一同時(shí)”具體有效的實(shí)施辦法，使安全檢查目的最終得以實(shí)現(xiàn),，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度,。

4、完善施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制審批制度,。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制,，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設(shè)計(jì)和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑,，嚴(yán)格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義,。

二、完善安全管理機(jī)構(gòu),，增強(qiáng)安全管理力度

在公司領(lǐng)導(dǎo),、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產(chǎn)法》,、《建筑工程安全管理?xiàng)l例》等為準(zhǔn)則,，結(jié)合公司開展的安全許可認(rèn)證工作,，做到有法可依,，有章可循;責(zé)任到位,、管理成網(wǎng)的管理體系。保障了安全管理機(jī)構(gòu)的正常工作,，確保了公司的安全生產(chǎn),。

三、開展各項(xiàng)檢查,，落實(shí)整改方案

1,、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進(jìn)行安全檢查工作,，及時(shí)查找安全隱患,，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案,，循環(huán)跟蹤檢查,，落實(shí)“三個(gè)同時(shí)”，消除“三違”行為,，杜絕“三不安全”現(xiàn)象,。

2,、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),，開展防臺(tái)抗臺(tái)、防暑降溫、防雨侵襲,，防邊坡坍塌工作,，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對性的進(jìn)行專項(xiàng)防范措施,，避免因正常施工造成意外傷害,。

3、結(jié)合上級指示精神,，開展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作,，借助政策契機(jī)，結(jié)合本地本企業(yè)特點(diǎn),，大力宣染整治風(fēng)潮,，制定整治方案，協(xié)調(diào)解決整治中的問題和困難,，表揚(yáng)先進(jìn),，鞭笞落后，使專項(xiàng)整治成為自覺實(shí)施,。

四,、創(chuàng)建文明工地，以點(diǎn)帶面,，改善勞動(dòng)環(huán)境

今年公司根據(jù)市建設(shè)局的部署及公司領(lǐng)導(dǎo)的決心,，開展創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，根據(jù)工程特點(diǎn),，指定四個(gè)創(chuàng)建文明工地工作計(jì)劃,，成立創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案,，落實(shí)具體實(shí)施步驟,，建立專項(xiàng)資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作,，使得文明工地創(chuàng)建按計(jì)劃,，分步驟有序持續(xù)進(jìn)行，并得到上級有關(guān)部門的普遍好評,。改善了工作環(huán)境,，活躍了工作氣氛，也帶動(dòng)了整個(gè)公司施工安全文明工作的開展,，改善職工精神面貌同時(shí)也給公司贏得了良好聲譽(yù),。

五、揚(yáng)長避短,，摧人奮進(jìn)

經(jīng)過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，公司得以平平安安,、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力,，頑強(qiáng)拼搏的結(jié)晶,，是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富,。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風(fēng)貌,，克服任何艱難困苦,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè),，建設(shè)更美好的明天,。

2018安全員工作總結(jié)【二】

回顧過去,，展望未來,，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標(biāo),，自肩負(fù)安全管理工作數(shù)十年以來,，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)來對待我的工作,，嚴(yán)格要求自己全面貫徹“安全第一、預(yù)防為本”的方針,，強(qiáng)化安全管理,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作,，今年的`工作我感到非常充實(shí),，現(xiàn)將第四季度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一.第四季度的主要工作內(nèi)容

1. 根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領(lǐng)導(dǎo)委托要求我主抓科技園項(xiàng)目安全各方面的管理,，同時(shí)并負(fù)責(zé)上奧項(xiàng)目和環(huán)保園項(xiàng)目的安全生產(chǎn),、文明施工、消防,、勞務(wù)等方面的檢查工作,，當(dāng)時(shí)確感到身上的膽子特別沉重、壓力大,。目前安全形勢日益嚴(yán)峻,，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,，要以一名合格的安全管理人員，積極進(jìn)取為動(dòng)力,，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司,，行動(dòng)上想著公司的利益,，積極上進(jìn)的精神投入到工作中，努力完成實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標(biāo),，扎實(shí)做好安全管理各項(xiàng)工作,，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產(chǎn)自己身先立足,。

2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計(jì)劃,，確定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，明確安全生產(chǎn)崗位責(zé)任,，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)和保證體系,，積極貫徹落實(shí)關(guān)于《施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理》。

3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員,，持證上崗,，切實(shí)做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實(shí)和完善安全生產(chǎn),、文明施工,、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定安全,、消防等施工方案和措施,，嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè),，有效的預(yù)防和控制各類事故發(fā)生,。

4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項(xiàng)教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè),，特殊工種經(jīng)崗位培訓(xùn)有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗,，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。

5. 積極配合上級有關(guān)部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作,，強(qiáng)化認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范要求,，排除隱患，加大整改力度,，確保檢查達(dá)標(biāo),。

6. 嚴(yán)格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理,，認(rèn)真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時(shí)用電設(shè)施線路檢查維修力度,。杜絕用電事故,，確保了施工用電安全。7. 負(fù)責(zé)和監(jiān)督各施工項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備的備案登記,，使用手續(xù),，并要求現(xiàn)場各大、中,、小機(jī)械定期不定期的設(shè)備檢查,，嚴(yán)格操作規(guī)范，確保機(jī)械設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

8. 建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系,，編制消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí),，加強(qiáng)對施工人員的防火教育,，增強(qiáng)防火意識(shí)，做到現(xiàn)場,、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全,，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災(zāi)隱患,。切實(shí)做好防火,、防盜、防搶,、防突發(fā)事件各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)安防力量，并防范措施到位,。

9. 積極參加各施工項(xiàng)目的監(jiān)理例會(huì),，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)和專題安全會(huì)議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進(jìn)行排查,，并要求限期整改,，以福環(huán)公司安全部的名義對三個(gè)施工項(xiàng)目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達(dá)到85%以上，對整改不及時(shí)不到位的施工單位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

10. 加強(qiáng)對個(gè)各施工單位勞務(wù)管理和檢查,。要求認(rèn)真履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)力管理人員切實(shí)做好本單位的勞務(wù)管理工作,。負(fù)責(zé)督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù),，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表,，保證及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資,，加大對施工人員的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)化解勞務(wù)糾紛,，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴,、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。

二,、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了一定成績,，但也存在一些不足，思想解放程度不夠,，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復(fù)雜，需要更好的學(xué)習(xí);工作中不夠大膽,，要在學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作干的更好。

三,、明年的工作計(jì)劃

1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)中,，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時(shí)刻要求自己，并落實(shí)到日常行動(dòng)上,，提高自身素質(zhì),，改變不良陋習(xí)。

2. 發(fā)揚(yáng)孜孜不卷的進(jìn)取精神,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)講究學(xué)習(xí)的方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效益,，努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)，樹立實(shí)際形象,，力求把工作做的更好,。

4. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮,，當(dāng)好助手,，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？傊珊帽举|(zhì)工作,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)緊跟時(shí)代步伐，維護(hù)公司利益,。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護(hù)航,。

員工工作總結(jié)篇十五

話務(wù)員工作范文總結(jié)如下,，快隨著小編一起來了解吧。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。 那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心,。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了，不會(huì)有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】

日子過的真快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問題，冷靜面對!

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】

xx年x月,，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、勇于突破的一年,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助,，積極配合,，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，始終以“為旅客服務(wù),，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線,，服務(wù)于旅客,，真正做到“您滿意，我快樂,?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：

一、 宣傳工作著實(shí)有效,。1,、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校,、社區(qū),，走進(jìn)商場、人流聚集地,，大力宣傳乘車,、旅游、網(wǎng)上購票,、銀聯(lián)刷卡購票,、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù),。2、針對弱勢群體,，開通了學(xué)生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng),，免票乘車,，得到旅客的一致好評。

二,、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作學(xué)習(xí)氛圍,。1、針對全站員工開展了禮儀,、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì),。2,、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對保險(xiǎn)的認(rèn)知度,，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量,，能更好的為旅客服務(wù),。

三、 強(qiáng)執(zhí)行,、嚴(yán)考核,。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明,、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四,、 人人為車站,，車站為人人。自搬入新站以來,，面對環(huán)境的變化,，競爭對手的不正當(dāng)手段,，我們上下一心,，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚,，他的言行影響著我們每一個(gè)人,。我們相信，困難是暫時(shí)的,，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福,。2018年6月24日,，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂,。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員,。

自身不足：

1、語言組織能力不強(qiáng),。

2,、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化,。

3,、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié),，針對以上不足,，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧,。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn),，這樣能更好的回答旅客的詢問,，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】

常有人說做客服,，“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌,，有時(shí)是那么瑣碎,，會(huì)碰到各種各樣的客戶，生氣的,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：

起初,，我做話務(wù)員的時(shí)候，心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變,。被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn),。在同事們的幫助,，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不會(huì)膽怯來正確回答客戶的問題,。還有最開始接線時(shí)，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴,，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是,，我一直在尋找弊端,，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，沒有因此而放棄自己,。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望,，得到大家的認(rèn)可和贊許,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),。

平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等,，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時(shí),，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，在不損害公司利益情況下，我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理,。我接到他的電話時(shí),，明顯感覺到他頗為激動(dòng)，沒班長在場,，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。這時(shí)客戶說“我以人格擔(dān)?！背林氐脑挄r(shí),，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),，用戶真誠道謝。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的,。為客戶著想,，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn),。

通過話務(wù)員工作總結(jié),，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的也很普通，但工作所思考的,，所得,，所感悟的都是無價(jià)之寶。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】

2018年即將結(jié)束,，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年,，有付出,、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整,、學(xué)、變,、升”四字方針為引導(dǎo),，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化,。首先,，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長,，剛開始毫無頭緒,，無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí),，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作,，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過向科長和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程,。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。首先,，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好,、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來主義”,。而且，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語,，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。其次，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,，因?yàn)椴┛褪菍ν庑麄鞯囊粋€(gè)窗口,，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義。

在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通,，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。再就是,，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,，計(jì)劃如下：1.干好本職,，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編,，充實(shí)我們的《德馨坊》,。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來越好,。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】

兩個(gè)月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】

我在公司里面是做話務(wù)員的,。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,，覺得話務(wù)員很輕松的,，整天打打電話就行了,，不用出去跑,，不用出去曬太陽,。我從放假至今是第三周了,，我覺得我改變了這個(gè)看法,。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟,。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位,。我們每天的電話量在20通左右,，看起來好像少了點(diǎn),，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化,。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,，他們在忙著掙錢,，忙著談生意,，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去,。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話,，急躁點(diǎn)的,，就不怎么聽了,，不怎么聽也就算了,，是狠狠的掛斷了電話,。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理,。我是女性，所以一般我打電話過對方去,，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的,，我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是,，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人,，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話,，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性,，態(tài)度都是很急躁的,。

第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

員工工作總結(jié)篇十六

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神,，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛、民主法制健全,、科技文化發(fā)達(dá),、社會(huì)文明進(jìn)步,、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過冬訓(xùn),，我們在以下三個(gè)方面有了提高,。

1,、確立率先意識(shí),，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線,。通過冬訓(xùn),，我們形成共識(shí),，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，進(jìn)一步解放思想,，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進(jìn)是退,，慢進(jìn)也是退的原則,，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標(biāo),，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競爭力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢,，年內(nèi)建成1個(gè)全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地,、1個(gè)國內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè),。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次。全年完成技改工業(yè)量超過10億元,。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢,。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置。加快富民步伐,，促進(jìn)共同富裕，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品、特種水產(chǎn),、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道,。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個(gè)體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人,。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開放層次和水平作為動(dòng)力源泉,。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束,，黨委書記就親自帶隊(duì),，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開展招商活動(dòng),，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮,。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù),。通過冬訓(xùn),，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開動(dòng)員會(huì),，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員,，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇十七

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來了解下,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了,。只要什么都準(zhǔn)備好了,。一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},，單主管也主動(dòng)跟我了解情況,，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去,，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一,、遵紀(jì)守例,，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍。

二,、語言規(guī)范,，以真誠助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心,。

俗話說“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理,。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是,，才能彌補(bǔ)不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn),。只有不斷學(xué)習(xí),，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底,，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

三,、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。正如我們信息中心,，我們每周都會(huì)通過周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助。

總的來說,，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長,，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。這個(gè)一月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié),。

二,、 表情,、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三,、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四,、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五、 團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束,，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出,、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變、升”四字方針為引導(dǎo),，無論是科室工作和個(gè)人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長,，剛開始毫無頭緒,，無論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì),，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí),，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度,。面對電話咨詢工作,，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過向科長和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程,。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。

首先,，在個(gè)人工作方面,，作為一名話務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好,、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來主義”,。而且,，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語,，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。

其次,，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫,，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍ν庑麄鞯囊粋€(gè)窗口,，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題,，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動(dòng),，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。

再就是,，作為一名通訊員,，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：

1,、干好本職,，規(guī)范工作流程、文明服務(wù),、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。

2,、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。

4、將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》,。

5、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨,，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來越好,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，拓寬思路，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

下月工作計(jì)劃：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情,、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五、團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1,、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故,、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。

2,、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù),，態(tài)度熱情，用語清晰,，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快,、準(zhǔn),、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況,。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2,、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速,，反應(yīng)快,。

3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng),。

4)較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報(bào)警電話的處理:

a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào),。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入、核對人并簽字,。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時(shí)間已到。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2,、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

3,、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心,。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博，英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6,、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置,、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),，了解中國歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目,。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù),，應(yīng)對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂,。

c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對答如流,，以提供快速查詢服務(wù)

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了,，可能是太興奮了,，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點(diǎn)才感覺到困了,，十點(diǎn)半起床,，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結(jié)了,，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長,，覺得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好,。客戶的態(tài)度也都很好,，好多人都會(huì)說謝謝,，其實(shí)自己也蠻高興的。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的,，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到,，是我也會(huì)生氣,。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要,，拖太久也不好,，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣,，“不管什么時(shí)候都可以，一個(gè)月以后,，一年以后,，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”,，說話都是氣沖沖的,，還好他們只是生氣不會(huì)罵人。我倒是遇到過一個(gè)罵臟話的,，不過罵的不是我,。我室友在幫客戶填信息時(shí)，聽不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了,。那個(gè)人對我說：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的，我說的是人民的民,，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”,。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽累了,，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話,，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長普通話也是廣東口音的,。

好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的,，性別是女,，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò),，他叫“陳得救”,，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”,，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級別的醫(yī)生,，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說不知道出生年月,，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好,，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好,。對于話務(wù)員這個(gè)工作,，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭,，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒開始之前,，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的,。或許是我愚鈍,，在114的22天,，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了,，說實(shí)話沒學(xué)到對自己專業(yè)有幫助的東西,。

這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決,，我總結(jié)下大概的吧,。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了,，預(yù)約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等,，我都會(huì)感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此,，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預(yù)約好了再打電話給你”，他們都很開心啊,。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡,，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶說“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺得自己辦事效率低下,。幫別人查詢火車,、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒有直達(dá)的車，那我會(huì)去查汽車班次,，查到了他們也會(huì)很開心,，就算汽車的也沒有他們也會(huì)說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去,，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn),，浪費(fèi)話費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的,。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字,，這些都不需要管,，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿，不能進(jìn)行預(yù)約了,。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間,。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息,，擅長哪方面的就診,，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時(shí)間后就要填寫就診信息了,。

對于工作2000字的總結(jié),，我想說改寫的想說的其實(shí)前5篇也都寫了很多了，我作文不好,，看我寫的就知道了,。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒寫完,，更別說這2000字的總結(jié)了，可是我絞盡了腦汁,，只能寫出這么多了,。我不想去抄，也不會(huì)去抄,，每一個(gè)字都是自己寫的,，希望老師給過。

員工工作總結(jié)篇十八

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間,。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以,，說：“我星期四需要一份報(bào)告,?！?/p>

聽話時(shí),，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方。如“嗯，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等,。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象,。

3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟,，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7,、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長,，對方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間，x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。,。。,。,。“我對自己說,。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

員工工作總結(jié)篇十九

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

2018年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年,。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),，我感到由衷的高興,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的'，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手,，裝扮這個(gè)窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位,。

員工工作總結(jié)篇二十

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。