總結，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

員工工作總結篇一

從這個餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維,；樹立做好本職工作,、熱愛本職工作的思想,，知道一個人是否有所作為,，不是因為他的職業(yè),，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,，端正工作態(tài)度；知道一個成功的服務員應該具備的素質(zhì),，從而增強自己的就業(yè)意識,，我決心做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務員,，如果我想做的話,。

我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序,；在職工作規(guī)則；宴會菜肴程序,；托盤的技術和末端支撐的行走速度,；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸,；點菜注意事項、寫菜單,、取消菜品,、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法,、程序和常識；處理客人投訴和服務突發(fā)事件的相應技巧,；餐廳開業(yè)準備,，關門注意事項,，各種服務禮儀，食品衛(wèi)生知識,，消防知識等,。為我成為一名優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這份兼職服務員的工作中,，我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務員的要求,。

熱愛你的工作：當你熱愛你的工作時,，你會愉快而輕松地做好你的工作,。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務,。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人,。

快速熟悉工作標準和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任,。

有自信：相對于金錢、權力,、背景,，自信是最重要的,。自信可以幫助人克服各種障礙和困難,，相信自己是最好的。

職責：以公司利益為重,，對自己的工作負責,；對客人負責,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；意思是“尊重缺席”,。即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真做好,。這是責任的表現(xiàn),。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,，非常需要團隊成員的配合,。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。

這份兼職給了我非常深刻的體驗,。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔,，積小成大,。每天一點點創(chuàng)新都在帶路,；每天多做一點,，就要大豐收,；每天一點點進步,，就是邁向成功的一步,。

員工工作總結篇二

本文主要是為了總結公司員工在實際工作中的心得和體會，經(jīng)過對員工的訪談和調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)每個人在工作過程中都有自己的經(jīng)驗和感悟,，這些經(jīng)驗和感悟?qū)τ谔岣吖ぷ餍屎凸ぷ髌焚|(zhì)都有著積極的作用,。因此，本文旨在總結員工們的心得和體會,，為大家提供一些借鑒和參考,。

第二段：工作規(guī)劃,。

在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都對工作規(guī)劃和時間管理有著深刻的認識。他們總是能夠清楚地知道自己的工作任務和工作要求,，并且合理地進行時間分配,。同時,，他們也知道如何通過工作規(guī)劃來激發(fā)自己的工作熱情和效率,。例如,，一名員工在接到工作任務后，總會先把整個任務分解成若干個小目標,，按照這些小目標逐步推進工作,。這樣不僅能夠使工作變得更有序和有效,，還能夠緩解工作壓力,，提高工作的完成度和質(zhì)量。

第三段：溝通協(xié)作,。

在實際工作中,，溝通協(xié)作是非常重要的,。員工們意識到這一點并且付諸行動,。例如,，一名員工在項目開展過程中，經(jīng)常與其他團隊成員進行溝通和協(xié)作,，及時解決問題和對工作進行調(diào)整,，從而推進項目的進展,。另外,，員工們還會根據(jù)工作的需要，主動發(fā)起溝通和交流,，提出自己的想法和建議，這樣不僅可以解決問題,，還能夠增進團隊的默契和協(xié)作能力,。

第四段：學習成長,。

員工們對于學習成長也非常重視,，他們意識到只有不斷地學習和積累經(jīng)驗,，才能夠在工作中不斷地提升自己的價值和水平。例如,，一名員工在完成工作任務的同時，總會積極參加公司組織的培訓和學習活動,，不斷擴展自己的知識領域和技能范圍,。另外，大多數(shù)員工都會通過自己的工作經(jīng)驗來總結經(jīng)驗和教訓,，從而不斷地完善自己的工作方法和技巧,。

第五段：總結。

總的來說,，員工們在實際工作中獲得了豐富的經(jīng)驗和感悟，他們注重工作規(guī)劃和時間管理,，懂得溝通和協(xié)作,，關注學習和成長,。這些對于提高工作效率和品質(zhì)都有著積極的作用,。同時,，公司也應該提供更好的工作環(huán)境和機會，讓員工在工作中不斷地成長和提升自己的價值,。希望這篇文章能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

員工工作總結篇三

互聯(lián)系及溝通,，通過加大重點戶的管理,，使銷售業(yè)績得到進一步的提升。今年7月我在所長正確領導和帶領下,，不斷加強卷煙市場清理整頓力度,。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條,，查獲煙絲5.6斤,，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

1、檢查轄區(qū)經(jīng)營戶,。主要是檢查經(jīng)營戶亮證.庫存情況,、編碼,、及是否有違規(guī)行為,。

2,、在工作前、中,、后,，能把安全放在第一位，沒有出現(xiàn)安全問題,。嚴格按照規(guī)章制度安全行車。

4,、學習每月的政治理論。

5,、按計劃與自律小組長溝通交流,，及時了解各個小組成員的守法經(jīng)營情況。

下一步工作措施：

1,、加強宣傳煙草專賣法及其相關法律,、法規(guī),。

2,、加強市場管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲,、煙支非法交易。

3,、繼續(xù)加強安全意識,，認真學習交通安全法,，始終把安全放在笫一位,。確保安全行車無事故,。

4、加強和客戶經(jīng)理,、配送員的聯(lián)系,，共同好努力完成下月銷售任務,。5,、進一步加強學習每月的政治理論。6,、加強對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7,、認真學習明示與承諾制度,。

8,、加強卷煙市場的管理力度，進一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進行假,、非,、私卷煙的非法交易,。

9、嚴格按局（營銷部）機動車輛安全管理規(guī)定使用車輛,。

員工工作總結篇四

在公司工作一段時間后,，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn),，也獲得了不少成長和收獲,。工作總結是一項必要的任務，不僅是為了展示自己的工作成果,，更是為了總結工作過程中的得失和經(jīng)驗,，提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。在這篇文章中,，我們將探討一下公司員工在工作總結中的心得體會。

第二段,，總結的重要性,。

工作總結是將一段時間內(nèi)的工作經(jīng)驗做出總結和評估的過程,。通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的不足和需要改進的地方,，同時也可以提煉出工作中的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗和方法，為今后的工作做好充分準備,?？偨Y工作是一種自我反思和定位，能夠幫助員工找到自己的定位和方向,。

第三段,，工作總結的方法和技巧,。

在總結工作時，要考慮清楚總結的目的和重點,。要從自己的經(jīng)歷,、工作任務,、工作效率、工作方法等方面去分析自己的工作,，在總結中盡量做到客觀公正。同時,，還要注意總結的語言簡練清晰,，結構嚴謹,，這樣才能讓別人輕松理解自己的工作成果。

第四段,，總結的作用,。

通過工作總結,，我們能夠識別問題并加以解決,，更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為今后的工作提供更好的方向和動力,?？偨Y工作還可以讓員工更好地展示個人能力和職業(yè)精神,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力,。同時，總結工作能夠幫助公司更好地了解員工的表現(xiàn),，為培養(yǎng)和管理員工提供更好的情況和依據(jù),。

第五段,，總結與前行。

總結工作不僅僅是為了回顧過去,，更重要的是為了幫助我們更好地前行,。經(jīng)過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和短板,，為今后的工作做好補充和調(diào)整,。總結工作還可以讓我們更好地把握工作機會和成長機會,，為自己的職業(yè)生涯打好基礎,。

結論：

總之,，工作總結是員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，它可以幫助員工更好地了解自己并提高工作能力,。公司和員工都需要關注總結工作的重要性,，鼓勵員工積極開展總結工作,，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力,。

員工工作總結篇五

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓,，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書?，F(xiàn)將近三年來的考評工作總結如下：

一,、 聘用期間考評工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下，聘任期內(nèi)，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作,。服從學院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,，連續(xù)三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,，嚴格遵照考評工作的規(guī)章制度,，有步驟,、有計劃地進行考評工作,。對考評對象進行考前教育，強調(diào)鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題,，在考評過程中做到公平,、公正,，及時妥善處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題,。

二,、 主動掌握本職業(yè)新知識、新技能

在聘任期內(nèi),，本人積極參加本專業(yè)的新知識,、新技能的學習和培訓，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,，為更好地進行考評工作打下良好的基礎,。20xx年4月,，本人參加了《維修電工》技師培訓學習,，熟悉和掌握了一些新工藝、新知識,、新技能,，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月,，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業(yè)仿真培訓指導教師培訓班,，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓證書。

三,、 積極學習本職業(yè)考評新技術、新方法

知識的不斷更新是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢,，這就要求我們不斷學習,，不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發(fā)展,，職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,，考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展,。這就要求考評員要改變原有的思想觀念,，提倡創(chuàng)新精神，同時要主動及時掌握新的考核評定方法,，以及及時更新一些新的考評量化措施。為此,，本人做到盡量去了解和學習,，并且積極建言獻策,，協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準備工作。

四,、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔任考評員期間,，本人嚴格遵守職業(yè)道德,，做到清正廉潔,，絕不徇私舞弊,。嚴格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),，認真學習《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關規(guī)定，明確考評員的權利和義務,。

以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結，當然在工作中還存在著一些不足之處,，如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識,、新方法,、新手段、新要求學習和了解得不夠,，我想在今后的考評工作中將認真學習,，盡量克服自身工作的不足,，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。

員工工作總結篇六

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,，承擔著儲蓄,、貸款,、結算,、投資等一系列金融服務業(yè)務。作為銀行的重要參與者,，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關系著銀行的運營效能和企業(yè)形象,。為了總結過去一段時間的工作經(jīng)驗,，我特意撰寫了這篇關于銀行員工工作總結心得體會的文章。

首先,，作為一名銀行員工,，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務眾多繁瑣,，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任,、相互支持，才能確保銀行業(yè)務的順利進行,。在過去的一段時間里,，我主動與他人合作,，并參與到團隊項目中去,，不斷學習新知識、增強團隊協(xié)作能力,。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中,，我也不斷成長，不斷完善自己,。

其次,，客戶服務意識的提高是我這段時期的一個重要收獲,。銀行業(yè)務的特殊性要求員工具備良好的服務意識，面對每一位客戶都能主動關心,、主動解決問題,。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時,，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務,，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象,。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進一步提升銀行的業(yè)績。

第三,，因為銀行是一個金融機構,，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中,，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解,，還積極參與風險管理工作,，以減少潛在損失。例如,，我時刻關注貸款風險,，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預期使用地,。此外,，我也主動學習金融法律法規(guī),，提升對風險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應對風險挑戰(zhàn),。

第四,，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工,，市場變化快速,、新技術層出不窮。為了不被時代淘汰,，我堅持不斷學習新知識,，提升自己的綜合素質(zhì),。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領域,，我努力了解新的技術和工具,，并嘗試將其應用于日常工作,，以提高工作效率。同時,，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓,、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流,，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。

最后,，通過這段時間的工作總結和經(jīng)驗分享,，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務水平和管理能力,，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實現(xiàn)這個目標,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,、鍛煉自己,，積極參與各種培訓和學習機會,，積極承擔工作任務,，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之，作為一名銀行員工,，我深切體會到團隊協(xié)作,、客戶服務,、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性,。通過總結這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會,，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信,，在不斷學習和努力的道路上,，我能夠為銀行業(yè)務的不斷發(fā)展做出更大的貢獻,，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

員工工作總結篇七

xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來，20xx已經(jīng)悄悄離去,，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了,，在過去的一年時間里,，我們經(jīng)歷過春運小長假，藝考直通車,，清明小長假,，五一小長假和端午小長假,，十一小長假，眼看又要春運了,，在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),，而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,，話說：'活到老,，學到老，學無止境!',，我每天都在不停的總結和學習,，不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗總是總結積累出來的,，回顧20xx年的工作,，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口,、驗票口,、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作,。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：

1,、在檢票口的工作中,，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,，大到發(fā)車，小至查看貨票,，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車,，清車清倉要徹底,，發(fā)車一定要清點明確，宣傳一定要到位,，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,，查看好車上的安全設施,，特別冬季，天氣常遇變故,，一定檢查好,。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,，做到萬無一失，切忌疏忽大意,，以防有過期證件蒙混過關,。

（3）填寫好各種單據(jù)，對于貨票,，一定開好價格,，書寫正確,，看好日期和到達站以及件數(shù),，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格,，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,，有問題或者疑問及時匯報領導,，經(jīng)商議后在做回復,，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn)，導致客車行至出站口被查出,，在以后的檢查中應該嚴加核對！

（4）在客流高峰的時候,，一定要做好節(jié)前準備的工作,，特別是工作用品和注意事項,，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊,，看是否有半票夠高未買票,，人多的時候一定看好半票，發(fā)車時清點好人數(shù),，有未檢的及時放座,，禁止浪費資源，出現(xiàn)特殊狀況時應靈活處理,，特別是行李問題,，應該靈活處理,，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做,。

（5）查看好違規(guī)違紀,，做好常回頭看看的要求,，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài),，觀察異樣旅客的舉動,，多考慮一步，多延伸想想,，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn),。

的工作,，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好,。

2,、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助,，看到了同事田密身上的美,，感觸極深,，反思自己的工作,，結合她的優(yōu)點，針對自己進行對比,，學習她身上的優(yōu)點,，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變,，把這種改變落實到行動中,，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望,，給了我溫暖,，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心,，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),，多多創(chuàng)收,，在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài),，嚴禁站外私自上客,、上貨、卸貨的情況,，嚴格把關,，落實好“三不進站、六不出站”的要求,，查看好貨物的件數(shù)和日期,，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數(shù)，核對好票種,，以免出現(xiàn)差錯,。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好,，搭配好,，工作才會更加順利,，分工明確，這樣才會更好的完成工作,。

3,、對于三產(chǎn)銷售,，從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗,，就是速度有點慢,，看到別人能賣到1000多,，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因,，但是查找的還不夠準確,，雖然自己盡力去賣了,，但是還是不夠理想,， 在下一步的銷售中,，多學習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗,，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,，為創(chuàng)收多貢獻一份力量,！

4、在宣傳報道組中,，工作分工到個人,，博客監(jiān)督、好人好事登記,、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力,，自己做事又比較拖拉,，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃,，致使板報止步不前,，也希望各位同事,，各位小組長能夠費心幫忙,，出點意見或者建議,，或者有更好的模版可以舉薦給我們,，我們可以去學習借鑒,！

5、從提升服務技巧方面,，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用,，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中,，落實在了每個細節(jié)中,，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他,，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前,，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮,，做好首問負責制。

我還是毅然決然的用了這個定律,，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差,，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了,，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝,！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中,，我們要互相學習,，我學習他身上的那種開朗，那種心態(tài),，永遠都是開開心心的,，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面,，要做好以后,，既然錯了就要面對就要改進,，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長,，一天天的進步，作為師傅我很開心,，同時我也要以身作則,，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,，互相監(jiān)督,，師徒一起進步,！

自己有太多的不足,，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,，做事拖拖拉拉,，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心,，也缺乏上進心,，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步,，在工作中大大咧咧，沒有細膩感,，缺乏主動意識,，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事,，在主動性上缺乏主動意識,。沒有創(chuàng)新意識,，總是按部就班，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,，自己也沒有主動去想去研究,，導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

員工工作總結篇八

在現(xiàn)代社會,，生意的競爭越來越激烈，每一個公司都需要擁有一支高效能的銷售團隊,。作為銷售團隊的核心,，業(yè)務員承擔著公司的銷售任務。這篇文章將總結我的業(yè)務員工作經(jīng)驗和心得,，希望對其他業(yè)務員有所啟發(fā),。

第二段：面對客戶的技巧,。

接觸客戶是業(yè)務員的關鍵工作之一,。在接觸客戶時,，我注意到了以下幾點技巧：首先，要始終保持客戶與自己的溝通,，不斷引導客戶和自己的交流,；其次，理解客戶的需求,，尋找客戶所關注的核心問題，抓住客戶的需求來銷售產(chǎn)品,；最后，要與客戶建立長期的關系,，通過有效的交流和服務不斷增加客戶的信任度,。

第三段：銷售技能,。

銷售技能對于業(yè)務員來說也是非常重要的，這里我總結了以下幾點：第一,，訓練自己的演講技巧，確保講話清晰流暢,；第二,，了解所有的產(chǎn)品特點和客戶需求，盡可能地提供個性化的解決方案,；最后，要詳細介紹每一個產(chǎn)品的優(yōu)點,，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價值,，從而增加購買的意愿,。

第四段：時間管理,。

作為業(yè)務員，每一天工作的時間都非常有價值,。因此,，時間管理也是非常重要的。我總結了以下技巧來提高工作效率：首先要制定一個詳細的工作計劃,，包括拜訪客戶、制定銷售計劃和做銷售報告等工作,；其次,，要合理安排時間，不要讓一些非重要的小事耗費太多時間,；最后,，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤,。

第五段：結論,。

總之，作為一名業(yè)務員,，要時刻保持勇氣和自信,，在工作中不斷積累經(jīng)驗，學習和實踐銷售技巧和溝通方式,，不斷提高工作效率，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新,，才能在激烈的市場競爭中取得成功,。

員工工作總結篇九

下面是本站小編為大家整理的業(yè)務員工作總結200字，歡迎大家閱讀,。更多相關內(nèi)容請關注本站工作總結欄目,。

業(yè)務員工作總結200字

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足,。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,， 問題之明顯,，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識不強，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位,。

3,、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4,、硬件改造、設備維保力度不夠,，進度太慢,。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設施設備不盡完善,。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結計劃：

一、鑄造團隊精神,，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍,，堅決反對“事不關已,、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二,、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務

作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務,，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝，牢記客人永遠是對的觀念,，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色,。

三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強關注度、加大回訪率,，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進行電話拜訪,，及時掌握客人的消費動態(tài),，深入了解賓客消費后的感受和意見,，及時將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時整改,。

通過對工作的回顧和總結,，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點,、奮發(fā)進取、更正缺點,、揚長避短,，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標,、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。

銷售業(yè)務員個人工作總結

轉(zhuǎn)眼間,，2018年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受,。不斷總結和改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。

員工工作總結篇十

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔著金融服務和風險管理的重要職責,。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員,，銀行員工承擔著客戶服務、資金管理和貸款審批等重要工作,。通過總結工作經(jīng)驗和體會，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量,，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個人能力,。

第二段：具體工作總結和成效（400字）。

在工作總結中,，我們可以對自己在不同領域的工作情況和績效進行詳細分析,。在客戶服務方面，通過反思自己與客戶的互動和溝通,，可以總結出更有效的溝通技巧和服務方法,，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面,，可以針對個人和團隊的資金運營情況進行分析,，以找出優(yōu)化資金結構和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面,，可以總結各種案例和經(jīng)驗,，從而更加準確地判斷風險和進行審批決策。通過這些總結與反思,，可以明顯提高自己的工作效率和效果,。

第三段：心得體會與反思（400字）。

在總結工作經(jīng)驗時,，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法,。例如，在與客戶互動時,，我們要反思自己的溝通方式和表達能力,，是否能夠更加主動地了解客戶需求，并及時解答客戶問題,；在資金管理工作中,，我們要思考自己的資金運營策略是否合理，并且在處理風險時要勇于擔當責任,；在貸款審批中,，我們要仔細考慮各種可能的風險因素，并專注于細節(jié),，確保審批決策的準確性和公正性,。通過深入反思與機構內(nèi)部和行業(yè)標桿進行比較,，我們可以更加明確自己的不足之處，并著力提高,。

第四段：總結自身提升與改善（300字）,。

在總結和反思的基礎上，我們要提出自身進一步提升和改善的計劃和目標,。例如,，可以選擇參加培訓課程或?qū)W習新技能，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平,，更好地適應行業(yè)發(fā)展的需求,；可以主動尋求業(yè)內(nèi)高手的指導和幫助，以加快自身成長的速度,；可以尋找機會參與更多項目和活動,，擴展自己的工作范圍和經(jīng)驗。同時,，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進取心,，不斷追求卓越，提高自身綜合素質(zhì),。

第五段：總結全文（200字）,。

通過對銀行員工工作進行總結和反思，我們可以找到自己在不同領域的工作情況和提升空間,，進而制定出提升和改善的計劃和目標,。通過不斷總結和改進，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量,，更好地服務客戶和管理資金,。銀行員工的工作總結和心得體會是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程，也是為實現(xiàn)個人和組織發(fā)展目標的關鍵環(huán)節(jié),。

員工工作總結篇十一

第一段：引言（100字）,。

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式也在不斷變化,。企業(yè)需要打破固有的銷售模式,，拓展新的銷售渠道，來滿足消費者不斷變化的需求,。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務員,，也需要不斷學習和探索，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力,，以達到銷售目標和企業(yè)的業(yè)績增長,。本篇文章將從個人工作經(jīng)驗出發(fā),，結合實際案例,，分享一些關于業(yè)務員工作總結和心得體會,。

作為一名業(yè)務員,，我始終認為，厚積薄發(fā),，只有不斷地勤奮工作,，持續(xù)學習，才能在工作中做到游刃有余,，拓展銷售渠道,。首先，在工作中,，我注重積累實踐經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗，結合自身特點和客戶需求精心設計銷售方案,。其次，在日常工作中,，我也重視與客戶的溝通,，強化服務意識，了解客戶需求,，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務,。最后，我注重利用各種資源,，如社交平臺,、展會等，拓展銷售渠道,，促進新產(chǎn)品的推廣和銷售,，提高個人業(yè)績。

第三段：案例分析（300字）,。

在實際的工作中,，我秉持“以客戶為中心”的理念，不斷拓展新客戶,，同時保持良好的老客戶關系,。在一次銷售中，客戶提出想要買一種產(chǎn)品,，但由于價格過高導致客戶猶豫不決,。考慮到客戶的需求和公司的品牌競爭力,，我決定為客戶量身定制一份解決方案,，包括一些使用技巧和維護方法，同時還提供了一些配套產(chǎn)品和服務，在保留公司利潤的同時,，降低客戶的購買成本,。經(jīng)過近一個月的跟進，客戶最終決定購買我們的產(chǎn)品,，事實證明,，這份方案既滿足客戶需求，也提升了公司的品牌價值,，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻,。

第四段：心得體會（300字）。

在工作中,，作為一個業(yè)務員,，我們更應該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧,。在同一份銷售方案中,，通過巧妙的描繪和講述，能夠引導客戶的消費心理和購買意愿,，也能在一定程度上達到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤的雙重目的,。同時，在實際的工作中,，我們也應該注重突破自身的思維定勢,，善于創(chuàng)新和實踐，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場動態(tài),，借著大浪淘沙的力量提高自身的競爭力,。只有這樣，才能有效地取得客戶的信任和支持,，也才能在團隊中良好發(fā)揮,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

第五段：結語（200字）,。

總之,，作為業(yè)務員，我們應該始終保持對工作的熱情和專注,，牢記“客戶至上”的理念,，不斷完善自己的業(yè)務技能和人際交往能力，在不斷探索和拓展的過程中,，實現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。最后,，希望每一位業(yè)務員都能夠加強內(nèi)部協(xié)作,，相互支持和學習,，攜手共進，共創(chuàng)更加美好的明天,。

員工工作總結篇十二

業(yè)務員工作總結八篇整理如下,，快隨著小編一起來閱讀吧。

業(yè)務員工作總結八篇【1】

一,、本年度個人工作總結

2018年剛剛過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，07年初,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有網(wǎng)站及相關產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點： 對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.本年度部門工作總結

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上,，網(wǎng)絡公司眾多,，產(chǎn)品五花八門，網(wǎng)站價格混亂,，網(wǎng)絡產(chǎn)品參差不齊,、交叉嚴重，服務水平整體欠佳,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。 客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)電話銷售的力度不夠,，銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

三.市場分析

現(xiàn)在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產(chǎn)品,。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,。在07年的銷售工作中,，我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有***力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比較晚,，公司的知名度與產(chǎn)品價格優(yōu)勢,，在徐州市區(qū)開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上,，那里的市場競爭相對的來說要比市內(nèi)小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括,。在技術發(fā)展飛快地今天,，07年是大有作為的一年,，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四.2018年工作計劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個***,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4) 在六縣建立銷售，服務網(wǎng)點,。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解

業(yè)務員工作總結八篇【2】

緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

現(xiàn)將自己2018年1月-12月初的工作總結如下：

一,、 鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責,。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效。

三,、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

業(yè)務員工作總結八篇【3】

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年,，我繼續(xù)負責xx酒xx地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦,。這一年來，銷售額達八百多萬元,，得到公司的稱贊,，合作伙伴關系也進一步鞏固。

本年度的工作情況

一,、開展市場調(diào)研,，拓展市場空間。目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場,，對于競爭,，我們采取了提高服務質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告,，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果。結果使**地老百姓對**酒類家喻戶*,，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。

二、人性化服務,。自**酒類承諾"零風險"以來,，我對消費者零風險服務進行了認真調(diào)查研究，認為要通過**酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細膩的市場細分服務消費者,，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話,，通過溝通,，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了**啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助**加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務,，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了**元,。

存在的問題

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題,，如果不加以糾正改善,，將會影響產(chǎn)品的銷售,。包括業(yè)務員的管理，后勤的配合,。

一,、業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務員的積極性,，提高工作效率。

二,、后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢,，爭取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績,。

業(yè)務員工作總結八篇【4】

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。

主要原因有：

a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",，已近年底了!

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要",，經(jīng)銷商的"實力,、網(wǎng)絡,、配送能力,、配合度、投入意識"等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下,，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2,、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗,，功虧一簣,。

關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

業(yè)務員工作總結八篇【5】

從南昌來到廣州,，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了銷售,，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功。去做任何一件事情,，不去用心,，你是絕對不可能做得更好。

首先：和以前相比我的自信心變強,。一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認為的那種人?！?/p>

其二：目標非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個非常堅定的目標,，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標明確的，才會看到終點的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈,。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情,，比如,，多拜訪一次客戶，多打一通電話,，多去總結一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

業(yè)務員工作總結八篇【6】

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效! 所以 平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就 ok 了!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

業(yè)務員工作總結八篇【7】

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

一、電話銷售工作介紹

我所在的.公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務,，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

回憶起我12年3月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

四,、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20**年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

業(yè)務員工作總結八篇【8】

為期27天的出差結束了,，此次出差可以說收獲頗豐,，同時也認識到自己還有好多東西要學,。

作為見習業(yè)務員的我初次接觸到公司業(yè)務，可以說一切是從零開始,，但是我相信只要有顆愛學的心,，只要謙虛的學習，肯定會在業(yè)務這塊土地上生根發(fā)芽,，長出不一樣的精彩?，F(xiàn)將出差期間主要的心得體會總結如下：

1.關于與客戶的關系,，公司與客戶是健康的共贏合作關系，正常情況下沒有誰牽制誰,，可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種種利益，難為公司,，不好好配合,。做為公司與客戶的橋梁,，我們業(yè)務人員,，首先在保證雙方利益的條件下,，拉近與客戶的關系,，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關系是一門藝術，這方面我想在未來的路上我要細心體會,。

2.關于業(yè)務,，這次出差，主要是進行業(yè)務交接,，對我來說還要熟悉地方的種植結構,、用藥水平,、人情風俗,，以及每個客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息,。再都就是,，自己對產(chǎn)品的了解把握,，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類,、規(guī)格,、價格以及每個客戶賣的產(chǎn)品,，庫存等,。再進一步要掌握每種藥在當?shù)氐牧晳T用法,。當然這些我要好好學習，這是最基礎的,。我說我現(xiàn)在只懂了業(yè)務的5%,，因為前面的路還很長,，沒走過之前千萬別說自己懂了,。

3.關于哈爾濱植保會，作為業(yè)務員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會：黑龍江植保會,。開會期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片,。總的來說體會可以分為三點：年的成績大家有目共睹,，公司在下邊的名聲還是不錯的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向,，但是零售商有零售的缺點——量少且容易把市場搞亂,。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個有意向的客戶,，可以針對不對的客戶,，做一些適合的產(chǎn)品,，盡量在產(chǎn)品差開的情況下增加銷量。b.收到的名片該怎樣處理?在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進行了一些交流,，在此也做了一點小結,，以備以后參考,，必竟剛入行業(yè)，剛接觸業(yè)務,。

首先,，初次給客戶打電話要正式一點,，要清楚的說出自己是哪家公司的,，要問客戶對自己公司及產(chǎn)品的了解情況以便進一步溝通,，要問對方以前都做哪家的產(chǎn)品,、是否有空缺，這樣給自己的產(chǎn)品找定位的時候可以參考以前做誰的,，賣的啥多,。其次,，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品,，要多說產(chǎn)品的賣點，或都直接說自己的產(chǎn)品有品牌,、有市場,。最后,，要把客戶對公司的影響，意向做一個評價,，確定是直接定下產(chǎn)品,，還是面談或者再電話聯(lián)系,。跟他們交流過程中要盡量引導他們跟著自己走,，不能光讓他打聽咱公司的價格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息,，等等,。

4.關于冬儲與預付,，與去年相比,，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導致今年的冬儲量驟降,。目前各公司出價參差不齊,，有些客戶在觀望,，而有些客戶確實沒錢做,。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗,。因為知道的這幾家客戶定哪個公司的都有,，我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好，多勸他快做咱冬儲,。預付只有一個客戶答應給打錢,，說要等月底錢收的差不多了多打些,。

5.關于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向,，盡早定下產(chǎn)品;發(fā)包裝物的單子,，把包裝物這塊清完;不定時的詢問冬儲預付情況,，多點是點;熟悉產(chǎn)品,，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價格,、使用范圍,、使用方法、每個老客戶那以前放的貨的種類,。

做為一個優(yōu)秀的員工,，要做事嚴謹,、凡事多想、多學多問,、盡快充實自己,。

員工工作總結篇十三

作為一名業(yè)務員，我在過去的一年里承擔了許多的工作任務和職責,，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì),。在這個過程中，我不斷總結自己的經(jīng)驗和體會，并不斷嘗試新的方法和思路,，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì),。

第二段：個人能力的提升。

在過去的一年里,，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達能力,，降低了與客戶溝通的難度,，更好地表達了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求,，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務,。同時，我也通過學習和參加培訓,，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識,，使自己更加適應市場的需求和變化,，提高了自己的業(yè)務水平,。

第三段：團隊協(xié)作的重要性,。

業(yè)務員的工作離不開團隊協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會到了這一點,。良好的團隊協(xié)作可以使得業(yè)務員的工作變得更加有效率和便捷,。通過與同事和上級的溝通,，了解彼此的工作進展和需求,，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務并提升性能,，團隊的緊密合作是業(yè)務員事業(yè)成功的基礎,。

第四段：客戶滿意度提升,。

作為業(yè)務員的我們，最終的目標是要讓客戶感到滿意,。為了實現(xiàn)這個目標，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋,，及時地解決客戶的問題和疑慮,，提供更有針對性的服務,，從而打造出一個良好的客戶滿意度評價。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務付款,，我們的工作才能達到成功,。

第五段：思考與總結。

過去的一年是我作為業(yè)務員的黃金時期,，是我取得成功的階段,，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力,，我不斷得到了反饋和肯定,，也逐漸總結出自己的方法和思路,，在不斷地提升自己的同時也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻,。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn),，不斷完善自己,，為實現(xiàn)更高的目標而不斷努力,。

員工工作總結篇十四

1,、修訂各級各崗位人員的安全責任，明確各自的安全職責,，并簽訂考核責任書,，明確安全員考核標準及目標要求，充分調(diào)動了職工的工作積極性和主觀能動性,，賦予了責權利相互關系，合理解決分配矛盾,。

2,、建立了安全資金專項保障制度，從源頭上保證安全專項資金的必要投入,，防止因資金問題影響正常的安全防護用品,、設施的配置，造成安全配備設施的短缺等,，影響正常施工,。

3、完善安全檢查制度及生產(chǎn)事故處理制度,。公司著力對加強安全隱患的整改力度,，制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法，使安全檢查目的最終得以實現(xiàn),，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度,。

4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度,。施工組織設計及專項施工方案的編制,，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設計和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑,，嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義,。

二、完善安全管理機構,，增強安全管理力度

在公司領導,、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產(chǎn)法》,、《建筑工程安全管理條例》等為準則,，結合公司開展的安全許可認證工作，做到有法可依,，有章可循;責任到位,、管理成網(wǎng)的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作,，確保了公司的安全生產(chǎn),。

三、開展各項檢查,，落實整改方案

1,、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進行安全檢查工作,，及時查找安全隱患,，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案,，循環(huán)跟蹤檢查,，落實“三個同時”，消除“三違”行為,，杜絕“三不安全”現(xiàn)象,。

2、根據(jù)季節(jié)特點,，開展防臺抗臺,、防暑降溫,、防雨侵襲,，防邊坡坍塌工作,，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對性的進行專項防范措施,，避免因正常施工造成意外傷害,。

3,、結合上級指示精神,，開展各項專項檢查工作，借助政策契機,，結合本地本企業(yè)特點，大力宣染整治風潮,，制定整治方案,，協(xié)調(diào)解決整治中的問題和困難,，表揚先進,，鞭笞落后，使專項整治成為自覺實施,。

四,、創(chuàng)建文明工地,，以點帶面,，改善勞動環(huán)境

今年公司根據(jù)市建設局的部署及公司領導的決心,，開展創(chuàng)建文明工地活動，根據(jù)工程特點,，指定四個創(chuàng)建文明工地工作計劃,，成立創(chuàng)建文明工地領導小組,，制定實施方案,，落實具體實施步驟，建立專項資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場指導開展創(chuàng)建工作,，使得文明工地創(chuàng)建按計劃,，分步驟有序持續(xù)進行，并得到上級有關部門的普遍好評,。改善了工作環(huán)境,，活躍了工作氣氛,，也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽,。

五,、揚長避短,，摧人奮進

經(jīng)過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持，公司得以平平安安,、祥和穩(wěn)步的走向明天,，這是廣大職工共同努力，頑強拼搏的結晶,，是企業(yè)文化的寶貴財富,。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風貌，克服任何艱難困苦,，進一步完善各項制度,，加強機構建設,，建設更美好的明天。

2018安全員工作總結【二】

回顧過去,，展望未來,，我充滿信心,，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標,，自肩負安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇,、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作,，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針,，強化安全管理,，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作,，今年的`工作我感到非常充實,，現(xiàn)將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下：

一.第四季度的主要工作內(nèi)容

1. 根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理,，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產(chǎn),、文明施工,、消防,、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重,、壓力大,。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托,，要以一名合格的安全管理人員,，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣,，從思想上圍繞愛公司,，行動上想著公司的利益,，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標,，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè),，嚴謹安全意識和職業(yè)道德,，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展,，利于安全生產(chǎn)自己身先立足,。

2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃，確定安全生產(chǎn)管理目標,，明確安全生產(chǎn)崗位責任,，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關于《施工現(xiàn)場標準化管理》,。

3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員,，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作,，落實和完善安全生產(chǎn),、文明施工,、消防保衛(wèi)等各項工作內(nèi)容,，制定安全、消防等施工方案和措施,，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程,，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和控制各類事故發(fā)生,。

4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作,，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經(jīng)崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗,，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè),。

5. 積極配合上級有關部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強化認真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標準化》規(guī)范要求,，排除隱患,，加大整改力度，確保檢查達標,。

6. 嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理,，認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求,，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故,，確保了施工用電安全,。7. 負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續(xù),，并要求現(xiàn)場各大,、中、小機械定期不定期的設備檢查,，嚴格操作規(guī)范,，確保機械設備正常安全運轉(zhuǎn)。

8. 建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系,，編制消防應急預案,，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育,，增強防火意識,，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設施器材齊全,，靈敏有效,，排除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火,、防盜,、防搶、防突發(fā)事件各項工作,，加強安防力量,，并防范措施到位。

9. 積極參加各施工項目的監(jiān)理例會,，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場各項安全檢查活動和專題安全會議,，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改,，以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上,，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。

10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查,。要求認真履行各項勞務用工手續(xù),，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù),，施工人員入場登記造冊,，身份證留存?zhèn)浒福园嘟M形式做好每月考勤和薪資表,，保證及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資,，加大對施工人員的動態(tài)管理,，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴,、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生,。

二、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了一定成績,，但也存在一些不足,，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜,，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后的工作中不斷總結經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作干的更好,。

三、明年的工作計劃

1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中,，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己,，并落實到日常行動上，提高自身素質(zhì),，改變不良陋習,。

2. 發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習,，在學習的同時講究學習的方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效益,，努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風,，樹立實際形象，力求把工作做的更好,。

4. 服從公司領導安排,，聽從指揮，當好助手,，積極完成公司下達的各項任務,。總之要干好本質(zhì)工作,，團結奮進緊跟時代步伐,，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航,。

員工工作總結篇十五

話務員工作范文總結如下,，快隨著小編一起來了解吧,。

話務員工作范文總結【一】

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!

話務員工作范文總結【二】

日子過的真快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣,。

在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解,。我認為作為一名合格的話務員,，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進去,，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次,，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習,，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問,，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者,，一名合格的話務員,，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋與回訪工作的同時,，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時,，要保持耐心，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們的諒解,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。

作為xxxxxx話務員,，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務員,，應具備嚴謹?shù)腵工作作風,、熱情的服務態(tài)度,、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學習提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識,，遇到問題，冷靜面對!

話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,，如何做好話務員工作總結,，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務員工作總結范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領略到工作總結怎么寫,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心,。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!

話務員工作范文總結【三】

xx年x月,，我站已搬入客運中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、勇于突破的一年,。在站領導的正確領導下,，各部門互相幫助，積極配合,，以提升服務為重心,，以安全生產(chǎn)為基礎,，始終以“為旅客服務,，讓旅客滿意”為目標，工作于一線,，服務于旅客,，真正做到“您滿意,，我快樂,?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結如下：

一,、 宣傳工作著實有效,。1,、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校,、社區(qū),，走進商場,、人流聚集地,，大力宣傳乘車,、旅游、網(wǎng)上購票,、銀聯(lián)刷卡購票,、各代購點購票等便民服務業(yè)務,。2、針對弱勢群體,，開通了學生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,，免票乘車,，得到旅客的一致好評。

二,、 學習培訓,，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比,、學,、趕、幫,、超的工作學習氛圍,。1、針對全站員工開展了禮儀,、業(yè)務技能等培訓,，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊,。2,、(售票科)外出學習取經(jīng)。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對保險的認知度,，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量,，能更好的為旅客服務,。

三,、 強執(zhí)行、嚴考核,。無規(guī)矩不成方圓,，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組,，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎,，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四,、 人人為車站,，車站為人人。自搬入新站以來,，面對環(huán)境的變化,，競爭對手的不正當手段，我們上下一心,，用我們的行動服務于旅客,，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人,。我們相信,，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日,，是我來到客服中心整整1個月,，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助,，作為一名新員工,，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員,。

自身不足：

1,、語言組織能力不強。

2,、語言不夠?qū)I(yè)化,，用詞不夠職業(yè)化。

3,、外省的站點知識欠缺,。

以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結,，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽老員工的電話錄音,，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖,，熟識外省的站點,，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作,。

話務員工作范文總結【四】

常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服每天忙忙碌碌,，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶,，生氣的,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：

起初，我做話務員的時候,，心情會隨著碰到的客戶而改變,。被客戶表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到;被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,。其實這是不成熟的表現(xiàn),。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來,。開始對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應。但很快,，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時,，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，偶爾還會遭遇到客戶的投訴,，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是,，我一直在尋找弊端,，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習,，沒有因此而放棄自己,。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望,，得到大家的認可和贊許,，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。

平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例,，學習與工作有關的書籍,，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己,。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

當處理比較棘手又敏感的問題時,，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下,，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理,，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理,。我接到他的電話時,，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場,，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度,，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔?！背林氐脑挄r,，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,，用戶真誠道謝。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的。為客戶著想,，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心,。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。

通過話務員工作總結,，我來和大家分享我的心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的也很普通，但工作所思考的,，所得,，所感悟的都是無價之寶。

話務員工作范文總結【五】

2018年即將結束,，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下,，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗,，在同事們的支持和互相幫助的同時,，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學,、變,、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗,。作為班組文化小組的組長,，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料,、旅客座談會,，找不到工作中的重點,，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,，每當旅客咨詢問題時,，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對電話咨詢工作,，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式,，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后,，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計,、博客管理及每月的旅客座談會,，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省,。首先，在個人工作方面,，作為一名話務員,，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,，還要業(yè)務知識好,、溝通能力強、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”,。而且,，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語,，時刻注意服務態(tài)度,。其次，班組文化建設方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫，應付更新,，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,，因為博客是對外宣傳的一個窗口,，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義。

在認識此重要性后,，與王主任進行溝通,，確定博客主題，以工作中的點滴為主,，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力,。后來,，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動,，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化,，了解我們服務項目的多樣化,。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶,，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件,，發(fā)揮出它的時效性,。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情況,，為了使明年在各項工作上能有所進步,，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程,、文明服務,、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳,。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上,，改變一下形式,，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。4.將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》,。5.積極參加站上和科室組織的各項活動,，及時配合領導交辦的工作。

新一年即將來臨,，我會用我的實際行動,，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務于旅客,，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好,。

話務員工作范文總結【六】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了,，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了,。剛開始的時候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務實,，全力做好本職工作,。為此我將2018年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二,、是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!

話務員工作范文總結【七】

兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

話務員工作范文總結【八】

我在公司里面是做話務員的,。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的,，整天打打電話就行了,，不用出去跑，不用出去曬太陽,。我從放假至今是第三周了,，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟,。

話務員沒有我想象中那么輕松,，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,，看起來好像少了點,，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,，他們在忙著掙錢,，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去,。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話,，急躁點的，就不怎么聽了,，不怎么聽也就算了,，是狠狠的掛斷了電話,。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理,。我是女性,，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話,，他們都會比較認真仔細的聽我講,，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的,，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話,。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的,，不管男女都很會尊重人,，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話,，那就是毫不客氣的了,，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的,。

第二：從七月三號到八月二十三號,，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上,，學到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

員工工作總結篇十六

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓工作以江總書記“三個代表”重要思想和******“兩個務必”要求為指導,，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會精神,，以把我鎮(zhèn)建設成為“經(jīng)濟繁榮昌盛,、民主法制健全、科技文化發(fā)達、社會文明進步,、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學習

通過冬訓,，我們在以下三個方面有了提高,。

1、確立率先意識,，始終把發(fā)展作為第一要務,。發(fā)展是當前一切工作的主線。通過冬訓,，我們形成共識,，要緊緊抓住經(jīng)濟建設這個中心，進一步解放思想,，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進是退，慢進也是退的原則,，進一步調(diào)整目標,，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標，并提出加快工業(yè)結構戰(zhàn)略性調(diào)整，進一步增強工業(yè)經(jīng)濟綜合競爭力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟,，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢，年內(nèi)建成1個全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地,、1個國內(nèi)最大規(guī)模的機頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過10億元。三要加強服務引導,，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢,。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進共同富裕,，是實踐“三個代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點和落腳點。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn)、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開放層次和水平作為動力源泉。招商引資是當前經(jīng)濟工作的重中之重,，也是全面構筑新一輪競爭優(yōu)勢的關鍵,。冬訓大會一結束，黨委書記就親自帶隊,，遠赴新加坡,、香港等地開展招商活動,，打響了羊年經(jīng)濟工作的第一炮。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設示范鎮(zhèn)等榮譽,。通過冬訓，大家意識到榮譽面前應當有更高追求,。遂召開動員會,，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動員，并組織基層干部及相關部門人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結篇十七

話務員工作總結精選范文如下,，快隨小編一起來了解下。

話務員工作總結精選范文【一】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了,。一切就不會有問題了,，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!

話務員工作總結精選范文【二】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,，當案件多的時候，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率,。

有時接來訪，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題,，單主管也主動跟我了解情況,，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學會了工作時工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去,，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會,。

話務員工作總結精選范文【三】

一,、遵紀守例,，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

二、語言規(guī)范,，以真誠助服務

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當,，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務深入人心。

俗話說“造燭求明,，學習求理”,，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步,、才能更快的成長起來,，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習,，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn),。只有不斷學習,，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務員,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

三,、凝聚力量,，以團結助奮進

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結,，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙,。正如我們信息中心,，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗,、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步,，團結互助,。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài),，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長,，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作,。這個一月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答,，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

話務員工作總結精選范文【四】

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結,。

二,、 表情、語氣愉悅,。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務深入人心,。

三、 要學會調(diào)解心態(tài),，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四、 外呼時間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五、 團結就是力量,。團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強團結,，一切困難都可以迎刃而解;團結,，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

話務員工作總結精選范文【五】

20xx年即將結束,，這一年里,，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識,，也積累了一些工作經(jīng)驗,，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學,、變,、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗,。作為班組文化小組的組長,，剛開始毫無頭緒,，無論是板報還是科室資料、旅客座談會,，找不到工作中的重點,，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,，每當旅客咨詢問題時,，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對電話咨詢工作,，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式,，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后,，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計,、博客管理及每月的旅客座談會,，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省,。

首先，在個人工作方面,，作為一名話務員,，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,，還要業(yè)務知識好,、溝通能力強、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時間多學點,，總想依賴別人，有點“拿來主義”,。而且,，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語,，時刻注意服務態(tài)度,。

其次，班組文化建設方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫，應付更新,，不求質(zhì)量,，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧,，因為博客是對外宣傳的一個窗口,，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,，與王主任進行溝通,，確定博客主題，以工作中的點滴為主,，讓大家都學會觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化,。

再就是,，作為一名通訊員,，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動態(tài),，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性,。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步,，計劃如下：

1,、干好本職，規(guī)范工作流程,、文明服務,、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳,。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

2,、每月旅客座談會在按時召開的基礎上,，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的,。

3,、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。

4,、將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》,。

5,、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作,。

新一年即將來臨,，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會越來越好,。

話務員工作總結精選范文【六】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了,，在20xx年里,，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項工作任務,，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了,，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，拓寬思路,，求真務實,，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二、是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習,。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了,，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了,。剛開始的時候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

下月工作計劃：

一,、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二,、是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!

話務員工作總結精選范文【七】

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,，通過學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務深入人心,。

三,、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五,、團結就是力量。團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強……團結,，一切困難都可以迎刃而解;團結,，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

話務員工作總結精選范文【八】

1,、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務,，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。

2、平時多學習多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務技術,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快,、準、通,、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2,、 總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務,?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁,，話務員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此,，話務員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速,，反應快,。

3)工作認真，記憶力強,。

4)較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務,。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強的信息溝通能力,。

3、 話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務,。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點,。

b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。

d.通知工程部到火災區(qū)域,。

f.通知保安部到火災區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域,。

進行以上通知時,，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務:

程序與規(guī)范:

a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復,、確認,。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務員工號,。 c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入、核對人并簽字,。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心,。

f.叫醒服務要求時間準確,，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務中心員工素質(zhì)要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能,。

2,、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通,。

3,、工作認真，細致有耐心,。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博,，英語聽,、說、筆譯,、口譯熟練等,。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術,。

6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話,、票價及消費水準等),，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施,、服務項目,。

a.話務員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務,，應對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂,。

c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員,。

2)回答問訊和查詢電話服務:

查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼,，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務

話務員工作總結精選范文【九】

知道是最后一天工作了,，可能是太興奮了,，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了,，十點半起床,，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了,，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結束了，這22天給我的感覺很漫長,，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好,。客戶的態(tài)度也都很好,，好多人都會說謝謝,，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,，想要預約的號源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到,，是我也會生氣,。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要,，拖太久也不好,，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以,，一個月以后,，一年以后，只要幫我約到就可以了”,。這種客戶很難“對付”,，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人,。我倒是遇到過一個罵臟話的,，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字,，糾結了好久就叫我去接了,。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民,，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”,。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同,。有好幾次接到幾個廣東人的電話,，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。

好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣,。還有個人叫帥雄鷹的,，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩,。有個人的名字差點害我出錯,，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”,，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”,，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦),。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我,。

第二個星期被指導老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好,，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好,。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了,，不討厭,，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關的,。或許是我愚鈍,，在114的22天,，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了,，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西,。

這期間遇到了些問題,，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧,。剛開始處理的都不太好,，比如電腦卡了，預約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等,，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網(wǎng)上的號源經(jīng)常會出現(xiàn)“網(wǎng)絡通訊失敗”,，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此,，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊,。有時候網(wǎng)絡很卡,，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下,。幫別人查詢火車,、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次,，查到了他們也會很開心,，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去,，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認,，浪費話費誒!

預約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網(wǎng)預約的，我自己試過可以的,。首先選擇自己要預約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字,，這些都不需要管,，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿,，不能進行預約了,。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間,。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊,，還可以看到該醫(yī)生的具體信息,，擅長哪方面的就診,，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的,。選好時間后就要填寫就診信息了。

對于工作2000字的總結,，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了,，我作文不好，看我寫的就知道了,。高考那會兒800字的作文我都沒寫完,，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁,，只能寫出這么多了,。我不想去抄，也不會去抄,，每一個字都是自己寫的,，希望老師給過。

員工工作總結篇十八

1,、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時記錄。

2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時,，還需再報一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準備。通話時,，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮,，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考,。

通話時,，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應,。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費工夫,。

通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。

通話前要把所有資料都準備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西，心不在焉,。這種習慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時應慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,，說：“我星期四需要一份報告?！?/p>

聽話時,，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,，嗯”,、“我明白”、“我理解”或“好,，好”等,。

對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應積極而有禮貌,，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛,，恨不得早點掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時間,，及時提醒自己：“該結束了?！?/p>

報名字時也不可只說“我是小李”,，因為天下姓李的不知有多少,。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象,。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進行這種討論,，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,，既不可多報,，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總,，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6,、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。

7,、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長,。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

2018年白酒業(yè)務員年終工作總結(二)

轉(zhuǎn)眼間，x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的`學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受,。不斷總結和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。,。。,。,。“我對自己說,。

2018年工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

員工工作總結篇十九

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

2018年營業(yè)員工作總結范文(二)

時光飛逝,，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎,。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的',，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務,。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上,，用心服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務,。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

員工工作總結篇二十

在xx景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務,，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結,。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

售票員2018年工作總結(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結,，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎,。

作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務,。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務方面,，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作,，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習,，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學習和應變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習,，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應對,，更好全面的服務客人。做好本職工作同時,、學習小結,、計劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時回顧總結,，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,，服務公司。

以上是我今年的工作總結,，在以后的工作中,，我會踏實工作，加強學習,，多向身邊同事請教,，并及時總結經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。