總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

茶葉工作總結(jié)篇一

我自20xx年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動,、受挫,、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報告如下：

一,、深圳市場前期的啟動情況：

我在20xx?年5月剛接手深圳市場時,，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場,，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請教外,，同時與該市場的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應(yīng)科室,、門診室,、患者群結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣,、大夫的愛好,、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端,，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù),，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手,，關(guān)心體貼醫(yī)生,，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致,、溫柔的特長,，把工作做細(xì)做好,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開會期間,，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好,，購買了根雕、臘染,、天麻,、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生,，通過這些工作的開展,，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個別重點醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系,。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

二,、天災(zāi)人禍同時危害深圳市場時,，堅持做好本職工作:。

當(dāng)深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時候,，非典突襲河北,，整個銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作,，開始之初,，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液,，對幾個科室的醫(yī)生逐科室去送,。幾天以后，形勢迅速惡化,，在自己去不了醫(yī)院的情況下,，仍然堅持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑,，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫(yī)生,，在非典最嚴(yán)重的五,、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下,，也能銷售一百盒,。非典之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時候了,，但省二院進(jìn)貨情況不升反降,，醫(yī)生在不斷開藥,，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升,，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗,，肯定省二院出了問題。自己把工作重點轉(zhuǎn)移到查找問題上來,，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù),，這一切都是在當(dāng)時的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對制藥的忠誠來完成的,。離職以后,，本來指望有一個好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個王國青,，由于他對市場生疏,、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確,，到了市場以后,，就嚴(yán)重違反財務(wù)制度，日常工作抓不住重點,，不抓穩(wěn)定,，不解決具體問題，不上銷量,，反倒四處點火,，把一個本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜,，在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下,，為維護(hù)公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下,，自己不怕打擊報復(fù),，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實向公司高層反映市場實際問題,，使公司得以掌握市場更全面的真實情況,，及時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手,。

三,、深圳的再啟動情況以及下步打算：

凡事說起容易做起難!面對巨大的任務(wù)壓力，做為一名對公司充滿愛戴與赤誠的老員工,，背負(fù)著實現(xiàn)事業(yè)追求的理想,，體味著享受工作快樂的激情，我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠與執(zhí)著,，還有無盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著,。這期間，無論是公司維護(hù)資金緊張時我自掏腰包,，還是臨床費用不到位時我四處舉債;無論是國家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無論是早晨七點風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪,，我都是那樣自信!那樣快樂!快樂我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報!“有志者，事竟成;苦心人,，天不負(fù),。”在絕大部分藥品受國家政策影響銷售下滑時,，5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過800盒,，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時,，又挖掘了一名膠囊的殺手,，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷售了300多盒,，六月可以超過400盒,。而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒,，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán),，這兩人原是和(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后,，我先后六次給他送根雕和盆景六件,，六月份他可以銷售xx250盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購買英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長期供應(yīng)給他,，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn),，六月份他可以銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒,，占河北市場銷售的30%多。六月份可以突破1000盒,。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,，扎實工作，挖潛上量,，到九月份旺季到來時，把銷售穩(wěn)定在1500盒,，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國六月的驕陽里，回首我在公司的這750多個日日夜夜：兩年來,，我僅是一名一星代表;兩年來,，我努力過，挫折過,，彷徨過，喜悅過,，但從來沒有退縮過!現(xiàn)在,，我的銷售已過三萬元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò),，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請公司根據(jù)河北市場實際情況,，給我信心,，給我動力，給我機(jī)會,，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情,，繼續(xù)在推廣膠囊等公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無怨無悔,。

茶葉工作總結(jié)篇二

自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一,， 服從管理,， 服從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,， 堅持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二， 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,， 注重細(xì)節(jié),， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客 人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,， 一點點的進(jìn)步,， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩,， 努力努力,， 顧客是上帝。 當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四， 明確目標(biāo),， 明確目標(biāo),，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段,， 從工作的開始 就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),， 在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的 收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解 決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致,，共同進(jìn)步,。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

茶葉工作總結(jié)篇三

三個月的時間很快去了,，在這三個月里，在__的同事共同努力下在湖北市場創(chuàng)出比較好的效果,，在此之間我個人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高,，在這三個月里工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹__基本線路政策，通過市場,、客戶,、團(tuán)隊互相學(xué)習(xí)銷售實戰(zhàn)：遵守公司原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真學(xué)習(xí)與客戶交談技巧與攻破的方法,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

本人去年六月份畢業(yè)廣西大學(xué)計算機(jī)學(xué)院,，現(xiàn)承擔(dān)__銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶,。銷售工作的瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向同事請教,，秉承互相學(xué)習(xí)的態(tài)度。自己摸索技巧方法,，在短時間內(nèi)便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作,。

在這三個月，我本著把工作做的更好的這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協(xié)助xx經(jīng)理做好xx辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低,，一次性成交的金額少),、招聘新員工(在現(xiàn)場招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘的第一次篩選人才，讓xx經(jīng)理第二次篩選人才),、培訓(xùn)新員工(主要把產(chǎn)品的知識和參數(shù)講解銷售技巧),、帶領(lǐng)新員工跑銷售(主要是按照xx經(jīng)理的銷售方針進(jìn)一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經(jīng)理主要做黑臉然后我主要唱白臉的基本工作)

為了辦事處的工作的順利進(jìn)行及部門的工作調(diào)配，除了做好本職工作,，我還積極和其他同事做好工作,，讓x經(jīng)理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確的對待每一個工作任務(wù),，工作的投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守公司的銷售原則,，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施,。在這過程中無節(jié)假日,，有效利用工作時間,，堅守崗位，利用周末的時間繼續(xù)去做好銷售這份工作,，盡量多出單的高效率去完成任務(wù),，避免減少工作中的失誤。

在開展工作之前做好個人的工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項,，已達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)分配的目標(biāo)去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作.但由于自己本身沒有這樣的工作經(jīng)歷,，所以在完成了任務(wù)過程中有許多的失誤和不足,，但我也會努力的去避免這類的事情的發(fā)生，在這里我對自己所做的不足深感歉意,，只能在以后的工作過程中去更好的完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為了xx及部門工作做出自己的微薄的力量,。

總結(jié)三個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善,，我會在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項同事的經(jīng)驗以減少失誤,，努力使思想覺悟和工作效率全面的進(jìn)入一個新的水平,，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

茶葉工作總結(jié)篇四

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作,，已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,；

三,、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

茶葉工作總結(jié)篇五

xxx年上半年,，個金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40,。91%，在各業(yè)務(wù)條線里排名第三,，缺口達(dá)到977萬元,，形勢非常嚴(yán)峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間,，為明年的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，現(xiàn)就xxx年上半年的個金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結(jié)，并對下半年的工作思路進(jìn)行規(guī)劃,，具體如下：

1,、儲蓄余額發(fā)展分析。

（1）儲蓄存款增長嚴(yán)重乏力,，“扭負(fù)”成為發(fā)展的主旋律,。

上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1,。13億元,，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標(biāo)在全省排名持續(xù)靠后,，截至6月30日,，全轄本年新增僅為1,。14億，點均增長422萬,，處于負(fù)增長的網(wǎng)點有七個,，分布在城區(qū)、**,、新會和**四個支行,，其中，負(fù)增長最嚴(yán)重的是1月份高達(dá)1,。35億元,，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

（2）余額發(fā)展抓手不足,，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展,。

上半年，通過提高商貿(mào)結(jié)算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率,，商貿(mào)客戶結(jié)算走帳效果明顯,，商貿(mào)結(jié)算沉淀余額達(dá)到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴(yán)重,。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少,，僅為43戶，未能成為有效的增長來源,。信貸聯(lián)動有進(jìn)步,，但還沒形成在結(jié)算走帳的習(xí)慣，貢獻(xiàn)率為2,。35%（全省2,。71%），其中最高的個商貸款是3,。37%,，最低的消費貸款是1。19%,。

（3）客戶維護(hù)工作有待深化,，產(chǎn)品滲透率有待提升。

上半年,，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一,，20—50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0,。3%，但上年年新增余額達(dá)到1,。03億元,，已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護(hù)工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱,，沒有完全落實分類管理和跟進(jìn)發(fā)展,。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶,，產(chǎn)品滲透率有待提升,。

2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析,。

（1）多措并發(fā),，多項指標(biāo)得到有效提升。

信用卡業(yè)務(wù)通過鎖定六大客群,、側(cè)重“抵押類消費信貸,、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”,、試點建立直銷團(tuán)隊等創(chuàng)新發(fā)展模式,，推動了發(fā)展，上半年,，新增發(fā)卡5248張,，同比增長150%，完成省分行下達(dá)的上半年進(jìn)度的122%,，在全省排名第一,；累計凈收入190萬，同比增長55%,；不良率為2,。73%，比去年底下降0,。35個百分點,。其中，開平市支行有效進(jìn)件1746份,，同比增長176%,；我行消費貸客群交叉營銷的有效進(jìn)件613份，開發(fā)率達(dá)65%,；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張,。

（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導(dǎo)致發(fā)展不平衡,。

我行信用卡的發(fā)展分化明顯,，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量,，每月完成指標(biāo),，但其他四個支行沒有完成轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,，存在怕困難、不盡力的情況,，未能形成常態(tài)化發(fā)展機(jī)制,，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量,、激活率,、用卡率、不良金額等指標(biāo)沒有如期完成,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調(diào)整后的23,。75%。

3,、綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析,。

（1）發(fā)展整體向好，但短板明顯,。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動,、落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體措施、開展理財沙龍等活動,，推動了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展,，保費同比新增239萬元，同比增長25%,，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬,、增長24%。

基金業(yè)務(wù)銷售量同比新增1,。47億元,，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中,，我行銷售金額達(dá)933萬元,，在全省排名第二，**環(huán)北支行,，在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八,，成為全省唯一一個擠身全國十強(qiáng)的網(wǎng)點，為全省,、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了榜樣,。

但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒有找準(zhǔn)客戶群,，導(dǎo)致發(fā)展嚴(yán)重滯后,，同比大幅下降，拖了xxx年個金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿,。

（2）理財經(jīng)理配備未達(dá)要求,，隊伍水平有待提高。

我行應(yīng)配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人,，實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人,，完成率僅為69%，其中城區(qū),、新會,、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足,。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%,，其中城區(qū)支行8人、新會1人,，其他支行為0,。

4、個人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析,。

（1）發(fā)展平平,，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大,。

我行通過個人國際業(yè)務(wù)“爭先進(jìn)位”競賽活動等方式,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年,，個人國際業(yè)務(wù)收入為241萬元,，完成調(diào)整后計劃的40。11%,，缺口仍然較大,。個人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5。49%,，其中,，**支行同比下降14。96%,，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行,；個人結(jié)售匯同比減少6。60%,，其中,，**、**支行分別同比減少17,。80%,、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低,，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高,、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）,。

（2）郵銀聯(lián)動,，嚴(yán)抓國際收支申報,、結(jié)售匯統(tǒng)計質(zhì)量,。

上半年,，我行先后組織5場國際收支申報,、結(jié)售匯統(tǒng)計培訓(xùn)（含郵政代理專場培訓(xùn)）,，并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》,，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行,、一級支行、主管部門均設(shè)置考核,。經(jīng)過努力，監(jiān)管部門對我行的質(zhì)量評價有所提升。

5、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析。

（1）多層面,、多方式,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展,。

我行通過南航促銷,、手拉手活動,、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強(qiáng)考核,、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展,。6月末,，我行手機(jī)銀行新增1。49萬戶,，激活率48,。29%，全省排名第五,；個人網(wǎng)銀新增1,。33萬戶，新增激活率51,。36%,，全省排名第七；電子銀行替代率為74,。92%,，全省排名第七。

（2）以活動和項目為切入點,，試點探索電子化發(fā)展之路,。

聯(lián)合市分行工會組織開展手機(jī)銀行“掃一掃,，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機(jī)銀行的興趣和習(xí)慣,，全行手機(jī)使用量大幅提升,，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學(xué)?！耙豢ㄍā表椖?，開啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動了存款,，提升了我行的知名度,。

6、網(wǎng)點服務(wù)方面,。

上半年,，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓(xùn)工作，結(jié)合每月的大堂經(jīng)理巡查,、市分行服務(wù)暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓(xùn)，通過開展每月的培訓(xùn)工作,，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理能力得到較大的提升,。

個金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長的業(yè)務(wù),。個金增收的主要來自儲蓄利差,、綜合理財,、信用卡和個人國際業(yè)務(wù),；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護(hù)和隊伍建設(shè),。為確保上述目標(biāo)的圓滿完成,，將認(rèn)真做好以下工作：

1、以儲蓄存款為基礎(chǔ),，確保存款余額穩(wěn)步增長,。

（1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升，新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一,，新網(wǎng)點余額提升側(cè)重柜臺外市場開發(fā),；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘,、存量大客戶維護(hù)提升,、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機(jī),。

（2）抓好商貿(mào)客戶開發(fā)：套餐營銷式推進(jìn),，結(jié)算促商貿(mào)客戶拓展的同時兼顧效益,，對未能達(dá)到我行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的客戶及時引入推出機(jī)制。以商貿(mào)客戶轉(zhuǎn)賬資費優(yōu)惠,，升級優(yōu)化流程,，精選潛力大客戶，嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)為商貿(mào)拓展重點工作,，加大宣傳力度,，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿(mào)客戶結(jié)算量與在我行的資金留存量,，提高我行商易通機(jī)具使用率,。

（3）以項目為切入點，抓好,，做大,，做強(qiáng)代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶維護(hù)開發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開發(fā)推進(jìn)工作，以公司,、信貸客戶資源作為開發(fā)點,、關(guān)系人和關(guān)鍵人來拓展代收付業(yè)務(wù)，重點客戶跟蹤開發(fā),，突出代收付項目行業(yè)特點,，制定專門的營銷推進(jìn)方案。同時要求網(wǎng)點加強(qiáng)對周邊市場走訪,，因地制宜促發(fā)展：掃樓,、掃鋪、掃工廠,；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展,；加強(qiáng)對現(xiàn)有代收付客戶中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪維護(hù),，促進(jìn)年終代發(fā),。落實大客戶跟蹤維護(hù)工作，完善大客戶,、vip客戶信息管理,，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。

2,、切實做好大客戶維護(hù)工作,，提升維護(hù)水平確保做出成效。

（1）切實把握四個“著力點”,，做到三個“達(dá)成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上vip客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護(hù)關(guān)系,；二是著力加強(qiáng)對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標(biāo)的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機(jī)制,；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務(wù)抓手,，突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢,；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷,。三個“達(dá)成”：一是達(dá)成大客戶維護(hù)關(guān)系不斷優(yōu)化,；二是達(dá)成大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務(wù)發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式,，最終達(dá)成提高大客戶數(shù)量和余額占比,。

（2）將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長為評價標(biāo)的，推動維護(hù)工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣,；二要推進(jìn)vip客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售,，加強(qiáng)大客戶情感維護(hù)和業(yè)績提升。

3,、信用卡要突出重點客群,、重點項目，強(qiáng)化內(nèi)部組織推動,，優(yōu)化外拓措施,，促進(jìn)快速發(fā)展。

下半年,，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡,、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強(qiáng)化三大主營措施,，營造一種理念和戰(zhàn)法,，創(chuàng)新一種模式。

（1）強(qiáng)化三大主營措施：首先是持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎(chǔ)產(chǎn)能,，具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽,，力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進(jìn)兩件，另一方面,，組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷,，將篩選清洗,、符合條件的潛在目標(biāo)客戶開展針對性邀約營銷,；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）,；第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標(biāo)企事業(yè)單位,、政府部門進(jìn)行綜合性、深度的,、有組織的團(tuán)辦營銷開發(fā),，通過網(wǎng)格化競標(biāo)等方式明確開發(fā)單位，通過多產(chǎn)品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化,。

（2）強(qiáng)化樹立以客戶為中心理念,，持續(xù)開展整合營銷,，發(fā)展“高價值目標(biāo)客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)力推動交叉銷售,、整合營銷,，大力發(fā)展高價值關(guān)系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務(wù)，穩(wěn)定性高,，對本行的綜合貢獻(xiàn)高）,，力爭成為客戶的主辦行。

（3）深入實施直銷團(tuán)隊,、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面,，借鑒同業(yè)經(jīng)驗,，總結(jié)提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗,，逐步擴(kuò)大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷,、團(tuán)辦營銷等戰(zhàn)法相結(jié)合,，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量,，提高項目業(yè)績；另一方面,，揚長避短,，充分發(fā)揮我行基礎(chǔ)客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷,，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路,。

（5）強(qiáng)化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設(shè)立兼職的信用卡專員,，讓各層級都有人關(guān)注,、推動信用卡，提升條線整體的經(jīng)營管理能力,；二是加強(qiáng)動態(tài)管理和發(fā)展督導(dǎo),，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能,，強(qiáng)化過程管控,；三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺,，加強(qiáng)全轄條線的互動交流和經(jīng)驗,、信息的及時傳導(dǎo)，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力,。

4,、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強(qiáng)“量質(zhì)”共同抓,，重點進(jìn)行二次客戶開發(fā),。

（1）是持續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上做好對外宣傳推廣,。加大短信引導(dǎo)客戶注冊和使用。印制客戶使用指南,，重點放在如何指引客戶的使用上,。配合總行、省行優(yōu)惠政策,，推出項目營銷及時推廣專項活動,，結(jié)合銀信通、信用卡,、個人外匯業(yè)務(wù)助力營銷,。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作,。

（2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā),。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦,，并與廠商溝通安排指定時間段加辦,，網(wǎng)點做好應(yīng)對措施，開設(shè)方便通道,、專窗和增加人手,。針對遠(yuǎn)離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷,，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗,，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目,，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度,。

（3）優(yōu)化布局，提升設(shè)備的運行效率,，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,。按照上級要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點,；與相關(guān)部門積極溝通,，做好自助設(shè)備投放的計劃，對存量運行不足的機(jī)具通過多種方式進(jìn)行調(diào)整,，提升非柜臺的替代率,。

5,、以大理財優(yōu)化大個金結(jié)構(gòu),，細(xì)化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展,。

（1）要繼續(xù)加強(qiáng)“郵銀理財,、關(guān)愛未來”品牌宣傳,。通過理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點電視,、網(wǎng)點櫥窗,、電臺、平面廣告的投放,，理財產(chǎn)品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達(dá)郵行理財業(yè)務(wù)的特點及理財品牌的內(nèi)涵,，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。

（2）要加快理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展,。切實做大資金池產(chǎn)品“日日升,、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補(bǔ)價減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖?，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷售,，要作為拓展和維護(hù)客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式,、留住客戶的一個有效手段,，不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù)，要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來抓,。

（3）要把保險業(yè)務(wù)的銷售回歸保障,、喚醒需求的方式方法上。順應(yīng)市場形勢,，精確定位客戶需求,，恰當(dāng)匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,、銷售轉(zhuǎn)型,，與保險公司加強(qiáng)合作，引入pts（聯(lián)動營銷）項目,，整合客戶資源,，通過營銷培訓(xùn)、實戰(zhàn)操作等,，提高團(tuán)隊的營銷能力,，推動業(yè)績的提升；強(qiáng)化督導(dǎo),，加強(qiáng)網(wǎng)點晨會,、夕會，及時輔導(dǎo),，化解營銷人員畏難情緒,，營造全員銷售氛圍。

（4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù),、創(chuàng)收業(yè)務(wù)來培育,、推動，迅速發(fā)展外部大客戶,，快速做大貴金屬規(guī)模,。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷售力度與考核,，持續(xù)推進(jìn)我行大理財產(chǎn)品銷售領(lǐng)跑全省,，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)度。

（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展,。加強(qiáng)與基金公司合作,，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點開展至少一場目標(biāo)客戶定投推薦會,，利用基金公司資源,，邀請同業(yè)專家等開展定投目標(biāo)客戶主題營銷活動；加強(qiáng)對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù),、定投等知識培訓(xùn),，每個大堂經(jīng)理在前臺把握機(jī)會，凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投,。

6,、立足存量客戶，細(xì)化分層,，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展,。

（1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯,、瑞亞匯款,、速匯金（總行預(yù)計下半年能開辦）等新產(chǎn)品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務(wù),，同時引導(dǎo)老客戶向我行介紹新客戶群體,，以老促新，高電子渠道收匯替代率體,。

（2）打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌,。經(jīng)過前期走訪于調(diào)研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點,，后續(xù)將對網(wǎng)點進(jìn)行一系列的裝修,、培訓(xùn)工作，同時繼續(xù)走訪相關(guān)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu),、外語培訓(xùn)學(xué)校,、旅行社等,，確立合作機(jī)構(gòu)，簽訂長期合作協(xié)議,，實現(xiàn)資源,、客戶共享,。

（3）繼續(xù)想方設(shè)法壓降個人國際收支申報,、結(jié)售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務(wù)內(nèi)控體系,。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國際收支申報,、結(jié)售匯統(tǒng)計等進(jìn)行授課。同時,，市分行必須嚴(yán)格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報,、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號）對每月的差錯數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、通報,、考核,，必須不遺余力壓降差錯率，促進(jìn)我行個人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。

7,、強(qiáng)化考核，全面提高網(wǎng)點服務(wù)管理水平,。

通過加強(qiáng)服務(wù)考核,、明查（暗訪、錄像檢查）,、加強(qiáng)整改落實等方式,，加強(qiáng)對網(wǎng)點的服務(wù)檢查工作，對各一級支行的服務(wù)管理狀況強(qiáng)化檢查并提出指導(dǎo)意見,，繼續(xù)以開展服務(wù)主題系列活動,，加強(qiáng)活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進(jìn)位的活動氛圍,。開展多樣式的服務(wù)培訓(xùn)活動,，包括網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應(yīng)訴技巧等,，全面覆蓋全區(qū),，來進(jìn)一步的提高網(wǎng)點各項服務(wù)管理工作，強(qiáng)化客戶投訴管理措施,，全力壓降客戶投訴總量,，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。

展望xxx年下半年,，個人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰(zhàn),，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務(wù)必定能克服困難,，向全年目標(biāo)沖刺,！

茶葉工作總結(jié)篇六

經(jīng)過幾個月學(xué)習(xí)，對公司的整個局域網(wǎng)和服務(wù)器已經(jīng)熟悉,。首先是辦公室這塊,，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就是一個樹型，連接一臺服務(wù)器和監(jiān)控機(jī),。再次門站這邊就是一個星型機(jī)構(gòu),，分別連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器,、web服務(wù)器,。整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較簡介明了。

1,、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢,、網(wǎng)絡(luò)慢、收發(fā)不了郵件,。通過重裝電腦系統(tǒng),、對殺毒軟件進(jìn)行殺毒更新，清理垃圾文件,，使公司里的電腦運行速度明顯地加快了,。

2、糾其產(chǎn)生以上問題的根源,，大多都是電腦使用不當(dāng)引起的,，導(dǎo)致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞,。

1,、部分監(jiān)控點不很清楚，比如大門,、前臺,、三樓過道。

2,、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能,，影響了監(jiān)控效果。

3,、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關(guān)重要,，加強(qiáng)對公司安全問題的防范。

1,、服務(wù)器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務(wù)器,，性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快,。

2、門站這邊的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有多大的調(diào)整,，只是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了備份,。

3、交換機(jī),、路由器網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的清潔維護(hù),也屏蔽了不用的端口,進(jìn)行了安全設(shè)置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性,。

1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網(wǎng)站logo圖標(biāo),。及時更新具新聞價值的信息,。規(guī)劃化,、精細(xì)化,、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化,。

1,、比如各種閥門、閥蘭,、匯管,、流量計、流量計算機(jī),、壓力表,、溫度表、電動執(zhí)行器,。

2,、了解自控基本工作原理，工作流程,。

在取得進(jìn)步的同時,，我也深深地認(rèn)識到自己的不足：

1、工作思路不清晰,，系統(tǒng)性不強(qiáng),。在工作任務(wù)繁忙的時候，工作容易出現(xiàn)混亂,，有時候不知所措,。

2、還需建立自我,，追求小我,，達(dá)到忘我。樹立自己的目標(biāo),，用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想,，使個人的利益與公司的利益緊密結(jié)合,。

3、注重各部門的工作協(xié)調(diào),，增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)與其他部門的支持,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

4,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作水平,。由于感到自己身上的壓力很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

茶葉工作總結(jié)篇七

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求,，我支行高度重視,，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一,、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況,，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分,，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起,，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握,，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌,。

戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳,，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng),，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。

三,、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置,，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報,，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶,，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期,，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動,，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品,。

四,、通過“農(nóng)金七載傾情伴,，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看,，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎,。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎,。

茶葉工作總結(jié)篇八

為暢通全校黨政決策渠道,，提高學(xué)校管理民主化、科學(xué)化,、制度化的水平,，保證學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，結(jié)合我校實際,，制定本制度,。

1、學(xué)校貫徹落實黨的路線,、方針,、政策和國家法令法規(guī)，以及上級黨委和行政部門的決議,、指示的意見,、措施和辦法。

2,、學(xué)校的辦學(xué)思想,、辦學(xué)原則和教育教學(xué)中的重大問題,。

3、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,、學(xué)年和學(xué)期工作計劃,。

4、學(xué)校各項改革方案,、素質(zhì)教育重大事項以及教研科研重大事項,。

5、學(xué)校人事,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員調(diào)整。

6,、學(xué)校重大人事問題的決定,，含中層領(lǐng)導(dǎo)干部的推薦和聘用，學(xué)校教職工的調(diào)配,。

7,、學(xué)校重要規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。

8,、學(xué)校年度財務(wù)預(yù),、決算，含重大財務(wù)收支項目及重大經(jīng)濟(jì)活動,。

9,、學(xué)校重大基建、維修工程項目的確定和預(yù)算,、工程驗收,，重要設(shè)備、器材的購置和變動,。

10,、教職工的獎懲。含各種獎勵方案的制定以及各種先進(jìn)的選舉,。

11,、其他應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)集體議事決定的事項。

1,、主管或分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)主管或分管工作內(nèi)容,，以書面形式提出所需商討重大事項,。

2,、校長組織校務(wù)領(lǐng)導(dǎo)委員會形成初步?jīng)Q策議案。

3,、通過教代會,，黨員大會或意見箱,，收集師生反饋的意見。

4,、校長組織校委會成員在教代會評議的基礎(chǔ)上,，形成新的議案。

5,、校務(wù)民主監(jiān)督小組對整改后議案進(jìn)行審核,。

6、通過教代會,、公開欄,、家長會等多種形式向師生公開或公示。

7,、經(jīng)公開或公示,，確定無異議后，由校務(wù)委員會形成最后決議,。

8,、經(jīng)一至七項程序后，交辦主管部門實施,。

茶葉工作總結(jié)篇九

我是xx的營銷總監(jiān)xx,。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車傳媒兼營平面廣告，電視廣告等業(yè)務(wù),。我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的開展,。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同,。7月16日，我司與遠(yuǎn)航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同,。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同,，負(fù)責(zé)廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強(qiáng)與汽車業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作,。

任職期間不足之處：在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達(dá)到理想效果,。針對這一問題我今后會加強(qiáng)與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈?zhǔn)椒?wù),，使宣傳效果明顯改善,。

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門,、各分店的深入了解,、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化,、管理架構(gòu),、制度、運營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

1,、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu),、規(guī)章制度、運營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會,；并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進(jìn)行深入了解。2,、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,，如：創(chuàng)維以舊換新,；家家樂頌師恩、賀中秋活動,；賀司慶,、慶國慶活動；新塘店新裝啟航,；國美重開應(yīng)對活動等,。

3、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果,，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略,，及時反饋信息,；并參與了湯總為首的營銷部、采購部,、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議,，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù),、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料,，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面,、具體,、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可,。

5,、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果,，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢,，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上,，我也給予不少的創(chuàng)新及建議,，使畫面更加美觀、生動,，吸人眼球,，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6,、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本,，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7,、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議,。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼,，吸引人流,；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境,，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位,、全心服務(wù)”的定位,。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材,，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、全程無憂的前提下制定了新的提案,，而且在原有價格下降低制作成本。

9,、為了進(jìn)一步更好,、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策,，提升我司知名度及商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,，在湯總的指導(dǎo)下,，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào),，降低投放成本,。

10、積極,、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》,、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識,，領(lǐng)悟出不少的道理,，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團(tuán)隊協(xié)作的競爭,。

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,，在不斷的蠶食二、三級市場,。國美,、蘇寧、永樂在廣州,、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張,，幾大巨頭的促銷、降價,、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪,，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊,，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù),，在一定的程度上降低我司的毛利率,，及分割了我司部分原有的市場份額,。

xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對上半年及六月份的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：

第一，總體工作業(yè)績不是很理想,，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬）,，離年度目標(biāo)還有一定的距離！

第二,，整年度自我對工作熱誠不夠高,，重視度不高。

第三,，對轄區(qū)分行團(tuán)隊的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實到位。

第四,，對公司的向心力不夠,，很多資源沒有充分有效利用。

1,、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo),。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合,，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4,、對經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。

5,、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。

6,、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

7,、對新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。

8、個人自己具有一定的惰性,，沒有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿是壓抑的感覺,，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的,。但是我會堅持不懈的,，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度,，把自己的所學(xué)到的東西運用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝,，攻無不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊年度目標(biāo),。

首先,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

第二,，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績。

第三,，堅持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。第四,，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源,，做到無一遺漏錯失。第五,，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時加深提高自我工作水平。

其次,，關(guān)于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略,，

1，自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點區(qū)域下橋水果市場,，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來,，其中已成功簽一租了，效果比較明顯,。

2,，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破,。

3,，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無條件履行相關(guān)工作,。

4,，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化,。

5,，加強(qiáng)對各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。

6,，重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用,，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個以上。

xx年新的季度已經(jīng)來臨,，新的任務(wù)擺在眼前,，艱巨而圣神。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重,，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊投入新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝xx年度的銷售任務(wù)圓滿完成。

這個月是感覺有點漫長的一個月,，不知道是怎么回事,，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情,，從而也導(dǎo)致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬,，還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢,！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一,，更不用上上第二梯隊了,，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床,，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶,。

1。 自己的訂的工作目標(biāo)

自己訂的工作目標(biāo)沒有完成,，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢,，雖然是很努力了,，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的,，就是只想不做是不可以,，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒有,！

2,。 今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢,！就是自己就沒有自己的客戶群,，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶,，現(xiàn)在夠過去兩年了,，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當(dāng)于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上,，但是結(jié)果呢,！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧,！有嗎,？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！

3,。 市場不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧,！就像今天客戶簽合同,，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金,，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,，結(jié)果就是差五百,，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式,！

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好,，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好,！做人是一個很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識,，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力！

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系；

（4）做好售前,、售中,、售后服務(wù)。

茶葉工作總結(jié)篇十

在“十二五”良好開局之際,，集團(tuán)加大人才開發(fā)培養(yǎng)的力度,，為年輕人搭建了一個寬廣的學(xué)習(xí)成長平臺，將各公司多年來優(yōu)秀的積累,，在我們集團(tuán)內(nèi)部傳承,、發(fā)展、輻射開來,。

為了能更好的做好做實這項工程,，作為集團(tuán)“大項目人才培養(yǎng)計劃”的前期親歷者，我有以下幾點想法供參考,，片面不足處敬請包涵,。

思想決定行動。各單位各部門各級領(lǐng)導(dǎo)職工學(xué)員對“大項目人才培養(yǎng)計劃”的理解和認(rèn)識,，尤其是每個公司,、部門、項目的一把手或骨干，直接決定了對這件事情的重視程度,，貫徹執(zhí)行力度,，最終必會實實在在影響到實際效果上來。

一般來說,，學(xué)習(xí),、工作，一定是個雙向交流過程,。既從外部輸入信息和知識,，也一定要盡量向外輸出信息和知識。我們這個大項目計劃最好也應(yīng)該互惠互利,。所以,，在選派學(xué)員，安排接收單位上,，一定要事先充分做好雙方的需求匹配工作。學(xué)員既能學(xué)到自己所需,，又能為接收單位做出貢獻(xiàn),。

建工地產(chǎn)采取了“五定一跟蹤”辦法將大項目培養(yǎng)計劃落地生根。我在親身參與這個項目,，并且時常與其他學(xué)員溝通交流,，普遍有過無所適從的感覺。學(xué)習(xí)過程中,，指導(dǎo),、激勵、考核,、監(jiān)督,、保障等配套措施是非常重要，必不可少的,。那么,，對于派出學(xué)員的指導(dǎo)、激勵,、考核,、監(jiān)督等等，是集團(tuán)統(tǒng)一部署把控,，還是各單位自由發(fā)揮,？如何能讓這些措施積極促進(jìn)這項工作，讓原單位放心,，學(xué)員安心,，接收單位舒心？需要事先制定更明確具體的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。就如同我們做住宅,，不單純是蓋幾棟住宅樓,，相應(yīng)的市政、綠化,、教育,、醫(yī)療、生活等等配套均要完善一樣,。

“大項目人才交流培養(yǎng)”是一項系統(tǒng)性工程,。我們知道，開放的系統(tǒng)是一個有活力的系統(tǒng),。而封閉的系統(tǒng)最終會走向死亡,。我們的大項目人才交流工程要做成一種名牌的長效的人才培養(yǎng)渠道，就必須時刻保持它的活力,。完善的進(jìn)入退出機(jī)制必不可少,。參與到其中的人員，包括學(xué)員,、老師,、各公司，如何首次進(jìn)入,，中途進(jìn)入,，中途退出，最終退出等,。進(jìn)入前需要具備什么,，做好什么，退出后怎么安排,，怎么使用,，及時發(fā)揮實效。

“大項目人才培養(yǎng)計劃”成功邁出第一步,。因為是第一步探索,，所以，現(xiàn)在有一些環(huán)節(jié),、接口,、制度上存在不足。但是,，我們已經(jīng)做好了第一步,，人員已經(jīng)在各板塊各公司流動起來了，下一步就要在實質(zhì)內(nèi)容上下功夫,，充分利用發(fā)揮好這個平臺,，從而達(dá)到良好的效果。這個項目不是某個人或某個公司可以做好的。這個項目涉及到集團(tuán),、各派出單位和部門,、各接收單位和部門、各級領(lǐng)導(dǎo),、各學(xué)員,、以及很多相關(guān)的員工。所以,，必須大家都理解認(rèn)清重視這件事,，集大家之力去探索完善，使“大項目人才培養(yǎng)計劃”真正落到實處,，為我們集團(tuán)的發(fā)展發(fā)揮效益,。

茶葉工作總結(jié)篇十一

20xx年度審計工作主要以必選審計和任務(wù)審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份,，審計憑證共計1766冊,。任務(wù)審計根據(jù)每月審計任務(wù)不同主要包括：

1月份對企業(yè)進(jìn)行實物資產(chǎn)的清查，債權(quán)的核查,，利潤核算的審查,。

2月份對所轄企業(yè)年度報表進(jìn)行復(fù)查。

3月份對水泥貨款的清查,，進(jìn)行跟蹤檢查,。

4月份對公司食堂進(jìn)行全面審計,。

5月份對企業(yè)現(xiàn)金及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審計,。

6月份對人力資源部門的考勤與工資進(jìn)行專項審計,。 7月初對存貨進(jìn)行專項清查,。編制相關(guān)半年報告,。

12月份對化驗及產(chǎn)品重量包裝情況進(jìn)行審計。

在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足,。在新的年度要做好原有工作的基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路,，將20xx年度的工作提高一個新的高度,，具體計劃如下：

思想上,，嚴(yán)于律己,，絕不徇私舞弊,。

工作上，嚴(yán)格按照《審計法》,、公司有關(guān)的規(guī)章制度及領(lǐng)導(dǎo)的審計要求,，認(rèn)真對待每一項審計工作，狠抓落實,，深挖問題,，做到舉一反三。

20xx年終將過去,，取得的成績也只是過去,。新的一年即將來臨,，一切要從零開始,，腳踏實地,，認(rèn)真完成每一項審計任務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,！根據(jù)公司的成本管理需要重點加強(qiáng)原材料礦山的成本管理的審查力度,，努力降低原料成本,，深挖全國各營銷網(wǎng)點費用的審核，降低營業(yè)費用,，提高效益，為公司的快速發(fā)展當(dāng)好監(jiān)督員,！

茶葉工作總結(jié)篇十二

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù),，強(qiáng)化管理,，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作,。

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議,、職工大會,、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作,。

（四）每月對員工的出勤狀況,、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進(jìn)行通報和處罰，對員工的請假程序,、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度,，并建好了員工請銷假登記簿,，從而加強(qiáng)了員工日常行為管理。

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時性,、緊急性的工作任務(wù),，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度,，協(xié)調(diào)與溝通,，加班加點，及時辦理,。

二,、規(guī)范公司治理流程，加強(qiáng)綜合管理,，切實做好各項重點工作,。

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點,、主要措施,，制定了全年發(fā)展計劃；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽,、學(xué)習(xí)園地,，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（九）成功注冊我行微信公眾平臺,，拓寬了我行宣傳渠道,；

（十二）為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，加強(qiáng)風(fēng)險防范,，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組,，健全印章管理制度,，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生,，切實防范印章案件的發(fā)生,，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三,、積極組織開展各項宣傳活動,，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展。

（一）20xx年1月初至3月底,，開展了存款百日營銷活動,，在活動開展期間，充分調(diào)動了全員積極性,，宣傳營銷工作認(rèn)真,、扎實，經(jīng)過三個月的努力,，均取得了一定的成績,。

（二）20xx年1月19日至1月23日，開展了“金融知識進(jìn)萬家”的公益活動,，針對蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會合作,，開展了打擊非法集資活動，得到了社區(qū)居民的強(qiáng)烈關(guān)注,。

（三）20xx年1月29日,，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)。

人取得聯(lián)系,，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動,，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識,，傳遞我行的服務(wù)理念,、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民,，得到了社區(qū)居民的一致稱贊,。

（四）20xx年2月6日，為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范,，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識,，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作,，通過此次演練,，進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé),。

（五）20xx年3月8日,，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品,，對此取得了良好的效果,，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達(dá)兩百多萬。

茶葉工作總結(jié)篇十三

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。

二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎,？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎,？辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階,！