人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇一

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負責(zé)口腔診所前臺的日常運作工作,，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是:,。

1,、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇二

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非。

常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不。

便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇三

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人的需求有了翻天覆地的變化，而護理的主要對象是人,，護士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為,，到現(xiàn)在護理已經(jīng)發(fā)展成為一門立的學(xué)科,，是一個很神圣的職業(yè)，護士有“白衣天使”的尊稱,。所以，要做一個有責(zé)任心的護士,。

每個職業(yè)都需要“慎”,，護士工作性質(zhì)不同,，面對的是人，關(guān)系到生命,，更需要慎,。慎是一種修養(yǎng),，一種高尚的精神境界，也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督,。護士的慎修養(yǎng)則是護士道德的最高境界，是指護士在沒有任何外界監(jiān)督時，仍然能夠嚴(yán)于律己,。一方面護理工作具體、緊張,、需極其細致,、耐心和一絲不茍的操作,，另一方面護理工作多數(shù)時間是個體立承擔(dān),。因此，護士的慎修養(yǎng)直接關(guān)系到護理質(zhì)量,。

午夜時分，我們巡視著病房,，我們的眼睛透過玻璃窗,，看到的是患者生命的希望,、搶救時，護士的操作要規(guī)范,。也許一個疏忽就會帶給患者痛苦，填寫護理記錄,，每個數(shù)據(jù)都要真實,。體溫單上映的不僅僅是跳動的脈搏,，那是我們的心和患者的心連在一起，三查七對時,，要逐一核實。如果我們把每個細節(jié)都做到位,，醫(yī)療隱患也會離我們遠去，從而,，換來的是患者滿意的微笑,。

對護士而言,，“慎”的前提是堅定的內(nèi)心信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的，是一種高度自覺的行為,，是個體優(yōu)良素質(zhì)的具體表現(xiàn)。無論是在人前還是人后,，無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在，無論病人年長與年幼,，昏迷與清醒,，我們都能一如既往地按照操作程序與要求,，一絲不茍地完成各項護理工作，打消一切僥幸心理,，就是“慎”精神的體現(xiàn)。在任何時候,、任何場合,、任何條件下,，都能不懈其志，不失所為,，始終不渝地自覺堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，無論在任何情況下都能堅持做到,、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為,、勿以惡小而為之“在工作中慎之處，才是做好護理工作的前提,、竊以為把本職工作做好就行了,。

然而護士在生活中扮演了多種角色,，護士也有七情六欲，她的情緒受多種因素的影響,。她也有自己的家庭,，她也會有自己的煩心事！也會有生病的時候,、但護士的言語,，情緒,、行為也會影響到病人，比如,，他們在做操作過程中，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣,，病人肯定會認為是不是打錯藥了,，還是自己的病沒法治療了等等想法,。如果護士在操作時，手機鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話,，不用說,，病人會產(chǎn)生一種不安全感和不滿感,。為什么上班時不能將手機鈴聲調(diào)成振動。所以,，我個人的觀點是護士應(yīng)該學(xué)會換位思考，在不違原則的情況下,，不要用自己喜歡的方式對待別人,、而要用別人喜歡的方式對待別人。學(xué)會調(diào)整自己的情緒,，經(jīng)常面帶微笑，態(tài)度和藹,，能主動關(guān)心病人的每一個細微的需要。

我們更應(yīng)該有敏銳的應(yīng)能力和觀察能力,、良好的溝通能力,。需要耐心,、細心、同情心，還要有精湛的技術(shù)和強硬的理論基礎(chǔ),。與同事之間關(guān)心和睦,。以嫻熟的技術(shù)服人,、以良好的醫(yī)德感動人，以一顆善良之心待人,，細節(jié)決定成敗。運用循證護理指導(dǎo)實施優(yōu)質(zhì)的護理,、增加病人的滿意度，提高護理工作的效率,，根據(jù)每個病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù),、使病人的愿望與需求得到滿足,，體現(xiàn)了護理的人文性與藝術(shù)性。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇四

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的2018年里,，我本著對工作認真負責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息,；

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記；

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁,，要平緩一點；

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺工作做得更細,、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇五

茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事口腔醫(yī)療工作,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,，達成如下協(xié)議：

一.聘用期限：自________年____月____日至________年____月____日止,，聘用年,。聘期滿前____月經(jīng)甲乙雙方認可協(xié)商后可續(xù)簽合同,。

二.工資待遇與獎懲正式聘用期月工資為：元,，月假四天。原則上不可連休,。

三.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

積極為乙方提供開展工作所需的辦公場所,，設(shè)施及必要用品,，有具體聘用部門負責(zé)安排。

及時按標(biāo)準(zhǔn)向乙方兌現(xiàn)工資及獎懲資金,。按照口腔診所工作要求，甲方有權(quán)要求乙方提供資格證及其他證件,，乙方提供并查備,，同時協(xié)助指導(dǎo)乙方辦理具體手續(xù),。

四、乙方的權(quán)力與義務(wù)：

1,、簽署合同后，乙方辦理好各種變更注冊和登記手續(xù),，利于聘用期工作的開展,。

2,、嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律,、相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，服從甲方的工作安排,。在診所工作期間，對診所的技術(shù)工作具有指導(dǎo)的義務(wù),。

3,、乙方因事需要請假，甲方應(yīng)予以批準(zhǔn),，并不扣除乙方工資。因乙方不在診所的情況下,，甲方聘請的人員在工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛甚至事故,，乙方不承擔(dān)任何醫(yī)療和民事的法律責(zé)任,。

五,、違約責(zé)任：此合同甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,，如若違約,，違約方按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任,。

六、合同生效與終止：

1,、本合同自雙方簽字之日起生效。

2,、合同終止于聘用期滿之日,，雙方協(xié)商愿意續(xù)簽者,，需在期滿前____月內(nèi)辦理，過期補簽者不計入連續(xù)聘用期限,。

七,、合同簽署與爭議：

1,、具體程序為：

(1)甲方提出聘用申請，

(2)乙方同意,。

(3)乙方將醫(yī)師資格證書,、醫(yī)務(wù)人員聘用合同及身份證復(fù)印件交于甲方。

(5)甲方和乙方簽署生效。

2,、未盡事宜雙方協(xié)商解決。

八,、本合同一式2份,，甲,、乙方各一份。

甲方負責(zé)人(簽章)：

乙方：

_____年_____月_____日,。

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇六

前臺人員是門診的門面形象,，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工,，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,，其一舉一動代表了機構(gòu)的形象及聲譽,。更由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平,。

看到顧客邁上臺階準(zhǔn)備進門時,，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺,，主動開門迎接，面帶微笑,、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前,，要體現(xiàn)出熱情和真誠,。

(1)、初診：為有效的分診而詢問,，如“您好！您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?”或“您好,！您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時要站立、面帶微笑,，目光注視著對方,。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排,！”

(2)、復(fù)診：復(fù)診患者先取病歷，同時要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因為是復(fù)診患者,，根據(jù)其情緒和狀態(tài),，可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙洌缃裉觳皇翘Π?吃過xx飯了嗎?您今天的氣色很好,！或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等,。

(3),、候診安置：如果不能及時安排分診,，應(yīng)將顧客的等候妥善安置，及時倒水,，遞上水果、拿報紙,、書刊，開電視等,，并將需等候的大概時間給顧客交待一下,，讓其心中有數(shù),，如果初診顧客等候超過3分鐘,，應(yīng)主動進行安慰，盡早安排;對于比較熟悉的復(fù)診顧客,，可根據(jù)其情緒和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等,。

在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生,，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面,，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作,，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求,、交通工具,、身份地位等,，為醫(yī)生的接診提供參考。

手拿著病歷,，應(yīng)站在顧客左前方的2,、3步處,，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè),，讓客人走在中央，并說：“您好,！請給我到治療室,，讓醫(yī)生幫您檢查一下”,，行走時與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生,。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等,。

注意細節(jié)：找準(zhǔn)時機要適度的包裝一下醫(yī)生,，可以增加患者對醫(yī)生的信任度,，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗很豐富，剛從xxx學(xué)習(xí)回來,，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”,。

將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生,，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生,，讓他先幫您檢查一下！”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是我們的xxx顧客,，或xx先生/女士,，是慕名而來的,，您一定要特殊安排好！”

顧客繳費時,，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者,，我們不能滿足其要求時,，要給出一個合理的解釋,，并注意說話的方式、方法,，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物,，可以贈送一個,，給顧客臺階下,，讓其有種心理上的平衡感。

顧客繳費后準(zhǔn)備離開時,，要給與其道別：“您慢走！”然后幫其開門,，并目送顧客離開,。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了,，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出！”

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇七

即將過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的xx月份開始,，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2019年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等,。

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2019年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機會,；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

口腔前臺工作總結(jié)和計劃篇八

2018年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對2018年度工作的一個總結(jié)：

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進,，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。