總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細(xì),、具體。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

您們好,！我于xx年xx月xx日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和鼎力大舉資助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成事情任務(wù),，獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲許多。

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才氣贏得同事們的支持,，也才氣夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員事情比力久，且取得一了定的結(jié)果,，但這些結(jié)果照舊不夠的,，隨著超市的生長，對我們收銀員的事情提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在事情中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不遷就遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，斗膽治理，在生活中又能無微不至的眷注下面的員工.事情中,，常聽到周圍的一些主管訴苦事情的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)集美娛樂場和專業(yè)能力，隨著你的治理職位的不停提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸淘汰,。作為下層的主管，小我私家的專業(yè)能力將很是的重要,，你要到達(dá)的水平是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)事情,，能夠署理你下屬的實務(wù)事情,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際事情中來。而實際事情中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)、治理能力

治理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的治理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，治理能力要求就越高,。治理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的相同協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的事情分配能力,，等等。治理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的治理能力，需要不停的反思你的日常事情,，用你的腦袋時常去回首你的事情,，總結(jié)你的事情。

(3),、相同能力

所謂相同,，是指疏通相互的意見。這種相同包羅兩個方面,，跨部門間的相同,，本部門內(nèi)的相同(包羅你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，一定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，相同也就必不行少,。相同的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益,。部門內(nèi)的相同也很重要,，下屬事情中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去體貼。反之,，對于你的主管,，你也要主動去陳訴，陳訴也是一種相同,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

我于＿年＿月＿日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)"承擔(dān),、探索、超越"的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到"主動"工作,。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要"超越"的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元,，回款率為%;低檔酒占總銷售額的%,，其中以,、銷售為主;中檔酒占總銷售額的%主要以及為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的%,。

2、市場管理,、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),。

4,、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對的認(rèn)知度,，樹立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼宣傳海報x余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌家,，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。

5,、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀,、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

6,、市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，,、及等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以、酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高,，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司、市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)、等系列酒達(dá)xx元可獲得一臺,，達(dá)x萬元可獲得價值xx元一臺,。

以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送,、

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作,。

1,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2,、進(jìn)一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一,，由于種、種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3、做好市場調(diào)研工作

對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性,，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略。

4,、與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導(dǎo)!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,，我是xx月xx來到xx學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè),，對單位給我安排的工作,，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好,，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費勁,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看,，曾很屢次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案尋思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。

工作于實際符合合，調(diào)研市場遠(yuǎn)景,，并做好相應(yīng)的市場計劃,；

在每月里設(shè)計好當(dāng)月招生,，如：廣告紙、調(diào)幅,、寫真廣告等,，并積極的投進(jìn)到市場的運作；

對市場活動,，如講座,、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行,；

知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿；

xx年x月xx日,，白象春華求是學(xué)校市場部分成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐漸展開市場工作,，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,，地理環(huán)境上風(fēng),、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性,。

部分建設(shè)：部分剛剛啟動,，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足,；

部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部分職員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步,；

整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核；

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學(xué)習(xí)，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識,，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，從而盡快融入東興證券。

在試用期內(nèi),，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。2000年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試,，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,，討論客服平臺的功能改進(jìn),。2000年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦,。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管,。

通過以上任務(wù)的完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn)：

3.對于公司客戶的施工階段

根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼來已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學(xué)習(xí),，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，從而盡快融入東興證券,。

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求,。20xx年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員,，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,，討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日,，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦,。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通,，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作,。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;,。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;,。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);,。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

二、工作中的幾點不足,。

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三、工作建議,。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

我很高興,，自己順利的度過了試用期,，正式的成為了xx公司的一名客服,。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會有所進(jìn)步,，所以我決定,，對我在實習(xí)期的工作做如下一個總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗,。

剛來公司的時候,，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作,，也不知道自己是不是能夠做好,，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)?？墒钱?dāng)我開始做的時候我才發(fā)現(xiàn),，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果,。

當(dāng)我坐在我的工位上的時候,，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的,。就是這樣的一個開始,，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了,。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說,，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中,，使我對客服的工作也有了更深一些的了解,，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長,。我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位,，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁,。形成一個客戶促進(jìn)公司發(fā)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場面,。

面對客戶,，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸,，不過更多的還是在電話中,，因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,，我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思,，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意,。這看起來并不是特別的難,，可是卻也并不簡單，而且因為電話溝通有很多的局限性,，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候，然而面對這種情況,，我們不僅要想著約到客戶見面詳談,，還要嘗試著平息客戶的情緒。

自從進(jìn)入了客服工作,，我開始體會到了“話不能亂說”了,。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的,，不能夠隨口就說出來,，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成一定影響,，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中,，我對說話的技巧是積累了不少,，也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎(chǔ),。

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客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼來x已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xxx，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;。

有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xxx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率xxx%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三

這三個月的試用期雖然漫長,，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

在我剛加入xx客服的團(tuán)隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的詳細(xì)要求，對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了,。

但好在,，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù),，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點,，我都一一順利通過。這的十分感謝您,。

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法,。起初,，我在工作上的能力其實并不出色，甚至連基礎(chǔ)的.工作目標(biāo)都很難完成,。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能,。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點,，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進(jìn)自身的銷售問題。期間,，我也認(rèn)識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

如今,，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn),。

工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律。并開始有意識的加強(qiáng)我的管理,，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工,。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎,？下面是小編精心整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家。

我于20xx年2月28日正式在客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的`問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于3月6日入職至今將滿兩個月了,。時光飛逝,，在緊張、忙碌而又充實的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作,，做出如下總結(jié),。

1、人力資源管理

明確工作職責(zé),，及時整理人事檔案并完善人事管理制度,；

2、培訓(xùn)

完善公司章程并制作章程ppt,，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識的培訓(xùn),。

3、考勤及績效考核

整合考勤表,，改善請假流程并完善考勤制度,，進(jìn)行有效的考勤管理；

績效考核方面,，由于之前的考核不科學(xué)暫時不采納,，新的績效方案目前正在規(guī)劃中。

4,、招聘

1）拓展招聘渠道,，積極收集合適的簡歷

剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng),，為招到合適人才,，我積極拓展招聘渠道，注冊了大街網(wǎng),，我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費的廣西人才網(wǎng)和免費的桂冠人才網(wǎng),。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動投簡歷的人相當(dāng)有限,，為此,，我積極跟用人部門溝通，主動查找合適的簡歷并及時收集,。

2）規(guī)范并完善招聘流程

為使招聘規(guī)范化,，我創(chuàng)建了企業(yè)qq,，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時擬定了面試通知函,，針對有意向的求職者及時發(fā)出面試通知,，對預(yù)約了沒有參加面試的人員及時進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

在公司急招的情況下,，為了吸引人才,，我積極采取各種措施，包括運用企業(yè)qq空間進(jìn)行公司簡介及形象宣傳,。通過努力,，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動離職）,。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,，為此，我積極提出改善招聘建議,，并得到了采納,。目前仍有兩個崗位（php程序員、網(wǎng)站運營專員）缺人,，招聘工作會繼續(xù)進(jìn)行,，并會不斷改善。

5,、員工關(guān)系處理

2）相續(xù)處理公司員工的辭職,，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對有離職意向的員工,，積極進(jìn)行溝通,，使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司,；對確定辭職或離職的員工,，及時了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。

3）積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識,；

4）與各部門人員進(jìn)行良好的溝通,，處理好臨時事務(wù)。

由于公司新搬來,，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變,，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實,。為此,，我做了以下方面努力：

3、及時記錄周例會和月例會的會議紀(jì)要并發(fā)給參會人員,；

4,、其他臨時事務(wù)的處理,，包括保潔、送水等,。

1,、及時記錄財務(wù)報表及財務(wù)流水

2、整理票據(jù)并及時填寫相關(guān)表格,。平常注意及時整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時方便記錄,；

1、了解客服工作內(nèi)容,，及時登錄旺旺和qq回答問題；

2,、為方便快速處理客戶咨詢,，積極編輯快捷回復(fù)；

3,、處理hm2購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送,；

4、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理,，積極打包書籍并及時讓快遞上門取件,；

以上是我個人試用期期間所做的工作，有做得好的方面,，也有做得不足的地方,，總結(jié)如下：

好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識及技能,；具有招聘經(jīng)驗,，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動,，行動力強(qiáng),；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng),；能夠虛心聽取他人意見并及時改進(jìn),；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做,。

不足之處：說話語氣較硬,，易讓人誤解，說話方式有待改善,；沒有及時明確客服工作職責(zé),，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排,，時間調(diào)控方面欠科學(xué),；考勤及財務(wù)方面有時未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張,；作為人事行政專員，對各大模塊的掌握有待提升,，壓力大的時候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整,。

對于不足之處，我打算實行以下提升措施：

1）學(xué)會更好控制情緒,，改善說話語氣及方式,，提高溝通能力；

2）為了做好客服工作,，抽空了解網(wǎng)站各大模塊,，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識；

5）不斷進(jìn)行反省,，針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn),；

6）針對工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理,。

入職至今,，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項事務(wù),，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn),。無論是任何事情我都會盡職盡責(zé),，精益求精，做到高效完成任務(wù),。

以上是我兩個月以來,，工作、思想情況的總結(jié),。我將會一如既往去工作,，以認(rèn)真、勤勞,、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己,，充滿熱情的去工作。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù),。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對客戶服務(wù)的工作有了比較完整的認(rèn)識,；對公司的發(fā)展歷程,、管理和個人崗位職責(zé)有清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸理解了公司的精神,，團(tuán)結(jié)合作,，開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)定發(fā)展增添了新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下,。

我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后相關(guān)事宜,，如商品損壞,、物流停滯等。在這個階段,，我也要非常感謝我的師傅,，他帶我去熟悉工作內(nèi)容，教我專業(yè)的演講,。剛開始因為沒有工作經(jīng)驗，前期經(jīng)常出現(xiàn)問題,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，認(rèn)真糾正,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉日常工作，及時提交售后反饋,，做到主動,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對自己的工作有了更深入的了解,，尤其是工作中的`一些細(xì)節(jié),，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的討論。工作需要同事之間的團(tuán)結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事對我影響最深的。

當(dāng)然,，我在工作中還有缺點,，做得不好。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，以后一定要盡力,。工作需要超越精神。我相信經(jīng)過努力，工作會越來越好,。

在此,，在匯報了試用期的工作情況和經(jīng)驗后，我想借此機(jī)會正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能全面考慮我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，滿足正式員工的要求,。我愿意為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我所有的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七

本人某某業(yè)于某某大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為某某,，于某某年某某月某某開始在某某物業(yè)工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在某某的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。