報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺(tái)主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一

一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作

1,、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話(huà),，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,。

2,、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén),。

3,、辦公用品領(lǐng)用的登記,，打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查,。

4,、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件,。

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6、公司通訊錄的定時(shí)更新,。

7,、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜。

8,、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品,。

9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10,、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

二,、日常報(bào)銷(xiāo)及月底賬目方面工作

1,、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷(xiāo)。以電子版格式,，每月分類(lèi)備份保存,，以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。

2,、準(zhǔn)確,、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額,，確保月底賬目清楚,，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷(xiāo),、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù),，需要報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或物品保修使用,。

三,、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作

通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票,，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票,。等出差員工回來(lái)后，為其報(bào)銷(xiāo)機(jī)票款,。酒店預(yù)訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。

四,、水果時(shí)間與考勤方面工作

1,、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的`購(gòu)買(mǎi),、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作,。

2,、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總,，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總,，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

五,、其他行政方面工作

1,、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話(huà)預(yù)約面試者,，以及預(yù)約好后接待面試者,。如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作,。

2,、入職和離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù),；如發(fā)放或收取門(mén)禁卡,、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

感謝公司給我繼續(xù)工作的機(jī)會(huì),。今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,，無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意,。做事麻利,，有效率，盡量不出差錯(cuò),，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo),。

此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話(huà)學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象,。

酒店前臺(tái)主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二

尊敬的____,，親愛(ài)的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿(mǎn)完成是__年需要重點(diǎn)展開(kāi)的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

我將從以下四個(gè)方面展開(kāi)工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組,，讓客人“閑”下來(lái)，塑造品牌價(jià)值

預(yù)訂是客房銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%,，是客房營(yíng)收的主體,。而散客當(dāng)中，上門(mén)散客只占____%不到,，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題,，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項(xiàng)工作做得更深入,，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前,，讓客人真正閑下來(lái);

3、減輕前臺(tái)工作壓力,，讓前臺(tái)員工能更加專(zhuān)心致志的做好接待和賓客問(wèn)訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效。

4,、加強(qiáng)與銷(xiāo)售部的良好溝通與對(duì)接,，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴,。

5,、創(chuàng)造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核,。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑,，忙時(shí)太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開(kāi)展以下的工作：首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū),，再根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二、精練前臺(tái)技能,，讓接待班組“立”起來(lái),，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來(lái)

前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因,，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě),、電腦資料錄入、客人信息查詢(xún)等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,，對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過(guò)____的指導(dǎo),，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),，方便員工操作，解決實(shí)際困難,，提升服務(wù)形象,。

2、軟件升級(jí)立起來(lái)

現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),，其基本資料連入____系統(tǒng)，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫(xiě)的話(huà),，整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間,。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級(jí),，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3,、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)

__年即將建立和實(shí)施的sop操作流程,，我們會(huì)使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹(shù)立服務(wù)品牌。

三,、打造專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù),，塑造品牌專(zhuān)業(yè)

行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒(méi)底,。如何幫助員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：

1,、 外聘專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到,、圓滿(mǎn)、美好,，讓客人永世不可忘記’,。” 據(jù)了解,，__年底正式成立并開(kāi)始培養(yǎng)的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃?dòng)”是基本意識(shí),，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿(mǎn),、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照,，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹(shù)立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”：履行“誠(chéng)信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，到個(gè)性化服務(wù),，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破。

2,、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等,。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四,、打造無(wú)所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)b

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng),，但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在____大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單,，問(wèn)候進(jìn)出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問(wèn)詢(xún)服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問(wèn)候體貼,、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來(lái)的，真誠(chéng),，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門(mén)崗做熱情：

1)、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作,、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識(shí),、心理暗示等貫穿始終,。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。所以,，條件允許的話(huà),，電梯間也必須有專(zhuān)人16小時(shí)在崗服務(wù)。

3,、前臺(tái)崗做專(zhuān)業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問(wèn)題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升,。

4、客戶(hù)拜訪(fǎng)做真誠(chéng)：

如果說(shuō)以上服務(wù)都是為了樹(shù)品牌形象的話(huà),，那么客戶(hù)拜訪(fǎng)就是建立忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪(fǎng)主要為電話(huà)拜訪(fǎng)，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪(fǎng),。當(dāng)面拜訪(fǎng)可以通過(guò)與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好、禁忌等,，對(duì)于收集賓客信息和意見(jiàn)更為直觀(guān)有效,，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng),。

尊敬的____,，親愛(ài)的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說(shuō)明什么,，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做,，做精細(xì),，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力,，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的____前廳部,。

我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!

酒店前臺(tái)主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三

作為一名前臺(tái)員工,，我時(shí)刻知道自己的職責(zé),，現(xiàn)在試用期的時(shí)間過(guò)去，我更加明確,，在__的前臺(tái)工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成,，雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺(jué)得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己,，作為前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,，我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,，就是這幾個(gè)月來(lái)的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方,，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方，三個(gè)不是很久,，但是足以看到這些,，也能夠看到今后的很多方面，現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番,。

一,、初來(lái)乍到

作為一名前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對(duì)工作的了解,，首先我很感激__能夠給我時(shí)間培訓(xùn),，能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，來(lái)到這里的時(shí)候一切都是很陌生,，工作上面我沒(méi)有很高的理解,，現(xiàn)在也是對(duì)工作充滿(mǎn)了信心,，這是一個(gè)很變化，剛剛來(lái)到這里我需要話(huà)時(shí)間適應(yīng),，就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的,。掌握了很多，包括工作的技能歐,，通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺(tái)知識(shí),，作為一名前臺(tái)我掌握的技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些,，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，一開(kāi)始來(lái)到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn)。

二,、工作方面

面對(duì)日常的前臺(tái)工作,，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài)，我的心態(tài)是我一直需要把握的,，心態(tài)問(wèn)題是最直接的,，我來(lái)到公司之后就一直保持著，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來(lái)了,，我對(duì)前臺(tái)工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,，這三個(gè)月是一個(gè)過(guò)程,，是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)共存的過(guò)程,，只有把這個(gè)過(guò)程好好的體會(huì)才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn)，現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,，我需要話(huà)更多的時(shí)間去深入,，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真，我積極的保持一顆心態(tài),，這種積極是一定會(huì)保持下去的,，這三個(gè)月來(lái)我也做到了這一點(diǎn)，每天的前臺(tái)工作很多,，我都是提前來(lái)到工作安排一天的工作,，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問(wèn)題,，我都會(huì)保持好的態(tài)度回應(yīng),。

三、不足之處

我的不足也很明顯,，作為一名前臺(tái)工作者,，我實(shí)在是少了一種細(xì)心，做什么事情都需要細(xì)心,，前臺(tái)工作是公司對(duì)我的信任,，現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧，在工作中我還是不夠細(xì)心，都說(shuō)在其位謀其職,，這是一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò),，我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn)，當(dāng)然每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的缺點(diǎn),，我會(huì)一直端平心態(tài),，好好糾正缺點(diǎn)。

酒店前臺(tái)主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的'兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

述職人：__

20__年x月x日