心得體會(huì)是指個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇一

銀行業(yè)是一種典型的服務(wù)型行業(yè),，在這個(gè)行業(yè)中從業(yè)人員需要具備一定的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),。銀行員工在日常工作中所面對(duì)的客戶需求是非常多樣化的,，因此需要具備不同的應(yīng)對(duì)策略,，同時(shí)也需要不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己的綜合素質(zhì),。

第二段：職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧,。

銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧有著較高的要求,。在日常服務(wù)中,，員工需要始終保持微笑并友好地對(duì)待每一位客戶，用真誠的態(tài)度來幫助他們解決問題,。在處理糾紛和投訴時(shí),，員工需要冷靜客觀、認(rèn)真細(xì)致地查明具體情況,，采取有效措施,，妥善解決問題。同時(shí),，員工需要具備較高的溝通技巧,，包括語言表達(dá)能力和談判能力等，以滿足客戶需求,，維護(hù)客戶關(guān)系,。

第三段：專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

銀行員工還需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,。在日常工作中,，員工需要深入了解銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，并掌握各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)劣,。同時(shí),，員工需要對(duì)各種銀行業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)范要求有著清晰的認(rèn)識(shí)，遵循相關(guān)常規(guī),，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶隱私安全,。

第四段：團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維,。

銀行員工在工作中還需要具備團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維。在團(tuán)隊(duì)中,，員工需要主動(dòng)承擔(dān)自己的職責(zé),，相互配合，以協(xié)同效應(yīng)提升團(tuán)隊(duì)績效,。此外,，員工應(yīng)該具備初步的創(chuàng)新思維，不斷尋求可行的突破口,，推動(dòng)工作不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,。

第五段：總結(jié)。

銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng),、溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。此外,，員工還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維,，不斷推進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。銀行工作也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和積累的工作,，只有不斷總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累,，才能不斷提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行,，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，來xx銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx銀行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx銀行人的真誠,，感受到在xx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便,，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx銀行崗位,，中國xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇三

根據(jù)省行開展“人人遵章,、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳,、組織和動(dòng)員下,，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章,、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念,，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件,，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性,。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào),，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,。

作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證,，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,，在經(jīng)營管理工作中,，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展,。

一,、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念,。

加強(qiáng)員工的法律法規(guī),、規(guī)章制度學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想教育,，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位,。

版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。每天從自己的崗位做起,，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀(jì),、違規(guī),、違章行為,，要根除以信任代替管理,，以習(xí)慣代替制度,，以情面代替紀(jì)律,，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命,，糾違章如排雷,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作,，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,。

二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理,。

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看,，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作,，檢查不細(xì),，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源,，無數(shù)案件,、事故、教訓(xùn),，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞,。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子,，從而給國家資金造成損失,。

我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理,，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇四

銀行員工是銀行最重要的組成部分之一，他們承擔(dān)著客戶服務(wù),、信貸審批等重要工作,。然而，在工作中,，銀行員工常常會(huì)遇到各種問題,。為了更好地規(guī)范員工工作，促進(jìn)員工能力提升,，銀行要求員工撰寫工作心得體會(huì),，這是一種重要的學(xué)習(xí)和提高的方式。銀行員工工作心得體會(huì)格式必不可少,，下面我們就來詳細(xì)探討一下,。

1.工作背景與任務(wù)。

2.遇到的問題及解決方案,。

4.改進(jìn)方案和建議,。

通過以上四個(gè)部分詳細(xì)描述自己工作中遇到的問題以及解決方案,、收獲及體會(huì)、改進(jìn)方案和建議,，不僅可以幫助銀行員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，還可以為銀行制定更完善的工作流程提供參考。

1.工作背景與任務(wù)：員工需要指明自己在工作中所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù),，以及工作的具體背景,，方便讀者更好的理解整篇工作心得體會(huì)。

2.遇到的問題及解決方案：在工作中,，員工常常會(huì)遇到各種問題,，記錄這些問題以及解決方案，可以為其他員工提供借鑒和參考,，同時(shí)也有助于員工自身提高,。

3.工作收獲及體會(huì)：工作不僅僅是完成任務(wù)，更是自我提升的機(jī)會(huì),。通過記錄自己的工作收獲和體會(huì),，可以幫助員工更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思不足,、學(xué)習(xí)成功,。

4.改進(jìn)方案和建議：員工提出這個(gè)部分的目的是為了幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，提高效率,，節(jié)約成本,。員工可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議,，有利于企業(yè)更好的走向發(fā)展,。

1.精準(zhǔn)描述工作任務(wù)和實(shí)際情況，簡潔明了闡明自己的角色,。

2.在記錄自己遇到的問題和解決方案時(shí),，注意要詳細(xì)描述問題背景、解決策略,、實(shí)施效果等,。

3.在闡述工作收獲和體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷,，放低身段,，正確看待工作中的困難和挑戰(zhàn)，把握住工作所帶來的機(jī)遇,，全面評(píng)估自身工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)積累,。

4.提出改進(jìn)方案和建議時(shí)，一定要考慮實(shí)際情況,，提出可行性建議,，同時(shí)要具有創(chuàng)新性,。

段落五：總結(jié)。

對(duì)銀行員工工作心得體會(huì)格式進(jìn)行細(xì)致的探討可以提高工作效率,，規(guī)范員工行為,，銀行員工經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)和體驗(yàn)總結(jié)，能夠不斷提高專業(yè)水平,、有效協(xié)調(diào)工作人員間的協(xié)作,，推動(dòng)組織發(fā)展，讓銀行的業(yè)務(wù)更加的優(yōu)秀,。在實(shí)踐中,，銀行員工還需要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備和各種技能，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),。因此,，我們期望知道銀行員工工作心得體會(huì)格式的重要性以及撰寫要點(diǎn)，從而逐步提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇五

作為我行的新員工,，我是非常驕傲和自豪的。現(xiàn)在我和我父母在散步時(shí)碰見別人,，別人問我在哪工作,，我都是非常自豪的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對(duì)我刮目相看,，更因?yàn)槲乙恢币詠淼睦硐氲靡詫?shí)現(xiàn)了,。理想這樣的事兒，不是當(dāng)事人,，任何人都不會(huì)感同身受的,，哪怕是我向往的是一個(gè)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會(huì)因?yàn)樽约簩?shí)現(xiàn)了自己的理想而感到異常的驕傲和自豪,！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢,！

能夠在這么好的地方工作學(xué)習(xí)，是命運(yùn)給我的一次機(jī)會(huì),。我當(dāng)然不會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)掉,。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí),，亦在與領(lǐng)導(dǎo)同事的相處中學(xué)到了過去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則,。這三個(gè)月，說長不長,，說短不短,，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不一定能換來的智慧，我很感謝,。我很感謝那些給我?guī)椭蛦l(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，也很感謝我自己這三個(gè)月的.認(rèn)真和努力,。

一開始在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌,。因?yàn)槲倚械乃刭|(zhì)那么高,，我一來發(fā)現(xiàn)自己過去學(xué)的知識(shí)有些捉襟見肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒,，還好我沒有放棄,。在我的好學(xué)好問和認(rèn)真下，在我那些可愛同事的幫助下,，我堅(jiān)持著度過了那些難關(guān),，現(xiàn)在回想起來，真是有驚無險(xiǎn)的一個(gè)月,。若要再回到過去,，我一定選擇回到大學(xué)去把自己大學(xué)的知識(shí)打牢基礎(chǔ)，不給自己這樣捉襟見肘的機(jī)會(huì),。

后來的兩個(gè)月就基本上沒什么問題了,，在漸漸的熟悉中，我對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解,，也對(duì)我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在隨便我行如何考我們，我相信我都不會(huì)再有第一個(gè)月那種捉襟見肘的緊張了,。我對(duì)自己這兩個(gè)月的努力和付出,，非常自信。這不是自負(fù),，是自信,，一種自知之明的自信。

有這樣的自信,，我相信未來我在我行的工作一定可以創(chuàng)造出奇跡,，讓我行的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的大學(xué)生心中的理想和工作規(guī)劃重點(diǎn),！

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇六

銀行是一個(gè)日常生活重要的職業(yè)，在這個(gè)職業(yè)里會(huì)接觸各種各樣的人和事,，他們會(huì)給予我們不同的感悟和感受,，下面就一起來看看銀行員工工作心得是怎樣的吧!

根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神,，在分行相關(guān)部門的宣傳,、組織和動(dòng)員下，我認(rèn)真,、深入地參加了這次全行開展的“遵章,、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念,，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件,，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性,。

南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘,，今年分行對(duì)案情的通報(bào),，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。

作為一名管理人員,，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在,。

因此,，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作,，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展,。

一、提高員工思想素質(zhì),，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強(qiáng)員工的法律法規(guī),、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育,，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段,。

加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。

版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

每天從自己的崗位做起,，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī),、違章行為,，要根除以信任代替管理,，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律,，珍惜自己的職業(yè)生涯,，視制度如生命，糾違章如排雷,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,。

二,、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看,，“十個(gè)案件九違章”有章不循,，違規(guī)操作，檢查不細(xì),，監(jiān)督不力,，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件,、事故,、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞,。

正是制度的不完善,，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國家資金造成損失,。

我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行,。

美麗的七月,，我走出美麗的七月，我走出象牙塔,，走進(jìn)民生。

兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查,。

這次,，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng),，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己,，改造自身的機(jī)會(huì)，因此,，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思,、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦,，有付出,，有成績，有不足,。

7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn),。

先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史,，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯,、儲(chǔ)蓄,、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。

之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),。

我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能,，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本,，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí),，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。

畢竟是短訓(xùn),，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄,，特別是外匯、授信,、合規(guī),、等業(yè)務(wù)了甚淺。

今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識(shí)面,。

7月30日，我被分到xx分理處實(shí)習(xí),，在這里,，我很好的消化了xxxx教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。

哈哈,。

剛來xx的第一天是我最累的一天,，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半,，中午只休息了半個(gè)多小時(shí),。

并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,，自己就更不應(yīng)該休息了。

那天下午四點(diǎn)左右,，突然來了很多客戶,，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢,，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎,，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說,，你歇歇吧,，坐一會(huì)兒。

其實(shí)我不是不想坐下來,，可是作為實(shí)習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多,，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來。

并非我虛偽,，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來,，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作。

哪怕將來我不在這里工作,，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。

那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的,。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作,，第一次好緊張啊,。

我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵,，我是可憐的夏洛特,。

之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作,，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊,，不會(huì)姑息我的失誤。

她們教會(huì)了我很多,。

8月23日,，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天,，大家輪流和我說了很多話,，我對(duì)大家充滿感激，離開很不舍得,。

來到xx實(shí)習(xí),，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員,，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天,，平兒姐教我分單,，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了,，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面,，就像指路牌一樣，很郁悶很難過,，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋,，空氣告訴我說是。

心情低落到極點(diǎn),。

下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候,，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,，她看到我，特意走過來和我聊天,，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象,，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,，不知道要做什么好,，她很和藹地笑了笑,，告訴我,，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái),，你看，這里筆心都沒有了,，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時(shí)候,，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī),，要時(shí)刻保持有水有杯,，天氣熱,，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人,，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的,，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員,，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度,，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案,，把我們的'貴賓廳辦出新意辦出特色,。

喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義,。

我心里不禁贊道,，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng),。

也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力,，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。

而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的,。

真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍,，但卻不會(huì)給人以壓力,。

呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助,。

現(xiàn)在,，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記,。

每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處,，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇七

作為一名銀行員工,，我從事這一工作已經(jīng)有五年的時(shí)間。這五年來,，我通過不斷探索,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了不少工作心得體會(huì),，并在工作中不斷嘗試著去運(yùn)用和總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn),，從而不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,。今天，我想在這里分享一下這些工作心得體會(huì),，希望能夠?yàn)槠渌y行員工提供一些借鑒和參考,。

第二段：工作方法。

在銀行工作中,，順利完成各項(xiàng)任務(wù)需要一套合適的方法和規(guī)律,。我在實(shí)踐中總結(jié)出了一些工作方法，如適時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃,，合理安排時(shí)間,、合理安排手續(xù)，始終保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度,，根據(jù)客戶實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)等,。這些工作方法不僅能提高工作效率，還能提高客戶滿意度,，保持較好的職業(yè)形象,。

第三段：處理客戶關(guān)系。

作為銀行員工,，與客戶建立良好的關(guān)系是工作中不可或缺的一部分,。為了建立良好關(guān)系，我會(huì)在合適的時(shí)間向客戶介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù),，盡可能滿足客戶的需求,，及時(shí)回應(yīng)客戶反饋，并保持良好的業(yè)務(wù)溝通,。當(dāng)然,，與好客戶建立關(guān)系同樣需要維護(hù)好不良客戶的關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴和矛盾,，以此來保持銀行聲譽(yù)和兩者之間的良好合作關(guān)系,。

第四段：交流溝通能力。

作為銀行員工,，在工作中我們時(shí)常需要與客戶,、同事之間進(jìn)行溝通交流，做好各種工作協(xié)調(diào),。因此,，良好的交流能力是必不可少的。在這里,，我想分享一下我在交流溝通方面的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,。例如，學(xué)會(huì)傾聽,，不僅聽取客戶或同事的話語,，更是從中發(fā)現(xiàn)出他們的真實(shí)需求,；學(xué)會(huì)協(xié)商，遭遇矛盾時(shí),，不能任由他如此下去,，只有通過協(xié)商解決合理的問題，才能取得雙方的滿意,；學(xué)會(huì)如何激活對(duì)方的積極性,，使其更愿意與你溝通交流。

第五段：總結(jié),。

在這些工作心得體會(huì)之中,，我覺得最重要的是要不斷學(xué)習(xí)和不斷總結(jié)，如此一來,，不但能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn),，而且在工作中逐步形成了自己的工作方法論。當(dāng)然,，需要好好利用這些方法和積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷優(yōu)化自己的工作，提高自己的職業(yè)素質(zhì),。最后,，總結(jié)曾經(jīng)所經(jīng)歷的經(jīng)歷、缺陷和收獲,，擺脫現(xiàn)有不好的習(xí)慣,，通過反思和改進(jìn)，努力做到更好,，掌握更高的工作能力和素質(zhì)。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇八

年,，對(duì)于我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,，注定是一個(gè)不平凡的一年，經(jīng)歷了求職,，千軍萬馬過獨(dú)木橋,，經(jīng)過全國建行招考筆試，經(jīng)歷了省分行面試,，進(jìn)入了景德鎮(zhèn)建設(shè)銀行,，經(jīng)歷三個(gè)月的實(shí)習(xí)，一個(gè)多月的集中培訓(xùn),，成為了建行的一名員工,。

八月底結(jié)束了培訓(xùn)，來到了廣城支行,，一開始鄧行長和王行長給我分配好工作,，對(duì)浙江商城和真快活尚街的掃樓掃街活動(dòng),。王行長給我介紹了這兩個(gè)項(xiàng)目的背景，由于廣場支行于浙江商城于真快活商街的合作關(guān)系,，這樣也就為我搭建好了一個(gè)平臺(tái),，讓我可以放手大膽的去進(jìn)行掃樓掃街營銷。

慢的很多客戶了解我們產(chǎn)品的便捷與我們的建行服務(wù)的優(yōu)良,，也轉(zhuǎn)變了看法,，欣然辦理了我行很多產(chǎn)品。

一個(gè)多月在不知不覺中已經(jīng)過去,，我已經(jīng)把浙江商城和真快活商街幾乎所有客戶進(jìn)行了上門走訪,，并且在這種自發(fā)的上門營銷服務(wù)過程中自己也有了很大的收獲。結(jié)算通卡接近200多張,，信用卡80多張,，辦理pos近十臺(tái)，還有與很多商家簽立電子銀行產(chǎn)品,。

我已經(jīng)從大學(xué)在校生轉(zhuǎn)變成一名新建行員工,，并且快速的融入到團(tuán)隊(duì)中，我相信在以后的工作中向老員工繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的營銷知識(shí)和技巧,，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，在以后的工作中能做出更大更多的成績。平平凡凡地做自己,，用心地做自己,，因?yàn)槲覉?jiān)信，只有用心才能做到更好,，堅(jiān)信,，在未來的道路上，我會(huì)越走越好!

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年大學(xué)畢業(yè)后,，我來到了銀行,，在這里，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。作為一名齊商銀行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任,。時(shí)光飛逝，在這幾年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解,，有些營銷心得,，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),，同事耐心地幫忙,，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績,。

第一,、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎,？無論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實(shí)在的,，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢,？微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。

第二,、了解所營銷的產(chǎn)品。首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),，做到應(yīng)答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),，營銷才更有力度,。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議,。

第三,，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,，多跟客戶溝通,，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì),。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我應(yīng)時(shí)時(shí)反思，在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多,，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正,。

我國的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，經(jīng)營中潛在的風(fēng)險(xiǎn)也提上重要的日程,。銀行內(nèi)部經(jīng)營的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以外，更多地體現(xiàn)在營業(yè)前臺(tái)的日常業(yè)務(wù)操作過程中。因此,，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)部門的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及案件的預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移,，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和措施,。

營業(yè)前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言,，是規(guī)章不健全,、制度不落實(shí)、管理工作沒有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,；從銀行員工的方面而言,，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準(zhǔn)有所下降形成的,。這些具體表現(xiàn)在以下方面：

1,、內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)密，各項(xiàng)管理檢查不到位,。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,。推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)辦人員如果達(dá)不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水平，在處理新業(yè)務(wù)時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),，有時(shí)前臺(tái)人員變動(dòng)頻繁,，而新接替的人員又未及時(shí)經(jīng)過新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練,。

3,、前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不夠熱情周到,。

4,、法律意識(shí)淡薄，思想教育不到位,，導(dǎo)致員工道德水準(zhǔn)下降,。

要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),、研究風(fēng)險(xiǎn),，提出不同部門潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律,。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因,，制定不同措施加以防范,、控制，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn),。

1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度,、方法、措施,、程序的歸納,，逐步完善內(nèi)部控制體系。

2,、加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度,，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬變的金融市場,，如果沒有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決,。

3合理分配和調(diào)整人力資源，滿足不相容崗位控制,，做到人控,、機(jī)控和制度控制相互制約、相互補(bǔ)充,。

4,、加強(qiáng)思想教育，努力防范道德風(fēng)險(xiǎn),。要重點(diǎn)抓好一線員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，增強(qiáng)廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識(shí),。

如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重要課題,，如果我們?cè)谌粘＝?jīng)營中能夠有效地消除各種前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)健經(jīng)營,，我們一定會(huì)在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動(dòng)，搶占先機(jī),。

今后我們的工作中還應(yīng)“以客戶為中心”,，“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語,；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十

作為一名銀行員工,，我認(rèn)為工作心得體會(huì)是非常重要的，因?yàn)樗梢詭椭覀兏玫乩斫忏y行工作的本質(zhì),，提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng),。在這篇文章中,，我將分享我個(gè)人關(guān)于銀行員工工作心得體會(huì)的個(gè)人看法和總結(jié)，希望對(duì)讀者有所幫助,。

作為一名銀行員工,，我們的工作責(zé)任非常重要。首先,，我們需要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，幫助他們解決銀行業(yè)務(wù)問題。其次,，我們需要保證銀行的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和安全性,，保障客戶的利益。與此同時(shí),，我們還需要保持良好的工作態(tài)度和形象，以便在工作中更好地與客戶溝通交流,。

銀行員工工作需要具備一定的專業(yè)技能和知識(shí),。首先，我們需要掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，包括存款,、貸款、信用卡,、理財(cái)?shù)鹊?。其次，我們需要處理?fù)雜的問題,，例如賬戶糾紛等,，這需要我們具備較強(qiáng)的思維和解決問題能力。此外,，銀行員工還需要具備良好的英語水平和計(jì)算機(jī)技能,，以更好地應(yīng)對(duì)國際化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢。

銀行員工需要具備較強(qiáng)的工作精神,，包括責(zé)任心,、細(xì)心、耐心,、誠信和團(tuán)隊(duì)合作精神等,。這些品質(zhì)可以在日常工作中得到充分體現(xiàn)，幫助我們更好地完成工作任務(wù),，提高客戶滿意度和維護(hù)銀行形象,。

第五段：結(jié)語。

銀行員工工作心得體會(huì)是一個(gè)長期積累的過程,，需要我們?cè)谌粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中多加注重和總結(jié),。對(duì)于未來的銀行員工,，希望能夠通過這篇文章了解到銀行員工工作的本質(zhì)和精神要求，并能夠在工作中不斷提高自己的能力和素養(yǎng),，為銀行行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十一

第一段：引言（200字）。

作為一名銀行員工,，我在過去的一年里積極參與各項(xiàng)工作,，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個(gè)過程中,，我深刻體會(huì)到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任,。通過反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，這對(duì)我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響,。

第二段：工作技能的提升（300字）。

在我擔(dān)任銀行員工的過程中,，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先，我加強(qiáng)了對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,，包括貸款,、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次,，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在工作中，我積極與同事和客戶交流,，及時(shí)解決問題,。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng),，使工作更加高效且精確,。

第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)（300字）。

作為銀行員工,，責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)是我們的基本素質(zhì),。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終保持積極的工作態(tài)度,。無論是與客戶溝通,、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美,，確保工作的精確性和扎實(shí)性,。此外，在面對(duì)客戶投訴和糾紛時(shí),，我也能夠冷靜處理,，通過合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）,。

在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人,、理解他人,，并積極主動(dòng)地幫助他人。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見和沖突,，以實(shí)現(xiàn)和諧和合作。通過與團(tuán)隊(duì)的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個(gè)人素質(zhì),。

第五段：展望未來（200字）,。

通過一年來的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足,。在未來的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識(shí)和技能,。同時(shí)，我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升,，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力,。相信通過這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：

通過對(duì)銀行員工工作總結(jié)的文章，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升,。作者不僅提升了自己的工作技能,，還體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的堅(jiān)持。同時(shí)，通過與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),，作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力,，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo)。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度,，無疑將對(duì)讀者提供了很好的借鑒和啟示,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十二

在x個(gè)月來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假,、與民爭利。密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事在干部選拔任用工作中，堅(jiān)持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,。采取區(qū)別對(duì)待、分類管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對(duì)部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。

在將來的工作中,，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的工作,，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十三

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲(chǔ)蓄,、貸款,、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者,，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會(huì)的文章,。

首先，作為一名銀行員工,，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個(gè)部門和崗位之間緊密配合,。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任,、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過去的一段時(shí)間里,，我主動(dòng)與他人合作，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長,，不斷完善自己,。

其次,，客戶服務(wù)意識(shí)的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí),，面對(duì)每一位客戶都能主動(dòng)關(guān)心,、主動(dòng)解決問題。在這一方面,，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時(shí)，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，還要時(shí)刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績。

第三,，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中,，我不僅加強(qiáng)了對(duì)市場動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測與理解,，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以減少潛在損失,。例如,，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn)，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地,。此外，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專業(yè)知識(shí),，以更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。作為一名銀行員工，市場變化快速,、新技術(shù)層出不窮,。為了不被時(shí)代淘汰，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，提升自己的綜合素質(zhì),。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域,，我努力了解新的技術(shù)和工具,，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,，以提高工作效率。同時(shí),，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢,。

最后，通過這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),、鍛煉自己,，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極承擔(dān)工作任務(wù),，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之，作為一名銀行員工,，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性,。通過總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心,。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十四

銀行員工作紀(jì)律是保證銀行正常運(yùn)營和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基石,。作為一名銀行員工,，我深刻體會(huì)到了工作紀(jì)律的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì),。在本文中,，我將分享我對(duì)銀行員工工作紀(jì)律的理解和體會(huì)，希望可以與大家共同探討。

第二段：明確工作目標(biāo),，保持專注。

作為銀行員工,，要時(shí)刻明確工作目標(biāo),，并保持專注。在繁忙的工作中,，我們可能會(huì)遇到許多瑣碎的事務(wù),，需要處理各種各樣的客戶需求。然而,，只有明確工作目標(biāo),，并將注意力集中在關(guān)鍵任務(wù)上，才能高效地完成工作,。在這個(gè)過程中,，培養(yǎng)良好的時(shí)間管理能力是至關(guān)重要的。

第三段：嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，建立職業(yè)道德意識(shí),。

在銀行工作中，遵守規(guī)章制度是每個(gè)員工的基本職責(zé),。規(guī)章制度的存在,，旨在保證銀行運(yùn)營的高效和公平。作為銀行員工,，我們必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定,，以確保我們的行為符合銀行的法律和道德要求。建立職業(yè)道德意識(shí)對(duì)于維護(hù)銀行形象和利益至關(guān)重要,，只有不斷提高自己的道德素養(yǎng)和職業(yè)操守,，才能成為一名合格的銀行員工。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作,，共同提高,。

銀行工作的特點(diǎn)之一是需要團(tuán)隊(duì)合作。在我工作的銀行,，我們將團(tuán)隊(duì)合作視為最重要的價(jià)值觀之一,。只有通過與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相支持和幫助,，我們才能迅速和高效地完成工作,。在團(tuán)隊(duì)合作中，我懂得了傾聽,、尊重和信任的重要性,。每個(gè)人都有自己的專業(yè)知識(shí)和技能，相互交流和學(xué)習(xí)可以幫助我們共同進(jìn)步,。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升,。

作為銀行員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升,。銀行行業(yè)發(fā)展日新月異,，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,。在我的工作中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，提升自己的才能和素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí),，我更加深刻地理解到了銀行員工工作紀(jì)律的重要性,，并用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了自己的價(jià)值。

總結(jié)：

銀行員工工作紀(jì)律體驗(yàn)的過程是一個(gè)不斷探索和成長的過程,。通過明確工作目標(biāo)保持專注,，遵守規(guī)章制度建立職業(yè)道德意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作共同提高,，以及持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升,，我們能夠成為一名優(yōu)秀的銀行員工。相信只要我們堅(jiān)守工作紀(jì)律,，牢記銀行的使命和職責(zé),，我們一定能夠?yàn)殂y行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十五

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的xxxx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十六

心中有不少心得體會(huì)時(shí),，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),。這樣可以幫助分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法,。以下小編在這給大家整理了一些銀行柜員工作心得體會(huì),，希望對(duì)大家有幫助！

20__年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行,，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，來__銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示__系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在__銀行員工中,，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示__銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到__銀行人的真誠,，感受到在__銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便,，靈活,、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__銀行崗位，中國__銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,，我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，工作是自己分內(nèi)的職責(zé),，我也感覺非常的好,，在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,，確實(shí)是非常的充實(shí),，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,，工作當(dāng)中也是有了一些心得,。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí)，我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),，我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,，這方面是絕對(duì)要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情,，工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的,，我真的感覺非常的有必要,，總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的,，似雖然是作為一名普通的柜員,，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),，每天堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn)，在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力,。

銀行的工作是非常嚴(yán)格的,，在這里要遵守的規(guī)定有很多,，剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,，這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),，銀行的工作是非常關(guān)鍵的,，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，接下來也需要繼續(xù)保持下去,，真的非常的感激,，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高,，工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,，這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步,，在這方面這是一定的,，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步，我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,，在這方面我還是做的非常好的,，我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高，細(xì)心是非常有必要的,，這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,，在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的，接下來我會(huì)繼續(xù)做好,，我也通過這樣的方式,，得到了非常大的提高，也會(huì)繼續(xù)努力的,。

當(dāng)我知道我可以,，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在,。我正在在一家小銀行。做柜員,。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面,，可能中國人對(duì)朋友親人都有友善，對(duì)外面則很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人,，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的,。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言,，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬,。

我曾經(jīng),，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是,，生的另一種形式,，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的,，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行,，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累,，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句,。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好,，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志,，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字,，屬于一個(gè)仰望者的靈魂,，而對(duì)我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式,。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避,。一個(gè)心靈正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界,。

柜員工作對(duì)我來說是一個(gè)簡單卻也困難的工作,，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡單的一些操作,，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水,。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的,，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我,，我也喜歡這樣的工作,，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶,，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾,，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),，也主動(dòng)在崗位上摸索,，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法,，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研,，我每天都在為了自己的工作忙碌,，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快,。

在對(duì)于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人,，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,，對(duì)于亂插隊(duì)的人,，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可,，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝?，所以很多時(shí)候做的并不到位,，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪,，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題,，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持,，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,，雖然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù),。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長,，我珍惜每分鐘,，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈,。畢竟工作給我了平臺(tái),，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地,，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證,；另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場,，面對(duì)客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

進(jìn)入信用社以來,，己有半年多時(shí)間,，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。工作中，堅(jiān)持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記,，寫好心得,，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候,，心情會(huì)比較急躁,、煩亂。針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率,?？蛻魸M意100％。

2,、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法,。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn),。

該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題有：

1）柜員疏忽大意,，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò),。

疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因,，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性,。開戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤,；匯款業(yè)務(wù)金額，日期,，姓名，賬號(hào),，西聯(lián)匯款收匯人姓名,，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn),。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交,。

2）原始憑證保管不善,，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù),。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛,。我們?cè)诿刻斓臓I業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,，不跳票，保證憑證上的要素齊全,，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù),，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛,。填寫錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢,，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料,。

3）柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),，代客填寫單據(jù)。

代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛,，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn),。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作,，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。

逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十七

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要職責(zé)。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員,，銀行員工承擔(dān)著客戶服務(wù),、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量,，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力。

第二段：具體工作總結(jié)和成效（400字）,。

在工作總結(jié)中,，我們可以對(duì)自己在不同領(lǐng)域的工作情況和績效進(jìn)行詳細(xì)分析。在客戶服務(wù)方面,，通過反思自己與客戶的互動(dòng)和溝通,，可以總結(jié)出更有效的溝通技巧和服務(wù)方法，提高客戶滿意度和忠誠度,。在資金管理方面,，可以針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的資金運(yùn)營情況進(jìn)行分析，以找出優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)和提高資金利用效率的方法,。在貸款審批方面,，可以總結(jié)各種案例和經(jīng)驗(yàn)，從而更加準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行審批決策。通過這些總結(jié)與反思,，可以明顯提高自己的工作效率和效果,。

第三段：心得體會(huì)與反思（400字）。

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法,。例如，在與客戶互動(dòng)時(shí),，我們要反思自己的溝通方式和表達(dá)能力,，是否能夠更加主動(dòng)地了解客戶需求，并及時(shí)解答客戶問題,；在資金管理工作中,，我們要思考自己的資金運(yùn)營策略是否合理，并且在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；在貸款審批中,，我們要仔細(xì)考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，并專注于細(xì)節(jié),，確保審批決策的準(zhǔn)確性和公正性,。通過深入反思與機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較，我們可以更加明確自己的不足之處,，并著力提高,。

第四段：總結(jié)自身提升與改善（300字）。

在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上,，我們要提出自身進(jìn)一步提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo),。例如，可以選擇參加培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)新技能,，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求,；可以主動(dòng)尋求業(yè)內(nèi)高手的指導(dǎo)和幫助,，以加快自身成長的速度；可以尋找機(jī)會(huì)參與更多項(xiàng)目和活動(dòng),，擴(kuò)展自己的工作范圍和經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進(jìn)取心,，不斷追求卓越,，提高自身綜合素質(zhì)。

第五段：總結(jié)全文（200字）,。

通過對(duì)銀行員工工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，我們可以找到自己在不同領(lǐng)域的工作情況和提升空間，進(jìn)而制定出提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo)。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量,，更好地服務(wù)客戶和管理資金。銀行員工的工作總結(jié)和心得體會(huì)是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程,，也是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十八

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著為社會(huì)提供金融服務(wù)的使命,。作為一名銀行員工,，工作紀(jì)律是我們工作中最基本的要求之一。在實(shí)踐中,，我深刻認(rèn)識(shí)到遵守工作紀(jì)律的重要性,，并從中獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷,，探討銀行員工工作紀(jì)律的重要性，并分享一些個(gè)人心得體會(huì),。

首先,，遵守工作紀(jì)律有助于提高工作效率。在銀行這個(gè)行業(yè)中,，由于涉及到大量的金融業(yè)務(wù)和客戶信息,，員工們必須細(xì)心、謹(jǐn)慎地處理每一筆交易和文件,。只有嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，才能確保個(gè)人工作的準(zhǔn)確性和高效性。例如,，嚴(yán)格遵守按時(shí)上下班,、準(zhǔn)時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)等規(guī)定，不僅有利于保護(hù)銀行利益和客戶利益,，也能有效地提升自身的工作效率,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

其次,，遵守工作紀(jì)律有助于提升團(tuán)隊(duì)合作能力,。在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是很重要的一環(huán),。不同部門的員工需要密切合作,，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。而遵守工作紀(jì)律則是保持團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基礎(chǔ),。例如,，在我所在的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，每天早上團(tuán)隊(duì)成員會(huì)開展晨會(huì)，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)分工,。只有每個(gè)人嚴(yán)格按照事先安排的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容完成自己的任務(wù),，團(tuán)隊(duì)才能井然有序地運(yùn)作，保證工作的順利完成,。

不僅如此,，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的職業(yè)形象。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其員工形象的好壞直接影響著客戶對(duì)銀行的信任度和滿意度,。只有遵守工作紀(jì)律，端正工作態(tài)度和出色完成工作,，才能贏得客戶的尊重和信賴,。在我的工作中，我積極執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，不僅在工作上展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng),，也注重與客戶的溝通和服務(wù)。正是秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和親切的服務(wù)精神,，我收到了許多客戶的好評(píng)和信任,。

此外，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的自律能力,。在金融行業(yè)的工作中,，具有高度的紀(jì)律性和自律性是十分重要的。只有自覺遵循工作紀(jì)律,，保持高度的紀(jì)律性,，才能履行好自己的職責(zé)。例如,，按時(shí)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)能力；自覺遵守保密規(guī)定,，妥善保管客戶信息,；按照規(guī)定的辦法處置風(fēng)險(xiǎn)事件等。這些要求,，需要員工具備高度的責(zé)任感和自律性。只有不斷錘煉自己的自律能力,，才能在工作中更好地發(fā)揮個(gè)人的才能和價(jià)值,。

綜上所述，銀行員工的工作紀(jì)律對(duì)于個(gè)人和整個(gè)銀行的發(fā)展都具有重要意義,。遵守工作紀(jì)律不僅能提高工作效率,，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提升職業(yè)形象，培養(yǎng)自律能力,。作為一名銀行員工,，我深知銀行業(yè)的特殊性和工作紀(jì)律的重要性，因此我衷心希望能以自己的實(shí)際行動(dòng),，不斷加強(qiáng)工作紀(jì)律意識(shí),，不斷完善自己，為銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行員工工作心得體會(huì)和總結(jié)報(bào)告篇十九

這是我人生中最重要的一個(gè)月,，他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開了我熟悉的學(xué)校，是那個(gè)稚嫩的學(xué)生,，而是成為了社會(huì)上的一份子,，扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然,，在這之前,，我在銀行培訓(xùn)了將近一個(gè)月的時(shí)間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)?，F(xiàn)在,，則完全不同了――我是一名銀行員工！

白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”,，日子過得很充實(shí),。從剛實(shí)習(xí)時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角，一切漸漸沉淀,，我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子,，逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色，現(xiàn)在的我,，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會(huì)了,。

在單位，我嘗試過許多的第一次,，第一次被別人稱為同事,，第一次得到上司的夸獎(jiǎng)，……這其間,，我體會(huì)到了工作的喜與樂,，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

在實(shí)習(xí)的階段，初步的了解了銀行知識(shí),，不管在現(xiàn)金區(qū),，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會(huì)了我一個(gè)字――“信”,。

“信”――誠實(shí)，不欺騙,，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時(shí)對(duì)他的認(rèn)識(shí)。不管我在儲(chǔ)蓄,，還是在出納,，保持一顆誠實(shí)的心是最重要的，我覺得,。因?yàn)樵跔I業(yè)部它是一個(gè)涉及到現(xiàn)金的部門,，經(jīng)常有現(xiàn)金的出入，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),。在出現(xiàn)這些差錯(cuò)后要及時(shí)的上報(bào),，而不是隱瞞、欺騙,。例如像長款不報(bào),，私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見不鮮了,。不管當(dāng)事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下,。總之這樣是一種隱瞞的行為,，不但給銀行和顧客帶來了影響,，自己也將由于自己不“誠實(shí)”而遭到懲罰！其實(shí)長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞,、欺騙行為還有很多，在我在營業(yè)部學(xué)習(xí)時(shí)感受,、了解了不少,。所以讓我認(rèn)識(shí)到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實(shí)，不管發(fā)生了什么的樣的差錯(cuò),，都是有解決的辦法,，要及時(shí)的上報(bào)，而不是怕,，或則什么心理隱瞞這件事情,，欺騙自己的上司。當(dāng)然,，不管以后做什么事情都要做到誠實(shí),。

“信”――誠信，信任,，不懷疑,，認(rèn)為。在做大堂經(jīng)理期間,，有很多的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)需要營銷給客戶,。營銷的經(jīng)歷讓我明白了，賣理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)要讓客戶詳細(xì)的了解產(chǎn)品,，清楚市場,，明白自己現(xiàn)在的投資方向，并體貼的為他服務(wù),。要讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感,，這樣才會(huì)打消的他的疑慮，使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的,，并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶,。

對(duì)于一個(gè)營銷人員來說誠信是最重要的，要以真誠的心來對(duì)待客戶,，才能使客戶對(duì)你有信任感,。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動(dòng)客戶，而是靠我們的服務(wù),，我們的理念客戶,，對(duì)待客戶的態(tài)度來打動(dòng)他。

通過我在兩個(gè)部門工作總結(jié)出來對(duì)“信”的不通的含義,，讓我更加認(rèn)識(shí)自己,，認(rèn)識(shí)客戶，認(rèn)識(shí)銀行,。