工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

萬能個人年終工作總結(jié)篇一

一,、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

1,、供電量

完成供電量2.218億kwh,，同比增長12.9%,，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kwh。

2,、線損率

完成全部公用線損率4.53%,，同比下降0.12個百分點;35kv線損率0.95%，同比升高0.09個百分點,，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點;10kv線損率3.9%,，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點;0.4kv線損率6.24%,，同比下降0.27個百分點,，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。

3,、電費回收

上半年應(yīng)收電費12857,、09萬元，實收12876.87萬元,，電費回收率100%;其中沖減舊欠電費19.78萬元,，占舊欠總額的23%;上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元,。

4,、電價

完成10kv售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度;0.4kv千度差價223元/千度,，比去年同期增長28元/千度,。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1,、農(nóng)電管理常抓不懈,，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在20__年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路,，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益,，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

(1)制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則,，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核,，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制,。4月份,，會同生技、運行,、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,，檢查促進效果明顯。

(2)制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》,，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核,，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理,、設(shè)備管理,、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,，總分前三名頒發(fā)流動紅旗,。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作,，該項工作的開展,，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角,。

(3)針對供電所庫房管理混亂的情況,，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點,，召開庫房管理現(xiàn)場會,，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度,，統(tǒng)一出入庫手續(xù),，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放,，并使用庫存數(shù)量卡,，定期清庫，真正做到帳,、卡,、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中,，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點,，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。

(4)為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì),，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練,。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住,、同學(xué)習(xí),，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài),，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路,。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練,。

(5)按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路,，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行,。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí),、提高,、考核、再學(xué)習(xí),、再提高的過程,，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次,，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理,，有進有出，最終選化基礎(chǔ)好,、專業(yè)素質(zhì)高,、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽,、技術(shù)比武等活動儲備人才,。

(6)根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法(試行)》,，于6月份開始落實,，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次,，并向技術(shù)要求高,、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性,。

(7)在落實農(nóng)電工待遇的同時,，加大了農(nóng)電工檢查管理力度.

2、營銷管理持之以恒,，全力提高我局經(jīng)濟效益

營銷管理日常工作居多,，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失,，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎,，從大處著眼、從小處著手,，精打細算,，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核,、收工作之外,，還做了以下幾項工作：

(1)修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量,、線損率,、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué),、合理,，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

(2)購置抄表器20臺,，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表,，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工,、遠紅外,、gprs三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高,。

(3)加強了電費核算管理,，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章,，力爭把電費差錯率降至最低,。上半年,，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。

(4)積極與銀行部門協(xié)調(diào),，確保電費回收渠道暢通,。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社,、縣聯(lián)社,、工商行、建行等多家金融機構(gòu),，哪個環(huán)節(jié)出問題,，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始,，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣,、殘幣，銀行清點速度緩慢,，嚴(yán)重影響電費回收速度,。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法,，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議,，零幣問題迎刃而解,。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查,，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查,，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份,，按照省物價局冀價工字[20__]25文件要求,，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作,，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理,。

(6)重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立,、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān),、龍灣,、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意,、企業(yè)不吃虧,。

(7)定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一,、二季度經(jīng)濟活動分析報告,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考,。及時匯總上報各種經(jīng)營報表,，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫,，加班加點已屬平常,。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整,，力求反映真實經(jīng)營情況,。

3、用電檢查力度加強,，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段,，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

(1)對更改用電性質(zhì)、更名過戶,、分戶,、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料,，防止個別人弄虛作假,。

(2)每月算費期間對一條10kv線路進行跟蹤抄表,，檢查有無冒抄、漏抄,、少抄行為,。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,。

(3)4月份對移動、聯(lián)通,、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查,，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象,，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正,。

(4)5月份，組織供電所對水利配變,、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查,，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為,。

(5)采取多種措施,，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初,，與生技,、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514,、110-522,、110-518、110-516等線路的切改工作,，10kv線損大幅降低,。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kv線損突高,，經(jīng)共同檢查,，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常,。

(6)對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查,，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

4,、信息網(wǎng)絡(luò)細化管理,，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kvmis系統(tǒng),、低壓mis系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng),、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序,，在日常生產(chǎn),、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次,，打印機48臺次,，更換微機20臺，并多次與華電,、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見,，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時,，我部還做了以下幾項工作：

(1)進一步加強信息中心班組建設(shè),，完成了信息中心機房、電教室的裝修,，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善,，建立了計算機臺帳，明確專人負(fù)責(zé),。

(2)加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理,，對我局所用微機進行了逐臺檢查,，清除了與工作無關(guān)的軟件,，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi),。

(3)對現(xiàn)有10kv算費程序進行了更新,，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全,。6月份,，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位,，沒有丟失一個數(shù)據(jù),，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行,。

(4)對供電所mis系統(tǒng)進行了升級,，到目前為止，電費電量,、電能計量,、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人員管理,、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行,。

(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心,、龍灣、雙堂,、大營等led顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作,。

(6)組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5,、兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：

(1)日常業(yè)擴報裝工作,。上半年,，共辦理10kv業(yè)擴325起，總計容量29760kva;其中新增配變239臺,，合計容量23355kva;增容54臺,，凈增容量3945kva;移位26臺,，2160kva;減容6臺,，300kva,。低壓增容總計6571.25kw,，其中農(nóng)村3686.75kw，縣城2884.5kw,。共驗收配變191臺,，合計容量18555kva。

(2)24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話,，上半年共受理咨詢59次、舉報2次,、報修1次,，均一一進行了認(rèn)真處理，滿意率非常高,。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張,，限電嚴(yán)重,，詢問電話接連不斷,，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋,、認(rèn)真答復(fù),，避免了矛盾激化。

(3)4月23日,，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署,，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”,。

(4)組織專門會議，落實三個十條,，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作,。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識,，提高為服務(wù)素質(zhì),。

6、計量管理不等不靠,，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗,，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致,，矛盾則更加激化,。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所,，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定,，并對我局計量設(shè)備進行封存,，此事解決需要上級政策支持,，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下,，我部不等不靠,，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況,，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋,，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊,，三相電能表204塊,，互感器1502塊，周檢完成率100%;送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套,，檢定合格率100%;維修供電所校表設(shè)備8臺次,。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證,，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

7,、其他工作

在完成以上主要工作的同時,，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù),，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計,、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作,，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告,，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等,，不再詳述,。

三、半年工作中的收獲

回想半年來的工作歷程,，之所以能夠有條不紊的開展工作,，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性,。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下,，從去年年底便開始醞釀20__年的整體工作思路，未雨綢繆,。根據(jù)整體工作思路,，年初，制定了《20__年主要工作計劃安排》,，將計劃開展的34項主要工作一一排開,，明確計劃完成時間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計投資金額,。每周一召開一次工作例會暨安全例會,，對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以計劃安排,，沒有完成的工作要分析原因,，制定整改措施。由于計劃周密,，總結(jié)及時,，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營,。二是正副職分工明確,。我部原有一正,、兩副三專責(zé),，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé),，小班子成員共6人,，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低,。為此我部堅持明確個人分工,，5名副職分別負(fù)責(zé)電費財務(wù),、電費結(jié)算、信息中心、用電檢查,、農(nóng)電管理等工作。工作忙時有交叉,、有配合,，平時工作各有側(cè)重,，避免兩個人管一件事,，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動積極性。

總結(jié)半年來的工作,，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績,，但也存在不少問題,。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡,，部室內(nèi)部管理制度還有待進一步完善等等。下半年,，我們將揚長避短,，再接再厲,，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益而做出我們更大的貢獻!

萬能個人年終工作總結(jié)篇二

20__上半年在同事們的幫忙下,，我在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將這半年的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。可是自我必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到,，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要__個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自我，不能互相激勵,，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，此刻做的十分不好,，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

半年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)下半年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

萬能個人年終工作總結(jié)篇三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有-月的時間了,，在這-個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為--客服中心的一員。

一,、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

1,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

2,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得-主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為--客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己：

①注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

二,、制定如下計劃

1,、效完成外呼任務(wù)

在進行每天的--,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

2,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3,、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài)；

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。