時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇一

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習。在實習中,，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下,，積極介入物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識?；厥讓嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐富的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對xx管理處的`物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

1.培育本身核心特長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水安然平靜服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)〞,、“保安〞的特色管理服務(wù),。進而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水安然平靜服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力,。

2.管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡查崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)絡(luò),，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓,，進而加強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在〞的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，構(gòu)成了管理處一道亮麗的風景線,。

3.加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型〞企業(yè),。嚴把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有（上崗證）;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的__年。作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，__學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式__各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

4、回顧三個小區(qū)從去年__月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、__項目。

1,、全力抓好__幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、繼續(xù)跟進__幢綠化種植工作,。

3,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

4,、督促工程部做好__幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

三,、__居項目。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

四,、__項目,。

1,、督促整理好第__幢（共__戶,，已收樓__戶）房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇三

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無投訴,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、以及隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。具體工作：

1、完善配套設(shè)施,。

由于盾安福邸一期已交付使用六年,，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進行多方協(xié)調(diào),，很多問題得到了及時的處理,，彌補了不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng),、單元樓道粉刷等,。

2、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實際情況,，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,，例,；在一期屋面維修中，外包單位員工不小心從屋面摔下來,，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案,，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，管理處在藍球下劃分了租車位,，既規(guī)范了停車秩序，又增加了物業(yè)收費,。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進行劃線停車,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，管理處有專人(企管)對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓管理根據(jù)管理處實際情況,，年初及每月制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)秩序維護的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、秩序維護知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到單元,，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳,。每年舉行三次園區(qū)消防演習，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天,、年底)實行嚴密布防,，及時發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次，成功抓獲盜竊者2人,，例,；在二期建設(shè)中，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候,，被秩序維護員當場抓獲，并扭送到派出所,，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四,、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時,，被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失,，受到業(yè)主贊譽,。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),。

7,、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù),。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

9,、工程維修,。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的.提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20008奧運會對世界承諾項目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇四

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。

這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。0xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在0xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、 加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

一、鞏固0xx年新增的利潤增長點

0xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

0xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇五

20xx年，在市住建局指導(dǎo)幫助下,，按照市物業(yè)管理工作要求及xx區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點,，以“提升管理素質(zhì)、強化監(jiān)管力度,、規(guī)范管理程序,、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將xx區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：

我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負責,、鎮(zhèn)街具體組織,、社區(qū)負責落實”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學習,，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個,，住宅小區(qū)（樓棟）614個,，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個,，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個,，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家,，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個,，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家,，暫定級資質(zhì)6家,。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個,、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個,、市級物業(yè)示范小區(qū)12個,，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：

（一）精心組織,，爲各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年,，我區(qū)分別完成了市人大,、紀委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,，爲順利完成各級組織座談?wù){(diào)研,，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備,、認真分析,，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位,，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問題,。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。

（二）詳細摸底,，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位,、建筑面積,、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負責人,、物業(yè)管理等基本情況進行了統(tǒng)計摸底更新,，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù),。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求,，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后,，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費,，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費,，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見,，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū),，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米,，樓面防水4000平方米等,，共計維修經(jīng)費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水,、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題,。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題,。

（三）創(chuàng)新思路,，逐步深化物業(yè)管理考評,。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗,，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動,，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主,、物業(yè)企業(yè),、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議,，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進行解答,，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動,，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題,。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,，矛盾糾紛解決容易了,，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度,。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了,，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神,，還能通過培訓開拓與會人員物業(yè)管理知識面,，定期準確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進行分析研究,，探索解決方案,，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度,，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人例會,，及時傳達市、區(qū)物業(yè)工作管理要求,，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報,，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,，切實提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲鼓勵先進,，樹立典型,，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個,，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū),，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差,、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè),。同時,，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進行發(fā)牌表彰。

（四）服務(wù)于民,，大力化解物業(yè)矛盾糾紛,。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，爲及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題,，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件,，明確相關(guān)要求,，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理,，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街,，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好,。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，我們爲各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題,。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進行了大排查和治理整頓工作,，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛,，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起,。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題,。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節(jié)目內(nèi)容爲物業(yè)管理問題，我們及時組織了業(yè)主代表進行座談提問,，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,，確定專人負責，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進行專項調(diào)查處理,，在規(guī)定時限內(nèi)進行解決和答復(fù),，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù)。

（五）學習交流,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平,。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè),、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進行了培訓學習,。我們依托轄區(qū)資源，從學身邊人,、身邊事做起,，大力開展物業(yè)管理學習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法,，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo),、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學習,，學習西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會,、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法，通過學習,，使大家感到學有所用,、學有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用,，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標準,，組織單位、企業(yè)進行學習,，學習東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護,、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,，臥龍寺,、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進行交流學習，聯(lián)盟,、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進行參觀學習,，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學習已蔚然成風。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進行考試,，7月份,，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試,，對考核成績好的個人和單位進行排名通報,，對成績優(yōu)異的個人進行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果,。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢,，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè),、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針,，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓,、交流等各種活動,，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機構(gòu),，增強了領(lǐng)導(dǎo)成員,，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進事跡,，協(xié)會還籌備了“慶元旦,、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個,，正加緊排練,，在元旦進行會演，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上,、服務(wù)業(yè)主,、團結(jié)進取的良好風貌，通過協(xié)會開展各項活動,，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。

（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作,。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修,、公用設(shè)施設(shè)備正常使用，維護房屋所有人的合法權(quán)益,，今年市上在我區(qū)進行住宅專項維修資金管理使用試點工作,，業(yè)主住宅維修資金的.使用由所在街道進行現(xiàn)場堪察、受理,，區(qū)住建局進行復(fù)核上報,，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好,，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進行培訓,，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用,，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題,。

（一）進一步加大培訓學習力度,。一是加大物業(yè)管理人員參觀學習,，在學習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經(jīng)驗,，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平,。二是加大業(yè)主委員會的培訓學習，通過組織業(yè)主委員會成員培訓,、交流學習,，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責,、義務(wù)和責任,，自覺維護小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學習,，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大,，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,，下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學習提高,，再到全區(qū)范圍逐步進行學習提高,，進而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。

（二）深入開展物業(yè)管理專項治理整頓,。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省,、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作,，我們要借這次專項治理整頓爲契機,，進一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),，化解各類矛盾糾紛,，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念，實施規(guī)范化管理,、規(guī)模性經(jīng)營,。

（三）探索研究業(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，許多問題還有待解決,，下一步我們將深入探索,，研究切實可行的管理辦法。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇六

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進駐xxxx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4) 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

(2) 利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇七

20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年,。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時進一步理順并健全管理工作,，按照“工程程序化、工作規(guī)范化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

上下水管道是小區(qū)的命脈,，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活,，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水,、打壓,、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗,，通球試驗等,。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查,，以保證上下水管暢通,，滿足業(yè)主的需求。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了健全的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄,，開通維修熱線電話,，基本達到了養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常進行的管理要求。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達到xx%以上,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路,、設(shè)施,、設(shè)備的合格率嚴格按照程序進行。

提升服務(wù)質(zhì)量,，搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用,。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達xx,。全年完成小型維修x次,，應(yīng)急維修xx次，更換下水管道xx多米,。

首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓,，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實際情況,，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務(wù)技能培訓,，使員工在思想上得到充實,，業(yè)務(wù)技能上得到提升，今年組織人員培訓共計x次,。

雖然,，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足,，有很多需要健全與加強的地方,。

具體表現(xiàn)在：

首先是員工整體素質(zhì)有待于進一步提升。

第二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題,，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提升員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好,，不斷提升自身物業(yè)管理水平,，不斷健全小區(qū)各項管理服務(wù)工作，為公司和諧,、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇八

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

第一,、加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院,，成為學院的一名普通員工,。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理,。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學院的每一個制度,。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習,，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教，這樣,，我用最短的時間掌握了學院的情況,，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度,，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進行處罰,。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做,，把學院利益,、學生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力,。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓,，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓,、技能培訓等項目，得到了員工的認可,。

行政工作是項服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比,，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣,。當然，對于違反學院規(guī)定,、未及時完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然,，懲罰不是目的,，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷,。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一,、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,，有條不紊的開展工作,，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率,。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學院對專業(yè)要求的專精尖,，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口,、學歷過關(guān),、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三,、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓,，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙,，我自身的計劃,、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系,，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度,。

四,、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升,、加薪,、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,，沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價

1,、人事工作要求原則性強,，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合

我還欠缺,。

2,、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中,。

3、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求,。

一,、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒,，需要十分的用心,。做到五勤,、當好四員；即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員,、服務(wù)員和宣傳員,。

二、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人,。不在于人的能力，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正,。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中,，要加大力度建立完善,、規(guī)范的工作流程。

三,、提高自身執(zhí)行力,。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機意識,，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段,，規(guī)定嚴格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力。

四,、加大招聘力度,、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候,，可參加各類招聘會,，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候,，要進行人才儲備,，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本,。

五、規(guī)范員工入職,、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制,，使每個崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績,。

六,、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,，培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

行政人事總務(wù)部既行政、人事,、總務(wù)為一體的綜合管理部門,。行政管理、人事管理,、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量,，使企業(yè)進入一個管理標準化,、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇九

不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了，人類不停進步的力量在于：探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,，它是我們成長的動力，所謂：博學之,，就是這個意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在綠城公司里，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度,。如此一來,，隨著時間的積累，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面,，我基本能夠進入了一個全新的境界了。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問,。生而知之者,，少焉；敏而好學,，不恥下問,，勤學不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學多問。同樣,，在公司里有很好的學習氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存,，發(fā)展，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅定,，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向,，前事不忘,，后事之師，持之以恒,，久必生金,。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學,，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取,。首先要明,，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一,；其次,，要選派適宜的人選去監(jiān)督；再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑，昌世用典,，盛世無為,。

要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘,，揮灑熱血，包含深情,，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。

我在恒生物業(yè)公司快兩年了。xx年6月到公司任倉庫管理員,，截止今天,！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標,，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活,！

（一）面對現(xiàn)實,，接受挑戰(zhàn)xx年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn),。由于當時倉管員急辭職,，中間間斷了一個月的時間，那時恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂,，而且有大量的不良庫存,，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來,，怎么辦,？如何來理順這個爛攤子？我沒有灰心,，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子,，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點,，對所有貨物進行分類有序擺放,，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán),。

（二）理清頭緒,，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌,。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范,，嚴把出庫,、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理,，每天抽盤,，每周小盤點,，每月配合財務(wù)大盤點,，作到賬目清晰，賬實相符,。經(jīng)手貨款無一差錯,，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致,，近段時間來，賬實相符基本達到100%,，實現(xiàn)無庫損,！與公司同事緊密配合,，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理,。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表,。每月準時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表,。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》,，固定資產(chǎn)表格,，物品物資表格，物資申購匯總表格等,，有力的配合了財務(wù),！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制,，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合,，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。

（三）進行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大,，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,，可以準時看到庫存明細,！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,，加強與各部門之間的信息交流，整個xx年不良庫存下降基本至零,！

（四）堅持學習,，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總,、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作,，提醒我保持學習，說公司在快速發(fā)展的同時,，個人會有更大的舞臺,，與公司一起共成長！工作之余,，我學習會計,、營銷、管理,、電腦等知識,，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,，我成熟許多,，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化,，整合進銷存,。也深知一個團隊的重要性，只有與工程,，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能,！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時光,！

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇十

本人20xx年xx月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的`員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)x實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇十一

“十二五”期間,，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級部門的具體指導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標，以規(guī)劃編制為籠頭,，強力推進重點工程建設(shè),，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度,，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理,，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、縣城總體規(guī)劃的修編,。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批,，20xx年9月30日報省住建廳備案,。

2、主城區(qū)控規(guī)和專項規(guī)劃編制,。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》,，開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項規(guī)劃編制工作已完成16項,，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審,，其中燃氣專業(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃,、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃,、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃,、教育布點專業(yè)規(guī)劃,、醫(yī)療設(shè)施布點專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過,。

3,、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案,。20xx年已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù),，并全部通過專家評審xx縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過,。

4,、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強規(guī)劃審批,、審查管理工作,，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次,，規(guī)劃委主任會議11次,，規(guī)劃委專委會議7次，審定規(guī)劃項目選址62處,，審查規(guī)劃設(shè)計條件261個,，審定規(guī)劃設(shè)計方案83個，辦理建設(shè)項目選址意見書16份,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實合格證47份,；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份,，對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對違規(guī)建設(shè)行為進行處理,。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī),。

目前，形成了以總體規(guī)劃為綱,，專業(yè)規(guī)劃為支撐,，城市設(shè)計為補充,，詳細規(guī)劃為目標的規(guī)劃體系。

根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計劃》（20xx-2016）安排,，以道路工程,、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善,。

1,、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房,、大同安置房二期等項目的建設(shè),，實施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路,、華潤路,、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項目,，完成了南環(huán)路,、海河南路、大同路,、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),，開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作,。

2,、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志,，實現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán),；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化,、城北林帶,、城北植物園的實施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì),；以城北農(nóng)貿(mào)市場,、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施,。

3,、臥陽xx區(qū)完成臥陽路、水門塘路,、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè),、蓼城路口,、水門塘路口,、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進，行政服務(wù)中心,、規(guī)劃展示館,、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房,、司法環(huán)保大樓體育中心,、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用,。

4,、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里,。城區(qū)自來水應(yīng)急工程,、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。

1,、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實,。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套，分配入住5243套,，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶,。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套,，新增發(fā)放住房租賃補貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）,。

2、住房補貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度,。截止到20xx年10月,，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補助資金882.6萬元,，超額完成新增任務(wù),。在發(fā)放中嚴格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核,、審查工作,，聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補貼的'家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查,，共取消和退出保障戶數(shù)20戶,，施行動態(tài)管理減人不減戶98戶。

3,、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進,。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū),，其中：府東小區(qū)棚改項目安置房已開工建設(shè),；城南片區(qū)棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成,，正進行工程招投標工作；城南片區(qū)棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成,，目前正進行施工場地平整等工作,。

4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展,。一是強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管,。嚴格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前,，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶,；商品房預(yù)告登記2156起，他項權(quán)證2853本,，其它各類登記160起,；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米,，金額78076萬元,；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評估約622起,，（其中抵押評估580起,，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起,，評估金額3200萬元）,，抵押登記612宗。二是加強小區(qū)物業(yè)監(jiān)管,。采取以調(diào)解為主,，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度,，專人負責,，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項資金412.2萬元,。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作,。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識,。今年以來,，承接新建房屋預(yù)防項目13宗，建筑面積36萬平方米,；完成白蟻防（滅）治施工項目17個,，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復(fù)查項目22個,，建筑面積約36萬平方米,；完成房屋安全鑒定76起,，建筑面積13萬平方米,。

1,、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省,、市下達我縣危改任務(wù)2800戶,，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟開發(fā)區(qū),，開工率和完工率都達到100%,。

2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站,、2座垃圾焚燒站,、8座站車合一轉(zhuǎn)運站，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,；20xx年,，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放,、垃圾清掃,、垃圾轉(zhuǎn)運實行月考評、季考評,，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，實行通報制度，通過督催檢查,，立行整改等一系列措施,，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

3,、漁民上岸安置房主體工作已完成,，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,，目前已進入分配階段,。

4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個億,，目前已完成投資額26個億,，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn),、馬店鎮(zhèn),、孟集鎮(zhèn)等一些重點鎮(zhèn)建設(shè)速度推進較快。成功申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落,，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇十二

今年是xx物業(yè)尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神,，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的.成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備,；從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了個別業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改。

在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,；實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年終總結(jié)和計劃篇十三

20××年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20××年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，××年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進××年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20××年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20××年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20××年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20××年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。20××年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在20××年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20××年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，20××年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

20××年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，20××年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

20××年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，20××年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在××年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在20××年工作中我們雖然取得了一定的成績但20××年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20××年工作中譜寫出新的篇章,。