總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
每日工作總結(jié)心得篇一
酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看這篇上半年工作總結(jié)的內(nèi)容吧~20xx年上半年,,酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,,大家心往一處想,勁往一處使,,積極拓展業(yè)務(wù),,宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地,,酒店生意越做越紅火,,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半,,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):
上半年共完成營(yíng)收元,,其中客房完成營(yíng)收元,,占計(jì)劃的%,平均出租率%,,平均房?jī)r(jià)元,;另外,,餐飲完成營(yíng)收收入元,占計(jì)劃的%,;5月份客房任務(wù)超額完成,,與去年同期相比,有所提高,;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的,;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),,主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,,與去年相比,,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,,雖然較去年相比提高不大,,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的,;另外,餐飲方面,,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),,但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。
在部門工作方面:營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,,接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,。
公關(guān)營(yíng)銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng),;制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種,;同時(shí),,部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,,將于下月投入使用,;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,,豐富了禮品種類,,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。
每日工作總結(jié)心得篇二
今天__姐幫我給__集團(tuán)打了給電話,,問了下我的情況,,說(shuō)他本已經(jīng)基本確定下我了,由于老總自外出差還沒有比下來(lái),,讓我再耐心的等幾天,。這回我就比較放心了,這是我第一次面試的單位,,同事們和我說(shuō)這家單位挺好的,,別的.單位的面試通知我也就都推掉了。
下午我填寫了幾張存款進(jìn)帳單,,并輔助__姐辦理了一筆電劃業(yè)務(wù),。
每日工作總結(jié)心得篇三
在今天的工作中我面臨的工作和問題作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
一,、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。
買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,是無(wú)法贏得客戶信賴的,。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
b.報(bào)價(jià)表。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),,提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間,。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,,即你的公司實(shí)力如何,,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)。
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,,收集,比較工作,,在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技術(shù)關(guān)鍵在那里,,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....,。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,,決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,,打算訂購(gòu)的數(shù)量,,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái),,及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但切不可嗦,。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單,,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,超穩(wěn)步跟進(jìn),,功到自然成。
每日工作總結(jié)心得篇四
今天xx姐幫我給xx集團(tuán)打了給電話,,問了下我的情況,,說(shuō)他本已經(jīng)基本確定下我了,由于老總自外出差還沒有比下來(lái),,讓我再耐心的`等幾天,。這回我就比較放心了,這是我第一次面試的單位,,同事們和我說(shuō)這家單位挺好的,,別的單位的面試通知我也就都推掉了。
下午我填寫了幾張存款進(jìn)帳單,,并輔助xx姐辦理了一筆電劃業(yè)務(wù),。
每日工作總結(jié)心得篇五
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二,,注意形象,。
前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面,。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌(),。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。
三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。
主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四,,前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問題,,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。
通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
每日工作總結(jié)心得篇六
上午看了一會(huì)天正教程,,這本書介紹的是天正的基本功能及操作方法。天正軟件開發(fā)了一系列自定義對(duì)象表示建筑專業(yè)構(gòu)件,,具有使用方便和通用性強(qiáng)的特點(diǎn),。例如各種墻體構(gòu)件具有完整的幾何特征和材質(zhì)特征,可以像autocad的普通圖形對(duì)象一樣進(jìn)行操作,,可以用夾點(diǎn)隨意拉伸改變幾何形狀,,與門窗按相互關(guān)系智能聯(lián)動(dòng),大大提高編輯效率,。
做設(shè)計(jì)是不能完全依賴這些軟件的,,它們只是起著輔助的作用,所以在學(xué)校里的.理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是很重要的,我們也必須清楚的知道設(shè)計(jì)的每一步是怎么做的,,為什么這么做,,有多少種方法,每種方法又適用于什么情況,??磥?lái)設(shè)計(jì)并沒有我想像中那么簡(jiǎn)單,還要加倍努力啊!
每日工作總結(jié)心得篇七
在今天的工作中我面臨的工作和問題 作出如下工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面:
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。
買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,是無(wú)法贏得客戶信賴的,。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),,提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來(lái),。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),,以免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)間,。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),,避免出錯(cuò)。
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,,即你的公司實(shí)力如何,,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。
3)你這個(gè)人的人品如何,。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,,收集,,比較工作,在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....??蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,決無(wú)下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),,價(jià)位,,打算訂購(gòu)的數(shù)量,做什么品牌,,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái),及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等,。
你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,要盡可能全面,、周到,,但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,,超穩(wěn)步跟進(jìn),,功到自然成。
每日工作總結(jié)心得篇八
20xx年8月底我來(lái)到捷樂自動(dòng)門,,經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn),,我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:,。
1,、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài),。
2,、作為客服人員,,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶。
3,、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能以下是我的一些感想:。
算算,,我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了,?;叵胍幌?,在這段時(shí)光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,,雖然以前有放下過(guò),但是我深思過(guò)后,,,,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,,受一點(diǎn)委屈算什么,,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,,直接呆在家里天天靠父母好了,,雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每一天都努力了,,每一天都有進(jìn)步了,。那就是收獲。
其實(shí),,可能還是我不太熟悉和了解吧,,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一向沒有接觸過(guò)這個(gè)東西,,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,,真正的融入這行,總會(huì)有收獲的,。
如果想做好一個(gè)客服,,第一,就是要有良好的心態(tài),,就像前段時(shí)光,,我一向以為我可能要被開除了,。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,,沒有一點(diǎn)信心,,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,,就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,,俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,,吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,,反省一下為什么出錯(cuò),,錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,。自接手派工崗位以來(lái),自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,,每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,,以前想過(guò)讓自我放下,因覺得這樣太受氣太委屈了,,慢慢的覺得壓力好大,,想想之前的同事的話,此刻真的應(yīng)了他們的話了,,這個(gè)工作真的不好做,。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒有人帶我都能做到此刻,真的不錯(cuò)的,,可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò),。我不知接下的,將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,,既然我還在公司做,,我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,,就像謝麗說(shuō)的,,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自我沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事,。
此刻,,以后我會(huì)努力奮斗,,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。
每日工作總結(jié)心得篇九
在這近一個(gè)半月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)王總,、孔總及銷售中心全體員工共同的努力,,制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司宣傳資料(新套餐政策,,基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等)為即將到來(lái)的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),,與銷售中心運(yùn)行制度,發(fā)生撞單實(shí)施辦法,,erp跟蹤客戶方法,工作流程,,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面,但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。 從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,,我的工作做的是不好的,基本可以說(shuō)是做的十分的失敗,。
二,、工作上的問題:
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少),,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心,、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。一個(gè)月的時(shí)間,,總體計(jì)算十個(gè)銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個(gè)。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,不能了解客戶的真正想法和意圖,,對(duì)客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng),。 特別是月末逼單環(huán)節(jié)上,總是去理解客戶,,給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口,,本來(lái)我們公司過(guò)去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠,。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
每日工作總結(jié)心得篇十
1,、每天整理發(fā)貨的單子,作出出庫(kù)憑證,,算出總重量,,記錄物流的運(yùn)費(fèi)。
2,、負(fù)責(zé)蘇寧,、天貓、京東的售前,,努力促成成交,。
3、在與客戶的交談中,,有什么不懂的就請(qǐng)教其他的同事,,同時(shí)自己也會(huì)記錄到自己的話術(shù)短語(yǔ)里。
4,、在銷售完商品之后,,會(huì)幫助客服查詢物流信息,讓客戶順利收到貨物,。
5,、協(xié)助其他同事完成售后,避免投訴或者中差評(píng),。
聽從客服主管安排,,做好自己分內(nèi)的事情。會(huì)努力提高自己的專業(yè)知識(shí),,掌握更多銷售的技巧,,認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,,最終達(dá)成交易。要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),,給客戶提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶的疑問。
本人在今天的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,。
每日工作總結(jié)心得篇十一
1、如果有一天我們絕交了,,翻臉了,,你出門跟全世界罵我,我也不會(huì)把你哭著笑著在深夜只分享給我秘密告訴別人,。一個(gè)人把能讓自己身敗名裂,,糟人恥笑的事告訴你的一瞬間,一定是把你當(dāng)作最親近的人,。朋友也好,,前任也罷,人生諸事很難長(zhǎng)情,,我愿始終記得你把心掏給我的瞬間,,并守護(hù)它。
2,、不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵而放棄一段感情,畢竟在愛情里,,需要的是真情,,而不是完美。
3,、已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)感嘆,,
4、生活的智者,,必能在一路上靜觀紅塵,,拈花微笑,在平靜中拾起遺落的滄桑,,記錄下苦旅中的悲傷,,于穿花拂柳中感悟人生的華彩流韶,生如夏花,,死如秋葉,,化蛹成蝶,,葉落歸根。蒼山不語(yǔ),,尚倚紅日傲風(fēng)云,。殘陽(yáng)滴血,猶作清泓向碧心,。這些是人生路上奇美的景觀,,是自然中緘默的語(yǔ)言。
5,、偉人所達(dá)到并保持著的高處,,并不是一飛就到的,而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候,,一步步艱辛地向上攀爬的,。
6、1人生的起起落落間,,總會(huì)有一些情懷需要安靜回味,;總會(huì)有一些傷痛需要獨(dú)自體會(huì);總會(huì)有一段路需要一個(gè)人走,;總會(huì)有一些事需要坦然面對(duì),。當(dāng)心倦了累了,記得停下來(lái)給心靈尋一份安暖,,給自己尋一方晴空,。品一盞茶茗,聽一曲琴音,,就是一段光陰,;吟一首小詩(shī),念一段過(guò)往,,就是一抹情懷,。天空未留痕跡,鳥兒已經(jīng)飛過(guò),,,?人生經(jīng)歷過(guò)便無(wú)悔,生活依然在繼續(xù),,無(wú)所謂開端,,無(wú)所謂終結(jié),時(shí)光深處,,惟愿歲月靜好,。
7、人往高處走,水往低處流,。
8,、青春是打開了就合不上的書,人生是踏上了就回不了頭的路,,愛情是扔出了就收不回的賭注,。
9、凡事有他人相助,,才會(huì)輕易成功
10,、若是憂慮就應(yīng)抱希望。人生最大的幸福經(jīng)常是希望,、希望,。謝林
11、改變自我,,挑戰(zhàn)自我,,從現(xiàn)在開始。
12,、相信醫(yī)生有好的,,警察有好的,老師有好的,,每個(gè)行業(yè)都有好的,,碰不上是你運(yùn)氣的問題。
13,、幸福,,其實(shí)很簡(jiǎn)單,平靜的呼吸,,微笑著生活,;有人愛,有事做,,有所期待,;不慌亂,不迷茫,,無(wú)悔人生,我始終相信退一步,,也就有一步的心境,。
14、生中不論快樂或悲傷,,到最后都將成為回憶,,不妨學(xué)著一笑置之的胸懷,去看待人生的起落得失,這樣才能擁有幸福的生活,。
15,、老天爺對(duì)每個(gè)人都是公平的。
16,、死黨是那群即便知道你傻,,還跟著你犯傻的人。沒有人可以左右你的人生,,只是很多時(shí)候我們需要多一些勇氣,,去堅(jiān)定自己的選擇。
17,、生活不總是這么糟糕,,其實(shí)一切都取決于你自己。有些人,,一旦遇見,,便一眼萬(wàn)年;有些心動(dòng),,一旦開始,,便覆水難收。人生像洋蔥:你只能一層一層地把它剝開,,有時(shí)你還得流淚,。.隨著年齡的增長(zhǎng),我們并不是失去了一些朋友,,而是我們懂得了誰(shuí)才是真正的朋友,。
18、授人玫瑰,,手有余香,。
19、上帝是公平的,,給了你一張丑的臉,,一定會(huì)再給你沒錢的家。
20,、3遇到困難時(shí)不要抱怨,,既然改變不了過(guò)去,那么就努力改變未來(lái),。
21,、愛恨情仇愛也悠悠恨也幽幽。歡喜也罷,。憂愁也罷,。世人只道問世間情為何物直教人生死相許,。
22、每一次結(jié)束都有一串沉重的往事,,每一次放棄都有一番苦苦的徘徊,,在開始與結(jié)束間進(jìn)行著新的人生,續(xù)寫著新的劇情,。結(jié)束不是無(wú)情,,放棄不是輕松,于選擇與放棄間理解人生,,感受心情,。懂得選擇與放棄,開始與結(jié)束,,就是人生,。
23、飲清凈之茶,,戒色花之酒,,開方便之門,閉是非之口,。
24,、忘掉今天的人將被明天忘掉。
25,、天生我材必有用,、材必有用我升天!
26,、相信自己,,一路風(fēng)景一路歌,人生之美,,正在于此,。
27、勇于接受別人的批評(píng),,正好可以調(diào)整自己的缺點(diǎn),。
28、把每個(gè)睡醒后的早晨當(dāng)成一件禮物,,把每個(gè)開心后的微笑當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣,。朋友,短信祝早上好,,愿你微笑今天,,快樂永遠(yuǎn)!
29,、活到這個(gè)時(shí)候,自己都不知道自己將行止于哪天。身體就像一臺(tái)機(jī)器,,這么多年風(fēng)吹雨打,,生銹挫舊,已是在所難免,。也許一場(chǎng)感冒,,就足以一命嗚呼;也許不小心絆了一跤,,就再也起不來(lái),。
每日工作總結(jié)心得篇十二
會(huì)計(jì)事務(wù)所一般在辦公室工作,除了去所審計(jì)公司查看賬目,,輸入賬目外,,我很幸運(yùn),去實(shí)習(xí)的第三天就能夠跟著韓姐去企業(yè)了,,想著能從中學(xué)到不少東西,,但由于此刻辦公室的電腦不夠用,得自己背著電腦,,挺累的,。
第一次去的企業(yè)是飛亞達(dá)集團(tuán),我們會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)審計(jì)飛亞達(dá)集團(tuán)20xx年度會(huì)計(jì)報(bào)表,,我跟注冊(cè)會(huì)計(jì)師邢經(jīng)理和韓姐在飛亞達(dá)總公司查賬簿,,往電腦輸入資料,由于我剛來(lái),,對(duì)業(yè)務(wù)不熟,,他們也不明白我對(duì)會(huì)計(jì)到底了解多少,所以我只能看著賬目往電腦里輸入資料,,做一些簡(jiǎn)單的賬目調(diào)整,,從中我也學(xué)會(huì)了不少東西,最起碼電腦操作熟練了,,對(duì)表格的應(yīng)用也更熟練了,,做完了自己的事情,在經(jīng)理的旁邊打打下手,,做些零散的工作,,看他們?cè)鯓訉徍速~目,怎樣調(diào)整賬目,,學(xué)會(huì)了不少東西,,跟師傅們相處挺愉快的,師傅們對(duì)我也非常好,,感覺非常開心,。每一天只要過(guò)的充實(shí),,有收獲,不虛度光陰,,每一天就是值得的,。
每日工作總結(jié)心得篇十三
12月份對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全心自己的一個(gè)月。在美容師的工作中,,我發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的了解還不夠透徹,,對(duì)于客戶的需求方面,比較難猜透,。不過(guò),,我知道問題的源頭是接待的.客戶還不夠多,經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,,判斷力及處理能力較弱,。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我比較會(huì)把握時(shí)機(jī),,并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,,來(lái)提升自己的能力。對(duì)于美容師工作,,存在一些不足之處就是,,對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),。,,自信。做銷售時(shí)候還不夠大膽的和客戶開口,,專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,,實(shí)操手法也要加強(qiáng)。
本月的工作任務(wù)完成率達(dá)到百分之九十,,總的完成效果還不錯(cuò),,收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作總完成指標(biāo),,完成百分之九十五以上,,讓自己的能力得到更好的提升。
這個(gè)月在工作過(guò)程中,,有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,,還有就是不擅長(zhǎng)向客戶推銷產(chǎn)品。下個(gè)月需要該機(jī)你這幾個(gè)方面:豐富專業(yè)的額美容知識(shí),,以最好的狀態(tài)向顧客推銷產(chǎn)品,,提升自己的美容手法實(shí)際操作。
每日工作總結(jié)心得篇十四
本次活在時(shí)間從x年xx月xx日到x年x月x日,,共x天活動(dòng)時(shí)間,,總銷售額x元,,環(huán)比增長(zhǎng)率,除去節(jié)日期間自然增長(zhǎng),,實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28,,超過(guò)了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo),手機(jī)銷售員工作總結(jié),。
活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況,同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額x元,,并將這種形式延續(xù)到1月2日,。
從禮品發(fā)放情況來(lái)看,單比消費(fèi)額有所提升,,但消費(fèi)額集中,。
禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30。
在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張,。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,,這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意,尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛"中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡"和印刷的500份宣傳單頁(yè),,"繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡"不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,,同時(shí)"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合"也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。
從以上情況來(lái)看,。
1,、媒體選擇:
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足,28日廣告宣傳打出,,29日(周六)銷售比上個(gè)周六卻下降17.6,,在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下,,營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯,,工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》從數(shù)據(jù)上看,我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性,。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào),,目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái),。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性,。
2、缺乏計(jì)劃性:
促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的,,雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ),,在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施,,重則影響到品牌積累步伐,。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,,然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加,不但影響到活動(dòng)力度,,還影響到了商場(chǎng)凝聚力,。
3、營(yíng)利部門與非營(yíng)利部門工作協(xié)調(diào)性差:
各樓層專廳促銷活動(dòng),,不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部,,專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,不能起到增加品牌顧客的作用,,薄利多銷的目的也成了一相情愿,。企劃部失去了這些信息的支撐,在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上,,不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合,,不但存在獨(dú)立性,更甚使活動(dòng)被孤立,,營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí),,失去立場(chǎng)。
4,、活動(dòng)執(zhí)行力差:
一項(xiàng)活動(dòng),,無(wú)論大小,"策占三劃占七",,可見活動(dòng)實(shí)施重要性,,即使再好的策略,沒有人去實(shí)施,,他還是等與零,。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠,缺少服務(wù)熱情,,對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力,,在員工心目中沒有"活動(dòng)是在大量資金與人力投入下,營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念",。另外,,活動(dòng)在銷售過(guò)程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案,銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分,,"籠統(tǒng)管理,,大概銷售",也限制了銷售額的增長(zhǎng),。
5,、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠:
企劃部成員應(yīng)常走出去,了解最新市場(chǎng)信息,做好信息歸整,,并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊,。
下一部計(jì)劃。
克服種種困難規(guī)避以上情況,,每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素:
1,、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景;。
2,、周密的計(jì)劃;,。
3、密切的結(jié)合;,。
4,、密切的配合;。
5,、強(qiáng)悍的執(zhí)行。