總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
每日工作總結(jié)心得篇一
酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,,任務(wù)過半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗接下來讓我們一起來看看這篇上半年工作總結(jié)的內(nèi)容吧~20xx年上半年,,酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,,大家心往一處想,勁往一處使,,積極拓展業(yè)務(wù),,宣傳走訪,公關(guān)營銷闖出了一方新天地,,酒店生意越做越紅火,,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,,任務(wù)過半,,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):
上半年共完成營收元,,其中客房完成營收元,,占計(jì)劃的%,平均出租率%,,平均房價(jià)元,;另外,餐飲完成營收收入元,,占計(jì)劃的%,;5月份客房任務(wù)超額完成,,與去年同期相比,,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,;另外,,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例,;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,,與去年相比,今年同期都有所提高,,尤其是客房收入方面,,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,,散客所占的比重得到了很大的提高,,也是符合酒店的市場定位的;另外,,餐飲方面,,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。
在部門工作方面:營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,,通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,,接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,,主要對(duì)周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,。
公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng),;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營銷模式成為日常營銷的一種,;同時(shí),,部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),,現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,,將于下月投入使用;另外,,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi),。
每日工作總結(jié)心得篇二
今天__姐幫我給__集團(tuán)打了給電話,,問了下我的情況,說他本已經(jīng)基本確定下我了,由于老總自外出差還沒有比下來,,讓我再耐心的等幾天,。這回我就比較放心了,這是我第一次面試的單位,,同事們和我說這家單位挺好的,,別的.單位的面試通知我也就都推掉了。
下午我填寫了幾張存款進(jìn)帳單,,并輔助__姐辦理了一筆電劃業(yè)務(wù),。
每日工作總結(jié)心得篇三
在今天的工作中我面臨的工作和問題作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
一,、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品,,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。
買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,是無法贏得客戶信賴的,。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。
b.報(bào)價(jià)表,。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),,提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間,。外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧),。
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何,。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,,收集,比較工作,,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技術(shù)關(guān)鍵在那里,,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....,。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,,打算訂購的數(shù)量,,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,,及做外貿(mào)時(shí)間長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但切不可嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
想客人落單,,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,,要想做出訂單,,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進(jìn),,功到自然成,。
每日工作總結(jié)心得篇四
今天xx姐幫我給xx集團(tuán)打了給電話,問了下我的情況,,說他本已經(jīng)基本確定下我了,,由于老總自外出差還沒有比下來,,讓我再耐心的`等幾天。這回我就比較放心了,,這是我第一次面試的單位,,同事們和我說這家單位挺好的,別的單位的面試通知我也就都推掉了,。
下午我填寫了幾張存款進(jìn)帳單,,并輔助xx姐辦理了一筆電劃業(yè)務(wù),。
每日工作總結(jié)心得篇五
怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。
二,注意形象,。
前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門面。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌()。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生,。
三,,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),,排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,,前臺(tái)英語一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,,后來在接待外國客人的時(shí)候,,好多問題出來了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
每日工作總結(jié)心得篇六
上午看了一會(huì)天正教程,這本書介紹的是天正的基本功能及操作方法,。天正軟件開發(fā)了一系列自定義對(duì)象表示建筑專業(yè)構(gòu)件,,具有使用方便和通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。例如各種墻體構(gòu)件具有完整的幾何特征和材質(zhì)特征,,可以像autocad的普通圖形對(duì)象一樣進(jìn)行操作,,可以用夾點(diǎn)隨意拉伸改變幾何形狀,與門窗按相互關(guān)系智能聯(lián)動(dòng),,大大提高編輯效率,。
做設(shè)計(jì)是不能完全依賴這些軟件的,它們只是起著輔助的作用,,所以在學(xué)校里的.理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是很重要的,,我們也必須清楚的知道設(shè)計(jì)的每一步是怎么做的,為什么這么做,,有多少種方法,,每種方法又適用于什么情況??磥碓O(shè)計(jì)并沒有我想像中那么簡單,,還要加倍努力啊!
每日工作總結(jié)心得篇七
在今天的工作中我面臨的工作和問題 作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力,、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,,戰(zhàn)線拉得太長,,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力,。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間,。外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,,收集,比較工作,,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技術(shù)關(guān)鍵在那里,,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....,。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),,價(jià)位,打算訂購的數(shù)量,,做什么品牌,,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,,及做外貿(mào)時(shí)間長久等,。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面,、周到,但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單,,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,,不能超之過急,,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成,。
每日工作總結(jié)心得篇八
20xx年8月底我來到捷樂自動(dòng)門,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),,我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),,此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:。
1,、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
2,、作為客服人員,,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶。
3,、對(duì)于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能以下是我的一些感想:。
算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了,?;叵胍幌拢谶@段時(shí)光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,,但是,,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然以前有放下過,,但是我深思過后,,,既然已經(jīng)來了,,就要做到最好,,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,,那根本就不用出家門,,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤,,但是只要我每一天都努力了,,每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。
其實(shí),,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,,而且以前一向沒有接觸過這個(gè)東西,,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,真正的融入這行,,總會(huì)有收獲的,。
如果想做好一個(gè)客服,第一,,就是要有良好的心態(tài),,就像前段時(shí)光,我一向以為我可能要被開除了,。我這么差,,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,,就是因我事先沒有和客戶溝通好,。但是,,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智,。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,,為什么錯(cuò)了,,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來,,自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,,每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,以前想過讓自我放下,,因覺得這樣太受氣太委屈了,,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,,此刻真的應(yīng)了他們的話了,,這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻,,真的不錯(cuò)的,,可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的,,將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,,既然我還在公司做,我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來,。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,,就像謝麗說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決,,之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自我沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻,,以后我會(huì)努力奮斗,,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。
每日工作總結(jié)心得篇九
在這近一個(gè)半月的時(shí)間中,經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力,,制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢(shì),公司宣傳資料(新套餐政策,,基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等)為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),,與銷售中心運(yùn)行制度,,發(fā)生撞單實(shí)施辦法,erp跟蹤客戶方法,,工作流程,,團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面,,但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。 從銷售部門銷售業(yè)績上看,我的工作做的是不好的,,基本可以說是做的十分的失敗,。
二、工作上的問題:
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少),業(yè)務(wù)增長小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心,、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。一個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算十個(gè)銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個(gè),。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,不能了解客戶的真正想法和意圖,對(duì)客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng),。 特別是月末逼單環(huán)節(jié)上,,總是去理解客戶,給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口,,本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性,、那種拼勁兒不夠,。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
每日工作總結(jié)心得篇十
1、每天整理發(fā)貨的單子,,作出出庫憑證,,算出總重量,記錄物流的運(yùn)費(fèi),。
2,、負(fù)責(zé)蘇寧、天貓,、京東的售前,,努力促成成交。
3,、在與客戶的交談中,,有什么不懂的就請(qǐng)教其他的同事,同時(shí)自己也會(huì)記錄到自己的話術(shù)短語里,。
4,、在銷售完商品之后,會(huì)幫助客服查詢物流信息,,讓客戶順利收到貨物,。
5、協(xié)助其他同事完成售后,,避免投訴或者中差評(píng),。
聽從客服主管安排,做好自己分內(nèi)的事情,。會(huì)努力提高自己的專業(yè)知識(shí),,掌握更多銷售的技巧,認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,,最終達(dá)成交易。要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),,給客戶提供更多的購物建議,,更完善的解答客戶的疑問,。
本人在今天的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,。
每日工作總結(jié)心得篇十一
1,、如果有一天我們絕交了,翻臉了,,你出門跟全世界罵我,,我也不會(huì)把你哭著笑著在深夜只分享給我秘密告訴別人。一個(gè)人把能讓自己身敗名裂,,糟人恥笑的事告訴你的一瞬間,,一定是把你當(dāng)作最親近的人。朋友也好,,前任也罷,,人生諸事很難長情,我愿始終記得你把心掏給我的瞬間,,并守護(hù)它,。
2、不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵而放棄一段感情,,畢竟在愛情里,,需要的是真情,而不是完美,。
3,、已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)感嘆,
4,、生活的智者,,必能在一路上靜觀紅塵,拈花微笑,,在平靜中拾起遺落的滄桑,,記錄下苦旅中的悲傷,于穿花拂柳中感悟人生的華彩流韶,,生如夏花,,死如秋葉,化蛹成蝶,,葉落歸根,。蒼山不語,尚倚紅日傲風(fēng)云,。殘陽滴血,,猶作清泓向碧心。這些是人生路上奇美的景觀,,是自然中緘默的語言,。
5,、偉人所達(dá)到并保持著的高處,并不是一飛就到的,,而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候,,一步步艱辛地向上攀爬的。
6,、1人生的起起落落間,,總會(huì)有一些情懷需要安靜回味;總會(huì)有一些傷痛需要獨(dú)自體會(huì),;總會(huì)有一段路需要一個(gè)人走,;總會(huì)有一些事需要坦然面對(duì)。當(dāng)心倦了累了,,記得停下來給心靈尋一份安暖,,給自己尋一方晴空。品一盞茶茗,,聽一曲琴音,,就是一段光陰;吟一首小詩,,念一段過往,,就是一抹情懷。天空未留痕跡,,鳥兒已經(jīng)飛過,,?人生經(jīng)歷過便無悔,,生活依然在繼續(xù),,無所謂開端,無所謂終結(jié),,時(shí)光深處,,惟愿歲月靜好。
7,、人往高處走,,水往低處流。
8,、青春是打開了就合不上的書,,人生是踏上了就回不了頭的路,愛情是扔出了就收不回的賭注,。
9,、凡事有他人相助,才會(huì)輕易成功
10、若是憂慮就應(yīng)抱希望,。人生最大的幸福經(jīng)常是希望,、希望。謝林
11,、改變自我,挑戰(zhàn)自我,,從現(xiàn)在開始,。
12、相信醫(yī)生有好的,,警察有好的,,老師有好的,每個(gè)行業(yè)都有好的,,碰不上是你運(yùn)氣的問題,。
13、幸福,,其實(shí)很簡單,,平靜的呼吸,微笑著生活,;有人愛,,有事做,有所期待,;不慌亂,,不迷茫,無悔人生,,我始終相信退一步,,也就有一步的心境。
14,、生中不論快樂或悲傷,,到最后都將成為回憶,不妨學(xué)著一笑置之的胸懷,,去看待人生的起落得失,,這樣才能擁有幸福的生活。
15,、老天爺對(duì)每個(gè)人都是公平的,。
16、死黨是那群即便知道你傻,,還跟著你犯傻的人,。沒有人可以左右你的人生,只是很多時(shí)候我們需要多一些勇氣,,去堅(jiān)定自己的選擇,。
17,、生活不總是這么糟糕,其實(shí)一切都取決于你自己,。有些人,,一旦遇見,便一眼萬年,;有些心動(dòng),,一旦開始,便覆水難收,。人生像洋蔥:你只能一層一層地把它剝開,,有時(shí)你還得流淚。.隨著年齡的增長,,我們并不是失去了一些朋友,,而是我們懂得了誰才是真正的朋友。
18,、授人玫瑰,,手有余香。
19,、上帝是公平的,,給了你一張丑的臉,一定會(huì)再給你沒錢的家,。
20,、3遇到困難時(shí)不要抱怨,既然改變不了過去,,那么就努力改變未來,。
21、愛恨情仇愛也悠悠恨也幽幽,。歡喜也罷,。憂愁也罷。世人只道問世間情為何物直教人生死相許,。
22,、每一次結(jié)束都有一串沉重的往事,每一次放棄都有一番苦苦的徘徊,,在開始與結(jié)束間進(jìn)行著新的人生,,續(xù)寫著新的劇情。結(jié)束不是無情,,放棄不是輕松,,于選擇與放棄間理解人生,感受心情。懂得選擇與放棄,,開始與結(jié)束,,就是人生。
23,、飲清凈之茶,,戒色花之酒,開方便之門,,閉是非之口,。
24、忘掉今天的人將被明天忘掉,。
25、天生我材必有用,、材必有用我升天,!
26、相信自己,,一路風(fēng)景一路歌,,人生之美,正在于此,。
27,、勇于接受別人的批評(píng),正好可以調(diào)整自己的缺點(diǎn),。
28,、把每個(gè)睡醒后的早晨當(dāng)成一件禮物,把每個(gè)開心后的微笑當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣,。朋友,,短信祝早上好,愿你微笑今天,,快樂永遠(yuǎn),!
29、活到這個(gè)時(shí)候,,自己都不知道自己將行止于哪天,。身體就像一臺(tái)機(jī)器,這么多年風(fēng)吹雨打,,生銹挫舊,,已是在所難免。也許一場感冒,,就足以一命嗚呼,;也許不小心絆了一跤,就再也起不來。
每日工作總結(jié)心得篇十二
會(huì)計(jì)事務(wù)所一般在辦公室工作,,除了去所審計(jì)公司查看賬目,,輸入賬目外,我很幸運(yùn),,去實(shí)習(xí)的第三天就能夠跟著韓姐去企業(yè)了,,想著能從中學(xué)到不少東西,但由于此刻辦公室的電腦不夠用,,得自己背著電腦,,挺累的。
第一次去的企業(yè)是飛亞達(dá)集團(tuán),,我們會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)審計(jì)飛亞達(dá)集團(tuán)20xx年度會(huì)計(jì)報(bào)表,,我跟注冊(cè)會(huì)計(jì)師邢經(jīng)理和韓姐在飛亞達(dá)總公司查賬簿,往電腦輸入資料,,由于我剛來,,對(duì)業(yè)務(wù)不熟,他們也不明白我對(duì)會(huì)計(jì)到底了解多少,,所以我只能看著賬目往電腦里輸入資料,,做一些簡單的賬目調(diào)整,從中我也學(xué)會(huì)了不少東西,,最起碼電腦操作熟練了,,對(duì)表格的應(yīng)用也更熟練了,做完了自己的事情,,在經(jīng)理的旁邊打打下手,,做些零散的工作,看他們?cè)鯓訉徍速~目,,怎樣調(diào)整賬目,,學(xué)會(huì)了不少東西,跟師傅們相處挺愉快的,,師傅們對(duì)我也非常好,,感覺非常開心。每一天只要過的充實(shí),,有收獲,,不虛度光陰,每一天就是值得的,。
每日工作總結(jié)心得篇十三
12月份對(duì)于我來說是展現(xiàn)全心自己的一個(gè)月,。在美容師的工作中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的了解還不夠透徹,,對(duì)于客戶的需求方面,,比較難猜透,。不過,我知道問題的源頭是接待的.客戶還不夠多,,經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,,判斷力及處理能力較弱。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,,我比較會(huì)把握時(shí)機(jī),,并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,來提升自己的能力,。對(duì)于美容師工作,,存在一些不足之處就是,對(duì)工作缺少激情和熱情,,不夠主動(dòng),。,自信,。做銷售時(shí)候還不夠大膽的和客戶開口,,專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,實(shí)操手法也要加強(qiáng),。
本月的工作任務(wù)完成率達(dá)到百分之九十,總的完成效果還不錯(cuò),,收獲很多,。我會(huì)爭取在下個(gè)月的工作總完成指標(biāo),完成百分之九十五以上,,讓自己的能力得到更好的提升,。
這個(gè)月在工作過程中,有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,,還有就是不擅長向客戶推銷產(chǎn)品,。下個(gè)月需要該機(jī)你這幾個(gè)方面:豐富專業(yè)的額美容知識(shí),以最好的狀態(tài)向顧客推銷產(chǎn)品,,提升自己的美容手法實(shí)際操作,。
每日工作總結(jié)心得篇十四
本次活在時(shí)間從x年xx月xx日到x年x月x日,共x天活動(dòng)時(shí)間,,總銷售額x元,,環(huán)比增長率,除去節(jié)日期間自然增長,,實(shí)際增長率也達(dá)到了28,,超過了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長目標(biāo),手機(jī)銷售員工作總結(jié),。
活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況,,同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額x元,,并將這種形式延續(xù)到1月2日。
從禮品發(fā)放情況來看,,單比消費(fèi)額有所提升,,但消費(fèi)額集中。
禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30,。
在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張,。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意,,尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛"中國聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡"和印刷的500份宣傳單頁,,"繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡"不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,同時(shí)"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合"也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠,。
從以上情況來看,。
1、媒體選擇:
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足,,28日廣告宣傳打出,,29日(周六)銷售比上個(gè)周六卻下降17.6,在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢(shì),,尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下,,營業(yè)額增長應(yīng)較明顯,工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》從數(shù)據(jù)上看,,我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性,。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào),目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,,在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái),。符合商場和目標(biāo)群體共性。
2,、缺乏計(jì)劃性:
促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的,,雖然具備了一定市場基礎(chǔ),在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差,。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,,然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加,,不但影響到活動(dòng)力度,還影響到了商場凝聚力,。
3,、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差:
各樓層專廳促銷活動(dòng),不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部,,專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,,不能起到增加品牌顧客的作用,,薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐,,在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上,,不能將商場活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合,不但存在獨(dú)立性,,更甚使活動(dòng)被孤立,,營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí),失去立場,。
4,、活動(dòng)執(zhí)行力差:
一項(xiàng)活動(dòng),無論大小,,"策占三劃占七",,可見活動(dòng)實(shí)施重要性,即使再好的策略,,沒有人去實(shí)施,,他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠,,缺少服務(wù)熱情,,對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力,在員工心目中沒有"活動(dòng)是在大量資金與人力投入下,,營業(yè)額大幅度拔高的概念",。另外,活動(dòng)在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案,,銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分,"籠統(tǒng)管理,,大概銷售",,也限制了銷售額的增長。
5,、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠:
企劃部成員應(yīng)常走出去,,了解最新市場信息,做好信息歸整,,并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊,。
下一部計(jì)劃。
克服種種困難規(guī)避以上情況,,每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素:
1,、準(zhǔn)確的市場背景;。
2,、周密的計(jì)劃;,。
3,、密切的結(jié)合;。
4,、密切的配合;,。
5、強(qiáng)悍的執(zhí)行,。