總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

商場收銀員工作總結(jié)篇一

20xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立三種意識即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行三化即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié),。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等六防,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。

2、以為動力,，抓好餐飲工作,。

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作,。

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,。

5、以六防為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

6、以降耗為核心,，抓好維保工作,。

7、以精干為原則,，抓好人事工作,。

8、以準(zhǔn)則為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

（3）員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢,、辦事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人受理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的`,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。

20xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

商場收銀員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我進x電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為x電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義,。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，也一定能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為x電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻,。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞x分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的.精神,。我們收銀員的工作不累,，但工作起來一定要細心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好,，而且又不會影響我x分公司的工作,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把x電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮斗,。

商場收銀員工作總結(jié)篇三

20xx年,，我部分認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)精神和詳細要求，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化步隊建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽大膽的開辟從而獲得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對行將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和奇妙,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中，固然我只是充當(dāng)一位普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，不管工作是沉重,、繁忙還是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢環(huán)繞“規(guī)范治理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，建立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思、全進程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化治理，經(jīng)過酒店全部員工的共同努力,，獲得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)：

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未產(chǎn)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會，通報情形提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，周密防控,。

在相干部分的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)固的安全穩(wěn)定。

1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作。

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作,。

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

4,、以質(zhì)量為條件，抓好客房工作,。

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

6,、以降耗為核心，抓好維保工作,。

7,、以精干為原則，抓好人事工作,。

8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

1,、為全面了解掌控我酒店的市場態(tài)勢，組織屢次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情形,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和外表，熱情殷勤,，限度的滿足客戶的要求,。我們在治理費上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)接待費上,，本著花小錢、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員,，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素養(yǎng)進步，也在有益地影響著客人,，晉升著全部社會的素養(yǎng)與修養(yǎng),。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,，這是所有的.治理者都小、應(yīng)當(dāng)掌控住的,。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代治理理念告知我們：治理是一種特別的服務(wù),，治理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出良好的成績，治理者自己才會具有治理的事跡,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當(dāng)酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。

20xx年行將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應(yīng)當(dāng)調(diào)劑好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊行將來臨的挫折,。人生中有很多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感嘆感染和想法主張,，作為一種感嘆感染，它可能有很多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會到這種感嘆感染,，因此,，希望治理者在做出決議計劃前,，除了站在酒店的利益推敲的同時能多為員工推敲，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此慶祝酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾固然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超出他們,。

商場收銀員工作總結(jié)篇四

20××年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下,，作為收銀員的我在工作上主動主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍圍著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實,。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，寵愛本職，扎實工作,。寵愛企業(yè),，顧全大局,。敬重顧客，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱,，急躁周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問,，嫻熟的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作,，確保收銀工作的順當(dāng)進行：預(yù)備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否準(zhǔn)時,、精確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否全都,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要準(zhǔn)時核對相關(guān)的內(nèi)容，削減企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，準(zhǔn)時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。

晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機,，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

通過在這將近一年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，由于環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速進展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的學(xué)問,，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要留意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的力氣,。

進入xx百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'殷勤教育，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必需遵守商場的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時身上不行帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不行擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨,，收銀的責(zé)任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

商場收銀員工作總結(jié)篇五

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我貌同努力把北山越辦越好,！

商場收銀員工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了，我進入x已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼絰工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的`,。每次去后門上班,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，x明天會更加輝煌!

商場收銀員工作總結(jié)篇七

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進取支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，僅有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

1,、專業(yè)本事,。

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)本事將十分的重要,，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2、管理本事,。

管理本事對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)本事是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的`專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理本事就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事,，需要你的指揮本事,，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事,，需要你的專業(yè)本事,，也需要你的工作分配本事，等等,。管理本事來自書本,，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3,、溝通本事。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

4,、培養(yǎng)下屬的本事。

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不必須明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認(rèn)為能夠做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

5、工作確定本事,。

所謂工作本事,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事,，對于所有工作的人都十分的重要,。培養(yǎng)一個人的確定本事，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,，才能有正確的確定,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說是決斷,。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合,，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。

6,、學(xué)習(xí)本事,。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行。你僅有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的提高,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣,？而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

7,、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、感情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，僅有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種本事才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

所以他們都十分尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景,。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。這一年，雖然工作取得了必須的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會把工作做得更好,。

商場收銀員工作總結(jié)篇八

我叫xxx，于20xx年光榮地加入商場,，并成為該商場的一名普通員工,，在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴,。

收銀工作責(zé)任重大，不得有半點差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足,，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習(xí),，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知,，只有更加倍的細心與認(rèn)真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,，高效率的完成本職工作。

當(dāng)我正式步入收銀工作時,，我遇到的情況和問題就更多,。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放,，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機,，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的,，我又仔細對了對,，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁,，便通知了主管,，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼,，做好防損工作,。

通過這次教訓(xùn),，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認(rèn)真的'核對電腦屏幕和條碼,，更認(rèn)真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé),，請你們諒解,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，我的一言一行,，一舉一動，都會影響整個店面的形象,。自從國家實行有償使用塑料袋以來,，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時,，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時，我也會覺得很高興,。為貫徹優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

是金子,，它總是會發(fā)光的,。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作,，踏踏實實做事,，用真誠的服務(wù)感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的,。這就是我對待人生,，對待工作的態(tài)度。

商場收銀員工作總結(jié)篇九

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷歡樂迎接新的一年,。在以前的工作進程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作進程中也總結(jié)了許多體會和教訓(xùn)。

我于20xx年6月到xx商場工作,，作為一位收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一位營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的`待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營建一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊重,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、外表,，動作要大方，舉止文明,，作為一位合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀進程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀進程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把**越辦越好！

商場收銀員工作總結(jié)篇十

光陰似劍,，時光如梭,，我的試用期就這么結(jié)束了。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自我的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止禮貌,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的`心態(tài)。

總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好。