從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。
藥店的心得體會(huì)篇一
藥店是人們平時(shí)生活中必不可少的一部分，特別是在當(dāng)前疫情期間，藥店的重要性更加凸顯,。作為一名前線的藥師,，我在從事藥店工作的過(guò)程中，積累了許多心得和體會(huì),。
第一段：明確服務(wù)宗旨,。
首先，藥店的服務(wù)宗旨是為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。在藥店工作中,，藥師要明確自己的職責(zé)和服務(wù)宗旨，做到以患者為中心,，關(guān)注患者的身體健康,，針對(duì)不同的求診患者有針對(duì)性地提供服務(wù)，以最大的努力為患者解決問(wèn)題,。
第二段：重視職業(yè)責(zé)任,。
藥師在藥店工作中不僅要提供良好的服務(wù)，還要承擔(dān)相關(guān)的職業(yè)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),。藥品本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,，如果他們使用不當(dāng)會(huì)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此,，藥師要重視職業(yè)責(zé)任,，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處方合理,、安全并正確發(fā)放藥品,，同時(shí)保證藥房環(huán)境的衛(wèi)生與質(zhì)量。為了更好的對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，藥師們要建立完善的質(zhì)量控制體系,，確保每個(gè)藥品都符合要求，這也是對(duì)患者的一種責(zé)任和考慮,。
第三段：注重服務(wù)態(tài)度,。
接下來(lái)，藥師在藥店工作中也需要重視服務(wù)態(tài)度,。藥師在對(duì)患者進(jìn)行檢查和治療時(shí)必須保持專業(yè)的形象,，以和藹、耐心,、熱忱,、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)，營(yíng)造良好的醫(yī)療氛圍,。另外,，藥師要通過(guò)多種途徑積累專業(yè)知識(shí)和技巧,，保證服務(wù)水平的不斷提高，以更好地滿足患者的需求,。在藥店工作中,，藥師需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力,，以提高藥店的整體服務(wù)水平,。
第四段：優(yōu)化服務(wù)流程。
除了注重服務(wù)態(tài)度以外,，藥師在藥店工作中還需要優(yōu)化服務(wù)流程,。優(yōu)化服務(wù)流程不僅可提高服務(wù)效率，更能體現(xiàn)藥房效能,。藥師要利用各種信息技術(shù)創(chuàng)新和維護(hù)藥店的日常管理,，同時(shí)也要進(jìn)行完善的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，使工作流程更加順暢,、高效,。另外，藥師要完善日常管控制度,，定期檢查藥房的藥品和設(shè)備的保養(yǎng)情況,，確保服務(wù)的完整性，服務(wù)方式和服務(wù)流程的優(yōu)化,，能夠帶來(lái)更好的效果和優(yōu)良的治療體驗(yàn),。
第五段：基本設(shè)置與工作環(huán)境,。
藥店的城市規(guī)劃和自然環(huán)境相結(jié)合,，利用一些特定的材料和設(shè)計(jì)、插件和圖形創(chuàng)造強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力和視覺(jué)沖擊效果,，這些功能使得藥店空間的整體感和滿意感更加突出,。在藥房工作中，藥師要確保藥存環(huán)境干凈整潔,，藥存設(shè)備功能完好,、合適合法。同時(shí),，藥師要注意辦公區(qū)的衛(wèi)生和工作環(huán)境,，定期進(jìn)行消毒和衛(wèi)生處理。只有在一個(gè)干凈舒適的環(huán)境中工作,，才能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
總之，作為一名藥師,，我始終明白自己的職責(zé)和責(zé)任,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和服務(wù)，我對(duì)藥店工作有了更加深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為一名前線的醫(yī)護(hù)人員,，我將會(huì)發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì),，將更好為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為建立和諧,、健康的社會(huì)環(huán)境而不懈努力,。
藥店的心得體會(huì)篇二
我國(guó)一些老字號(hào)的中醫(yī)藥店，多以“堂”相稱,，諸如“濟(jì)生堂”,、“同仁堂”、“長(zhǎng)春堂”,、“四知堂”等,。以致有些藥店沿變到后來(lái)發(fā)展成制藥廠，仍然保留著這些老字號(hào),。下面給大家分享一些關(guān)于藥店實(shí)習(xí)心得體會(huì),，供大家參考。
首先總結(jié)實(shí)習(xí)的動(dòng)機(jī)與概況,。作為一名連鎖藥店公司的財(cái)務(wù)人員,，而且是全國(guó)排行第三的實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運(yùn)作是很有必要的,。我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是新開(kāi)張不久的龍津西店,。第一天上的是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達(dá),，這天店長(zhǎng)不在,，就跟著店員們一起打理店里的一些簡(jiǎn)單事務(wù)。實(shí)習(xí)第二天,，店長(zhǎng)駐店,，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個(gè)班的人一起上班,，相對(duì)輕松的一天,。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)班的同事都很積極努力,，不甘落后,。班長(zhǎng)熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到到頭榜樣的作用,，實(shí)習(xí)第三天也就是最后一天的門(mén)店實(shí)習(xí),，因?yàn)樾芷脚c小方休假，我繼續(xù)上早班,，所以工作量最大的也就是第三天,。
其次總結(jié)實(shí)習(xí)所得,。門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏?，穿著貌似護(hù)士的工作服,，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識(shí),，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的,，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí),，通過(guò)最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒,，以提高顧客的預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想,，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人,，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠,，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客,。
對(duì)于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求,。盡管顧客購(gòu)買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物,，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診,。而對(duì)于購(gòu)買額度大，購(gòu)買名貴藥材的顧客,，就盡量向其推薦令其滿意的藥品,，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客,?？傊瑢?duì)待顧客要一視同仁,，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人,。
最后也是最重要的，總結(jié)實(shí)習(xí)的主要目的,，這次實(shí)習(xí)主要目的是了解收銀的工作,，以方便知悉財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)門(mén)店?duì)I業(yè)收入的具體來(lái)源。門(mén)店的營(yíng)業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得,，主要就是通過(guò)收銀機(jī)讀取藥品條碼,，由系統(tǒng)記憶,，到交班時(shí)再結(jié)賬得出當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額。店員將當(dāng)天取得的收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行,，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對(duì),，無(wú)誤后，將累計(jì)十天的匯總票據(jù)交與財(cái)務(wù)部,。平時(shí)店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄,，以確保賬實(shí)相對(duì)。
榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生來(lái)到__x市__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí),，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了,，自己的本職工作,，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì),，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén),，有采購(gòu)部,，防損部，營(yíng)運(yùn)部,，行政部,，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部,，人事部,。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng),，營(yíng)業(yè)員和收銀員,，理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：
一,、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排,。
首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,，同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),，去討論,。
二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里,，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。
在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,，了解藥的分類,，用途和拿藥，雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的,，先是注射液，膠囊,，片劑,，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng),，外用,，非處方藥，計(jì)生,，醫(yī)藥器材,，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了,。在拿藥的時(shí)候,，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),，功能，用途和用法及注意事項(xiàng),，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn),。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,，負(fù)責(zé)，細(xì)心,，處理好每一次的營(yíng)業(yè),，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三,、存在的問(wèn)題,。
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題,。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音,，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò),。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見(jiàn)過(guò)期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時(shí)打掃,，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,，小心偷盜,，注意刻意的人。
四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,，服務(wù)大眾，而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度,。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時(shí)候,，要小心，慎重,，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé),。
五、建議。
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作,，使我們大致的了解了__x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制,，并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí),。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：
一、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生,。
二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充,。
三,、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。
四,、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。
很榮幸我們__藥劑5班的一部分學(xué)生于20__年來(lái)到x'x市桂中大藥房連鎖藥店來(lái)實(shí)習(xí),，有幸的成為了該藥店的實(shí)習(xí)生，回顧這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和各位師傅支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求,，較好的'完成了,，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和師傅們表示衷心的感謝,，感謝x'x市桂中大藥房連鎖有限藥店給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì),。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里,，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,，了解藥的分類,，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的,，先是注射液,，膠囊，片劑,，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管,，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng)，外用,，非處方藥,，計(jì)生，醫(yī)藥器材,，其他分類,。
當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候,，對(duì)于不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn),。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè),，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。
通過(guò)了這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn),。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度,。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時(shí)候,，要小心，慎重,，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé),。
人生道路才剛剛開(kāi)始。需要自己去踏實(shí)地走好每一步,，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué)習(xí),，好好工作，做一個(gè)有為青年,，做一個(gè)對(duì)社會(huì),、對(duì)國(guó)家有用的人!
實(shí)習(xí)只是一個(gè)過(guò)程,，而我們?cè)趯?shí)習(xí)中會(huì)學(xué)到多少，明白多少,，對(duì)我們的幫忙有多大,，這只有自我明白。在學(xué)校的安排下,。我到___藥店進(jìn)行工作實(shí)習(xí),，藥店對(duì)于我們平民來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不會(huì)陌生，因?yàn)槲覀円怯兄〔⌒⊥炊紩?huì)去買點(diǎn)要吃吃,，實(shí)在不行才會(huì)上醫(yī)院,，而我在實(shí)習(xí)的這段時(shí)光里，對(duì)藥品更加的了解,，對(duì)藥師的工作流程也更加的了解,，也讓自我對(duì)以后的工作充滿了信心。
剛來(lái)到藥店實(shí)習(xí),，前輩沒(méi)有交給我困難的工作,，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的,。而我在旁邊認(rèn)真的學(xué)習(xí)前輩是如何工作的,，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請(qǐng)教，然后認(rèn)真的思考,，從中吸取經(jīng)驗(yàn),。藥師的工作就是依據(jù)病人的狀況，選取一款最適合,、最有幫忙的藥,，讓他們?cè)缛战】怠Ｔ谇拜叺闹笇?dǎo)下,，我開(kāi)始了正式的工作,，開(kāi)始的時(shí)候，我只會(huì)對(duì)傷風(fēng)感冒的小病癥開(kāi)藥拿藥,，雖然這些工作都很簡(jiǎn)單,，但是我做起來(lái)還是相當(dāng)?shù)淖屑?xì)，應(yīng)為萬(wàn)千世界無(wú)奇不有,，如果隨便給病人拿藥,，要是病人吃了過(guò)敏，那就得不嘗試了,。所以在工作中,，我都是認(rèn)認(rèn)真真，沒(méi)有打一絲馬虎,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)習(xí),，我積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn),，而且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì)，此刻我也和其她前輩一樣開(kāi)始了正式的工作,。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,，明白了很多，在實(shí)習(xí)工作中,，我將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與工作相結(jié)合,，讓我更加的了解工作，對(duì)自我的專業(yè)也更加的了解,，在實(shí)習(xí)工作中也培養(yǎng)了我的動(dòng)手潛力,，社會(huì)交際潛力，增加積累了我的工作經(jīng)驗(yàn),。這些都是課堂上學(xué)不到的,，在工作中我也很開(kāi)心，因?yàn)槲夷軌蛴米晕业碾p手來(lái)幫忙這些人,，這就應(yīng)就是助人為樂(lè)吧!
社會(huì)不斷的發(fā)展,，人們的素質(zhì)不斷的降低,，每個(gè)人都是那么的自私自利,，所有的年輕人都只會(huì)想著自我，沒(méi)有想過(guò)自我的長(zhǎng)輩,，他們有病痛,，都是去診所或者醫(yī)館，不敢亂花一分錢,，最后是魏了誰(shuí),，但是有著多少年輕人是為自我的長(zhǎng)輩著想的，我想真的很少,，透過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我深深的體會(huì)到親情的可貴，有的時(shí)候就只是一瞬間的事情,，就會(huì)陰陽(yáng)兩隔,，到時(shí)候就算是后悔，也只是徒增傷感,，畢竟這個(gè)世界可沒(méi)有后悔要賣,。
藥店的心得體會(huì)篇三
1、通過(guò)本次實(shí)習(xí),，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能結(jié)合起來(lái)，對(duì)藥品在醫(yī)院的流通和使用等實(shí)際工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。
2、熟悉處方格式,、內(nèi)容及正確的書(shū)寫(xiě)方法，了解各種處方的保存制度,。
3,、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分,、配方,、發(fā)藥等工作。
4,、熟悉毒,、麻藥品的種類及管理辦法。
5,、了解調(diào)劑過(guò)程中的差錯(cuò)及處理辦法,。
6、掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名,、拉丁名,、別名及商品名)、藥理作用,、用途,、劑型、規(guī)格,、劑量,、用法、不良反應(yīng),，藥物的相互作用及配伍禁忌等,。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容(時(shí)間,、內(nèi)容),。
我從2014年7月14日至2014年12月14日，作為中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的一名藥學(xué)實(shí)習(xí)生,，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實(shí)際操作等活動(dòng),，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)有關(guān)藥學(xué)知識(shí)和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù)。經(jīng)過(guò)了5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，內(nèi)心真是感慨萬(wàn)端,，回想實(shí)習(xí)的這段時(shí)間（），我從一開(kāi)始懷著欣喜又有點(diǎn)緊張的心情到醫(yī)院實(shí)習(xí),，一直到參加院內(nèi)活動(dòng),，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群,，同其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和老師們建立了良好的關(guān)系,，這都是我們即將步入社會(huì)的一次歷練與成長(zhǎng),。5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，使我成熟,、進(jìn)步了許多,，現(xiàn)將我在中大附一院實(shí)習(xí)成果的總結(jié)如下：
第一個(gè)科室外科藥房。
通過(guò)學(xué)校對(duì)我們實(shí)習(xí)生的推薦,，2014年7月14日我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個(gè)科室——外科藥房,。初到科室，老師簡(jiǎn)單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律,，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥,，剛開(kāi)始不熟悉，且有點(diǎn)粗心,，常常拿錯(cuò)藥(如同一藥品不同規(guī)格,，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯(cuò)),，錯(cuò)了老師都會(huì)指出并叫我們要注意,，后來(lái)漸漸的熟悉了這個(gè)環(huán)境，熟悉了工作情況,，差錯(cuò)也減少,，有空時(shí)還可以看一些藥品說(shuō)明書(shū)掌握一般常用的藥品的基本知識(shí)。
第二個(gè)科室中藥房,。
一走進(jìn)中藥房就充滿中藥味,，由于剛到什么都不懂，老師簡(jiǎn)單介紹下中藥房的工作流程,，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律，然后分配到跟一個(gè)中藥師,，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格,，在相應(yīng)的編號(hào)位置撿藥，分發(fā)到托盤(pán)里,，然后再裝袋寫(xiě)上患者的姓名及老師的工號(hào),，拿到前臺(tái)發(fā)藥的老師進(jìn)行核對(duì)。
在中藥房工作也是挺忙的,，有時(shí)處方打印機(jī)沒(méi)停過(guò),，處方單積累到長(zhǎng)長(zhǎng)，忙得不可開(kāi)交,，中藥房操作看似簡(jiǎn)單其實(shí)是需要豐富的中藥理論知識(shí),，嫻熟靈活的動(dòng)手能力，藥師在拿到處方時(shí)需要驗(yàn)方,，檢查處方是否合理用藥,、有無(wú)配伍禁忌,、確認(rèn)無(wú)誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名,、藥品的性質(zhì),、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實(shí)習(xí)使我對(duì)中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解,，能感受到中醫(yī)文化的博大精深,，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會(huì)了我中醫(yī)方面的很多知識(shí),而且教會(huì)了我人生的很多道理,這是將要踏入社會(huì)的我最需要汲取的營(yíng)養(yǎng),。
第三個(gè)科室內(nèi)科藥房,。
由于剛上醫(yī)院的藥房的升級(jí)改造，在內(nèi)科實(shí)習(xí)時(shí)頭兩個(gè)星期在舊的藥房后,。
兩個(gè)星期在新的藥房,，新藥房比舊的大很多，而且還裝了氣動(dòng)物流系統(tǒng),，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進(jìn)一個(gè)橄欖形的泵通過(guò)氣動(dòng)物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房,，非常方便，但對(duì)于每天大批量的藥房發(fā)藥,，這個(gè)系統(tǒng)還是幫不上忙的,，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對(duì),，核對(duì)完另一個(gè)老師又核對(duì)裝箱,，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室，中午時(shí)也要幫忙拆包藥機(jī)的藥,，其余就用空余時(shí)間,，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況,，遇到不懂的還經(jīng)常請(qǐng)教老師,，還可以跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生吹水聊天，增進(jìn)彼此的了解,。
第四個(gè)科室靜配中心,。
靜配中心無(wú)菌操作對(duì)環(huán)境的要求比較高，我們進(jìn)去要換鞋子及帶帽子跟口罩,，剛到靜配中心什么都不懂還覺(jué)得很神秘的感覺(jué),，老師向我們講解了靜配中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣,、氣壓,、溫度等情況。處方從各個(gè)科室發(fā)過(guò)來(lái)，有藥師負(fù)責(zé)處方的審核,，看看有沒(méi)配伍禁忌,，溶媒有沒(méi)選對(duì)，用量合不合理,，沒(méi)通過(guò)審核的打回科室核實(shí),。出來(lái)的各個(gè)處方另外集中匯總成一張單，老師就叫我去在架子上撿相應(yīng)的藥,，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個(gè)藥師核對(duì),，再統(tǒng)一推進(jìn)配方室進(jìn)行配置，配置完再拿出,，老師再核對(duì)蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室,，整個(gè)流程下來(lái)要不同老師核對(duì)四次，非常的嚴(yán)格,，但聽(tīng)說(shuō)有時(shí)也有出錯(cuò),。在工作空余我都會(huì)拿一些藥品說(shuō)明書(shū)來(lái)看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì)、注意事項(xiàng)等,。還跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和其他醫(yī)院的實(shí)習(xí)人員交流,，了解一些其他學(xué)校以及醫(yī)院的情況。
第五個(gè)科室西藥房,。
西藥房也叫門(mén)診藥房,，門(mén)診藥房是非常忙的，來(lái)拿藥的病人每次都排得長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì),，幾乎每天都有病人插隊(duì)而爆發(fā)口角沖突,，我們都是忙的不可開(kāi)交。由于剛趕上藥房的升級(jí)改造,，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動(dòng)發(fā)藥的工作原理及流程,，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如,，按照處方抓藥,、面對(duì)病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品,、怎樣應(yīng)對(duì)藥房突發(fā)情況等。也學(xué)會(huì)了醫(yī)院藥房對(duì)于特殊藥品的特殊管理辦法.門(mén)診老師都和藹可親,，非常樂(lè)意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門(mén)診藥房的一個(gè)月,使我對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí),也使我對(duì)藥師有了改觀,心中萌生了無(wú)限的憧憬,。
5個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子的情形,，有我們拿著處方在撿藥的身影,，有跟老師交流傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的情形，有跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生說(shuō)笑聊天的快樂(lè)情景，有跟老師在籃球場(chǎng)上飛灑青春的熱情,，有在老師的運(yùn)動(dòng)會(huì)上觀摩老師們揮灑青春的激情,。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但帶給我的一切還是讓我覺(jué)那么的真實(shí),，能讓我真實(shí)體驗(yàn)人際關(guān)系,，如藥師和護(hù)士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系,，藥師和病人及家屬的關(guān)系,，下級(jí)藥師和上級(jí)藥師的關(guān)系。這些對(duì)于剛步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)是一筆寶貴財(cái)產(chǎn),?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，如所學(xué)的知識(shí)不夠完善不夠扎實(shí)不能很好的用在實(shí)踐上,。信心不過(guò),，對(duì)所學(xué)知識(shí)不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識(shí)跟經(jīng)驗(yàn),?？偠灾瑢?shí)踐才剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的慢慢積累,，技能還需要很大程度的加強(qiáng)。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié),，對(duì)學(xué)做一名合格藥師的體會(huì),，也含有一些對(duì)醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望。我想,，這樣充實(shí)的實(shí)習(xí)生活,，將會(huì)成為我人生中最難忘的時(shí)光。
藥店的心得體會(huì)篇四
藥品離我們生活并不遙遠(yuǎn),，它們經(jīng)常成為我們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍淦?。隨著人們的生活方式和健康意識(shí)的提高，藥品需求逐漸增大,。而作為銷售藥品的重要場(chǎng)所,，藥店的角色也越來(lái)越受到關(guān)注。所以,，今天我要分享的是我在藥店工作期間所獲得的一些心得體會(huì),。
第二段：服務(wù)觀念的重要性。
在藥店工作期間,，我意識(shí)到服務(wù)觀念的重要性?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)上的藥店非常多，消費(fèi)者有許多選擇,，如果我們不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就會(huì)失去顧客的信任和忠誠(chéng)度。因此,，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該時(shí)刻保持謙遜和友好,，善于傾聽(tīng)顧客的需求，提供專業(yè)的建議和推薦,，爭(zhēng)取每一個(gè)顧客的滿意和信任,。
第三段：藥品知識(shí)的精通度。
藥店的藥品種類繁多,，每一種藥品都有其專門(mén)的用途和副作用,。因此，藥店的工作人員需要對(duì)藥品的知識(shí)有相當(dāng)?shù)木ǘ?。?duì)于每一位藥師來(lái)說(shuō),，不僅要掌握自己從業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)于新的藥品有所了解,，并隨時(shí)更新知識(shí),。我們應(yīng)該深入了解每一種藥品、患者病情,、用藥指導(dǎo),。只有深入了解每一種藥品的使用方法，我們才能為患者提供更加完善的服務(wù),。
第四段：有效的溝通,。
在藥店的工作中，有效的溝通是必不可少的,。我們需要與患者建立起信任和友誼,，在溝通過(guò)程中，體現(xiàn)專業(yè),、耐心和貼心的特質(zhì)。我們應(yīng)該不斷與顧客溝通,，了解他們的意見(jiàn)和建議,，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最優(yōu)化。在與患者溝通時(shí),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng),，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，還要告訴患者如何預(yù)防疾病,，為患者提供更加全面的咨詢服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
藥品市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,，藥品研究更新速度也很快,，因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，以適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求和藥品變化,。學(xué)習(xí)可以是參加培訓(xùn)班，了解新的藥品和市場(chǎng)變化,，還可以是閱讀相關(guān)的醫(yī)學(xué)報(bào)刊,，跟上時(shí)代的步伐，增強(qiáng)藥店的競(jìng)爭(zhēng)力和打造藥店品牌,。不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)不僅是一種職業(yè)素養(yǎng),，也是一種職業(yè)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，只有保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力,，才能在行業(yè)中立足。
結(jié)尾：
總之,，服務(wù)觀念,、藥品知識(shí)的精通度、有效的溝通以及不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是藥店工作人員必備的素質(zhì),。對(duì)于藥店來(lái)說(shuō),，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是根本,，而對(duì)于從事藥店工作的我們來(lái)說(shuō),，以專業(yè)、耐心,、真誠(chéng),、友好的態(tài)度，為每個(gè)患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們的職責(zé)所在,。
藥店的心得體會(huì)篇五
藥店見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的藥店見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【藥店見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)通用6篇】，供你選擇借鑒,。
時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了,。回想這一年多的種.種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等,。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起,，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧,。通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中,。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了,。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取,。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò),?？偟膩?lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響,。
別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開(kāi)心,。在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們,。
雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育,。在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己,。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員,，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,，所以,，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作,，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,，所以,，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能,，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé),，我所在的藥房經(jīng)營(yíng)的有中成藥,、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械,，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告,。
嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺(jué)以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，不畏酷暑，認(rèn)真工作,，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故,，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際,，不怕出錯(cuò),、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題,，進(jìn)行處方分析,，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此,，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程,，積極同帶教老師相配合,，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象,，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力,，各科室給予的好評(píng),。
《此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識(shí)與技能部分內(nèi)容》。
師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人,，雖然無(wú)緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自：下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我,，今后我一定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者,。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連,，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦,，狀如莖桿,，形如小橋，所以稱為過(guò)橋,。當(dāng)然還有針哏就是半夏,，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開(kāi)具的中藥處方上學(xué)到的知識(shí),。
如何做好藥品銷售服務(wù)工作,。
在銷售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的,，我的工作主要是接待顧客,、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對(duì)后再發(fā)給住院部護(hù)士,。在藥房接待患者時(shí),，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識(shí)想咨詢，所以,，向患者介紹藥品時(shí),，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹,，以提高顧客對(duì)醫(yī)院藥房的信任度,。
接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn),，不可以馬虎大意,，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音,，那時(shí)一定要注意力集中,，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。
在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人,，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備,，如傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn),，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛,，但在本專業(yè)要精益求精,，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)實(shí)習(xí),，我對(duì)中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評(píng),。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了,。今后將步入社會(huì)參加工作,，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采，厚德濟(jì)生的校訓(xùn),，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任,。工作對(duì)得起職業(yè)，做事對(duì)得起國(guó)家,。
一、實(shí)習(xí)目的與任務(wù),。
1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能結(jié)合起來(lái),，對(duì)藥品在醫(yī)院的流通和使用等實(shí)際工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2,、熟悉處方格式,、內(nèi)容及正確的書(shū)寫(xiě)方法，了解各種處方的保存制度,。
3,、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分,、配方,、發(fā)藥等工作。
4,、熟悉毒,、麻藥品的種類及管理辦法。
5,、了解調(diào)劑過(guò)程中的差錯(cuò)及處理辦法,。
6、掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名,、拉丁名,、別名及商品名)、藥理作用,、用途,、劑型,、規(guī)格、劑量,、用法,、不良反應(yīng)，藥物的相互作用及配伍禁忌等,。
二,、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容(時(shí)間、內(nèi)容),。
我從2020年7月14日至2021年12月14日,，作為中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的一名藥學(xué)實(shí)習(xí)生，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實(shí)際操作等活動(dòng),，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)有關(guān)藥學(xué)知識(shí)和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù),。經(jīng)過(guò)了5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，內(nèi)心真是感慨萬(wàn)端,，回想實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我從一開(kāi)始懷著欣喜又有點(diǎn)緊張的心情到醫(yī)院實(shí)習(xí)，一直到參加院內(nèi)活動(dòng),，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化,，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群，同其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和老師們建立了良好的關(guān)系,，這都是我們即將步入社會(huì)的一次歷練與成長(zhǎng),。5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，使我成熟,、進(jìn)步了許多,，現(xiàn)將我在中大附一院實(shí)習(xí)成果的總結(jié)如下：
第一個(gè)科室外科藥房。
通過(guò)學(xué)校對(duì)我們實(shí)習(xí)生的推薦,，2014年7月14日我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個(gè)科室——外科藥房,。初到科室，老師簡(jiǎn)單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律,，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥,，剛開(kāi)始不熟悉，且有點(diǎn)粗心,，常常拿錯(cuò)藥(如同一藥品不同規(guī)格,，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯(cuò)),，錯(cuò)了老師都會(huì)指出并叫我們要注意,，后來(lái)漸漸的熟悉了這個(gè)環(huán)境，熟悉了工作情況，差錯(cuò)也減少,，有空時(shí)還可以看一些藥品說(shuō)明書(shū)掌握一般常用的藥品的基本知識(shí),。
第二個(gè)科室中藥房。
一走進(jìn)中藥房就充滿中藥味,，由于剛到什么都不懂,，老師簡(jiǎn)單介紹下中藥房的工作流程，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律,，然后分配到跟一個(gè)中藥師,，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格，在相應(yīng)的編號(hào)位置撿藥,，分發(fā)到托盤(pán)里,，然后再裝袋寫(xiě)上患者的姓名及老師的工號(hào)，拿到前臺(tái)發(fā)藥的老師進(jìn)行核對(duì),。
在中藥房工作也是挺忙的,，有時(shí)處方打印機(jī)沒(méi)停過(guò)，處方單積累到長(zhǎng)長(zhǎng),，忙得不可開(kāi)交,，中藥房操作看似簡(jiǎn)單其實(shí)是需要豐富的中藥理論知識(shí)，嫻熟靈活的動(dòng)手能力,，藥師在拿到處方時(shí)需要驗(yàn)方，檢查處方是否合理用藥,、有無(wú)配伍禁忌,、確認(rèn)無(wú)誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名,、藥品的性質(zhì),、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實(shí)習(xí)使我對(duì)中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解,，能感受到中醫(yī)文化的博大精深,，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會(huì)了我中醫(yī)方面的很多知識(shí),而且教會(huì)了我人生的很多道理,這是將要踏入社會(huì)的我最需要汲取的營(yíng)養(yǎng),。
第三個(gè)科室內(nèi)科藥房,。
由于剛上醫(yī)院的藥房的升級(jí)改造，在內(nèi)科實(shí)習(xí)時(shí)頭兩個(gè)星期在舊的藥房后,。
兩個(gè)星期在新的藥房,，新藥房比舊的大很多，而且還裝了氣動(dòng)物流系統(tǒng),，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進(jìn)一個(gè)橄欖形的泵通過(guò)氣動(dòng)物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房,，非常方便，但對(duì)于每天大批量的藥房發(fā)藥，這個(gè)系統(tǒng)還是幫不上忙的,，在我的藥房主要工作是撿藥,，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對(duì)，核對(duì)完另一個(gè)老師又核對(duì)裝箱,，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室,，中午時(shí)也要幫忙拆包藥機(jī)的藥，其余就用空余時(shí)間,，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物,，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況，遇到不懂的還經(jīng)常請(qǐng)教老師,，還可以跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生吹水聊天,，增進(jìn)彼此的了解。
第四個(gè)科室靜配中心,。
靜配中心無(wú)菌操作對(duì)環(huán)境的要求比較高,，我們進(jìn)去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺(jué)得很神秘的感覺(jué),，老師向我們講解了靜配中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則,，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣、氣壓,、溫度等情況,。處方從各個(gè)科室發(fā)過(guò)來(lái)，有藥師負(fù)責(zé)處方的審核,，看看有沒(méi)配伍禁忌,，溶媒有沒(méi)選對(duì)，用量合不合理,，沒(méi)通過(guò)審核的打回科室核實(shí),。出來(lái)的各個(gè)處方另外集中匯總成一張單，老師就叫我去在架子上撿相應(yīng)的藥,，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個(gè)藥師核對(duì),，再統(tǒng)一推進(jìn)配方室進(jìn)行配置，配置完再拿出,，老師再核對(duì)蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室,，整個(gè)流程下來(lái)要不同老師核對(duì)四次，非常的嚴(yán)格,，但聽(tīng)說(shuō)有時(shí)也有出錯(cuò),。在工作空余我都會(huì)拿一些藥品說(shuō)明書(shū)來(lái)看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì)、注意事項(xiàng)等,。還跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和其他醫(yī)院的實(shí)習(xí)人員交流,，了解一些其他學(xué)校以及醫(yī)院的情況,。
第五個(gè)科室西藥房。
西藥房也叫門(mén)診藥房,，門(mén)診藥房是非常忙的,，來(lái)拿藥的病人每次都排得長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，幾乎每天都有病人插隊(duì)而爆發(fā)口角沖突,，我們都是忙的不可開(kāi)交,。由于剛趕上藥房的升級(jí)改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動(dòng)發(fā)藥的工作原理及流程,，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的,，例如，按照處方抓藥,、面對(duì)病人怎樣下醫(yī)囑,、怎樣管理藥品、怎樣應(yīng)對(duì)藥房突發(fā)情況等,。也學(xué)會(huì)了醫(yī)院藥房對(duì)于特殊藥品的特殊管理辦法.門(mén)診老師都和藹可親,，非常樂(lè)意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門(mén)診藥房的一個(gè)月,使我對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí),也使我對(duì)藥師有了改觀,心中萌生了無(wú)限的憧憬。
5個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落,，回顧這些日子的情形,，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的情形,，有跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生說(shuō)笑聊天的快樂(lè)情景,，有跟老師在籃球場(chǎng)上飛灑青春的熱情，有在老師的運(yùn)動(dòng)會(huì)上觀摩老師們揮灑青春的激情,。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但帶給我的一切還是讓我覺(jué)那么的真實(shí)，能讓我真實(shí)體驗(yàn)人際關(guān)系,，如藥師和護(hù)士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系,，藥師和病人及家屬的關(guān)系,，下級(jí)藥師和上級(jí)藥師的關(guān)系。這些對(duì)于剛步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)是一筆寶貴財(cái)產(chǎn),?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，如所學(xué)的知識(shí)不夠完善不夠扎實(shí)不能很好的用在實(shí)踐上,。信心不過(guò),，對(duì)所學(xué)知識(shí)不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識(shí)跟經(jīng)驗(yàn),?？偠灾瑢?shí)踐才剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的慢慢積累,，技能還需要很大程度的加強(qiáng),。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對(duì)學(xué)做一名合格藥師的體會(huì),，也含有一些對(duì)醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望,。我想，這樣充實(shí)的實(shí)習(xí)生活,，將會(huì)成為我人生中最難忘的時(shí)光,。
俗話說(shuō)“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來(lái),，才知道沒(méi)有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會(huì)到銷售,、管理,、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)中的“酸甜苦樂(lè)”,。在學(xué)習(xí)了董事長(zhǎng)年度工作報(bào)告后,，聯(lián)想到個(gè)人在自身崗位銷售過(guò)程中的一些心得與體會(huì)，對(duì)于成本的有效控制淺談一下個(gè)人想法,。
首先是銷售心得：顧客,，顧客需求，顧客滿意,，顧客忠誠(chéng)度,，這是門(mén)店必須要考慮的事情，只有了解了顧客,，才能給門(mén)店帶來(lái)效益。專業(yè)化,、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明,，當(dāng)顧客看到店員,，親切的去打招呼，顧客會(huì)把介紹和推薦權(quán)交給你,，只要能想顧客所想,，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成,?？傊ダ晤櫩偷男?，就有信心帶來(lái)業(yè)績(jī)遞增,。
我感覺(jué)在銷售過(guò)程中，如果你始終想著“賣貨”,，賣高毛利商品，一味的推薦反而會(huì)適得其反;如果你換一個(gè)思路,，不再是赤裸裸地推銷自己的商品,，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問(wèn)題,，能與顧客達(dá)成共鳴,，真誠(chéng)地理解顧客。據(jù)有關(guān)資料表明,，進(jìn)入藥店的顧客,，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員要提供幫助和建議,。為此,，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時(shí)：營(yíng)業(yè)員要重視詢問(wèn)顧客性別、年齡,、病因及用藥禁忌等基本情況,，選擇療效對(duì)癥的藥品，既要考慮到顧客需求,，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式,，在清楚顧客要求后適時(shí)推薦，效果會(huì)有翻天覆地的改變,。顧客抱怨是最真實(shí)的需求,，平息他們的怒火，往往會(huì)有意想不到的收獲,。
和顧客溝通時(shí)，要有技巧,，適當(dāng)復(fù)述顧客的話,，可以增加他們的認(rèn)同感;換位思考，能進(jìn)一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語(yǔ),，讓顧客覺(jué)得是在認(rèn)真處理問(wèn)題,，而不是在推卸責(zé)任;迅速處理問(wèn)題,，聽(tīng)取和反饋中肯的意見(jiàn)，讓抱怨變得更有價(jià)值,，因?yàn)榻^大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注,，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨,，向你傾訴的同時(shí),，適時(shí)給予關(guān)心與安慰，在她們心中會(huì)逐漸建立一種親切感,，在她提出需求后,，如果你又能站在她的立場(chǎng)考慮，用專業(yè)的藥理知識(shí)與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價(jià)格,、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性,、藥效、療程,、副作用等,，會(huì)讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后,，你的促銷已經(jīng)成功一大半,，從此顧客會(huì)對(duì)你放下戒備，對(duì)于你的推薦她們會(huì)比較樂(lè)意接受,，并表示感謝,，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會(huì)慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來(lái)店里時(shí),，你就成為了她們最適合的健康顧問(wèn),。
書(shū)上說(shuō)，一個(gè)好的銷售人員要做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品,，它真正的有價(jià)值,，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去,。這看上去像是執(zhí)念,，但久而久之，推銷時(shí)就不會(huì)太生硬,，變得圓融,，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售,。
還有一個(gè)方面,，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石,。那就是退換貨,。藥店只要滿足這一要求，就會(huì)贏得更多的支持。很多門(mén)店這方面管理比較混亂,，為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問(wèn)題不退貨”的規(guī)定,，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過(guò)程中態(tài)度生硬,，很可能激化矛盾,，造成顧客與藥店“老死不相往來(lái)”的局面。我認(rèn)為：門(mén)店應(yīng)理性看待退貨問(wèn)題,，制定完善的退貨管理制度,。對(duì)于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨,，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”,。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售,，提升業(yè)績(jī),，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴,，滿足顧客的需要,，抓牢顧客的心。
再次,，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來(lái)越多的連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)陰影,，很多時(shí)候嚴(yán)重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠,、服務(wù)更周到的同類品牌連鎖藥店,，所以藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)做好這方面準(zhǔn)備，同時(shí)提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作,，可從我們的商品質(zhì)量,，客情與售后服務(wù)，進(jìn)退貨渠道,，方式與進(jìn)貨價(jià)格方面著手,，請(qǐng)顧客予以理解，并可承諾如有需要,，公司會(huì)對(duì)商品根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,。所以在競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈的環(huán)境下，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也由價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向,。顧客的忠誠(chéng)度是很多藥店都在關(guān)注的問(wèn)題,，“完善會(huì)員制，打好服務(wù)牌”,，不失為藥店贏得忠誠(chéng)顧客的好辦法,。
另外，對(duì)于成本的有效控制、商品銷售與管理,，庫(kù)存管理也是影響極大的一個(gè)方面。庫(kù)存管理就是對(duì)存貨的管理,，既要滿足藥店銷售的需要,，又要減少經(jīng)營(yíng)成本，防止因人為造成的浪費(fèi),。目前很多藥店對(duì)庫(kù)存管理不夠重視,。比如營(yíng)業(yè)員對(duì)商品庫(kù)存信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致暢銷品存貨不夠,、來(lái)貨需求不合理,、不動(dòng)銷商品的積壓，嚴(yán)重影響藥店的經(jīng)營(yíng),。個(gè)人認(rèn)為庫(kù)存管理應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：準(zhǔn)確掌握藥品信息,，及時(shí)了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過(guò)銷量,，合理預(yù)測(cè)控制庫(kù)存量;做好分類管理,，按照暢銷商品、滯銷商品,、品牌商品,、替代商品、負(fù)毛利與高毛利商品,、貴細(xì)商品分開(kāi)分類存放,、單獨(dú)銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費(fèi),，消除庫(kù)存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時(shí)有效的掌握了真實(shí)庫(kù)存信息,，才能同時(shí)對(duì)藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,，這也是成本控制的一個(gè)方面,。
以上是本人在特殊門(mén)診工作以來(lái)，對(duì)銷售與庫(kù)存管理方面的一點(diǎn)小小體會(huì),。當(dāng)然在工作中,，遇到的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，但我相信,，無(wú)論多困難的事情,，“只要功夫下得深,，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下,，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下,，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì)成為一項(xiàng)巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展,，我們要統(tǒng)一思想,，增強(qiáng)干勁，齊心協(xié)力,，努力奮斗,，請(qǐng)為自己吶喊,、加油!
很榮幸我們____級(jí)藥學(xué)與經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20_年來(lái)到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,，回顧這二個(gè)月的實(shí)習(xí),，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照店長(zhǎng)的要求,，較好的完成了，自己的本職工作,，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購(gòu)部,，防損部,，營(yíng)運(yùn)部，行政部,，財(cái)務(wù)部,，信息服務(wù)部，人事部,。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店,，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員,，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)月的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：
一：實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排。
首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,，實(shí)習(xí)時(shí)間從20_.03.20至20_.06.09,。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論,。
二：實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個(gè)集體里,，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù),，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn),。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,，了解藥的分類，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用，非處方藥,，計(jì)生,，醫(yī)藥器材，其他分類,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了,。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡,，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時(shí)候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),，功能，用途和用法及注意事項(xiàng),，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn),。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé),，細(xì)心,，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。
三：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,，服務(wù)大眾,。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章,，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度,。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候,，要小心,，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé),。
四：存在的問(wèn)題,。
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題,。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音,，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò),。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見(jiàn)過(guò)期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人。
五：建議,。
通過(guò)這二個(gè)月的實(shí)習(xí)和工作,，使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí),。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：
一：在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。
二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。
三：要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生,。
四：領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。
去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了,，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境,，雖然這是一家不大的藥店,，但藥品的種類還是挺齊全的,。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識(shí)甚少，還沒(méi)有資格出售藥品,，所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作,。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識(shí)了,，對(duì)每種搖所對(duì)應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為r_(非處方藥)otc(處方藥)保健品,、特殊管理藥品,。
而常被購(gòu)買的藥品,，如感冒藥、消炎藥,、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上,，所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類,。隨著時(shí)間的推移,，我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過(guò)來(lái)時(shí),，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥,。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏,，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候,，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。雖然每天回到家全身都像散架似的,，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定,，我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的,。
慢慢地，在藥房里,，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們,。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊?，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái),，上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情,。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長(zhǎng),，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛,，但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的隱忍都煙消云散,。在藥店真是學(xué)了許多東西,，至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好,，而不是不管三七二十一,，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃,，常常不能對(duì)癥下藥,，浪費(fèi)錢。我還知道了拉肚子的輕重程度,，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦,。都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。
一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了,，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了,，在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴,。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的,，耐心，寬容,，關(guān)心,，責(zé)任，友善,。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)!雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐,，但我從心里明白錢的來(lái)之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的,。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺,，對(duì)我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富,。
門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的,。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士的工作服,，白衣天使的使命感便油然而生,。很多重要的用藥常識(shí),，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性,。同時(shí),，通過(guò)最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識(shí),，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想,。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物,，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠,，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。
對(duì)于要求較多較苛刻的顧客,，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購(gòu)買的額度不大,，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客,，我們要慎重推薦藥物,，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買額度大,，購(gòu)買名貴藥材的顧客,，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客,?？傊瑢?duì)待顧客要一視同仁,，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人,。
同時(shí)，我體會(huì)最深的就是,，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯樱氪蛟熳约旱囊黄斓鼐捅仨氁惺侄?。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量,，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”,，但在公司里,，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好,。而且,，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué),，以及尚未但是需要之所學(xué),。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效,，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料,，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”,，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。
藥店的心得體會(huì)篇六
藥店作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分,，承擔(dān)著為人們提供及時(shí),、準(zhǔn)確藥物服務(wù)的使命。作為一名藥店職員,，我親身經(jīng)歷了藥店工作的方方面面,，深感其重要性和使命感。藥店不僅是人們獲得藥物的地方,，更是人們尋求醫(yī)療咨詢和解決疑惑的港灣,，是一座與患者建立信任關(guān)系并幫助他們保持健康的橋梁。
第二段：了解顧客需求和藥物知識(shí),。
為了更好地服務(wù)顧客,，我們藥店的員工經(jīng)常參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)增加藥物知識(shí)和相關(guān)醫(yī)療常識(shí)。只有具備充足的藥物知識(shí),，我們才能準(zhǔn)確提供咨詢和建議,，解答顧客對(duì)于藥物使用和副作用的疑問(wèn)。同時(shí),，我們還要經(jīng)常更新和了解市場(chǎng)上各種藥物的信息,，以便能更好地推薦和提供適合顧客病情和需求的藥物，并向他們解釋其使用方法和注意事項(xiàng),。
第三段：與顧客建立信任關(guān)系,。
藥店顧客的滿意度是我們工作的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，我們藥店員工要注重與顧客的溝通和交流,，耐心聆聽(tīng)他們的問(wèn)題和需求。在與顧客的交談過(guò)程中,，我們要表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和知識(shí),，解答他們的疑惑,，通過(guò)與顧客的良好互動(dòng)，建立起互信和友好的關(guān)系,。只有建立了信任關(guān)系，顧客才會(huì)更愿意向我們尋求幫助和咨詢,，也更有可能成為我們的忠實(shí)顧客,。
第四段：藥店職員的責(zé)任和職業(yè)道德。
在藥店工作中,，我意識(shí)到作為一名藥店職員,，我們的責(zé)任不僅僅是為顧客提供藥物，還要負(fù)責(zé)確保藥物的質(zhì)量和安全,。因此,，我們要時(shí)刻保持職業(yè)道德，堅(jiān)守底線,，妥善處理各種醫(yī)藥問(wèn)題,。同時(shí)，我們也要時(shí)刻關(guān)注顧客的隱私和保密權(quán),，確保他們的個(gè)人信息不被外泄,。藥店職員需要時(shí)刻保持敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,，提升自己的業(yè)務(wù)水平,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：藥店工作的收獲與心得,。
在藥店工作的這段時(shí)間里,，我深刻體會(huì)到了藥店工作的重要性和意義。通過(guò)藥店的工作,，我不僅提高了自己的藥物知識(shí)和醫(yī)療常識(shí),，也鍛煉了溝通和處理人際關(guān)系的能力。我不僅僅是為了獲得工資而工作,，更是因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)行業(yè),，樂(lè)于為患者提供幫助。每當(dāng)看到顧客的滿意笑容,，我都會(huì)倍感欣慰和幸福,。這種成就感和自豪感讓我堅(jiān)信選擇藥店工作是正確的，也更加堅(jiān)定了我在這個(gè)行業(yè)中發(fā)展的決心,。
總結(jié)：
藥店作為人們獲得藥物和醫(yī)療咨詢的重要場(chǎng)所,，藥店職員應(yīng)具備豐富的藥物知識(shí)，與顧客建立信任關(guān)系,，始終保持職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。通過(guò)藥店工作,，我們可以不斷提高自己的專業(yè)能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并獲得成就感和滿足感,。藥店工作不僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命感,，我們將始終致力于為人們的健康保駕護(hù)航,。
藥店的心得體會(huì)篇七
回首在過(guò)去的一年當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店,，并順利的通過(guò)了__體系認(rèn)證,。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大。
作為一名新的店長(zhǎng),，在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn),，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流，這樣就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想藥店工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的藥店工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先，做好每天的清潔藥店工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清好藥店工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理。
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的藥店工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店的心得體會(huì)篇八
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,，該藥店一直堅(jiān)持以立志為民,，健康眾生的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下,，開(kāi)展高質(zhì)量,，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售,消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向,，自由選擇,，加上藥師、營(yíng)業(yè)員的先容和答疑,，大大增進(jìn)了用藥的安全性,。
剛往藥店先學(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置,，并且能說(shuō)一段自己的話語(yǔ)讓顧客往購(gòu)買并且滿足,，一開(kāi)始還緊張甚至不知道該怎么說(shuō)怎么往做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯(cuò)藥品,，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣往幫別人先容藥品,。在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn),，讓我對(duì)中藥和西藥有了更好的把握。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥,，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥,，活血化藥,，行瘀氣藥，消食藥,，補(bǔ)虛藥等等,。還有中藥煎藥留意事項(xiàng)：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有明顯差異,，因此,，煎煮方法或煎煮實(shí)踐常不相同，有先煎,、后下,、包煎等,。煎藥要注重火候,，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芳香的中藥,，適宜用武火急煎,，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可,；煎中藥要先用大火煮沸,，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥,，堅(jiān)持長(zhǎng)期服用中藥,，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體,。西藥是現(xiàn)在藥品的主力,，在推薦藥品時(shí)要確保推薦藥品的正確無(wú)誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時(shí)應(yīng)先問(wèn)顧客平時(shí)用藥,，有些藥品是對(duì)顧客沒(méi)有作用的,，在購(gòu)買消炎類藥品時(shí)應(yīng)先問(wèn)顧客是否對(duì)紅霉素過(guò)敏，以免拿錯(cuò)藥,，對(duì)顧客造成不良反應(yīng),。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售,，不得退換,。
這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見(jiàn),，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對(duì)內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來(lái)治療皮膚科部分皮炎患者,，利用藥物不良反應(yīng)而達(dá)到治療目的。在這里不僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對(duì)不用藥物的深進(jìn)了解,，進(jìn)一步的了解了藥品作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，只學(xué)習(xí)書(shū)本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的`知識(shí)帶給人們，所以,，我利用冷假往藥店實(shí)踐并接受鍛煉,。在藥店實(shí)習(xí)時(shí)我學(xué)到了很多，比如顧客購(gòu)藥時(shí),，感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用,，胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用：稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎，在藥店接待顧客時(shí),，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多,，所以，向顧客推薦藥品時(shí),，我首先要了解藥品本身的情況,，然后做簡(jiǎn)單的先容，以進(jìn)步顧客對(duì)銷售職員的信任度,。再就是在語(yǔ)言舉止上表現(xiàn)的應(yīng)口齒清楚,，語(yǔ)速均勻，動(dòng)作熟練,，微笑服務(wù)等,，讓顧客感受到我的服務(wù)熱情。
在藥房我學(xué)到了很多很多,，使我受益匪淺,。而我也知道要學(xué)習(xí)的還有更多更多，學(xué)無(wú)止盡尤其在藥學(xué)的中藥方面自己本身就是學(xué)中藥專業(yè)的,，而且中藥的種類成千上萬(wàn)其性能又千變?nèi)f化所以我要學(xué)習(xí)的還有更多更多,。在實(shí)踐同時(shí)，我天天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了很多之前的壞毛病,，培養(yǎng)了自己良好的生活習(xí)慣,，比如說(shuō)進(jìn)步了自己的應(yīng)變能力，遇事能夠獨(dú)立思考,，辦事不再拖拖拉拉;與此同時(shí),，我沒(méi)有忘記虛心向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，從他們身上我學(xué)到的不僅僅是如何做到一個(gè)合格的藥品銷售員,，更重要的事學(xué)習(xí)到了熱心奉獻(xiàn),、一絲不茍的工作作風(fēng)和不驕不躁，積極樂(lè)觀的良好心態(tài),，為我以后的工作生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
藥店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8
很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于xx年來(lái)到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)踐，有幸的成為了該公司的實(shí)踐生,，回顧這二個(gè)星期的實(shí)踐,，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照店長(zhǎng)的要求,，較好的完成了，自己的本職工作,，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén),，有采購(gòu)部,，防損部，營(yíng)運(yùn)部,，行政部,，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部,，人事部,。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng),，營(yíng)業(yè)員和收銀員,，理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)踐報(bào)告總結(jié)如下：
首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,，實(shí)踐時(shí)間從xx。1。10至xx1,。24,。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論,。
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里,，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,，了解藥的分類,，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的,，先是注射液，膠囊,，片劑,，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng),，外用,，非處方藥，計(jì)生,，醫(yī)藥器材,，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了,。在拿藥的時(shí)候,，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn),。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè),，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)踐期間會(huì)存在一些問(wèn)題,。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中,，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò),。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性,。很好的掌握藥物的分類,，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,，小心偷盜，注意刻意的人,。
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)踐和工作,，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí),。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：
一：在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。
二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。
三：要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四：領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,，了解店員的想法
藥店的心得體會(huì)篇九
藥理知識(shí)有所豐富,。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō),，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的,，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此,，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的,。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理,，而且中藥的藥性比較溫和,，沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng),。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參,、生曬參(西洋參),、麥冬、蒼術(shù)等,，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方,，對(duì)一些需要先煎、后下,、灌紗布袋的藥物都能判斷;對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度,。
為人處事有所成熟,。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客,、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流,。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大,，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人,。老年人由于生理上處于衰退期,，所以必須對(duì)他們多一份耐心,、多一點(diǎn)關(guān)心,、多一些愛(ài)心。另外,，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病,，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性,，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力,，但是必須把握原則,。拿藥店來(lái)說(shuō)，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則,。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤,，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水,，這位患者非常憤怒,，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí),，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力,，所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同,。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面,，西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一,。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的,，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康,，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò),。進(jìn)貨，有專門(mén)的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨,，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味,、色的嚴(yán)格審核;出貨,，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記,，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),。在撮藥時(shí),，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò),。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,，在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥，撮完藥,，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是,，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付,。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過(guò),。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤,，堅(jiān)持要退,，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解,，還是給她們退了，讓她們滿意的回去,。由此，我得到啟示：有時(shí)候,，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門(mén)藥店這樣名聲響亮的百年老店,，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是,，在實(shí)習(xí)期間,，我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確,。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作,，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去,。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,，落實(shí)責(zé)任,，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁,，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行,，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。
在西門(mén)藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月,，讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理,，開(kāi)放合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,，讓我相信,，萬(wàn)豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁,、自我發(fā)展的平臺(tái),。
