心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇一

xx月18日下午15點,，xxxx村鎮(zhèn)銀行xxxx年新員工入行教育儀式勝利召開。xxxx行長,，xxxx副行長,，親臨現(xiàn)場指導教育，并分別做了重要講話,。

xxxx行長的講話讓我感觸頗深,。xxxx行長先后說到入行員工應當具備的十八點重要能力，其中包括學習能力,、選擇能力,、適應能力、觀察能力,、邏輯思維能力,、語言表達能力、交際能力,、預測能力,、信息吸納能力、實踐管理能力,、創(chuàng)新意識能力,、協(xié)助能力、推銷能力,、領導能力,，組織能力、自我控制能力,、競爭能力,、應變能力,。吃苦耐勞,，精益求精的必要性。全面教育我們要思考組織創(chuàng)新和分享了重要的學習經(jīng)驗,，并舉了深刻形象的例子反應出個人能力的重要性,。對于xxxx行長的教育指點和要求。我們這些新入行的員工應當積極思考理解消化,，雖然可能遇到稍許困難挫折,，也要把這些落實到行動。抓緊時間,，提升自身能力和自我修養(yǎng),。

xxxx行長站在全縣銀行改革發(fā)展的高度,，立足全縣銀行的經(jīng)營實際，全面客觀地分析了當前我行經(jīng)營發(fā)展的'現(xiàn)狀以及面臨的問題,。讓我們更快的了解我行,、熟悉我行。更提出了成為全縣最具影響力,，最具競爭力,，以及最具魅力銀行的理想前景！并且提出了xxxx4年我行將建立快速創(chuàng)新發(fā)展的構思,，給予了我們極大的精神動力,。

如此，我更加期待即將到來的入行培訓,，xxxx行長說過,，是我們在尋找機會，不是機會再等我們,。這就是一次重要的實踐機會,，對于我們剛走出學校步入社會的新員工更是意義非凡的。身為即將走上崗位的員工,，我仔細的思考了xxxx行長的話,。迫切的希望能努力提高自己各項能力，完善自己,，刻苦耐勞,，迅速融入大家庭，協(xié)助團隊,，共同提高,，為本行發(fā)展貢獻自己每一份力。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇二

本次銀行新員工入職培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些

規(guī)章制度

為了讓新員工更快地了解公司,、熟悉公司的各個業(yè)務,，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓,，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng),。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門,，大家都很珍惜這次培訓機會,，培訓當天都充分的做好了準備,，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解,，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識,，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓,，讓我們受益匪淺,、深有體會。

培訓的第一天,，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心,，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了,。

這次擴展訓練,，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng),，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn),。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋,，16米高的自由落體,，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破,，都是對自我能力的提升,，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔,，我們只要踏出了那么一步,，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己,，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情,，而是整個團隊，所有的事情,，自己所要做的也不僅僅是代表自己了,，這是我們相信我們有理由突破這到防線,，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功!

最后一項擴展是“攻破城墻”,，我們所有人要在不借助任何外力的情況下,，翻越4米高的城墻，進入“城堡”,，這是一個非常艱難的任務,，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助,，不斷鼓舞,，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,，在一個共同的目標下,，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲,，充分體現(xiàn)了“成就大我,，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼,，喜悅,，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識,，從公司的各項業(yè)務,，包括理財，貸款,，信用卡,，儲蓄等;到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓,。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識,，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭,。

這4天的培訓不是枯燥無味的,，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程,。在黃姐的帶領下,，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化,，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A,。

作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的,，在培訓中我對此有了更深的認識,。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持,，應為他可能會給你帶來更多的客戶,。以客戶為中心、客戶至上,、積極響應,、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務，是我們行始終貫穿的精神,，也是我日常工作的準則,。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎,。

通過這次培訓,，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機,、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中,，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮斗!

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結(jié)下了不解之緣,，一路廝殺艱辛走來,，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多,。時間倉促,，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓總結(jié)聊表心意,，既是對自己這10天學習的體會概括,，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享,。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎,，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始,。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理,。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出,，很多同學都和我一樣沒有基礎,，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功,。老師們的講解耐心又到位,，甚至一對一、手把手,、不厭其煩地教我們,，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失,，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界,。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠,。也就是從這天起,，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績,，我開始了見縫插針,、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習，看電視時點,，和家人聊天時點,，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么,。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲,。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習,，以前一味求快所以準確率很低,，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準度,，而且速度也跟得上了,。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經(jīng)驗,，無他,，但手熟爾。果然,，事實證明我平時的功夫沒有白費,，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是,，機器點鈔出現(xiàn)了失誤,，導致時間耽誤，表現(xiàn)不佳,。反思起來,，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

再談談實際操作部分,，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指,，百聞不如一見，當我使用nova系統(tǒng)進行個金業(yè)務的學習和實踐時,，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領導的用心良苦,。每一筆業(yè)務經(jīng)過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問,，抽象的概念變得很具體,，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學現(xiàn)會,，印象深刻,，想忘都難。在此,，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師,，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑,，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復,，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解,，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié),，集中解答,，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中,，老師的指點和關心也讓我們?nèi)玢宕猴L,，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善，同時,，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器,。

這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發(fā)生變化,，現(xiàn)在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜,，而是追求更大的進步與提升,。

這10天,，我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機會,，我也提一點小建議,，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進步,。此外,，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表,，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務,，以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定，分門別類方便記憶,。相信可以取得事半功倍的效果,。

10天的學習很快就結(jié)束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始,，今后到支行各網(wǎng)點一線進行工作后,，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業(yè)務,，將優(yōu)質(zhì)服務放在第一位,，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程,。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎,，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心,、細心,、責任心、和良好的職業(yè)操守,，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位,，這都是必不可少的基本素質(zhì),，此時不練，更待何時,。

一流的人才渴望加盟一流的團隊,，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行,，不斷進步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

十六天可能很短暫,，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記,?？墒牵谏虾Ｆ鸷脚嘤柕氖靺s可能令我們終身難忘,。在省聯(lián)社的關心指導和上海起航的具體實施下,，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間,，我們系統(tǒng)的學習了金融基礎知識,、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務等理論知識,，我們扎實刻苦的練習了點鈔,、傳票算、數(shù)字錄入,、珠算等實踐技能,，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲,，具體來說,，主要有以下幾點：

首先，在技能方面,，我們系統(tǒng)的,、全面的學習了標準的點鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病,，養(yǎng)成了標準,、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓,，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高,。我還參加了起航培訓的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次,，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,，我想這種差距一定會促使我發(fā)奮進取、不斷進步,。在業(yè)務方面,，我們系統(tǒng)的學習了業(yè)務辦理方法,，積累了一定的金融基礎知識，對農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務的基本素養(yǎng),，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變。

其次,，這次培訓安排了各種形式的學習教學互動,，這促使我們在輕松的教學環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務的規(guī)范，深入了解了銀行服務理念,。在應對突發(fā)事件時,，作為農(nóng)信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流,，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力,，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺階。

其次,，這次培訓把我們山東農(nóng)信各個地區(qū)的新員工融合在了一起,，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討,、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時,，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距,。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,，學習他們善于學習,、善于開拓的精神和方法。我想,，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時,，也應該養(yǎng)成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累,、反省,、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進步,。

最后,，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的

軍訓

共

2

1

1

2

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇三

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓,。培訓時間雖然不長,，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`,，收獲的遠比想象中的豐富,。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天,，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度,，禮儀,，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教,，多考取證書,，豐富自己。接著,，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員,，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強風險意識,，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識,，與客戶交朋友,，有效率地溝通,。柜員的責任重大，必須認真對待,。

晚上,，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實,，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列,。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,，“目標,，責任，能力,，激情“這八個字,，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進入到建行工作的大學生來說,，更是要時刻銘記。要做一個目標明確,，責任心強,，有能力，充滿激情的人,。我記下了。

第二天,，個金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關法律知識,、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。

這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了建設銀行的大門,，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇四

畢業(yè)后,，開始參加工作,，我應聘到一家銀行工作,，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大,，我們學習了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試,，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的,，好處非凡的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機會,，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富,。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，透過這次培訓,，讓我們受益匪淺、深有體會,。

透過這次培訓,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。透過培訓,，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本,、誠信,、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活,。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所理解,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這是個很系統(tǒng)的培訓,，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力,、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關培訓人員給我們進行培訓指導,，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況,，融入了民生銀行信用卡中心這個大群眾中,。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊，大勝靠平臺,。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在那里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊,，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開始工作,，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心,、充滿自信的職業(yè)人。在此,，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學,、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧,。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇五

謝謝各級領導給我?guī)Ыo了這次難得的學習機會,，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進一步地學習,、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一,、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃,?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻魩Ыo真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務,。透過學習,，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務,，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務,。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切,。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌務必用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務有效，務必教會員工親歷他們服務的品牌,，因為對客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當,，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子,，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨,，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪,，反問：“你怎樣明白我姓于”服務生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯,，餐廳服務生就說：“于先生,，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳忝靼孜倚沼凇狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經(jīng)下樓了?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光,，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務小姐之后問：“老菜單一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封信息：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見到您。這天是您的生日,，祝您生日愉快,。”于先生當時十分感動,，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也就應用心服務,，注意細節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,，在利潤貢獻方面,，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場謝謝各級領導給我?guī)Ыo了這次難得的學習機會,，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識,。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進一步地學習,、深造、提高,。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一,、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授,。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃,?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻魩Ыo真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務,。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務,。我們要以真心服務,，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你能夠用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務品牌務必用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效,，務必教會員工親歷他們服務的品牌,，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當,，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨,，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪,，反問：“你怎樣明白我姓于”服務生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯,，餐廳服務生就說：“于先生,，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳忝靼孜倚沼凇狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經(jīng)下樓了?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光,，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務小姐之后問：“老菜單一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見到您。這天是您的生日,，祝您生日愉快,。”于先生當時十分感動,，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇六

xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓,。對員工培訓的器重,，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司,，為培訓做籌備,。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時,，充足應用好公司的優(yōu)勢資源,，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓,，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀,、以及良多為人做事的準則與辦法,，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足,，及時改良,，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為本人打工,，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手,、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班，事件也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識,，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識,。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導,，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務,，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化,。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷,、時尚,、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國xx涯程度的進步,，用卡環(huán)境的一直改良,，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶彼此溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一,，急客戶所急,，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備,，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低,。

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇七

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領域中扮演的角色越來越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀,，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例,，,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務,。

每樣業(yè)務又各具特色，例如,，在個人儲蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外__行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說__行對客戶的關懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業(yè)務品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

__行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會__行員工全體心意的大門更是建立對__行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)__行人的嚴謹處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢,，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對__行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎,，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識,，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務。

因此,，個人理財產(chǎn)品與柜員服務是相輔相成,，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),，而服務要更加細致﹑禮貌,，讓客戶真實地感受到__行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行員工入職培訓心得體會總結(jié)篇八

年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓,，通過學習使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面,，我談一談個人的一點心得體會,。

一,、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實施核心客戶營銷策略

當前,，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”,，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀

1,、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場,。

2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季,，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分,，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客,，而是要走出去，走進市場,，走進商戶,、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊,。

三,、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,，市場環(huán)境的復雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險,、市場風險,、操作風險，針對上述三個風險,，我認為加強操作風險的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例,，不難看出,，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等,，因此我認為在日常工作中應做好以下的內(nèi)容：

加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會,、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章、守紀,、知法,、守法的郵政儲蓄銀行人。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化

針對支行員工應表揚先進，激勵后進,，和員工多溝通,、少批評，堅持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,，乒乓球,、象棋、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務,，進一步加大服務檢查力度,，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己提供的服務,，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會知名度和美譽度,。

五、強化執(zhí)行力,，提升管理能力

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力,。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎,，態(tài)度是關鍵。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認為,，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實,、快,、新”四字要求。

1,、要著眼于“嚴”,，積極進取，增強責任意識,。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件,。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱,，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2、要著眼于“實”,，腳踏實地,，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實,。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠、作風漂浮,，結(jié)果終究是一事無成,。

3、要著眼于“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動,、馬上就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新，改進工作方法,。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,，不妥之處敬請領導批評指正。