報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應用，包括學術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇一

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的`第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這半年可能是我步入社會最艱難的半年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進,，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務,，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三：(網(wǎng)絡與市場)作為電子商務，網(wǎng)絡銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像xx,，xxxx，xxx,，xxx，xxxx,，xxx,，xxx等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像xxx,，山xxxxx院，xxx廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)咳嗽焙獻韉鬧匾性怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合?備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxx,、xxx,、xxx,、xxx、xxx等等,，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任,。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，xxx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇二

本人___,，畢業(yè)于__大學，所學專業(yè)為__,，于20_年__月__日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

電商客服述職報告模板篇3

電商客服述職報告?zhèn)€人篇三

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx,，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇四

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸。

本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學,，所學專業(yè)為營銷，于20xx年4月8日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇五

2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

4,、負責產(chǎn)品電子商務相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6,、負責期貨信息搜索和更新,，以及交易的實施,。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理,。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談,、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市常

13.對代理商進行指導和管理,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇六

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸。

本人______,，畢業(yè)于________大學，所學專業(yè)為________,，于20____年__月__日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商客服述職報告模板篇2

電商客服述職報告?zhèn)€人篇七

2,、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5,、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的`產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來,。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,，銷售技巧)

10,、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

職責三：電子商務客服職責(售前)

1進入后臺,，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,，有客戶留言的話，不管對方是否在線,，一定要及時回復,，以便客戶上線后可以看到,?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄,，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4客戶拍下之后,，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系,，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服述職報告?zhèn)€人篇八

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1,、負責打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單;

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3,、郵寄單運輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時溝通;

5,、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

6、預約b2c網(wǎng)站送貨時間,，協(xié)調(diào)安排

7、線上,，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8,、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態(tài)度,，適應商務部門的工作特點

二,、盡職盡責,，做好本職工作

1,、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),，將制定更加詳細的.驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān),、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的。

2,、嚴把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,，所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學習,，把學習到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學習,、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細、謹慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心,、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行，并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議,、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù),，舉例如下：我們堅持每季度進行盤點,，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,，及時進行糾正,，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導出庫存表進行盤點,，省去了核對的環(huán)節(jié)，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學習深航的動態(tài)盤點,，目前每月進行一次動態(tài)盤點，更及時的發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。由于人手原因,，在2011年下半年的動態(tài)盤點就擱置了,。2011年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費,、有無簽單,。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,，同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟,。

1、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進行了重新布局,，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏,，出庫把關(guān)力度不夠，希望在2012年公司為能物流部增加人手,，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴密,。

電商客服述職報告?zhèn)€人篇九

轉(zhuǎn)眼之間,，進入鑫鵬集團電商部門工作已經(jīng)一年了,。在這一年以來,，在陳老師,、逯經(jīng)理和曹組長以及同事們的關(guān)懷和幫助下,，堅持列表工作，循序漸進地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作,。為總結(jié)工作經(jīng)驗,，找出自己工作中存在的不足,，現(xiàn)將本人在這一年中的工作匯報以下幾個方面：

一、內(nèi)站建設(shè)：

加入推廣組以來,，對推廣優(yōu)化工作有了全面深入的了解，明白了推廣工作是持續(xù)性且繁瑣的工作,。網(wǎng)絡推廣包括seo優(yōu)化、微信,、微博、軟文,、論壇,、qq群,、事件營銷,、百度推廣等等很多方式。我的工作是e鋼在線發(fā)布軟文,，做seo優(yōu)化：諸如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標簽優(yōu)化,，每個網(wǎng)頁的meta描述，標題優(yōu)化,，網(wǎng)址url內(nèi)嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等;不斷進行優(yōu)化，提升關(guān)鍵字排名,。在學習鋼管基礎(chǔ)知識和推廣知識的同時,，每天更新e鋼在線后臺新聞30條以上,，對網(wǎng)站內(nèi)每日收錄情況和流量做系統(tǒng)分析。

二,、外鏈工作：

交換優(yōu)質(zhì)友鏈，能夠提升網(wǎng)站pr,、關(guān)鍵字排名、網(wǎng)站權(quán)重以及流量,。這項工作看似簡單，實際上有很多的學問,。一要看目標網(wǎng)站收錄,收錄越多,快照越新越好;二來最好交換相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站交換鏈接時;三是做一級域名的首頁鏈接;四要查看其網(wǎng)站的更新頻率,、外鏈數(shù)量和質(zhì)量;五要經(jīng)常檢測鏈接質(zhì)量。另外,，像導出鏈接太多或者內(nèi)頁鏈接或者網(wǎng)游,外掛,私服,保健等是堅決不換的鏈接。我的工作是在qq群以及專門的鏈接網(wǎng)站里堅持互動,，以期獲得較好的效果。

三,、精密管客戶拜訪：

自5月份以來，和組長,、同事一起拜訪精密鋼管廠和貿(mào)易商。不同于辦公室網(wǎng)絡推廣,，出門拜訪客戶對專業(yè)知識、溝通技巧都要很高的要求,。我認為自己一方面要自信大方的向客戶介紹我們的平臺,，一方面要做一個好的傾聽者和學習者,，因為客戶在生產(chǎn)經(jīng)營包括網(wǎng)絡推廣方面都是經(jīng)驗豐富的。盡管拜訪的數(shù)量有限,，但是去鋼管廠的實戰(zhàn)拜經(jīng)驗我對行業(yè)、專業(yè)都要了更深的了解。

四,、學習培訓：

我們公司有很好的企業(yè)文化和學習制度。集團公司每周3次的晨會,，每周四開展禮儀培訓，每周六參加集團大會學習,，部門內(nèi)每周會議總結(jié)，推廣組每天的學習工作分享總結(jié),。特別是8月底去濟南上北大電子商務總裁班,，聽了酒仙網(wǎng),、江禮坤等電商網(wǎng)絡大亨講解營銷案例,，讓我對網(wǎng)絡營銷有了更加深入的認識。董事長經(jīng)常說,，回首昨天、把握今天,、思考明天、聚焦重點,。每天的學習讓我不斷要求自己：一,、從自我做起,。二,、主動面對問題。三,、工作無小事。四,、拖延是惡習。希望未來的2018年在工作中學習，在學習中成長,，能夠精進各種推廣技能。

五,、2015年工作計劃：

由于網(wǎng)站調(diào)整過幾次關(guān)鍵詞,，網(wǎng)站收錄收到影響,，網(wǎng)站權(quán)重在1、2,、3之間不穩(wěn)定。針對工作中出現(xiàn)的問題,，我想以后的工作要更加細心認真，多問多問,，2018年有所提高,。在日常的推廣工作中,整理網(wǎng)絡資源,拓展公司網(wǎng)絡營銷渠道,收集優(yōu)質(zhì)流量;利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站訪問量、注冊量及傳播效果,。學習seo優(yōu)化、熟悉搜索引擎算法變化,，能夠根據(jù)搜索引擎算法變化及時調(diào)整網(wǎng)站策略。根據(jù)要求提升網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名,，負責按時按質(zhì)按量的完成網(wǎng)絡推廣任務;定期進行網(wǎng)站推廣效果跟蹤和評估,并及時提出網(wǎng)絡推廣改進建議,給出實際可行的改進方案并實施。另外,，對行業(yè)內(nèi)相關(guān)電商平臺進行全方位的學習分析，了解鋼鐵行業(yè),、市場、競爭對手相關(guān)動態(tài),。有機會多出去跑市場，拜訪客戶，不斷提高自身學習能力,、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,。

針對自身不足之處進行有效改進,，全面提升個人綜合業(yè)務能力。相信在領(lǐng)導及同事的'支持下,，我能在2015年每天進步一點點，做好工作報表和計劃,，在工作中取得成績。

述職人：

20xx年xx月xx日

電商客服述職報告?zhèn)€人篇十

來20xx已一年之久,，獲益匪淺。隨著公司不斷地變化,，我的職責也在不停地變化。言而總之,，總而言之，安排什么就做什么,，不要去問照做就行,。

一,、共審核產(chǎn)品信息29561件產(chǎn)品，共審核求購信息22700件,。審核企業(yè)信息30000條,。負責審核企業(yè)招聘、人才簡歷,、展會預定,、網(wǎng)刊預定、企業(yè)實名認證等信息審核,。

二,、協(xié)助經(jīng)理,，網(wǎng)站展會頁面,，展會信息及廣告互換120家,，網(wǎng)站首頁，友情鏈接互換8家,。

四,、協(xié)助經(jīng)理，負責會員的招募與首頁廣告的招募,。共合作招募2家企業(yè)會員。

五,、協(xié)助部門同事,，進行百度貼吧,、qq群、騰訊,、新浪微博的灌水,。

招商兼職員工作為了配合公司給我安排的新任務,，已基本熟悉環(huán)保城一期、二期的商鋪圖,，已基本熟悉環(huán)保城商鋪的市場產(chǎn)品分配,，與市場部分經(jīng)營商已建立良好的關(guān)系,。

同時，為了更好的招商,，通過商鋪老板也認識了少數(shù)未來有可能買房的老板，也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎(chǔ),。以下是今年完成的工作.

一,、共完成客戶大卡登記10家,。

二、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家,。

第二部份20xx年度工作存在的問題及改進措施

1,、專業(yè)知識不扎實，比如說,，對電子商務的認知度遠遠不夠,，iepz后臺操控陌生,，與35程序員溝通起來很吃力。

2,、工作缺少經(jīng)驗，對待一件事情,，還不能從最便捷有效的角度去處理,。

3,、從銷售的角度來看，銷售的經(jīng)驗還是不夠豐富,，對客戶的判斷經(jīng)常出差錯,，導致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產(chǎn)品的抗性不能很好的分析出來,。

4、從自身來看,，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅克難的態(tài)度去處理它,。導致有時會產(chǎn)生僥幸的心理與自身堅持的優(yōu)良態(tài)度做對抗,。

為了能貫徹實現(xiàn)‘學習,，積累，進步,，發(fā)展,，提升’自己提出的五年內(nèi)定位,，對剛開始面臨的問題，我始終堅持以學習為主,。對于iepz后臺操控,，我是一項一項的功能研究過去，對于不懂的地方先是百度,，百度無解的直接請教經(jīng)理；在電商網(wǎng)漏洞的尋找與糾正中,，我是利用業(yè)余時間去不斷地學習電子商務有關(guān)知識,，對于自己發(fā)現(xiàn)的漏洞或者功能缺陷,，我主要是以匯報給經(jīng)理來尋得幫助，最后才得以順利解決,；對于一位的初出茅廬的我來說,，經(jīng)驗不足是導致我工作效率有時候比較低的直接原因,，為此，我也經(jīng)常向我們經(jīng)理學習取經(jīng),，希望能揚長避短,，避免盲目,，穩(wěn)中求得創(chuàng)新。

第三部份

一,、20xx年度個人工作目標20xx年度工作計劃

1、對自己的工作能做到堅定不移地走下去,。

2,、希望正是行動的關(guān)鍵,。走好腳下的路,，明天才有希望開創(chuàng),。

3,、將自己塑造成一匹會戰(zhàn)斗的“狼”。

4,、接受更先進的思想,，才能讓自己更容易生存。

對于一直以來負責維護的電商網(wǎng)站來說,，20xx年一直是以正常運營為主,，也一直備受領(lǐng)導的關(guān)注,。對于20xx年，將會是一個收獲的一年,，這也將是一個實現(xiàn)自負盈虧的一年,。

為此,，在電商網(wǎng)明年正式推廣的良好時機，我希望,，我們能對癥下藥，從實際的客戶需求出發(fā),，選擇最節(jié)支最有效的推廣方式,，全面推動電商網(wǎng)為商家傾力打造“線上相識,，線下交易”的新模式。

同時,，也為我們專業(yè)化的網(wǎng)站能招來更多的會員打下扎實的基礎(chǔ),。

我也更加希望,，我們電商網(wǎng)的團隊能更加地強大。

1,、從網(wǎng)站信息審核的角度去考慮，盡量使企業(yè)會員發(fā)表的信息以鏈接的形式發(fā)表,，以增加網(wǎng)站的權(quán)重,，盡量增加信息的原創(chuàng)性,。

2,、從電商網(wǎng)推廣模式來考慮,，要做到充分利用現(xiàn)有的資源，以xxxx先天的優(yōu)勢,，將網(wǎng)站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網(wǎng)站的網(wǎng)民,，打造一條以電子商務網(wǎng)站為營銷核心的推廣模式,。

三、需公司協(xié)調(diào)的事項及資源支持無論是b2b網(wǎng)站還是o2o網(wǎng)站,，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的，在尋找到最節(jié)支有效的推廣方式之后,，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。

對于來到xxx這樣一個工作環(huán)境中,，自己心覺舒適,，目標也變得更加明確,，為此我真心的希望，能在工作之季,，能有一些知識的補充，其中當然包括對企業(yè)文化的了解,。

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電商客服述職報告?zhèn)€人篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導：

我是____年4月中旬有幸加入_公司,。在對電子商務事業(yè)的濃厚興趣指引下，我毅然決然選擇了電子商務中心,。目前來看，_處于電子商務起步階段,，但是我和所有_一樣,，有志于借助互聯(lián)的東風,，盡綿薄之力為_集團插上+互聯(lián)的翅膀,，立足晉城,，揚帆起航!

一、履職情況

入職近三個月以來,，介于之前些許相關(guān)工作經(jīng)驗的沉淀，也結(jié)合“__平臺的發(fā)展方向和特點,，被部門經(jīng)理暫安排運營一職，工作內(nèi)容包括_公司和_平臺的推廣(搜索引擎如百度,、搜狗、360云搜等,，此外還有論壇,、貼吧等相關(guān)詞條和品牌的推廣創(chuàng)建),、有贊商城和__及善融商城等平臺的基礎(chǔ)運營工作(產(chǎn)品更替,、廣告輪播圖更新等),、活動策劃、小紅點營銷插件的運用,、調(diào)撥產(chǎn)品處理發(fā)貨、售后等部分客服工作,。

二、主要存在的問題

1,、與領(lǐng)導及同事們的協(xié)作、交流缺乏主動性;

2,、在與新工作環(huán)境和各部門的溝通磨合中，效率有待提升;

3,、在推廣關(guān)鍵詞和產(chǎn)品詳情的更替中不夠細致,，存在差錯;

4,、沒能結(jié)合部門現(xiàn)狀提出更多有效可行性方案。

三,、今后設(shè)想

虛心學習新的知識，努力掌握新的技巧,，結(jié)合晉城電商平臺發(fā)展趨勢，提高自己的履崗能力,，盡快將自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的神利人，在工作中存在的問題盡快修正,，在今后的工作和學習中磨煉自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提升自己,，幫助部門提升業(yè)績,，助力神利公司更好的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務，為顧客創(chuàng)造價值,，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造財富!

文檔為doc格式

電商客服述職報告?zhèn)€人篇十二

一,、網(wǎng)絡推廣工作

維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù),，并參與了20_年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求,。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競價排名,，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。與此同時,，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛汀⑿侣劦裙緯r事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ),。

利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣,，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職,，人力資源減少,，該項工作受到不小影響,。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導做好各項事務性工作,。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領(lǐng)導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導做好人才招聘各項工作,。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡暢通,，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常,，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方,，耐心解答。

三,、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊,、實用手冊,，四折頁、單頁等資料的文案撰寫,，及時與外包供應商溝通、協(xié)調(diào),。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,，并做好反饋,、記錄工作,。

20_年是發(fā)展的一年,，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺,，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實,、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。

_年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點,，我會加倍的努力，迎頭趕上,。不管在哪個工作崗位，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

電商客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇2

電商客服述職報告?zhèn)€人篇十三

作為一名客服人員，要始終堅持以顧客服務為中心,，踐行讓客戶滿意的服務宗旨,。你知道客服述職報告的寫法,？不妨來學習一下如何寫客服述職報告。你是否在找正準備撰寫“2022年電商客服述職報告總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

一,、網(wǎng)絡推廣工作

維護公司網(wǎng)站運行,，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20_年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競價排名,，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度,、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。

利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道,、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度,。這項工作需要花費一定的時間和精力,，上半年開展的不錯,，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少,，該項工作受到不小影響,。

二,、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導做好各項事務性工作,。參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領(lǐng)導做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導做好人才招聘各項工作,。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡暢通,，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通,，問題處理的左右協(xié)調(diào),。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,，協(xié)調(diào)各方，耐心解答,。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料,，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊、實用手冊,，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通,、協(xié)調(diào),。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息,，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用,。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,，并做好反饋、記錄工作,。

20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺,，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀,、調(diào)查研究,、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,，也是一個新的起點,，我會加倍的努力,，迎頭趕上,。不管在哪個工作崗位，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題,，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

這半年的工作,，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候,，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的,，而我的努力也是得到了很多的收獲,，對于上半年的一個客服工作,，我也是來總結(jié)下,。

作為在電商公司做售前客服的我來說,，其實每個月都是有一定的壓力的,，今年上半年受到疫情的影響,，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的,，不過我也是認真的去做好,，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間,，去把產(chǎn)品再次的熟悉,，了解客戶的一些心理,，去看書，學習,，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進,，特別是第一季度的時候，我也是感受到,，經(jīng)過自己的總結(jié),，真的改變還是很多的,，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習,，只想著休息,，但是這段日子,，在家辦公的時候,，工作不是那么的忙碌,，比較的輕松，我也是沒有浪費時間,，而是利用起來,，去學了一些東西,，改進了自己的工作,。

后來回到公司辦公之后,，我把所學運用在和客戶的溝通之中,，也是很好的去做好了售前,，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿,，但是卻并不是那么的好,，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性,，但是經(jīng)過前段日子的學習,，我也是有了更多的感悟,，對于做好工作有了一些心得，半年下來,，我不但是完成了業(yè)績目標,，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作,，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中,，我感受到,，售前的工作,，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破,，想有更好的成績，其實并不容易,，也是需要繼續(xù)的去多思考,，多一些經(jīng)驗才行,。

同時在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足,，耐心有時候是不夠的,，其實我們的銷售,，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的,，可能需要一些時間,，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促,，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意,，也是學到的更多，自己多了一些思考,，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題,，也是凸顯了出來,，讓我清楚，自己要做的更好,，還有很長的路是要去走的,，不過我也是相信,，只要我努力，也是會業(yè)績得到更多突破的,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一個月已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個月里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

本人___，畢業(yè)于__大學,，所學專業(yè)為__，于20_年__月__日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸。

本人______,，畢業(yè)于________大學，所學專業(yè)為________,，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。