總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇一

一,、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子銀行部全面工作。

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,，協(xié)調(diào)部門各崗位工作,，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求,。

3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策,、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),，制定并組織實施銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展,。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實施細(xì)則及操作流程，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi),、對外的各項溝通,、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作，確保銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo)，并督促執(zhí)行,。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度,、辦法、工作流程,、操作細(xì)則等,，組織建立健全電子銀行風(fēng)險防控體系和風(fēng)險管理制度，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險,。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護和管理,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐,，加強網(wǎng)絡(luò)管理,，注重計算機安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡,、卡均余額,，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機進(jìn)行考核,，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促,，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù),。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張,，完成全年計劃的的103.14%,。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶,，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆,，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元,。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機的安裝,，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶,。

截止12月底,，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆,，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元,；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元,。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,，轉(zhuǎn)帳194筆,，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元,。

截止12月底,，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%,。 下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案,，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，引導(dǎo)客戶多頻次,、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù),；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控,、atm機監(jiān)控軟件,，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,，我部嚴(yán)格遵守***機房管理制度,，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看,，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷,。同時，做好省,、市,、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日,，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作,，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外,，同時做好節(jié)假日值班及周

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機,、終端,、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次,，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行,。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障,。 對pos機商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶,。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解,，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展,。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展,，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣,。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶,，資金5000多萬元,。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成,，全年共辦理111萬戶,，資金14億元。

通過完善制度,、規(guī)范管理與操作,、落實安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《***計算機崗位人員管理辦法》,、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》,、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》,、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度,，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障,。

制定《atm機設(shè)備維修登記簿》,、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》,、《atm機安全檢查登記簿》,、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》,、《atm機長短款登記簿》,、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿,，強化atm,、pos機業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查,，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析,、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件,，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作,，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足,，及時整改到位,。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識,，排除了銀行卡安全風(fēng)險點,。

加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn),，合理提高設(shè)備的使用壽命,，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除,。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護,，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人,，管理責(zé)任明確,，從購入、使用,、維修,、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行,。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急,。

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱,、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??；二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對各社計算機設(shè)備的維護工作,，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時,，要求所有各社,、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行,。

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐,，加大電子銀行業(yè)務(wù),。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平,。

同時,，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷,。

同時,，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進(jìn)行回收,。

同時,，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查,，并持卡取款進(jìn)行檢查測試,。

做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低,、支取手續(xù)費較低,、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶,、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”,；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識,、用卡安全知識等，培育公眾持卡,、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群,，倡導(dǎo)刷卡支付,，減少現(xiàn)金流通,。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽,。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作,。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,，拓展全縣中間業(yè)務(wù),。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

計劃在2012年3月份,、5月份,、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機,、pos機,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高,。

從2012年元月份開始,，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護，并按季進(jìn)行專項設(shè)備安全維護,。

我部將在6月份,、12月份進(jìn)行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社,、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力,；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性,。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、各位同事： 大家好,！

我叫xxx,，現(xiàn)年xx歲,，xx市人，本科文化,。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人,。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社,、科技信息部,、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部,、xxx信用社,、xxx信用社從事出納員、會計員,、交換員,、科技員、稽核員,、信貸員,、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理,。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高,。從出納員到會計員,，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計,、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù),、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員,、科技員工作中,，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始,，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時,，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教,。在八年的科技工作中,，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合，能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,，熱情耐心的為基層信用社服務(wù),，深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通,，認(rèn)真掌握新的文件精神,，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面,。工作近十四年來,，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行,，在實踐中學(xué)習(xí)提高,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí),，吸取別人的長處,，彌補自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識,。在學(xué)習(xí)和實踐過程中,，積累了一定的工作經(jīng)驗，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ),。特別是在去年一年中,，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm,、pos機零的突破,，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機,、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末,，atm機取款業(yè)務(wù)2.09萬筆,，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆,，金額達(dá)2.16億元,，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達(dá)14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次,，代理戶數(shù)74.25萬筆,，代發(fā)金額15，006萬元,，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達(dá)26.7萬元,。通過atm、pos機零的突破,，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%,，為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時,，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺,。

這次競聘,，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，加強學(xué)習(xí),，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,，為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力,。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求,，將完成二代支付,、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付,、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè),，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識,；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決,。不學(xué)習(xí)，就會落伍,，被時代淘汰,。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，鍛煉工作能力,，做到學(xué)用一致。同時,，結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研,，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新,，擴大覆蓋,，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行,，atm,、pos機在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃,，報領(lǐng)導(dǎo)審批,，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大,、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺,，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴大信用社的社會知名度,，同時盡可能的緩解柜面工作壓力,；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀,；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上,。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行,、手機銀行、網(wǎng)上銀行,、家居銀行等“特色銀行”,，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。

三是明確方向,，拓展品種,，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種,，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放,。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上,，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了,，中間業(yè)務(wù)費增加了，其準(zhǔn)確,、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,，以及做好代收電費項目的正常開展,，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時,，加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,，了解電子支付,、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。

如果我競聘成功,，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位,，以位促為”，做到主觀服從客觀,、感情服從原則,；做到服務(wù)不欠位、主動不越位,、服從不偏位,、融洽不空位；做到對人冷熱適度,、對事剛?cè)徇m度,、處理問題輕重適度；做到對同事多理解,、少埋怨,，多尊重、少指責(zé),，多關(guān)心,、少冷漠。力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增強壓力,，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘,，我決不氣餒,，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作,、更加飽滿的熱情,、更加務(wù)實的作風(fēng)，提高自身素質(zhì),，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn),，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn),。

謝謝大家,！

競聘人：xxx

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇四

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系,，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名,，綜合崗人員1名,，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī),、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，政治素質(zhì)較好,，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正,，有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心,，有多年的金融工作經(jīng)驗。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作,，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議,。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇五

根據(jù)工作的安排需要,，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)負(fù)部分經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，增進(jìn)個人業(yè)務(wù)收進(jìn)的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動,，周周督、每天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成份行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)良運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,，全力下降三農(nóng)貸款的風(fēng)險,。

以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。搜集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實起訴一部份，震懾一部份,，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身,，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四,、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)良性，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對存量白金信用卡客戶,，改變重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清算，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，公道積分，避免歹意套現(xiàn),、歹意透支,。高積分、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可延續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進(jìn)比往年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)中做出了較大貢獻(xiàn),。

五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力,。

銀行之間的競爭不管如何劇烈,，實在質(zhì)不過是對優(yōu)良客戶資源的爭取。因此,，重視貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)良客戶資源,。這就要求：一是團隊成員本身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性情和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。歷來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以弄定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評比中，xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別取得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名和6萬元的用度嘉獎。

6,、重視網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)良文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，和本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)良服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)良服務(wù)管理賞罰辦法》,，組織個金部職員不定期對各機構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)良服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)讓文明優(yōu)良服務(wù)成為一種習(xí)慣!

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，和同事們的大力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，忘我奉獻(xiàn),。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇六

‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’,。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話,，聽到這親切、承諾般的聲音,，我對以后的工作生活更加滿懷期待,。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個目標(biāo),，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力,，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強工作,，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨,，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。

剛開始實習(xí)的時候,，主管就給我強調(diào)了電子銀行的重要性,，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心,，在查詢資料及咨詢單位其他員工后,，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢

1,、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,，分布廣，且深入城鄉(xiāng),，客戶群體眾多,，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。

3,、從長遠(yuǎn)看,，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋,，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點,。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢

1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn),，服務(wù)對象文化水平不高,，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠，了解不深,，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平,，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實,，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制,。

2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,，市場日趨飽和,，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的,。

3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端,，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距,，競爭力較弱。還有營銷機制,、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面,，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存,。

（三）面對這種狀況,，我們的營銷手段要有針對性

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款,，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點,。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求,，并在心中形成好感,，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。

2,、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時,，我們還肩負(fù)著教育、宣傳,、引導(dǎo)的任務(wù),，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難,，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑,。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民,，在對客戶宣傳電子銀行的時候,，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心,，萬事由我們幫他,，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜?，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂茫淮尾恍?，我們就多試幾次,。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利,，便會向周圍的親戚朋友推薦,，這樣我們便形成了良性循環(huán)。

3,、做好售后服務(wù),，提高客戶忠誠度。進(jìn)行深度客戶維護,，提高客戶的滿意程度,，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中,，難免會遇到電腦或手機出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用,。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品,，教會客戶使用方法,，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機故障,，我們可以親自上門為客戶排除問題,，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。

所有的銷售者,，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的,，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己,。在培訓(xùn)期間,，老師不斷強調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要,。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系,，更多的是深厚的友誼，以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任,。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異,，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行,，了解我們的電子銀行,，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位,，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌,。

高巖

11 但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁,、小冊和招貼海報外,，大部分分行網(wǎng)點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調(diào)匱乏,，不能滿足客戶需要,。

四、幾點建議

（一）進(jìn)一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義 一方面要統(tǒng)一思想,。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，結(jié)合湖南市場的競爭態(tài)勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃,，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅定決心,，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想,，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認(rèn)識統(tǒng)一到明晰,、堅定,、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施,。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重,；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位（行長,、分管副行長,、專管員、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理等）爭當(dāng)電子銀行管理,、營銷、服務(wù)標(biāo)兵活動,，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè),。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇七

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心,，收單業(yè)務(wù)的價值也被重新認(rèn)識,，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長,，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果,，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價值也重新受到重視,。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo),。我部在執(zhí)行過程中,，認(rèn)真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗,，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營,，同時以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動,；特別地,，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案,，收到良好效果,。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬人，較上年提升xx%,，計劃完成率xxx%,，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%,，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬，較上年提升xxx%,，全行排名第x,；渠道建設(shè)上，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問,，有效拉動提升,，xxx項目作為全行首家落地，為機構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換,，發(fā)力重點取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強,，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶,，對銀行沖擊非常大,，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點客戶,、行業(yè),、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度,，強調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務(wù)回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋,，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶,，涉及近xxx個分店,，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名,，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā),，xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx,、xxx以及xxx等重點商戶落地,；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達(dá)成良好合作關(guān)系,，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。

(三)合規(guī)風(fēng)險暴露,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大,，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業(yè)務(wù)專項檢查,、內(nèi)部全面審計,、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查，相關(guān)工作十分繁重,，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響,，但也是對歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度,、檔案,、流程、財務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理,，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識反思并快速組織溝通和立查立改工作,，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn),，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作,。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素,，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強調(diào)實質(zhì)回報，取得一定成績,。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地,，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向,，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億,；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機，與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地,，成為首家與政府合作推動的銀行,，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外,，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路,，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作,，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二,、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看,，線上電子渠道的建設(shè)和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo)，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘,，各家行均基于手機銀行app為核心,，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容,，增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時,，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值,，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式,，謹(jǐn)防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動整合線上線下資源,，形成統(tǒng)一體系；第二,，堅持強調(diào)服務(wù)和體驗拉動,，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三,，大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務(wù),，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系,，真正發(fā)揮黏性作用,；第四，所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化,，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力,，目前電子銀行部應(yīng)重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破,。

(二)收單業(yè)務(wù)的價值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大,，原因有以下幾點：第一,、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展,；第二,、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后,，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂；第三,，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶,；第四,，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品,，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力,。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu)，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場,，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景,，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途,，對場景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè),、場景和客戶的推動,，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進(jìn)行客戶經(jīng)營。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展,，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因,，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團隊,。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線,、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺,，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),，增強電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破,。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一,。

三、明年工作計劃

對于明年,，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容,，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求，提出“抓大眾經(jīng)營,、強渠道服務(wù),、富場景資源、提客戶體驗,、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一)細(xì)化大眾客戶分析,，分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜,，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主,。因此擬從以下幾點進(jìn)行推動：第一,、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析,，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略,，拉動客群提升；第二,、結(jié)合零售板塊需求,，加快手機銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容,，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性,；第三,、強化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,，根據(jù)零售策略和市場時機進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升,，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略,，全面覆蓋重點提升,；第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進(jìn)行批量快速獲客嘗試,。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬戶,、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億,、手機銀行app月活達(dá)xx萬,、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億,。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點,，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù),，在重點客戶,、行業(yè)、場景進(jìn)行突破,，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時,，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點xxx,、xxx以及xx行業(yè)的深耕，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案,，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時,，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù),，為c端客群服務(wù)豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源,。另外,，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶）,，強制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用,，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進(jìn)行突破,，嚴(yán)控風(fēng)險拓展真實商戶；加大板塊聯(lián)合,，依靠公司條線機構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動，加大銀醫(yī),、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度,，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn)；同時,，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求,。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達(dá)xxx億,，落地x個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點收單項目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運營體系，實現(xiàn)創(chuàng)新價值

根據(jù)團隊人員變化較大,、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點,，一方面加大培訓(xùn)力度,，聯(lián)合各部門對員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識,，成為一專多能或者多專多能的全能型成員,；另一方面注重團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風(fēng),，同時調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務(wù)效率,。在合規(guī)風(fēng)控方面,，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實保障平穩(wěn)發(fā)展,。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇八

時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去,?；仡欉@一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人,，再到現(xiàn)在能夠獨擋一面的工作,，我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。

一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo),，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事,，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷,，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面,。在思想上,，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎(chǔ),，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。