在平日里,,心中難免會有一些新的想法,,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,,我們一起來了解一下吧。
酒店前臺收銀員工作心得體會篇一
一,、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后,,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,,才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍以笑臉相迎,,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,。
二,、“急客人之所急,想客人之所想,?!?/p>
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,,其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,客人的需求是服務最高命令,,永不說“不”,,對酒店的常客,,我們提供禮貌細微的服務,,首先要了解客人的習慣,,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務整理好,,等客人來時直接退房即可,,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,,相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應該咨詢清楚后再作決定,,因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,,而你確實在盡力幫助他,。(師德師風學習心得體會)
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經營點消費,,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,,又能滿足客人的需求,,但絕不可為附和客人而違背原則。
四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結帳,令客人滿意,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,,“事不關已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助。在問題解決之后,,應再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。
五、不斷學習,,不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天
空。兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!