在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇一

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本、以客為尊,、以誠為源,、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念，以“上水平,、創(chuàng)效益,、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在此,，對一年的工作做簡要總結(jié)。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，根據(jù)運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員x人,，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn),，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況開展了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，樹立了員工工作的責(zé)任心,。目前員工已經(jīng)能夠按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置,，一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加。隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的x次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對xx車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯、床頭,、沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購綠植約x顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。

xx椰子成功繁殖了兩顆。20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用x/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）,，例如卷紙每月費(fèi)用近x元,，洗手液每月費(fèi)用近x元。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近x元,。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、xx藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例如,，為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近x次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。例如，經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體保潔員的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

2018年,，帶著對工作的熱忱與理想,，我加入了志成物業(yè)這個溫暖的集體。自9月2日入職任客服專員以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,，在同事的支持與包容下，我對物業(yè)客服這項工獲得了全新,、全面的認(rèn)識，通過不斷學(xué)習(xí)并從經(jīng)驗中積累提升,，工作能力得到了快速成長與進(jìn)步,，我也深深喜歡上這份讓人“痛并快樂著”的工作。現(xiàn)就2019年工作做如下述職：

一,、完善理論知識,，做專業(yè)的物業(yè)客服

二、理論是實(shí)踐的基石,，一定意義上指導(dǎo)著實(shí)際工作,。在客服專員任職期間，我閱讀了《物業(yè)管理》,、《物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識》,、《物業(yè)服務(wù)常見問題100例》等書籍，以及《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》,、《合同法》等相關(guān)法文本，彌補(bǔ)薄弱的專業(yè)知識,。同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊》、項目部《百問百答知識庫》等文件。將之運(yùn)用到對實(shí)際工作的指導(dǎo)和思考中,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，努力成為一名專業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者。

三,、

做為一名物業(yè)客服，我要求自己做到處理日常工作有條不紊,、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)業(yè)主周到耐心。每天早迎和分發(fā)報紙時,，我主動的向業(yè)主問好,，以熱情的面貌開始新的一天；在接聽電話,、接待業(yè)主咨詢時,，我認(rèn)真聆聽,，清晰記錄,，耐心解答；在接到工程報修后,，合理的安排工程人員上門處理,，時刻了解進(jìn)程,，及時向業(yè)主反饋信息,，并認(rèn)真做好回訪和記錄,。遇到情緒激動甚至態(tài)度惡劣的業(yè)主,，以及種種突發(fā)狀況,，我鎮(zhèn)定面對,，安撫業(yè)主，并以最快的速度聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員,，上報領(lǐng)導(dǎo),，妥善處理遇到的情況。日常工作中的我勤奮認(rèn)真,，因為點(diǎn)點(diǎn)滴滴都我進(jìn)步階梯,。

四,、注重經(jīng)驗累積，做進(jìn)步的物業(yè)客服

在我剛?cè)肼毑痪玫囊惶?，正值下班高峰期,，突然停電，第一次遇到這種突發(fā)事件的我,，一時愣在那里,，不知從何下手。而工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事們已經(jīng)迅速行動起來,，組織工作,，協(xié)條配合，確保了下班高峰期順利度過,，停電期間項工作有條不紊的運(yùn)行,。盡管那天加班到很晚，但我參與其中受益匪淺,，親歷并學(xué)到了突發(fā)事件應(yīng)急處理的方法,。無論是他人身上的優(yōu)秀之處，還是我曾經(jīng)失敗的教訓(xùn),，都使我快速積累經(jīng)驗,，提升工作能力。因此,，在工作中我多留心,，多

總結(jié)

新年伊始，從事物業(yè)客服工作已逾四個月,，盡管取得了一定的進(jìn)步，但需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)之處還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未夠,，在下一年的工作中,，我將更加注重完善專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平,，創(chuàng)新工作內(nèi)容,，爭取取得更大的進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇三

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在x年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山,，x年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到x年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，x年就沒了,。這就意味著x年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

x年末——x年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團(tuán)隊資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng)，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是x年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么x年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕。x年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在x年是空白,，x年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在x年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。x年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費(fèi)者購買,。

1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定x年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開。

2關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下，因為我覺得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng),，所以我要把一個人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享。x年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。

x年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因。x年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

x年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在x年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,。可以采用兩種辦法：

1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;

2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項工作我們一直在努力著，x年4月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，x年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！2013年度，在集團(tuán)黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一,、恪盡職守,，認(rèn)真作好本職工作。

一年來,，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來,、沉下去,，每周堅持到分管的住宅、運(yùn)輸,、家政三個部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在2012年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅,、運(yùn)輸,、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對中心車輛的管理,，定期對公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識對車輛故障進(jìn)行維修鑒定,，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3,、認(rèn)真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊開展自檢自查工作,，及時對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

二、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

平時能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。8月份,，參與了快舟一號衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時49天,，行程10000多公里,，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。

在工作中,，時刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，積極參加黨內(nèi)民主生活,，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求、約束自己的思想言行,，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉,，堅持自重、自省,、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，能夠做到廉潔自律,。

三、工作中存在的不足及個人進(jìn)步方向

一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

四,、對物業(yè)工作的感悟

2013年,，物業(yè)中心的各項工作成績喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會到，作為一名基層干部,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實(shí)求是,，不講空話，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒,，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開始,，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通，我們的工作在今后一定會達(dá)到一個新的高度,。

最后,，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)全體同事們：

大家好！歲月如梭,，光陰似箭,，我們不知不覺地共同走過了20xx年。這一年,，得到了大家的信任與支持,，在此向你們道聲：謝謝你們?，F(xiàn)在我把這一年來的工作情況向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我的同事們匯報如下,。

20xx年，公司的人力資源架構(gòu)配置上,，有的部門大多時間是超負(fù)荷運(yùn)行，主要表現(xiàn)在中控室,、保安部,。公司前臺的**同學(xué)，在東口缺人的情況下,，通過培訓(xùn)現(xiàn)在可以隨時頂上,。張艷艷同學(xué)在公司收費(fèi)處劉孟孟休產(chǎn)假以來，克服一切困難,，不斷地學(xué)習(xí),，現(xiàn)在在收費(fèi)上也游刃有余，我們的員工十分可愛,。培訓(xùn)是人力資源六大模塊中的一塊,，我們公司就地取材，在員工的培訓(xùn)上下了功夫,，真正做到了人盡其才,。

這一年，我們倡導(dǎo)每名員工都要有高度的責(zé)任感,，做到盡職盡責(zé),，但還是出現(xiàn)了兩起不該發(fā)生的事件，一次是公司因清洗給水箱,，責(zé)任人**一時的疏忽造成了跑水事件,，另一次也是發(fā)生在水工身上，**接到左岸7號的報修單子而沒有及時處理,，耽擱了一天,，造成污水泵燒了。這些事情的發(fā)生絕不是偶然,，除了自身的原因外,，我們的管理力度還是不夠，也因此對**,、**下了罰單,，經(jīng)了解這是自公司成立以來的最重罰單。公司就是要通過這些引起所有員工的警戒,，解決懲治對工作敷衍的態(tài)度和懶散的工作作風(fēng),，扎扎實(shí)實(shí)，把自己的工作做好。

20xx年,，我們住宅樓這面出租率為98%（按套數(shù)計算）寫字樓的出租率為91.93%（按面積計算） ,，就是地下左岸分出的和原天圓地方部分面積。較去年略有下降,，但在收益較去年的有所增加,，原因就是提高了原來的租賃價格都有不同程度的提高以及面積的增加。比如原二層的電玩城,，由于電玩城的經(jīng)營不再需要原來的大面積了,，但是我們在充分尊重客戶又不讓公司受損失的基礎(chǔ)上，采取讓他們先按原承租面積承租,，我們幫助他們找客戶,，最后雙方共贏，在這一塊面積上我們又年增收十八萬之多,。在節(jié)支方面,，較去年寫字樓的外墻沒有清洗、寫字樓的大堂地面沒有養(yǎng)護(hù),，我想今年要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)了,。我們起碼要達(dá)到甲級寫字樓的基本標(biāo)準(zhǔn)要求，要知道我們庚坊國際在這一片是最好的寫字樓,。

20xx年,，關(guān)于寫字樓中05廠、和星球的物業(yè)費(fèi)以及和星球的協(xié)議糾紛,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予很高的期望,，我們也發(fā)揚(yáng)了一不怕苦二不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng)，經(jīng)過數(shù)十次的談判,，05廠,、星球的物業(yè)費(fèi)得意解決。收益上增收近九十萬,。但遺憾的是,，和測繪局事仍然未達(dá)成共識，所以從某種程度將,，這是一份沒有完成的答卷,。大家都知道，整個小區(qū)的中水質(zhì)量很差,，以至于經(jīng)常接到寫字樓業(yè)戶的投訴,，有些單位甚至以此相威脅，拖延交物業(yè)費(fèi),，人家希望我們盡快解決,。為此,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)許總很重視，楊經(jīng)理走訪了幾家相關(guān)單位,，目前還正在進(jìn)行中,。

20xx年,，我們慶幸的是小區(qū)沒有發(fā)生任何安全問題,，我想這與我們的兩位隊長郭現(xiàn)存和副隊長張虎的辛勤付出是分不開的，我們的小區(qū)環(huán)境居住情況復(fù)雜,，居住的人員素質(zhì)參差不齊,，他們堅持做到“眼勤、手勤,、腿勤”,，定期不定期地巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，解決,。所以才有了我們一年來的安寧。

這一年,，公司依舊給予我們員工旅游的福利,，領(lǐng)略了山西大同千年的古跡風(fēng)韻--云岡石窟。除了觀賞,、驚嘆于鬼斧神工的藝術(shù)之外,，也對我們山西老家的風(fēng)貌了走馬觀花，也希望大同之行給你們留下深刻的印記,。

20xx年我們會更加的努力,，更加的奮進(jìn)，我們堅信我們的努力會打造一份不一樣的天空,。因此我要求我們每一位員工,，再接再厲，要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,，不斷地充實(shí)豐富自己,。勤溝通,、多動腦,，在服務(wù)上多下功夫。做好好自己就是對公司的貢獻(xiàn),。讓我們充滿信心地期待我們的公司明天會更好,。

最后我給大家提前拜個早年：恭祝大家在新的一年里闔家歡樂,、身體健康、萬事如意,，雞年大吉,，謝謝,。

述職人：xxx

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告3

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇七

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去了,?；仡櫸以诮凸具@一年來的工作，可以說是受益匪淺,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：

一、抓隊伍建設(shè)

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,。今年以來公司領(lǐng)導(dǎo)要求對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,，同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防、安全方面的知識培訓(xùn)和消防,、安全實(shí)際操技能的培訓(xùn)使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

二,、抓思想建設(shè)

由于我們每個的隊員的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,，因此,，我在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們做到了：不隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為戒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無。

三,、日常工作和管理

在日常工作中我堅持做到了以下幾點(diǎn)：

1,、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員,，相互關(guān)心,。

2、走動管理,，隨時督促,，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表,、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)量。

3,、每天堅持明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄,。

4,、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5,、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情,，并做好交接班記錄。

6,、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

總之，一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇八

20xx在xxxx的一年,。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅持不懈,，向著共同的目標(biāo)努力,，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

1,、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度,、季度,、年度計劃，我們對配電室,、水泵房,、消防管道、大樓總下水管道,、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù),，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營,。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng),，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化,，油污數(shù)量增多,，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用,，購買了相關(guān)的疏通工具,，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外,，其余所有疏通問題我們都可以自行解決,，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時增加了自己的可維修科目,。

2,、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放,，在停車場門口設(shè)立了值班亭,，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍,，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐,。

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了提高員工的安全意識,，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作,，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù),，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強(qiáng)。

2,、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金,，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力,，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦,。

3、量化式管理

對每層樓的消防設(shè)施,、衛(wèi)生狀況,、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安,、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式,，建立了《消防防火巡查檔案》,、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理,。

1,、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，耐心講解,、認(rèn)真檢查,、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn),，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2,、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動,，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果,，耽誤了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月,，直到第四季度,，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`,，感謝集團(tuán)對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討,。

在20xx工作中,，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù),，做到預(yù)知問題,，提前解決問題,，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失,，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng),，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作,；人員管理方面,，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔,，同時也加強(qiáng)對保安,、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情,；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，未雨綢繆,，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談,，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署,，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面,，我們會按時按計劃收取房租及水電費(fèi),，保證公司良好運(yùn)營。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系,，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算,，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作,，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐,。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上,，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇九

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的`經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的'認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十一

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xx于xx年年6月份從xx公司轉(zhuǎn)到xx,，至今已經(jīng)有兩年多了,，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式,，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著xx的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長至今,，從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作,，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”,。是xxx讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值,，是xxx的這個平臺讓我有機(jī)會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會,。

回想當(dāng)初，感慨萬分,。當(dāng)初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動,，生日聚會,、運(yùn)動會等），在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞,。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的推翻以前的工作模式,，的確有點(diǎn)接受不了,。嘗試著接受并融入團(tuán)隊運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。短短的兩年,，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路,，創(chuàng)新管理,。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

1,、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務(wù),，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2,、園區(qū)地勢較低,，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案,，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn),。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到xxx書面表揚(yáng),，xxx獎勵xx項目處xx元,。在xx年接收xxxx時，根據(jù)xx管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖,。

3,、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合,，在原有上報市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn),，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知,。

4、有效組織護(hù)衛(wèi)對xx班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通,，得到xx公司行政部在xx集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報表揚(yáng),。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo),，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：

1,、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來,，全心全意做好承上啟下作用,。

2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)xx團(tuán)隊,，團(tuán)結(jié)就是力量,。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的'要求,，注重維護(hù)xx團(tuán)隊團(tuán)結(jié),，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚(yáng)民主,，虛心聽取各種意見,；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化,，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件,。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想,，凝聚人心,，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力,。

3,、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防,、衛(wèi)生檢查,、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改,。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量,。

三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助,，對物業(yè)專業(yè)知識的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐,，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作,，如人員物資配置、大型接待工作,、應(yīng)急突發(fā)事件處理等,，但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行,、緊扣死抓緊的作風(fēng),。

1、工作布置多，抓落實(shí)不夠,。有很多工作想到了，看到了,，也安排布置了,，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問題,，對工業(yè)園項目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠,，致使工作成效不明顯。

2,、協(xié)調(diào)處理問題多,，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法,。

3,、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕,，但是在基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上擔(dān)任職務(wù)已經(jīng)5年,，無論什么時期，無論走到哪里,，總想把事業(yè)干好,，對得起公司，對得起同事,，以不做虧心事,、愧心事，強(qiáng)調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)的指示和xx工作急于求成,，開拓創(chuàng)新思想還不夠強(qiáng),。一直認(rèn)為只要把外部環(huán)境協(xié)調(diào)好，內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)好,，維持好原來好的基礎(chǔ),，不求有功、但求無過,。存在按步就班的思想,。

4、在某些工作環(huán)節(jié)不能很好的做到防微杜漸,、警鐘長鳴,。

四、今后的努力方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

樹立新的創(chuàng)新觀念和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、工作的頭等大事,。學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和真實(shí)案例,，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的敏銳性；學(xué)習(xí)物業(yè)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃,，把握好正確發(fā)展方向,；提高項目工作決策水平。

2,、工作安排重落實(shí),，重檢查、重因時俱進(jìn),，勤溝通（與領(lǐng)導(dǎo),、與業(yè)主、與員工）,，正確面對業(yè)主,、公司、員工三者之間的關(guān)系,，努力達(dá)到業(yè)主,、公司、項目及項目員工共贏局面,。

3,、隨著公司在物業(yè)行業(yè)中越來越重要的地位，對房地產(chǎn),，對社會具有舉足輕重的影響,。一線的骨干員工，特別是熟悉公司發(fā)展歷史的骨干員工需求量是越來越多,。培養(yǎng)組建核心團(tuán)隊,，為公司向外拓展做好人才儲備準(zhǔn)備工作。

4,、不斷增強(qiáng)大局意識和整體觀念,。自覺做到局部服從整體，下級服從上級,，做決策,、辦事情要從大局著眼，服從大局,，服務(wù)大局,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十二

一年就快結(jié)束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了,。回顧xx年,，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，消防工作在xx年的工作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化了消防安全工作的管理,，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識,，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處,。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故,、無火災(zāi)責(zé)任事故,。

1、我是xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部,，擔(dān)任消防主管,，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，針對物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作,，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作,，自覺加強(qiáng)防范,。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的'實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法,，避免火災(zāi)事故的發(fā)生,。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力,，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故,。

2、物業(yè)公司小區(qū)多,、大廈多,、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了,，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作,，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心,，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督,、檢查和日常工作管理工作,，我們加強(qiáng)了三級管理、三級檢查,、制度,。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生,。認(rèn)真做好每月對所屬單位,，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改,，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通,，使問題及時得到解決。

3,、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知,，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患情況,，深入扎實(shí)地開展好火災(zāi)隱患整治工作,，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬,、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況,，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進(jìn)行匯總,，及時上報集團(tuán)和相關(guān)部門,。

4、xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際,，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團(tuán)結(jié)教育活動,，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作,。通過為期三個月的學(xué)習(xí)教育,，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離,，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人,。根據(jù)各公司推薦,、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵,。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí),，牢固樹立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想,，做好各項工作,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓,，管理人消防安全培訓(xùn),，提高管理者的消防意識,，明確消防管理責(zé)任,，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度,、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

長期以來,，由于種種原因,，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅,、貼幾張標(biāo)語,、印發(fā)幾本宣傳資料,，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題,，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育,。在實(shí)際工作中,，積極開展六月安全月,、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育,；通過對開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí),、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳,，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司,、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣,、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動,、組織員工進(jìn)行,，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救,、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法,、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn),，提高了員工自救防范意識。

從眾多的火災(zāi)事故來看,，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入,，十分安全回報”的理念,，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時,，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要,。二是加大消防硬件投入,。xx年投資100萬元對消防設(shè)施,、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù),，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng),。三是邀請消防大隊到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患,，組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓(xùn),，開展火場逃生,、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障,。

在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實(shí)際,，把消防工作不斷推向深入,。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍,，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系,。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，xx年6月安全月、9月15日至30日,、11月9日期間開展“查隱患,、找死角、反違章,、保安全”為主題的安全大檢查,，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施,、消防器材完好情況,，危險源,、危險點(diǎn)控制情況，安全知識學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和安全制度,、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查,，并對存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改,。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施,，完善了消防責(zé)任制,，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。

回顧xx年,，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理,，實(shí)現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn),，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度,，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查,、定期檢測消防設(shè)備和消防器材,、及時進(jìn)行整改維護(hù)，加大對一線職工、新進(jìn)職工的消防知識技能培訓(xùn)力度,，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機(jī)制,，使職工自我安全防范意識、技能水平更高,，能有效應(yīng)對,、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全,，實(shí)現(xiàn)安全,、和諧發(fā)展。

在即將到來的20xx年,，我仍然會鼓足干勁,，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。爭取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收,。完善自己,，提高自己，與時俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十三

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解,。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙,。只有知識到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,，使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必須起立,、問好,。

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄,，下午落實(shí)保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,。又重新審視了工作模式和本項目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀學(xué)習(xí)后本項目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件,，傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受,，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成,。

安保部,，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時間,。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查,。提升門崗形象,，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話,、走動,。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺,、門禁臺,。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項目微信群,，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳,，同時對小區(qū)的.環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題,。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié),。每項工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十四

本人張傳余，今年37歲,。20_年10月22日進(jìn)入海開倚源物業(yè)公司龍源項目部任職安保主管,，工作至今已有3個月了。在工作中一直恪盡職守,，認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見,，隨時彌補(bǔ)工作中的不足之處，努力做好本項目的各項安全保衛(wèi),、管理工作,。

進(jìn)入龍源項目部以來首先對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境及人員情況進(jìn)行了解，對前期保安工作遺留的工作問題進(jìn)行了分析和調(diào)整,。對廠區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查并登記入檔,，制定了消防巡查制度。在工作中發(fā)現(xiàn)的各種隱患及時向廠區(qū)安檢委進(jìn)行匯報并積極整改,。整理完成了中控鑰匙的編號,、排序、交接等工作,。完成了部門的各崗位記錄的建檔,、歸檔工作，制定了各項安全保衛(wèi)工作計劃及應(yīng)急預(yù)案,，并予以培訓(xùn)落實(shí)到人,。完成了老宿舍的搬遷工作,，并對老宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行了清理。落實(shí)新宿舍的安全,、衛(wèi)生管理制度,，并對新宿舍的內(nèi)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)整頓，做到半軍事化管理,。119消防日配合廠區(qū)進(jìn)行了一次消防預(yù)案演練比賽,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了安監(jiān)委的表揚(yáng),。

保安部定期組織公司員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，和安全消防義務(wù)教育。增加全員的防火安全意識及自身保護(hù)能力,。元旦期間對廠區(qū)進(jìn)行了節(jié)日前期安全大檢查的工作,。配合了前臺對來廠區(qū)參觀人員的安全保衛(wèi)，做到合理布置,、禮貌接待,。在項目經(jīng)理以身作則的帶動下，同志們加班加點(diǎn),，任勞任怨沒有一個人有怨言;從中我們也學(xué)到了很多東西,。

工作中有很多收獲;也有不足之處。大門崗作為物業(yè)的形象崗,，由于禮貌禮儀沒有培訓(xùn)到位,，有時出現(xiàn)對客人接待工作方法不得當(dāng)，出現(xiàn)了個別投訴; 部門引起高度重視,，會同項目經(jīng)理及時回訪客戶,，征求意見，及時反饋處理結(jié)果;在此基礎(chǔ)上總結(jié)教訓(xùn),，定期為全體隊員進(jìn)行了禮儀禮貌培訓(xùn),，以及工作中處理一般性事物的方式方法培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中得以提高完善,。

由于前期保安工作管理混亂,，造成了部門人員流失率較大，隊員的思想不穩(wěn)定;經(jīng)過和隊員們溝通,，了解他們的思想動態(tài),，在生活上給予他們關(guān)心、照顧和幫助,，穩(wěn)定了隊伍的流失,，增強(qiáng)了隊伍的凝聚力，也為今后保安隊伍的建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ),。

保衛(wèi)工作任重道遠(yuǎn),，還有很多地方亟待我們?nèi)W(xué)習(xí)去完善,。在新的一年里，安保部將認(rèn)真貫徹公司的工作指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)全員各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，完善各項保安管理的制度，不斷提高自身服務(wù)品質(zhì),。做到項目全年無安全重大責(zé)任事故的發(fā)生,。爭取為6月份的續(xù)簽工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報告篇十五

我于20xx年8月加入國貿(mào)團(tuán)隊,，一直在辦公室從事行政辦公等工作,。20xx年,，在王總助的具體分管及李總等公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在辦公室其他同事的配合支持下，本人緊緊圍繞公司工作部署,，立足服務(wù),、協(xié)調(diào)、管理,、宣傳等職能定位,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全方面提高了自己的思想認(rèn)識,、工作能力和綜合素質(zhì),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人及辦公室20xx年的工作情況匯報如下：

1,、辦理公司證件的年檢等手續(xù)

與往年相比,，今年公司的證照年檢工作由以往的濟(jì)南分公司分支為山東公司、濟(jì)南分公司和餐飲分公司三個獨(dú)立單元,，在辦理難度和工作量上都大大增加了,。辦公室在三月份制定了相應(yīng)的計劃，提前布置,、充分準(zhǔn)備,，通過合理的統(tǒng)籌安排，三公司的營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、社會保險登記證、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)情況等年檢工作順利通過審核,，無線電執(zhí)照,、iso9000質(zhì)量體系外審、資質(zhì)證書等年審換證工作也陸續(xù)順利辦理,。

2,、積極開展多種渠道的宣傳工作

（1）加強(qiáng)公司的對外信息報道工作,。20xx年，辦公室及時圍繞行業(yè)發(fā)展動態(tài),，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行新聞采寫,，同時對有新聞價值的事件采取約稿或采訪等形式進(jìn)行宣傳報道，豐富了信息報道的內(nèi)容,。全年,，辦公室累計撰寫新聞通訊稿件31篇，向濟(jì)南市物業(yè)管理雜志社等行業(yè)主管部門投稿發(fā)表17篇,，全面公開了公司發(fā)展動態(tài)以及日常管理工作,，對公司的市場發(fā)展及企業(yè)文化宣傳起到了積極地推動作用。

（2）與總部積極溝通,、密切配合做好宣傳工作,。20xx，辦公室積極為總部宣傳冊,、宣傳片制作提供相關(guān)素材及修改意見,，參與總部內(nèi)刊的供稿及校對編輯工作，全年發(fā)表文章共計14篇,，為公司上下溝通,、內(nèi)外宣傳架起了有利橋梁。

（3）完善網(wǎng)站建設(shè),，積極參與各項宣傳評選活動,。1月，積極組織參與由濟(jì)物協(xié)與舜網(wǎng)聯(lián)合舉辦的濟(jì)南物業(yè)行業(yè)雙十佳評選活動,，并協(xié)助李總成功當(dāng)選濟(jì)南市首屆十佳物業(yè)服務(wù)精英,；4月，配合總部整理企業(yè)金牌榜文字部分,，為宣傳企業(yè)品牌再添推動力,；6月，完成公司網(wǎng)站域名過戶,、備案復(fù)審工作,，并根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r及時調(diào)整網(wǎng)站“組織架構(gòu)”、“精英團(tuán)隊”,、“項目介紹”等欄目細(xì)節(jié),，對呼倫貝爾分公司網(wǎng)站初期建設(shè)提供建議和技術(shù)支持，有效提升了公司的社會形象,。

3,、認(rèn)真做好辦公文字工作，使各項信息運(yùn)轉(zhuǎn)順暢

辦公室承擔(dān)著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作,。20xx年,，辦公室配合領(lǐng)導(dǎo)完成專家委員會相關(guān)章程制度的草擬修訂，為進(jìn)一步整合公司內(nèi)部管理和技術(shù)資源提供文字依據(jù),；配合領(lǐng)導(dǎo)完成公司季度經(jīng)營報告,，并制作上半年工作匯報幻燈片；對春節(jié)前后穩(wěn)定人員,、調(diào)整企齡,、倉庫管理、人員任命調(diào)動,、舉辦各類培訓(xùn)講座,、百日服務(wù)提升活動、消防安全管理等公司行政決策進(jìn)行下文通告,，及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示精神,；負(fù)責(zé)對公司例會進(jìn)行記錄,，使公司重大決策精神有卷可查,；及時下達(dá)行業(yè)制度要求,、惡劣天氣防范措施、重大活動會議等通知,，較好的履行了辦公室上傳下達(dá)的工作職能,。

在文件管理方面，辦公室一如既往認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、文印和督辦工作，努力做到規(guī)范化,、程序化,，及時做好文件分類、歸檔,。年初以來,，辦公室共處理文件78件，其中公司發(fā)文21件,，總公司往來函13件,，外來文件6件，政府文件4件,，下達(dá)各類書面通知34則,。公文運(yùn)轉(zhuǎn)無一重大差錯，辦結(jié)質(zhì)量和速度有了一定的進(jìn)步。

4,、繼續(xù)強(qiáng)化公司人事,、勞資管理工作

（1）保險福利事務(wù)方面：今年，辦公室對勞資,、人事,、工資管理和員工檔案管理等工作仍然沒有放松要求，除做好常規(guī)性的工資,、福利費(fèi)編制發(fā)放,、社保繳納、人事檔案管理等工作外,，辦公室強(qiáng)化了員工意外傷害險的統(tǒng)計督辦,，參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外傷害險理賠7起,，合計賠付金額16580.17元,，另處理員工的2起工傷、13起生育,、15起失業(yè)等社保手續(xù),，為54名準(zhǔn)退休人員順利辦理檔案信息采集手續(xù)，切實(shí)保障員工福利,，規(guī)避用工風(fēng)險,，解決了員工的后顧之憂。7月到11月,，濟(jì)南分公司和山東公司先后被勞動部門抽檢社保繳費(fèi)情況,，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他部門同事的協(xié)助下，順利通過社保部門審查,。

（2）員工檔案及合同管理等方面：辦公室繼續(xù)強(qiáng)化對各項目入職手續(xù)的督辦,，并先后咨詢新農(nóng)合、農(nóng)民工等保險方案,，完善勞動合同,。同時，協(xié)助地稅苑,、民政廳,、地稅局、交行宿舍,、嘉恒大廈等項目起草邵立生,、孔軍、魏長亮,、王樹忠,、趙連勝,、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動關(guān)系賠償協(xié)議，最大限度減免了公司損失,，平衡了員工利益,。由于規(guī)避用工風(fēng)險方法得當(dāng)，化解糾紛隱患方式合理,，20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發(fā)生,。

（3）在人事管理方面，7月-8月,，辦公室積極響應(yīng)濟(jì)南市關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》,，全面推進(jìn)單位自行招用保安員備案管理的通告精神，協(xié)助各項目做好保安備案登記工作,，在一個月的時間內(nèi)順利協(xié)助濟(jì)南市各轄區(qū)項目共計136名秩序維護(hù)員完成備案登記工作,。10月，應(yīng)總部要求,，辦公室會同財務(wù)部強(qiáng)化了對項目崗位編制的監(jiān)督管理,，對各項目定崗定編情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，促進(jìn)了項目人事管理的規(guī)范化,，協(xié)助項目做好人力資源成本控制,。

5、切實(shí)抓好公司及項目管理的后勤保障工作

（1）做好公司本部的后勤管理工作,。20xx年,，辦公室按照費(fèi)用預(yù)算嚴(yán)格控制辦公管理成本，合理落實(shí)公司辦公用品,、打印耗材,、勞保福利等用品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作,，切實(shí)保障公司的房屋租賃、通訊,、網(wǎng)絡(luò),、水電、報刊,、衛(wèi)生,、安全、接待,、車輛,、裝修、花卉租擺養(yǎng)護(hù)等工作,，確保公司本部運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

（2）做好各項目后勤保障工作。20xx年，辦公室按照工作常規(guī),，根據(jù)各項目需求,，對項目使用表格、合同數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計,、排版,、印刷；同時,，修改并印制了大,、小各1000個手提袋，方便了對外宣傳,；另,，對重大節(jié)日員工福利及業(yè)主禮品賀卡統(tǒng)計、購買,、發(fā)放等工作也按常規(guī)正常推進(jìn),。

（3）全面做好“百日服務(wù)提升”活動后勤保障工作

公司自全面開展“百日服務(wù)提升”活動以來，辦公室在活動策劃,、組織培訓(xùn),、接待顧問公司查勘、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌,、上傳下達(dá)會議文件精神,、業(yè)主意見調(diào)查等方面，全力貫徹執(zhí)行活動精神,，為公司及項目提供保障支持,，為推動項目服務(wù)水平提升做出了一定貢獻(xiàn)。

（4）做好項目撤離/接管的后勤保障工作,。自年初嘉恒大廈項目到年中總隊項目,，辦公室積極協(xié)助合同終止項目做好撤離工作，先后承擔(dān)物資的搬運(yùn),、清點(diǎn),、建賬、調(diào)撥事宜,，使項目撤出工作進(jìn)行的緊張有序,，一定程度上保障了項目損失的最小化。同時,，辦公室協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行嘉恒大廈費(fèi)用清欠工作,，前期發(fā)送費(fèi)用催繳函49份，整理,、匯總33戶欠費(fèi)起訴資料及費(fèi)用明細(xì),，并在起訴過程中積極查找文件,、準(zhǔn)備材料，為訴訟工作提供了有力保障,。

在項目承接方面,，辦公室先后配合省體育局訓(xùn)練中心、民政廳,、興業(yè)銀行,、濱州交通局、系統(tǒng)集成餐廳,、交行宿舍,、物資儲備中心、濟(jì)南總醫(yī)院,、人民財產(chǎn)保險公司等項目的接管,、交接工作，按時按量為新接管項目配備服裝,、工牌,、表格、標(biāo)示等物品,，積極協(xié)調(diào)員工開荒借調(diào)支援,，保障了項目進(jìn)駐工作的順利開展。

（5）優(yōu)化服裝管理,。今年上半年,，由于原服裝供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及供應(yīng)效率均有所下降,，加之處于服裝生產(chǎn)行業(yè)供銷旺季,，服裝后勤管理一度陷于被動?；谠摤F(xiàn)狀,，辦公室一方面加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)督，一方面積極尋找合適的服裝生產(chǎn)廠家,。最終,，在項目經(jīng)理的大力協(xié)助下，經(jīng)過認(rèn)真比對考察布料,、做工、價格,、服務(wù)等,，最終敲定與新服裝廠的合作事宜,，優(yōu)化了服裝供應(yīng)渠道,。同時，管理服統(tǒng)一訂做,、各項目服裝申購、制作,、調(diào)撥,、儲備等常規(guī)管理工作正常開展，為樹立企業(yè)形象起到積極的作用,。

6,、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，做好會務(wù)接待及外聯(lián)工作

20xx年,，辦公室根據(jù)工作需要強(qiáng)化了接待職能,。從配合總部委派人員赴山東拍攝宣傳片及總部財務(wù)審計工作，到接待控股公司,、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、浦發(fā)銀行考察、博興政協(xié)主席考察,、濱州項目參觀,、顧問咨詢公司訪問、呼倫貝爾分公司財務(wù)經(jīng)理等,，辦公室在明確分工的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)了工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定相關(guān)流程制度,，完善了會務(wù)接待工作,。全年，辦公室在會場安排,、會議資料準(zhǔn)備,、茶水餐點(diǎn)供應(yīng)、接待用車,、機(jī)票預(yù)訂,、食宿安排等方面基本做到了周到細(xì)致，無一例重大失誤差錯發(fā)生,。

7,、積極組織員工培訓(xùn)及文體活動

自年初到現(xiàn)在，辦公室協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)順利舉辦年終晚會暨文藝匯演,、禮儀培訓(xùn),、秩序維護(hù)部主管座談、春游,、管理人員旅游,、管理人員培訓(xùn)等各類活動，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵,，推動了企業(yè)團(tuán)隊建設(shè),。

1,、作為一名合格的辦公室人員，我認(rèn)為熱情比經(jīng)驗更重要,，品質(zhì)比能力更重要,。平凡的行政辦公工作，需要投入更多的工作熱情和責(zé)任心,。

2,、做好辦公室工作，首先必須是有心人,，無論做什么工作,，哪怕毫不起眼的工作任務(wù)，都應(yīng)該用心做到最好,，力求做出精品,，善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中尋找創(chuàng)新,。

3、必須具備強(qiáng)烈的時效觀念和工作閉環(huán)意識,，具備求真務(wù)實(shí),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，要善于“分身”,，明確工作的輕重緩急,，做到事事有落實(shí)、有回音,。

4,、作為辦公室人員，更要有奉獻(xiàn)精神,。沒有奉獻(xiàn)精神,，工作就沒有積極性、主動性和創(chuàng)造性,。沒有吃苦耐勞的作風(fēng),，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任辦公室工作的,。

辦公室作為公司的樞紐部門,，工作千頭萬緒，內(nèi)容多,、事情雜,、時間緊、要求高,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，今年年初以來，辦公室人員注重強(qiáng)化工作意識,，強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，有效提升了辦公室綜合工作水平,。

1、整體規(guī)劃,，細(xì)化分工,，提高工作效率。年初,，公司與辦公室重新完善修訂了目標(biāo)責(zé)任書,，在結(jié)合以往工作狀況的基礎(chǔ)上，辦公室對各項工作進(jìn)行了細(xì)化分工,，明確了勞資,、社保、網(wǎng)站,、內(nèi)刊,、文書、后勤保障,、資產(chǎn)管理,、檔案管理、外勤,、接待等工作的責(zé)任人,，全方位發(fā)揮辦公室人員的專長作用，并樹立團(tuán)隊合作意識,，增強(qiáng)了工作的有效性和主動性,，最大限度的發(fā)揮了辦公室工作潛能，有效提升了辦公室的工作質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)溝通，注重協(xié)調(diào),，保持工作主動性,。辦公室今年積極調(diào)整工作狀態(tài)，注重方式方法,，及時制定完善工作計劃,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，堅持做到件件有落實(shí),，事事有回音,，并結(jié)合掌握的實(shí)際情況,，主動出主意、想辦法,，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀工作,，確保了各項工作能夠按照公司發(fā)展目標(biāo)和步驟順利向前推進(jìn)。

3,、加強(qiáng)自我要求,，積極提升綜合素質(zhì)。一年來,，辦公室人員通過參加“團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)”,、“服務(wù)技巧和經(jīng)營模式”、“節(jié)能降耗模式的探索”,、“物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和卓越領(lǐng)導(dǎo)力”管理人員培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)講座，通過參與外地先進(jìn)經(jīng)理赴總部交流學(xué)習(xí)活動,，以及在日常工作中注重積累業(yè)務(wù)知識及法律常識,，逐步在實(shí)踐中掌握了工作要領(lǐng)，能夠較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了一定提高,，增強(qiáng)了工作的主動性和計劃性,，提高了工作效率和工作質(zhì)量，保證了辦公室各項工作的正常運(yùn)行,。

4,、顧全工作大局，精心維護(hù)團(tuán)結(jié),。辦公室作為公司的綜合辦事機(jī)構(gòu),，肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方的'重要任務(wù)，工作千頭萬緒,，任務(wù)重,、難度大，有時難免遇到瓶頸,。面對難題,，辦公室人員始終告誡自己以大局為重，以團(tuán)結(jié)為重,，主動補(bǔ)臺不拆臺,，主動補(bǔ)位不越位，不講份內(nèi)份外，不計個人得失,。在協(xié)調(diào)各部門,、各項目關(guān)系的過程中，堅持把有利于發(fā)展,、有利于團(tuán)結(jié)放在第一位,，贏得了各部門、各項目的支持,、理解和好評，推動了各項工作的順利開展,。

20xx年,，辦公室能積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室獨(dú)立承擔(dān)一部分新工作任務(wù)時尚顯稚嫩,，如大型會議或文藝演出的策劃組織,、主管及經(jīng)理春游活動組織安排、重大接待任務(wù)的參與,、工裝款式的更換調(diào)整等等,。許多工作以往在王總助等公司領(lǐng)導(dǎo)的親自安排參與下進(jìn)行，現(xiàn)在獨(dú)立承擔(dān)上述工作時尚存在一定的依賴性,，工作細(xì)節(jié)不夠縝密周到,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，宣傳策劃職能相對薄弱,，網(wǎng)站、內(nèi)刊及其他宣傳途徑?jīng)]有重大創(chuàng)新和突破,；第三,，物業(yè)管理及其他專業(yè)性理論水平恃待提高。第四,，深入項目體驗學(xué)習(xí)的時間,、機(jī)會偏少，對服務(wù)管理一線了解比較片面和感性,。

針對以上幾方面,，辦公室在20xx年的工作中應(yīng)著力強(qiáng)化以下幾方面工作：第一，積極接受新工作任務(wù),，注重在實(shí)踐工作中總結(jié)積累經(jīng)驗,，主動聽取領(lǐng)導(dǎo)意見建議，加強(qiáng)與各部門各項目的溝通交流，適時改變工作思路及方法,，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量,，真正讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心,。

第二,，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)刊建設(shè)，積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,，關(guān)注熱點(diǎn)話題,，關(guān)注員工思想動態(tài)，用心學(xué)習(xí),、探索優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站及內(nèi)刊的創(chuàng)作模式及設(shè)計風(fēng)格,，爭取20xx年在宣傳工作方面有所突破。

第三,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)對物業(yè)行業(yè)發(fā)展動向的了解,，提升工作視角的高度，做好調(diào)查研究,，掌握各方面信息材料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

第四,，繼續(xù)強(qiáng)化辦公室的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化職責(zé),，挖掘每個人的工作潛力,，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機(jī)制，形成團(tuán)結(jié)一致,、高效運(yùn)作的氛圍,，不斷改進(jìn)辦公室對公司、對項目的支持能力,、服務(wù)水平,。

第五，深入項目做好督查和服務(wù),。積極認(rèn)真對公司作出的決定,、指示及工作部署的貫徹、執(zhí)行,、落實(shí)情況進(jìn)行督查,。深入基層,，了解員工動態(tài)，全面掌握信息動態(tài),，為項目做好服務(wù),，豐富領(lǐng)導(dǎo)決策信息。工作更主動一些,，更大膽一些,，更扎實(shí)一些。

20xx年即將過去,，回顧一年的工作,，有很多感慨，這一年既是公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升的一年,，同時也是自己在行政辦公工作經(jīng)驗與能力方面得到提升鍛煉的一年,。這一年的工作中，感受到在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、同事們的支持下自己所取得進(jìn)步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成績的自信,，感受到因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾,，感受到因能力有限面對工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索。20xx年,，我將以開放的意識,、寬闊的視野、不斷學(xué)習(xí)新的知識,、掌握新的技能，著力提高自身素質(zhì),，盡快增長多方面才干,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足,，兢兢業(yè)業(yè),，扎實(shí)工作，努力成為公司,、領(lǐng)導(dǎo),、項目滿意的好參謀、好助手,，為公司的發(fā)展和辦公室工作的全面提升再作新貢獻(xiàn),！