總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售年度工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的'時間,，這半年的學(xué)習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就20__年的一些工作心得與體會寫一下：

一,、首先要確定產(chǎn)品的使用目標

在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對__產(chǎn)品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要__產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手與他們交談,，百善孝為先,，可以以情動人。

一,、要有正確的決策者

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

三、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

四、對于意向客戶

對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有__個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

五,、要做到取舍果斷

對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。

六,、未來工作計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇二

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

80元,，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好,，一單也沒有,。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,，她就是我們組的組長謝麗娜,，一個長得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多,，走路說話氣場卻很強大,，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,，我當時就想這個人膽子好大啊,，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的,，也些像男孩子。

到今天,，我對她的了解更深了一步,，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊,，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習吧,，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打,，后來越來越喜歡聽她說話,，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通,，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,，并且在不知不覺中改變著別人的想法,，對方說的任何藥物、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手,，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好,，專業(yè),，自信，細心,，體貼,，雄辯,，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體,，很想向她學(xué)習，達到像她現(xiàn)在的水平,。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多,，要學(xué)習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情,，每天需要打三十通以上的電話,，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得,，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),，不懼怕被拒絕，樹立自信,，鞏固好自己的專業(yè)知識,，機智的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成,。

過去的xx年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣,；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,，,。通過每天、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份,，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

20xx,，已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待,，等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇三

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xxxx路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是行xxxx路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行xxxx支行的銀行渠道,，另外xxxx銀行和發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：行xxxx路支行、行xxxx支行,、行上xxxx行和行xxxx路支行,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和xxxx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人，在八,、九月份,，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，xxxx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xxxx年初達到了,，在xxxx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。

如果說xxxx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xxxx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇四

從xxx年xxx月進入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了xxx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗,，學(xué)會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來,，因為自己在學(xué)習的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,！

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,，也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后,，我們一直在重復(fù)的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題！在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學(xué)習，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力,，應(yīng)變能力，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇五

時間如沙，當想要抓緊的時候,，卻越來越握不住,。就在這樣匆匆的時間里，20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，積極的完成了這一年的工作目標,，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：

作為銷售，尤其是作為電話銷售,，我們因為工作的特殊性,，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒,，對我們而言，是非常艱難的考驗,，如果沒有把握好,，就會失去銷售的機會，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話,，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極的學(xué)習和鍛煉自己,，除了基礎(chǔ)的交流技巧外,，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力,。

在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,，通過不斷的挖掘的,，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里,，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實,。甚至，因為和其他同事的號碼重疊,，導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感,，甚至還會大聲的發(fā)脾氣,。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的`完成自我調(diào)節(jié),，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力。

一年來,，因為壓力或是其他的原因,，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力,，讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年度工作總結(jié)篇六

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的`足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！

電話銷售年度工作總結(jié)篇七

當下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短,。不過,，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢,、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的'溝通,，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

（2）善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學(xué)習,。學(xué)得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售。

電話銷售年度工作總結(jié)篇八

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的'人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

電話單上的東西,，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇九

從xxxx年xx月進入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了xxxxx個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結(jié)和思考,，通過自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗，學(xué)會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來，因為自己在學(xué)習的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間！

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,，也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是,，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,，我們一直在重復(fù)的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題！在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,！于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學(xué)習,，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力,，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零,，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機會都被白白的浪費,。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。

雖然自己工作中可圈可點的`地方很少,，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化。

自己的錯誤和問題,，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的'時間，這半年的學(xué)習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要xx產(chǎn)品。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談，百善孝為先,，可以以情動人,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的'心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有__個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十一

從xx年xx月進入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了xx個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結(jié)和思考,，通過自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗,，學(xué)會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來,，因為自己在學(xué)習的時候無計劃、無規(guī)律,，反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,！

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識，也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的'活了,。但是,，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后，我們一直在重復(fù)的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題,！在之后，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學(xué)習，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力,，應(yīng)變能力，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十二

時光荏苒，白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼到了年終,，回想一年的工作情況作年終總結(jié)，一起來,。

不知不覺中,，20xx年就要與我們揮手告別了，回想這一年多的時間里,，我從一個普通的銷售人員說升職為業(yè)務(wù)主管,，肩上的單子不自覺地就加重了，同時也慢慢地適應(yīng)了這份工作,，在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指點,，現(xiàn)在我將本年度我部門的銷售情況作一總結(jié)，希望對于即將到來的20xx年有更好的指導(dǎo)作用,。

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習成長的,，所學(xué)習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習更多的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的'收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十三

時間如沙,，當想要抓緊的時候,，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里,，20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：

作為銷售,，尤其是作為電話銷售,，我們因為工作的特殊性，與顧客交流,，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒，對我們而言,，是非常艱難的考驗,，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會,，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此,，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

在這一年來的工作中,，我一直在空閑的時間中積極的學(xué)習和鍛煉自己,，除了基礎(chǔ)的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,，并積極的吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力。

在工作中,，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,，通過不斷的挖掘的，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里,，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的`時候,，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實,。甚至，因為和其他同事的號碼重疊,，導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感,，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況，我積極的在思想上調(diào)整了自己,，讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié),，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力。

一年來,，因為壓力或是其他的原因,，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,，但我們在工作中更加努力,，讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年度工作總結(jié)篇十四

在學(xué)習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨激烈的今日,，學(xué)習電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1、充分準備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結(jié)果,！”,。

2、簡單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當,，語言流暢。語速要恰當,，不可太快,，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應(yīng)當是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是的,。以自在的'態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢首先,，應(yīng)當牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最終,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情景下,，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。對待客戶，我們用八個字異常容：微笑，熱情,，活力,，自信！

再者是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十五

當下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷,、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢,、時間、精力等,。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

（3）每天抽一點時間學(xué)習。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售,。

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會,，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求；

2,、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品,；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,，接電話的'人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機會大一些。

2,、多準備幾個該公司的電話,，用不同的號碼去打，不同的人接,，會有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工）,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺,。

5,、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。

6、不知道負責人姓什么,，假裝認識,，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx,，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人，可以說：哦,，那是我記錯了,，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓,，電話多少,？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢,？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰，我代表哪家公司,？

2,、我打電話給客戶的目的是什么？

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間,。例如：您好，張總,，我是早上果業(yè)有限公司xxx,，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費,，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用,，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果,、干果，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎,！

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽,，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。

3、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說,，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面,？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解,。最好是約面談，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司,？作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣,，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍，而不是準確的價格,，便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：xx總,，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎,？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的,，那周三見吧,，到時候給您電話。

約見成功,，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

過去的xx年，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短,，但面對過去的路，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來,。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣,；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,，。通過每天,、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

20xx,，已經(jīng)走來,！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待，等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十六

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成問,，好的還可以貼出來做警示和提醒。