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電話銷售年度工作總結(jié)(模板16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 07:44:02
電話銷售年度工作總結(jié)(模板16篇)
時間:2023-10-29 07:44:02     小編:翰墨

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的'時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,,現(xiàn)就20__年的一些工作心得與體會寫一下:

一,、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,,正如每個人的心態(tài)不同,,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,,因此他們對__產(chǎn)品十分排斥,,或者他們本身十分健康,根本不需要__產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費人群,,我們要換個角度,從父母下手與他們交談,百善孝為先,,可以以情動人,。

一、要有正確的決策者

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,,這時需要的我的說話藝術(shù),,對大數(shù)的人來說,他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,,如果在工作煩忙時會很暴,,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

三,、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

四,、對于意向客戶

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,,有__個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,,獲悉他們徘徊的緣由,,從根本下手,爭取一舉拿下,。

五,、要做到取舍果斷

對于釘子戶,要敢于放棄,,也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,,賣不出,,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

六,、未來工作計劃

接下來的時間,,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售年度工作總結(jié)篇二

這是我第一次做電話銷售,,初次接觸感覺很新鮮,,戴著聽筒,聽著對方人的聲音,,感覺既神秘又好奇,,總是會給人以無限的想象,由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,,脾氣是很好的還是很暴躁的,,是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,總之,,對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,,帶給我的是無限的好奇和探索,。

80元,到第三天,,也許是打得疲軟了,,效果不是很好,,一單也沒有,。直到今天,我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,,她就是我們組的組長謝麗娜,,一個長得身材很結(jié)實的姐姐,年齡跟我們差不多,,走路說話氣場卻很強(qiáng)大,,有一次,我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打,,我當(dāng)時就想這個人膽子好大啊,,要拿也是她自己拿啊,她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的,,也些像男孩子。

到今天,,我對她的了解更深了一步,,今天公司很多人休假,她主動要求我跟她坐在了一塊,,我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧,,反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時候就會聽她打,,后來越來越喜歡聽她說話,,因為她說話的感覺有種熟悉的味道,好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,,都是用很有氣勢的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通,,不管對方說什么,她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,,并且在不知不覺中改變著別人的想法,,對方說的任何藥物、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手,,并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié),她真的做的很好,,專業(yè),,自信,細(xì)心,,體貼,,雄辯,機(jī)智這些無一不體現(xiàn)在她身上,,幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,,內(nèi)心里對她是佩服的五體投體,很想向她學(xué)習(xí),,達(dá)到像她現(xiàn)在的水平,。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多,要學(xué)習(xí)的也很多,,電話銷售不是一件很容易的事情,,每天需要打三十通以上的電話,在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量,,這不是任何人都能承受的起得,,這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),不懼怕被拒絕,,樹立自信,,鞏固好自己的專業(yè)知識,機(jī)智的去應(yīng)對任何可能的變化,,讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成,。

過去的xx年,,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻,;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,也不算短,,但面對過去的路,,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話:三年,,一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,,xx是勤奮的一年,,xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的xx就是堅持的一年,,所有的一切都已經(jīng)過去,,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,,堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非??炭?,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計劃的做到我們該做的,,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,,注定能夠得到自己想要的,,實現(xiàn)心中的目標(biāo),,隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會在冷了,,環(huán)境也好很多,,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,,那時電話營銷我放下了,,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,,但是確實規(guī)模大了,,團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,,也是充滿模糊,,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,,銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,因為這三年,,銀行渠道基本上都沒有爭取過,,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,,第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,,這個網(wǎng)點合作時間最久,關(guān)系處理,,但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,,關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),,雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,,年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,,參與積極性大幅提高,,早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,通過消息解讀,,新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,,通過不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,,當(dāng)天氣冷下來了,,經(jīng)常有人遲到,,通過一定的懲罰,主要是通過罰一本書的方式,,告訴這是不對的,,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,,養(yǎng)成了好的習(xí)慣,;另外團(tuán)隊原來會議較多,經(jīng)過改革以后,,團(tuán)隊僅留下了周例會,,平時小組不開會,一周碰頭一次,,讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況,,并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色,周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,,對新人的啟發(fā)較大,,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,,經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,,因為事先溝通過,周一的例會是沒有時間限制的,,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,,周而復(fù)始的堅持,每個人都知道了周一要開會,,甚至有時候我們開會到5點,,看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好,;除了周例會以外,,每個月也會安排一次月度例會,對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵,,雖然這種獎勵并沒有多少錢,,但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來后,,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,,都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸,,大家天天天都能夠碰到一起,,關(guān)系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊的凝聚力,。

在團(tuán)隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點要感謝羅總教給了我,,團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),,最終簽約的有5個,,留存率還是比較高的,當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,,實習(xí)的有四五個,,一起將近20人,從4月以后,,團(tuán)隊基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,,團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅信,,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,,在八九月份,,那是考驗的時候,,那時基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時候,,我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,,有進(jìn)有出,這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,,xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,,個人的業(yè)績并不好,,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達(dá)到了,,在xx年12月31日,,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅持該堅持的,,這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾,,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,,沒有賺到錢,,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅信我們的付出會有回報,,所有的遺憾,只要還在堅持,,我們的xx,,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

20xx,,已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬,,需要在來年能夠告訴自己都完成了:

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,自有自己堅定,,才能影響到身邊的每一個人,,如果是有錢途的,那只需要堅持和等待,,等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇三

一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,,那時的環(huán)境雖然非??炭啵菦]有任何借口,,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計劃的做到我們該做的,,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,,注定能夠得到自己想要的,,實現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)xxxx路8樓,,不會在冷了,,環(huán)境也好很多,,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,,那時電話營銷我放下了,,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,,但是確實規(guī)模大了,,團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,,因為這三年,,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,,在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,,從此我開始重視銀行渠道,,第一個開始重視的是行xxxx路支行,這個網(wǎng)點合作時間最久,,關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,,我沒有提任何要求,,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,,銀行對我們才開始重視,,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出行支行和行xxxx支行的銀行渠道,,另外xxxx銀行和發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,,年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,,銀行一直以來都是我們的弱項,,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過這次資源的互換合作,,讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營銷,,和行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開了局面,,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:行xxxx路支行、行xxxx支行,、行上xxxx行和行xxxx路支行,。

在團(tuán)隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點要感謝羅總教給了我,,團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和xxxx營業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,,總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個,,留存率還是比較高的,,當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,實習(xí)的有四五個,,一起將近20人,,從4月以后,團(tuán)隊基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,,團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,,當(dāng)然我一直堅信,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,在八,、九月份,,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進(jìn),,從開始有人提出離職的時候,,我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進(jìn)有出,,這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,,xxxx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說,,xxxx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),,最終在xxxx年初達(dá)到了,,在xxxx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,,雖然營業(yè)部對我沒有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅持該堅持的,,這也許是今年的不足。

如果說xxxx年還有什么遺憾,,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,,沒有賺到錢,,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,,只要還在堅持,,我們的xxxx,不要像去年這樣狼狽,,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇四

從xxx年xxx月進(jìn)入工作至今,我已經(jīng)在公司工作了xxx個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中,,我從掌握了基本的工作能力開始,就在不斷的總結(jié)和思考,,通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗,,學(xué)會了很多的知識,同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來,,因為自己在學(xué)習(xí)的時候無計劃、無規(guī)律,,反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,,也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解,我在這里將今年的工作總結(jié)如下:

在剛進(jìn)入公司的時候,,我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,,平時就沒做過什么推銷的工作,就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是,,電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,,我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,我們一直在重復(fù)的工作著,,但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,,導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是,,我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題,!在之后,我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,,同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后,我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,!于是在之后的時間里,,我更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷的在工作中鍛煉自己,,讓自己的交流能力,應(yīng)變能力,,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,我們的業(yè)績基本都是為零,,現(xiàn)在回想起來,,新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通,導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費,。

但是再看現(xiàn)在的自己,,其實也有很多沒能做好的地方,沒有活用公司的資源,,導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,,但是說起改改正的地方,,卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,,但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,,在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,,變得套路化,。

自己的錯誤和問題,其實我自己是最了解的,,不需要別人提醒,,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,,讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇五

時間如沙,當(dāng)想要抓緊的時候,,卻越來越握不住,。就在這樣匆匆的時間里,20__年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,,我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,,我積極的投入到工作中來,,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,,積極的完成了這一年的工作目標(biāo),,并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下:

作為銷售,,尤其是作為電話銷售,,我們因為工作的特殊性,與顧客交流,,并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒,對我們而言,,是非常艱難的考驗,,如果沒有把握好,就會失去銷售的機(jī)會,,就算把握住,,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此,,銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中,我一直在空閑的時間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,,除了基礎(chǔ)的交流技巧外,,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,并積極的吸取經(jīng)驗教訓(xùn),,在實際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,。

在工作中,我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,,通過不斷的挖掘的,,發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里,我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),,當(dāng)我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,,如果不是成功讓客戶感興趣,,你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至,,因為和其他同事的號碼重疊,,導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感,甚至還會大聲的發(fā)脾氣,。對此,,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因?qū)@樣的情況,,我積極的在思想上調(diào)整了自己,,讓自己能更好的`完成自我調(diào)節(jié),進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),,不會失去信心和動力,。

一年來,因為壓力或是其他的原因,,電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,,我們必須更加努力,,更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,但我們在工作中更加努力,,讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年度工作總結(jié)篇六

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,,個人電話銷售工作總結(jié)和計劃,。可是并不如我所愿,,那邊接起了電話,,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,,那時真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,,當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,,一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,,我們每天至少打五十個電話,,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話,,可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,,不能互相激勵,,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,,甚至看到電話頭就痛,,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,,必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的`足跡有沒有偏離了軌道,,有沒有多走了彎路,,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,,不時地總結(jié)和回顧,,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”,!

此時回頭一想,,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會去打,,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決,!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,,當(dāng)然這樣是肯定不好的,,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,,那樣簽單的幾率就太小了,,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學(xué)一個榜樣,,給家里一個交待,,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會認(rèn)為我過的很好就ok了,!

20xx年已成為過去,,勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人,!絕對真理,!

電話銷售年度工作總結(jié)篇七

當(dāng)下,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,,企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,,如:電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短,。不過,,有一點可以肯定的是,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,不會浪費金錢,、時間,、精力等,。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的'溝通,,并達(dá)成銷售意向,,可并不是一件簡單的事情了。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個:

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,,被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),,是他們的損失。同時,,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,,每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,,我們都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,然后,,我們在總結(jié),,自己如果下次還遇到類似的事情,,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,,我們有足夠的信心去解決,,不會害怕,也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,,以免由于緊張而“語無倫次”,,電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個電話就能完成,,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,,獲得面談的機(jī)會,,進(jìn)而完成我們的銷售。

電話銷售年度工作總結(jié)篇八

每天我們的工作都是,,按照網(wǎng)上搜索的電話單,,挨個拜訪,打電話,,平均每天差不多有100多個電話,,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),,如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作,,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),,可就是找不到,,這個時候,你一個電話打過去了,,對方會十分興奮的和你合作,,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,,他極有可能就心動了,,并且最終決定和你合作。同時,,當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,,潛在的機(jī)會也就越多,因為在社會上,,有了一種產(chǎn)品,,肯定就會有需要的'人,只不過,,你要把消息告訴他,,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

電話單上的東西,,有點虛無縹緲的感覺,,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,,組長對我說,,“今天工作不努力,明天努力找工作”,,只有拼命的工作,,才能在公司生存下來,,并且為公司創(chuàng)造的利益,是啊,,我想了想,,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,,和客戶聊天,、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,,放心感,,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,,一個值的信賴的好朋友,,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時,,也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,,并且相信在明年公司會更好,,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐,,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在明年甚至更長一段時間里,,能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

在當(dāng)今的時代,,電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,,在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,,電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,,電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,,我知道從現(xiàn)在開始,我進(jìn)入了獨立自主,,追求夢想的時候了,,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,,前面的路有許多我不知道的情況,激動,、求知,、恐懼、迷茫,,這些心情占距著我的心,,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,,我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,,我不會忘記這個過程的,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇九

從xxxx年xx月進(jìn)入工作至今,我已經(jīng)在公司工作了xxxxx個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中,,我從掌握了基本的工作能力開始,,就在不斷的總結(jié)和思考,通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗,,學(xué)會了很多的知識,,同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來,,因為自己在學(xué)習(xí)的時候無計劃,、無規(guī)律,反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,,也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解,我在這里將今年的工作總結(jié)如下:

在剛進(jìn)入公司的時候,,我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,,平時就沒做過什么推銷的工作,就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是,,電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,,我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后,,我們一直在重復(fù)的工作著,,但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,。但是,,我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題!在之后,,我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,,同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問題和不足之后,,我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,!于是在之后的時間里,我更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷的在工作中鍛煉自己,,讓自己的交流能力,應(yīng)變能力,,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始,我們的業(yè)績基本都是為零,,現(xiàn)在回想起來,,新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通,,導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費。

但是再看現(xiàn)在的自己,,其實也有很多沒能做好的地方,,沒有活用公司的資源,導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的`地方很少,但是說起改改正的地方,,卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,,但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,,在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,,變得套路化,。

自己的錯誤和問題,其實我自己是最了解的,,不需要別人提醒,,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,,讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的'時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,,現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下:

在和客戶溝通之前,,要充分的了解客戶,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,,是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,,與我同年這一輩多是自傲的人,,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥,,或者他們本身十分健康,,根本不需要xx產(chǎn)品。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,,從父母下手與他們交談,,百善孝為先,可以以情動人,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),,要出電話與姓名,,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,,他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的'心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,,有__個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,,從根本下手,爭取一舉拿下,。

對于釘子戶,,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,,心態(tài)擺正,賣不出,,不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十一

從xx年xx月進(jìn)入工作至今,,我已經(jīng)在公司工作了xx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,,以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中,,我從掌握了基本的工作能力開始,,就在不斷的總結(jié)和思考,通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗,,學(xué)會了很多的知識,,同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來,,因為自己在學(xué)習(xí)的時候無計劃,、無規(guī)律,反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,,也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解,我在這里將今年的工作總結(jié)如下:

在剛進(jìn)入公司的時候,,我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,,平時就沒做過什么推銷的工作,就更別說在電話中推銷這樣的'活了,。但是,,電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,,我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,我們一直在重復(fù)的工作著,,但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,,導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是,,我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題,!在之后,我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,,同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后,我更加堅信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況,!于是在之后的時間里,,我更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷的在工作中鍛煉自己,讓自己的交流能力,,應(yīng)變能力,,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

在一開始,,我們的業(yè)績基本都是為零,,現(xiàn)在回想起來,新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通,,導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費,。

但是再看現(xiàn)在的自己,其實也有很多沒能做好的地方,,沒有活用公司的資源,,導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,,但是說起改改正的地方,卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,,在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,,導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板,變得套路化,。

自己的錯誤和問題,,其實我自己是最了解的,不需要別人提醒,,我在明年的工作中,,要更加努力的去提升自己的能力,讓自己成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十二

時光荏苒,,白駒過隙,轉(zhuǎn)眼到了年終,,回想一年的工作情況作年終總結(jié),,一起來,。

不知不覺中,,20xx年就要與我們揮手告別了,回想這一年多的時間里,,我從一個普通的銷售人員說升職為業(yè)務(wù)主管,,肩上的單子不自覺地就加重了,,同時也慢慢地適應(yīng)了這份工作,在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指點,,現(xiàn)在我將本年度我部門的銷售情況作一總結(jié),,希望對于即將到來的20xx年有更好的指導(dǎo)作用。

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度,,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,,產(chǎn)銷率95%,,貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,,必先利其器”,,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),,使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),,讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),,并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,,其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,,信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),,向信息要效益,,并把市場調(diào)研和信息的'收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,,困難更大,,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責(zé),,全力以赴做好20xx年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十三

時間如沙,當(dāng)想要抓緊的時候,,卻越來越握不住,。就在這樣匆匆的時間里,20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,,我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,,我積極的投入到工作中來,,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,,積極的完成了這一年的工作目標(biāo),,并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下:

作為銷售,,尤其是作為電話銷售,,我們因為工作的特殊性,與顧客交流,,并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒,對我們而言,,是非常艱難的考驗,,如果沒有把握好,就會失去銷售的機(jī)會,,就算把握住,,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此,,銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

在這一年來的工作中,,我一直在空閑的時間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,,除了基礎(chǔ)的交流技巧外,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,,并積極的吸取經(jīng)驗教訓(xùn),,在實際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,。

在工作中,我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,,通過不斷的挖掘的,,發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里,,我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù),。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),當(dāng)我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的`時候,,如果不是成功讓客戶感興趣,,你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實,。甚至,,因為和其他同事的號碼重疊,導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感,,甚至還會大聲的發(fā)脾氣,。對此,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,,我積極的在思想上調(diào)整了自己,讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié),,進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),,不會失去信心和動力。

一年來,,因為壓力或是其他的原因,,電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,,我們必須更加努力,,更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,但我們在工作中更加努力,,讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年度工作總結(jié)篇十四

在學(xué)習(xí)了,,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去,,并且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶,,并且是依靠性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你能夠表露的明明白白,,無論你平時怎樣掩飾,。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,,我明白在市場競爭日趨激烈的今日,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),,深切地感受到電話營銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識,。

1,、充分準(zhǔn)備,事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,,對營銷必須要有信心,要有這樣的信念:“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果,!”,。

2、簡單明了,,語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,,很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當(dāng),,語言流暢。語速要恰當(dāng),不可太快,,這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話,,還能夠幫忙自我警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,,并要做到面帶微笑,,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,,以說為輔,。良好的溝通,應(yīng)當(dāng)是以聽為主,,以說為輔,,即70%的時間傾聽,30%的時間說話,。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言,,越堅持傾聽,我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,,是非型問題是的,。以自在的'態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易理解,。

5,、以客為尊,巧對抱怨,。在電話營銷過程中,,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,,如何處理抱怨電話呢首先,,應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最終,應(yīng)耐心安撫客戶的心,,將燙手山芋化為饒指,。一般情景下,如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,,那么就立刻為客戶解決,;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映,直至問題得到妥善解決,。

總之,,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,,我的營銷技巧還很不成熟,,在以后的工作中,,我將更加努力,,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。對待客戶,我們用八個字異常容:微笑,,熱情,,活力,自信,!

再者是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù),!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十五

當(dāng)下,,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,,如:電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,,也各有所短,。不過,有一點可以肯定的是,,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,,不會浪費金錢、時間,、精力等,。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,,拿起電話每個人都會,,但是如何通過電話與對方良好的溝通,,并達(dá)成銷售意向,,可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,,只能掛斷電話,,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個:

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),,是他們的損失,。同時,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,,然后,我們在總結(jié),,自己如果下次還遇到類似的事情,,怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,,也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,,以免由于緊張而"語無倫次",,電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個電話就能完成,,但是我們的電話要打的有效果,,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會,,進(jìn)而完成我們的銷售,。

既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,,如果連這點都做不到,,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,,一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機(jī)會,,獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件:

1、有潛在或者明顯的需求,;

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),,能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,,消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

資料收集好了,,就是電話聯(lián)系了,這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),,接電話的'人不是你所要找的目標(biāo),,準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,,繞過前臺的話術(shù):

1,、在找資料的時候,順便找到老板的名字,,在打電話的時候,,直接找老總,若對方問到你是誰,,你就說是其客戶或者朋友,,這樣找到的機(jī)會大一些,。

2,、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,,不同的人接,,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,,這樣就能躲過前臺,。

5,、以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,,我這是xx公司,,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,,想確定是否收到,。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,,假裝認(rèn)識,,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司xxx,,之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,可以說:哦,,那是我記錯了,,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,,電話多少,?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,,就說:沒關(guān)系,負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢,?您看我什么時候方便打過來,,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,,讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:

1、我是誰,,我代表哪家公司,?

2、我打電話給客戶的目的是什么,?

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,,而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,,都是浪費時間,。例如:您好,張總,,我是早上果業(yè)有限公司xxx,,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,,還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,,維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,,引導(dǎo)客戶的思維,;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,,最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,突出我們的產(chǎn)品特色,,吸引客戶:

1,、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費,一次消費不完,,可以分幾次刷卡送貨,,還可以充值,您作為禮品送給客戶,,既方便又實用,,客戶只要一個電話,我們就把產(chǎn)品送到家了,,節(jié)省了您客戶外出購物的時間,,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果,,而且很多水果我們有自己的種植園,,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,,很多產(chǎn)品市場都不多見,現(xiàn)在都講究送禮送健康,,您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,,客戶關(guān)系維護(hù)好了,那您的生意肯定越做越大,,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,,肯定提高工作積極性,工作效率還用說嗎,!

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,,可以根據(jù)自己的需求和喜好,,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,,一張禮品卡全搞定了,多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,但是我們保持好的心態(tài),,同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)??蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N:非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種:

1、客戶的習(xí)慣性拒絕,,大多數(shù)人在接到推銷電話時,,第一反應(yīng)是拒絕,這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,,我們是走的團(tuán)購路線,,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關(guān)系,,帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見,,我們打電話給客戶的時候,,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,,那么在以后的溝通中,,客戶也會對你的善意表示回饋,要學(xué)會傾聽,,電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。

3、客戶好為人師的反對,,客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,,他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,,但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同:“恩,,您說的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,,聽您這么說,,讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見,,這樣既滿足了客戶的虛榮心,,也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面:

1,、需要方面,,有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,,那么我們就要調(diào)整話術(shù),,重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,,您公司肯定要給員工發(fā)福利,,老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,,員工福利能夠提高員工工作積極性,,客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,您用不多的投入,,就能夠獲得巨大的收益,,來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,,不能太急,。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,,可以詢問:您是擔(dān)心哪一方面,?這樣好了,我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,,您好做個直觀的了解,。最好是約面談,問清原因找出解決辦法,。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,,結(jié)果適得其反,。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,,不知道與您合作的是哪家公司,?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫助您的地方,?如客戶感興趣,,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,然后說出你產(chǎn)品的不同之處,,引起客戶興趣,,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產(chǎn)品,,多個選擇也不會對他造成什么損失,。

(5)“我現(xiàn)在很忙,,沒有時間和你談”,這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒關(guān)系,,您看明天下午方便的話,,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕,,那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,約個下次聯(lián)系的時間,,給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,,電話溝通,,盡量避免談價格,如非要報價格,,可以報一個大致的價格,,盡量報一個范圍,而不是準(zhǔn)確的價格,,便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶坐下來面談,,所以打電話的成功與否,,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,,也許第一次沒有約成功,,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:xx總,,您看這樣好吧,,明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦,,明天您沒時間啊,,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,,周三下午您幾點有時間…好的,,那周三見吧,到時候給您電話,。

約見成功,,你打電話的目的就達(dá)到了,下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了,,這才是真正的銷售開始,,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

過去的xx年,,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻,;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,也不算短,,但面對過去的路,,有失敗的淚水,,也有成功的喜悅,,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話:三年,一定要混出個樣子來,。

如果說xx是拼搏的一年,,xx是勤奮的一年,xx是轉(zhuǎn)型的一年,,那我的xx就是堅持的一年,,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,,堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,,那時的環(huán)境雖然非??炭啵菦]有任何借口,,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計劃的做到我們該做的,,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,,確實在艱苦的條件下,,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,,實現(xiàn)心中的目標(biāo),,隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會在冷了,,環(huán)境也好很多,,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,,那時電話營銷我放下了,,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,,但是確實規(guī)模大了,,團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,,也是充滿模糊,,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,,銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,因為這三年,,銀行渠道基本上都沒有爭取過,,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,,第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,,這個網(wǎng)點合作時間最久,關(guān)系處理,,但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,,那一次合作以后,,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開了局面,,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,,參與積極性大幅提高,早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,,通過消息解讀,,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,,提高自我表達(dá)的能力,,通過不斷的強(qiáng)化,,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來了,,經(jīng)常有人遲到,,通過一定的懲罰,主要是通過罰一本書的方式,,告訴這是不對的,,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,,養(yǎng)成了好的習(xí)慣,;另外團(tuán)隊原來會議較多,經(jīng)過改革以后,,團(tuán)隊僅留下了周例會,,平時小組不開會,一周碰頭一次,,讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況,,并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色,周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,,對新人的啟發(fā)較大,,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,,經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,,因為事先溝通過,周一的例會是沒有時間限制的,,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,,周而復(fù)始的堅持,每個人都知道了周一要開會,,甚至有時候我們開會到5點,,看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好,;除了周例會以外,,每個月也會安排一次月度例會,對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵,,雖然這種獎勵并沒有多少錢,,但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來后,,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,,,。通過每天、每周的接觸,,大家天天天都能夠碰到一起,,關(guān)系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊的凝聚力,。

在團(tuán)隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點要感謝羅總教給了我,,團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,,總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),,最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,,當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,,實習(xí)的有四五個,一起將近20人,,從4月以后,,團(tuán)隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,,當(dāng)然我一直堅信,,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,,那是考驗的時候,,那時基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時候,,我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,,有進(jìn)有出,這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,,xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理,,個人的業(yè)績并不好,,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達(dá)到了,,在xx年12月31日,,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅持該堅持的,,這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾,,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,,沒有過上有品質(zhì)的生活,,年底了,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅信我們的付出會有回報,,所有的遺憾,只要還在堅持,,我們的xx,,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

20xx,,已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬,,需要在來年能夠告訴自己都完成了:

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,自有自己堅定,,才能影響到身邊的每一個人,,如果是有錢途的,那只需要堅持和等待,,等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結(jié)篇十六

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃,,發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,,這就說到了總結(jié),很多人說銷售就是思考,,確實是這樣的做銷售一定要思考,,特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你,但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整,,在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),,這和不要死讀書是同一個道理,因為老師教的不一定就是最有用的,。當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,并且寫成問,,好的還可以貼出來做警示和提醒,。

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