總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇一

xx年度,，業(yè)務(wù)部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,，業(yè)務(wù)部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結(jié),，并對(duì)業(yè)務(wù)部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理,，其中a類包括中聯(lián)在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶;藥品供應(yīng)商所看重的,。

目前，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支業(yè)務(wù)隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先，出臺(tái)了管人的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次，出臺(tái)了管事的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨,、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)。

第三,，形成了總結(jié)問題,，提高自己的日、周機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題,，并調(diào)整業(yè)務(wù)策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

目前，業(yè)務(wù)部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等。通過業(yè)務(wù)人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元;利潤額y萬元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

所以說,，業(yè)務(wù)部在建設(shè)并掌握終端業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得,，成績不可忽視。

5個(gè)無的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘。

1.無透明的過程

雖然業(yè)務(wù)部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求,，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像放鴿子一樣放出籠,，離開了公司之后,，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查,，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大,，好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的,，毫無懲罰，心慈手軟,，恩威未并施,。

3.無激勵(lì)的待遇

給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗大鍋飯，人人都處于一種吃不飽,，餓不死的狀態(tài)之中,。對(duì)上進(jìn)的人，沒有激勵(lì),，對(duì)懶散的人,，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面,，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的飽和鋪貨量于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),，應(yīng)收賬款額度加大,，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。

另一方面,，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營動(dòng)向把握不準(zhǔn),，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生,。

5.無充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,，沒有充分的自主權(quán)，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,，而是聽公司行政指令,。有好產(chǎn)品，沒有好廠家;有好廠家,，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

1.重塑業(yè)務(wù)部的角色職能定位,。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，做銷量，創(chuàng)造利潤,。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量,。

2.建立金字塔式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推行低重心業(yè)務(wù)策略,。

在確保產(chǎn)品在終端買得到的同時(shí),，也要確保賣得動(dòng)大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的出口,。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作

的依托,，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng),，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),，這樣終端銷售才有積極性。

4.貨款分離,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨,。貨由專人專車分送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變一天只給一家客戶送一個(gè)品種的現(xiàn)狀,，提高工作效率;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5.改變待遇分配機(jī)制。

在完成基數(shù)任務(wù)的前提下,，工資待遇下不保底,，上不封頂，既給壓力,，又給激勵(lì),。大膽地拉開差距，制造貧富懸殊,，真正做到能者多勞,，勞者多得。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇二

四月份的新客戶不多,，老客戶購置同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對(duì)于這個(gè)狀況今后我們要從不同的渠道入手。此時(shí)此刻就是重點(diǎn)的造就有潛力的客戶,，使他們對(duì)我們更有信念和認(rèn)知度,，去挖掘客戶更深的.信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，根底功底薄弱,，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人始終崇尚的，此時(shí)此刻我的實(shí)力還缺乏,，所以我要始終在努力,，努力學(xué)習(xí)，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充溢盼望的。有人說過“看法確定一切”,，簡潔而言,，我對(duì)工作的看法就是選擇自己喜愛的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),，可能是沒有方法,，但此時(shí)此刻這是我們惟一喜愛的工作,，對(duì)于自己喜愛的事情要付出最大的努力，在這段工作中,，我認(rèn)為一個(gè)踴躍向上工作看法是勝利的一個(gè)必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時(shí)間的工作,，我也醒悟地看到自己還存在很多缺乏,，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到剛好跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于實(shí)力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn),，那就是區(qū)域劃分,，根本上包括xxx，xxx還有xxx這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,，之前也始終在這幾個(gè)地方跑,，但也沒有做出很好的成果。通過公司的區(qū)域劃分,，我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著,。盼望再上一個(gè)新的臺(tái)階,，打造出一片新的天地。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇三

一,、作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在尤溪和沙縣這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、 明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

(一),、依據(jù)12月份區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在尤溪縣,、沙縣,、在維護(hù)原有經(jīng)銷商的情況下開拓專營店努力完善我司的銷售渠道。

(二),、在沒有走到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拜訪,、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷信,。

(三),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四),、為確保完成銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇四

今年伊始,，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢(shì),，明確目標(biāo),，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動(dòng)中,，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績,。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張,，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元,，位居全區(qū)第二,。

——精心組織，提高執(zhí)行力,。面對(duì)旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營銷方案,，確定營銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求,，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施,，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動(dòng)方案。

——分解任務(wù)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,，該行制定了目標(biāo)任務(wù),，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷,，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工,，使每個(gè)人都行動(dòng)起來,。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度,，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),，營造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),，保證了支行總體任務(wù)的順利完成,。

——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品,。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能,、開通條件,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀,。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解,。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念,，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡,。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī),，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責(zé),。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷,。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面,。

據(jù)了解，在此次營銷活動(dòng)中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面,，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時(shí)機(jī),，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到,，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心,。從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇五

1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

報(bào)價(jià)表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的斟酌,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能太低,，也不能太高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。由于客戶常常會(huì)從你的報(bào)價(jià)來判定你的老實(shí)性,，并同時(shí)判定你對(duì)產(chǎn)品的熟習(xí)程度；假如一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場(chǎng)的價(jià)位,，乃至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的老實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬,。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以避免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國市場(chǎng)所見是供大于求,，要想異軍崛起,，特別留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

2,、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇六

在公司快x個(gè)月了,，有很多的感言啊! 千言萬語說不盡,，用一句話表達(dá)這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情,，一腔熱血,，慢慢的化為泡影。激情過后,，是冷靜,，是恐慌，是無奈,。生活還要繼續(xù),，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折,。動(dòng)力是什么,，是教訓(xùn),，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的,?！?/p>

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,，總共有二十幾個(gè)人員,，隊(duì)伍壯觀，氣勢(shì)浩大!每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)cd,，要讓國際商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道efutian,，對(duì)公司有十二分的信心，可是這樣過兩天,，方案改了,，開始陌拜，說服客戶加入我們公司,，也就是所謂的談業(yè)務(wù),，事情并非想像的那么好，說起來容易做起來好難,，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時(shí)間過去了，可是卻沒有一個(gè)單出,，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半,，公司動(dòng)蕩,，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題,，要大量載人,，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了,，但是我不是精英,，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人(一公司最困難的時(shí)候，二已是年底),，至少也要做半年,，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由!

從二期到一期,，不到一個(gè)月的時(shí)間,，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的,，在這公司還沒有成形前,，我們能完成指定的工作量,。從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂,，沒經(jīng)驗(yàn),，沒人際關(guān)系,，沒能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長!在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力!

一. 業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問x不知,。怎么去推銷我們efutian,。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí),，做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,，做生意。

2.熱情,，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去。

3.耐心,，遭客戶第一次拒絕后,，千萬不要放棄,，再接再勱，耐心講解,，明確知道為什么不接受,，分析解決問題。

4.自信心,，這一點(diǎn)最重要,，沒有信心，什么也不想做,。

我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ,，我們公司還個(gè)很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少的!不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué)。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

2,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

3、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題,。一支過硬的營銷隊(duì)伍,、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員,，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求的,，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),。

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝，一個(gè)月不知不覺又過去了,。想想我加入美志電子公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)快兩個(gè)月了,。在11月份的工作中，我取得了一些進(jìn)步,，但是還有很多不足之處,。

沒有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)而且又沒有接觸過電子行業(yè)的我，做起外貿(mào)就是一切從零開始,。我們公司是東莞一家生產(chǎn)銷售電容器的公司,，沒來工作之前，我連電容器是什么都不知道,。但是來到公司的這段時(shí)間,，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們同事們都很熱心指導(dǎo)我,。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,。在過去的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),，在實(shí)踐中成長,。例如，電容器的主要參數(shù)及應(yīng)用范圍,，如何發(fā)布更加有效的產(chǎn)品信息,，做銷售合同等等,。在經(jīng)理的督促指導(dǎo)下，我寫給客戶的郵件也比以前的規(guī)范些了,，但仍需大力去改進(jìn),。我會(huì)繼續(xù)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們學(xué)習(xí)。

11月份,，看到每個(gè)同事都有自己的訂單,，而我卻沒有，心里很著急沉重,。我一直在反思,，是不是自己的方法很有問題？還是自己不夠勤奮,？經(jīng)過一些思考以及參照同事們的日常工作,，我覺得自己是各方面都做得不夠。最主要的缺點(diǎn)有以下幾點(diǎn),。首先,，自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)不夠。第二,，我發(fā)布的產(chǎn)品信息量不夠大,，內(nèi)容不夠?qū)I(yè)。第三,，少主動(dòng)開發(fā)客戶,，少打電話給客戶。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，想要開發(fā)客戶,，電話聯(lián)系少不了。第四,，產(chǎn)品宣傳不夠,，我除了在阿里巴巴主力宣傳產(chǎn)品以外，有在其他外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站,，但是沒有足夠的宣傳信息,。

所以，我將采取各種措施針對(duì)這些缺點(diǎn)去改進(jìn),。

一，首要的必需的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息,，應(yīng)付客戶提出的各類問題,。

二，多了解阿里巴巴平臺(tái),，發(fā)布更有效的產(chǎn)品信息,。

三,，通過各種渠道，郵件或者電話等多方面開發(fā)客戶,。

四,，大力宣傳公司及產(chǎn)品，主要是通過一些網(wǎng)站,。

成功者,，找方法；失敗者,，找借口,。在其位，謀其職,，我盡心盡力去學(xué)習(xí),，去提升，希望新的一個(gè)月有收獲,！

業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從x月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二是;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。