計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

時(shí)光如箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷,，有成功也有失敗,。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了,。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》,。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》,，《某某發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《某某電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患。

第二,，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性,，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期,，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對(duì)方查收。

第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》,、《某某客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè),，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《某某發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量,，及時(shí)申請(qǐng)備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次,，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類(lèi),、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)閉電源,，節(jié)約用電。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間,，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間,，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶(hù)核對(duì)清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶(hù)放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個(gè)崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做,。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè),，還能不斷地增加信心。

某某年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

2023年某月某某日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

2023年某月某日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到2023年某月某日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù),，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

本學(xué)期,，本人擔(dān)任初三(__)班的班主任工作,。作為畢業(yè)班的一名班主任，看到學(xué)生的快速成長(zhǎng),，看到學(xué)生一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,，我始終回味著苦并自豪著的感覺(jué)。

首先,，繼續(xù)抓好學(xué)生的日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育,，及時(shí)抓住學(xué)生點(diǎn)滴的情緒變化，及時(shí)解決問(wèn)題,。

作為初三下學(xué)期,，許多學(xué)生開(kāi)始在思想上出現(xiàn)了極大的變化，特別是很多學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“反叛”時(shí)期,，常常會(huì)自認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大,，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈,。作為一名班主任老師,，我適時(shí)地在學(xué)期伊始之際，召開(kāi)班會(huì),，重新讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí),，并體會(huì)遵守規(guī)范的重要，從思想上給學(xué)生以深刻的認(rèn)識(shí),。在實(shí)際工作中,，抓住日常學(xué)習(xí)生活中的不遵守課堂紀(jì)律的、課上睡覺(jué),、不完成作業(yè)甚至出現(xiàn)與教師頂嘴的現(xiàn)象等行為,，對(duì)同學(xué)進(jìn)行“換位”思考，并進(jìn)行積極教育,，讓學(xué)生在反省中受教育,，得真知，約束自己,，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣,。尤其是針對(duì)初三學(xué)生的思想復(fù)雜、偏激,、情緒不穩(wěn)定,、多變的特點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，同學(xué)生進(jìn)行談心,，而及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí),，積極開(kāi)展文體活動(dòng),，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，引導(dǎo)學(xué)生將情緒正常的宣泄,，盡可能的調(diào)整他們的心態(tài),，積極的投身于班級(jí)的各種活動(dòng)中。

其次,，積極培養(yǎng)學(xué)生的正確的人生觀,、價(jià)值觀，并會(huì)同各學(xué)科老師多方面,、多角度地激發(fā)學(xué)生地學(xué)習(xí)興趣,，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī),。針對(duì)中學(xué)生此階段的心理狀況,，適時(shí)的抓住學(xué)生中存在的問(wèn)題，開(kāi)展各種形式的班級(jí)討論會(huì)、演講會(huì),、讀書(shū)報(bào)告會(huì)等活動(dòng),，或者跟部分學(xué)生談心地方式，樹(shù)立自己的正確的人生觀,、世界觀。

與此同時(shí),，在課堂提問(wèn),、單元測(cè)試等學(xué)習(xí)活動(dòng)以及其他類(lèi)型活動(dòng)、競(jìng)賽中將學(xué)生的表現(xiàn)通過(guò)加減分的形式具體化,，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣,。與此同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng),，也鍛煉了學(xué)生的能力,。

第三，積極會(huì)同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生,，探討教育學(xué)生的方法,，用大家的智慧解決問(wèn)題。本學(xué)期利用課余時(shí)間同其他任課教師經(jīng)常討論班級(jí)管理問(wèn)題,、班級(jí)存在的問(wèn)題以及用怎樣的方式教育管理學(xué)生,，積極的向各位教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理、學(xué)生教育的經(jīng)驗(yàn),，取得了較好的效果,。

與此同時(shí)，積極同家長(zhǎng)聯(lián)系,，及時(shí)了解,、掌握學(xué)生情況，共同管理教育學(xué)生,。尤其是在每次月考考試以后，采用把考試成績(jī)積極同家長(zhǎng)匯報(bào),，及時(shí)反映學(xué)生情況,，并及時(shí)的了解、掌握學(xué)生情況,，達(dá)到共同管理教育學(xué)生的目的,。

第四，完善班級(jí)的管理制度,，繼續(xù)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入班級(jí)管理當(dāng)中,。班級(jí)實(shí)行競(jìng)選與班級(jí)考察相結(jié)合，繼續(xù)實(shí)施班主任助理的手法，鍛煉學(xué)生的自理自立能力,。同時(shí)將權(quán)利下放,，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)，積極發(fā)動(dòng)學(xué)生,，創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會(huì),，給學(xué)生以自己活動(dòng)的自由空間，積極提高學(xué)生的能力,。

第五,，至于成績(jī)方面，一是班級(jí)形成較強(qiáng)的凝聚力,，組織,、紀(jì)律性較好;二是期中考試、月考,、質(zhì)檢等總評(píng)穩(wěn)步上升,，并且在團(tuán)委組織的其他活動(dòng)中也取得了良好的成績(jī)。當(dāng)然,，成績(jī)的取得,，離不開(kāi)同學(xué)們的努力，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事的支持,。

當(dāng)然也有問(wèn)題存在：在管理方面,，還欠缺更加科學(xué)、民主;學(xué)生的知識(shí)能力層次不一,，落后面大,，在處理問(wèn)題時(shí)還有一些急躁，對(duì)于學(xué)生的部分心理,，還不能更好的掌握,，關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生還不能夠全面到位,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

1,、積極推進(jìn)居民自治進(jìn)程。全面推行計(jì)劃生育居務(wù)公開(kāi),，切實(shí)加強(qiáng)依法行政,，大力推進(jìn)計(jì)劃生育居民自治，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用和計(jì)生協(xié)會(huì),、志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)作用,，打造社區(qū)“自治園”的工作平臺(tái),。社區(qū)計(jì)生工作實(shí)行民主化參與、制度化評(píng)議,，公開(kāi)化監(jiān)督,，有力地推進(jìn)了居民自治的進(jìn)程。青園社區(qū)通過(guò)社區(qū)“自治園”上下反復(fù)三次,，制定了群眾一致簽字認(rèn)可的計(jì)生居民自治章程,，建立了多數(shù)人參與管理和自我管理的新型社區(qū)計(jì)劃生育工作模式。

2,、大力提高屬地管理水平,。20xx年年初，街道加強(qiáng)了內(nèi)部各部門(mén)協(xié)同負(fù)責(zé)的意識(shí),，以責(zé)任狀的形式與街道城建開(kāi)發(fā)辦,、街道經(jīng)濟(jì)辦、城管綜治辦等部門(mén)簽訂計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，全方位滲透計(jì)生管理工作,。

3、全面推行計(jì)生綜合改革,。繼井灣子和友誼社區(qū)相繼實(shí)行計(jì)劃生育綜合改革之后,，去年青園社區(qū)也全面實(shí)行，形成了在全市我街全部實(shí)行全員信息分類(lèi)管理早行一步的局面,，健全了以現(xiàn)居住地管理為主的屬地管理模式,，提高了管理到位率和管理水平。

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街道始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新,，將“人文關(guān)懷”作為新時(shí)期計(jì)劃生育工作的新理念，把“轉(zhuǎn)變觀念”“提升水平”作為我街計(jì)劃生育工作的核心內(nèi)容來(lái)抓,，做到“三個(gè)堅(jiān)持”,，努力從源頭上抓好計(jì)劃生育工作。

堅(jiān)持典型引人,。為大力宣傳科學(xué),、文明、進(jìn)步的婚育觀念,，提倡健康文明的生活方式,，倡導(dǎo)家庭美德和社會(huì)公德，我街推陳出新,，全面推行“婚育時(shí)尚新家庭”計(jì)劃，大力倡導(dǎo)“女兒也是傳后人,，計(jì)劃生育丈夫有責(zé)”等時(shí)尚婚育觀念,。今年我街認(rèn)真評(píng)選了10戶(hù)“婚育時(shí)尚明星戶(hù)”,，并大張旗鼓表彰，利用育齡群眾身邊的先進(jìn)典型,，起示范帶頭作用,，倡導(dǎo)新型生育文化。

堅(jiān)持活動(dòng)帶人,。為彰顯性別意識(shí),、體現(xiàn)人文關(guān)懷，將“新女性新生活”主題活動(dòng)進(jìn)一步深化,，有聲有色地開(kāi)展了“巾幗風(fēng)采展示節(jié)”活動(dòng),。利用婦聯(lián)搭臺(tái)，計(jì)生唱戲,，駐街單位一齊參與,，特別是計(jì)生文藝匯演各單位、各社區(qū)更是爭(zhēng)先恐后出節(jié)目,，女大近三千人的體育館座無(wú)虛席,，此次活動(dòng)的舉辦，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評(píng),。

堅(jiān)持服務(wù)暖人,。我街處于城郊結(jié)合部，省政府,、區(qū)政府新址全部落戶(hù)我街,，這給我街計(jì)生工作帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),?！盎üさ囟啵鲃?dòng)人口多”已成為我街的一大特點(diǎn),，針對(duì)這一實(shí)際情況,，我街為加強(qiáng)流動(dòng)人口屬地管理和服務(wù)，使流動(dòng)人口與常住人口服務(wù)同質(zhì),、管理同時(shí),、待遇同等，在進(jìn)行流動(dòng)人口問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，井灣子社區(qū)率先成立了“外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)吧”,，從去年3月份服務(wù)吧成立至今，已有二百多名外來(lái)務(wù)工人員成為此項(xiàng)服務(wù)的受益者,。井灣子社區(qū)這一做法也得到了省,、市計(jì)生部門(mén)的高度肯定?！逗先?qǐng)?bào)》等多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道,，安徽,、廣西等外省兄弟單位多次來(lái)參觀學(xué)習(xí)，這一工作也成為了我街計(jì)生工作新的亮點(diǎn),。

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街道工委將計(jì)生工作作為我街的品牌工作，傳統(tǒng)項(xiàng)目,，始終將計(jì)生工作擺到了重要議事日程,。

一是經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)一步加大。20xx年我街在計(jì)生陣地建設(shè),、宣傳教育,、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)一步加大了經(jīng)費(fèi)投入，全年計(jì)生經(jīng)費(fèi)支出23.8萬(wàn)元,，達(dá)到了人平19元的高標(biāo)準(zhǔn),。

二是干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。為提高計(jì)生干部的服務(wù)素質(zhì),，我街注重開(kāi)展職業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，通過(guò)開(kāi)展“計(jì)生五環(huán)旗”，積極倡導(dǎo)計(jì)生干部在計(jì)生工作中真情服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字,、愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字,、規(guī)范管理體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，努力建設(shè)一支思想堅(jiān)定,、作風(fēng)過(guò)硬,、愛(ài)崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。

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計(jì)生協(xié)會(huì)是黨和政府聯(lián)系廣大育齡群眾的紐帶,，是搞好計(jì)劃生育工作不可缺少的重要力量。一是成立了友誼,、青園兩支純農(nóng)民計(jì)生文藝宣傳隊(duì),。由社區(qū)牽頭每天早晚組織她們排練文藝節(jié)目，越來(lái)越多的農(nóng)民朋友吸引到文藝宣傳隊(duì)來(lái),，每支隊(duì)伍由原來(lái)的二,、三十人已發(fā)展到六、七十人,。二是大力開(kāi)展了“兩為兩爭(zhēng)”活動(dòng),。“我為協(xié)會(huì)添光彩,，我為協(xié)會(huì)做貢獻(xiàn)”的活動(dòng)是協(xié)會(huì)工作的重要內(nèi)容,，我街結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了“為老服務(wù)查健康”、“社區(qū)人口與環(huán)境知識(shí)搶答賽”,、“少兒才藝表演”等多項(xiàng)有益活動(dòng),，調(diào)動(dòng)了廣大協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性,，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)的凝聚力。

總之,，20xx年我街計(jì)生工作呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì)，取得了令人滿意的成績(jī),，贏得了各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大育齡群眾的充分肯定,，但是我們的工作也存在著不足，在今后的工作中,，我們要再接再厲,，發(fā)揮示范作用!

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過(guò)去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng),。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為萬(wàn),，其中一車(chē)間球閥萬(wàn),，蝶閥,其他萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二,、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶(hù)的球閥,，客戶(hù)的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶(hù)造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,，尤其是老客戶(hù)，如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5,、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7,、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù),。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

五,、明年工作計(jì)劃

(一)銷(xiāo)售目標(biāo)

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為萬(wàn)左右,，球閥萬(wàn)左右,，其他萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

(二)銷(xiāo)售策略

1、辦事處為重點(diǎn),，大客戶(hù)為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任,。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處,、大客戶(hù)、散戶(hù),、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100，小客戶(hù)105,，直接用戶(hù)200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為推廣,。

2,、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況,，特別對(duì)待,，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo),。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

5,、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線,。銷(xiāo)售線太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。

(三)銷(xiāo)售部管理

1,、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款,。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問(wèn)題,。

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià),，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2,、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中,、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù),。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年是我街計(jì)生工作不平凡的一年,，也是我街計(jì)生工作不斷提升水平,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍的一年。主要表現(xiàn)在：

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1,、積極推進(jìn)居民自治進(jìn)程。全面推行計(jì)劃生育居務(wù)公開(kāi),，切實(shí)加強(qiáng)依法行政,，大力推進(jìn)計(jì)劃生育居民自治，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用和計(jì)生協(xié)會(huì),、志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)作用,，打造社區(qū)“自治園”的工作平臺(tái)。社區(qū)計(jì)生工作實(shí)行民主化參與,、制度化評(píng)議,，公開(kāi)化監(jiān)督，有力地推進(jìn)了居民自治的進(jìn)程,。青園社區(qū)通過(guò)社區(qū)“自治園”上下反復(fù)三次,，制定了群眾一致簽字認(rèn)可的計(jì)生居民自治章程，建立了多數(shù)人參與管理和自我管理的新型社區(qū)計(jì)劃生育工作模式,。

2,、大力提高屬地管理水平。20xx年年初,，街道加強(qiáng)了內(nèi)部各部門(mén)協(xié)同負(fù)責(zé)的意識(shí),，以責(zé)任狀的形式與街道城建開(kāi)發(fā)辦、街道經(jīng)濟(jì)辦,、城管綜治辦等部門(mén)簽訂計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，全方位滲透計(jì)生管理工作,。

3、全面推行計(jì)生綜合改革,。繼井灣子和友誼社區(qū)相繼實(shí)行計(jì)劃生育綜合改革之后,，去年青園社區(qū)也全面實(shí)行，形成了在全市我街全部實(shí)行全員信息分類(lèi)管理早行一步的局面,，健全了以現(xiàn)居住地管理為主的屬地管理模式,，提高了管理到位率和管理水平。

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街道始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新,，將“人文關(guān)懷”作為新時(shí)期計(jì)劃生育工作的新理念，把“轉(zhuǎn)變觀念”“提升水平”作為我街計(jì)劃生育工作的核心內(nèi)容來(lái)抓,，做到“三個(gè)堅(jiān)持”,，努力從源頭上抓好計(jì)劃生育工作。

堅(jiān)持典型引人,。為大力宣傳科學(xué),、文明、進(jìn)步的婚育觀念,，提倡健康文明的生活方式,，倡導(dǎo)家庭美德和社會(huì)公德，我街推陳出新,，全面推行“婚育時(shí)尚新家庭”計(jì)劃,，大力倡導(dǎo)“女兒也是傳后人，計(jì)劃生育丈夫有責(zé)”等時(shí)尚婚育觀念,。今年我街認(rèn)真評(píng)選了10戶(hù)“婚育時(shí)尚明星戶(hù)”,，并大張旗鼓表彰，利用育齡群眾身邊的先進(jìn)典型,，起示范帶頭作用,，倡導(dǎo)新型生育文化。

堅(jiān)持活動(dòng)帶人,。為彰顯性別意識(shí),、體現(xiàn)人文關(guān)懷，將“新女性新生活”主題活動(dòng)進(jìn)一步深化,，有聲有色地開(kāi)展了“巾幗風(fēng)采展示節(jié)”活動(dòng),。利用婦聯(lián)搭臺(tái)，計(jì)生唱戲,，駐街單位一齊參與,，特別是計(jì)生文藝匯演各單位,、各社區(qū)更是爭(zhēng)先恐后出節(jié)目,，女大近三千人的體育館座無(wú)虛席,，此次活動(dòng)的舉辦，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的一致好評(píng),。

堅(jiān)持服務(wù)暖人,。我街處于城郊結(jié)合部，省政府,、區(qū)政府新址全部落戶(hù)我街,，這給我街計(jì)生工作帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),?！盎üさ囟啵鲃?dòng)人口多”已成為我街的一大特點(diǎn),，針對(duì)這一實(shí)際情況,，我街為加強(qiáng)流動(dòng)人口屬地管理和服務(wù)，使流動(dòng)人口與常住人口服務(wù)同質(zhì),、管理同時(shí),、待遇同等，在進(jìn)行流動(dòng)人口問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，井灣子社區(qū)率先成立了“外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)吧”,，從去年3月份服務(wù)吧成立至今，已有二百多名外來(lái)務(wù)工人員成為此項(xiàng)服務(wù)的受益者,。井灣子社區(qū)這一做法也得到了省,、市計(jì)生部門(mén)的高度肯定?！逗先?qǐng)?bào)》等多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道,，安徽、廣西等外省兄弟單位多次來(lái)參觀學(xué)習(xí),，這一工作也成為了我街計(jì)生工作新的亮點(diǎn),。

。

街道工委將計(jì)生工作作為我街的品牌工作,，傳統(tǒng)項(xiàng)目,，始終將計(jì)生工作擺到了重要議事日程。

一是經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)一步加大,。20xx年我街在計(jì)生陣地建設(shè),、宣傳教育、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)一步加大了經(jīng)費(fèi)投入,，全年計(jì)生經(jīng)費(fèi)支出23.8萬(wàn)元,，達(dá)到了人平19元的高標(biāo)準(zhǔn)。

二是干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。為提高計(jì)生干部的服務(wù)素質(zhì),，我街注重開(kāi)展職業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，通過(guò)開(kāi)展“計(jì)生五環(huán)旗”，積極倡導(dǎo)計(jì)生干部在計(jì)生工作中真情服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字,、愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字,、規(guī)范管理體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，努力建設(shè)一支思想堅(jiān)定,、作風(fēng)過(guò)硬,、愛(ài)崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。

,。

計(jì)生協(xié)會(huì)是黨和政府聯(lián)系廣大育齡群眾的紐帶,，是搞好計(jì)劃生育工作不可缺少的重要力量,。一是成立了友誼,、青園兩支純農(nóng)民計(jì)生文藝宣傳隊(duì),。由社區(qū)牽頭每天早晚組織她們排練文藝節(jié)目，越來(lái)越多的農(nóng)民朋友吸引到文藝宣傳隊(duì)來(lái),，每支隊(duì)伍由原來(lái)的二,、三十人已發(fā)展到六、七十人,。二是大力開(kāi)展了“兩為兩爭(zhēng)”活動(dòng),。“我為協(xié)會(huì)添光彩,，我為協(xié)會(huì)做貢獻(xiàn)”的活動(dòng)是協(xié)會(huì)工作的重要內(nèi)容,，我街結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了“為老服務(wù)查健康”、“社區(qū)人口與環(huán)境知識(shí)搶答賽”,、“少兒才藝表演”等多項(xiàng)有益活動(dòng),，調(diào)動(dòng)了廣大協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)的凝聚力,。

總之,，20xx年我街計(jì)生工作呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì)，取得了令人滿意的成績(jī),，贏得了各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大育齡群眾的充分肯定,，但是我們的工作也存在著不足，在今后的`工作中,，我們要再接再厲,，發(fā)揮示范作用!

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

截止到9月末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?5467人,，其中農(nóng)業(yè)人口14333人,，非農(nóng)業(yè)人口892人,，育齡婦女3079人，已婚無(wú)孩婦女126人,；全年共出生140人,，共出生140人（含往年漏補(bǔ)10人），其中政策內(nèi)137人,，一孩96人，政策內(nèi)95人,；二孩38人,，政策內(nèi)37人；多孩6人,，政策內(nèi)5人％,；全年出生率9.12‰，符合政策生育率97.8％,，人口自然增長(zhǎng)率2.93‰,，女性新婚115人，結(jié)婚率7.49‰,，出生性別比為116,；全年共采取各種節(jié)育手術(shù)158例，其中女扎25例,，上環(huán)110例,，人流21例，引產(chǎn)2例,，出生人流比0.177,。

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處,。我們一是始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓,、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計(jì)劃生育“一票否決”制。年初,，及時(shí)召開(kāi)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作會(huì)議,，鎮(zhèn)政府與各村、場(chǎng)（居）委會(huì)簽訂人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，做到了目標(biāo)明確,，層層分解，責(zé)任到人,，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊,，縱向到底的目標(biāo)管理體系。二是建立嚴(yán)密的計(jì)劃生育目標(biāo)管理監(jiān)督制約機(jī)制,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控考核,，并實(shí)行“一票否決”制,。各駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)深入各聯(lián)系點(diǎn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，實(shí)行月監(jiān)控,、季考評(píng)、半年和年終考核制度,，通過(guò)考核強(qiáng)化目標(biāo)的落實(shí),，使計(jì)劃生育工作穩(wěn)步達(dá)標(biāo)。三是堅(jiān)持每月一次的計(jì)生例會(huì),。通過(guò)例會(huì)及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),，查找存在的問(wèn)題，明確今后的措施,。四是確保計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入到位,。我們山區(qū)新建鎮(zhèn)，基礎(chǔ)設(shè)施差,，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,，但由于鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對(duì)計(jì)生工作的高度重視,，計(jì)生經(jīng)費(fèi)能夠足額到位,，保證了計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。

(二)認(rèn)真落實(shí)“三為主”,，鞏固和提高基層基礎(chǔ)工作水平

1,、加大以《人口與計(jì)劃生育法》、《條例》為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度,。

我們緊緊圍繞全面落實(shí)“三為主”工作方針,，始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內(nèi)容豐富,、形式多樣的宣傳教育活動(dòng),。一是注重社會(huì)宣傳的效果，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心,、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍,。首先利用節(jié)假日進(jìn)行以《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》,、“兩禁”規(guī)定為主要內(nèi)容的見(jiàn)縫插針的宣傳,；其次，積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng),。今年我們對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的女孩戶(hù)免費(fèi)發(fā)放了小麥,、化肥、毛巾被等物資,，將計(jì)劃生育困難戶(hù)納入危房改造計(jì)劃,，現(xiàn)已落實(shí)4戶(hù),，全力支持其經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)；第三,，加強(qiáng)平時(shí)入戶(hù)面對(duì)面的宣傳,。我們組織計(jì)生干部深入重點(diǎn)人群家中進(jìn)行宣傳，做到了“三上門(mén)”,，即：送《條例》,、《人口與計(jì)劃生育法》上門(mén)、送生殖健康知識(shí)上門(mén),、送避孕藥具上門(mén),，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用。我們還通過(guò)開(kāi)設(shè)固定宣傳欄,，制作永久性標(biāo)語(yǔ),，對(duì)育齡群眾進(jìn)行潛移默化的教育,。通過(guò)宣傳,，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大育齡群眾計(jì)劃生育意識(shí)，提高了計(jì)劃生育的自覺(jué)性,。

2,、強(qiáng)化避孕節(jié)育措施的落實(shí)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)認(rèn)真開(kāi)展“三查”(查環(huán),、查孕,、查病)工作。自去年以來(lái),，我們每年組織鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心和鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，深入到各村、場(chǎng)（居）委會(huì)免費(fèi)為全鎮(zhèn)育齡婦女開(kāi)展查環(huán),、查孕,、查病工作，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán),、查孕一次,，全年共查3600余人次?！叭椤惫ぷ鞯拈_(kāi)展,，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康,。

（3）強(qiáng)化計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作,，統(tǒng)一規(guī)范化。

按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的要求,，我們從計(jì)劃生育的基層基礎(chǔ)工作抓起,，先后投入近15000元對(duì)各村(居)委會(huì)的基層基礎(chǔ)檔案資料制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)鐵制檔案柜16個(gè)，定制計(jì)劃生育宣傳展板14塊,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

一年的時(shí)間就這樣走過(guò)了,，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我最終能夠說(shuō)在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的提高,。一年的時(shí)間過(guò)的真的是很快,。作為醫(yī)院醫(yī)生的我，一年來(lái)認(rèn)真努力的工作,，今年年對(duì)我來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長(zhǎng),，我會(huì)有更多的提高,，這些都是我會(huì)做好的事情，我相信我能夠做好,，我會(huì)在不斷的成長(zhǎng)中,，得到最好的發(fā)展的。

始終與黨中央堅(jiān)持一致,，緊緊圍繞醫(yī)院開(kāi)展的廉潔自律主題,。從事醫(yī)療活動(dòng)，緊跟國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì),，拒絕行賄,、受賄；服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，愛(ài)崗敬業(yè)，未發(fā)生一齊醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛,；工作中,，一切以病人為中心，全心全意為病人著想,，本著“節(jié)儉,、節(jié)盛環(huán)保、優(yōu)效”的原則,，選擇簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)專(zhuān)用方法,，做出最夢(mèng)想的醫(yī)學(xué)專(zhuān)用效果。

業(yè)務(wù)上秉承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),。認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于總結(jié)，對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“去粗取精,、去偽存真,、由表及里,、去其糟粕、取其精華”,。更完善,、嫻熟地應(yīng)用各種醫(yī)學(xué)專(zhuān)用常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯,、各區(qū)域阻滯,、各種全身醫(yī)學(xué)專(zhuān)用方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設(shè)備的保養(yǎng)使用,。指導(dǎo),、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，學(xué)習(xí)掌握基本醫(yī)學(xué)專(zhuān)用方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教,，對(duì)他們進(jìn)行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技方面的浸染,，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)生應(yīng)有的作用。

醫(yī)學(xué)專(zhuān)用例數(shù)有所增加,。日間醫(yī)學(xué)專(zhuān)用水平有所提高,；學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)學(xué)專(zhuān)用科幾種新藥的具體應(yīng)用,；小兒,、老人醫(yī)學(xué)專(zhuān)用更加得心應(yīng)手。今后,，要更加善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn),，緊跟時(shí)代步伐,，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會(huì),，造福病人的同時(shí),，完善豐富自我的人生。就是這樣的,，作為一名醫(yī)生,，必須要有高度的職責(zé)感。救死扶傷是我們的天職,，我相信隨著時(shí)間的增長(zhǎng),，我的醫(yī)術(shù)會(huì)得到更多的提高。

20xx年繼續(xù)作好以下工作：

1,、規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě),。

2,、規(guī)范體格檢查。

3,、強(qiáng)化臨床技能操作,。

4、深化無(wú)菌操作技能和意識(shí),。

5,、進(jìn)一步掌握各種急救技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)各種重大創(chuàng)傷和復(fù)合傷的搶救知識(shí)和技能的培訓(xùn),。

更加全面系統(tǒng)掌握臨床醫(yī)學(xué)基本知識(shí),，外科不是一門(mén)孤立的學(xué)科，它與內(nèi),、婦,、兒的學(xué)科有著密切的聯(lián)系，特別是呼吸,、消化,、心內(nèi)等學(xué)科知識(shí)是外科治療的基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)各科基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握常見(jiàn)病,、多發(fā)病的診斷和鑒別診斷，提高臨床治療水平,，避免誤診誤治,，有效防范醫(yī)療差評(píng)。

可是這些不是最重要的,，思想才是第一,，只要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，我就能夠做的更好,，相信我能夠做好,。醫(yī)生的職責(zé)和天職就是這樣，我會(huì)在來(lái)年年工作的更好的,！

繼續(xù)深抓基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練。現(xiàn)代外科發(fā)展日新月異,，當(dāng)前外科主要以微創(chuàng),、提高病人生存率及生活質(zhì)量為發(fā)展方向。同時(shí)外科也是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的醫(yī)學(xué)科目,，要求我們必須有過(guò)硬的基本功方能勝任各種工作,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

歲月荏苒，時(shí)光如梭，忙碌的20xx年即將過(guò)去,，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺(jué)得到了年末,，回首自己這一年來(lái)的工作,，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下：

20xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年,，在過(guò)去的一年,，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的安排和要求,，虛心向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,；加強(qiáng)與地面人員配合與語(yǔ)言交流，熟悉各工序流程對(duì)操作要求的區(qū)別,，準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，努力做好自己的本職工作。

對(duì)于我們分廠行車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō),，工作任務(wù)繁重枯燥,，而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，安全生產(chǎn)就是生命,；安全是企業(yè)的最大效益,；安全是家庭、個(gè)人幸福的基礎(chǔ),。過(guò)去的一年里,，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的安全檢查,；在使用行車(chē)前,，先進(jìn)行例行檢查,、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時(shí),，必須在使用前排除，開(kāi)車(chē)前必須鳴鈴或報(bào)警,。操作中行車(chē)吊物接近人時(shí),，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿精力集中,。工作中做到“十不吊”在行車(chē)保養(yǎng)方面,，認(rèn)真進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使行車(chē)性能保持最佳狀態(tài),，積極參加安全學(xué)習(xí),。確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。

今年分廠進(jìn)行了團(tuán)支部改選,，我有幸擔(dān)任支部宣傳委員,，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下,，支部書(shū)記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心,，積極努力對(duì)于團(tuán)支部存在的各種問(wèn)題,，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問(wèn)題進(jìn)行解決,。對(duì)于宣傳方面,，我認(rèn)真完成上級(jí)交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材,，進(jìn)行宣傳寫(xiě)作,，使自己的文采有了一定提高。

盡管經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)努力,，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少,，但還存在一些不足。

1,、在工作中還是存在對(duì)工序生產(chǎn)的不熟悉,，工作技能也有待加強(qiáng)。

2,、對(duì)于自己身學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面有待提高,，對(duì)于學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)。

3,、在支部的工作中,，對(duì)于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動(dòng),。

20xx年,，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和建設(shè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰,，分廠的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在支部宣傳工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn),、寫(xiě)作技巧、方法等,，提高自己文筆水平,，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,?；厥走@一年的時(shí)間里，在xx公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中,，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí),，能力得到了很大的提升,。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

自20xx年x月份參加工作以來(lái),，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí),，積極思考,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息,，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo),。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝,，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解,。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初去xx市場(chǎng)走訪老用戶(hù),，開(kāi)發(fā)新用戶(hù),，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重,。面對(duì)這種問(wèn)題,，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn),，開(kāi)發(fā)了兩家用戶(hù),。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng),，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn),。

平時(shí)工作中,，做好合同的執(zhí)行,，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶(hù)溝通,，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品,，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢(xún)的客戶(hù)紛至沓來(lái),。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息,，及時(shí)進(jìn)行反饋,。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

20xx年分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn),。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收,，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，制作版面,，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作,，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌,。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮,，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”,，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”,。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實(shí)呢,，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得良好的結(jié)果,。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān),，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣,。

其次,，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話,，虛心接受他人的意見(jiàn),。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外,。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破,，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個(gè)時(shí)候,，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí),，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn),。

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20xx年的工作儼然已拉開(kāi)了序幕,。20xx年分公司的任務(wù)是1個(gè)億,，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn),。20xx年,，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下,，提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn),，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟,。

2,、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷(xiāo)售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng),，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作,、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)巨大,，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí),，積極配合各部門(mén)同事，完成全年任務(wù),。

以上是我20xx年度個(gè)人工作小結(jié),，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正,。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配,，于#月#日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé),，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,，#月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作,。#年#月，本人調(diào)回#保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已#年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度.

三,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。

四、制定,、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五,、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六,、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,，可相互配合促進(jìn),。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門(mén)合力,、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2,、以身作則,，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3,、在工作中嚴(yán)格管理,，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi),、公正”的原則,，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性,。

4、在工作,、生活中細(xì)致,、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,，感受人生樂(lè)趣,。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面,?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處,，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1,、工作方式過(guò)于急燥,，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高.

2、工作中時(shí)有松懈,。

3,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累,。

20__年即將過(guò)去,，我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務(wù),，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

時(shí)光似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我于xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計(jì)師助理,，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過(guò)程中的各種圖紙及文檔,，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合,，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作,，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí),，也懂得了許多做人處事的道理,。

20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大,，閃光點(diǎn)幾乎是不存在,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作的過(guò)程中，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，又存在一定惰性,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的工作效能。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō),，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾,，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3、專(zhuān)業(yè)面狹窄

作為一個(gè)現(xiàn)代化人才,，他應(yīng)該是一專(zhuān)多能的,，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄,，對(duì)其它專(zhuān)業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項(xiàng)目,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

2、積極向同事學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教,，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力,。

3,、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

謝謝你們半年來(lái)的相伴，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切,。要感謝公司,，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西,。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

身為一名銷(xiāo)售工作人員,，回顧過(guò)去的一年，想必你是有所收獲的,，不妨

總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,?；厥走@一年的時(shí)間里,，在xx公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧,，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升,。為了更好的開(kāi)展工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20xx年x月份參加工作以來(lái),，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間,。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí),，積極思考,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息,，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足,。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo),。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝,，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品,，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),，20xx年初去xx市場(chǎng)走訪老用戶(hù),，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景,。經(jīng)過(guò)走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重,。面對(duì)這種問(wèn)題,，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn),，開(kāi)發(fā)了兩家用戶(hù),。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng),，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn),。

平時(shí)工作中,，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨,。與用戶(hù)溝通,，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。

2,、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受,。針對(duì)這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,，打電話咨詢(xún)的客戶(hù)紛至沓來(lái),。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集,，篩選整理有價(jià)值的信息,，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3,、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

20xx年分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn),。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展,。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，制作版面，補(bǔ)充材料,，通過(guò)一系列的工作,，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌,。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮,，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”,。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北,、光鮮靚麗，好不自在,。其實(shí)呢,，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作,，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān),，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好,，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣,。

其次，是能力問(wèn)題,，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn),。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁,，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破,，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng),，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候,，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),、好的工作方法,，虛心接受別人的意見(jiàn)。

三,、

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20xx年的工作儼然已拉開(kāi)了序幕,。20xx年分公司的任務(wù)是1個(gè)億,，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn),。20xx年,，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下,，提高自己的外語(yǔ)水平,。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，時(shí)時(shí)出新,，將工作更加細(xì)致和成熟。

2,、相互配合,，順利完成全年任務(wù)

銷(xiāo)售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作,、共同進(jìn)步的舞臺(tái),。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí),，積極配合各部門(mén)同事,，完成全年任務(wù)。

以上是我20xx年度個(gè)人工作小結(jié),，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正,。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間。20xx年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)工作做如下總結(jié)：

一,、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候,，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持。

4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷(xiāo)售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位,，不知道開(kāi)xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開(kāi)xx店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)xx店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,。

5.在xx上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在xx上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰；

對(duì)流程不夠熟悉,；

工作不夠精細(xì)化,；

工作方式不夠靈活；

缺乏工作經(jīng)驗(yàn),；

缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)

二,、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì)很多,，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步,。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性；

工作要注重結(jié)果,；

今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成；

把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié),；

多看，多學(xué)習(xí),，多做

三,、20xx年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo)，xx上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷(xiāo)售也就是xx件貨,，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城,，而且至少兩個(gè)xx店，還要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn),，（月銷(xiāo)售額達(dá)到xxx件）這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力,，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會(huì)做到,。

不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí),，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二,、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后,，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

三,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí),，如建筑知識(shí),，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練,，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話起，所有的稱(chēng)呼,，電話禮儀都要做到位,。來(lái)訪客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無(wú)處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

五,、展望未來(lái)

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來(lái)在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六,、總結(jié)一年來(lái)的工作

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）,、依據(jù)20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群,。

（二）,、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中,，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

（三）,、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì),。

（四）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（五）,、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（六）,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（七）,、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總,、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來(lái)到了xx公司，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén),，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),，有同事的愛(ài)護(hù)，感受到這種集體的氛圍,，來(lái)公司我體會(huì)很多,，也學(xué)到很多，讓自己成長(zhǎng)了很多,。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照,，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作,。

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中,，我們順利的完成了工作,。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過(guò)的危機(jī),，迎來(lái)了新的一年,。在這一年中，發(fā)生了很多的事情,，但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、存在的問(wèn)題

1、因藥品含有的藥品不能銷(xiāo)售,，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額,。

2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以,，之前跑方的藥賣(mài)的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷(xiāo)售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了,。

3、顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了,。還有缺貨斷貨的情況。

二,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析

（1）20xx年與20xx年對(duì)比,；

年份/成藥銷(xiāo)售/毛利/器械/毛利/保健品/毛利

（2）20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷(xiāo)售額1670807、22,、完成全年的xx%,。

在上面的兩年間對(duì)比和20xx年完成情況來(lái)看，20xx年的銷(xiāo)售情況并不理想,。

三,、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施

1、藥品銷(xiāo)售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則,，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為,。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說(shuō)明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

2,、微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)。耐心解答問(wèn)題,。

3,、藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購(gòu)。

四,、下一年度的工作計(jì)劃

1,、gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi),。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄,。

2,、提高銷(xiāo)售意識(shí)：

加強(qiáng)d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的d類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系,。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

3,、人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4,、店容店貌：

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；

要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店

20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正,！

在新的一年中,，我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,，我相信美好的明天就在眼前,！

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年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

我作為部門(mén)的主管，是去年下半年的事情,，而這一年則是我完整帶領(lǐng)部門(mén)一起工作的頭一年,，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的適應(yīng)，我已經(jīng)能慢慢的把工作給去做好了,，但是這一年的挑戰(zhàn)依舊不小,，不但是要帶領(lǐng)部門(mén)一起把業(yè)績(jī)?nèi)ソo完成，而且要管理好部門(mén)的人員,，讓他們有動(dòng)力工作,，對(duì)于優(yōu)秀的要鼓勵(lì)，對(duì)于不認(rèn)真工作的要淘汰,，同時(shí)需要對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，讓他們更快的融入到公司里，為部門(mén)的業(yè)績(jī)?nèi)プ鞒鲐暙I(xiàn),，可以說(shuō)這一年來(lái)的工作真的不容易做,，特別是淘汰人員，這是我很不想做的一件事,，畢竟大家一起工作那么久,，也是熟悉了，但為了部門(mén)的業(yè)績(jī),，也是為了大家能更努力的工作,，看到努力的人是能有機(jī)會(huì)，而不努力的人是要淘汰的,，我也是按照規(guī)矩去做了,，管理的工作并不好做，但我知道,，如果不做好,，那么整個(gè)部門(mén)都不能有效的去帶領(lǐng)他們前進(jìn)了。

二,、管理學(xué)習(xí)

在做工作的同時(shí),，我也是積極的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，參加公司組織的一些管理培訓(xùn)課程,，從老師的講課中學(xué)到很多管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，能更好的去在部門(mén)帶領(lǐng)同事們一起去把工作給完成,，一個(gè)人的能力是有限的,，但是聽(tīng)從別人的經(jīng)驗(yàn)，從別人那學(xué)到東西,，然后去運(yùn)用,，那么就能提高能力，同時(shí)把部門(mén)的工作去給做好,。特別是對(duì)新人的培訓(xùn),，更是讓我學(xué)到很多，以前自己會(huì)做的事情,，總結(jié)起來(lái),，再傳授給別人，這也是一種提煉,，讓自己更加懂得原來(lái)事情這樣做是什么樣的道理,，當(dāng)初自己的選擇又是有哪些是可以繼續(xù)去完善的。在管理優(yōu)秀的員工的時(shí)候,，看到他們的努力,，我自己也是知道不能因在這個(gè)位置而不努力了,，只有繼續(xù)的努力，那么我才能收獲更多,。

一年的管理工作雖然是結(jié)束了,，但是我也是有一些不足，有些管理做得比較粗糙,，還有些事情也是做得比較急,，所以整個(gè)部門(mén)雖然還在繼續(xù)努力前進(jìn)著，但是步子卻邁得不是那么的穩(wěn),，這也是我經(jīng)驗(yàn)不太足的一個(gè)原因,，在以后的工作中我要繼續(xù)努力，沉穩(wěn)一些,，把事情做細(xì)一些,，帶領(lǐng)部門(mén)走的更好。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

一,、__年銷(xiāo)售情況

__年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷(xiāo)售部定下________萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額________萬(wàn)元,，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率 98%,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。

我們銷(xiāo)售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值,。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng),、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來(lái),，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái),，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在 __年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 __年度的銷(xiāo)售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

年終個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

_年以來(lái)在上級(jí)林業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下,，在荊紫關(guān)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)護(hù)林員管理工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將部分情況總結(jié)如下：

一,、實(shí)行百分考核制,，規(guī)范化管理護(hù)林員隊(duì)伍

為落實(shí)護(hù)林員職責(zé)，鎮(zhèn)林站對(duì)護(hù)林員實(shí)行百分考核制度,?？己酥饕獌?nèi)容涉及林區(qū)內(nèi)護(hù)林制度建設(shè)、護(hù)林隊(duì)伍建設(shè),、林政管理情況,、護(hù)林防火工作,、護(hù)林其他工作任務(wù)等方面。本次考評(píng)制度辦法,，采取平日考評(píng)與年內(nèi)總體考評(píng)同步進(jìn)行,，采取公平、公正,、公開(kāi)的辦法進(jìn)行,，規(guī)范化的管理了護(hù)林員隊(duì)伍。由于措施得力,、方法得當(dāng),，我鎮(zhèn)護(hù)林員在_年度年終民主考評(píng)中均達(dá)到90分以上，符合《護(hù)林員考評(píng)制度》的標(biāo)準(zhǔn),。

二、因地制宜,，合理進(jìn)行人員配置

根據(jù)荊紫關(guān)鎮(zhèn)特殊的地理位置,，按護(hù)林員的管護(hù)區(qū)域劃分為兩個(gè)聯(lián)防區(qū)，并按十一人一組的辦法,，對(duì)人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用和管理,。第一責(zé)任區(qū)由史國(guó)強(qiáng)等十一人負(fù)責(zé)林區(qū)一切事務(wù)，第二責(zé)任區(qū)由陳奇濤等十一人負(fù)責(zé),。

三,、責(zé)任到人，連片造林

_年度我站及早進(jìn)行造林規(guī)劃,，因地制宜,，適地適樹(shù)。在金家溝村和漢王坪村向全體護(hù)林員下達(dá)2300余畝新造林任務(wù),，劃分責(zé)任到人,，確保造林成效。由于措施得力,，護(hù)林員2300余畝的新造林工程順利通過(guò)省,、縣林業(yè)主管部門(mén)驗(yàn)收。

四,、各盡其責(zé),，認(rèn)真落實(shí)護(hù)林、防火工作

在護(hù)林,、防火方面,，我鎮(zhèn)護(hù)林員嚴(yán)格按照縣林業(yè)局護(hù)林員《管理辦法》規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé),。在轄區(qū)的各個(gè)交通要道,，林區(qū)的村莊內(nèi)刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)(包括林政管理,、防火措施等)，由鎮(zhèn)林站在防火期前組織人員進(jìn)行檢查,。護(hù)林員認(rèn)真巡山,，確保每月出勤達(dá)到25天以上，實(shí)事求是書(shū)寫(xiě)巡護(hù)日志,，在巡山過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何破壞森林資源的行為,，立即制止，并分層次上報(bào),。林站配備護(hù)林防火宣傳車(chē)全年不間斷在林區(qū)進(jìn)行護(hù)林防火宣傳,。規(guī)定護(hù)林員在護(hù)林防火工作中不分區(qū)域、不分時(shí)間,，出現(xiàn)問(wèn)題做到最短時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，使損失降到最低。

五,、人人參與,，協(xié)助集體林權(quán)制度改革順利完成

自集體林權(quán)制度改革工作開(kāi)展以來(lái)，全體護(hù)林員在林站經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),，積極配合林改工作人員進(jìn)行勘界勾圖,，確保確權(quán)到戶(hù)，并配合工作人員消除在林改中出現(xiàn)的矛盾和糾紛,，使我鎮(zhèn)的林改工作順利完成,。

六、及時(shí)測(cè)報(bào),，降低病,、蟲(chóng)危害

在病蟲(chóng)害防治方面，各個(gè)護(hù)林員能夠做到隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)異常情況后立即上報(bào),，由縣森防部門(mén)進(jìn)行鑒定,。待確定后，嚴(yán)格按照縣森防部門(mén)制定的防治措施進(jìn)行防治,。

盡管_年度我鎮(zhèn)在護(hù)林員管理工作中取得了一定的成績(jī),，但是與縣局領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，因此在新的一年里,，我們還需要再接再厲,，使我鎮(zhèn)護(hù)林員隊(duì)伍更加的規(guī)范化，確保我鎮(zhèn)護(hù)林防火工作更上一層樓!