總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在局屬各辦的大力協(xié)助協(xié)調(diào)下,，估價(jià)所以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將__年第三季度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、我們本著自主經(jīng)營(yíng)理念，在確保原有業(yè)務(wù)不放松的情況下,，積極拓展新業(yè)務(wù),，提高市場(chǎng)占有率，樹(shù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,。

二,、自7月至10月初，估價(jià)所辦理交易評(píng)估734戶,，抵押評(píng)估418戶,，共收繳評(píng)估費(fèi)1390921.00元(壹佰叁拾玖萬(wàn)零玖佰貳拾壹元)。估價(jià)所不斷強(qiáng)化工作人員自身素質(zhì),，努力打造成巴彥浩特地區(qū)人人信得過(guò)的中介機(jī)構(gòu),，充分發(fā)揮估價(jià)所在本地房地產(chǎn)市場(chǎng)中的作用,，加強(qiáng)服務(wù)，調(diào)高質(zhì)量,。

三,、與測(cè)繪公司共同跑業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,，共同繁榮,。

四、目前估價(jià)所面臨的問(wèn)題：

雖然估價(jià)所在這幾年的發(fā)展中取得了不少的成績(jī),，但還有許多缺點(diǎn)和不足：缺少專業(yè)的評(píng)估人員,，另外我們做的工作還不夠全面，不夠仔細(xì),，不夠完美,，我們將在今后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，提高效率,，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用,，增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為巴彥浩特地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

第四季度工作計(jì)劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹局務(wù)會(huì)定的各項(xiàng)工作制度。

2,、每季度必須完成兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)活動(dòng),。

3、配合各辦的工作,、完成局務(wù)會(huì)的其它工作,。

4、配合拆遷辦,，做好第四季度的拆遷評(píng)估工作,。

以上是我們__年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計(jì)劃，不足之處請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指出,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

轉(zhuǎn)眼今年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己，以便于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。

一、上半年完成的工作

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的柜中柜營(yíng)銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表,、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對(duì)以往的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀,、準(zhǔn)確,。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

二,、下半年工作打算

抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐,。經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

市場(chǎng)的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他_品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)_市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

人生的一次轉(zhuǎn)變由一名淡嫩志雅的醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生,，原來(lái)的單純學(xué)校生活在慢慢的向社會(huì)生活轉(zhuǎn)變。對(duì)于剛剛工作的我來(lái)說(shuō)在工作中還有很多東西需要去適應(yīng),，去熟悉,。能到大上海來(lái)工作我想我是比較幸運(yùn)的，在我的觀點(diǎn)中一直保持這大城市機(jī)遇多,，成長(zhǎng)快的想法,。俞敏洪在一次采訪中說(shuō)過(guò)一句話讓我深深的印痕在自己的腦海中去了，他說(shuō)“一個(gè)人在大城市立足后,，再去小城市發(fā)展是比較容易的,；而當(dāng)自己在小城市扎根以后,，再到大城市尋求發(fā)展是比較困難的”。這句話說(shuō)的確實(shí)有它蘊(yùn)含之義。

以前一直在學(xué)校呆著,，對(duì)學(xué)校的感情是特別的深入,，至今也不能忘記,。那種悠閑,，充滿青春濃厚的氣味是很難讓人忘記的。來(lái)到綠洲已經(jīng)是第八天了,，對(duì)公司已經(jīng)有深入的了解,。從公司的發(fā)展史到公司的現(xiàn)況、公司的辦院宗旨,、服務(wù)理念,、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí),。同時(shí)我還了解了咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德,、溝通技巧,、等相關(guān)知識(shí)，了解到在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法,。要融入集體,，要先了解這個(gè)集體的文化。在這個(gè)公司里面我發(fā)現(xiàn)大部分都是年輕人,，在鞋盒里我看到年輕人所釋放的激情與創(chuàng)新,。在工作中我們要以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為公司盡一份力,，成為一位當(dāng)之無(wú)愧的咨詢?nèi)藛T,。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為,，促進(jìn)人員的管理,。工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，提高了我們的責(zé)任心,，做好各自的本職工作,。

截至到今天，我認(rèn)識(shí)到了同事之間關(guān)系融洽的重要性,，它將有利于工作的執(zhí)行,，達(dá)到更好的成果。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義,。在和訪問(wèn)者進(jìn)行交談時(shí)，作為一名咨詢?nèi)藛T做到微笑是最基本的,，‘微笑可以給人帶來(lái)溫暖,、安慰和希望;同時(shí)還應(yīng)對(duì)訪問(wèn)者予以寬容，做到將心比心,，設(shè)身處地的為人著想,，要好好用所學(xué)去實(shí)踐，真心地關(guān)心他人,，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人,，才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。

今天主要是進(jìn)行男性疾病全面性的復(fù)習(xí)與總結(jié),，在總結(jié)中我發(fā)現(xiàn)了自己在學(xué)習(xí)中所存在的缺點(diǎn),，尤其是在男性生殖系統(tǒng)炎癥和性病方面自己在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)的效率及方法都是不符合科學(xué)依據(jù)的,，為此自己感到特別不舒服,，在生活中還要面對(duì)更多瑣碎的事情,，人生在每時(shí)每刻都不能停止前進(jìn)。今天主要是從疾病的定義,、病因,、臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查,、并發(fā)癥及危害,、治療、預(yù)防及保健這些方面總結(jié)的,，這是為了以后在和訪問(wèn)者在談話中能夠運(yùn)用更好的語(yǔ)言而做準(zhǔn)備,。雖然今天我沒(méi)有把這些內(nèi)容全部總結(jié)完，但是我還是感覺(jué)比較高興,，因?yàn)榻裉煸趯W(xué)習(xí)中收獲是比較大的,。學(xué)會(huì)了如何提高效率，學(xué)會(huì)了如何在工作中找到較好的學(xué)習(xí)方法,。這是最值得清醒的,，在現(xiàn)代這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代單一有一顆堅(jiān)持的.心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備科學(xué)的學(xué)習(xí)思維,，這樣才能事半功倍,。我相信在以后的工作中我運(yùn)用這科學(xué)的學(xué)習(xí)方法會(huì)更上一城樓的。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

公司領(lǐng)導(dǎo)：

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門(mén)同事的大力支持和協(xié)作下,，經(jīng)我部與各個(gè)景區(qū)、施工單位,、監(jiān)理公司密切配合,，較好的完成了的20xx年上半年的工作。

在這半年中,，工程部每位成員都能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，認(rèn)真工作,，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問(wèn)題?，F(xiàn)將工程部20xx年上半年工作總結(jié)如下：

（一）新上項(xiàng)目進(jìn)度情況

1,、xx漂流工程（新建）：

該工程概算投資xx萬(wàn)元,，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元,，截止xx月xx日完成投資xx萬(wàn)元,。該工程于xx月xx日已正式開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃7月份投入試運(yùn)行,。目前,，起漂點(diǎn)接待大廳基槽墊層完成，車(chē)場(chǎng)碗口石鋪設(shè)完成,，場(chǎng)平做完,，公路的整體線路已成型,，開(kāi)挖邊溝部分完成，接待大廳的,。等牌正在施工,，公路正在施工。收漂點(diǎn)廁所,、公路,、停車(chē)場(chǎng)基礎(chǔ)完成,，廁所地圈梁完成,，碼頭完成,，水池抽水系統(tǒng)全部安裝完成。公路,、停車(chē)場(chǎng)正在鋪設(shè)碎石,。

2,、xx景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程：

估算投資xx萬(wàn)元,，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元,，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元,。目前,，已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、可研報(bào)告,，待上會(huì)審定,。

3,、xx景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程：

估算投資xx萬(wàn)元,，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元,。目前，已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,、可研報(bào)告,，待上會(huì)審定,。

4,、xx至xx索道技改工程：

估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元,，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元,。目前已完成測(cè)繪,、測(cè)量,、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目可研報(bào)告編制,、纜車(chē)方案,，正在作施工設(shè)計(jì),。

5,、景區(qū)垃圾收運(yùn)系統(tǒng)工程：

估算投資xx萬(wàn)元,，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元。目前按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，安裝垃圾箱,，投資xx萬(wàn)元,。

6,、xx景區(qū)出口科普走廊工程：

估算投資xx萬(wàn)元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬(wàn)元,，截止xx月xx日已完成投資xx萬(wàn)元。目前已完成規(guī)劃設(shè)計(jì),、施工圖設(shè)計(jì)、造價(jià)概算,，準(zhǔn)備進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段,。

7、xx景區(qū)停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)容工程（新建）：

該工程投資暫未確定,，現(xiàn)已完成規(guī)劃方案,，待上會(huì)審定,。

（二）在景區(qū)維修方面主要完成情況：

已完成項(xiàng)目：

1xx景區(qū)廚房改造,。

2xx景區(qū)洞內(nèi)道路欄桿整改工程。

3xx用電線路掩埋等項(xiàng)目工程,。

4xx景區(qū)碼頭梯步施工。

5xx景區(qū)維修場(chǎng)地平整施工,。

6xx景區(qū)游船裝修裝飾施工。

7xx游船上墩,、維修。

8xx,、xx景區(qū)電梯幕墻清洗,。

9xx第四停車(chē)場(chǎng)緩沖欄桿制作,。

10xx第四停車(chē)場(chǎng)配電安裝工程。

11xx廢棄索道變賣(mài)處理,。

12xx景區(qū),、xx景區(qū)向日葵種植,。

13xx景區(qū)出口長(zhǎng)廊屋面改造施工。

14xx景區(qū)出口公路擋墻施工,。

15xx景區(qū)導(dǎo)游室建設(shè)施工,。

16xx景區(qū)臨時(shí)攤位制作

17xx景區(qū)售貨亭制作。

18xx景區(qū)水池施工,。

19xx景區(qū)應(yīng)急通道改造施工,。

20xx生態(tài)廁所安裝。

21xx跑馬場(chǎng),、xx車(chē)場(chǎng)、檢票口緩沖欄桿制作,。

22xx崗?fù)げ少?gòu)安裝。

以上22項(xiàng)工程總投資xx萬(wàn)元,。

推進(jìn)中的項(xiàng)目：

1,、xx第四停車(chē)場(chǎng)配電安裝工程,。

2、xx景區(qū)游船裝修裝飾施工,。

3,、游船上墩、維修,。

4,、xx應(yīng)急通道施工。

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升員工素質(zhì)。

在上半年的工作中,，我們不斷加強(qiáng)和改進(jìn)部門(mén)員工素質(zhì)建設(shè),，組織參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類文件,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作態(tài)度端正，執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)明,，嚴(yán)格考勤記錄,。在工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，細(xì)化分工,，明確職責(zé),，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、落實(shí)細(xì)節(jié)管理,，保障工程質(zhì)量。

今年工程建設(shè)項(xiàng)目多,、任務(wù)重,，我部要求進(jìn)入景區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍健全組織管理體系，明確工程建設(shè)細(xì)節(jié)的重要性,，對(duì)工程質(zhì)量,、安全、進(jìn)度以及投資過(guò)程中嚴(yán)格按工程部要求進(jìn)行施工,。同時(shí)做到植被的認(rèn)真保護(hù),，做到工完料盡場(chǎng)地清，保證施工現(xiàn)場(chǎng)井然有序,，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。對(duì)工程建設(shè)的大量工程資料，落實(shí)專人管理，對(duì)各類圖紙,、合同、預(yù)算分別歸類歸檔,。

3,、規(guī)范施工建設(shè)，落實(shí)安全責(zé)任,。

在工程建設(shè)中,，時(shí)常對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，對(duì)施工隊(duì)伍嚴(yán)格管理,，要求施工隊(duì)必須配備安全設(shè)備（包括安全繩,、安全帽等），對(duì)建筑設(shè)施,、機(jī)械,、水電等設(shè)備，規(guī)范操作,，文明施工,，全面落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),。至今未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任事故“零”目標(biāo)。

1,、爭(zhēng)取在七月份xx漂流項(xiàng)目工程竣工,。

2、爭(zhēng)取xx索道,，xx景區(qū),、xx景區(qū)入口通道擴(kuò)容方案的確定。

3,、抓進(jìn)度,、抓質(zhì)量、抓管理,、抓安全,，將責(zé)任落實(shí)到人，抓緊完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

（一）工程施工情況：

我項(xiàng)目經(jīng)過(guò)上半年的努力,，我項(xiàng)目xx棟別墅于xx月xx日主體結(jié)構(gòu)全部封頂，已全面進(jìn)入裝修階段,，并能按照項(xiàng)目管理策劃的節(jié)點(diǎn)進(jìn)度xx月xx號(hào)前完成砌體工程,、xx月xx號(hào)前完成抹灰工程進(jìn)行施工。

（二）工程質(zhì)量,、安全文明生產(chǎn),、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度,、成本控制與收款。

1,、工程質(zhì)量：

在政府相關(guān)主管部門(mén),、業(yè)主、監(jiān)理及公司的嚴(yán)格監(jiān)督,、管理下,，我項(xiàng)目部結(jié)合工程的難點(diǎn)，突出重點(diǎn)狠抓現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量,，于每個(gè)星期天下午組織項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員及班組管理人員對(duì)項(xiàng)目作一個(gè)總體質(zhì)量檢查,，檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)安排到班組整改,，并落實(shí)具體整改人員及整改時(shí)間以書(shū)面通知下發(fā)至班組,，對(duì)未按要求整改的，堅(jiān)決進(jìn)行處罰糾正,，形成一個(gè)完整的質(zhì)量檢查制度,。

我項(xiàng)目的施工難點(diǎn)在于施工樓棟多、工作面廣而散,，別墅造型復(fù)雜,、臨邊洞口多、高低斜屋面與墻體交接位置多,。20xx年xx月份在質(zhì)量檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了大量的斜屋面與墻體交接處滲水的問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查與分析，其主要原因在于設(shè)計(jì)的不合理,，在發(fā)現(xiàn)原因后我項(xiàng)目部立即通知甲方,、監(jiān)理和設(shè)計(jì)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況并提出了解決方案,。并在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間加大整改力度,。對(duì)未施工的屋面做了設(shè)計(jì)上的變更，預(yù)防了后面的屋面施工中再次發(fā)生同樣的情況,。

砌筑,、抹灰從20xx年xx月開(kāi)始，對(duì)每批進(jìn)場(chǎng)的作業(yè)人員我們都組織砌筑,、抹灰技術(shù)交底,，中間特別強(qiáng)調(diào)了業(yè)主對(duì)砌筑質(zhì)量的特別要求。但前期砌筑階段,，砌筑質(zhì)量仍然不令人滿意,，存在各種質(zhì)量缺陷，主要原因在于工人對(duì)砌筑質(zhì)量不夠重視，針對(duì)這個(gè)原因,，我項(xiàng)目重新組織對(duì)工人的技術(shù)交底,，加大檢查及管理力度對(duì)不合格的砌體嚴(yán)格拆除，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整頓,，砌筑的質(zhì)量也得到了很大的提高,。目前施工中還是存在一些工程上的質(zhì)量通病，總體而言質(zhì)量方面符合項(xiàng)目管理質(zhì)量目標(biāo)：無(wú)質(zhì)量事故,，達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，滿足合同約定要求,。

2,、安全文明生產(chǎn)：

我項(xiàng)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)：

（1）無(wú)重大工傷事故、杜絕因工傷死亡事故,，

（2）重傷率為0%,，輕傷率在3‰以下。

為了保證安全生產(chǎn),，我項(xiàng)目部狠抓以下幾個(gè)方面：

（1）提高作業(yè)人員安全防范意識(shí),，對(duì)每批新進(jìn)場(chǎng)的作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底與三級(jí)教育。

（2）加大作業(yè)人員生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)教育,，安全員每天巡場(chǎng)時(shí)及時(shí)對(duì)違規(guī)作業(yè)人員進(jìn)行教育,，并有相應(yīng)的處罰措施。并且每周二,、周五下午為我項(xiàng)目的安全檢查,，全面對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查并整改。

（3）特種作業(yè)人員上崗必須持證上崗,，防止各種設(shè)備違規(guī)操作帶來(lái)的安全事故,。

（4）針對(duì)別墅項(xiàng)目臨邊防護(hù)和外架多而散、搭設(shè)復(fù)雜,、受工序交叉影響大的特點(diǎn),，我們組織固定人員進(jìn)行檢查、管理和維護(hù),，確保安全,。

響應(yīng)國(guó)家、公司開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”的號(hào)召,，我項(xiàng)目于20xx年xx月舉行了安全生產(chǎn)月活動(dòng)：

第一周“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)宣傳周,，組織管理人員及各班組作業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、觀看安全生產(chǎn)教育錄像,。

第二周：項(xiàng)目部舉辦“安全杯”安全知識(shí)競(jìng)賽,，參加人員包括項(xiàng)目部管理人員及作業(yè)人員，并設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)。

第三周：生產(chǎn)安全事故隱患排查,、整改治理周,。

第四周：生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練周，周二下午由項(xiàng)目保安部組織實(shí)施火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練,，周四下午由機(jī)電,、水電部組織實(shí)施觸電事故應(yīng)急救援演練，周六下午由大包班組組織實(shí)施物體打擊事故應(yīng)急救援演練,。我項(xiàng)目相關(guān)人員將對(duì)演練配合情況及演練效果進(jìn)行評(píng)比,，并對(duì)評(píng)比第一名獎(jiǎng)勵(lì)xx元。

半年來(lái)經(jīng)過(guò)我項(xiàng)目部多項(xiàng)措施及大力投入,，我項(xiàng)目目前未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故,，近期來(lái)各專業(yè)分包陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，我司的大量工作也接近尾聲,，我司作為總包單位,，安全生產(chǎn)管理的重心也有所轉(zhuǎn)移，目前我項(xiàng)目存在的安全問(wèn)題大部分是由分包引起,，臨時(shí)用電使用存在不規(guī)范,、安全防護(hù)未到位、及分包作業(yè)人員安全意識(shí)不夠高,。作為總包我項(xiàng)目部有責(zé)任有義務(wù)對(duì)分包單位進(jìn)行管理,，這也是目前及今后我項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理的一個(gè)重心。我項(xiàng)目部將盡全力保證實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo),。

工程項(xiàng)目文明施工是反映個(gè)企業(yè)治理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口,，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們按照中建總公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)ci的要求并借鑒其他項(xiàng)目的一些好的做法,，加大人力,、物力投入，使現(xiàn)場(chǎng)施工有條不紊,，樹(shù)立公司的良好形象,。

3、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度,。

我項(xiàng)目合同工期xx天,，自20xx年4月16日開(kāi)工以來(lái)，施工進(jìn)度能?chē)?yán)格按照我項(xiàng)目的施工總計(jì)劃中的節(jié)點(diǎn)工期計(jì)劃完成,，在這過(guò)去的半年中我項(xiàng)目于20xx年5月11日完成了所以樓棟的主體結(jié)構(gòu),，目前已進(jìn)入裝修階段，砌體工程相比于計(jì)劃還提前10天完成,。內(nèi)外抹灰工程也計(jì)劃于20xx年xx月xx日結(jié)束,，在總個(gè)施工過(guò)程中我項(xiàng)目對(duì)工期的控制尤為重視,，也收到了很好的效果，我項(xiàng)目進(jìn)度控制從總計(jì)劃,、季度進(jìn)度計(jì)劃,、月計(jì)劃、到周計(jì)劃,，每一級(jí)計(jì)劃都做了詳細(xì)的交底,，項(xiàng)目部每個(gè)管理人員都能做到心中有數(shù)，并在每周的生產(chǎn)例會(huì)后,，由每區(qū)工長(zhǎng)根據(jù)周計(jì)劃制定出每區(qū)施工的詳細(xì)工作安排,，下發(fā)班組責(zé)任人，班組據(jù)此組織人力施工,。對(duì)不能按要求完成任務(wù)的班組,，由各區(qū)工長(zhǎng)查找原因，如是班組自身原因則進(jìn)行處罰,。

目前工作主要是水電預(yù)埋與內(nèi)外抹灰工程，20xx年xx月份水電預(yù)埋有跟不上進(jìn)度的現(xiàn)象,，我項(xiàng)目部及時(shí)采取措施要求班組加大人力投入,，調(diào)整管理模式、優(yōu)化施工工序提高工作效率,，使水電預(yù)埋工作能跟上我們的進(jìn)度計(jì)劃,。

4、成本控制與收款,。

我項(xiàng)目截止xx月底,，共完成產(chǎn)值xx萬(wàn)元（約占我方合同額的xx%），成本約為xx萬(wàn)元,，成本處于受控狀態(tài),。甲方已按合同支付條款支付xx（至4月份工程款），未拖欠工程款,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

回顧來(lái)公司的三個(gè)月,，我在領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，工作模式上有了較大的改變,，工作效率有了明顯的提高,，這得益于公司文化的熏陶和領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的教導(dǎo)。現(xiàn)工作情況總結(jié)如下：

1,、入職培訓(xùn),，在初進(jìn)公司的幾天里，連續(xù)接受了四天的培訓(xùn),，在培訓(xùn)里我們既學(xué)習(xí)到了工作里的知識(shí),，又學(xué)習(xí)到了為人之道,，深深的被企業(yè)文化所感染，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也感染著我們,，激活了我們年輕熱情的工作勁頭,。

2、熟悉工作,，剛開(kāi)始的工作還是很吃力的,，溝通矛盾和對(duì)工作知識(shí)的不了解，但是我們部長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)一直在鼓勵(lì)我們,，我們不管遇到生活上的問(wèn)題還是工作上的問(wèn)題,，領(lǐng)導(dǎo)都不厭其煩的給我們予以解答，有領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的工作熱情,，讓我們踢開(kāi)了對(duì)于工作不熟悉的這個(gè)絆腳石,，遇到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們對(duì)于工作中的很多問(wèn)題已經(jīng)可以駕馭,。只有對(duì)于專業(yè)知識(shí)徹底的了解，才能把工作做好,，以后在這方面,，我會(huì)以更高的熱情去對(duì)待。

3,、溝通能力明顯提高,，第一個(gè)月，我們公司帶領(lǐng)我們?nèi)ナ形h校進(jìn)行了培訓(xùn),，在這里在游戲中解決了很多以前從沒(méi)關(guān)注過(guò)的溝通障礙,，最重要的莫過(guò)于實(shí)踐出真知，在前面培訓(xùn)的理論知識(shí)后,，和客戶之間溝通一點(diǎn)點(diǎn)的鍛煉,，溝通能力有了點(diǎn)滴的提高，不積跬步無(wú)以至千里,，不積小流無(wú)以成江海,。我始終要以這句話為座右銘來(lái)進(jìn)行我的工作。4,、客戶積累數(shù)量越來(lái)越多雖然每天打電話的數(shù)量是少數(shù)的,，不過(guò)每天積累一些，這些會(huì)形成一個(gè)跟龐大的數(shù)量,，這樣就更利于工作的進(jìn)行,。深刻記得部長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話，別人一天打60個(gè)電話,，你一天打30個(gè)電話,，這樣日積月累下來(lái)到十年的話,，那么別人就用十年的時(shí)間完成了你五年的工作，這句話對(duì)于我的感觸特別深刻,，因?yàn)槿松贿^(guò)匆匆?guī)资?，如果你不努力，那么別人就用五年的時(shí)間走過(guò)了你十年走過(guò)的路,，在時(shí)間面前我們是卑微的,，只有自己不斷的努力，才能讓時(shí)間過(guò)的有價(jià)值,，有意義,，不枉此生。

5,、接待客戶來(lái)訪,，一共有兩個(gè)客戶來(lái)過(guò)這里進(jìn)行約談，第一個(gè)是遼陽(yáng)做化工行業(yè)的,，第二個(gè)是做生物技術(shù)的,，他們剛來(lái)的時(shí)候，我覺(jué)得我插不上話,，或者不知道說(shuō)些什么,。當(dāng)時(shí)心里也是很不好受，但是只有在意識(shí)到自己不足的時(shí)候才能對(duì)癥下藥,，深夜的時(shí)候總是會(huì)思考,，造成這種不善溝通的原因是什么,，還有解決原因,，通過(guò)自己的一些分析，最終下了結(jié)論,，一方面自己的社交能力比較低,，其次是生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重匱乏，最重要的是自己和對(duì)方所處的位置不同,，覺(jué)得對(duì)方是經(jīng)理級(jí)別的,，而自己卻對(duì)什么都是一無(wú)所知，我認(rèn)為心理的不平等因素是造成和客戶不能融洽溝通的一大原因,。

6,、對(duì)于協(xié)助客戶辦理公司有了更深入的了解，翰雯姐經(jīng)常上來(lái)指導(dǎo)我們,，記得她有一次來(lái)我們這問(wèn)我們一個(gè)問(wèn)題,，是說(shuō)核名都需要些什么東西，讓我們每個(gè)人說(shuō)一個(gè),，但是到最后我們也沒(méi)說(shuō)全,，這對(duì)于我們的觸動(dòng)也是比較大的,，因?yàn)榭雌饋?lái)簡(jiǎn)單一個(gè)核名的事情，而我們卻不能完整的說(shuō)出來(lái),，只有做到專業(yè),，這樣我們的客戶才會(huì)放心的把事情交給我們做，我想我現(xiàn)在還處于理論學(xué)習(xí)的階段,，因?yàn)闆](méi)有企業(yè)過(guò)來(lái)辦公司,，起步階段也是非常重要的，我以后會(huì)經(jīng)常查看辦理公司的各項(xiàng)流程及費(fèi)用,。只有做到專業(yè),，才會(huì)為客戶更好的服務(wù)，給公司帶來(lái)效益,。

7,、精神面貌上新臺(tái)階，自從參加了工作,，我已經(jīng)從一個(gè)學(xué)生的角色完全的轉(zhuǎn)變成了一個(gè)社會(huì)自然人,。精神面貌也從稚嫩慢慢走向成熟，從今以后,，我會(huì)以更加成熟的方式思考問(wèn)題,，對(duì)待工作。

1,、在電話量上我給自己定的目標(biāo)是一天40個(gè),，但是不是每天都能完成這個(gè)任務(wù)，沒(méi)有完成的時(shí)候就覺(jué)得心里少了些什么,，會(huì)過(guò)的比較空虛,，因?yàn)楹芏鄡?nèi)在和外在的因素，沒(méi)有剛開(kāi)始那么高的熱情了,，不過(guò)人的情緒總是有個(gè)周期性的變化,，我今后會(huì)更嚴(yán)格的要求自己完成自己定下的目標(biāo)，只有完成了才會(huì)心安,，下班后才會(huì)安心的娛樂(lè),。

2、在工作細(xì)節(jié)上還缺少專業(yè)知識(shí),，現(xiàn)在對(duì)于新辦公司的每一步流程和注意細(xì)節(jié)不是非常熟悉,，這也導(dǎo)致了遇到客戶問(wèn)題的時(shí)候不能給予完好的解答，在對(duì)方覺(jué)得我專業(yè)知識(shí)不夠的時(shí)候,，可能就回缺失一些信任,，那么這一點(diǎn)是在繼電話量后的又一重要問(wèn)題。

3,、缺少停下來(lái)思考,，在最開(kāi)始的時(shí)候打電話是沒(méi)有選擇性的打,，無(wú)論什么企業(yè)都打，后來(lái)部長(zhǎng)告訴我遇到交稅比較多的概率遠(yuǎn)小于辦油品煤炭這樣的客戶,。我改正了以前的大彎路,，走向了下一個(gè)小彎路，于是我開(kāi)始打一些化工公司的電話,，但是經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的打電話后發(fā)現(xiàn),，客戶對(duì)于我們給予的這些經(jīng)營(yíng)范圍沒(méi)有很大的吸引力，在后來(lái)和同事的交流中發(fā)現(xiàn),，原來(lái)自己又走了一段小彎路,，因?yàn)榛ぎa(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍還是比較容易批下來(lái)，只有成品油這樣的經(jīng)營(yíng)范圍才會(huì)對(duì)于企業(yè)有較高的吸引力,。在走了這兩個(gè)彎路之后,，我最終走向了正路，開(kāi)始專門(mén)的打一些做品油的企業(yè),?？偨Y(jié)走過(guò)的這段里，我發(fā)現(xiàn),，最重要的不是一直向前沖,，而是在向前沖的同時(shí)要停下來(lái)去思考，只有思考才會(huì)推進(jìn)事物的發(fā)展,。

1,、首先每天的電話量要達(dá)到40，再有特殊情況的情況下,，要延遲到下一天,，但是不能再拖延到第二天。否則要自我懲罰,，自我批評(píng),。2,、約見(jiàn)客戶數(shù)量,，每個(gè)月最少一戶。盡量多的約見(jiàn)客戶,，只有約見(jiàn)才能加大進(jìn)戶的概率,。

3、每個(gè)月要做一次回訪,，在節(jié)假日要進(jìn)行部分客戶的節(jié)日問(wèn)候,，對(duì)于稍感興趣的客戶要發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)短介紹政策的短信，并且標(biāo)明可以介紹朋友過(guò)來(lái),。

對(duì)于以往的熱情要繼續(xù)保持,，對(duì)于遇到的問(wèn)題要及時(shí)的分析解決,。只有一步一個(gè)腳印踏實(shí)的向前走，才會(huì)走向自己理想的彼岸,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

針對(duì)以上種種問(wèn)題,，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料,，涉入市場(chǎng)一線,，奪取第一手材料，制定采購(gòu)計(jì)劃,；另一方面根據(jù)市場(chǎng)情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位,，制定菜譜。爭(zhēng)取定位準(zhǔn)確,，能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ),。天緣小廚在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開(kāi)始了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn),，以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。自營(yíng)業(yè)以來(lái),，營(yíng)收達(dá)50萬(wàn)余元,。營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確,，菜品設(shè)計(jì)沒(méi)根據(jù)客人的要求而定,，等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了下半年,。

現(xiàn)將2012年下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品,，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查,，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)小廚消費(fèi)群體的需求,，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品,，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌,。

三,、在人員方面，進(jìn)行

專業(yè)

四,、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制,，一關(guān)否定制,，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān),、傳菜員把關(guān),、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,，都有退回的權(quán)力,。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

五,、 在原材料的'驗(yàn)收和使用方面,，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率,，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客,。

六、在食品衛(wèi)生

安全

七、在溝通方面,，管己,、管人、管隊(duì)伍,。

在下半年里,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

今年上半年,，洞頭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作大局,，以打造“服務(wù)至上,、科學(xué)管理、滿意為終”的后勤服務(wù)品牌為目標(biāo),，健全規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制,，提升后勤保障服務(wù)綜合水平，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè),，較好地完成了半年度工作任務(wù),。

（一）強(qiáng)基固本，機(jī)關(guān)自身建設(shè)成效顯著,。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。以開(kāi)展“正作風(fēng)促服務(wù)樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，組織干部職工圍繞“嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩打造后勤鐵軍”主題開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻?，圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng),、財(cái)政資金使用、工程招投標(biāo)領(lǐng)域等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展自查自糾,，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,，定期開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)督查，建立效能督查通報(bào)制度,，從嚴(yán)整頓機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng),。二是強(qiáng)化法治后勤建設(shè)。對(duì)黨組議事項(xiàng)目實(shí)行“三單制”管理,，明確黨組議事事前申報(bào),、事中記錄和事后核查環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范黨組議事決策流程,。結(jié)合機(jī)關(guān)后勤實(shí)際,，研究制定《洞頭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)合同管理考核辦法（試行）》等一系列操作性、針對(duì)性強(qiáng)的管理制度體系,，建立機(jī)關(guān)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、管理規(guī)范化、辦事程序化的長(zhǎng)效機(jī)制,。三是著力打造后勤文化,。積極響應(yīng)全區(qū)“花園村莊”建設(shè)號(hào)召，組織開(kāi)展全區(qū)“清潔庭院,、美麗機(jī)關(guān)”整治月活動(dòng),，著力改善和美化機(jī)關(guān)單位辦公環(huán)境。組織干部職工積極參與“慈善一日捐”、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治,、“愛(ài)心助考”等志愿服務(wù)活動(dòng),，提升機(jī)關(guān)干部社會(huì)責(zé)任感和集體凝聚力。

（二）科學(xué)管理,，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn),。一是健全辦公用房“五統(tǒng)一”管理。在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)辦公用房清理整改工作,，完成全區(qū)6個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和55個(gè)區(qū)直單位的辦公用房清理整改工作,。完成原水產(chǎn)大樓辦公樓修繕、區(qū)委大樓屋頂檔案室改造,、人大辦公樓連廊改造,、紀(jì)委會(huì)議室改造等各項(xiàng)修繕工程項(xiàng)目，認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)危舊房排查,，對(duì)本局名下31處房產(chǎn)開(kāi)展全面排查并形成登記檔案,。二是積極推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范創(chuàng)建。全力做好區(qū)行政服務(wù)中心,、漁港大樓,、洞二中等公共機(jī)構(gòu)的、省級(jí)節(jié)約型示范單位創(chuàng)建,，加快完成鹿西鄉(xiāng),、漁港大樓新能源汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)做好公共機(jī)構(gòu)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)和推廣,，廣泛開(kāi)展節(jié)能宣傳“三進(jìn)”活動(dòng),，大力宣傳節(jié)能、低碳的生活方式,。三是全力做好公務(wù)用車(chē)管理保障工作,。做好全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位留用車(chē)輛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)化管理等工作。規(guī)范留用車(chē)輛使用制度,。做好公務(wù)用車(chē)的gps安裝,、標(biāo)識(shí)噴涂等工作，健全公務(wù)用車(chē)管理制度,，強(qiáng)化駕駛員日常行車(chē)安全教育,。

（三）做優(yōu)服務(wù)，后勤保障工作亮點(diǎn)突出,。一是在公務(wù)接待服務(wù)中突出特色,。今年上半年共接待來(lái)賓133批次1508人，順利完成國(guó)家海洋局,、省委巡視組等前來(lái)我區(qū)調(diào)研期間的后勤接待任務(wù),。積極探索新型接待服務(wù)模式,，確定小石屋等一批具有海島特色的`定點(diǎn)接待場(chǎng)所，做好花崗村,、凸壟頂?shù)群u特色民宿的考察工作,，促使公務(wù)接待由傳統(tǒng)的賓館酒店逐步向新穎多樣的漁家樂(lè),、民宿轉(zhuǎn)變,。二是在機(jī)關(guān)食堂管理上體現(xiàn)品位。在原有食堂基礎(chǔ)上增設(shè)機(jī)關(guān)食堂特色風(fēng)味小吃窗口,，豐富機(jī)關(guān)干部不同層次的就餐需求,。積極開(kāi)展“文明餐桌”示范食堂創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛傳播文明用餐和健康飲食理念,。抓好機(jī)關(guān)食堂綜合環(huán)境改善和軟硬件提升工作,，完成食堂電路監(jiān)控設(shè)施改造等項(xiàng)目，組織食堂工作人員赴外地學(xué)習(xí)考察和開(kāi)展安全教育培訓(xùn),，提升食堂從業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。三是在后勤保障服務(wù)上提升質(zhì)效。完善區(qū)機(jī)關(guān)大院和行政服務(wù)中心安防體系建設(shè),，推進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)大院監(jiān)控綜合平臺(tái)改造,，委托專業(yè)公司開(kāi)展消防安全檢測(cè)，定期組織消防安全演練,，全面提升消防應(yīng)急處置能力,。制定出臺(tái)物業(yè)管理考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行管理考核標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司日常監(jiān)督管理,。

一是持之以恒抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步深化“正作風(fēng)促服務(wù)樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng),，以打造后勤“鐵軍”為目標(biāo),，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)座談?dòng)懻摶顒?dòng)，定期開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)督查,，重點(diǎn)強(qiáng)化日?？记凇⒈O(jiān)督考核和工作業(yè)績(jī)作風(fēng)巡查管理,，強(qiáng)化追責(zé)問(wèn)責(zé),，持續(xù)深入改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)。強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部廉潔從政教育,，強(qiáng)化對(duì)公務(wù)接待,、工程招投標(biāo)、公車(chē)使用等重點(diǎn)崗位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督,，對(duì)重點(diǎn)崗位責(zé)任人員開(kāi)展廉政談話,，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范機(jī)制。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九

20xx上半年是我積累,、成長(zhǎng),、最具有收獲的半年，在這半年中從漢口店三層的樓層管理員到湖北分公司運(yùn)營(yíng)部連鎖發(fā)展專員,，兩個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,，促使我不斷提高個(gè)人管理水平、業(yè)務(wù)水平,、開(kāi)闊思想格局,。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅,、有失敗,、有成功，現(xiàn)將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結(jié)：

三月份之前我主要負(fù)責(zé)漢口店三樓的收費(fèi),、銷售,、店面管理等日常管理工作。在工作中,，我學(xué)會(huì)了如何抓住工作重點(diǎn),，并對(duì)工作的輕重緩急進(jìn)行合理分工，能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。比如在收費(fèi)工作中,，秉承收支兩條線，橋歸橋路歸路的原則,，除了通過(guò)日常對(duì)賬中的扣費(fèi),，對(duì)于銷售情況不理想，收費(fèi)有困難的商戶,，做到心中有數(shù),，提前預(yù)警，提前催收,。在完成銷售的工作中,，按照銷售任務(wù)，參照去年同期銷售數(shù)據(jù),，提前劃分好每月每周的銷售任務(wù),，及時(shí)并提前關(guān)注弱勢(shì)區(qū)域及弱勢(shì)品牌的銷售，積極推動(dòng)營(yíng)銷思路超前的強(qiáng)勢(shì)品牌在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不間斷的舉辦促銷活動(dòng),，提高某一區(qū)域甚至整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人氣,。與其同時(shí)，積極與弱勢(shì)品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，提供幫助,，給他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，利用我們的優(yōu)勢(shì)，積極組織弱勢(shì)品牌形成聯(lián)盟,，幫助其提高銷售,。

在對(duì)內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作。在店里做為樓層管理員,，我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作,，然而現(xiàn)要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門(mén),、各店完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。在此期間,，我學(xué)會(huì)了梳理各項(xiàng)工作流程,，對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。并在大局觀上有了新的認(rèn)識(shí),，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議,。

品陳列等,，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會(huì)在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改,，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，通過(guò)勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購(gòu)物環(huán)境,。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的微笑服務(wù),，整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購(gòu)物的同時(shí)能夠感受到“五星級(jí)”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍,，使消費(fèi)者買(mǎi)的放心,，用的舒心。

在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中,，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照居然之家對(duì)待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理,，切實(shí)履行了首問(wèn)責(zé)任制，利用晨會(huì)等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念,，通過(guò)“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平,，強(qiáng)化商戶誠(chéng)信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后,，首先無(wú)論責(zé)任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度,。顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)故投訴，因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待,，熱心的幫助顧客解決問(wèn)題,。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”,，堅(jiān)決協(xié)助顧客按“居然銷售合同”維權(quán)條款，為顧排憂解難,，努力保證了該區(qū)域無(wú)任何重大投訴,，杜絕了一切可能因?yàn)橥对V而給居然之家造成負(fù)面影響的事情，維護(hù)了企業(yè)的口碑,。通過(guò)服務(wù)理念的不斷深入,，使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)好的我們就大力贊揚(yáng),，在商戶中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標(biāo)兵,。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去,。

由于分店領(lǐng)導(dǎo)的推薦和分公司領(lǐng)導(dǎo)提攜,，我從三月中旬由漢口店業(yè)務(wù)部調(diào)至華中分公司運(yùn)營(yíng)管理部，擔(dān)任連鎖拓展專員一職,。在這一個(gè)多月中,，對(duì)于我的成長(zhǎng)是非常重要的一段時(shí)間，在分公司我將眼界從單個(gè)店面幾十個(gè)商戶擴(kuò)大到了分公司層面,，也更加宏觀的了解到分公司的整體運(yùn)營(yíng)情況,。雖然在這段時(shí)間內(nèi)我只完成了學(xué)習(xí)部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)、對(duì)分店及集團(tuán)的上傳下達(dá)工作,，同時(shí)也需要對(duì)其他項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，并深入分析做可行性分析報(bào)告，為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行性分析數(shù)據(jù),。

在具體工作中我全面系統(tǒng)思考問(wèn)題的能力得到了提升,，例如在上報(bào)報(bào)告時(shí)不僅要對(duì)報(bào)告中的真實(shí)性及準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)查，考慮其合理性,，還要結(jié)合各個(gè)店面的實(shí)際情況考慮其可行性,；又如在招商調(diào)整時(shí)，考慮更多是以連鎖發(fā)展為主,，分公司領(lǐng)導(dǎo)下的各分店本是一盤(pán)棋,，而非原來(lái)狹隘的招滿就行。同時(shí)因?yàn)樗枷雽哟蔚奶嵘乙矊W(xué)會(huì)了如何抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，理清思路,，對(duì)癥下藥的解決問(wèn)題。這兩點(diǎn)會(huì)為我以后的工作提供巨大的幫助,。

1,、運(yùn)營(yíng)管理部工作流程還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

2,、工作的計(jì)劃性和目標(biāo)達(dá)成率還需進(jìn)一步提升,；

3,、在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)新不足，考慮問(wèn)題及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力有待加強(qiáng),；

4、對(duì)待各項(xiàng)工作的主觀能動(dòng)性有待提高,；

5,、工程物業(yè)專業(yè)知識(shí)仍然不足。下半年需要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升專業(yè)技能,；

7、預(yù)見(jiàn)性,、主動(dòng)性不夠,。由于對(duì)問(wèn)題的把控能力不夠，前瞻性,、創(chuàng)新性的工作需要在領(lǐng)導(dǎo)的提醒,、督促和指導(dǎo)下才能完成,，未能做到對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題提前預(yù)警,、提前制定解決方法，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

1,、協(xié)助制定并下發(fā)了分店20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并制定了運(yùn)營(yíng)管理部部門(mén)工作重點(diǎn),；

3,、監(jiān)督指導(dǎo)漢口、武昌兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實(shí)施工作,；

5,、完成了《物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)》，已下發(fā)各分店供其學(xué)習(xí),。

1,、梳理目前工作中存在的不足，并進(jìn)行改正,；

2,、對(duì)各分店上報(bào)報(bào)告進(jìn)行規(guī)范管理，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行處罰并進(jìn)行通報(bào),；

4,、梳理日常工作流程，查缺補(bǔ)漏,，按照經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作,；

7、繼續(xù)學(xué)習(xí)物業(yè)工程施工改造,、cad制圖軟件的使用,，提升專業(yè)技能。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十

進(jìn)入工作以來(lái),，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下,，并且通過(guò)自身的不斷努力，不管是在思想上,，還是管理工作上,，都得到了發(fā)展和頗多的收獲。

在工作期間,。以身作則,，身先士卒，帶領(lǐng)著員工共同進(jìn)步,，共同解決困難,，以工作為己任。以事實(shí)為依據(jù),，以效率為準(zhǔn)則,，腳踏實(shí)地，扎實(shí)工作,，在各項(xiàng)工作都存在不同難度的問(wèn)題,，勇于面對(duì)困難，應(yīng)中了：“明知山有虎,，偏向虎山行”的態(tài)度,，把難題化為動(dòng)力，我從內(nèi)部管理抓利潤(rùn),。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，降低成本，獲得更大的利潤(rùn),，是加強(qiáng)餐飲管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。建立原材料采購(gòu)計(jì)劃和審批流程，餐飲部管理人員要根據(jù)酒店餐飲的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn),，制訂周期性的原料采購(gòu)計(jì)劃,，并細(xì)化審批流程。如每日直接進(jìn)廚房的原料,，要按當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況和倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有儲(chǔ)存量,，來(lái)制定次日的原料采購(gòu)量，并由行政總廚把關(guān)審核。重要的原料如燕,、翅,、鮑等要實(shí)行二級(jí)控制，要經(jīng)總廚申報(bào),，餐飲總監(jiān)審核報(bào)總經(jīng)理審批,。減少無(wú)計(jì)劃采購(gòu)。對(duì)于計(jì)劃外及大件物品則必須通過(guò)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu),。

為了能更好的完善管理工作,，進(jìn)行了以下工作措施：

第一：對(duì)員工提倡科學(xué)管理。

完善,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲成本核算體系,。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完善。如我們以前運(yùn)用的物流系統(tǒng),，可以科學(xué)化管理采購(gòu)—驗(yàn)收—庫(kù)存—標(biāo)準(zhǔn)菜單—成本核算—供應(yīng)商溝通等,。同時(shí)我們也要注意現(xiàn)有軟件系統(tǒng)功能的應(yīng)用。如現(xiàn)有的ncr系統(tǒng),，可以定期做賓客消費(fèi)分析,、菜肴銷售排行等。為加強(qiáng)成本控制提供有用的數(shù)據(jù),。提高員工的意識(shí),。在各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各個(gè)工作崗位的員工來(lái)說(shuō),，是成本費(fèi)用的直接有效控制者,。全體員工從上到下組成一個(gè)全員成本管理的群體，形成一個(gè)人人為酒店,，處處講效益的氛圍。

第二：建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

第三：培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

第四：優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》,、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》,，擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》,、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》,、《菜單制作》,、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn),，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,，全面推動(dòng)餐飲管理。

轉(zhuǎn)眼間道了工作快速進(jìn)展之期,，我始終以“上下一心,，其利斷金”的態(tài)度充分利用，與團(tuán)體的合作精神并肩作戰(zhàn),，使企業(yè)快速的發(fā)展,。在往后的管理工作上，我會(huì)不斷努力,，挑戰(zhàn)自己,，進(jìn)一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

雖然這半年來(lái)我的工作沒(méi)有什么收獲,，但是和以前相比,，我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，所以我相信有了這些,，我可以在下半年做得更好,！

內(nèi)二科成立于09年6月,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確正確指導(dǎo)下,以開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行．創(chuàng)二優(yōu)．行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為契機(jī)，在內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員共同努力及認(rèn)真工作下,，圓滿的完成了既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù),，并取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年工作開(kāi)展情況局屬企業(yè)管理工作

1,、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作：按照省里的總體部署，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了農(nóng)墾企業(yè)20__年度財(cái)務(wù)決算和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,。上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表各6份,。

2、五個(gè)農(nóng)墾企業(yè)109戶危房改造前期工作已經(jīng)完成,，具體改造工作目前已完成80%,。

3、五七家屬工的補(bǔ)報(bào)工作已認(rèn)真完成,。

二,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理工作

1、完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)直報(bào)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,。按照省,、市的要求，我縣已完成了全縣十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聚新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)1000余戶企業(yè)五月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,。截止到五月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入243817萬(wàn)元,，利潤(rùn)總額40758萬(wàn)元，上交稅金12501萬(wàn)元,。

2,、積極開(kāi)展休閑農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)情況調(diào)查。結(jié)合全縣的發(fā)展實(shí)際,，在全縣范圍內(nèi)，進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查,，經(jīng)調(diào)查截止到20__年上半年全縣共有園區(qū)總數(shù)29個(gè);規(guī)模以上的沒(méi)有;其中農(nóng)家樂(lè)與民俗村14戶,。解決從業(yè)人員369人，農(nóng)民工501人,。資產(chǎn)總額28910萬(wàn)元;營(yíng)業(yè)收入698萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)189萬(wàn)元;上交稅金10萬(wàn)元,。此次調(diào)查，為今后我縣休閑農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)納入全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的現(xiàn)代農(nóng)業(yè),，鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中奠定了基礎(chǔ),。

3、積極為企業(yè)申請(qǐng)發(fā)展專項(xiàng)資金,。三月份我們會(huì)同財(cái)政局企業(yè)科一起深入到企業(yè)通過(guò)認(rèn)真篩選,，逐戶審核，向省鄉(xiāng)企局申報(bào)了“__有限公司”“__農(nóng)林開(kāi)發(fā)有限公司”“__酒廠”三戶企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目,。

二,、下半年工作

1、完成農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)統(tǒng)計(jì)半年報(bào)及年報(bào)工作,。

2,、繼續(xù)完成109戶危房改造各項(xiàng)工作。

3,、完成450人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)藍(lán)色證書(shū)培訓(xùn),、職業(yè)技能鑒定宣傳培訓(xùn)工作。

4,、完成下半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)月報(bào)及年報(bào),、休閑農(nóng)業(yè)與旅游農(nóng)業(yè)季報(bào)及年報(bào)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)統(tǒng)計(jì)半年報(bào)及年報(bào),、等各項(xiàng)報(bào)表工作,。

上半年，按照省局,、市局的工作布置和要求,，圓滿地完成上半年工作，現(xiàn)將上半年我科工作狀況總結(jié)如下：

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)餐廳全體員工的共同努力,，取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié)。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,，餐廳主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,，抓好后廚工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是餐廳的主導(dǎo),。

1,、為全面了解掌握我餐廳的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)餐廳的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢(qián)、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

2,、在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化,。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是餐廳生存發(fā)展所必需的。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在餐廳的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿餐廳能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。

時(shí)間過(guò)的很快，一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去,。我們要面對(duì)的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到,。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,，其實(shí)不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的,，其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路,，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,，我經(jīng)常做一些掃地,，收餐盤(pán)，拖地一些無(wú)趣的小事,，連小學(xué)生也會(huì)的事,，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了,。

可以看出,，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事,，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵,。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來(lái)了，我相信我一定能做到,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

這兩天,，很多人都在忙著寫(xiě)半年度工作總結(jié)，或者我們叫第二季度會(huì)議總結(jié),。那一份好的季度工作總結(jié),，離不開(kāi)這三個(gè)關(guān)鍵因素,。

首先要說(shuō)的就是業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)就是讓老板知道你這一年為公司帶來(lái)了多少,。

沒(méi)有人的工作是完美的,，有問(wèn)題很正常。有時(shí)候在你自己眼里沒(méi)有問(wèn)題的事情,，領(lǐng)導(dǎo)也能挑出問(wèn)題哦,。

改善計(jì)劃主要就是針對(duì)第二點(diǎn)的問(wèn)題，提出你的解決方案,。

如果這三個(gè)因素都能以圖表或者數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來(lái),，那效果就更好了。

工作總結(jié)的意義不僅僅是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看看你做了多少,，更重要的是讓自己清楚自己又成長(zhǎng)了幾分,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

20__年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心,，克服種種困難取得較大成績(jī),，我將上半年的工作總結(jié)如下：

一、上半年取得的成績(jī)

1,、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生,、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng),，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午準(zhǔn)時(shí)對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí),，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

2、編寫(xiě)修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際,，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議,，本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

3,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施,，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損,。

4,、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門(mén),，徹底改寫(xiě)了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史,。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

5,、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域，不同需求,，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木,，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率,。

6,、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面,，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收,、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

7,、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí),，兩手都要抓,，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,，逐一進(jìn)行整改落實(shí),，一步一回頭，循序漸進(jìn),。通過(guò)一段時(shí)間的努力,，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

8,、分工明確

對(duì)每一位部門(mén)管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工,。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成,。

9,、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工做到的,，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲,、獎(jiǎng),，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰,，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒,。

當(dāng)然,，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距,。

二,、不足之處

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差,，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ),、餐中服務(wù)等,，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí),。

3,、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí),。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象,。

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn),，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性,，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響,。所以,，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì),。

三,、下半年的工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),。

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之,。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平,，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

3、加強(qiáng)員工思想教育,。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神,，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀,。

4,、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙,、牙簽,、布草、餐具等,。降低設(shè)備運(yùn)行的消耗,。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。杜絕馬桶長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈等,。

5、突出以人為本的管理理念,，保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象,，保證溝通程序的暢通,，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,，為員工排憂解難,。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén),、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客,。

6,、繼續(xù)做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作。

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律,、餐中服務(wù)細(xì)節(jié),、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動(dòng)匯報(bào)部門(mén)質(zhì)檢情況,，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準(zhǔn)。

7,、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20__年下半年是新的征程,，新的起點(diǎn),。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任,、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任,。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力工作,，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

在20xx年,，我餐廳工作主要是三個(gè)突破和一個(gè)堅(jiān)持,。即：公司內(nèi)部自律工作取得突破，提升公司服務(wù)水平取得突破,，公司上半年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得突破,，堅(jiān)持讓客戶滿意。

餐飲公司20xx年上年的經(jīng)營(yíng)中,，餐廳每月月初堅(jiān)持組織廚師長(zhǎng),、采購(gòu)，由總經(jīng)理親自帶隊(duì)到作市場(chǎng)調(diào)查和自購(gòu),。累計(jì)實(shí)現(xiàn)自購(gòu)金額近x萬(wàn)元,，有效控制了采購(gòu)成本，不僅解決了餐廳的原材料不足的問(wèn)題,，也為餐廳節(jié)約了運(yùn)作成本,。

根據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增長(zhǎng)，我們認(rèn)為需要優(yōu)化運(yùn)作模式,，建立完善的管理和運(yùn)作模式,，這樣不僅能提高工作效率、顧客滿意度,，為今擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍服務(wù)。

充分利用公司資源,，同步增加餐飲產(chǎn)品,。上半年餐廳根據(jù)本地地方特點(diǎn)，應(yīng)時(shí),、應(yīng)季推出一些新品上市,，此項(xiàng)工作可落實(shí)為制度，如此除了對(duì)經(jīng)營(yíng)特色大有好處外,，還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性,。并對(duì)每月、每季統(tǒng)計(jì)出的餐品和飲品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、結(jié)合到客人的意見(jiàn)反饋,，可對(duì)適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排,。年初順利接待了金科地產(chǎn)組辦的“萬(wàn)人過(guò)大年”的宴會(huì)接待工作，受到主辦方和前來(lái)客戶的一致好評(píng),。

餐廳堅(jiān)持每月推出新菜x余個(gè),，上半年累計(jì)推出新菜近x個(gè)，更換和推出各類宴席套餐,、婚壽宴菜單x多冊(cè),，通過(guò)這一系列的促銷活動(dòng)，使我公司的銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升,，為完成上半年的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。加深我公司的特色服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)在消費(fèi)者心目中的印象，服務(wù)品牌的打造,，無(wú)需做過(guò)多經(jīng)濟(jì)方面的投入,，卻能獲得豐厚的回報(bào)，是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項(xiàng)重要的工作,。

餐廳上半年以來(lái),，不斷創(chuàng)新激勵(lì)手法，如：績(jī)效考核,、員工福利,、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、星級(jí)員工等,。我個(gè)人認(rèn)為激勵(lì)方法已經(jīng)很全面,，就目前來(lái)看，各種手法已經(jīng)日漸取得成效,，極大的提升員工的工作激情,，以及提高了餐廳團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我相信如將之貫徹執(zhí)行堅(jiān)持下去,，使之真正成為提升餐廳團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的有效之法,。食品安全事關(guān)重大，這不僅僅是我公司的名譽(yù)問(wèn)題,。更是關(guān)乎顧客的生命健康的重要問(wèn)題,。我們從原材料的采購(gòu)、加工到菜肴的用料等都有一整套的衛(wèi)生管理辦法,。有專人負(fù)責(zé)檢查工作,，嚴(yán)把材料關(guān)。堅(jiān)決防止使用任何不衛(wèi)生或過(guò)期材料,。由于全體員工的努力,，半年來(lái)未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，多次順利通過(guò)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)合檢查,。

事實(shí)證明,，伴隨著餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客人選擇余地增多，要提高公司“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”,，首先應(yīng)革新管理觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，設(shè)計(jì)并優(yōu)化餐飲產(chǎn)品,，營(yíng)銷策略求新多變,，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使我們公司的餐飲水平繼續(xù)保持較高水平,。

在上半年的工作中，公司在員工方面存在的不足主要是員工的流動(dòng)性較大,，以及人員一直存在招聘困難的局面,，導(dǎo)致員工整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄,，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有出現(xiàn)投訴現(xiàn)象,，同時(shí)新員工在工作熟悉期間，對(duì)于本職工作的認(rèn)識(shí)不夠,，服務(wù)意識(shí)不到位,，服務(wù)技能不熟練，所以在本職工作中難免有些失誤,。影響了我們的整體服務(wù)工作,。

在下半年的工作中，餐廳需要積極的改善軟硬件設(shè)施,，為打造舒適的就餐環(huán)境,。

一是廚房布局的調(diào)整及裝修。進(jìn)一步改善廚房的硬件設(shè)施,，加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)用具進(jìn)行升級(jí)改造,，以此提高我公司的食品衛(wèi)生質(zhì)量，為打造精品飲食品牌做好鋪墊,。

二是調(diào)整餐廳修飾,，美化客戶的用餐環(huán)境，我們計(jì)劃在下半年的時(shí)間里,，對(duì)餐廳進(jìn)行全面的裝修，尤其是為幽靜的餐廳增加裝飾,，為就餐環(huán)境平添了幾分氣氛,。

三是裝點(diǎn)字畫(huà)，增加文化氣息,。為了增加文化底蘊(yùn),，特地重新裝點(diǎn)了宴會(huì)廳和包廂,，增加了字畫(huà)布置，增加了餐廳的文化氣息及就餐氛圍,，提高了包廂利用的滿意率,。

餐廳在正確領(lǐng)導(dǎo)下，所有員工的共同努力下,，積極探索新的發(fā)展思路,，不斷提升自身的服務(wù)水平。我相信,，在所以員工的齊心的工作下,，我們餐廳一定會(huì)成為本地區(qū)同一行業(yè)中的佼佼者。

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,，員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,，千里之行,，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),，也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好，如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人，員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,，這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,，而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少，我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造家的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德,，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別酒店業(yè)尤為激烈，服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,，平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣，每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸，這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,，之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈，有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,，我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè),。

20xx年上半年餐廳取得了一個(gè)好的開(kāi)端,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳全體員工的共同努力下,，20xx年上半年比往年的經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)了一個(gè)點(diǎn),，服務(wù)質(zhì)量、菜品制作相應(yīng)的得到一定提高,，現(xiàn)將內(nèi)容呈報(bào)如下：

20xx年上半年共完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)x萬(wàn),，完成毛利潤(rùn)x萬(wàn)，其中接待會(huì)議x個(gè),，收入為x萬(wàn),，團(tuán)隊(duì)共x個(gè)，收入x萬(wàn),，承辦婚宴x個(gè),，收入x萬(wàn)。

上半年有明顯的提高,，我們的效益增長(zhǎng)了,，證明了我們的水平也顯著的提高了，這與領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、員工的共同努力和部門(mén)之間的相互配合是分不開(kāi)的,。

1、會(huì)議接待

今年上半年接待大型會(huì)議共x個(gè),，其中整個(gè)賓館尤為重要的會(huì)議共3個(gè),，分別是全省公路系統(tǒng)辦公室主任門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)議,、省廳交通運(yùn)輸系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議和全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查三大會(huì)議接待，會(huì)議接待中在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，餐廳組織嚴(yán)密,，制定了周密的接待方案，各項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,，確保萬(wàn)無(wú)一失。會(huì)議接待中規(guī)定每桌定員,，服務(wù)規(guī)范，在我們共同的努力下,，順利完成接待工作,。得到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)，當(dāng)然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,。

2,、團(tuán)隊(duì)接待

相對(duì)往年同期相比今年接待團(tuán)隊(duì)餐比較少，下半年餐廳力爭(zhēng)把團(tuán)隊(duì)餐菜單做一下調(diào)整,，爭(zhēng)取能夠提高團(tuán)隊(duì)餐的接待率,。

上半年婚宴接待中，顧客普遍反映的問(wèn)題,，一個(gè)是就餐環(huán)境的壓抑感,，另一個(gè)是因人員不足造成的服務(wù)不連貫問(wèn)題，要解決這問(wèn)題還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),。

3,、員工培訓(xùn)

餐廳意識(shí)到了“只有不斷培訓(xùn)，才能不斷進(jìn)步”,，上半年餐廳不斷組織員工培訓(xùn),，大到組織所有人員培訓(xùn)走姿、站姿,、端托,、擺臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)演練活動(dòng)，小到一例會(huì)一培訓(xùn),，從中部門(mén)選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺(tái)比賽,，讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到了人外有人，天外有天,?？偨Y(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了不少東西,。

通過(guò)不斷的培訓(xùn),，服務(wù)員的服務(wù)水平有了一致的提高,，如煙缸內(nèi)放置溫馨話語(yǔ)、服務(wù)中適當(dāng)介紹菜品,，都體現(xiàn)了我們的服務(wù)細(xì)微化,。組織廚師外出學(xué)習(xí)，菜品有很大的轉(zhuǎn)變,，在虹橋特色中,，添加了東平特色，得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

4,、思想作風(fēng)整頓

x月份組織了整頓思想作風(fēng)活動(dòng)，在活動(dòng)中餐廳認(rèn)真的做好整頓記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整頓,，并把一月內(nèi)和長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風(fēng)問(wèn)題，作了書(shū)面總結(jié),，活動(dòng)后員工的素質(zhì)有很大的提高,，工作積極性有了很大的進(jìn)步。

5,、餐具的管理

20xx年餐廳總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)定各包間、大廳的餐具一月一盤(pán)點(diǎn),，如與上月不符,，查明原因，責(zé)任到人,，必要時(shí)員工自賠短缺的餐具,，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。

在20xx上半年已取得了一個(gè)好的開(kāi)端,，下半年?duì)幦≡谏习肽甑幕A(chǔ)上更創(chuàng)輝煌,。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,，我還是相對(duì)好的完成了工作：

可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是,，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí),，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題,。

在上半年年會(huì)的工作中,，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xx個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xx個(gè),。

在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度,，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作。