隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇一
1,、銀行內(nèi)控述職報(bào)告
xxxx年以來,，結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合,、相關(guān)制度建設(shè),、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會(huì)和部門全體會(huì)議,，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告如下：
一、銀行卡業(yè)務(wù),。我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,，客戶檔案、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實(shí)相符,。
二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè),。對(duì)內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實(shí),，根據(jù)個(gè)人金融部實(shí)際情況，指定==副主任牽頭,，==等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計(jì)劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會(huì)，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會(huì)上提出建設(shè)性意見,，在會(huì)議上評(píng)估,。
三、
強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性,。每月至少安排2天時(shí)間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀,。四,、對(duì)外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大,，為加強(qiáng)內(nèi)控,，我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時(shí)進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案,。
一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理,。在認(rèn)真
總結(jié)
經(jīng)驗(yàn),，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案》，并在全行進(jìn)行實(shí)施,。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,，并嚴(yán)格按照上級(jí)行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié),，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改,、處罰措施,，力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo),。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計(jì)劃,。二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé),，從今年起,，把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營績效考評(píng)得分,?？己藭r(shí)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題,、較嚴(yán)重問題,、嚴(yán)重問題,、重大違規(guī)問題四個(gè)層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進(jìn)行考核，按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì),，累計(jì)扣分,。
三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度,，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破,，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，并實(shí)現(xiàn)全年無案件,、無事故的總體目標(biāo),，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。
2,、銀行內(nèi)控工作述職報(bào)告
自20xx年總行開展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來,，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度,、辦法的前提下，針對(duì)**支行實(shí)際,，努力完善,、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理,，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整，保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法,，決策層的經(jīng)營方針,、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高,，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告如下：
一,、內(nèi)部控制管理的基本情況
二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施,、取得的效果和成績
為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施
1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí),，20xx年以來,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位,，工作措施到位,，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng),。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室,，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計(jì)*次,，參加人員**人次,，根據(jù)行長室要求制訂了工作計(jì)劃，完成了**主任***,、**分理處主任**任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì);**儲(chǔ)畜所,、**儲(chǔ)蓄所、**儲(chǔ)蓄所,、**分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作;重要崗位責(zé)任移交*個(gè)人次;支持分行審計(jì)處人員調(diào)用;對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行延伸檢查;建立了問題整改臺(tái)賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作,。
2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì),、人民銀行、上級(jí)行新政策,、新制度,、新辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì),，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只,，向營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件**多只，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國家金融政策,、制度、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序,。
3、針對(duì)本行實(shí)際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度,。根據(jù)上級(jí)行的文件精神,，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺(tái)了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,，新成立了******,、*****、****委員會(huì),，調(diào)整了**審查委員會(huì),、*****委員會(huì)、*****領(lǐng)導(dǎo)小組,、****領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺(tái)了**年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法,、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法,、***工作質(zhì)量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責(zé),。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上,、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。
5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,，處罰力度明顯提高,。*月，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員,，按照**銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰,，共處罰**人次，金額**元,。
6,、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識(shí),。
3,、銀行內(nèi)控合規(guī)個(gè)人年度述職報(bào)告
內(nèi)控合規(guī)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,。做為進(jìn)行兩年多的柜員，我深刻體會(huì)到合規(guī)意義的重大,。進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé),、凈化了思想、提高了業(yè)務(wù)能力,。從而結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況,，對(duì)職業(yè)道德誠信，合規(guī)操作意識(shí)和臨督防范意識(shí)有了更深一層的學(xué)習(xí)心得,?？偨Y(jié)如下:
(1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí),，落實(shí)合規(guī)制度。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論,、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要,。按照“一崗雙責(zé)”的要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力,，做到在大是大非面前立場堅(jiān)定、頭腦清醒,。而內(nèi)控合規(guī)的規(guī)章制度是基礎(chǔ)框架,，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們金融幾十年經(jīng)營教訓(xùn)的精華,。貫徹落實(shí)內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行是提升經(jīng)營管理水平的需要,，能為銀行創(chuàng)造價(jià)值，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無形,。
(2)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生防范意識(shí)。銀行的發(fā)展要以合法,、合規(guī)經(jīng)營為前提,，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),，就是從源頭上認(rèn)識(shí)內(nèi)控合規(guī)文化。我們柜面制度雖然健全,，但我們的經(jīng)營大持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展,，難免有一些制度不完善,，這就要求我們不斷加強(qiáng)自身的積累，資源共享,，第一時(shí)間對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行了解認(rèn)識(shí),。做為一線的把關(guān)柜員更需要增強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)內(nèi)控管理,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營,，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法,，始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。
(3)強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生管理工作,，深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，從思想,、經(jīng)營理念,，全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好風(fēng)險(xiǎn)的控制,，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍,。牢記“銀行十大違規(guī)”，全力做實(shí)反洗錢工作,，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù),，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí),。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺(tái)服務(wù)形勢,，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源,，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益,，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，以最大的限度滿足客戶需要,，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。(4)讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī),，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,，促使我們?cè)陂_展經(jīng)營管理工作時(shí)能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。合規(guī)操作并非一日之功,，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作,。在工作中善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問,，對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底。堅(jiān)持規(guī)范流程，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營,、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,。
而我今后日常的工作中力爭“抓整改、強(qiáng)內(nèi)控,、零違規(guī)”,，自發(fā)地以“自重、自省,、自警,、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并做到遵紀(jì)守法,，嚴(yán)以律己,，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德,，爭做遵規(guī)守紀(jì)的xx,，為實(shí)現(xiàn)xx持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇二
通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,，特別是在我行營銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機(jī)、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說,，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)xx集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o遺漏。同時(shí)，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營銷,。在20xx年底,，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬,，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。
在這x個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。
一,、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二,、營銷方面,。要學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開拓新的高價(jià)值客戶,。
三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。
總之,，感謝大家在這x個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,！
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇三
以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾,，寫出這一段工作的特色,，這樣的述職報(bào)告才不會(huì)造成千篇一律的面孔，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義,。下面小編帶來的,，希望大家喜歡！
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：
大家好,！
20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo)、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議,。
一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。
三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn),；在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。
簡而言之，回顧過去展望未來,，這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績,。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！
特此報(bào)告！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：
大家好,！
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。
三、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺,。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。
20__年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。
謝謝大家！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：
大家好,！
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，以為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己20__年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)
今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)、“”重要思想和,，學(xué)_大精神,，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，在此基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)法律,、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí),，我樹立了正確的世界觀,、價(jià)值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì),，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,。另外我作為事后監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人,，在注重自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式,，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)自律意識(shí),，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求,，做好事后監(jiān)督工作,，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)銀行健康持續(xù)發(fā)展,。
二、開拓創(chuàng)新,，積極開展各項(xiàng)工作
（一）統(tǒng)一思想，服務(wù)銀行發(fā)展,。20__年,，我認(rèn)真組織本部門職工努力學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路，兩場革命”的戰(zhàn)略思想,，明確在當(dāng)前金融市場競爭激烈的情況下,，要深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村合作銀行面臨的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，必須明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機(jī)會(huì),，發(fā)展的空間,，決不能再固步自封，要按照“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想,，改革創(chuàng)新，以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路,，發(fā)展新的前景,，創(chuàng)造新的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展,。要求本部門職工提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，圍繞“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想,，立足本職，做好工作,，服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢下的發(fā)展,。
（二）加強(qiáng)事后監(jiān)督，確保金融安全,。我們事后監(jiān)督部門的根本職責(zé)是確保銀行工作合法合規(guī),，確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強(qiáng)化事后監(jiān)督,，著重做好以下工作,。一是履行職責(zé)，強(qiáng)化事后監(jiān)督職能,。加強(qiáng)前臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)督,，及時(shí)反饋監(jiān)督結(jié)果，督促支行進(jìn)行整改并跟蹤檢查,，確保整改落實(shí)到位,；規(guī)范會(huì)計(jì)核算行為，控制與防范操作風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯(cuò)和發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行匯總,、分類、歸納,，分析形成的原因及其規(guī)律,，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議和控制措施。二是加強(qiáng)內(nèi)控,，提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力,。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度，制定崗位責(zé)任制,，明確崗位工作范圍,、職責(zé)和權(quán)限，梳理業(yè)務(wù)操作流程,，制定考核實(shí)施細(xì)則,，落實(shí)各項(xiàng)考核制度,，以此提高全行防范風(fēng)險(xiǎn)能力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，規(guī)范工作行為,。制定崗位培訓(xùn)制度，明確員工培訓(xùn)內(nèi)容,，開展崗位練兵,，進(jìn)行技能測試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,。根據(jù)各類規(guī)章制度,，結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)操作要求,，完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督內(nèi)容,，規(guī)范監(jiān)督行為。通過加強(qiáng)日常工作檢查,，明確憑證交接責(zé)任和會(huì)計(jì)檔案歸檔保管工作,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全管理，不斷規(guī)范工作行為,。四是不局限于對(duì)事后監(jiān)督,，只體現(xiàn)在會(huì)計(jì)核算的簡單重復(fù)復(fù)核層面上，做到包括事前,、事中,、事后整個(gè)會(huì)計(jì)核算過程的監(jiān)督，使會(huì)計(jì)核算的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下,，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的“防護(hù)墻”作用,。
（三）強(qiáng)化綜合分析，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,。我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風(fēng)險(xiǎn),，我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督結(jié)果的分析,，根據(jù)不同的差錯(cuò)類型,，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議和意見。對(duì)于技術(shù)性差錯(cuò),，我們建議支行加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員制度意識(shí)的教育，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，減少操作風(fēng)險(xiǎn),；對(duì)于已有的各項(xiàng)規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯(cuò)，我們及時(shí)修訂制度規(guī)定,，完善操作規(guī)程,。通過這些做法和措施,，我們強(qiáng)化了事后監(jiān)督，為降低金融風(fēng)險(xiǎn),，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
（四）樹立服務(wù)意識(shí)，做好辦公室工作
要做好辦公室工作,，必須樹立服務(wù)意識(shí),。我召開辦公室工作會(huì)議，要求每個(gè)人樹立服務(wù)意識(shí),，明確自己的崗位責(zé)任,，工作任務(wù)，做到分工明確,，責(zé)任清晰,。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情,、耐心,、細(xì)致、負(fù)責(zé),，為領(lǐng)導(dǎo),、部門和員工提供良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作,，強(qiáng)化時(shí)間觀念,，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展,，當(dāng)好后勤兵,，做好服務(wù)工作。
我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家,！
我懷揣著對(duì)農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了欄垅信用社白水分社。時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間我已做了近8個(gè)月的柜員,。還記得剛分配到白水信用社的時(shí)候，我為信用社網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋之廣之偏折服,。在這短短的時(shí)間里,，我學(xué)習(xí)了也學(xué)會(huì)了很多，漸漸變得成熟起來,，努力做到從一個(gè)學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變,。回顧這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作,，我做了如下的述職報(bào)告：
一,、工作上,，業(yè)務(wù)技能不斷提升
柜員一職，看似每天重復(fù)著簡單的事情,，但要做好柜員的工作,，首先就要集中精神，沉著冷靜,。作為一線員工,，我深刻的體會(huì)到柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，我們的工作需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,。
二,、心態(tài)上，對(duì)工作的認(rèn)知日漸成熟
柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)信形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)信人的真誠,，感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!
為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。
三,、工作責(zé)任心上，樹立了正確的職業(yè)道德觀
這段時(shí)間以來,，我覺得我在工作責(zé)任心上有很大的提高,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會(huì)?，F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。
四,、存在的問題及今后努力的方向
在學(xué)習(xí)工作的道路上有成長和收獲,，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務(wù)雖熟練但但辦理業(yè)務(wù)的速度還比較慢;二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，閑暇時(shí)間比較懶散,，沒有把時(shí)間用在學(xué)習(xí)和提高自己上,。針對(duì)自己的不足我給自己計(jì)劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將工作做得更好,。加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉,，以更飽滿的熱情投入到工作中,，履行自己的工作職責(zé),，把工作提升到一個(gè)新的高度。其次,，不斷學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí),，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力,，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野,，完善自我。
時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下,，經(jīng)過自我不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：
一,、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長,。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，應(yīng)對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。
為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報(bào),。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù)。
經(jīng)過自我的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家,，把客戶當(dāng)成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡樂,。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。
我堅(jiān)信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂,。
二,、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，進(jìn)取拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。
在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲(chǔ),。經(jīng)過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。
用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一向是我追求的目標(biāo)。我要經(jīng)過細(xì)致化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。
（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財(cái)需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。
過去的一年，對(duì)我而言,，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù),、支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。
一,、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基矗今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,，對(duì)責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下,，及時(shí)組織、制訂,、出臺(tái)了“”,，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題,。另一方面，加大檢查力度,，改變會(huì)計(jì)檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3.以人為本,，加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì),、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：1.主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識(shí);2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實(shí)際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論,，尋求解決途徑;3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤,。4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;5.積極地組織柜員上崗考試。6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣,。7開展不定期的技能比武,、知識(shí)競賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。
二、強(qiáng)化成本意識(shí),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1,、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《-----------》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2,、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶,、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)
置了營業(yè)費(fèi)用專戶,，專門核算營業(yè)費(fèi)用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得利潤,。20__年開支費(fèi)用總額為萬元，較上年增加了萬元,，增幅為%;實(shí)現(xiàn)收入萬元,，較上年增加萬元，增幅為%,。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長速度是費(fèi)用增長速度的2倍。在費(fèi)用的管理上,，根據(jù)下發(fā)的《-----------》等文件精神,，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,，認(rèn)真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向,。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為%,，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
三,、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),。
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐 敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題,，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。
四,、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度,，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。
2、降低成本費(fèi)用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長,。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失,。二是加強(qiáng)結(jié)算管理,，限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化,。四是降低費(fèi)用開支,，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。
3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)管理,，加快工作的效率,。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中,，付出了許多艱辛與努力,，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績,，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢,，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去,，在今后的工作中,，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告,，同時(shí)也很榮幸地能夠成為__銀行__分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。我入職的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我對(duì)各項(xiàng)工作都有了一定了解,，同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上”為核心的企業(yè)文化理念,。
來到__銀行__分行后,，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí),。在參見工作這一段時(shí)間,，讓我了解到對(duì)于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí),。下面,，我就我入職以來的具體工作情況報(bào)告如下：
一,、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)
在進(jìn)入__銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程,，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二,、熱情服務(wù),，用心做事
在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待，保持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客,，對(duì)遇到的問題自己不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教后,，積極給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象。
三,、任勞任怨,，孜孜不倦
我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每天的職責(zé)，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。
在這段時(shí)間的工作中,，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1,、工作時(shí)間短,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，沒有建立有效的工作方法;
2,、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,，亟待提高;
3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠,，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實(shí)踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,，為公司做強(qiáng)做大,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：
3,、提高自己的履崗能力,，堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工,。
雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月,，存在很多的不足之處，但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,，爭取能在__銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，為__分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。
以上就是我工作這段時(shí)間來的述職報(bào)告,，如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在此,，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利，天天開心,，事事順心!
我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步,，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一,、履行職務(wù)情況
在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
1、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏,。
2,、工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。
3,、學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
1,、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。
2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
三,、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。
一年來,，我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位,。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績述職如下：
一,、加強(qiáng)自身的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。
一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想,。不斷的熟習(xí)和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)讓自己的眼光放的更長遠(yuǎn),，使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備,。
二,、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在以前也許我只要求自己的語言、行為,，熱心服務(wù)客戶,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，只要不犯錯(cuò)誤就行?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了通過辦理業(yè)務(wù),、服務(wù)客戶當(dāng)中，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關(guān)系,，認(rèn)真維護(hù)好每一位客戶,，讓客戶的資產(chǎn)收益化,，使客戶成為我行長期忠誠的客戶.
三、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，積極營銷中間業(yè)務(wù),。
在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣.一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步，自己的營銷意識(shí)比以前更主動(dòng)了,，思想上也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對(duì)我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績的提高起著舉足輕重的作用,。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的工資收入。因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,，無論是電子銀行,、信用卡、借記卡還是保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品,、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,，再行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同事們的團(tuán)結(jié)和相互配合下，我們互相努力,，積級(jí)營銷,，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己的努力,。
總之一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足，在維護(hù)客戶方面還需要提高自己的意識(shí),，營銷方面更需要向前輩門學(xué)習(xí),。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高,，更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
伴隨著時(shí)代的發(fā)展,，我們將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，因此我將時(shí)刻警惕自己，不斷的學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
一年來,，我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位,。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績述職如下：
一,、加強(qiáng)自身的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想,。不斷的熟習(xí)和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)讓自己的眼光放的更長遠(yuǎn),，使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高,，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。
二,、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在以前也許我只要求自己的語言,、行為，熱心服務(wù)客戶,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),，只要不犯錯(cuò)誤就行，資料共享平臺(tái)?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了通過辦理業(yè)務(wù),、服務(wù)客戶當(dāng)中，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關(guān)系,，認(rèn)真維護(hù)好每一位客戶，讓客戶的資產(chǎn)收益化,，使客戶成為我行長期忠誠的客戶.
三,、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，積極營銷中間業(yè)務(wù)
在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣.一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步，自己的營銷意識(shí)比以前更主動(dòng)了,，思想上也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對(duì)我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績的'提高起著舉足輕重的作用,。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的工資收入。
因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,，無論是電子銀行,、信用卡、借記卡還是保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品,、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,，再行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同事們的團(tuán)結(jié)和相互配合下,，我們互相努力,，積級(jí)營銷，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展,，我不斷的為提高我們的收入而做出自己的努力,。
總之一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足,，在維護(hù)客戶方面還需要提高自己的意識(shí),，營銷方面更需要向前輩門學(xué)習(xí)。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高,，更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，我們將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，因此我將時(shí)刻警惕自己,，不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇四
為進(jìn)一步完善郵儲(chǔ)銀行內(nèi)控管理工作，全面提升郵政金融整體合規(guī)經(jīng)營水平,，郵儲(chǔ)銀行上海分行根據(jù)郵政集團(tuán)公司和總行的統(tǒng)一部署,，于近日聯(lián)合上海市郵政分公司儲(chǔ)匯局全面啟動(dòng)了“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng),。
據(jù)悉，本次活動(dòng)重點(diǎn)圍繞“與上市規(guī)范對(duì)標(biāo)”,、“與監(jiān)管要求對(duì)標(biāo)”,、“與內(nèi)控評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)”、“落實(shí)整改問責(zé)”和“內(nèi)控知識(shí)培訓(xùn)及考試”開展,，同時(shí)結(jié)合“兩個(gè)加強(qiáng),，兩個(gè)遏制”回頭看活動(dòng)，組織全體員工開展內(nèi)控案防“天天微課堂”,、學(xué)習(xí)《內(nèi)控達(dá)標(biāo)年學(xué)習(xí)手冊(cè)》,、撰寫自查報(bào)告和學(xué)習(xí)心得體會(huì)。其中,，對(duì)標(biāo)查找是關(guān)鍵,，問題整改是核心，違規(guī)問責(zé)是保障,。
“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)是郵儲(chǔ)銀行在20xx年至20xx年連續(xù)三年合規(guī)活動(dòng)取得良好效果的基礎(chǔ)上,，開展的又一項(xiàng)重要的內(nèi)控管理活動(dòng)?；顒?dòng)旨在通過與上市規(guī)范,、監(jiān)管要求和內(nèi)控評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)，深入查找郵政金融在內(nèi)控管理上存在的差距和問題,，切實(shí)強(qiáng)化整改問責(zé),，不斷提升各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理水平，有效支撐全行改革發(fā)展,。
為保障“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)順利開展,、取得實(shí)效，郵儲(chǔ)銀行上海分行,、上海市郵政分公司儲(chǔ)匯局聯(lián)合成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和步驟進(jìn)行了周密部署,。同時(shí),，銀郵聯(lián)合全程督導(dǎo)，建立專項(xiàng)考核機(jī)制,，以督導(dǎo)促執(zhí)行,，以考核促提高，有效調(diào)動(dòng)了各級(jí)機(jī)構(gòu)和全體員工的積極性,，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
《銀行員工內(nèi)控自查報(bào)告》
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余,，我參加_大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽_卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。
一,、履行職務(wù)情況
在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
1,、思想上：
積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏,。
2、工作上：
本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。
3,、學(xué)習(xí)上：
自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二,、今年取得成績
1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽_卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。
2,、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑,。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。
二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
此致
敬禮!
述職人：
日期：
銀行個(gè)人內(nèi)控述職報(bào)告?篇3
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇六
失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持,。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。
2、努力提高工作效率與質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好,。
最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。
在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。
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銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇七
各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們：
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績,。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己20__年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)
今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,，在此基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)法律,、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。透過學(xué)習(xí),，我樹立了正確的世界觀,、價(jià)值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì),，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,。另外我作為事后監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人,，在注重自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式,，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)自律意識(shí),，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求,，做好事后監(jiān)督工作,，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)銀行健康持續(xù)發(fā)展,。
二,、開拓創(chuàng)新，用心開展各項(xiàng)工作
(一)統(tǒng)一思想,，服務(wù)銀行發(fā)展
20__年,，我認(rèn)真組織本部門職工努力學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路，兩場革命”的戰(zhàn)略思想,，明確在當(dāng)前金融市場競爭激烈的狀況下,，要深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村合作銀行面臨的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，務(wù)必明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機(jī)會(huì),，發(fā)展的空間,，決不能再固步自封，要按照“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想,，改革創(chuàng)新，以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困,，開辟新的道路,，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展,。要求本部門職工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，圍繞“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想，立足本職,，做好工作,，服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢下的發(fā)展。
(二)加強(qiáng)事后監(jiān)督,，確保金融安全
我們事后監(jiān)督部門的根本職責(zé)是確保銀行工作合法合規(guī),，確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強(qiáng)化事后監(jiān)督,，著重做好以下工作,。一是履行職責(zé)，強(qiáng)化事后監(jiān)督職能,。加強(qiáng)前臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)督,，及時(shí)反饋監(jiān)督結(jié)果，督促支行進(jìn)行整改并跟蹤檢查,，確保整改落實(shí)到位;規(guī)范會(huì)計(jì)核算行為,，控制與防范操作風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯(cuò)和發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行匯總,、分類,、歸納,，分析構(gòu)成的原因及其規(guī)律，提出有針對(duì)性的改善推薦和控制措施,。二是加強(qiáng)內(nèi)控,，提高防范風(fēng)險(xiǎn)潛力,。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度,，制定崗位職責(zé)制，明確崗位工作范圍,、職責(zé)和權(quán)限,，梳理業(yè)務(wù)操作流程，制定考核實(shí)施細(xì)則,，落實(shí)各項(xiàng)考核制度,，以此提高全行防范風(fēng)險(xiǎn)潛力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，規(guī)范工作行為,。制定崗位培訓(xùn)制度，明確員工培訓(xùn)資料,，開展崗位練兵,，進(jìn)行技能測試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,。根據(jù)各類規(guī)章制度,，結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)操作要求,，完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督資料,，規(guī)范監(jiān)督行為。透過加強(qiáng)日常工作檢查,，明確憑證交接職責(zé)和會(huì)計(jì)檔案歸檔保管工作,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全管理，不斷規(guī)范工作行為,。四是不局限于對(duì)事后監(jiān)督,，只體此刻會(huì)計(jì)核算的簡單重復(fù)復(fù)核層面上，做到包括事前,、事中,、事后整個(gè)會(huì)計(jì)核算過程的監(jiān)督，使會(huì)計(jì)核算的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下,，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的“防護(hù)墻”作用,。
(三)強(qiáng)化綜合分析，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風(fēng)險(xiǎn),，我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督結(jié)果的分析,，根據(jù)不同的差錯(cuò)類型，有針對(duì)性地提出改善推薦和意見,。對(duì)于技術(shù)性差錯(cuò),，我們推薦支行加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員制度意識(shí)的教育，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，減少操作風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于已有的各項(xiàng)規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯(cuò),，我們及時(shí)修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程,。透過這些做法和措施,，我們強(qiáng)化了事后監(jiān)督，為降低金融風(fēng)險(xiǎn),，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
(四)樹立服務(wù)意識(shí)，做好辦公室工作
要做好辦公室工作,，務(wù)必樹立服務(wù)意識(shí),。我召開辦公室工作會(huì)議，要求每個(gè)人樹立服務(wù)意識(shí),，明確自己的崗位職責(zé),，工作任務(wù)，做到分工明確,，職責(zé)清晰,。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情,、耐心,、細(xì)致、負(fù)責(zé),，為領(lǐng)導(dǎo),、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作,，強(qiáng)化時(shí)間觀念,，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展,，當(dāng)好后勤兵,，做好服務(wù)工作。
三,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，促進(jìn)工作提速增效
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真組織抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，做到規(guī)定動(dòng)作不少,，學(xué)習(xí)時(shí)間不少,，工作學(xué)習(xí)兩不誤，圓滿完成學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù),。透過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，深刻地認(rèn)識(shí)到：科學(xué)發(fā)展觀不僅僅是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展務(wù)必長期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是__的最新理論成果,，也是我們做好銀行工作的強(qiáng)大思想武器,，要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們做好事后監(jiān)督工作。學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用,，我要求我們事后監(jiān)督部門全體員工執(zhí)行胡_同志提出的“發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破，開放要有新局面,，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊?，把牢固樹立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同“一條道路,，兩場革命”的戰(zhàn)略思想結(jié)合起來,，同推進(jìn)事后監(jiān)督工作加快發(fā)展，完成各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來,，切實(shí)按照銀行的要求履行職責(zé),，做好事后監(jiān)督工作，取得用心成效,。
四,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律
我深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系到人心向背,，影響著各項(xiàng)工作的發(fā)展,。做到廉潔自律既是銀行的要求，員工群眾的期望,，也是我們當(dāng)干部的每個(gè)人起碼道德要求,。我十分重視廉潔自律，始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓,，認(rèn)真貫徹落實(shí)___總書記在__全會(huì)講話中提出的“六個(gè)著力,、六個(gè)切實(shí)”的要求，遵守__全會(huì)提出的廉潔自律五條規(guī)定,，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和銀行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上,，做到以身作則,，率先垂范,，帶頭遵紀(jì)守法。同時(shí),，要求我們事后監(jiān)督部門員工,，做到潔身自好，清正廉潔,，決不跟_風(fēng)氣沾邊,。由于我切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律,，我和我們事后監(jiān)督部門員工廉政狀況良好,，沒有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，切實(shí)做到了清正廉潔,。
五,、存在的不足問題
1、學(xué)習(xí)有所欠缺,。我雖然重視學(xué)習(xí),，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí),，沒有學(xué)深學(xué)透,，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏,，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠,，透過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠,。
2、工作上把握全局潛力不足,。我對(duì)自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力,，但對(duì)銀行整體工作關(guān)心不夠，工作上有必須本位思想,，大局意識(shí)不夠強(qiáng),。
3、工作作風(fēng)上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切,。我與員工群眾的聯(lián)系,、溝通不多，有時(shí)了解狀況不夠全面,，征求意見聽取推薦少,。
六、今后的努力方向
(一)勤奮學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)
作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部,，我要做到認(rèn)真、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握事后監(jiān)督工作的知識(shí)與技能,，提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng)，爭做學(xué)習(xí)型干部,，切實(shí)做好各項(xiàng)事后監(jiān)督工作,。
(二)提高素質(zhì)，努力工作
我要改正以前工作中存在的問題,，要從理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì),，認(rèn)真努力工作,，做好新時(shí)期自己分管的事后監(jiān)督工作。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年來,，在行長的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力協(xié)助下,，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面我就從德,、能、勤,、績、廉五方面作如下述職：
自從擔(dān)任支行副行長以來,，我能從嚴(yán)要求自己,，能擺正自己同組織的關(guān)系，能顧全大局,，不爭名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失。雖然自己分管的工作同銀行主業(yè)務(wù)比起來,，都是小事,，但我從不敢有絲毫懈怠，始終把工作擺在首位,，堅(jiān)定信仰,，積極向上，把加快支行發(fā)展,，為職工服務(wù)作為頭等大事,，自覺維護(hù)大局，團(tuán)結(jié)全體員工干事創(chuàng)業(yè),，發(fā)揮了自己應(yīng)有的職責(zé),。我想，不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的,、精神狀態(tài)是積極向上的,，在支行經(jīng)營班子和全體職工的支持下，就一定能夠克服困難,，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo),。值得欣慰和高興的是，支行有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的好班子和好班長,，在他們身上我學(xué)到了很多東西,，在這樣的班子當(dāng)中工作，使我始終保持著亢奮的精神狀態(tài),，促使我理論上不斷提高,，思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷求成效,。
一是圍繞加強(qiáng)治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記,，邊寫心得體會(huì)。共完成3萬字讀書筆記和2萬字心得體會(huì),，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，深刻領(lǐng)會(huì)《十一五綱要》的重要意義,。學(xué)習(xí)總行的各種會(huì)議精神和工作部署,，并結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí),。堅(jiān)持在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，全力搞好職工的治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開展培訓(xùn)等,，為把我行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力,。
二是圍繞分管的工作提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣,、綜合性較強(qiáng),，既有文秘、宣傳,、培訓(xùn),，又有黨務(wù)、工會(huì),、團(tuán)支部,、安全等等,。每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習(xí),，掌握方方面面的規(guī)定,、制度、辦法,，才能有效指導(dǎo)工作,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中,。
勤奮敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求,。我能始終保持良好的精神狀態(tài)，把行長對(duì)我的重托,，廣大職工對(duì)我的厚望,，化作工作的動(dòng)力，滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中,。
三是做事有恒心,，始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛，無論做任何工作,，都保持著良好的工作狀態(tài),，力爭做到干一件，成一件,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為職工解難。
我認(rèn)為做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要,，重要的是盡自己的努力去做好它，完成它,，我以為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，為全行事務(wù)當(dāng)好主管，為一,、二線員工當(dāng)好后盾為出發(fā)點(diǎn),，集中精力，腳踏實(shí)地地抓了以下幾個(gè)方面工作：
一是認(rèn)真抓了辦公室的文秘工作,。在工作中,，我堅(jiān)持做到嘴勤、眼勤,、手勤,。嘴勤就是對(duì)文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié),，我都事先做出明確交待，并隨時(shí)督促檢查,。眼勤就是對(duì)于向外印發(fā)的所有文件及材料,，都要堅(jiān)持親自起草或校對(duì)把關(guān)。手勤就是對(duì)于比較重要的工作,，都要堅(jiān)持自己動(dòng)手,。不僅主動(dòng)承擔(dān)了秘書工作，在抓好宣傳工作的同時(shí),，還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間寫材料,、寫信息，共向總行信息投稿近10篇,，決策參考1篇,，行報(bào)3篇，總行一樓文化廣場1版,。
二是認(rèn)真抓好后勤工作,，確保運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持按制度規(guī)定采購辦公用品,，定期做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),，營業(yè)環(huán)境的`美化、亮化工程,；完成了atm機(jī)搬移和安裝及裝修工作,；協(xié)助搞好財(cái)務(wù)工作。
三是強(qiáng)化服務(wù),，促進(jìn)發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項(xiàng)，提出對(duì)企業(yè)發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性,，竭盡全力爭取策,，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益,，解決職工的實(shí)際困難,。
四是搞好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效,。辦公室工作最終都要體現(xiàn)在落實(shí)上,。對(duì)總行和行長交辦的工作，不折不扣地抓好督辦和落實(shí),。
五舒范支行內(nèi)部管理,，制定和完善了支行的會(huì)計(jì),、信貸、財(cái)務(wù),、黨務(wù),、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等。
六是負(fù)責(zé)組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。按照總行的安排部署,，認(rèn)真抓好支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施。
七是認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作,。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，組織開展案件專項(xiàng)治理工作,，舉辦安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)金融案例通報(bào)和防搶、防盜,、防火預(yù)案,，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；加強(qiáng)上門收款管理,，對(duì)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。一年來未發(fā)生一起差錯(cuò)事故和刑事案件。
我能夠自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定,，始終保持清正廉潔的作風(fēng),，從沒有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營活動(dòng)，堅(jiān)持艱苦奮斗,，不搞鋪張浪費(fèi),。
一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子特別是班長劉行長的幫助下,，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的黨委的要求,，與支行全體員工期望還有不小的距離,，還存在很多不足：如面對(duì)繁忙的工作有時(shí)還存在急躁的情緒，在管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，工作思路不夠開拓,，營銷成績不夠突出等等,。在新的一年里，我有信心在劉行長的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，為支行做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇九
一,、內(nèi)部控制管理的基本情況
二,、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績
為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施
1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí),，20__年以來,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位,，工作措施到位,，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng),。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室,，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計(jì)_次,，參加人員__人次,，根據(jù)行長室要求制訂了工作計(jì)劃，完成了__主任___,、__分理處主任__任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì);__儲(chǔ)畜所,、__儲(chǔ)蓄所、__儲(chǔ)蓄所,、__分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作;重要崗位責(zé)任移交_個(gè)人次;支持分行審計(jì)處人員調(diào)用;對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行延伸檢查;建立了問題整改臺(tái)賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作,。
2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì),、人民銀行,、上級(jí)行新政策、新制度,、新辦法,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只,，向營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件__多只,，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國家金融政策,、制度,、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
3,、針對(duì)本行實(shí)際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級(jí)行的文件精神,，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上,，支行今年來出臺(tái)了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了______,、_____,、____委員會(huì)，調(diào)整了__審查委員會(huì),、_____委員會(huì),、_____領(lǐng)導(dǎo)小組、____領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺(tái)了__年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法,、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法,、工資分配辦法、___工作質(zhì)量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責(zé),。制度,、辦法出臺(tái)使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。
5,、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高,。_月,，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照__銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰,，共處罰__人次,，金額__元。
6,、積極組織員工培訓(xùn),，提高員工規(guī)范操作意識(shí)。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好!
一年來,，我懷著強(qiáng)烈的使命感、職責(zé)感和危機(jī)感,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，不斷增強(qiáng)落實(shí)全市分支行行長會(huì)議精神的自覺性和堅(jiān)定性，緊緊圍繞市分行黨委確定的“抓發(fā)展,、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)管理,、建和諧”的十二字工作主線,，在上級(jí)行黨委的重視關(guān)心下，在各職能部門的指導(dǎo)幫忙下,，在同志們的支持配合下,，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，堅(jiān)決真抓實(shí)干,，謀政,、勤政、廉政,，較好地完成了支行各項(xiàng)工作,。對(duì)照崗責(zé)回顧梳理一年來的履職狀況，作為支行行長總的來看是稱職負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)具體作如下述職,，請(qǐng)審議。
通過一年的努力,，一年的奮斗支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新跨越,，內(nèi)部管理邁上了新臺(tái)階，品牌形象得到了新顯現(xiàn),，各項(xiàng)建設(shè)呈現(xiàn)了新氣象,。年末支行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元;各項(xiàng)存款余額xx億元,，較年初新增xx億元,，日均余額增加xx億元，人均存款xx萬元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬元,，帳面利潤xx萬元,，人均創(chuàng)利達(dá)xx萬元;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，人均中間業(yè)務(wù)收入xx萬元;資產(chǎn)利潤率與收入成本率分別為xx%和xx%,。
不良貸款占用控制為“零”,，無經(jīng)濟(jì)案件、無刑事案件,、無重大職責(zé)事故,、無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題，信貸管理工作被銀監(jiān)部門在對(duì)農(nóng)發(fā)行的信貸檢查中給予肯定,，在xx個(gè)經(jīng)營行年度績效考核排行上升至xx位,，與自身比前進(jìn)了x位，同時(shí)人均存款、人均利潤,、人均中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有必須的貢獻(xiàn)度,，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中有必須的話語權(quán)，在地方政府部門中有必須的影響力,，在縣域百姓中有必須的知名度,。
一是堅(jiān)持民主集中制原則。在工作中,，我能夠認(rèn)真執(zhí)行群眾領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,，凡涉及全局、長遠(yuǎn)的問題和重大事項(xiàng)都經(jīng)過群眾討論,，做到職責(zé)上分,、目標(biāo)上合;權(quán)限上分、思想上合;崗位上分,，工作上合,，真正發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益,，正確決策,。增強(qiáng)了支行班子的感召力和凝聚力。
二是堅(jiān)持實(shí)事求是走群眾路線,。首先是相信職工,、依靠職工，尊重職工,，多方傾聽職工意見,，把職工提出的好推薦、好辦法作為支行工作決策的參考,。同時(shí)堅(jiān)持說實(shí)話,，辦實(shí)事，抓落實(shí),，求實(shí)效,，注重深入企業(yè)、深入一線幫忙職工協(xié)助企業(yè)解決工作中經(jīng)營上的困難和問題,。
三是堅(jiān)持落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制,。我始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為保障各項(xiàng)工作健康發(fā)展、順利進(jìn)行的重要一環(huán),，一刻也不敢放松懈怠,。工作中認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔辦貸十不準(zhǔn)要求，堅(jiān)持做到“四個(gè)結(jié)合”,，即理論灌輸和專題教育相結(jié)合,，增強(qiáng)教育的吸引力，感染力;針對(duì)性與預(yù)防性相結(jié)合，把小事當(dāng)大事抓,，把苗頭當(dāng)隱患抓;普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,，逢會(huì)必講，常抓不懈;正面疏導(dǎo)與反面警示相結(jié)合,，做到警鐘長鳴,。另一方面，嚴(yán)格遵循金融職業(yè)操守和行業(yè)紀(jì)律以及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定,，將反腐防腐融入日常生活、工作之中,，防微杜漸,，嚴(yán)于律己。一年來無收受財(cái)物,、以權(quán)謀私,、以貸謀私現(xiàn)象。做一名清白,、干凈的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,。
(一)抓住重點(diǎn)。
一抓思想統(tǒng)一,，堅(jiān)定發(fā)展信心,。應(yīng)對(duì)支行績效考評(píng)在年前進(jìn)了一小步的發(fā)展勢頭，支行更要乘勢而動(dòng),，順勢而上,，借勢而為，全員是否有信心,、斗志,、決心是關(guān)鍵。對(duì)此,，用強(qiáng)有力的思想政治工作來統(tǒng)一員工的思想,，把“家丑”給大家亮一亮，把困難給大家擺一擺,，把大家的干勁鼓起來,。同時(shí)，走出去向兄弟行xx支行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和做法,，找出支行的差距。通過敞開大門亮家底,，擺數(shù)字,，縱橫比，使全員進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感,。認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：“只要精神不滑坡,，辦法總比困難多”。
xx支行當(dāng)前務(wù)必堅(jiān)持又好又快發(fā)展,，只要我們有一種對(duì)歷史負(fù)責(zé),、對(duì)后人負(fù)責(zé)、對(duì)農(nóng)發(fā)行負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,，拋去一切私心雜念，一往無前,，全行上下合心,、合力、合拍,，就必須能到達(dá)趕超,，就必須能實(shí)現(xiàn)跨越。鼓舞士氣,，激勵(lì)斗志,，打贏一場“業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗”的戰(zhàn)斗在云陽支行再掀帷幕。在兄弟行比學(xué)趕超競爭下,，今年這點(diǎn)成績的取得來之不易,，這是統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展信心的結(jié)果,。
二抓業(yè)務(wù)營銷,，加快發(fā)展步伐。要在激烈的業(yè)務(wù)競爭中突圍,，務(wù)必善謀劃,，動(dòng)手快。支行組成由我牽頭的營銷團(tuán)隊(duì),，與地方主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)辦負(fù)責(zé)人不同層面的對(duì)接,，結(jié)合xx縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際和政府發(fā)展規(guī)劃,，提前掌握部門年度重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃,，找準(zhǔn)入手的突破口，注重鞏固優(yōu)質(zhì)老客戶的同時(shí)大力發(fā)展新客戶,，支持政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目一個(gè),，投放中長期貸款x億元,，貸款業(yè)務(wù)增幅60%;另外充分利用支持工業(yè)園區(qū)、森林工程和縣域城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)勢,，抓好財(cái)政支農(nóng)資金存款和項(xiàng)目上下游企業(yè)存款的組織和中間業(yè)務(wù)的營銷,，今年新開純存款戶7戶，組織存款xx萬元,，中間業(yè)務(wù)拓展辦理了咨詢業(yè)務(wù)和國際結(jié)算業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。
三抓形象建設(shè),，打造發(fā)展環(huán)境,。一是以自身良好形象發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)作用。干部是面鏡,，員工是桿秤,，沒有帶不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo),。凡是要求員工做到的，自己首先做到;凡是要求大家不做的,，自己堅(jiān)決不做,，吾日三省吾身。用自己的正氣,、廉潔把思想說教化為具體的身體力行,，對(duì)內(nèi)對(duì)外樹起農(nóng)發(fā)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的良好社會(huì)形象。二是以企業(yè)文化建設(shè)打造農(nóng)發(fā)行形象,。
支行投入必須額度,，在不向市分行借支費(fèi)用的前提下，打緊其他辦公開支,，添置了營業(yè)大廳戶外電子顯示宣傳欄,，會(huì)議培訓(xùn)專用投影設(shè)備、多功能會(huì)議室,，榮譽(yù)室,、工會(huì)活動(dòng)室等保證了企業(yè)形象設(shè)施功能的完善，為支行企業(yè)文化上檔升位帶給硬件支撐,。四抓執(zhí)行落實(shí),，帶給發(fā)展保障。支行著力從制度,、目標(biāo),、職責(zé)、督導(dǎo),、考核“五個(gè)落實(shí)”上下功夫,，推行崗位日志,，行務(wù)例會(huì)，行長點(diǎn)評(píng)等措施,，來促進(jìn)支行黨風(fēng)廉政,、干部隊(duì)伍、安全保衛(wèi),、計(jì)劃信貸,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各項(xiàng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)。一年來逗硬處罰職責(zé)人xx人次,，罰款xx元,，確保了執(zhí)行力，確保了目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn),。
(二)擅抓難點(diǎn),。
一是多措并舉化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)支行農(nóng)業(yè)小企業(yè)xx公司短期貸款xx萬元,，面臨法人虛開巨額增值稅發(fā)票出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn),，貸款于20xx年x月x日到期，無法按期收回的緊急狀況,，沉著應(yīng)對(duì),，大膽決策，在報(bào)告的同時(shí)果斷安排客戶經(jīng)理24小時(shí)住扎企業(yè),，對(duì)庫存物資進(jìn)行監(jiān)管,，最大限度確保現(xiàn)有流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)還貸,，同時(shí)找擔(dān)保公司銜接,，向政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求政府擔(dān)保公司墊資提前還貸,。通過扎實(shí)有效的協(xié)調(diào)和不厭其煩的匯報(bào),，于20xx年x月x日提前5天全額收回，化解了貸款風(fēng)險(xiǎn),。
二是巧借清查樹起我行形象,。在清理清查融資平臺(tái)貸款專項(xiàng)工作中，支行被確定為牽頭行,，工作涉及到多家銀行多個(gè)部門,，剛開始感到工作很被動(dòng)很為難，之后支行將被動(dòng)當(dāng)成機(jī)會(huì)利用,，牽頭的同時(shí)把農(nóng)發(fā)行推出去,，樹起來，不僅僅順利完成了清理清查任務(wù),，同時(shí)贏得了農(nóng)發(fā)行在地方,、部門,、系統(tǒng)內(nèi)的聲譽(yù)。
三是全力配合完成基建決算,。支行基建由于方方面面的原因,，自竣工投入使用后，一向沒有正式完成決算,。從建設(shè)到投入使用,，時(shí)跨近10年，歷經(jīng)了多界班子,，多人之手,。在市分行黨委的重視和財(cái)會(huì)處的指導(dǎo)下，理清完善了辦公樓和宿舍基建資料,，報(bào)批完成了基建決算,。
(三)抓出特點(diǎn)。
二是開展了與縣人行以“春日歡樂行,，聯(lián)誼增感情”為主題的支部聯(lián)歡活動(dòng);
三是開展了以“談職責(zé)”為主題的全員征文演講活動(dòng);
五是舉辦了“唱紅歌,、誦經(jīng)典”晚會(huì)，鼓舞士氣,，提振精神;
六是開展了黨員“一帶一”活動(dòng),，每名共產(chǎn)黨員至少幫帶一名職工，從思想,、工作、生活,、學(xué)習(xí)全方位幫忙,。通過活動(dòng)的開展，提升了全行干部職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、榮譽(yù)意識(shí),、大局意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，為支行各項(xiàng)工作各項(xiàng)建設(shè)再上新臺(tái)階給力添勁,。
各職能部門具體指導(dǎo)的結(jié)果,，是支行班子團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，是全行員工共同努力的結(jié)果,。在此,，表示真誠地感謝!當(dāng)然我也清醒地認(rèn)識(shí)到，支行和我本人務(wù)必應(yīng)對(duì)和等待解決的困難和問題：
一是支行發(fā)展壓力大,，我的急躁情緒多有流露,，導(dǎo)致對(duì)班子成員對(duì)職工批評(píng)指責(zé)過多，關(guān)心理解不夠,。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足,，掌握到的項(xiàng)目儲(chǔ)備較少,，至今沒有一個(gè)成熟項(xiàng)目上報(bào)，考核升位很有可能是曇花一現(xiàn),。三是潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)不容忽視,，消化掛賬未剝離貸款有難度。在下步工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，揚(yáng)長避短，不斷改善工作方法,，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和自身修養(yǎng),，更好地履行職責(zé)，盡力做好各項(xiàng)工作,，力爭持續(xù)住20xx年取得的來之不易的成績,。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇十一
我是來自中國銀行__基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人___，今天,，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí),，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”,。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。多為國家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù),，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水，沒有魚兒,，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力,。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設(shè)中,，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法,，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理,，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù),，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上,，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺,，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中,。這需要我們中行人警惕!
如今,，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn),。以利益化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生,。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里,，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部,，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施,。
有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠(yuǎn),。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng),，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人,，都應(yīng)該看到,，如果沒有心境上的淡泊、寧靜,，就沒有行動(dòng)上的明志,、致遠(yuǎn)。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo),，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言,。所以，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然,，是提升管理水平之必然。
目前,，我們正在打造一個(gè)全新的中行,，不講合規(guī)，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的,。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益,，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機(jī)制,、治本之策,，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。
為此,，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起,，從根本上消除無所謂、捆手腳,、放不開等錯(cuò)誤觀念,，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對(duì)沒有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試,，大膽地闖,。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí),，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起,，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中的示范作用就是一種導(dǎo)向,，是一種潛移默化的教育方式,。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè),，同職業(yè)化精神,、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來,，搞好規(guī)劃,，潛心研究，并付出實(shí)踐,。要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起,、做起,，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作,、示范動(dòng)作,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域,，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，逐日排查,，逐月分析,，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然,，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng),。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度,，加大問責(zé)力度,，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損,，以達(dá)到令行禁止,，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。
合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營理念,、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化,、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個(gè)字,，即“敬業(yè)、守紀(jì),、規(guī)范,、務(wù)實(shí)、和諧,、創(chuàng)新”,。作為我們經(jīng)營者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化,、量化,、具體化、形象化,，進(jìn)而形成一種信念,、一種理念、一種意識(shí),、一種精神,、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要,。一個(gè)沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個(gè)沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣,。
我作為一名中行人,，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我的選擇，努力工作是我的目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)做人,，本本份份做事，不貪慕虛榮,，不貪圖享受,，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng),，用高尚的人品和操守,，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn),。我相信,，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓,。
中國銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的,，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關(guān)系到我們中行的興衰成敗,。我們中行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家,，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難,，消除后顧之憂,，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感,，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),，樹立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟(jì)全球化,、辦公自動(dòng)化,、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競爭激烈的今天,，我們中行員工,，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方,，只要不斷學(xué)習(xí),，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢,，肩負(fù)起自己的責(zé)任,，積極進(jìn)取,，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇十二
銀行內(nèi)控述職報(bào)告1
__-__年以來,，結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合,、相關(guān)制度建設(shè),、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會(huì)和部門全體會(huì)議,，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告如下：
一、銀行卡業(yè)務(wù),。我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,，客戶檔案、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實(shí)相符,。
二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè),。對(duì)內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實(shí),，根據(jù)個(gè)人金融部實(shí)際情況，指定__副主任牽頭,，__等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計(jì)劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會(huì)，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會(huì)上提出建設(shè)性意見,，在會(huì)議上評(píng)估。
三,、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性,。每月至少安排2天時(shí)間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和規(guī)章制度,，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、價(jià)值觀和道德觀,。
的操作和管理柜員及時(shí)進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案,。
一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理,。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案》,，并在全行進(jìn)行實(shí)施,。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格按照上級(jí)行的內(nèi)控管理,、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序,，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改,、處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo),。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計(jì)劃。
二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度,。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé),，從今年起，把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,，以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營績效考評(píng)得分,。考核時(shí),，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題,、較嚴(yán)重問題、嚴(yán)重問題,、重大違規(guī)問題四個(gè)層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進(jìn)行考核,，按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)，累計(jì)扣分,。
三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度,，進(jìn)一步規(guī)范操作程序,，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，并實(shí)現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標(biāo),，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面,、健康、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告2
內(nèi)控合規(guī)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,。做為進(jìn)行兩年多的柜員,，我深刻體會(huì)到合規(guī)意義的重大。進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé),、凈化了思想,、提高了業(yè)務(wù)能力。從而結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況,，對(duì)職業(yè)道德誠信,，合規(guī)操作意識(shí)和臨督防范意識(shí)有了更深一層的學(xué)習(xí)心得?？偨Y(jié)如下:
(1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度,。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù),、法律法規(guī)等各方面的知識(shí),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì),，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要,。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅(jiān)定,、頭腦清醒,。而內(nèi)控合規(guī)的規(guī)章制度是基礎(chǔ)框架，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的"前提,，是我們金融幾十年經(jīng)營教訓(xùn)的精華,。貫徹落實(shí)內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行是提升經(jīng)營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價(jià)值,，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消除于無形,。
續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展,，難免有一些制度不完善,，這就要求我們不斷加強(qiáng)自身的積累，資源共享,，第一時(shí)間對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行了解認(rèn)識(shí),。做為一線的把關(guān)柜員更需要增強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)內(nèi)控管理,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營,，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法,，始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。
(3)強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)象環(huán)生管理工作,，深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，從思想,、經(jīng)營理念,，全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好風(fēng)險(xiǎn)的控制,，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍,。牢記“銀行十大違規(guī)”，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù),，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題,、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺(tái)服務(wù)形勢,，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要,，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益,，打開思路,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要,，提升企業(yè)合規(guī)文化精華,。
提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底,。堅(jiān)持規(guī)范流程,，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法,。
而我今后日常的工作中力爭“抓整改,、強(qiáng)內(nèi)控、零違規(guī)”,，自發(fā)地以“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé),，恪守職業(yè)道德,，爭做遵規(guī)守紀(jì)的__，為實(shí)現(xiàn)__持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營,、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇十三
從事多年的基層管理工作，深知不斷學(xué)習(xí)的重要性,。過去,，自己總以事多為借口.淡化了對(duì)自己學(xué)習(xí)的要求。從事銀行業(yè)務(wù)發(fā)展管理工作,，沒有經(jīng)驗(yàn)可循,，原來的知識(shí)無所依托，就迫使自己要強(qiáng)化學(xué)習(xí),。下面是小編為大家?guī)淼你y行述職報(bào)告,，希望大家喜歡！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至,，事雖小不為不成的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己__年工作進(jìn)行總結(jié):
一,、端正思想,，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
二、身體力行,，狠抓落實(shí),，力求圓滿出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在爭一保二活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。
三,、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人,。
有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行干部職工的全力配合下,，本人主持分行工作以來，能面對(duì)不斷變化的新形勢,、新情況,，能夠始終保持必勝的信念,，堅(jiān)持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動(dòng)力,積極拓展市場, 優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量,，深化內(nèi)部改革,各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展,，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強(qiáng),，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
一,、堅(jiān)定政治立場，認(rèn)真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項(xiàng)規(guī)章制度
本人能夠把握政治方向和改革,、發(fā)展的大局,，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作，從政治上,、思想上,、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在日常中,，始終把學(xué)習(xí)作為增長知識(shí)和才干的重要途徑，有計(jì)劃,、有系統(tǒng)地精讀的著作,，努力把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，不斷提高自身的政治素質(zhì),，增強(qiáng)政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平,。
積極開展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購業(yè)務(wù),，提高了資金營運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序,，對(duì)利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確,，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn),。出臺(tái)了《人民幣貸款利率定價(jià)管理指導(dǎo)意見》,，使貸款定價(jià)更科學(xué)化、規(guī)范化和制度化,，進(jìn)一步提高了全行利率定價(jià)管理水平,。
二、堅(jiān)持嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
只有嚴(yán)格的管理,，才有高質(zhì)量的發(fā)展?；谝陨险J(rèn)識(shí),，我在堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的同時(shí)，始終做到從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化管理,，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為。
一是牢固確立一級(jí)法人意識(shí),，強(qiáng)化一級(jí)法人觀念,，維護(hù)一級(jí)法人權(quán)威,，自覺維護(hù)農(nóng)行的整體利益，自覺按總,、分行的制度和規(guī)定辦事,，嚴(yán)格堅(jiān)持在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
二是加強(qiáng)自律監(jiān)管,。制定了自律監(jiān)管綜合計(jì)劃和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)計(jì)劃,，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，以季度例會(huì)形式,，匯報(bào)監(jiān)管計(jì)劃的執(zhí)行情況,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，完善制度,，堵塞漏洞和嚴(yán)肅查處違規(guī)責(zé)任人,，提高制度執(zhí)行力，達(dá)到了防范風(fēng)險(xiǎn),、治理案件的目的,。同時(shí)組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營各個(gè)層面的多項(xiàng)檢查,，并認(rèn)真抓好發(fā)現(xiàn)問題的整改,。對(duì)“三職教育、三項(xiàng)管理”活動(dòng),、“三化三鐵”,、“三化三無一退出”、內(nèi)部綜合評(píng)價(jià)以及其它各項(xiàng)審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，召集相關(guān)部門,，逐條逐項(xiàng)研究，逐人逐事追究,。
三是規(guī)范信貸操作行為,。對(duì)農(nóng)總行、分行近幾年來出臺(tái)的有關(guān)制度,、辦法,、規(guī)程,、實(shí)施細(xì)則等74個(gè)文件進(jìn)行了分類,、整理，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》,，有效地促進(jìn)了全行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展,。嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權(quán)限，提高貸款審查質(zhì)量,，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)合法性,、安全性,、有效性的審查，把好新增貸款投入關(guān),。_年全行新增貸款不良率僅為0.14%,。同時(shí)不斷健全全行貸后管理組織架構(gòu)，明確了工作職責(zé),，確定了市,、縣支行重點(diǎn)管理客戶，制定了重點(diǎn)客戶貸后管理方案,。在寶港風(fēng)險(xiǎn)案中,，我行通過加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理得以獨(dú)善其身的做法得到了總、分行的充分肯定,。
四是是以規(guī)范化達(dá)標(biāo)升級(jí)為載體,，狠抓了會(huì)出管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)，20_年11月末,，通過市分行組織的自驗(yàn),，全轄15個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“三鐵”單位，50個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“三化”單位,，84個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)(含清算中心)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“達(dá)標(biāo)”單位,，全轄會(huì)計(jì)工作“三化三鐵”達(dá)標(biāo)率為100%。
五是是切實(shí)加強(qiáng)了一反三防一保工作,，率先推行“一行一庫”和社會(huì)化押運(yùn),，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。
六是進(jìn)一步加大了法律審查力度,，將法律審查的范圍擴(kuò)大到建筑裝潢,、采購合同、勞務(wù)合同,、市場營銷,、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面,，有效地規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn),。
三、通過改革創(chuàng)新,，不斷激發(fā)經(jīng)營活力
以挖掘內(nèi)部潛力,、釋放經(jīng)營活力、增強(qiáng)發(fā)展后勁為原則,，不斷解放思想,，更新觀念，創(chuàng)新機(jī)制,，積極實(shí)施多項(xiàng)制度改革,。
一是在全農(nóng)行系統(tǒng)率先推出了高透明度,、高公開性的績效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標(biāo)價(jià)”,，并按月考核,、按季兌現(xiàn)，體現(xiàn)了憑實(shí)績拿工資,、多創(chuàng)利多得益的分配原則,，較好地發(fā)揮了工資分配的導(dǎo)向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農(nóng)行系統(tǒng)進(jìn)行了推廣,。
二是以建立商業(yè)銀行用人機(jī)制為目標(biāo),，進(jìn)一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)各級(jí)干部推行了聘任,、任期競聘、競爭上崗等任用辦法,，努力做到選賢任能,，推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局,。根據(jù)集約經(jīng)營的需要,，20_年共撤并65個(gè)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí),，面向市場,，突出經(jīng)營職能，對(duì)市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,。
四是加快科技創(chuàng)新步伐,。近年來借助科技優(yōu)勢，使財(cái)政支付系統(tǒng)成功上線,，不僅吸納了財(cái)政清算帳戶資金,，而且爭取到勞動(dòng)、建設(shè),、國土等大系統(tǒng)的支出專戶,。同時(shí)通過新項(xiàng)目開發(fā)，支持了業(yè)務(wù)拓展,，相繼開發(fā)了移動(dòng)易充值系統(tǒng),、財(cái)政票款分離系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行功能擴(kuò)充,、自助設(shè)備功能擴(kuò)充,、自助繳費(fèi)機(jī)對(duì)帳單及對(duì)帳折打印、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個(gè)業(yè)務(wù)程序的開發(fā),，提升了服務(wù)水平和社會(huì)形象,。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
時(shí)間如白馬過隙，不經(jīng)意間又是嶄新的一年,。這一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“”,。
一、在德的方面:
繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。
二、在能的方面:
熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施，并通報(bào)相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。
三,、在勤的方面:
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。
四,、在績的方面:
本人工作思路清晰，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。
以上就是我工作情況的述職報(bào)告,。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!
伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20_年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個(gè)興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個(gè)大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，透過我們努力的工作和用心向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望。
下面我將對(duì)20_年度的工作做以下總結(jié),，并為即將到來的20_年的工作做出以下的規(guī)劃:
一,、一年來的工作表現(xiàn)
我的努力更好的完成我的工作;我還負(fù)責(zé)atm的清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的,，透過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績，也讓我們體會(huì)到了,，只要肯付出就會(huì)有回報(bào),。
在思想生活方面，在___這段日子里,，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想,，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己，透過參加黨員生活會(huì),，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名黨員的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一齊,，是沒有什么困難能夠難到我們的，用心參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),，期望能用到工作中去。
二,、存在的不中和努力的方向
第一,，技能還需提高,，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意;第二,，注重服務(wù)禮儀,，這是我zui應(yīng)注意的一個(gè)問題?！胺?wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心,，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),，微笑沒了，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三,，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,，這就要求我在新的一個(gè)年度中,，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)潛力,。
有人會(huì)問:工作代表著什么?對(duì)于這個(gè)問題，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí),，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,，因此在新的一年里，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,，我會(huì)改善自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作，在工作中持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。
20_年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是zui深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷進(jìn)步,。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
其次,，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。
對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。
第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行zui基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出zui美麗的火花,，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶帶給zui有效、質(zhì),、zui需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場:對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。
zui后,，談?wù)勎业牟蛔阒?由于崗位限制與個(gè)人因素,，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作,。
20_年已經(jīng)過去,，在新的一年中，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一,、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,。比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng),?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí),。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),，是我們臨柜人員zui為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。
三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。
我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行內(nèi)控述職報(bào)告客戶經(jīng)理篇十四
每一個(gè)柜員要始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處,。你知道柜員述職報(bào)告的寫法？不妨來學(xué)習(xí)一下如何寫柜員述職報(bào)告,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銀行柜員內(nèi)控案防述職報(bào)告”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！
學(xué)校要求我們?cè)诋厴I(yè)之前都要進(jìn)行一次實(shí)習(xí),，我隨后在__銀行__支行找到了實(shí)習(xí)職位，開始正式進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),。
在此實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,，我逐漸熟悉了__銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了__銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告。
一,、實(shí)習(xí)單位簡介
__銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。在國內(nèi),，__銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國的銀行之一。在海外,，__銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。__銀行__縣支行城關(guān)分理處是__縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。
二、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等,。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),、實(shí)習(xí)報(bào)告,。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下預(yù)先學(xué)習(xí)了銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。
經(jīng)過一個(gè)星期的艱苦訓(xùn)練,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表,、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。
在銀行,，每天柜員交接工作時(shí)都要對(duì)賬,，這些都是必須要學(xué)習(xí)的。對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。
在學(xué)完和背誦完儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易代碼和操作流程之后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。
對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。
對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),，讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且學(xué)會(huì)了基本操作,，并且在其他方面也獲得了長足的進(jìn)步,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
學(xué)校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
再有就是我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。
在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
一,、實(shí)習(xí)說明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月,。
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__銀行__市分行。
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí),。
二,、實(shí)習(xí)單位簡介
__銀行__市分行，地處__市中心商務(wù)區(qū),，毗鄰___銀行等金融機(jī)構(gòu),，是__市的金融于商務(wù)中心地區(qū),。
機(jī)構(gòu)設(shè)置上，__市分行設(shè)有行長室,、公司業(yè)務(wù)部,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、國際結(jié)算部,、信息科技部,、事后監(jiān)督中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、銀行卡中心,、公司vip服務(wù)中心、個(gè)人金融部和綜合管理部(秘書/人事/工會(huì)/總務(wù)/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù),。
三,、實(shí)習(xí)環(huán)境
實(shí)習(xí)期間我所在的信息科技部主要從事對(duì)__銀行__各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障。信息科技部共有6名成員,，分別是科長1名,、軟/硬件人員各1名、機(jī)房管理人員1名,、其他事務(wù)處理人員2名,。
四、實(shí)習(xí)過程
(1)了解過程
在以前來說,，銀行對(duì)我來說只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所,，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞,。然而來到銀行一看,，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象,。作為中國四大國有銀行之一，__銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下還有中銀__等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,，以服務(wù)對(duì)象,，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù),、企業(yè)金融服務(wù),、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分,，每一類客戶服務(wù),，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類,。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù),，融資業(yè)務(wù),，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算等10多項(xiàng)業(yè)務(wù),。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù),。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá),，出口全益達(dá),，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù),，匯款業(yè)務(wù),，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù),，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù),，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬,，船情調(diào)查業(yè)務(wù),，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話,，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個(gè)離得開計(jì)算機(jī),，都需要用到計(jì)算機(jī)方面的知識(shí),，所以我想在這里實(shí)習(xí)會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢,，利用好自己所學(xué)的知識(shí),，在實(shí)習(xí)單位好好鍛煉自己。
(2)摸索過程
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我覺得自己太渺小了,，掌握的知識(shí)也比較少。我所在的信息科技部,，是處理整個(gè)市__銀行各網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件上的問題,，對(duì)于軟件，我的接觸的比較多,，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程,，在學(xué)校里做那個(gè)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，有充裕的時(shí)間和比較完整的參考資料,，但是在現(xiàn)實(shí)生活中就沒有這么好,。我進(jìn)去沒有多久的時(shí)候,，部里說要我跟著做點(diǎn)事情，一開始他們就知道我在軟件方面還比較了解,，他們要我再電腦上,，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄,，但是最后還是沒有做好這個(gè)事情,，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸到的一臺(tái)linu_系統(tǒng)的電腦上,，之后再進(jìn)行編程,，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了,。在銀行里,，其他部門要做的統(tǒng)計(jì)表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個(gè)事情,，都不是用microsoft e_cel做,，而是進(jìn)行編程做出來，時(shí)間的原因也不可能完全的讓我去參考資料,，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時(shí)間里,，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識(shí)，在銀行里,，遇到什么問題,，我都會(huì)跟著師傅一起去，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法,。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計(jì)算機(jī)很容易,，但是你要想學(xué)精，就不是那么簡單的事情了,。對(duì)于我們?cè)诖髮W(xué)剛畢業(yè)的人,，馬上要進(jìn)入工作狀態(tài)是不太可能的，首先,，業(yè)務(wù)知識(shí)不了解;其次,，專業(yè)知識(shí)一般來說不是很扎實(shí)而且缺乏實(shí)際工作能力;最后，公司的一些工作要慢慢了解,。
(3)實(shí)際操作
在后面的實(shí)習(xí)階段,，經(jīng)過我的申請(qǐng)，部里同意讓我進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的工作,，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對(duì)內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問。我處理了一個(gè)這樣的問題：就是一個(gè)這樣的問題，有一些對(duì)賬單不知道是因?yàn)槭裁丛?，打印不出來,，因?yàn)槲易罱?jīng)常看以前的業(yè)務(wù)和論壇上的東西,，讓我很快的就知道了問題的原因,，經(jīng)過調(diào)試，對(duì)賬單比較順利的打印出來,。在這之后,，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù)，在空余時(shí)間,，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的),，自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù),，然后跟他們的對(duì)比,，有不好的地方，再進(jìn)行修改!在銀行里,，大家都是靠自己的實(shí)力來做事情的,，單有知識(shí)沒有能力是完全不行的，在實(shí)習(xí)的后面一個(gè)多月,，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題,，和辦理的一些業(yè)務(wù)。在之后的工作中,，我利用空余時(shí)間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識(shí),，主要是處理硬件問題，因?yàn)槲业墓ぷ鱾z也不打,，我想利用實(shí)習(xí)的這一點(diǎn)時(shí)間,，讓自己多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西!
五、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)
實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同,，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回家后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰,。
在實(shí)際工作中,，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道,。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人,，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題。如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會(huì)?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道,。從這次的實(shí)習(xí)中我真的體會(huì)到，現(xiàn)在的社會(huì)競爭是殘酷的,，但是對(duì)于有真才實(shí)學(xué)和有能力的人疼愛有加,，對(duì)于沒有知識(shí)和能力的人是不會(huì)可憐的。在現(xiàn)在的社會(huì)不象以前,，競爭方式跟自然環(huán)境一樣,，適者生存、不適者淘汰,，每一個(gè)工作崗位都不是鐵飯碗,，所以在這個(gè)社會(huì)中，你單單有知識(shí)或者是能力都是不行,，要在學(xué)校學(xué)好知識(shí)的同時(shí),，利用其他空余時(shí)間去鍛煉自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力,，在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價(jià)值!
這次在實(shí)習(xí)的過程中碰到好多問題,，憑自己的知識(shí)量很難解決，以后在工作的時(shí)候,，也不能放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，只有讓知識(shí)來武裝自己!這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我來說是個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽屛医佑|到了平時(shí)根本不能接觸計(jì)算機(jī)方面的一些問題,。我會(huì)把我這次實(shí)習(xí)中碰到的問題和解決問題的方法,，牢記在心里，并且我做了記錄,，方便以后解決類似的問題,。在處理人際關(guān)系的問題上，我也懂得了好多,。
六,、致謝
我十分感謝__銀行__市分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識(shí)開拓眼界,。在此,，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師___老師，在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中要注意實(shí)習(xí)的要求,，在工作中要我結(jié)合所學(xué)的知識(shí),，要我多動(dòng)手,，多進(jìn)行實(shí)際操作，在我實(shí)習(xí)中碰到困難時(shí),，給了我及時(shí)的幫助,。
這次實(shí)習(xí)，作為__銀行的柜員,，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會(huì)的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說話相對(duì)文明,，耐心也相對(duì)比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對(duì)比較復(fù)雜。
其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。
而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。
但是事實(shí)上,，由于安全的考量,，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見,，大多只是敷衍,。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,，我體會(huì)到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
作為一名即將正式踏入社會(huì)崗位的一名應(yīng)屆生，我非常榮幸此次能夠作為一名實(shí)習(xí)生進(jìn)入__銀行,，這是我萬分的榮耀和幸運(yùn),。感謝銀行這個(gè)平臺(tái)給予我的包容和成長，我會(huì)帶著這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷在今后的工作當(dāng)中奮勇向前,，追逐未來的!
我是今年_月份進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)的,，那時(shí)候我剛剛出社會(huì)，在銀行也是第一次實(shí)踐,，作為我們金融專業(yè)的學(xué)生,，我們很多人的目標(biāo)都是放在銀行企業(yè)上，我的目標(biāo)也是一樣的,，我想在畢業(yè)之后進(jìn)入銀行工作,，積累好經(jīng)驗(yàn)，然后穩(wěn)定的發(fā)展下去,。
這的確是我對(duì)未來一個(gè)階段的構(gòu)想和計(jì)劃,，所以這一次實(shí)習(xí)，我也是做了很大的爭取,，而最終我也在這個(gè)崗位上度過了一個(gè)季節(jié),，收獲了許多新的希望，有了很多新的計(jì)劃,。這對(duì)于我接下來正式踏入社會(huì)工作是有著不可磨滅的幫助的,，因此我真的十分感謝這一次的實(shí)習(xí)，讓我逐漸向著一個(gè)完美的方向發(fā)展。
剛剛進(jìn)入銀行工作的時(shí)候,，我對(duì)各個(gè)方面都不是很熟悉,，所以做起事情來也不是很得心應(yīng)手，這讓我非常的困惑,，我一直想的是自己能夠快速的融入環(huán)境當(dāng)中,，然后在專業(yè)上迅速積累經(jīng)驗(yàn)，但是我發(fā)現(xiàn)我進(jìn)入實(shí)際工作之后,，自己對(duì)這些方面都是處于一片空白,。
社會(huì)的交際關(guān)系和我們?cè)趯W(xué)校里的交際是完全不同的，如果我還拿著學(xué)校的那一套放在社會(huì)中,，那是不成體系的。所以在這個(gè)方面,，我也盡量去調(diào)整了自己,。有時(shí)候別人幫助我，我也會(huì)回饋給別人幫助,，因?yàn)闆]有任何一個(gè)人是有責(zé)任去幫助你的,，別人幫你那是對(duì)你的情分，不要拿別人對(duì)你的幫助當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng),，不然你會(huì)失去很多的朋友和伙伴,。
人際交往是我在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中收獲很大的一個(gè)部分，以前自己并不是一個(gè)很善于交際的人,，現(xiàn)在的我慢慢的改變了很多,，開始學(xué)會(huì)如何運(yùn)用語言讓關(guān)系變得更加的柔和，為自己的工作環(huán)境也增添一個(gè)好的氛圍,。這是我們大學(xué)生初步進(jìn)入社會(huì)首先該去改變和學(xué)習(xí)的一部分,，在這里真的很感謝銀行的兄弟姐妹們平時(shí)給予我的支持和關(guān)心，是他們用友愛讓我逐漸變得更加自信,、更加完整,。
一、實(shí)習(xí)目的
了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融知識(shí),，進(jìn)步實(shí)際操縱技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能,，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,，達(dá)到"行知同步"的目的，促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。
二,、實(shí)習(xí)背景
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年_月_日~2021年_月_日,。
2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__銀行__分行。
3,、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員,，日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：
__銀行成立于19__年_月_日,，已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,，先后在__等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20__年,，在中國《__家》雜志"__排行榜"中,，獲"__貿(mào)易銀行"殊榮。__分行于20__年5月26日正式對(duì)外營業(yè),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，截止_月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到_億元,，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到_億元,，不良貸款率為零。
__分行第一家支行,，__支行坐落在__市__路的__門前,，該行成立于20__年_月_日。__是一座布滿活力的城市,，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,，目前已形成家電、輕紡,、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20__年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位,。在__設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，更好地參與__市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
__支行正式開業(yè)后,，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,，堅(jiān)持"立足中小、貼近市民"的市場定位,，為__中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè),、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的"__銀行",，成為促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行__分行首家轄內(nèi)支行,，__支行的開業(yè)正式吹響了__行在__區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角,。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(實(shí)習(xí)過程)
實(shí)習(xí)的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。
工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,，對(duì)于我們柜員來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜,，精神集中，工作中不要光顧聊天的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失,，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。
收錢時(shí)，記到先收錢才記賬,，收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,，實(shí)收多少之后，收好的錢放到抽屜里,，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí),，記好賬才拿錢出來,，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候，你錢拿出來了,，但客戶有時(shí)由于密碼或其它的題目取款不成功),。
付款的時(shí)候，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的,，由于有時(shí)候，捆的錢中也會(huì)有多或少,，你沒點(diǎn)過庫存,，那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實(shí)習(xí)過程中,，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候,，對(duì)方說存2300塊進(jìn)往,，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,，預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命,。
于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,，儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開,，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái)，我們的信譽(yù),。剎那間,，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。
坐在柜臺(tái)上的鍛煉,，我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校，接觸的主要是,，之間關(guān)系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對(duì)來說交往起來也比較簡單,，大家上同一個(gè)學(xué)校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之間親密了很多,，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。
然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外，還有陌生的顧客,，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面，必須隨時(shí)保持微笑,，即使是陌生人,，也沒什么可怕的，微笑,，會(huì)讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,，他們有求，我們來供給,，其中的利益關(guān)系很清楚,，也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說"謝謝"的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰,。
銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說,，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是"學(xué)會(huì)察言觀色,，多工作，少閑話",。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好,，大家工作開心,，便有利于公司的發(fā)展。
