隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

從20xx的x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對(duì)方角度看問題從而把整個(gè)事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作,，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心,，因?yàn)槲矣欣硐耄視?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇,，一個(gè)畫面,，一句話，一段場(chǎng)景,，都讓我心聲感觸,，不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

1 ,、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談,。

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),，組織公司召開的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講,，消防安全知識(shí)——市消防主講,。通過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí),，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng),，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲,。那么這對(duì)樓層管理者來說樓層開會(huì)的意義就在至此了,，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高,。

2 ,、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等,。

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心,，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性,，散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的,，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納,，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況,，我們提出批評(píng),，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備,。對(duì)于個(gè)別無視我公司管理規(guī)定的老板,，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理,，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來,，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。 3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴,，管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問題，影響之廣,，細(xì)節(jié)投訴之多,，所以有時(shí)候問題沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級(jí),。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決,。后來多次的解決投訴,，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過程,，顧客的商戶的,，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通,。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。

4 ,、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷活動(dòng),。

一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來說都是一個(gè)絕佳宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了,，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)很旺,，名聲也會(huì)越來越響,。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳,，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案,，活動(dòng)期間詢問訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié),。

5,、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修。

近年來商戶應(yīng)廠家的要求,，對(duì)門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對(duì)的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。

這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無涯苦作舟,，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟!

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,，運(yùn)行班組時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù),，結(jié)合自身實(shí)際,，員工的積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo),，找準(zhǔn)方向,，強(qiáng)化管理，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年工作開展的具體情況總結(jié)如下：

目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力,。商場(chǎng)開業(yè)以來,，我班組即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到個(gè)人,，做到人人清楚和緊盯目標(biāo),，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力,，全力向目標(biāo)沖刺,，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,，加大管理力度,，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道,。

我班組處處本著“以人為本,，精細(xì)管理,，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的，開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理,，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度,，從人員出勤，規(guī)范操作,，勞動(dòng)效率上著手,，細(xì)化責(zé)任，量化考核,，達(dá)到制度管理人,，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識(shí),，培養(yǎng)崗位操作技能,，并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,，三是在班組內(nèi)部營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感,，使命感和主人翁意識(shí),，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬,，勇于拼搏,，敢于勝利的優(yōu)秀班組。

一是加強(qiáng)領(lǐng)班的管理水平,；二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用,，確保員工身先士卒，率先垂范,；三是對(duì)人員合理調(diào)配,，量方定崗施其專長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序,；四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度,，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺意識(shí)和責(zé)任感，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平,；五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度,，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護(hù)工作，對(duì)生產(chǎn)過程中的'不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。

一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,，尤其是抓好水,、電、汽等成本資源的管理和超耗控制,。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備,，認(rèn)真開展設(shè)備安全,、現(xiàn)場(chǎng)自查、互查,、監(jiān)查,、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施,。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作,，以有效的科技創(chuàng)新來拉動(dòng)整體工作的逐步上升。

開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但在實(shí)際的工作中也存有差距,，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失,，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高,。為此，在今后的工作中,，我班組將努力總結(jié)以前的工作不足,，認(rèn)清差距，克服困難,，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),，整合外部資源，齊抓共管,，加大動(dòng)力,，形成合力，共同推動(dòng)我班組工作在新的一年里取得新的突破,。具體做法如下：

決,，對(duì)于實(shí)在有困難的，必須有書面材實(shí)予以說明,，保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作,。

2、從細(xì)節(jié)管理著手,，確保各環(huán)節(jié)無庇漏,，細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從運(yùn)行工作的一點(diǎn)一滴做起,，必須樹立從我做起,，從自身做起，從身邊做起,，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn),，如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作,，進(jìn)一步夯實(shí)領(lǐng)班管理要點(diǎn),，增強(qiáng)領(lǐng)班管理意識(shí)。

3,、從員工素質(zhì)和思想著手,，打造一支能打善拼，老課題新方法,，首先從改變觀念,，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新,，管理上改革,，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài),，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn),。

4、積極開展崗位練兵活動(dòng),，在比,、學(xué)、趕,、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階,，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ),，是愛崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn),，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法,，研對(duì)策,，開展多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng),。

5,、從成本控制著手，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)行,。對(duì)于商場(chǎng)區(qū)域的用電量和用水量我們也進(jìn)行了整體匯總，在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度，公共區(qū)域用電500萬度,。商場(chǎng)總計(jì)用水18萬噸,。電費(fèi)、水費(fèi),、暖氣費(fèi)用是商場(chǎng)的三大支出,，我班組找出用電用水用汽規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際,，將電水汽成本再下降一個(gè)臺(tái)階,。

反映和真實(shí)解決問題為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航,，要求政策制度的嚴(yán)肅性,，無彈性，用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成,。

此外,，我們對(duì)運(yùn)行組檢查隱患進(jìn)行了歸總，運(yùn)行組主要是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)三大部分,，第一是配電方面,，第二是空調(diào)系統(tǒng)，第三是電梯運(yùn)行方面?，F(xiàn)在,，就將今年的工作情況匯報(bào)如下：

第一，們對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)所有的配電設(shè)施,，經(jīng)過日常檢查并且及時(shí)的排除隱患,，排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動(dòng)一項(xiàng)共計(jì)9次。

第二,，空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機(jī)房和各個(gè)k機(jī)房的設(shè)備檢查,，k機(jī)房主要排查了送風(fēng)機(jī)隱患三項(xiàng)，分別是電動(dòng)機(jī)皮帶松動(dòng)共計(jì)8次,，更換k5機(jī)房?jī)?nèi)電線1次,，風(fēng)管進(jìn)風(fēng)閥更換1次。主機(jī)房?jī)?nèi)水泵與冷水機(jī)組的檢查與維修共計(jì)兩項(xiàng),，其中南七冷卻水泵更換1次,，管道閥門墊片更換2次。

第三,，電梯運(yùn)行方面包括了一部貨梯,、三部觀光電梯（其中一部11月投入使用）及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時(shí)間進(jìn)行維保,。

面對(duì)新的一年,，我班組將進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施,，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階,，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理,，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺,，取得更大的勝利！

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向xx請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的'情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向xx請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的商場(chǎng)管理員,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

2017年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)新的一年。一年來,，在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營(yíng)品種定位的調(diào)整,。品種價(jià)格體系比原來調(diào)整40 %，人員的業(yè)務(wù)能力提高了 %,，已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的排頭兵,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大平價(jià)服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的調(diào)動(dòng)和流失,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。

為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧2011上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1,、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合,。商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，我們?cè)诓少?gòu)分析市場(chǎng)營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底我們部門的銷售業(yè)績(jī)的良好態(tài)勢(shì)，我們部門乘勢(shì)而上,，抓住五一,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。

針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。一年來,，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。五一長(zhǎng)假幾天,，商品銷售 多萬元,，創(chuàng)銷售新高,。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。一年來，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌 只,，引進(jìn)到位品牌 只,。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過 萬元,，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。

3,，層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo)，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

4,、強(qiáng)化責(zé)任心,，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)情況,，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

5、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、空調(diào)，傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將核算費(fèi)用,。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出。

6,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性,，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同 份,。整理建立了客戶檔案。

7,、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本部門的實(shí)際,，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),，并取得一些經(jīng)驗(yàn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9,、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)員工的實(shí)際情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。為樹立商場(chǎng)“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,。

2017年在部門員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章,，虛心向**請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)**深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章,，虛心向**請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)**深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，,，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的商場(chǎng)管理員,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

營(yíng)管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào),，玩手機(jī),，干私活，捧茶杯,，柜臺(tái)就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的,，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作,，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。

營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，雖然大家工作都很忙,，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng),，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力,，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個(gè)道理,；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

第一部分 2016年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸很多,，一年來我熱衷于自己的本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事的幫助支持下始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)履行好崗位職責(zé)和公司規(guī)定,。對(duì)于工作我始終有著一份說不出的激情,，我熱愛我的職業(yè)，熱愛我現(xiàn)在的工作,，一位美國(guó)鋼鐵公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為了老板而打工,，更不是單純的為了賺錢,，我們是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的前途打工,，我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己因此我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作要想得到,，做的全,，堅(jiān)決完成上級(jí)的每一項(xiàng)任務(wù)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

我是2015年11月份來到新源的那時(shí)“樂匯城”還只是施工狀態(tài),，我以一名安管班長(zhǎng)的角色進(jìn)入新源的大家庭,，在剛進(jìn)入新源的時(shí)候有些許的不適應(yīng)，因?yàn)槲抑耙恢痹诒本氖掳脖９芾砉ぷ?星級(jí)酒店,，娛樂場(chǎng)所,，寫字樓)，到了這里我發(fā)現(xiàn)原來學(xué)習(xí)的安保管理經(jīng)驗(yàn),，有的在這邊不適用可能是因?yàn)閰^(qū)域和地方風(fēng)土人情不同,，還有就是從未涉及過商場(chǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)，之后我努力學(xué)習(xí)相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn),，積極像領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教這邊的管理知識(shí),，也用最快的速度進(jìn)入到新源樂匯城安管班長(zhǎng)的角色。

一,、主要工作完成情況在任職安管班長(zhǎng)期間努力工作從無曠工,、遲到、早退情況,，在職期間長(zhǎng)期堅(jiān)持在工地第一線,，指導(dǎo)本班安管人員做好安全消防工作，配合直接上級(jí)做好“上傳下達(dá)”的工作,，并代表新源發(fā)商貿(mào)城在消防主管的帶領(lǐng)下在“南三條大比武”比賽中取得了第二名的良好成績(jī),，在4.28開業(yè)的重大日子里保障現(xiàn)場(chǎng)安全和車輛疏通奉獻(xiàn)了自己的微薄之力，8.3日公司再次給予我一次為公司獻(xiàn)力的機(jī)會(huì),，在全市消防比賽中代表橋東區(qū)贏得第一名,。在商場(chǎng)開業(yè)進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)后，我被調(diào)至銷售物業(yè)擔(dān)任安管班長(zhǎng)一職,，在職期間努力工作學(xué)習(xí)住宅管理知識(shí),，在2016年6月25日回遷戶統(tǒng)一入住，我?guī)ьI(lǐng)我安管秩序維護(hù)人員不分白天黑夜的加緊巡邏和小規(guī)模體力勞動(dòng),，為“新源歡迎業(yè)主回家”,，奉獻(xiàn)了自己的一份力。

7月份根據(jù)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的提拔認(rèn)可我被任命為車場(chǎng)助理協(xié)助物管部經(jīng)理做好車場(chǎng)的各項(xiàng)工作,，在車場(chǎng)助理工作中,，增加車場(chǎng)標(biāo)識(shí)60余處,，完善車場(chǎng)制度4條。解決車主大小事故25起,，幫助車主更換輪胎1次,，得到顧客表揚(yáng)信5封，口頭表揚(yáng)電話表揚(yáng)9次,，車場(chǎng)管理技術(shù)培訓(xùn)10次,。我任職車場(chǎng)主管的3個(gè)月里共接待車輛94922輛次.收入211083元并在在職期間接受了沃爾瑪開業(yè)，突發(fā)事件車輛疏散,，等幾次大型事件的考驗(yàn),，并圓滿的完成上級(jí)給予的任務(wù)。10月份我又根據(jù)工作需要調(diào)職為安防主管,，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求,，經(jīng)過簡(jiǎn)單的調(diào)整進(jìn)入到新的工作狀態(tài)中，在這兩個(gè)月工作中共協(xié)助推廣部和保障大型活動(dòng)(黃雅莉,，許飛,，牛奶咖啡，相親活動(dòng)等)20余次,，制止酗酒鬧事事件2次,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪一次，安全知識(shí)培訓(xùn)7次,，并在自己上任安防主管后加緊安管員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，和企業(yè)文化教育讓每一名安管員迅速融入到新源的大家庭中來。

二,、工作中取得的成績(jī)或經(jīng)驗(yàn) 在剛剛上任車場(chǎng)助理時(shí)候樂匯城發(fā)生了led屏幕故障事件，這時(shí)很多顧客都發(fā)生了恐慌,，大量涌出商場(chǎng),，當(dāng)時(shí)正是沃爾瑪開業(yè)的時(shí)候所以客流量非常的大，很大部分顧客跑到車場(chǎng)準(zhǔn)備開車離開商場(chǎng),，造成地下車場(chǎng)的擁堵,，形成了很大的安全隱患，此時(shí)我迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，啟動(dòng)緊急預(yù)案,，進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，保證了顧客的安全和商場(chǎng)的正常秩序運(yùn)行,，在調(diào)職到安防主管后的11.9商場(chǎng)傷人事件中我身先士卒趕到第一案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，并有序疏導(dǎo)顧客不要圍觀，安排一名隊(duì)員看護(hù)傷者,，并通知警方和救護(hù)人員,，我與幾名安管隊(duì)員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行跟蹤,，在犯罪嫌疑人情緒非常激動(dòng)和不斷騷擾我商場(chǎng)工作人員和顧客的情況下我迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案將其制服帶到非營(yíng)業(yè)區(qū)域交公安機(jī)關(guān)處理，在此次事件中我工作人員無一受傷,，并得到顧客的贊賞,。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施我來到新源后這兩件事情是最讓我難以忘記的,，在這里我學(xué)到了很多突發(fā)事件的處理和應(yīng)變知識(shí),，也讓我變得冷靜懂得思考問題，我感覺在我的工作中還是有一些處理不是很得當(dāng)?shù)牡胤?，我?huì)在以后的工作中去努力改進(jìn),。 四、指出公司(部門)在管理及發(fā)展中存在的問題并提出解決意見或建議今年我承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛,，我當(dāng)上了樂匯城的安防主管,，我會(huì)用的我實(shí)際行動(dòng)和充滿激情的工作態(tài)度去為新源更好的明天而奮斗!!最后我祝我們的“新源”在新的一年里再創(chuàng)新的奇跡!!!

第二部分

2017年度工作計(jì)劃

一、下年度面臨的工作困難和挑戰(zhàn)在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的管理知識(shí)和物業(yè)的各個(gè)法律條規(guī),，爭(zhēng)取做一個(gè)新型的商場(chǎng)中層管理者,。

二、本崗位總體工作思路我對(duì)2013年的工作計(jì)劃有以下幾個(gè)重點(diǎn)：

第一：作為綜合類大型商場(chǎng),，安管員是顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象,，安管員的值勤姿態(tài)、精神面貌對(duì)公司形象影響重大,。提高安管員整體素質(zhì),，展示出一流的值勤姿態(tài)和精神面貌對(duì)提升公司形象、促進(jìn)公司發(fā)展具有十分重要的意義,。本計(jì)劃擬通過鞏固前期軍事化訓(xùn)練的成果,，推行鞏固訓(xùn)練，提升公司安管員的整體素質(zhì),，以達(dá)到提升公司的整體形象,、推動(dòng)公司更好發(fā)展的目的。

第二： 安全檢查 我部要開始形式多樣的安全檢查,。從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查。從測(cè)試點(diǎn)范圍,，自我檢查,，聯(lián)合檢查，相互檢查等,。

進(jìn)行安全檢查,，有四個(gè)階段。

1，準(zhǔn)備階段,，組織檢查力量,，制定檢查計(jì)劃，目標(biāo),，要求和檢驗(yàn)方法,。

2，檢查階段,，按照檢查的目的,，在深入被檢單位查看，以聽,、問,、看等方式認(rèn)真開展檢查。

3,，整改階段,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施,，及時(shí)解決,。

4，總結(jié)階段,，編寫檢查報(bào)告,，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好文件備案,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

第三：

排除安全隱患，預(yù)防災(zāi)害發(fā)生,。

1,，完善公共教育。要利用一切機(jī)會(huì),，采取各種形式,，向安管員和商場(chǎng)員工教授防范知識(shí)，增強(qiáng)員工維護(hù)和遵守法規(guī)的意識(shí),，確保商場(chǎng)工作安全,。

2,，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全工作,，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故,。

3，堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞,。要定期或不定期的管區(qū)公共場(chǎng)所易燃,，易爆,，危險(xiǎn)品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查，不安全的，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題,。

4，及時(shí)總結(jié)安全事故防范經(jīng)驗(yàn),，對(duì)好的個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究，要認(rèn)真找出事故原因,，查明事故性質(zhì),，給予妥善周到的解決。

第四： 聚眾斗毆

商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件,，嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象和員工,，顧客的財(cái)務(wù)人身安全，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生,，我們必須采取果斷措施處理：

1,，發(fā)現(xiàn)事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn),，解決在萌芽階段,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián)，糾集人馬,，準(zhǔn)備工具等苗頭,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。

2,，發(fā)生此類事件,，應(yīng)立即報(bào)告，迅速組織人員到現(xiàn)場(chǎng),，并立即叫停,。對(duì)于未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)傷者,，迅速送往醫(yī)院救治。

3,，斗毆事件平息后,，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，認(rèn)清事件性質(zhì),，送交公安機(jī)關(guān)處理。 第五：盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。

一旦商場(chǎng)發(fā)生盜竊事件,，應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng),，迅速通知公安局，并安排人員對(duì)于安全通道,、盜賊可能路經(jīng)的地方進(jìn)行看護(hù),。

第六：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。

1,，控制在商城所有區(qū)域顧客的活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，可疑行為,，及時(shí)報(bào)告,。

2，重點(diǎn)保護(hù)ido珠寶柜臺(tái),。

3,，提高警惕，防止扒竊,，盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等情況發(fā)生,。

4，提醒收銀員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)的錢數(shù),，信用卡,，以防止收到假幣，偽造信用卡,。

5,，安管員無特殊情況不得進(jìn)入商鋪內(nèi)。

6,，加強(qiáng)活動(dòng)演出是圍觀人員的監(jiān)控力度,。

7，對(duì)商城內(nèi)外進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就20xx年這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,，這一年來,，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場(chǎng)客服工作,，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場(chǎng)的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,，他們也是會(huì)讓我先做事情,。

在做客服期間，處理好工作上面的問題,，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解,，但同時(shí)商家有些退出,，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)他們的工作人員,，通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng)，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來,，我學(xué)了很多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來年有新的任務(wù),，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的.能力也是要去不斷的提高,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí),。

2017年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：

一,、工作的職責(zé)

二,、消防知識(shí)

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三,、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一年來,，能夠認(rèn)真參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，自覺主動(dòng)地學(xué)習(xí)政治理論,，特別是在“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)過程中,，能夠深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并用以指導(dǎo)自己的工作,。黨的十六大召開之后,，能夠主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)十六大精神，在圍繞主題,、抓住靈魂,、把握精髓上狠下功夫,。平時(shí)能夠關(guān)心時(shí)政、關(guān)心國(guó)家大事,，思想上,、行動(dòng)上自覺與黨中央保持一致。能夠注意加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng),，做到團(tuán)結(jié)同志,、顧全大局。能夠主動(dòng)幫助和愛護(hù)年輕同志,。在為人與事中,，嚴(yán)以律己、寬以待人,。工作中,，能夠勇于承擔(dān)任務(wù)，遇事不推諉,、不扯皮,，敢于負(fù)責(zé)，講究效率,。能夠一切服從工作需要,。具有吃苦奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失,，在對(duì)外交往和接待工作中,，能夠廉潔自律、公私分明,。

今年,，因?yàn)閱挝唤哟ぷ魇址敝亍８鶕?jù)單位工作需要,，我除了完成了日常承擔(dān)管的辦公室業(yè)務(wù)工作之外,，主要精力投入接待工作中。為了做好這項(xiàng)工作,，我擬訂構(gòu)思接待方案,，有時(shí)為了將接待工作中的一些細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，常常夜不能寐,。經(jīng)過近兩個(gè)月的認(rèn)真準(zhǔn)備,，終于制訂出了一套長(zhǎng)達(dá)一萬多字、詳細(xì)而完備的接待方案,。在整個(gè)接待過程中,，我不僅是接待方案的主要制訂者，同時(shí)也是一線工作的具體組織者和工作人員。但由于計(jì)劃周密,，組織得當(dāng),，接待工作一直在有條不紊地進(jìn)行，受到了來賓的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。從而在樹立單位形象,，宣傳單位方面起到了積極的作用。

今年以來,，我參與協(xié)調(diào)處理的主要行政事務(wù)有:單位基本工程建設(shè)中涉及的有關(guān)事宜;單位創(chuàng)安檢查及綜合治理的有關(guān)工作;清房工作;職工子女入中小學(xué)讀書的聯(lián)系工作,、有關(guān)物資的清理和帳目的結(jié)算等工作。我不計(jì)較個(gè)人得失,，幾乎放棄了休息時(shí)間,，主動(dòng)處理協(xié)調(diào)與辦公室相關(guān)的行政事務(wù)，從而保證工作不受到影響,。

除上述工作之外,，在協(xié)助有關(guān)部門搞好接待、加強(qiáng)車隊(duì)管理及處理人民來信,、來訪等工作方面也較好地完成了任務(wù),。

(自己在本年度寫的工作報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào),、情況反映,、文件,、報(bào)道等)及其取得的效果,。受到的表彰。

1,、對(duì)政治理論和高教管理理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),。

2、在工作節(jié)奏較快的情況下,，往往不夠注意工作的方式方法,。