隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

大學(xué)畢業(yè)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

xxxx銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。在國(guó)內(nèi),，xxxx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài),，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。xxxx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等,；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款,、整存整取、定活兩便等,；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù),、現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同,。

（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算,，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎,？后來(lái)慢慢才了解,，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來(lái),，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開(kāi)戶(hù),、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi),。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì),；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符,，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）,。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑為我提供了一個(gè)我踏入社會(huì)前的平臺(tái),，這也為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；再者,，那邊是工作上一定要在態(tài)度上時(shí)刻要求自己，要認(rèn)真謹(jǐn)慎，不能有任何疏忽,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ),，如“您好,、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”,；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我認(rèn)為通過(guò)了這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)歷并不是最為重要的,。在實(shí)際工作中，個(gè)人業(yè)務(wù)能力,、交際能力以及一種積極態(tài)度是十分讓單位,、企業(yè)看重的,。同時(shí)也讓我感觸很深的便是在大學(xué)課本上學(xué)來(lái)的知識(shí)始終只是紙上談兵，而只有讓理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓自己的工作效率增高,。這次返校我相信我會(huì)更加的努力學(xué)習(xí),，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能更強(qiáng),，爭(zhēng)取在畢業(yè)后能以最好的面貌面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

大學(xué)畢業(yè)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

我在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是金融管理,，這是一個(gè)看著很好的專(zhuān)業(yè),，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國(guó)各地的大學(xué)生都很難找工作,，就算專(zhuān)業(yè)再好,，工作也還是難找。我是充分意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭(zhēng)取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會(huì),。終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí),。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén),，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助,，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn),，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結(jié),，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知,，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措,。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作,。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大,，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現(xiàn),，我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的。

社會(huì)真是一個(gè)大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校園的那種稚氣了,，開(kāi)始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后,，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。

大學(xué)畢業(yè)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說(shuō)當(dāng)初選擇xx行是因?yàn)樾蕾pxx行華麗的“外表”,，而今天,，我已經(jīng)因?yàn)閷?shí)習(xí)以來(lái)對(duì)于xx行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了xx行，也更加堅(jiān)信,，加入xx行會(huì)是我人生中最為正確的選擇之一,。

知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”,、“服務(wù)好”,、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長(zhǎng)得靚”構(gòu)成了xx行在我心中最初的印象,。去年氣勢(shì)宏大的北大宣講會(huì)是我真正開(kāi)始走近xx行,，高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團(tuán)隊(duì)讓我刮目相看；去年年底的應(yīng)聘,，hr們規(guī)范,、公平,、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意；很快,，xx行便向我伸出了橄欖枝,，而那時(shí)的我是幸運(yùn)和幸福的，因?yàn)楸藭r(shí)還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)之苦,，我也因而心生感激,，感謝xx行給了我一次機(jī)會(huì)，一片天空,，令我堅(jiān)信：心有多大,，舞臺(tái)就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起,，金融業(yè),、銀行業(yè)、招商局,、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn),，我迫不及待地希望了解所有與xx行有關(guān)的人和事。俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，無(wú)論是口口相傳還是媒體報(bào)道總不如親身經(jīng)歷來(lái)得更加深刻,，實(shí)習(xí)無(wú)疑是全面了解xx行最好的方式之一，因?yàn)閷?shí)習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察,、最激動(dòng)的心情去感受,、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，而這時(shí),，仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會(huì)“強(qiáng)加”太多的工作任務(wù),。因而我的定位很清楚：認(rèn)真觀察、用心感受,、虛心學(xué)習(xí),，以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌離x行，成為徹徹底底的xx行人,。

在畢業(yè)論文初稿完成之后,，我便迫不及待地來(lái)到分行報(bào)到，爾后幸運(yùn)地被分配在分行營(yíng)業(yè)部,。報(bào)到當(dāng)天,，人力資源部劉主任一席“注重細(xì)節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”,、“放低姿態(tài)”,、“關(guān)系管理”、“眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況,、客戶(hù)特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開(kāi)展工作,、平衡各種關(guān)系的場(chǎng)景至今仍在腦海中回蕩,。此后，邊總把我安排在了“金葵花財(cái)富管理中心”,。張總,、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團(tuán)隊(duì)，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙,。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期,，我先后擔(dān)任過(guò)大堂服務(wù)助理、信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員,、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理助理以及代發(fā)團(tuán)隊(duì)助理等職,，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無(wú)法一一列舉,，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對(duì)于xx行基本情況,、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認(rèn)識(shí),，也有對(duì)于銀行工作性質(zhì),、xx行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的初步認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能、努力完善自己,，我也堅(jiān)信,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過(guò)自己不懈的努力,，一定能與xx行共同成長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

以下我將從實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)內(nèi)容,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì),、未來(lái)的努力方向三個(gè)方面進(jìn)行全面總結(jié)。

（一）xx行候選人（簽約至實(shí)習(xí)報(bào)到）：了解“她”,、捍衛(wèi)“她”

從遞交三方協(xié)議的那一刻起,，我便開(kāi)始從各種渠道了解xx行，以為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備,。這種了解是從銀行業(yè),、招商銀行、招商局及xx行領(lǐng)導(dǎo)人四個(gè)角度以及網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍,、報(bào)刊雜志、在銀行工作的朋友四個(gè)渠道展開(kāi)的,。

通過(guò)這一階段的知識(shí)儲(chǔ)備,，我被xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引,，并期待能通過(guò)親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理,、管理理念和制度,、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中,，也自覺(jué)不自覺(jué)的流露出作為一個(gè)xx行人的自豪感,，處處營(yíng)銷(xiāo)xx行，捍衛(wèi)xx行,。

（二）大堂服務(wù)助理（實(shí)習(xí)第1周至第2周）：站立前臺(tái)的小管家

4月20號(hào)報(bào)到當(dāng)天,，我們?cè)谌肆Y源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》,、《北京招銀》雜志,，通過(guò)這些精美的雜志，從字里行間感受到了xx行人的風(fēng)采以及xx行文化的內(nèi)涵,。爾后,，我被幸運(yùn)地留在了分行營(yíng)業(yè)部。按照營(yíng)業(yè)部邊總,、張總的要求,，在接待客戶(hù)、直接開(kāi)展業(yè)務(wù)前,，我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作,。

服務(wù)助理的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感,。由于財(cái)富管理中心接待客戶(hù)的

屬于xx行的資產(chǎn)50萬(wàn)以上的高端客戶(hù),，這類(lèi)客戶(hù)群體構(gòu)成復(fù)雜且對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高,。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門(mén)戶(hù),，因而一上崗我就感受到了xx行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。

服務(wù)助理的崗位就像一個(gè)秘書(shū)臺(tái),，設(shè)在財(cái)富管理中心的入口,，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚,，問(wèn)候和送別每一位客戶(hù),，期間還有很多瑣碎的工作要做,，諸如接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話,、收發(fā)信件、登記車(chē)證,、引導(dǎo)和分流客戶(hù),、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)等,，雖然事無(wú)巨細(xì)，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時(shí)間，這就需要我在及時(shí)了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài),、短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識(shí)。這一階段的工作初步考驗(yàn)了我的耐心細(xì)致,、責(zé)任心,、靈活處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及與客戶(hù)溝通交流的能力,。

（三）信用卡營(yíng)銷(xiāo)員（實(shí)習(xí)第3周到第6周）：奔波勞累的推銷(xiāo)員

信用卡作為xx行的一大品牌,，一直是xx行主抓的金融產(chǎn)品,。實(shí)習(xí)期間，恰逢第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽的沖刺階段,，財(cái)富管理中心的同事們大多有繁重的客戶(hù)接待任務(wù),，作為一個(gè)機(jī)動(dòng)人員,，我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),。

根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署,，第3周至第4周，我主要在百盛商場(chǎng)的自助柜員機(jī)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，此后又去新華社總部及第二工作區(qū),、聯(lián)合證券西三環(huán)營(yíng)業(yè)部、神州國(guó)旅集團(tuán),、財(cái)訊傳媒集團(tuán)總部,、中國(guó)五礦集團(tuán)總部等企事業(yè)單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。另外,，我還充分利用個(gè)人關(guān)系,，發(fā)動(dòng)周?chē)耐瑢W(xué)、朋友等辦理信用卡,。

要做好信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作,，除了依托xx行信用卡的品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)及多樣的優(yōu)惠措施外,，還要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力,，同時(shí)對(duì)各類(lèi)信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施,、辦理政策等有全面的了解,，以便在較短的時(shí)間里確定客戶(hù)的資質(zhì)、把握客戶(hù)心理,，用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故緓x行信用卡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),，并對(duì)信用卡有了全面的認(rèn)識(shí),。

（四）理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理助理（第7周到第8周）：做好客戶(hù)經(jīng)理們的勤務(wù)員

盡管銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)在中國(guó)還剛剛興起，長(zhǎng)期以來(lái)也不是各大銀行的工作重點(diǎn),，但xx行卻果斷地“因勢(shì)而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向,。如今，xx行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國(guó)內(nèi)各大銀行之首,，幾年來(lái)傾力打造的“金葵花”理財(cái)也成為了繼xx行信用卡,、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌,。財(cái)富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶(hù)理財(cái)專(zhuān)區(qū),，集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶(hù),，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是分行最出色的零售團(tuán)隊(duì)之一。在基本完成二季度的信用卡營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后,，我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻?hù)經(jīng)理助理,，主要協(xié)助各位客戶(hù)經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時(shí)也會(huì)開(kāi)展一些較為初級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作,。

財(cái)富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶(hù),，每天不僅要接待大量的客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品,，還要時(shí)時(shí)關(guān)注各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進(jìn)度,，平常各種咨詢(xún)電話接個(gè)不停，為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉,。期間,，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)產(chǎn)品條線工作進(jìn)度的枯燥繁瑣,、也有成功分流客戶(hù),、為客戶(hù)解決各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的喜悅、更有成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品后的成就感,。

這一階段的工作,，讓我對(duì)理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識(shí),，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法,、銷(xiāo)售技巧為我以后開(kāi)展相關(guān)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

（五）代發(fā)團(tuán)隊(duì)助理（第9周至今）：服務(wù)上門(mén)，為客戶(hù)提供個(gè)性化,、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任

臨近實(shí)習(xí)結(jié)束,，我們迎來(lái)了重要的代發(fā)客戶(hù)—中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè),。作為中介機(jī)構(gòu),，該公司主要負(fù)責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬(wàn)人,。此次合作的主要模式是上門(mén)為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”,。

因?yàn)榇l(fā)企業(yè)龐大的客戶(hù)資源及代發(fā)團(tuán)隊(duì)繁重的工作壓力，我被抽調(diào)至代發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)助開(kāi)展金卡代發(fā)業(yè)務(wù),。這段時(shí)期的工作勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)大于此往,，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運(yùn)各種開(kāi)卡禮品及電腦設(shè)備,。每個(gè)辦公點(diǎn)都是從早忙到晚,，有時(shí)甚至連吃飯都顧不上。我也時(shí)常身兼數(shù)職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún),、幫助客戶(hù)解答各種辦卡的疑問(wèn),，還需要幫助客戶(hù)激活網(wǎng)上銀行移動(dòng)證書(shū)及黃金賬戶(hù)。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升,，也進(jìn)一步增強(qiáng)了干好此類(lèi)工作的信心,。

（一）工作壓力大：與時(shí)間賽跑，用拼搏去贏得市場(chǎng)和客戶(hù)

早在加入xx行之前,，就聽(tīng)說(shuō)xx行的工作壓力大,、節(jié)奏快，甚至不少同學(xué)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大對(duì)xx行望而卻步,。實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條,，一人身兼多職,，有接待不完的客戶(hù)、打不完的電話,、處理不完的工作,。由于實(shí)習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強(qiáng)度更勝以往,，有不少同事因此累倒,、病倒，有同事甚至因?yàn)榻哟螂娫掃^(guò)多而出現(xiàn)耳鳴,。如果沒(méi)有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力,、工作的計(jì)劃性與條理性，恐怕適應(yīng)xx行的工作狀態(tài),。

在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后,，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場(chǎng)份額,，贏得更多的客戶(hù),。當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈，且不說(shuō)因?yàn)榧尤雡to所進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行,，國(guó)內(nèi)就有5大國(guó)有銀行,、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣,、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)660余家,、員工3.6萬(wàn)余人的中國(guó)第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強(qiáng)拼搏的精神,。如果再往上追溯,，xx行最早只是招商局的財(cái)務(wù)公司，而招商局在袁庚時(shí)代就曾提出 “時(shí)間就是金錢(qián),、效率就是生命”的口號(hào),，再當(dāng)時(shí)甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭(zhēng),，xx行惜時(shí)如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

（二）工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)

如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè),，企業(yè)的興衰在于管理,，管理的活力則來(lái)自企業(yè)文化。出于對(duì)招銀文化敬仰與好奇,，我一直努力從企業(yè)文化探究xx行的成功之道,。

結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的演講及訪談，可以將xx行的文化概括為活力,、創(chuàng)新,、服務(wù)與穩(wěn)健四個(gè)詞。從活力來(lái)看,，xx行是一家只有22歲的股份制銀行,，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說(shuō)法,，整個(gè)北京分行干部職工的平均年齡只有27歲,，同時(shí)這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情,，易于接受新鮮事物,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；而剛剛走入社會(huì)則意味著所受的約束少,，有利于更好的融入xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化,，我所實(shí)習(xí)的財(cái)富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周?chē)耐鲁藘晌活I(lǐng)導(dǎo)在30歲以上,，其它人均在25歲左右,，大家在一塊有著共同的語(yǔ)言和話題，促成了充滿活力的企業(yè)文化,；從創(chuàng)新來(lái)看,，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通,、信用卡,、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),，還是實(shí)習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品,，如elle等聯(lián)名信用卡、各種理財(cái)產(chǎn)品和個(gè)貸業(yè)務(wù)等,，無(wú)不體現(xiàn)xx行應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境先人一步的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),。歸根結(jié)底，創(chuàng)新已經(jīng)深入了xx行的機(jī)體，成為了xx行的文化,；就服務(wù)而言,，“xx行服務(wù)好”已儼然成為xx行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶(hù)口中聽(tīng)到這樣的贊譽(yù),，實(shí)習(xí)后我才發(fā)現(xiàn),，xx行之所以能為客戶(hù)提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念,、制度、執(zhí)行,、監(jiān)督全方位的保障,，同時(shí)xx行沒(méi)用安于現(xiàn)狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵,；從穩(wěn)健來(lái)看,，銀行說(shuō)到底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格控制,，一切都是空中樓閣,，因而風(fēng)險(xiǎn)文化也體現(xiàn)在xx行的方方面面的，比如說(shuō)我們經(jīng)常會(huì)接受各種檢查,，重點(diǎn)是清查客戶(hù)資料的保密工作,，再比如寧可犧牲信用卡市場(chǎng)份額，也要不斷收嚴(yán)各種辦卡政策,，如不能給學(xué)生辦理信用卡,，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費(fèi)及積分政策相對(duì)較高等,。

（三）工作團(tuán)隊(duì)優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

雖然財(cái)富管理中心的人平均年齡都不大,，但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅如此,，同事們多出身于知名學(xué)府,，客戶(hù)的14個(gè)人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué),、2位畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué),，還有

來(lái)自倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué),、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財(cái)經(jīng)院校,。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無(wú)疑是幸運(yùn)的，她們不僅充滿活力,、頭腦靈活,、對(duì)于市場(chǎng)和金融產(chǎn)品有獨(dú)到的見(jiàn)解，而且有著豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和溝通技能,，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工,，與他們?cè)谝黄鸸ぷ?，怎能不快?lè)成長(zhǎng)？

除了同事們個(gè)個(gè)是精兵強(qiáng)將外,，我還能感受到財(cái)富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,，即使整個(gè)營(yíng)業(yè)部、分行層面,，大家也是心往一塊想,，勁往一塊使。每天的晨會(huì),、每周的例會(huì),，同事們都會(huì)一塊討論工作、群策群力,、相互協(xié)作,，有好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在會(huì)上進(jìn)行分享；經(jīng)常還會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理前來(lái)講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等,，開(kāi)展工作時(shí),，也常常會(huì)有分行職能部門(mén)的同事、儲(chǔ)蓄的同事,、安保的同事,、一同推進(jìn)工作。

（四）工作要求嚴(yán)：苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)

xx行之所以能一如既往的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外,，很重要的保障就在于對(duì)于員工有一系列嚴(yán)格的制度，對(duì)員工的各種行為進(jìn)行規(guī)范,、引導(dǎo),。報(bào)到第一天發(fā)放的實(shí)習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求,，財(cái)富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴(yán)格的要求,；對(duì)于工作環(huán)境的裝飾、理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總,、分行也有明確的要求,，不僅如此，還會(huì)有不定期 “神秘客戶(hù)”造訪,，評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量,，面對(duì)少數(shù)客戶(hù)的刁難也必須堅(jiān)持“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，除此之外,，分行各支行之間還會(huì)進(jìn)行全方位的服務(wù)競(jìng)賽,，定期推出服務(wù)之星；對(duì)于工作人員的績(jī)效及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴(yán)格：對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)有各式各樣的考試和任務(wù)競(jìng)賽,；對(duì)于大堂經(jīng)理而言,，有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期，還會(huì)實(shí)行末位淘汰,。正是這些嚴(yán)格的要求成就了xx行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量,。

（五）工作平臺(tái)好：品牌是第一生產(chǎn)力

零售業(yè)務(wù)一直是xx行的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為xx行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù),。通常而言,，銀行卡、個(gè)人理財(cái),、消費(fèi)信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱,，而最重要的則是銀行卡和個(gè)人理財(cái)。幸運(yùn)的是,，實(shí)習(xí)期間我有機(jī)會(huì)直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財(cái)服務(wù)，也因而體驗(yàn)了“中國(guó)最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌,。如此好的工作平臺(tái)和機(jī)會(huì),，我沒(méi)理由不珍惜。

對(duì)于信用卡而言,，我嘗試過(guò)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等各種渠道,，也花功夫研究過(guò)xx行信用卡的政策,、種類(lèi)、功能,，還對(duì)客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表,、使用信用卡過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，通過(guò)信用卡的推廣活動(dòng),，全面熟悉了信用卡的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,，鍛煉了多方面的能力；金葵花理財(cái)則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財(cái)業(yè)務(wù),、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點(diǎn),、工作性質(zhì),，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時(shí)機(jī)為客戶(hù)提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力,，還要對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)有獨(dú)到的見(jiàn)解,。

實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)歷了不同種類(lèi)的工作崗位、承擔(dān)了不同的工作任務(wù),，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，下一步我將按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低,，踏踏實(shí)實(shí)工作,，從零開(kāi)始，為xx行創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事,。

具體說(shuō)來(lái)將從以下三個(gè)方面努力：一是放低姿態(tài)，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,，不斷提升專(zhuān)業(yè)水平。一方面繼續(xù) “干中學(xué)”,，工作中多思考,、多總結(jié)、多請(qǐng)教,，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，另一方面，以賽代練,，通過(guò)各種職業(yè)資格考試,，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能；二是深入了解客戶(hù),，多與客戶(hù)溝通,，提升溝通能力，構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系,，牢牢樹(shù)立“因您而變”的理念,，在客戶(hù)的認(rèn)同和贊賞中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；第三是,，勞逸結(jié)合,，堅(jiān)持鍛煉，養(yǎng)成合理的作息規(guī)律,、良好的飲食習(xí)慣,，平衡好工作、生活,、家庭各方面的關(guān)系,。

最后，衷心地感謝分行營(yíng)業(yè)部邊總,、張總領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)富管理中心團(tuán)隊(duì),、人力資源部劉主任以及財(cái)富管理中心各位同事在實(shí)習(xí)期間給予的指點(diǎn)和幫助,。入行在即，我將以更加昂揚(yáng)的斗志,、更積極的心態(tài),、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,。