計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇一
我從事超市收銀工作的時間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學習,端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請教和學習,,能踏實、認真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算自己2021年工作總結吧,。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,,以低于原價的收款登錄至收銀機,,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,,收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,,或臨時決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺上,,容易與這些商品混淆,引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,,以及有關的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正,。在接下來的工作中,,我會做好2021年工作計劃,,爭取將各項工作開展得更好。
收銀領班工作總結及工作計劃篇二
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,,收銀員不可放置任何私人物品,。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺上,,容易與這些商品混淆,,引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價商品,,以及有關的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正,。在接下來的工作中,,我會做好20xx年工作計劃,爭取將各項工作開展得更好,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇三
20__年_月_日,,從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,,自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學習,在領導的帶領下,,在同事的幫助下,,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結:
一,服從管理,,慮心學習
做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責任,在領導的合理安排下,,認真學習業(yè)務知識,,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴格要求自己,,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,,從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領導和同事學習,取人之長補已之短,,努力豐富自己,,提高自己。
二,,尊重自己的工作,,尊重每一個人
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗和基礎的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領域內(nèi),勤懇努力,,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,,領導是家人,在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,,相互學習,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
三,,注重細節(jié),服務第一
記得經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,在百分之百的用心服務中,,要想客人之所疑,,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務工作無小事,,一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,多為客人考慮一點,,自己的服務質(zhì)量將提高一點,,一點點的積累,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,,顧客是上帝,。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學會客服困難,,遇到問題及時上報領導,在原則的基礎上靈活處理,。
四,,明確目標,正確把握
用學習的眼光去看待工作,,不僅學好收銀業(yè)務知識,,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,,要學的東西有很多,與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標,,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通過自己的努力,,20__年_月份進入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務,,在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,,在領導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,,因為,這并不是自己所期望的,,小小的認可將不斷的激勵自己前進,,前進,現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:
1,、深入學習,,責人責已。不能停止學習的腳步,,不能放慢學習的進度,,對酒店對部門對崗位熟知并負責,在要求員工的同時更加嚴格要求自己,,樹立標本,,樹立形象。
2,、加強監(jiān)督,,嚴格把關。每一個崗位都代表著財務部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避免錯賬,,減少風險,,將一切犯錯誤的可能性及時打消,保證每一筆賬清楚,,每一項收入準確,。
3、陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),,準,優(yōu),,講效率比質(zhì)量,團結同事,,關心下屬,,服從管理和安排,積極配合,不斷鼓勵,,讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,,相互學習,求長補短,。
4,、再接再厲,永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人,,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,,20__年即將到來,,近期前臺人員少,已經(jīng)停休,,上班時間長,,消耗體力大,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時間,,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進步,。
以上是我個人的一個工作初步計劃,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,,請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇四
自進公司工作至今,,我并沒有為公司做出了不起的大貢獻,也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績,,只是在收銀工作中,,我盡量做好自己的工作,盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好,。
其實收銀工作不復雜,,但是需要很嚴謹,作為一名超市收銀員,,微笑是美的象征,,是溫馨的體現(xiàn),能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時,,不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務,,并且還能從我們微笑中得到信任,,看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r,微笑則是表情中最能賦予人好感,,增加友善和溝通,,愉悅心情的表現(xiàn)方式。
在工作中做到“忙而不亂”,。 特別是節(jié)假日,,每天要接待幾百名顧客,工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候,,主動去幫助他們,,如果他們有什么問題,要和解,,而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,,他們以后會更加支持你們的工作,,他們高興在你這消費,你們的營業(yè)額會增加,,效益會提高,。
在以后的工作中我會再接再厲,勤勤懇懇,,腳踏實地,,為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!
收銀領班工作總結及工作計劃篇五
定超市收銀領班工作計劃,如下:
1,,做好收銀員培訓工作,。
超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè),根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計,,本超市收銀員大約每半年更換一批,。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。
2,,做好收銀員日常工作監(jiān)督,。
收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務態(tài)度,不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況,。我日常工作當中就需要監(jiān)督了,。
3,,做好收銀員工資結算工作,。
認真核查日常收銀工作疏漏點,,確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行。
是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作,。面對新的機遇與挑戰(zhàn),,本部門活動計劃及工作展望,我的工作計劃如下:
2.積極挖掘和培養(yǎng)實踐部人才,,為我院實踐工作注入更多的力量;
4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;
5.搞好部門與部門之間的關系,。
1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,提高工作成員的工作;
2.積極性,,提高工作的質(zhì)量;-
5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往,,及時了解其他部門的信息,把工作狀態(tài)由原來的被動的被動轉(zhuǎn)為主動,,協(xié)助其他部門工作的完成,,起到更好的實踐作用。
做活動的預案及準備工作,。準備好活動所需要地點的鑰匙,,道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數(shù)及獎品,,平時開展各項活動時,,做到守時,不缺席任何會議活動,。在開會時我們應該做好相應的筆記,,做到認真仔細。
最后利用學院的實踐部作為院團委實踐部和同學們之間的紐帶,,我們會做到上情下達,,下情上達,使我們的實踐部工作能更有目的性的開展,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇六
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,回首來時的路,,在來到我們xx酒店的差不多5個月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結,。
前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,,是酒店的門面,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,??偨Y起來可以用以下的五個方面來說:
像所有其他的服務行業(yè)一樣,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,,在服務中對客所要用的語言等,。
注意形象,前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的'形象,,讓客人了解并看到我們xx的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。
前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,,提供信息,,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時的交接工作等。
收銀領班工作總結及工作計劃篇七
時光荏苒,,光陰似箭,自順峰上班以來已經(jīng)快3年了,,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學到了很多東西,,在領導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己,,較好的履行一名收銀的職責,能圓滿完成工作任務.總的來說來收獲了很多:
作為一名收銀員領班,,首先是一名收銀員,,自認具備較高的業(yè)務素質(zhì)與良好的品德,對工作有較大的責任感,。只有自己的業(yè)務水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠更好地指導下面的'人員,。雖然從事收銀員工作已快三年,,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,,隨著公司的發(fā)展,,對收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,,我總能最先掌握電腦操作技術,,也清楚的能為下面的同事做指導。
作為一名收銀,,自認為當之無愧,,但作為一名管理者,的確有愧于公司對我的提拔與信任,。對于管理者的工作能力,,我欠缺的太多,如:組織能力,、領導能力,、表達能力、自信力等,。對工作沒有自信是我致命的弱點,,為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎,不可有任何疏忽,。但往往越是小心謹慎,,就越緊張,結果往往適得其反,。
有句諺語說的好,,"一頭獅子帶領的一群羊,,可以打敗一只羊帶領的一群獅子",作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣,,這樣他的企業(yè)才會無往不勝,,這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想,,改變從前的觀念,。把工作從被動變?yōu)橹鲃樱驗樵缫巡皇腔鶎訂T工,,應把該工作作為事業(yè)來追求,,要有一顆永攀高峰的進取之心,逆水行舟,,不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需做點成績來武裝自己的頭腦,、豐富自己的經(jīng)驗,,來適應這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,,在今后的日子里,,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇八
我從事超市收銀工作的時間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,,努力學習,,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,,能踏實,、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,,也算自己20××年工作總結吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品,。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,,容易與這些商品混淆,,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,,以及有關的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,,如還有顧客等侯結算,,不可立即離開,應以禮貌的.態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。
上面就是我在實際工作中的一點想法,,請各位領導和同事批評指正。在接下來的工作中,,我會做好20××年工作計劃,,爭取將各項工作開展得更好。
收銀領班工作總結及工作計劃篇九
來到xx快一年了,,通過前期培訓和部門領導的正確帶領,、在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,,較好的履行一名領班的職責,,完成工作任務,總結起來收獲很多:
不斷提高自己的業(yè)務水平,,作為一名收銀領班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平不斷提高,、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任,,也才能夠帶好、管好自己的團隊,,雖然我從事過收銀工作,,但這些經(jīng)驗并不夠,隨著商場的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過學習,熟練掌握電腦操作技術,,總結工作中得不足,,為團隊做好指導和指引工作。
二
領導信任才讓我擔此重任,,因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事,。無論是誰,有了違紀決不姑息遷就,,嚴于律已,、大膽管理,、在生活中無微不至的關懷,讓團隊中的每一位有家的溫暖,,在工作中充滿自信,,開心工作。
公司經(jīng)營不是個人行為,,一個人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,,但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,,否則團隊精神就成了一句空話,,那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,,如果你努力的工作,,業(yè)績被領導認可,勢必會影響到你周圍的同事,,大家以你為榜樣,,你的進步無形的帶動了大家共同進步,反之,,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
公司的機構分布就象是一張網(wǎng),,每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,,就拿財務部來說,,日常業(yè)務和每個部門都要打交道,與部門保持聯(lián)系,,聽聽它們的意見與建議,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,,二來能及時的把信息反饋到部門領導,,把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退,,如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需武裝自己的頭腦,來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。
收銀領班工作總結及工作計劃篇十
一年來,,在的正確領導下,,在同事們的主動支持和大力下,我能夠嚴格要求自己,,較好的履行一名領班的職責,,圓滿完成任務,得到領導確定和同事們的好評,,起來收獲很多,。
作為一名收銀員領班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成果,,但這些成果還是不夠的,,隨著超市的進展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過學習,,我總能最先把握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導,。
領班雖然不算什么大領導,,但也管著一堆人,是領導才讓我擔此重任,,因此,,在工作中,我總是對他們嚴格要求,,無論是誰,,有了違紀,決不姑息遷就,,正是由于我能嚴于律已,,大膽管理,在中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,,常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,,等等諸多的埋怨,。在這里,,粗淺的談談如何做好一個領班。
(1),、力氣
作為一個領班,,你必需把握確定的專業(yè)學問和專業(yè)力氣,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)力氣的重要性將慢慢削減,。作為基層的主管,的專業(yè)力氣將特殊的重要,,你要達到的程度是,,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)力氣的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,,2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,,你的同事,,你的下屬去學習?!安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。
(2)、管理力氣
管理力氣對于一個領班而言,,與專業(yè)力氣是相對應的,,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,,需要你的管理力氣就越少,。反之,當你的職位越高,,管理力氣要求就越高,。管理力氣是一項綜合力氣,需要你的指揮力氣,,需要你的決斷力氣,需要你的溝通協(xié)調(diào)力氣,,需要你的專業(yè)力氣,,也需要你的工作支配力氣,等等,。管理力氣來自書本,,但更多的來自,因此要提高你的管理力氣,,需要不斷的你的日常工作,,用你的腦袋時常去回顧你的工作,,總結你的工作。
(3),、溝通力氣
所謂溝通,,是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。是一個整體,,你所領導的部門是整體中的一分子,,必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不行少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,解決問題的動身點是公司利益,,部門利益聽從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的動態(tài),,甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和把握,,去指導,,去關心,去關懷,。反之,,對于你的主管,你也要主動去,,報告也是一種溝通,。
(4)、培育下屬的力氣
作為一個領班,,培育下屬是一項基本的,,重要的工作,《xx》,。不管你所領導的有多大,,你要牢記你所領導的單位是一個整體,要用團隊的力氣解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,,理由也很充分。交給下屬做,,要跟他講,,講的時候還不愿定明白,,需要重復,然后還要復核,,與其如此,,還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,,如此進展下去,,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,,能做事,教會下屬做事,,是主管的重要職責,。一個部門的強弱,不是主管力氣的強弱,,而是全部下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊,作為主管,,重要職責就是要將下屬成獅子,,而不需要將自己變成獅子。
(5),、工作推斷力氣
所謂工作力氣,,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的推斷力氣,,對于全部工作的人都特殊的重要,。培育一個人的推斷力氣,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的品質(zhì),,這是工作推斷的`基礎。對于世事的對錯,,才能有正確的推斷,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,,不管是大事,還是,,該怎么做,該如何做,,該由誰做,,作為一個主管,,應當有清晰的推斷,或者說是決斷,。其實工作的推斷力氣是上述四項力氣的一個綜合,,主管力氣的體現(xiàn)是其工作推斷力氣的體現(xiàn)。
(6),、學習力氣
當今的是學習型的社會,,當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必需是學習型的主體,。學習分兩種,,一是書本學習,一是實踐學習,,兩者應交替進行,。你只有不停的學習,你才能更好的,、更快的進步,,才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們,,要完全主動的去學習,,視學習為一種,為生活的一種常態(tài),。學習應當是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學習。將來人與人之間的,,不是你過去的力氣怎樣,,現(xiàn)在的力氣怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本,。
(7),、道德
但丁有一句話:才智的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用才智去彌補,。對于工作中人,,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言,,、財寶,、地位,、情等都很重要,但健康是“1”,,其他的都是“0”,,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,,就是那個“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種力氣才有存在的意義,,對于公司而言,才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,,但作為一個員工,作為一個主管,。不管公司的好與不好,,不管職位的凹凸,不管薪水的多少,,對自己職業(yè)的負責,,是一種基本的素養(yǎng),是個人進展的根基,?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?,就要好好的去撞一天鐘,。以上,僅僅是個人的一些看法,,要做好一個領班,,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領進門,,修行靠個人,。一切的一切,個人以為,,都要靠自己去,,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都特殊敬重我,都聽從我的管理,,一年下來,,我們的工作得到了經(jīng)理的確定。
收銀員的工作不累,,但得細心,因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照看好她們的特殊,。
做為一個領班,,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,,對超市里的大事,,又從不失時機的向領導請示。這一年,,雖然工作取得了確定的成果,,但還有很多進展的空間,我認為正確而不懷疑,,只要我和我們收銀員一起努力,,確定會把工作做得更好。
收銀領班工作總結及工作計劃篇十一
尊敬的各位領導:
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,在這三個月的時間里,,我有歡喜,也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。
也許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為一名超市員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡單,,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!
通過近三個月的工作和學習,,賣場的工作我也可以應付自如了,,或許這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,,組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,,自己一直保持著工作室的熱情,,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,,作為一名賣場的工作人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,,這是我們工作的宗旨,,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,,我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作時間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,,努力去學習,,就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,,也算對自己的一個工作總結吧,。
在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的.個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,,自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,,我們只有不斷的學習,不斷的提高,,不斷的進步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。
時光飛逝,,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧,!
收銀領班工作總結及工作計劃篇十二
時光荏苒,光陰似箭,,自順峰上班以來已經(jīng)快3年了,,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學到了很多東西,,在領導的正確指導下,,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己,,較好的履行一名收銀的職責,,能圓滿完成工作任務??偟膩碚f來收獲了很多:
作為一名收銀員領班,,首先是一名收銀員,自認具備較高的業(yè)務素質(zhì)與良好的品德,,對工作有較大的責任感,。只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠更好地指導下面的人員,。雖然從事收銀員工作已快三年,且取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,,隨著公司的發(fā)展,對收銀員的工作提出了新的要求,,通過學習,,我總能最先掌握電腦操作技術,也清楚的'能為下面的同事做指導,。
作為一名收銀,,自認為當之無愧,但作為一名管理者,,的確有愧于公司對我的提拔與信任,。對于管理者的工作能力,我欠缺的太多,,如:組織能力,、領導能力、表達能力,、自信力等,。對工作沒有自信是我致命的弱點,為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎,,不可有任何疏忽,。但往往越是小心謹慎,,就越緊張,結果往往適得其反,。
有句諺語說的好,,“一頭獅子帶領的一群羊,可以打敗一只羊帶領的一群獅子”,,作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣,,這樣他的企業(yè)才會無往不勝,這才是管理者應該而且必須去完成的使命,。我們應該端正自己的思想,,改變從前的觀念。把工作從被動變?yōu)橹鲃?,因為早已不是基層員工,,應把該工作作為事業(yè)來追求,要有一顆永攀高峰的進取之心,,逆水行舟,,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需做點成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗,,來適應這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境,。
人生能有幾回博,在今后的日子里,,我們要化思想為行動,,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。