計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇一

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語、微笑服務(wù),、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔,、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費,。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī)。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充綠色通道,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動、義買報紙活動,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃,、有目標(biāo)把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇二

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇三

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動,。

三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng),。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項目告知單》，提供示范文本,。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理,。

1,、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇四

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費站是公路交通的主要窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

其次要帶著感情做好收費工作,。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，收費操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型,，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付,、明快的點鈔識鈔,，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實習(xí)的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活,，有點調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個適應(yīng)的過程,。起初，真有點手忙腳亂,，判錯車型,、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情,；遇到特殊情況不會處理，也會緊張得不知所措,。沒戲出錯，讓我忐忑不已,。雖然作為實習(xí)生,，出錯不扣分，但我到很自責(zé),。每天上班,，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道,，緊張地望著司機(jī),，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢,，耽誤了司機(jī)的時間,，被司機(jī)嘮叨、投訴,，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時,，必須要仔細(xì),，不然一不小心把發(fā)票打出來，就得銷票了,。我時刻提醒自己,，寧慢勿錯，寧穩(wěn)不亂,，引以為戒,。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下,、橫過馬路時左看右看都要注意安全,。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作,，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇五

理為契機(jī),，結(jié)合求實,、尚德,、和諧、進(jìn)取的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，取得了很好的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。

第

作為高速公路的第一線,，保證車道暢通,，確保通行安全，一直是收費站,，也是每個收費班組最關(guān)注的問題,。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門,，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此,，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心,，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成。

每周就實際情況,，進(jìn)行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員,，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常，在開始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操,、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點鈔點卡技能,，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗,，提高點鈔點卡能力，和操作水平,，確保在實際收費工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤,。

保證收費工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律

是至關(guān)重要的。一個班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過去的一年里,，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后,，要向班長報告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一,；

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；

（4）針對司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明,，不清楚時，要道歉,，態(tài)度溫和,。

組和諧氛圍。

眾所周知,，收費工作單調(diào)枯燥,，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時,，也開展了各種活動,，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時,，通過和其他班組的交流,，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野,，實現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽,、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識,，深化了和暢通達(dá)，心路相融的精神內(nèi)涵,。明白了,，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局,。

都開始主動向我們問好、打手勢,、微笑,，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但,，面對與日俱增的車流量,，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語,、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù),，是一直困擾我們班組的大問題,。

在我們看來，微笑服務(wù)是一個切入點,，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個方面,。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營服務(wù)，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心,。

其次,，應(yīng)對突發(fā)事件處理,，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱,。就像木桶原理一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望，在新的一年里,，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

（1）繼續(xù)深化微笑服務(wù),，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語,；

（2）緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力,；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力,；

新的一年,，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績,，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇六

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件,，平均每天42件）。其中,，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補(bǔ)辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件,，征收金額為562145元,。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實到位,。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天,，計1320小時，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席,，也從不請假,。剛到中心時，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀(jì)念的日子。

到目前,，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,，有新來的同志,，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復(fù)始,，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán),，一靠制度，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象,，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),，克服缺點，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進(jìn)展,，上個新臺階。

（一）加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳,。

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（三）堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會通報情況制度,。

（六）繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。

（五）建立每月例會通,、報情況制度,。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇七

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,，為做好收費窗口的微笑服務(wù),。盡管是匆匆過客，而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了收費員的良好素質(zhì)。

就做好了一切心理準(zhǔn)備,，從接到實習(xí)通知開始,。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作，對每一個細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,，一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來到高速公路一切都要從新開始,。

很興奮但壓力也很大，月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習(xí)時,。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習(xí),，壓力是二級公路收費時散漫慣，突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情,，讓我忘記了什么是壓力,，對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,，每一個細(xì)節(jié)都為我想到哪天,。

做為一個服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，收費員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作,。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會身居交通要道,，面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),；具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”熱情服務(wù),，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè),，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,。

我覺得以下幾點非常重要,。

要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。面臨金錢誘惑時,，要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。第十五條：不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請,。面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

征繳矛盾仍然存在今天,，如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。

當(dāng)我收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、細(xì)心、熱心,、誠心,、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我要做打不還手,，罵不還口。

用我親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。窗口,，就要擦亮，大門,，就要樹好形象,，決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來。

更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示,。因為你微笑就好像在跟司機(jī)交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人,、朋友與他同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢,！

人與人之間要真誠與理解,，其實。一個真情的問候,，一句溫馨的話語,，必將換來司機(jī)朋友深深的.滿意和滿意的笑容，請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇八

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費所邁進(jìn),。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報,，深刻領(lǐng)會會議精神，使全體員工在思想上,，行動上保持高度統(tǒng)一,；在質(zhì)量體系文件實施過程中，利用班務(wù)會進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，提出修改意見,，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整,，全所認(rèn)真分析,，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗,，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。通過這些活動的開展,，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費所打下了堅實基礎(chǔ),。

按照一崗一責(zé),，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù),、服務(wù)、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布,，把考核結(jié)果與員工收入,、評先評優(yōu)相掛鉤,，召開專題會議制定效益工資分配方案,，做到責(zé)罰分明，獎懲兌現(xiàn),，使考核真正落實到實處,，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時對考核嚴(yán)格要求，堅持實事求是的原則,，秉公辦事，不循私情,，真正實現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的,，并根據(jù)每月的考核成績,，認(rèn)真評選文明收費員,、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志,、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號,。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R，樹立危機(jī)感,，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性,。

征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,，所內(nèi)首先從征費紀(jì)律著手,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費政策，堅持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則,，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,，使其充分認(rèn)識到收費工作的嚴(yán)肅性,，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫,，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識,，勤查有效證件,，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識,，對班長的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛,，認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進(jìn)行征費,，計重收費中，注重嚴(yán)厲打擊個別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等,。對于闖卡,，逃費車輛,，我們及時上報，并將近相關(guān)信息予以登記,，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時,，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認(rèn)識到收費工作中服務(wù)的意義,，牢固樹立服務(wù)意識,，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù)。使用文明用語,，充行唱收唱付,，及時解答司乘人員的問詢,，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費中優(yōu)化服務(wù),，以服務(wù)來促進(jìn)收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時許,，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機(jī),，當(dāng)時她首先想到失主肯定很著急,，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個號碼,，并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費所認(rèn)領(lǐng)，一小時后,，斯老漢來所打聽手機(jī)的下落,，經(jīng)過號碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分,，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道,，車流量相對較大,。

突然，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾,。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇訌棔r,，馬上召集駐所員工搶救,。由于司機(jī)傷勢嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話,，請求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗的同志對傷員進(jìn)行簡單包扎,。在搞好文明服務(wù)的同時,，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,，責(zé)任到人,，實行衛(wèi)生周檢制度,，實行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較,，找差距,，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過程中,，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍,，對收費員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作,。做到列隊上下崗，內(nèi)務(wù)整潔,，精神飽滿,，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為,，造就了一支過硬的收費隊伍,，樹立了良好的窗口形象。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時,，努力強(qiáng)化職工安全意識，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,，重點加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,，確保道口安全暢通。定期對消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患,，實際工作中,，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外,，為確保通行費的安全、及時上繳,，自今年3月份以來,，我所開始實施，現(xiàn)金及時上繳制度,，制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時,，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作,，及時進(jìn)行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營運動態(tài)進(jìn)行及時報道,，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿,，同時,，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體,，為職工提供了一個展示自己的平臺,，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,，在今年的兩次收費調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語,，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策,，有力地促進(jìn)收費、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所,，改善職工生活，我所利用業(yè)余時間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動,，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項活動開展以來,，也取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng),，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室,，使其成為閱報、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識,，又開闊了視野,，真是一舉兩得，而一些正常開展的學(xué)習(xí),，文體活動,，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇九

xx年,，xx高速東收費站，大膽更新服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)思維模式,，將過去人們普遍認(rèn)為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,，這兩者有機(jī)相結(jié)合,，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù),。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制。事實證明通過大家的不懈努力,，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力,。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出,，被評為溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

記得xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛,，一串串感動。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,，家中催她快回家的電話一路打到站長室,，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,，袁琛作為機(jī)動人員一人干了平時四天的工作量,，直到商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣,，都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,，大家勸他下去休息,，可他卻說，大家都累,，我是男的,，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)?是因為愛,，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,，服務(wù)于廣大駕乘人員,。這就是一個優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日,，注定為收費一班,，為xx人所銘記。同往常一樣,，收費一班的員工們在班長帶領(lǐng)下,，正準(zhǔn)備接班上崗。突然,，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘,，他們一見到就一個箭步抓住了他的手,，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時，收費員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU,?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人,。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間,。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的,?；蛟S是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,，每天都在東站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶,，親情是文化的精髓,。

東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始,，真誠到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,，定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會捐助，收費廣場獻(xiàn)愛心活動等,。這些活動都受到社會各界一致的好評,。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員，詮釋著以人為本,，服務(wù)社會,，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實,，東收費站從來都不缺乏榮譽(yù),，國家級巾幗示范崗,，省級青年文明號,，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉,，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號,，面對著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章!

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十

在20xx年上半年的工作中,，以“改革攻堅年”的各項要求為指導(dǎo),，以組建“五好班組”為主線，,堅決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進(jìn)行如下匯報:

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評,。上班時認(rèn)真做好各項的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費員上交的卡、錢以及打印報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的`業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費,。

1、與管理所,，各班組的關(guān)系：

堅決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時向班員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班班員的關(guān)系：

始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員考核辦法,，以身作則，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

(一.)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴(yán)查逃費和漏費車輛

1,、客車,；嚴(yán)查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的,，按照一切就高的原則進(jìn)行收費,。

2、貨車,；對沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收,，打擊這類惡劣的逃費行為,。

3、綠通車,；加強(qiáng)隊綠色通道車輛的查驗力度,，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境,。

（二.）服務(wù)方面

作為一個窗口服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點,，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個新突破，通過進(jìn)行實地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,，親切的問候、規(guī)范的手勢,、甜美的微笑,，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離,，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動的收費工作的順利進(jìn)行,。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面,，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費,、收好費，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收，力爭費收顆粒歸倉,，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十一

在20xx年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”重要思想,，以“改革攻堅年”的各項要求為指導(dǎo),，以組建“五好班組”為主線，堅決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進(jìn)行如下匯報：

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評,。上班時認(rèn)真做好各項的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費員上交的卡、錢以及打印報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

收費班組工作總結(jié)

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機(jī)，做好了解釋工作,，讓司機(jī)明明白白的交費,。

1、與管理所,，各班組的關(guān)系：

收費班組工作總結(jié)

堅決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時向班員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班班員的關(guān)系：

始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員考核辦法,，以身作則，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

收費班組工作總結(jié)

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,，嚴(yán)查逃費和漏費車輛

1、客車；嚴(yán)查行車證和車輛的實際座位,，對于行駛證和座位不符的,，按照一切就高的原則進(jìn)行收費。

2,、貨車,；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對其處罰加收,，打擊這類惡劣的逃費行為。

3,、綠通車,；加強(qiáng)隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的.打擊力度,，凈化收費環(huán)境,。

服務(wù)方面

作為一個窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點,，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個新突破,，通過進(jìn)行實地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問候,、規(guī)范的手勢,、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善,、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動的收費工作的順利進(jìn)行,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年上半年即將過去，在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開一個工作新局面,，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費、收好費,，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,，力爭費收顆粒歸倉,，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十二

xx收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20xx年xx月21日8時順利開站收費,。通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進(jìn)行,，現(xiàn)將xx月份工作總結(jié)如下：

xx收費站開站至今已正常收費xx天,，截止到xx月30日，共計征收通行費321489元,，日平均收費額32148.9元,；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛,，出口交通量13924輛,，日平均交通量2709輛。

開站以來,，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù),，我站采用了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》,、《mtc車道收費軟件操作手冊》、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊伍素質(zhì)得到整體提高,。期間,，工作之余，組織職工對收費島車道,、收費亭,、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境,，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。

開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆,、、暖瓶等宿舍用品,，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平,；同時,，及時開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖,；和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費工作提供了堅固的`后勤保障,。

部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識不強(qiáng),，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費人員“八不準(zhǔn)”要求,，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善,。

（一）制定完善站各項規(guī)章制度,；

（三）加大對文明服務(wù)、收費紀(jì)律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系,，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十三

理為契機(jī)，結(jié)合 求實,、尚德,、和諧、進(jìn)取的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，取得了很好的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下,。

第

作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題,。大家都知道,，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以保暢通,，重安全為工作重心，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。

每周就實際情況，進(jìn)行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升,；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員,，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常,，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操,、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點鈔點卡技能,，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗,，提高點鈔點卡能力,，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤。

保證收費工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律

是至關(guān)重要的,。一個班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一,；

（2） 上崗期間姿勢端正,，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù),；

（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明,，不清楚時,，要道歉，態(tài)度溫和,。

組和諧氛圍,。

眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動,，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時,，通過和其他班組的交流,，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野,，實現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo),，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識,，深化了和暢通達(dá),，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局,。

都開始主動向我們問好,、打手勢、微笑,，這證明了微笑服務(wù)的必要性,。但，面對與日俱增的車流量,，如何深化微笑服務(wù),，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語,、手勢,，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問題,。

在我們看來,，微笑服務(wù)是一個切入點，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指微笑一個方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營服務(wù),，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。

其次,，應(yīng)對突發(fā)事件處理,，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱,。就像木桶原理一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望,，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。

（1）繼續(xù)深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢,、用語；

（2）緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立應(yīng)急意識,，提高應(yīng)急處理能力；

新的一年,，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十四

201x年一年工作中，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實,，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日,，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元,，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,，堵漏增收，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對工作嚴(yán)格要求,，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié),。

1、遵章守紀(jì),，細(xì)化工作目標(biāo),。保道口暢通。

在201x年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,，做到依法收費，嚴(yán)把收費關(guān),，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對于各類特情車，如防訊車,，施工車等,，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，文明服務(wù),。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費免費等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問題,，防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難,。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻,。在這一年里,，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件,。

2,、抓稽查，著力提升堵漏增收能力

“一上報,，二驗貨,。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實,。細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中,，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法,。在工作中實踐，并取得良好的效果,。

3、抓服務(wù),，樹形象,，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,，確實取得了良好的效果,，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,，對于個別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人，心胸大度一點,，用無聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

4、抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)素質(zhì),，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間，開展各項活動,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動,，強(qiáng)身健體,，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動,，我們積極參加,，在看書的同時，寫下了心得,，都感覺受益非淺,。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺,。

在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,。

非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實的態(tài)度,，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2.抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象,，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十五

根據(jù)收費站工作實際，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題,，嚴(yán)格貫徹了落實安全生產(chǎn)會議精神，認(rèn)真落實,、嚴(yán)格防范,，全員積極推進(jìn)各項安全生產(chǎn)工作。

在安全生產(chǎn)管理工作中,，收費站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，做到一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級,，以抓點帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，收費站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到職責(zé)落實，責(zé)任到人,，確保安全生產(chǎn)工作取得實效,。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,，落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實到每個崗位、每個班組和每個職工,。貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，全面提高職工的自我安全防范意識,，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生,，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗的同時，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制,，形成科學(xué)化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位,、全過程約束收費站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體，一級比一級落實,，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù),、長久的力度，實現(xiàn)收費站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈,。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產(chǎn)制度,；制定包括駕駛員工作職責(zé),、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時根據(jù)收費站工作特點,，制定各崗位安全職責(zé),，保障職工在站工作期間的人身安全。

要求駕駛員牢固樹立安全意識,，切實增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,，強(qiáng)化派車單制度，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動,，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對車輛運行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)故障及時排除,，堅決杜絕帶病車上路，確保車輛時刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運行,。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。

提高后勤管理的'整體水平,，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心、便捷的后勤保障,，維護(hù)和確保職工的身體健康,。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育,，定期開展食堂,、配電室等重點要害部位安全檢查，保障食堂,、庫房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生,，工作時要穿戴工作服,、工作帽；特種作業(yè)人員工作時佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品,。組織后勤崗位培訓(xùn)3次,。 4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，完善各類應(yīng)急預(yù)案,。

根據(jù)收費站實際發(fā)生的各類安全事故，總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足,，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項應(yīng)急演練,，提升職工應(yīng)急處置能力。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段,，不放過一個小問題、小毛病,，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處、安全一處”的原則,，及時解決存在的實際問題,。檢查安全管理責(zé)任制的落實情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實情況,。對消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點和數(shù)量,，對更換和使用情況進(jìn)行登記,。發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運行記錄,、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤,，做到按程序辦事，按規(guī)章操作,。每月進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均立即整改完畢,。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,，有重點地開展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問題,，剖析自我,，警鐘常鳴,。對收費區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損,，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,；同時重點對監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備,、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,，做到不留死角，對存在的安全隱患及時進(jìn)行整改,，消除各種隱患,，保證安全生產(chǎn)。 3,、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,，切實加強(qiáng)站區(qū)安全管理。實行領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制,，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),，對在收費廣場停留的車輛進(jìn)行勸阻，加強(qiáng)車道安全管理,，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo),，執(zhí)勤人員要隨時對車道、院落進(jìn)行巡邏,，嚴(yán)格外來人員登記制度,。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費廣場、清掃車道時必須身著反光馬甲,。針對車輛強(qiáng)行闖道,，拒繳通行費現(xiàn)象，在保障收費人員自身安全的前提下,，積極配合交警,、路政、公安等部門做好通行費征收和道路交通安全工作,。嚴(yán)格節(jié)假日信息報送制度,，做好值班記錄和信息上報工作。四,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，牢固樹立安全觀念。

棗強(qiáng)收費站采取“人防為主,、物防為輔”的方式,，通過教育,、宣傳,、考核等手段來實現(xiàn)對職工的安全培訓(xùn),。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高職工的安全知識和自我保護(hù)能力,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級安全會議精神,，不斷加強(qiáng)職工的安全意識，牢固樹立“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的思想,，積極營造一個“人人講安全、時時講安全,、事事講安全”的良好氛圍,。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育,、自我管理,、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識和能力。20xx年組織,、,、等安全生產(chǎn)會議12次。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu),，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，包括收費現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應(yīng)對措施。20xx年組織,、,、等安全培訓(xùn)12次。

利用宣傳板,、橫幅標(biāo)語,、led等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任,、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強(qiáng)安全防范意識,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日,，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會上展開討論,，講述當(dāng)前全新的安全實例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育,，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念,。

在以后的工作中，棗強(qiáng)收費站將繼續(xù)貫徹落實管理處的文件精神,，不斷完善各項制度,、落實責(zé)任，排查到位,，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展,，進(jìn)一步促進(jìn)收費所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī),，切實落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十六

20xx年一年工作中，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實,，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日,，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元,，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,，堵漏增收，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對工作嚴(yán)格要求,，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié),。

在20xx年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,，做到依法收費，嚴(yán)把收費關(guān),，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對于各類特情車，如防訊車,，施工車等,，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，文明服務(wù),。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費免費等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問題,，防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難,。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻,。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件,。

“一上報,，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán),。實,。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境,。在工作中,，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐,，并取得良好的'效果,。

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,，確實取得了良好的效果,，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,，對于個別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人，心胸大度一點,，用無聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”,。評選”微笑明星”等活動,，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

在平時空閑時間,，開展各項活動,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,，業(yè)余時間開展各類文體活動,，強(qiáng)身健體,，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動,，我們積極參加,，在看書的同時，寫下了心得,，都感覺受益匪淺,。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺,。

在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實,，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高，在控制長短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇十七

xx收費站主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“第一責(zé)任”,，及時召開專題會議,，認(rèn)真部署落實各項安保工作。上下層層布臵,、層層落實,、不留死角、不走過場,，具體工作抓細(xì),、抓實，查到每一個班組,、每一個環(huán)節(jié),。按照“站自查,、專項檢查”的方式對全站的重點部位、重點部門等方面進(jìn)行了全面檢查,。

一是對重要部位的機(jī)械設(shè)備的運行情況進(jìn)行現(xiàn)場查看,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員到發(fā)電機(jī)房、水泵房仔細(xì)檢查了各項設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，并查看了運行記錄,，確保各項指數(shù)在正常范圍之內(nèi)。

二是檢查辦公場所的用電安全情況,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對辦公室,、監(jiān)控室、檔案室,、收費崗?fù)さ挠秒娋€路進(jìn)行了安全隱患排查,，重新梳理歸臵了部分較為雜亂的線路，嚴(yán)禁出現(xiàn)辦公設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,，確保用電安全,。

三是檢查收費站防火、防盜設(shè)施,，確保人身,、財產(chǎn)安全。站安全生產(chǎn)檢查小組成員重點檢查了票據(jù)管理室,、監(jiān)控室,、便民服務(wù)室的保險柜、防盜窗,、警棍等安全防護(hù)設(shè)施的完好情況,，并對站區(qū)的滅火器、消防井,、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行了實物查看,，做好消防措施以應(yīng)對突發(fā)火情。

四是對食堂衛(wèi)生全面檢查,，確保食品安全,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對食堂的操作間、儲藏間各個衛(wèi)生死角進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查,，要求食堂工作人員嚴(yán)把食品原料采購關(guān),，嚴(yán)禁在冰柜內(nèi)存放過期變質(zhì)食品，保持食堂干凈整潔,，為職工提供衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境,。

五是檢查通行票據(jù)的安全存放情況。票證管理人員認(rèn)真盤查清點各類票據(jù),，確保票,、款及各類憑證存放安全,。

六是對站內(nèi)車輛進(jìn)行安全檢查。站安全生產(chǎn)檢查小組成員分別就車輛線路是否老化,，機(jī)油,、剎車油是否在刻度范圍以內(nèi)，車內(nèi),、車身的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo),、車內(nèi)滅火器是否完好進(jìn)行了檢查，確保節(jié)日期間行車安全,。

七是著重檢查了應(yīng)對冰雪災(zāi)害天氣的應(yīng)急物資,，對其中的器材裝備進(jìn)行了全面的檢修保養(yǎng)。確保在冰雪天氣到來時,，各項工作能夠順利進(jìn)行,。

車輛的技術(shù)狀態(tài)。為了消除事故隱患,，及時做好了車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作,，嚴(yán)禁車輛帶病運行，特別是對交通車重點進(jìn)行檢測,，防止車輛“帶病作業(yè)”和“三違”現(xiàn)象得發(fā)生,。以確?！霸逼陂g的職工上下班安全和車輛安全,。

制定了嚴(yán)格的值班制度，認(rèn)真安排值班人員,，在“元旦”期間,，實行24小時值班制度，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班,，并進(jìn)行不定時查崗,，積極應(yīng)對各類可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件，以確?！霸逼陂g各項工作的有序進(jìn)行,。

xx收費站高度重視此次“元旦”節(jié)前安全大檢查，排查整改力爭全面細(xì)致,，橫向到邊,，縱向到底，不走過場,，切實把安全生產(chǎn)作為歲末年初的首要工作任務(wù),。此次檢查有利于強(qiáng)化xx收費站的安全管理，深化安全整治,，為20xx年安全生產(chǎn)工作夯實基礎(chǔ),。