制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動,，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個月的工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1,、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

2,、工作積極性不高，缺乏主動性,；有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是希望新年里，公司的業(yè)績會更好,，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破,。

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多,，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始,，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,；同時，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時,，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來,，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè),。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè),。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊(duì)員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里,？”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員,？”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺,。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。

首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時,，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮,。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。

我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么,？”,，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣,；從會議講向正常化,；從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

時間總是毫無客氣地走著,，一晃眼，本人在珠寶店的工作也有半年之久了,。面對這已經(jīng)過去的半年,，我想我還是要來做一下自己在上半年的工作總結(jié)，這樣才可以看到自己在上半年的成長和進(jìn)步，這樣才可以為自己下半年的工作,，立一個好的開始,。

本人是上半年差不多一月底來到我們珠寶店工作的，在來珠寶店之前,，我也做過類似的工作,，但來到了珠寶店后，我才意識到哪怕是類似的工作,，在實(shí)際操作中還是有非常大的區(qū)別的,。在珠寶店的`工作，不像我之前的工作那樣,，需要我非常主動地去與顧客搭訕和介紹,，在珠寶店做銷售的話，你過于熱情,，反而會引起顧客的反感,，唯有等顧客真心想買時，你再熱情地介紹,，這樣才可以讓顧客對你的工作滿意,。

在這年的工作中，本人秉著珠寶店客服人員的態(tài)度,，完成了店長給我們安排的任務(wù)量,，還在每個適合送禮物的節(jié)假日里，銷售量達(dá)到了所有客服銷售中的最優(yōu),，也得到了眾多來店顧客對我的好評,。不得不說，我正是因?yàn)轭櫩蛯ξ业暮迷u,，我才有了這么好的銷售量以及完成度,。如果沒有他們的鼓勵，我想我一定還是剛進(jìn)珠寶店時那么“懵懂無知”,。

珠寶店的工作,，有一點(diǎn)非常好的就是里面的珠寶，你要是越喜歡越熟悉的話,，你就越能夠?qū)⑵渫其N給顧客,。這對于我這個從小就喜歡珠寶首飾的人來說，無疑是一大優(yōu)勢,。我在沒有顧客進(jìn)店來消費(fèi)時,，我總是認(rèn)認(rèn)真真對待每一件珠寶，把這些珠寶的優(yōu)點(diǎn)都牢記在心,，也將這些珠寶最適合哪些人琢磨的清清楚楚,，這樣一來，每一個走進(jìn)珠寶店的人就成為了我眼中可以與哪些珠寶配對的主人了。有了這樣的了解,，顧客也就容易被打動了,。

今年本人的工作，無疑是珠寶店里除了店長以外,，做得最好的那一個了,。這對我來說是一種鼓勵，我會因?yàn)檫@份鼓勵而更好地進(jìn)行下半年的工作,。至于下半年的工作,，我不想滿足于現(xiàn)在這點(diǎn)成就，我還是喜歡自己在下半年的工作中更加努力也有更大的收獲,。這樣才對得起我將這些珠寶當(dāng)成是我的朋友在認(rèn)識,，在熟悉，然后再介紹,。

以上差不多就是本人一年在珠寶店的工作總結(jié)了,，看似有些零散，其實(shí)不零散,，就是一個熱愛珠寶的工作人員對工作的總結(jié),。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

司其職、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序。

在自身方面,，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高,。

在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作,。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、商品管理知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

商品管理部

20xxx年xx月xx日

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度,。前三個月工作積極主動,，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好,，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1、營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

2、工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的.珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3,、對客戶心理把握不夠,。

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)失敗原因，及時改正,。

2,、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，適時地接待顧客,，對于顧客進(jìn)行分析歸類,，與同事進(jìn)行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

彈指一揮間,，xx年就已悄然過去,。在過去的一年里，學(xué)到了很多,，收獲了很多,，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做得更好,，之前一直擔(dān)任廣漢店的店長,，直到xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,，正值金融風(fēng)暴之際,，作為一個店長，我深感責(zé)任重大,，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命,，這是我的首要任務(wù),。

銷售管理是企業(yè)老大難問題,，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài),，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

1,、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日，以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，做好細(xì)節(jié)工作。

3,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)

4、充實(shí)產(chǎn)品知識,，為顧客提供質(zhì)的服務(wù),。

5、每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃,。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

時間總是毫無客氣地走著,，一晃眼，本人在珠寶店的工作也有半年之久了,。面對這已經(jīng)過去的半年,，我想我還是要來做一下自己在上半年的工作總結(jié)，這樣才可以看到自己在上半年的成長和進(jìn)步,，這樣才可以為自己下半年的工作,，立一個好的開始。

本人是上半年差不多一月底來到我們珠寶店工作的,，在來珠寶店之前,，我也做過類似的工作，但來到了珠寶店后,，我才意識到哪怕是類似的工作,，在實(shí)際操作中還是有非常大的區(qū)別的,。在珠寶店的工作，不像我之前的工作那樣,，需要我非常主動地去與顧客搭訕和介紹,，在珠寶店做銷售的話，你過于熱情,，反而會引起顧客的反感,，唯有等顧客真心想買時，你再熱情地介紹,，這樣才可以讓顧客對你的`工作滿意,。

在這年的工作中，本人秉著珠寶店客服人員的態(tài)度,，完成了店長給我們安排的任務(wù)量,，還在每個適合送禮物的節(jié)假日里，銷售量達(dá)到了所有客服銷售中的最優(yōu),，也得到了眾多來店顧客對我的好評,。不得不說，我正是因?yàn)轭櫩蛯ξ业暮迷u,，我才有了這么好的銷售量以及完成度,。如果沒有他們的鼓勵，我想我一定還是剛進(jìn)珠寶店時那么“懵懂無知”,。

珠寶店的工作,，有一點(diǎn)非常好的就是里面的珠寶，你要是越喜歡越熟悉的話,，你就越能夠?qū)⑵渫其N給顧客,。這對于我這個從小就喜歡珠寶首飾的人來說，無疑是一大優(yōu)勢,。我在沒有顧客進(jìn)店來消費(fèi)時,，我總是認(rèn)認(rèn)真真對待每一件珠寶，把這些珠寶的優(yōu)點(diǎn)都牢記在心,，也將這些珠寶最適合哪些人琢磨的清清楚楚,，這樣一來，每一個走進(jìn)珠寶店的人就成為了我眼中可以與哪些珠寶配對的主人了,。有了這樣的了解,，顧客也就容易被打動了。

今年本人的工作,，無疑是珠寶店里除了店長以外,，做得最好的那一個了。這對我來說是一種鼓勵,，我會因?yàn)檫@份鼓勵而更好地進(jìn)行下半年的工作,。至于下半年的工作,，我不想滿足于現(xiàn)在這點(diǎn)成就，我還是喜歡自己在下半年的工作中更加努力也有更大的收獲,。這樣才對得起我將這些珠寶當(dāng)成是我的朋友在認(rèn)識，在熟悉,，然后再介紹,。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面。

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2.充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告,。

3.促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5.售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

6.抓住每一次銷售的機(jī)會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝。

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想。作為一個店長,，就像一個帶兵打仗,。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”,！“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的`環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。

5,、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價值相對較高,，心得體會對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務(wù),。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,，熱門思想?yún)R報為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿咱們店越走越好！

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

今年二月份,，我很榮幸加入了xx銷售團(tuán)隊(duì),，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合,，結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客情關(guān)系,，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為,，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心,、一顆上進(jìn)心,、一顆持久心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作上收獲了很多,，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間,，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

我是二月份進(jìn)入我們公司的,。入職以前,，我對xx的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)xx商場雖然交通便利,，周圍人口密度也大,，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組,，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子,，但大多是年輕人,，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。

還有,，這里雖交通便利,，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里,，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣,，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體,，個人簡歷給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r,，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化,、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶,，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動,。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響,。

通過學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo),。公司尊尊每一個人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，心得體會讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展,，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā),、生產(chǎn)包裝到銷售的xx產(chǎn)業(yè)模式,，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障,。

公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、價格競爭,、質(zhì)量保證、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo),。

2,、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成,。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時,，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗(yàn)上,，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞,，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖,，充滿愛的力量,，增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上,，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子,，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,，會讓消費(fèi)者成為流動的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度,。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中,、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴和購買全程的.情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合

團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙,。入職以來,，我積極與店長溝通,，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到以身作則,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使,，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無縫配合,，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，工作總結(jié)在總結(jié)自己工作的同時,，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值,。

1,、賣場選擇和終端搶占

這幾年，xx賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,，整體來說有如下一些特征：

（1）一些綜合老賣場遭遇困境,，它們改制不成功，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重,，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓,、華聯(lián)商廈,、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中老商圈和二七商圈,，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時代步伐,，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊,，影響了企業(yè)發(fā)展,。

（2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成功,，這里主要有沃爾瑪,、家樂福,、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時候,，往往聲勢比較兇猛,，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握,、對供應(yīng)商管理不太到位,、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況,。

（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切,，進(jìn)入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證,，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯,、萬達(dá)商場,、大商和永輝，前兩者定位較高,，后兩者定位較低,，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,，我們選擇商場的時候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,，做到物盡其用，人盡其才,。

另外,，賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺,，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,，以便獲取有利的位置,。還有，關(guān)注航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2,、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計(jì)劃,，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),，也具有可操作性,。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量,，使分配到每個人身上的任務(wù)都合理,。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品,，熟悉她的特點(diǎn),，把首飾細(xì)節(jié)化概念化，語言要豐富,。例如：一件皇冠式的鉆戒,，在介紹時可以說這是一款經(jīng)典的皇冠式鑲嵌，7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結(jié)晶,，更顯得尊貴高雅,。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來,。

售后服務(wù)延長,，讓顧客看到希望，先買東西再送東西,，這次買了以后可以在以后的節(jié)日里得到贈品,。把售后服務(wù)延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受,。

讓顧客了解專業(yè)知識,，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石,，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌,，含量是什么樣的，有什么好處,，鉆石是什么級別,，凈度，顏色,，重量,，來自什么樣的工藝。鉆石真假怎么樣去鑒定等等,。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多,。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好,。

珠寶店年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力,，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待,，及時辦理,。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn),、

1,、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2，對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3,、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。

1、熱愛本職工作,，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會有好心情,。

2、有一顆感恩的心

xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。