報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行柜員個人述職報告篇一

回顧今年的工作，我忠于職守,。在繁忙的工作中,，我仍然堅持良好的服務(wù),，耐心細致地回答客戶提出的各種問題,，贏得了客戶的理解和尊重。銀行的.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我們儲蓄是銀行的基礎(chǔ),。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事們的幫助下,，我努力工作,，圓滿完成了儲蓄任務(wù)。到目前為止,，我已經(jīng)積累了1800多萬元,。

在正確自己分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧過去一年的工作,，仍然存在許多問題和不足,，具體表格如下：

（1）學(xué)習(xí)的意愿和主動性不夠。受家庭因素,、工作發(fā)展因素等客觀因素影響,，學(xué)習(xí)持續(xù)性不足，專業(yè)素質(zhì)提升緩慢,，舊知識復(fù)習(xí)不足,，學(xué)習(xí)效率低下。

（2）缺乏創(chuàng)新意識和進取意識,。與青年大學(xué)生相比,，在自主學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)方面還存在著一定的差距。不能結(jié)合自身專業(yè)知識和崗位實際有效開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，也不能根據(jù)崗位需要自覺進行相關(guān)考核認(rèn)證,。

（3）工作模式簡單，仍停留在任務(wù)完成要求的較低層次,。工作開展的實際效率和效果有待提高,。

新年伊始，我將立足自身實際,，客觀分析自身存在的問題和不足,，結(jié)合本行發(fā)展實際,，有針對性,、有針對性地解決自身實際問題，并著重從以下幾個方面：

在新的一年里,，一方面要加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。另一方面，我會改進我的工作作風(fēng),，克服我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，并與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事合作做得更好,。

在新的一年里,，我將加強學(xué)習(xí)，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)今年的工作，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，把今后的工作做得更好,。

請批評并糾正您工作中的不足之處。

銀行柜員個人述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在即將過去的20xx年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱。

作為一名綜合柜員,，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性,，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應(yīng)手,。本著提高自身素質(zhì)的原則,，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔,、小鍵盤和五筆等基本技能,，更好地為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的'服務(wù),。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

在20xx,，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真,、嚴(yán)格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作,。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故,，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識,，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時,，積極幫助其他同事,，當(dāng)自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教,。"三人行必有我?guī)?,，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度,，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能,?；仡欉@一年的工作,，在工作中,，我忠于職守，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù),，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重,。

在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里,，我一方面要加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng),，克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，在這里總結(jié)這一年的工作,，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和有欠缺的地方,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。

此致

敬禮,！

銀行柜員個人述職報告篇三

銀行柜員個人述職報告（七篇）

時間總是在不經(jīng)意的時候走過,，回想這年來取得成果，讓我們一起寫一份述職報告分析自身實力吧,。以下是小編收集整理的銀行柜員個人述職報告,，歡迎大家前來閱讀。

加強行風(fēng)建設(shè)是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容,。__年,，我行緊緊圍繞縣委、縣政府經(jīng)濟中心工作,，以“制度建設(shè)年”為主線,，從金融監(jiān)管履行職能和優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提高執(zhí)法效能兩個方面認(rèn)真進行了踐諾，做到了監(jiān)管與發(fā)展,、服務(wù),、維權(quán)、執(zhí)法的“四個統(tǒng)一”,。有力促進了我縣金融市場秩序的穩(wěn)定和經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將踐諾情況述職如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,，方法靈活，形式多樣,。

今年以來,，我行成立了由“一把手”掛帥，副職和股長為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組,，形成了行評工作“一把手”親自抓,、紀(jì)委書記具體抓,、各職能部門積極參與的工作格局。與此同時,，按照縣行評辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件精神,，結(jié)合自身實際，制訂了《左權(quán)人行風(fēng)評議工作實施方案》方案對“行評”指導(dǎo)思想,、考評辦法,、實施步驟、工作要求等方面的內(nèi)容全部細化,、量化,、具體化，向社會公布了舉報電話,，使行評工作有了“總章程”,。

二,、充分動員,，擴大宣傳，公開承諾,，營造氛圍,。

為進一步激發(fā)全行干部職工參與行風(fēng)評議工作的熱情，我行召開了行風(fēng)評議動員大會,。對行評工作做出全面的安排部署,，圍繞行風(fēng)評議總體要求，多種形式地開展了宣傳活動,，為行評工作創(chuàng)造了良好的行評外部環(huán)境和輿論氛圍,。

三、面向社會,，開門納諫,，落實提案，不折不扣,。

我們采取走出去,、請進來的方法，從不同層面,、不同角度認(rèn)真查找問題,。一是開展行風(fēng)評議宣傳咨詢和走訪部分企業(yè)和有關(guān)單位，認(rèn)真聽取了社會各界人士對我行開展行評工作的意見和建議,；二是召開座談會,，直接收集了客戶對我行的意見和建議；三是舉辦行風(fēng)咨詢宣傳活動,，通過發(fā)放我行滿意度問卷,、社會調(diào)查問卷等形式,，廣泛征求了社會各界的意見、建議,；四是參加了行風(fēng)評議聽證對話會,，當(dāng)面向群眾代表質(zhì)詢，聽取他們的意見,、建議,。

四、履行承諾,，積極服務(wù),，嚴(yán)格管理，保證落實,。

（一）因我行工作人員業(yè)務(wù)差錯,，發(fā)生延壓票據(jù)，影響客戶資金使用的,，由當(dāng)事人按規(guī)定賠償,。截止年底，我行沒有因故積壓,、延壓客戶票據(jù)與單位票據(jù),，也未得到在關(guān)人員舉報。

（二）我行工作人員不使用文明服務(wù)用語,，態(tài)度生硬生或與客戶發(fā)生爭吵,，不論什么原因，對當(dāng)事人予以罰款,。至目前,，我行未接到類似為樣的舉報或反應(yīng)。

（三）我行工作人員辦理業(yè)務(wù)時有意刁難客戶或推諉拒絕辦理的,，我們對當(dāng)事人處以罰款,。時至今日，我們沒有得到此類反應(yīng),。

（四）工作人員上班時間必須統(tǒng)一著裝,、精神飽滿、舉止文明,，違者當(dāng)事人處以罰款,。關(guān)于這一點，我們基本上做到了,。

（五）工作人員在各金融機構(gòu)與企事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)時,，嚴(yán)禁接受吃請，凡接受客戶的禮金,、禮券必須上交登記,，違者對責(zé)任人處以罰款,，并報請紀(jì)律監(jiān)查部門進行處理。一年來我們經(jīng)常進行黨風(fēng)廉政教育與檢查督促,，收到了良好效果,，至目前，沒有違反接受禮金等規(guī)定,。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)時間規(guī)定,，工作人員必須提前做好上班的各項準(zhǔn)備工作，凡遲到,、早退,、離崗、串崗影響客戶辦理業(yè)務(wù),，對當(dāng)事人處以罰款,。關(guān)于對因遲到早退等故影響客戶辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，我們在日常工作中及時進行了糾正,，沒有影響客戶辦理業(yè)務(wù),。

（七）工作人員辦理各項業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行《左權(quán)縣人民銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度》，做到文明,、準(zhǔn)確,、快捷,、高效,。我們認(rèn)為，基本上做到了準(zhǔn)確,、快捷,、高效。

（八）相關(guān)部門必須保證縣域內(nèi)現(xiàn)金供應(yīng),、稅款上繳,、財政款項下?lián)芘c貸款業(yè)務(wù)辦理。一年來,，我們保證了轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)金供應(yīng),，及時將稅款入庫，沒有延壓稅票,，對各項財政撥款也及時進行了入賬,。對企業(yè)貸款卡的辦理，我們也做到了熱情服務(wù),，及時辦理,。

五、聯(lián)系實際,，自查自糾,，主動解剖,，尋找差距。

我們確定由行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,，不定期對各股室與部門工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度等情況進行了明察暗訪。我們堅持“三個結(jié)合”開展了自查自糾,，即把自查自糾工作與創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,、樹立行業(yè)新風(fēng)活動結(jié)合起來，把自查自糾工作與開展整頓工作作風(fēng),、組織紀(jì)律結(jié)合起來,，把自責(zé)自糾、把鞏固整肅行風(fēng)行紀(jì)活動成果結(jié)合起來,。

六,、找準(zhǔn)要害，突出重點,，以點帶面,，全面整改。

今年,，我行先后組織了行風(fēng)評議存在問題的集中整改,。

2、調(diào)統(tǒng)部門與營業(yè)部服務(wù)效率不高,、難以滿足客戶需求的問題,，我行在營業(yè)大廳設(shè)立了咨詢窗口，解答客戶的咨詢,，為客戶提供方便,。

3、針對網(wǎng)絡(luò)不通的問題,，專門召開聯(lián)席會議,，指定專人與通訊公司、電業(yè)局聯(lián)系維修線路,，最大限度地解決網(wǎng)絡(luò)故障,。

七、標(biāo)本兼治,，糾建并舉,，堅持不懈，注重長效,。

1,、持之以恒，再接再厲完成全年行評工作任務(wù)，對于行評工作中發(fā)現(xiàn)的問題要分級,、分類,、分層次整理歸類，制定明確的整改計劃,。

2,、堅持以能力建設(shè)為核心，著眼于提高全行員工的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部隊伍的活力,。

3,、以“行評”促管理，以“行評”促效益,。在行風(fēng)評議中,，始終把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推動業(yè)務(wù)工作作為行風(fēng)評工作的出發(fā)點和落腳點,，標(biāo)本兼治,，內(nèi)外兼修，確保各項指標(biāo)任務(wù)的完成,。

一年來,，各項承諾我們已全部兌現(xiàn)。盡管我們盡心盡力,、盡職盡責(zé),，但離客戶的要求，政府的期望仍有差距,，今后,，要緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議、效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)各項工作,，繼續(xù)鞏固好作風(fēng)整頓月活動和發(fā)展環(huán)境集中整治活動兩項成果,，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，緊緊圍繞老百姓關(guān)注的熱點,、難點、焦點,，切實做好政風(fēng)行風(fēng)各項工作,，在跨越發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展大潮中,，作出縣級中央銀行應(yīng)有的貢獻,。

我叫__，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況的向大家總結(jié)匯報如下,。

我所在的崗位是__的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活的化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……__就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

當(dāng)日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。

一,、立足平凡踏實工作

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識,，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,，解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在__年x月x日那個充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個起點，因為我分配到了x分行,，x行也成為我點燃青春,，釋放熱情的地方，在這里工作的四個月時間里我推掉了大學(xué)稚嫩的外殼,，開始逐漸成熟起來,。在這里增加了見識，飛快的成長著,，下面有我對20__年的工作向領(lǐng)導(dǎo)作出述職：

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二、踏實認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到x行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后,，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三,、團結(jié)進取，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團結(jié)在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結(jié)他人，共同進取,，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中，能夠團結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí)、相互促進,；在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來

這一年來來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

此致

敬禮,！

__

20__年__月__日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫__，現(xiàn)所在崗位是__銀行__支行的前臺柜員,。__年__月,，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘__的向往走進了__銀行__分行，在這里釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想!__年__月,，經(jīng)分行決定，將我分配到新成立的__支行參加工作,，從此承擔(dān)著為__支行發(fā)展做貢獻的責(zé)任,，也是我人生的另一個新起點!光陰似箭，到__行參加工作已半年,，來__支行也近一個月,，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時代,，無論是工作,、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告,。

一、快速轉(zhuǎn)變角色,，進入職場

這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,，思想和行為有了較大改變,，成為了一名正式的銀行職場人士。

二,、端正思想態(tài)度,，時刻保持積極工作狀態(tài)

首先，作為一名新入行員工,，在各方面都很欠缺,，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí);其次,，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作;最后,，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事,。

三,、增強安全意識，及時杜絕安全隱患

進行的時的員工座談會和__支行開業(yè)前員工大會上,，__行長等行領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)在__這個特殊的環(huán)境下,，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進跨越式發(fā)展,。我也深知,，銀行是經(jīng)營貨幣，同時也是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一,。班前班后及時檢查安全,，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,，及時做到現(xiàn)金,、帳、證以及重空的安全,。

四,、自身還存在不足和問題

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一,、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,，許多理論知識還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠,，時代在變,，環(huán)境在變，銀行工作時刻在變,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細致,，偶爾還會犯一些錯誤,。

五、努力學(xué)習(xí),，不斷進取,，全面提高自身素質(zhì)

作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心,，進一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識,，嚴(yán)格按照操作流程辦事,。同時，克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，積極主動,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。最后,，在__行工作，需要不斷加強對政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身政治修養(yǎng),。

青春是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢拼敢闖，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合,，崇高的道德修養(yǎng),，堅強的意志，耐得住平凡,，勇于奉獻!今天,，我把青春獻給平凡的__行崗位，正值青春時期的__支行,，一步一步向前邁進,，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記,。我作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與__支行的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能發(fā)揮自己的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，才能在__支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值!

此致

敬禮!

__

20__年__月__日

匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了,。這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，認(rèn)真履行職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項任務(wù),，把金融政策及精神靈活的運用在工作中,，工作中能夠采取積極主動認(rèn)真遵守規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況作述職報告如下：

1,、提高工作質(zhì)量。

及時準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度。

作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。因此,，我不斷提醒自己,，要增強責(zé)任心,。對20__年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人__,，來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，拒絕了__的貸款申請,。__再三請求我都謝絕,。

3、堅持信貸原則,、做好貸款的審查,。

我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持貸款的"三查"制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格、保證人的能力,、抵押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時,，我做到了"三個必須"

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件,；

(2) 貸款人與保證人必須到場簽字；

(3)并且做到了生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法,。

4、精誠團結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

作為信貸內(nèi)勤的我20__年累放102筆，金額14943.7萬元,，年累收利息及本金4千余筆左右,，共計收回利息3800余萬元,，本金18205.4萬元，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯,。

回首全年,，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實,。自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透,；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,；三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽；四是有時脾氣急躁,，時不時的發(fā)點脾氣,。五是處理問題時工作方法需要改進。

新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手,，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高,，做出自己應(yīng)有的貢獻,。

20__年，是總行規(guī)范管理深化年,。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心,，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作,，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點,，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查21項,，其中常規(guī)稽核8項,，內(nèi)控綜合評價7項,，離任稽核5項，專項稽核1項,；稽核報告累計提出問題和整改要求各111個,，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條；全年完成稽核工作量達267日,。

一,、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望，全身心投入稽核工作

自20__年稽核部成立以來,，今年,，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作,，增加專職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評辦法，明確稽核部不列入考評范圍,，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為__支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)、__支行內(nèi)控工作等牽頭單位,，并將內(nèi)控委員會辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨立性，確?；巳藛T全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過程中，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線,，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見交流，組織落實各級稽核整改方案,，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容,，作重點強調(diào)等等，主管行領(lǐng)導(dǎo)對稽核工作的高度重視,，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,，沒有理由不將工作干好；各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認(rèn)識程度,，能夠認(rèn)真對待并積極配合稽核工作,，對稽核提出的問題能夠及時整改、落實到位,，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會,、提高稽核工作的實效

為貼近全行工作重心，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),，我都先行一步,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，并結(jié)合我行實際組織部內(nèi)人員對重點內(nèi)容和網(wǎng)點相對薄弱方面進行學(xué)習(xí)和討論,，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法,，引導(dǎo)部門其他人員把握重點、明確方向,，進而達到提高現(xiàn)場稽核工作效率的效果,。如，20__年2月份,，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》后,，經(jīng)逐條學(xué)習(xí)、對照和討論,，我們在進入現(xiàn)場之前,，便有真對性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單，對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的銀企對帳,、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對帳,、各級行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進行揭示和正確引導(dǎo),，并對其提出明確整改要求,，同時引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強化賬戶真實性檢查等稽核建議,，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力,。

三、努力打造專業(yè)隊伍,，營造良好工作氛圍

為提高稽核人員的政策,、業(yè)務(wù)水平，我部多次與沈陽市審計局聯(lián)系,，使我行專,、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班，對內(nèi)部審計相關(guān)法律法規(guī),，以及內(nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，并全員通過了考核，獲得了國家內(nèi)部審計協(xié)會頒發(fā)的崗位資格證書,，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高,。

隨著部門人員和工作量的雙重增加，在20__年度工作開展過程中，為使大家在一個和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個人業(yè)務(wù)專長,，在今年的稽核檢查過程中,，我們充分利用現(xiàn)場稽核和撰寫稽核報告的時間，有針對性的結(jié)合實際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容,，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進行討論和意見交流,，努力營造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍，新員工短時間內(nèi)熟悉情況并進入角色,，老員工吸取并補充新員工的專業(yè)優(yōu)勢,，部門全員相互彌補專業(yè)缺陷，崗位技能得到均衡提升,，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué),、共同提高、自然和諧的良好局面,。

四,、探尋新思路，推動三級防線的整體聯(lián)動

今年,，我們在做好規(guī)范管理深化年活動牽頭組織工作的同時,，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險環(huán)節(jié)及防范措施》、《20__年內(nèi)控綜合評價實施辦法》的要求,，把信貸業(yè)務(wù)和財會業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險環(huán)節(jié)作為切入點,，結(jié)合相關(guān)的金融政策、金融法規(guī),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項管理制度,，采取抽查方式對各城區(qū)支行和有關(guān)部室進行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評價；對部分工作崗位變動人員進行了離任稽核,。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線,，而且又主要采取抽查的檢查方式，因此,，為確?；斯ぷ魇盏綄嵭В行惺够巳藛T的崗位職責(zé),，我們在日常實施的稽核檢查工作中,，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署，緊密結(jié)合__支行的實際情況,，周密制定本部的稽核工作實施方案,，并于每次進入現(xiàn)場之前，緊緊抓住風(fēng)險點,，有計劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)。

銀行柜員個人述職報告篇四

我有幸成為了中國xxxx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的,；積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐,。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中,，進一步地認(rèn)識了我行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這些日子,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,，我處處小心謹(jǐn)慎,，并無大的差錯；愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的.座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用,；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求,，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,，大力弘揚“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,，以促進效益杜絕風(fēng)險為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略,，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時俱進,、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行柜員個人述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志：

大家好

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來紅旗嶺分理處已經(jīng)x個年頭了,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的'標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱,。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。個性是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,，我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象，因此,，我時刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，用心營銷中間業(yè)務(wù),，全面完成分理處下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元,，太平洋保險3,。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四,、增加安全意識,，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班,，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,?；仡?0xx，展望20xx,，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行柜員個人述職報告篇六

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在鐵二處支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜,，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險,，以及認(rèn)識到銀行在經(jīng)濟體系中的重要性。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，積極服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自己,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的`收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的,。我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

態(tài)度決定一切,。工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。

在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化,、經(jīng)營模式和風(fēng)險體系管理等經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

銀行柜員個人述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們：

大家好!

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點全體同志的幫助下,，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一,、基本工作情況

1.學(xué)習(xí)方面

自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。

2.工作方面

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作,。

(1)我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

(2)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

(3)積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

3.生活方面

與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

二,、安全經(jīng)營方面

增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處,。

述職人：___

2020年_月_日

銀行柜員個人述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好！

我叫xx,，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有

一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行柜員個人述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自己參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,，這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

在見習(xí)期間，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù),。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的`反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時,，我苦練點鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗,，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn),。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜員個人述職報告篇十

當(dāng)日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作

銀行柜員個人述職報告篇十一

我自從20xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有20xx年了，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作所做的自我鑒定。

調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通

20xx年豎務(wù)院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的第一年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點,、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場,、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進總值萬元,，實現(xiàn)銷售萬元,，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),，活化資金存量

今年，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的`調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考滿家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達%，較年初上升個百分點,，二類企業(yè)達%,，較年初下降個百分點，三類企業(yè)達%,，較年初下降個百分點,。這表明，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在20xx年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的x,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3,、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳，積極動員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金。今年,，我貌督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍。

銀行柜員個人述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我所在的崗位是xx銀行的柜員,，我的一言一行都代表著本銀行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近xx筆，接待的顧客xx百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。xx個月中始終如一的要求自己。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。由于我是新來的,，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的'回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。

此致

敬禮!

xxx

銀行柜員個人述職報告篇十三

您好,！

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我又與x銀行共同走過了一個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在x銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。在x銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入x銀行伊始,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了x銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的`事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同x銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行柜員個人述職報告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

在即將過去的20xx年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手,，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識,，才能向客戶營銷,。為此我不斷地加強學(xué)習(xí)，學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程,。我覺得,，只有學(xué)習(xí)，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。獨木不成林，在與同事合作中,，我不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務(wù),。當(dāng)我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。

此致

敬禮！

銀行柜員個人述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們：

大家好!

2020年_月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__分理處，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，__分理處已經(jīng)_個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱,。忙忙碌碌的2020年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),，__保險__萬元,，__保險__萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，__卡開戶_戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四,、增加安全意識,，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班,，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,?；仡?020，展望2021,，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

述職人：___

2020年_月_日

銀行柜員個人述職報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在各位同事的配合下,，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求,，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營,、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫,，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守,、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：

一,、認(rèn)真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差,，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議,。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出,、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點,，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人,、臨柜柜員,、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約、相互監(jiān)督,、一體考核,，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升,。

2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高,。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每月對營業(yè)部進行一次認(rèn)真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改、對責(zé)任人有處理,。

從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次,，絕大部分問題得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元,。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù),、認(rèn)真細致的監(jiān)管,，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。

3,、堅持突擊輪崗帶班制度,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作,，提高操作技能,，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題,，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班,。今年來我已經(jīng)累計代班23天,，涉及柜面所有崗位,。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理,、借據(jù)管理,、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī),，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高,，規(guī)避了操作風(fēng)險,，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用,。

4,、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神,，研究解決管理中存在的實際問題,。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力,。

二,、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理

一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,，自覺維護班子團結(jié),，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí),。定期參加中心組理論學(xué)習(xí),，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課,。其次積極參與“四好”班子,、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃,。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算,，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議,，為全行經(jīng)營獻計獻策,。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷,。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元,、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元,，比同期分別上升27%、39.2%,，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破,，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù),。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算,。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上,，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行,，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算,。

三,、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì),，外樹窗口形象,，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎懲制度,，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng),。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施,，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》,，設(shè)立“周服務(wù)之星”,、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”,、“業(yè)務(wù)精英獎”等,，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強,、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵,。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明,。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”,、“設(shè)備使用正常”,、“環(huán)境整潔宜人”,、“服務(wù)設(shè)施到位”,、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”,、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,，即：服務(wù)好、態(tài)度好,、業(yè)務(wù)好,，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”,，即：來有迎聲,、去有送聲、咨詢有答聲,、求助有請聲,、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”,，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”,、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”,、宣傳解釋要“耐心”,、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處,。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度,，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣,，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘,，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié),、提高工作效率和效益的一個平臺,。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流,，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，順利并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：1,、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃,，資料人手一份,，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué),、工作閑暇時間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué),，更要求自己先學(xué),，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新,。2,、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識,，光紙上談兵是不行的,，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事,，以老帶新,，互相監(jiān)督，互相提醒,，注重細節(jié),，注重總結(jié)。3,、抓季度測試評講,。每季末，我會組織員工測試業(yè)務(wù)知識和技能,，內(nèi)容涉及基本制度,、系統(tǒng)操作、反洗錢,、票據(jù)防偽,、點鈔等方面。通過知識技能測試,，調(diào)動了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情,，自覺形成了“傳、幫,、帶”，“趕,、超,、學(xué)”的良性競爭氛圍。

四,、發(fā)揮監(jiān)督職能提升會計核算質(zhì)量

會計監(jiān)督歷來是會計工作中的一大難點,。唯有業(yè)務(wù)知識功底扎實、制度要求掌握充分,，會計監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮,，會計核算質(zhì)量才能得以保障,。

我部通過構(gòu)建四道防線，時刻繃緊會計監(jiān)督這根弦,，充分履行事前,、事中、事后全程監(jiān)控職能,。第一道為綜合柜員,，嚴(yán)密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續(xù),、資金支付等的合理性,、合規(guī)性等，如實記載柜面監(jiān)督登記簿,，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調(diào)查反饋的則提交營業(yè)柜面會計監(jiān)督意見及處理單,，并按月向行長匯報柜面監(jiān)督情況;第二道為坐班主任，一方面負(fù)責(zé)對當(dāng)日重要業(yè)務(wù),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行授權(quán)把關(guān),，對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日糾正，次日再逐筆審核會計憑證,，及時解決業(yè)務(wù)處理過程中的問題,。另一方面通過查庫、查看賬簿,、審核報表,、對賬等形式對內(nèi)部管理中的各個環(huán)節(jié)進行檢查監(jiān)督;第三道為財會主管，通過每日對各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的了解,、每周調(diào)閱錄像,、每旬查庫、資產(chǎn)安全檢查,、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統(tǒng)的核對,、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對賬,、定期核對內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo);第四道為全體臨柜人員,。每天組織柜面人員兩次對當(dāng)天業(yè)務(wù)處理進行回頭看(上午11：00、下午16：00點),，發(fā)現(xiàn)差錯當(dāng)天整改,，再次自查自糾，力爭面面俱到,，同時利用次日晨會對前一天處理的業(yè)務(wù)進行點評,。

五、財務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)增收節(jié)支成效明顯

今年以來，我能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,，加強財務(wù)核算,，財務(wù)公開透明，真實反映經(jīng)營狀況,，按月開展財務(wù)分析,，及時提供財務(wù)決策信息。

一是思想上重視,，行動上落實,。年初，按照市行下達的財務(wù)費用指標(biāo),，結(jié)合我行實際情況,，做好季前預(yù)測，月中控制,。對剛性費用支出做到預(yù)測細致,、準(zhǔn)確，合理壓縮一些彈性開支,，把好關(guān),，守住口。月底向行長匯報費用支出情況,，上墻公布財務(wù)費用同期對比和指標(biāo)下達情況,，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財務(wù)公開透明的氛圍,。

二是加強利息,、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴(yán)格執(zhí)行利率政策,，按月核對利息結(jié)計與收取,，及時向行長和信貸部反饋，配合信貸部加強對欠息的收取,。同時認(rèn)真復(fù)核存放同業(yè)款項,、存放人行款項、系統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支,，遇有差異排找原因,，確保計息入賬不出差錯。審核代理保險手續(xù)費收入,、財務(wù)顧問費的收取,，資產(chǎn)出租收入全額入賬。

三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理,，健全管理臺賬。每月初核對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動計提的折舊，如遇不符,，及時查找原因,，確保賬實卡簿相符。8月份對無法繼續(xù)使用的__件固定資產(chǎn)進行報廢申請,，目前已得到報廢批復(fù),，進入報廢處置環(huán)節(jié)。

副行長兼會計主管,，既是又是實際操作者,，既是主角又是配角。長期從事財會工作的我,，在財會主管的崗位,，本以為輕車熟路，卻并非像1+1=2那么簡單,。

回顧一年來的履職情況,，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情,，增強財會人員的凝聚力和向心力,，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離規(guī)范化,、精細化尚有距離,，需要我拿出具體實施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法,，提高員工對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對能力。三是以前偏重事后監(jiān)督,，今后必須監(jiān)督前移,，注重即時性和現(xiàn)場監(jiān)管，改變過去補,、堵,、糾的模式，在細,、全,、精上做文章。

謝謝大家!

銀行柜員述職報告?zhèn)€人篇2

銀行柜員個人述職報告篇十七

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文,，一定要明確樹立一個鮮明的主題,，主題可以是多種情況的，還要在報告中反復(fù)突出,。下面是小編收集整理的銀行柜員個人述職報告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

到了年尾,，回頭看這一年的工作,，有收獲，也是有一些遺憾,，但同時我也是不斷的進步,，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難,，但是和客戶的交流,，處理事務(wù)卻并不是那么簡單的，我也是在這得到了很多成長,，以及肯定,，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結(jié)下,。

做柜員,，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位,，其實也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任,，我也是不能辜負(fù)，所以也是盡責(zé)做好,，客戶也是給予了我好評,，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的,，我也是積極的和他們溝通,，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，盡心的處理好,。除了工作處理好,，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需要他們積極的來配合,，才能處理好的,，我也是盡責(zé)的來和同事交流做好，工作既然給到了我,，那么就要做到位,，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理,。同時做完一天的工作其實也是要去思考,，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的,，很多的工作并不是那么的簡單,，其實多去思考,，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的,。

柜員工作里頭,，和客戶的溝通也是我去思考的一個方面，雖然有固定的一些話術(shù),，但是多交流，以及思考,，其實更能把握客戶的需求,，去更好的處理，讓服務(wù)做好,，客戶也是會更加的滿意,，在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位，但是只要自己努力,，其實也是可以去提升的,，而這也是需要自己去學(xué)習(xí)，去鍛煉能力,，當(dāng)有機會的時候,，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會,，但是想要把握住,，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作,，剛做不久,，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜,，這一年,，我也是比起之前有長足的進步。

當(dāng)然依舊有做的還不夠好的,，這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的,，有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的,，但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決,，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力,，今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會,，有上升的可能。

轉(zhuǎn)眼一年時間快要過去,，回顧20__年的工作,，有進步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一,、與時俱進,，不斷增強個人政治修養(yǎng)

學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起,。

二,、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這一年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗--堅持原則,，嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延,；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,，過去一年的工作,，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間,，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平,，平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去,，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、工作積極主動

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。明年，我將在做好本職工作的同時,，從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結(jié)。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通

__年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場,、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

二,、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量

今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%,，較年初下降2.1個百分點,。這表明，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2,、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3,、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳，積極動員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍,。

今年6月份,，我參加了本行__年校園招聘，并通過了層層篩選,，成為了銀行的一名柜員,。而在這半年的工作中，對于我來說,，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧,，努力提高自己的全方面能力,。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié),。

在敬業(yè)方面

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面

我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作態(tài)度方面

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

20__年,，我樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù),，取得良好成績。

三,、樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。

20__年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻,。

自從我從__大學(xué)畢業(yè)之后,，我就進入了我們銀行工作。一年以來,，我認(rèn)為這是我個人成長之中最為充實和有收獲的一年,。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了，雖然遇到過很多的難題和坎坷,，但是我還是堅定了自己的內(nèi)心,，把這一份工作完美的堅持了下來。對于現(xiàn)在的我而言,，在這份工作上,，我有著充足的信心，也有著非常高的期待和渴望,，我相信下一年,，我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績，為我們銀行的發(fā)展推波助瀾,！

一,、思想上的進步

進入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法,。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,，其實一開始我也很不適應(yīng)這樣的社會生活，但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),，其實每個人在工作的過程中,，都是在尋找一個更好的自己。你想要成為什么樣子,，你就去選擇一條怎樣的道路,，在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏，最后的結(jié)果一定也不會令人失望的,。這次在這一年的工作當(dāng)中,，我思想上改進了不少，少了一些消極情緒,，多了一些積極向上的心態(tài),。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量，督促著我往更好的一個未來去發(fā)展和拓展,。

二,、能力上的提升

我們進步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后,，我們再實踐到實際當(dāng)中去,，個人的能力也會得到一定的提升。這一年,，我不斷的學(xué)習(xí),，不斷的向他人請教和借鑒，這給我?guī)砹艘恍┻M步的空間,。以前我性格比較自卑,、膽小，但是進入銀行之后,，我在努力的改變原本的自己,，開始變得外向，學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,，這些都是我在不斷提高的部分,。而這一些也總稱為我的個人能力,。不管是在工作上，還是在自己的生活里,，我的能力都在慢慢的提升中,，這是我今年非常開心的一次收獲。

三,、下一年的目標(biāo)和計劃

下一年,，就是我正式進入工作的第二年了，全新的日子就要有一個全新的目標(biāo),。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,，把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,，但是其實也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的,。所以未來一年，我愿意花時間去學(xué)習(xí),、拓展其他的領(lǐng)域,，把自己的綜合能力提升上去，不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,，這是我未來的目標(biāo)和計劃,，我會成為一個更好的自己，會成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工,！

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20__年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，取得良好業(yè)績,。

二、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三,、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20__年,，我將切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行柜員個人述職報告篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進行述職報告：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù),。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。

有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

此致

敬禮！