心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇一

第一段：介紹客戶經(jīng)理職位及其重要性（200字）

客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的職位,，他們負(fù)責(zé)與客戶建立和保持良好的關(guān)系,，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？蛻艚?jīng)理不僅僅是銷售人員,，更是公司的代表和顧問。他們必須具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧,，以建立信任,，并了解客戶的需求和問題。在這個(gè)快節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展正在變得越來越重要,。

第二段：創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)（300字）

作為客戶經(jīng)理，我們的首要任務(wù)是提供積極的客戶體驗(yàn),。我們要與客戶保持良好的溝通,，并及時(shí)解決他們的問題和需求。了解客戶的個(gè)人喜好和偏好是至關(guān)重要的,，這樣我們才能為他們提供更好的服務(wù),。此外，建立并保持客戶關(guān)系也是非常重要的,。我們需要定期與客戶聯(lián)系,，例如通過電子郵件、電話或會(huì)面,，以確保他們滿意我們的服務(wù),。良好的客戶體驗(yàn)是我們吸引和保留客戶的關(guān)鍵。

第三段：建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系（300字）

在客戶經(jīng)理這個(gè)職位上,，我們的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，而不僅僅是完成一次交易。我們需要通過持續(xù)的努力和關(guān)懷來贏得客戶的信任,。與客戶建立情感聯(lián)系,，將使他們感到被重視和尊重,。與此同時(shí)，我們需要全面了解客戶的需求和目標(biāo),，以個(gè)性化的方式提供解決方案,。通過持續(xù)的合作和反饋,，我們可以提供更好的建議和支持,，實(shí)現(xiàn)共同的成功。

第四段：維護(hù)客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)（200字）

客戶經(jīng)理的工作并非一帆風(fēng)順,，我們經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn),。例如，有時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望超出了我們的能力范圍,。在這種情況下,，我們需要與客戶誠(chéng)實(shí)溝通，并提供解決方案或替代選擇,。另外,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能試圖爭(zhēng)奪我們的客戶，我們需要保持警惕并提供更好的服務(wù)以保持他們的忠誠(chéng)度,。在繁忙和多任務(wù)的環(huán)境中,，我們還需要管理時(shí)間和優(yōu)先級(jí)，以確保每個(gè)客戶都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注,。

第五段：客戶經(jīng)理的發(fā)展和成長(zhǎng)（200字）

作為客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該始終保持求知欲。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新我們的知識(shí),，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求,。參加培訓(xùn)課程和行業(yè)會(huì)議是提高我們專業(yè)技能的好方法。此外,，與同事和其他行業(yè)專業(yè)人士交流經(jīng)驗(yàn)也有助于我們的成長(zhǎng),。我們還可以通過自我反思和尋求反饋來改進(jìn)我們的工作方式和方法。持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展不僅有助于我們的個(gè)人成長(zhǎng),，還能使我們成為更優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

總結(jié)：

客戶經(jīng)理是企業(yè)中不可或缺的重要角色。他們通過創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn),、建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系以及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),，為企業(yè)的成功做出了重要貢獻(xiàn)。作為客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，以提供更好的服務(wù)和支持，并與客戶共同實(shí)現(xiàn)成功,。只有通過建立良好的客戶關(guān)系,，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇二

在證券這個(gè)令人既愛又恨的行業(yè)，習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾,、交易成本不對(duì),；習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）,；也習(xí)慣了每天接到“這個(gè)股票能不能進(jìn),、該不該項(xiàng)賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話,；更是習(xí)慣了別人都說我們柜臺(tái)工作人員服務(wù)態(tài)度差,，我們的水平不行等問題。

對(duì)于交易成本這種問題,，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù),。事實(shí)上我們也傾向于客戶做長(zhǎng)線，客戶賺錢了才是硬道理嘛,。我服務(wù)的客戶里面到目前為止只有幾個(gè)提傭金的問題,，因?yàn)槲业墓善弊屗麄冑嵙隋X，呵呵,。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶,，一些以前做權(quán)證的，到我服務(wù)的時(shí)候都主動(dòng)取消這個(gè)權(quán)限了,。如果是立足于中長(zhǎng)線,，交易系統(tǒng)爛，行情顯示速度慢于我何干呢,，這個(gè)客服人員一定要明白,，永遠(yuǎn)不要向客戶提供交易性品種。

證券這一行的收入問題,，我在報(bào)紙上看了,，由于地方的差異，我只說說我們營(yíng)業(yè)部的（在廣西）,。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績(jī)效（基本與工資相同）,；到一線的.員工，一個(gè)月1500元/月+績(jī)效,，一線員工的績(jī)效取決于市場(chǎng)狀況,，與其它營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)對(duì)比及總經(jīng)理的分配，大概是xx塊錢一個(gè)月吧,。當(dāng)然,，除了這個(gè)，還有引進(jìn)客戶的提成,，有時(shí)候這一塊是工資的好幾倍,，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,，其它的員工也就是幾個(gè)客戶而已。上面的情況表明,，我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?，非本行業(yè)的不要羨慕我們。如果遇到像xx年那種情況,，我們的工資只發(fā)60%,，也就是說我們每個(gè)月只有600多塊的工資，績(jī)效獎(jiǎng)金就算了吧,，當(dāng)年?duì)I業(yè)部的收入都不夠交房租,。那別人會(huì)問我們,，現(xiàn)在行情那么多,，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊,，行情不好的時(shí)候大股東一分錢都得不到,，現(xiàn)在該秋后算帳了。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇三

大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的.說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“,；第二種是“眾里尋她千百度,，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“,；第三種是“踏破鐵鞋無覓處,，得來全不費(fèi)工夫“,。

回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,，雖然短暫,，卻也漫長(zhǎng),，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟,，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(zhǎng)和快樂,。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶經(jīng)理,，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī)，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步,，束手無策,，也讓我感到失望,、害怕,，前途渺茫,，心生退意。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源,，增長(zhǎng)了見識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌,，多一份的執(zhí)著,，成功并不是那么遙不可及。

堅(jiān)持就是勝利

我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易,，說起來這門專業(yè)跟營(yíng)銷學(xué)高度相關(guān),，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說,，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷,?！安贿^我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷。

當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解,，一聽說有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道,，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘,。沒想到入行第一天的會(huì)議上，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬元的存款,。我完全傻眼,，100萬！我做夢(mèng)都沒夢(mèng)見過的一個(gè)數(shù)字,，跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字,，對(duì)我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,，我意識(shí)到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票,。

在接下來的幾個(gè)月里,，我發(fā)過傳單，守過廳堂,，“掃“過寫字樓,，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，我對(duì)如何開展工作毫無頭緒,。行長(zhǎng)常對(duì)我們說：“市場(chǎng)是很大的,，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街,，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,。“聽行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃,，信心十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢,？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢,？這些人都不會(huì)成為我的客戶，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí),。我感到灰心了,，甚至絕望，每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了,。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“,，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī),?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月,。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了,，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒業(yè)績(jī)這件事上徘徊,，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上,，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,，辦理業(yè)務(wù),，這樣一來,，雖然我還是沒有業(yè)績(jī)，但是我每天都在忙碌,，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),。我感到一些充實(shí)和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足,、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,，如果不能及時(shí)總結(jié),，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣,。包括跟著行長(zhǎng)出去見客戶,，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來。為此,，行長(zhǎng)表揚(yáng)了我?，F(xiàn)在回想起來任何一種成長(zhǎng)的過程都是漫長(zhǎng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在許多次的思想斗爭(zhēng)中,，我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷心得上,。有了平和的心態(tài),，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂,。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵(lì)我,，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高,。在后來的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中,，我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷,，也開始了逐步積累的業(yè)績(jī),。同時(shí)，在與公司客戶經(jīng)理共同營(yíng)銷過程中,，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷方法,，包括對(duì)客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí),，不會(huì)有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié),、模仿,、體會(huì)才能變成自己的東西。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功,，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),?？墒俏矣X得一個(gè)人的精力總是有限的，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性,，而客戶的需求往往是多元化,、多層面的。面對(duì)同樣的資源,，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多,，營(yíng)銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松,。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷以此換來存款等業(yè)績(jī)；資源型的客戶經(jīng)理,，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求,，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷,，其效用應(yīng)該是雙贏的,。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷,，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī),，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間,。

我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓,，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前,，再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,，更沒有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷收獲的機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人,；要想贏得機(jī)會(huì),，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶,，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工,，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷精英“,，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績(jī),，這樣的成績(jī)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,，要做的也還有很多,。

-是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過了難關(guān),，并且沒有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“,。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理,，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持,，多一份忍耐,，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績(jī),。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營(yíng)銷不是一件容易的事情,，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效,。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營(yíng)銷半年,、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果,。心態(tài)決定成敗，做好客戶營(yíng)銷首先要克服的是“求人“的心態(tài),。

我們常常在說“營(yíng)銷“一詞的時(shí)候,，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營(yíng)銷“或者“營(yíng)銷客戶“,。如此認(rèn)識(shí),，往往容易忽視對(duì)銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài),，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng),，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷“一詞,，顧名思義,，是經(jīng)營(yíng)和銷售產(chǎn)品的意思。所以,，做好營(yíng)銷工作,，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,，并與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析,，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受,。因?yàn)榭蛻魧?duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn),，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷者,，營(yíng)銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助,，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個(gè)過程可能比較漫長(zhǎng),，也很艱難，但一旦達(dá)成,，客戶對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí),，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。

克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對(duì)客戶開展持續(xù)性的營(yíng)銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶,、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,，不然客戶很容易流失掉,。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對(duì)待客戶必須具備十分的耐心,、包容和感恩，這些客戶才會(huì)回報(bào)你,。做客戶營(yíng)銷的人始終要愿意放下身架,，不管面對(duì)怎樣的客戶，始終如一地接待他們,，傾聽他們的需求,，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候,，你的自豪感就會(huì)隨之而來，客戶對(duì)你的信賴,、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來,。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品,，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理,，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶,，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象,，為以后的營(yíng)銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷,，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,。回想一個(gè)多月付出,，我感到很沮喪,，覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷的客戶pos機(jī)出了問題,，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬元的定期存款,，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營(yíng)銷活動(dòng)中,，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè),，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶提供服務(wù),，那么最終我真的會(huì)一無所獲,。

關(guān)于營(yíng)銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠(chéng),、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字,。有時(shí)候營(yíng)銷客戶也并不那么高深和神秘,，只要你以誠(chéng)相待，終有一天會(huì)得到回報(bào),。

資源在于挖掘

對(duì)于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說,，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù),，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色,，增強(qiáng)吸引力,，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip,，對(duì)一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課,。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶的vip服務(wù),。

1,、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里,，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷的最佳時(shí)間,，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒有見面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺得自己備受尊重,，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。

2,、專業(yè)服務(wù),，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做,，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí),，這其實(shí)也是必要的,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,，對(duì)客戶來說非常重要。,，我行基金銷售特別火爆,，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的,。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺不快,。我敏感地意識(shí)到這一不足,，立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶的卡號(hào)信息,、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們,。這會(huì)讓客戶覺得很貼心,，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇,。到后來甚至有許多客戶充分信任我,，把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話,，我就能及時(shí)幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了,。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí),，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們,，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議,，這讓他們非常高興,。經(jīng)過兩年的營(yíng)銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬,，并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款,。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心,，有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù),，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會(huì)成為你的vip,。

3、貼心細(xì)微,，當(dāng)好客戶的生活管家,。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營(yíng)銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對(duì)待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,，我會(huì)讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福,；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要,，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切,，也許會(huì)覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候,，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊,，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,，她非常高興，覺得我很貼心,。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得,，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求,，即便是小的需求,，也能增進(jìn)客戶對(duì)你的信賴。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了,。

團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐

來興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng),，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里,，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我,，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法,，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo),，因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對(duì)離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持,。

伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績(jī)沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,，也能看見成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來到我們支行以后,，我們零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后,，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶,。在“興業(yè)通“營(yíng)銷初期，我所在的營(yíng)銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識(shí),，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過后，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場(chǎng)上踩點(diǎn),，最終把目標(biāo)放在了漢正街,。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭,，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易,，但是我們營(yíng)銷小組很幸運(yùn),，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷小組主攻品牌廣場(chǎng),。在驕陽似火的八、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營(yíng)銷的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶,，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的,，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,，也不可能有今天的成績(jī),，對(duì)此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚,，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過我的朋友,，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng),。每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)于客戶營(yíng)銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營(yíng)銷工作并不是孤立的,，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié),，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事,，把營(yíng)銷融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷工作,，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇四

客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè)，需要具備諸多技能,，如溝通能力,、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等,。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì),，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì),。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班，接下來,，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì),。

第二段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能

在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了很多技能,，其中最重要的是溝通和銷售,，還包括行業(yè)知識(shí)、跟進(jìn)技巧,、價(jià)值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識(shí)。在溝通方面,，我們學(xué)會(huì)了傾聽,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)短明了地表達(dá)自己，了解了客戶的需求和痛點(diǎn),，并用最簡(jiǎn)單的語言來幫助客戶解決問題,。在銷售方面，我們學(xué)會(huì)了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動(dòng)介紹推薦,。

第三段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動(dòng)學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)班中,，導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演,、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí),、理解和掌握知識(shí)和技能,。而在互動(dòng)學(xué)習(xí)中，我們也積極發(fā)言,、交流,，分析案例、分享經(jīng)驗(yàn),、建議改進(jìn),，借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識(shí)。在班級(jí)中,，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式,，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

第四段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃

通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，我深深地了解到了專業(yè)化,、個(gè)性化、品牌化等經(jīng)營(yíng)策略在實(shí)踐中的作用,。我也更加了解了客戶的需求,，更能為客戶提供全方位的價(jià)值管理。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識(shí)和技能,，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流,，并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中,，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度,，不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

第五段：總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果

客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能,。在培訓(xùn)過程中，我們通過互動(dòng)學(xué)習(xí),、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式,，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力,、溝通技巧和自我表達(dá)能力，這對(duì)我的工作與個(gè)人成長(zhǎng)都有極大的助益,。我相信,，只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績(jī)和成功,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇五

作為一名糧食客戶經(jīng)理,，我從事著與糧食相關(guān)的客戶服務(wù)工作。通過一段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，我深深地感受到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性,。在這篇文章中,，我將分享一些我的心得體會(huì)，包括與客戶的溝通和合作,、解決問題的能力以及對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏感性等方面,。

第二段：與客戶的溝通與合作

在我的工作中，與客戶之間的溝通與合作是至關(guān)重要的,。作為糧食客戶經(jīng)理,，我們首要的任務(wù)是幫助客戶解決糧食相關(guān)的問題，了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案,。這要求我們具備良好的溝通能力,，能夠明確表達(dá)自己的意圖并理解客戶的需求。

同時(shí),，客戶經(jīng)理還需要與其他部門進(jìn)行協(xié)作,，比如與銷售、采購以及物流等部門進(jìn)行無縫對(duì)接,，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。這就要求我們具備團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力,，以及良好的跨部門溝通能力,。

第三段：解決問題的能力

糧食行業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，問題時(shí)刻都可能會(huì)出現(xiàn),。作為一名糧食客戶經(jīng)理,，我們需要具備快速解決問題的能力。這就要求我們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)分析問題的本質(zhì)并找到解決問題的方法,。

此外，我們還需要有靈活應(yīng)對(duì)的能力,，面對(duì)各種突發(fā)情況能夠迅速作出反應(yīng),。處理問題時(shí)，我們需要保持冷靜和耐心,，與客戶保持良好的溝通,，找出最適合的解決方案。只有通過持續(xù)不斷的努力和學(xué)習(xí),，我們才能不斷提升自己的問題解決能力。

第四段：敏感市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力

在糧食行業(yè),，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化是經(jīng)常出現(xiàn)的,。作為一名糧食客戶經(jīng)理，我們需要對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觸覺,，并能夠及時(shí)了解到市場(chǎng)的最新變化,。只有通過對(duì)市場(chǎng)的敏感性,，我們才能做出準(zhǔn)確的判斷和決策，為客戶提供更好的服務(wù),。

為了提升自己的市場(chǎng)敏感性,，我不斷關(guān)注糧食市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，通過閱讀市場(chǎng)報(bào)告和行業(yè)資訊,，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化,。同時(shí)，我還積極參與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)討論和交流,，與同行業(yè)的從業(yè)者多進(jìn)行溝通和交流,，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感，不斷提升自己的市場(chǎng)分析和判斷能力,。

第五段：總結(jié)與展望

通過我的工作經(jīng)歷,，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一名糧食客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)性。與客戶的良好溝通與合作,、快速解決問題的能力以及敏感市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力是我工作中的核心要素,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷鍛煉和完善這些能力,，為客戶提供更好的服務(wù),。在未來的工作中，我希望能夠在糧食客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上取得更好的成績(jī),，為糧食行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇六

客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理

培訓(xùn)心得體會(huì)

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留,、拓展大客戶,，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息,，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一,、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好，功能再多,，對(duì)用戶來說都是沒有用的,，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù),。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶”

的意識(shí)，和客戶先成為朋友,，再成為利益的雙贏者,。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為,，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的,，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候,，客戶并不知道他真正需要的是什么,，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此,，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求,。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值,，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題,。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn),。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的,。換句話說,，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處,，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異,。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,，他們反而往往會(huì)疑竇重生,。更嚴(yán)重的是,，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三,、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格,，真正把握重要客戶

集團(tuán)客戶需求千差萬別,，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題,，從而保證高度的“性價(jià)比”,，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看,，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情,，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急,，最后是不重要不緊急,，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成,。通過把握重要和緊急的區(qū)別,，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四,、客戶需求研究,，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶的需求,，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶的滿意,。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān),，付出的成本越高,，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中,，盡量避免要求客戶付出額外成本,，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易,。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn),?？蛻魠⑴c程度越高,，付出的努力越多，客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜,。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶由于付出了努力,，其滿意度會(huì)更高。

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一,、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系,，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行,，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握,。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,，什么是整合營(yíng)銷,，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng),，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求,，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息,，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題,，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

二,、對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

在工作將近三年的時(shí)間里,，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過,。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位,、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵,?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與*公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)

通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開座談會(huì),、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享,。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)中,，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,，即真實(shí)性、相關(guān)性,、時(shí)效性,、價(jià)值性、全面性,?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析,，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見,、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑,，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦,，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶,，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考,，善于探索,，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化,，不斷更新營(yíng)銷觀念,，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、磨煉自身個(gè)性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理,，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心,，具備樂觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓，不可自我夸耀,，要講求真實(shí),，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn),，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì),。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶,，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書,、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代,，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚,，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁,，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來,，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知,，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁,、義、禮,、智,、信、恕,、忠,、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀,，歷久彌香，耐人尋味。

那么,，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉,。

仁：意即博愛、宏愛,、愛人,，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,，笑容燦若春風(fēng),，面對(duì)客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成,，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好,。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性,，在思想體系上,，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德,，不符合義的思想,，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生,、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則,，利必不能長(zhǎng)久,，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通,、增值,，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為,、感恩,。

禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化,、宗教信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解,、知道,、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃,，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì),。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的,。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致,。一個(gè)企業(yè),，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理,，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則,，不要輕易承諾,。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù),。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇七

客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶經(jīng)理工作

心得體會(huì)

從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí),，才能在本職崗位上干得更好,。尤其閱讀營(yíng)銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己,。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案,。

我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng),，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通,、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理,、價(jià)格維護(hù)等,。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析,，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),，討教與他們相處的技巧等。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn),，于是,，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置,。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位,。畫出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶,，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過程中,，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱,。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解,。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,，并將其與手中的名單掛勾,，以形成初步印象。

同時(shí),，我注意溝通技巧,，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象，我增加了走訪次數(shù),，延長(zhǎng)走訪時(shí)間,，多與他們交流。在這過程中,，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況,。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí),，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào),。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因,，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的,。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙,。對(duì)此,，該客戶不僅對(duì)我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感,。

走訪客戶的時(shí)候,，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況,。走訪回來后,，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況,。對(duì)于特別難找的客戶,，我就多方打聽。例如,，向原來的客戶經(jīng)理,、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說,，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望,。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信,、行必果,，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)干練的形象,。在服務(wù)客戶的過程中,，我也收獲了很多快樂。

我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了,，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程,。但在對(duì)客戶的走訪中,，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里,，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時(shí),，是通過走訪客戶,，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的,。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了,，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的,，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色,、性格迥異，這是無法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用,。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的

崗位職責(zé)

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,。客戶經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng),，沒有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶,。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù),。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì),，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品,、某場(chǎng)營(yíng)銷,，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融,、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息,，通過豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家,，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì),。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒有特色,，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了,，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營(yíng)得好,，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒有了來源,。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求,，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái),，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念,，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力,，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇八

第一段：引言（150字）

在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),，客戶經(jīng)理的地位越來越重要,。作為與客戶直接接觸的中間人角色，客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作,，完成客戶需求,，又需要進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,。因此,，客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。近期,，我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，從中受益匪淺。

第二段：訓(xùn)練內(nèi)容（250字）

在這次培訓(xùn)中,，我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技能,、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)方面的課程,。在銷售技巧課程中，老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力,，對(duì)產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對(duì)技能,。此外，專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提,?？蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則，例如談話的舉止,、衣著著裝等等方面,。

第三段：培訓(xùn)靈感（250字）

這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的機(jī)會(huì)，也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性,?？梢哉f，只有循序漸進(jìn),、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì),。在訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí),，深入探討工作中遇到困難的情況,。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且也能夠更好的與客戶交流,。

第四段：實(shí)踐運(yùn)用（250字）

培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用,，訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋?？蛻舯憩F(xiàn)出了對(duì)我良好的印象,，更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外,，更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時(shí),，更加放松、信任我所提供的服務(wù),。在團(tuán)隊(duì)中,，我跟我的同事們交流更流暢，更加靈活,。班級(jí)中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們,，成為我們?cè)诠ぷ髦械幕锇椴f(xié)助解決了我在工作中的一些疑問。

第五段：總結(jié)（300字）

總之,，客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā),，讓我更好地了解了這個(gè)行業(yè)，并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情,。當(dāng)然,，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，工作中的最大優(yōu)勢(shì)是積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn),，為我們開闊了眼界和視野，同時(shí)大大提高了我們的工作能力。在以后的工作過程中,，我會(huì)繼續(xù)保持對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注,，進(jìn)一步拓展自己的知識(shí)水平，提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量,。 相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持,，同時(shí)也是對(duì)自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯。

煙草客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇九

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表,，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作,，以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言,、一行,，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們,，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。

在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。