心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇一
第一段:介紹客戶經(jīng)理職位及其重要性(200字)
客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)中一個至關(guān)重要的職位,他們負(fù)責(zé)與客戶建立和保持良好的關(guān)系,,以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和超越競爭對手。客戶經(jīng)理不僅僅是銷售人員,,更是公司的代表和顧問。他們必須具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧,,以建立信任,,并了解客戶的需求和問題,。在這個快節(jié)奏和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展正在變得越來越重要,。
第二段:創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)(300字)
作為客戶經(jīng)理,,我們的首要任務(wù)是提供積極的客戶體驗(yàn)。我們要與客戶保持良好的溝通,,并及時(shí)解決他們的問題和需求,。了解客戶的個人喜好和偏好是至關(guān)重要的,這樣我們才能為他們提供更好的服務(wù),。此外,,建立并保持客戶關(guān)系也是非常重要的。我們需要定期與客戶聯(lián)系,,例如通過電子郵件,、電話或會面,以確保他們滿意我們的服務(wù),。良好的客戶體驗(yàn)是我們吸引和保留客戶的關(guān)鍵,。
第三段:建立長期的合作關(guān)系(300字)
在客戶經(jīng)理這個職位上,我們的目標(biāo)是建立長期的合作關(guān)系,,而不僅僅是完成一次交易,。我們需要通過持續(xù)的努力和關(guān)懷來贏得客戶的信任。與客戶建立情感聯(lián)系,,將使他們感到被重視和尊重,。與此同時(shí),我們需要全面了解客戶的需求和目標(biāo),,以個性化的方式提供解決方案,。通過持續(xù)的合作和反饋,我們可以提供更好的建議和支持,,實(shí)現(xiàn)共同的成功,。
第四段:維護(hù)客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)(200字)
客戶經(jīng)理的工作并非一帆風(fēng)順,我們經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn),。例如,,有時(shí)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望超出了我們的能力范圍。在這種情況下,,我們需要與客戶誠實(shí)溝通,,并提供解決方案或替代選擇。另外,,競爭對手可能試圖爭奪我們的客戶,,我們需要保持警惕并提供更好的服務(wù)以保持他們的忠誠度。在繁忙和多任務(wù)的環(huán)境中,,我們還需要管理時(shí)間和優(yōu)先級,,以確保每個客戶都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注,。
第五段:客戶經(jīng)理的發(fā)展和成長(200字)
作為客戶經(jīng)理,我們應(yīng)該始終保持求知欲,。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新我們的知識,,以適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求。參加培訓(xùn)課程和行業(yè)會議是提高我們專業(yè)技能的好方法,。此外,,與同事和其他行業(yè)專業(yè)人士交流經(jīng)驗(yàn)也有助于我們的成長。我們還可以通過自我反思和尋求反饋來改進(jìn)我們的工作方式和方法,。持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展不僅有助于我們的個人成長,,還能使我們成為更優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
總結(jié):
客戶經(jīng)理是企業(yè)中不可或缺的重要角色,。他們通過創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn),、建立長期的合作關(guān)系以及應(yīng)對各種挑戰(zhàn),為企業(yè)的成功做出了重要貢獻(xiàn),。作為客戶經(jīng)理,,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長,以提供更好的服務(wù)和支持,,并與客戶共同實(shí)現(xiàn)成功,。只有通過建立良好的客戶關(guān)系,我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇二
在證券這個令人既愛又恨的行業(yè),,習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾、交易成本不對,;習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高,,工作又輕松的活兒(幾年前還在笑我們);也習(xí)慣了每天接到“這個股票能不能進(jìn),、該不該項(xiàng)賣,、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話;更是習(xí)慣了別人都說我們柜臺工作人員服務(wù)態(tài)度差,,我們的水平不行等問題,。
對于交易成本這種問題,alex已經(jīng)作了精辟回答:盡量減少交易的次數(shù),。事實(shí)上我們也傾向于客戶做長線,,客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務(wù)的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題,,因?yàn)槲业墓善弊屗麄冑嵙隋X,呵呵,。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶,,一些以前做權(quán)證的,,到我服務(wù)的時(shí)候都主動取消這個權(quán)限了。如果是立足于中長線,,交易系統(tǒng)爛,,行情顯示速度慢于我何干呢,這個客服人員一定要明白,,永遠(yuǎn)不要向客戶提供交易性品種,。
證券這一行的收入問題,我在報(bào)紙上看了,,由于地方的差異,,我只說說我們營業(yè)部的(在廣西)。從總經(jīng)理的8000元/月(基本工資)+績效(基本與工資相同),;到一線的.員工,,一個月1500元/月+績效,一線員工的績效取決于市場狀況,,與其它營業(yè)部業(yè)績對比及總經(jīng)理的分配,,大概是xx塊錢一個月吧。當(dāng)然,,除了這個,,還有引進(jìn)客戶的提成,有時(shí)候這一塊是工資的好幾倍,,但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,,其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明,,我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?,非本行業(yè)的不要羨慕我們。如果遇到像xx年那種情況,,我們的工資只發(fā)60%,,也就是說我們每個月只有600多塊的工資,績效獎金就算了吧,,當(dāng)年?duì)I業(yè)部的收入都不夠交房租,。那別人會問我們,現(xiàn)在行情那么多,,證券公司收的錢都去哪了,,我們也有自己的苦衷啊,行情不好的時(shí)候大股東一分錢都得不到,,現(xiàn)在該秋后算帳了,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇三
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,有一段精彩的.說法:第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上西樓,,望斷天涯路“,;第二種是“眾里尋她千百度,驀然回首,,那人卻在燈火闌珊處“,;第三種是“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費(fèi)工夫“,。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,,雖然短暫,卻也漫長,,似乎對前兩種境界有所感悟,,而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo),。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,,其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,揮灑了汗水和淚水,,也收獲了成長和快樂,。在銀行工作的時(shí)間里,我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,,成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理,,在這個崗位上做出了一點(diǎn)成績,并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,??蛻艚?jīng)理這個崗位,曾經(jīng)讓我感到望而卻步,,束手無策,,也讓我感到失望、害怕,,前途渺茫,,心生退意。但是今天,,它又讓我積累了許多的社會資源,,增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會到:只要多一份的堅(jiān)韌,,多一份的執(zhí)著,,成功并不是那么遙不可及。
堅(jiān)持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易,,說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān),,可是直到畢業(yè)的那一天,,我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說,,從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的,。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法:“絕對不做市場營銷,?!安贿^我很幸運(yùn),我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,,這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,,因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,,我對銀行業(yè)務(wù)并不了解,,一聽說有銀行招聘,第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,,想想一年到頭都要跟鈔票打交道,,不禁感到興奮又害怕,抱著試一試的心態(tài),,我參加了銀行的招聘,。沒想到入行第一天的會議上,行長就讓我們拉100萬元的存款,。我完全傻眼,,100萬!我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字,,跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字,,對我來說完全就是一個天文數(shù)字,這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,,我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票,。
在接下來的幾個月里,我發(fā)過傳單,,守過廳堂,,“掃“過寫字樓,但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展,,我對如何開展工作毫無頭緒,。行長常對我們說:“市場是很大的,我們支行后有名校華師,,前有電腦一條街,,每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶?!奥犘虚L訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃,,信心十足,可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,我要怎么認(rèn)識他們呢,?我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢,?這些人都不會成為我的客戶,因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識,。我感到灰心了,,甚至絕望,每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,,激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作,我想放棄了,。那段日子里我每天下班都告訴自己:“明天我就辭職“,,到了第二天睜開眼睛我又告訴自己:“再堅(jiān)持一天,沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機(jī),?!霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下,我度過了在銀行最艱難的四個月,。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,,而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊,,要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn),,放在實(shí)實(shí)在在的東西上,所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),,也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,辦理業(yè)務(wù),,這樣一來,,雖然我還是沒有業(yè)績,但是我每天都在忙碌,,不斷地學(xué)習(xí)新知識,。我感到一些充實(shí)和滿足,而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足,、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,,如果不能及時(shí)總結(jié),,很多東西容易遺忘,所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣,。包括跟著行長出去見客戶,,很多談話的細(xì)節(jié)我也會記下來,。為此,行長表揚(yáng)了我?,F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的,,有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中,,我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭,,雖然我還是一事無成,但是我成功地改變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心,,也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)技能,協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上,。有了平和的心態(tài),,也就能專注于細(xì)微的工作,枯燥的學(xué)習(xí),,并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂,。當(dāng)然我也很幸運(yùn),在東湖支行的日子里,,有很多人幫助和鼓勵我,,給我機(jī)會學(xué)習(xí)、提高,。在后來的公私聯(lián)動營銷中,,我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗(yàn),配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場營銷,,也開始了逐步積累的業(yè)績。同時(shí),,在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中,,我又學(xué)到更多新的營銷方法,包括對客戶的拜訪,、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書本上學(xué)不到的營銷知識,,不會有人刻意去教你,只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié),、模仿,、體會才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,,一個成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較成功,,而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會很少,這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),??墒俏矣X得一個人的精力總是有限的,專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性,,而客戶的需求往往是多元化,、多層面的。面對同樣的資源,,公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),,各有側(cè)重,那么大家就會挖掘更多,,營銷和服務(wù)工作也會更輕松,。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績;資源型的客戶經(jīng)理,,他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求,,他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個時(shí)候如果有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷,,其效用應(yīng)該是雙贏的,。我很幸運(yùn),我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,,他們放手讓我去嘗試營銷,,甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作,這讓我能夠迅速的積累業(yè)績,,并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間,。
我想,如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓,,或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前,,再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識和技能的積累,也就一定不會被這個團(tuán)隊(duì)所接受,,更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會,。機(jī)會總是有的,但他往往只給有準(zhǔn)備的人,;要想贏得機(jī)會,,就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶,,也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,,通過分行的考核,,我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,盡管我還不是正式員工,,但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,,年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“,我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績,,這樣的成績讓我感到興奮,,更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,要做的也還有很多,。
-是我很重要的一段成長經(jīng)歷,,也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,但是我挺過了難關(guān),,并且沒有放棄,。“勝利往往產(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“,。在這個階段我做到了,。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理,,他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難,但是我想只要多一份堅(jiān)持,,多一份忍耐,,多一份執(zhí)著,再多一份準(zhǔn)備,,就一定能夠做出成績,。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營銷不是一件容易的事情,,它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標(biāo)客戶,,常常需要持續(xù)營銷半年,、一年甚至兩年才會有結(jié)果。心態(tài)決定成敗,,做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài),。
我們常常在說“營銷“一詞的時(shí)候,首先想到的是客戶,,所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“,。如此認(rèn)識,往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找,。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài),,致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動,,難以奏效。其實(shí)“營銷“一詞,,顧名思義,,是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以,,做好營銷工作,,最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,,并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析,,以己之長補(bǔ)他之短,才能說服客戶認(rèn)可和接受,。因?yàn)榭蛻魧ζ焚|(zhì)的需求一定不會有一個最好的標(biāo)準(zhǔn),,因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者,,營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助,,而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此,,我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,,而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個過程可能比較漫長,,也很艱難,但一旦達(dá)成,,客戶對你產(chǎn)品接受的同時(shí),,也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài),,零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,,不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,,我們對待客戶必須具備十分的耐心,、包容和感恩,這些客戶才會回報(bào)你,。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架,,不管面對怎樣的客戶,始終如一地接待他們,,傾聽他們的需求,,為他們提供服務(wù),,這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候,,你的自豪感就會隨之而來,,客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來,。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營銷人員,,他們的那份自信常常感染著我,雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品,,但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理,也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶,,但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),,那必定會給客戶留下良好的印象,為以后的營銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前,,我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個月pos機(jī)營銷,結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,?;叵胍粋€多月付出,我感到很沮喪,,覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了,。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題,他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,,我還是熱心地為他們解決問題,之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù),。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,,一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個黑金卡客戶,。在那次光谷步行街的營銷活動中,,最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個,但是每位客戶的日均存款都超過萬元,,每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻,我想如果我因?yàn)闋I銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場,,不再為那邊的客戶提供服務(wù),,那么最終我真的會一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問,,我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,,但是我想最終都離不開“真誠,、真心、真實(shí)“這幾個字,。有時(shí)候營銷客戶也并不那么高深和神秘,,只要你以誠相待,終有一天會得到回報(bào),。
資源在于挖掘
對于一個零售客戶經(jīng)理來說,,最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶,而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作,。每個銀行都有自己的vip服務(wù),,而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色,,增強(qiáng)吸引力,,讓客戶從“心動“到“行動“,成為我們最忠實(shí)的vip,,對一個零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課,。我不知道別人是如何做到的,但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù),。
1,、耐心細(xì)致,當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里,,不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我,我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時(shí)間,,你可以跟他們拉拉家常以緩解長時(shí)間沒有見面的生疏,在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,,還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重,而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視,。
2,、專業(yè)服務(wù),當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家,。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做,,但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家,。同時(shí),,這其實(shí)也是必要的,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況,才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況,,并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,,對客戶來說非常重要,。,我行基金銷售特別火爆,,我的基金客戶至少有50個以上,,每天都會接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種,,買了多少金額,,我的迷糊有時(shí)候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足,,立即為這些客戶建了一份小臺賬,,把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,,當(dāng)他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì),,然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心,,不需要自己操心跑銀行查詢,,感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我,,把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上,,以后他們想買賣都只需要給我一通電話,我就能及時(shí)幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要,,我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會“上認(rèn)識的老教授客戶,他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,,通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品,,他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),但是到了由于購買筆數(shù)太多,,連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?,每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí),,我就會提前一個星期電話通知他們,并幫他們整理財(cái)務(wù)情況,、提出建議,,這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷,這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬,,并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款,。對待這些年紀(jì)大的客戶,我覺得更要細(xì)心,,有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù),,或者送什么貴重的禮品,只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),,他們自然會成為你的vip,。
3、貼心細(xì)微,,當(dāng)好客戶的生活管家,。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué),且不論這種做法的合理性,,但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心,你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,,甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,,我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福,;每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊,第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要,,也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切,,也許會覺得我有什么企圖,無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,,到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候,,他們會主動選擇想要的書刊,甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,,其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,,我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,她非常高興,,覺得我很貼心,。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得,只要你真正關(guān)心,、了解客戶的需求,,即便是小的需求,也能增進(jìn)客戶對你的信賴?,F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了,。
團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時(shí)間不算很長,,但是很幸運(yùn),碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里,,是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,,她的聰慧和魅力深深地打動了我,,在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里,也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革,,分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,也相繼出臺了配套機(jī)制和管理辦法,,我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長,,就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo),,因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng),,離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持。
伊行長是一位很有魅力的女性,,她總讓人感到很親切,,最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地,即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,,也能看見成功的希望,,我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后,,我們零售營銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化,,不再零散作業(yè),而是以團(tuán)隊(duì)營銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后,,正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺支持下,我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),,并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶,。在“興業(yè)通“營銷初期,我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,,當(dāng)時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識,,但在伊行長不斷的提示和激勵過后,我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,,于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,,我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,經(jīng)過在市場上踩點(diǎn),,最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地,但也是個難啃的骨頭,,許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式,,想要讓他們接受興業(yè)通,并不是很容易,,但是我們營銷小組很幸運(yùn),,恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久,行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了迅速的反應(yīng),,調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場,。在驕陽似火的八、九月,,我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn),,第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺,接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加,,截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶,,這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu),,我們的成績并不是最優(yōu)秀的,,但是對于我們的營銷小組來說,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,,也不可能有今天的成績,,對此我們感到很滿足,也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,,我的所見所聞所感,有太多無法言說的艱辛與苦楚,,正因?yàn)橛性S多鼓勵和幫助過我的朋友,,才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟,,但是營銷工作并不是孤立的,,有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,只要我們保持自己的特色和原則,,注重細(xì)節(jié),,善于調(diào)動身邊的人和事,把營銷融入自己的日常生活,,就能夠做好營銷工作,,成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇四
客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè),,需要具備諸多技能,如溝通能力,、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等,。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì),,培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,,用以提升其工作能力和綜合素質(zhì),。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班,接下來,,我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會,。
第二段:客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能
在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中,我們學(xué)習(xí)了很多技能,,其中最重要的是溝通和銷售,,還包括行業(yè)知識、跟進(jìn)技巧,、價(jià)值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識,。在溝通方面,我們學(xué)會了傾聽,,學(xué)會了簡短明了地表達(dá)自己,,了解了客戶的需求和痛點(diǎn),并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題,。在銷售方面,,我們學(xué)會了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動介紹推薦。
第三段:客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)班中,,導(dǎo)師通過案例分享,、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí),、理解和掌握知識和技能,。而在互動學(xué)習(xí)中,我們也積極發(fā)言,、交流,,分析案例、分享經(jīng)驗(yàn),、建議改進(jìn),,借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識。在班級中,,我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式,,營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
第四段:客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃
通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),,我深深地了解到了專業(yè)化,、個性化,、品牌化等經(jīng)營策略在實(shí)踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求,,更能為客戶提供全方位的價(jià)值管理,。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識和技能,我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流,,并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中,,我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度,,不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。
第五段:總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果
客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能,。在培訓(xùn)過程中,我們通過互動學(xué)習(xí),、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式,,大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,,還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力,、溝通技巧和自我表達(dá)能力,這對我的工作與個人成長都有極大的助益,。我相信,,只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈,我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績和成功,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇五
作為一名糧食客戶經(jīng)理,,我從事著與糧食相關(guān)的客戶服務(wù)工作。通過一段時(shí)間的工作經(jīng)歷,,我深深地感受到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性,。在這篇文章中,我將分享一些我的心得體會,,包括與客戶的溝通和合作,、解決問題的能力以及對市場動態(tài)的敏感性等方面。
第二段:與客戶的溝通與合作
在我的工作中,,與客戶之間的溝通與合作是至關(guān)重要的,。作為糧食客戶經(jīng)理,我們首要的任務(wù)是幫助客戶解決糧食相關(guān)的問題,,了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案,。這要求我們具備良好的溝通能力,能夠明確表達(dá)自己的意圖并理解客戶的需求,。
同時(shí),,客戶經(jīng)理還需要與其他部門進(jìn)行協(xié)作,,比如與銷售、采購以及物流等部門進(jìn)行無縫對接,,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。這就要求我們具備團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力,,以及良好的跨部門溝通能力,。
第三段:解決問題的能力
糧食行業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的行業(yè),問題時(shí)刻都可能會出現(xiàn),。作為一名糧食客戶經(jīng)理,,我們需要具備快速解決問題的能力。這就要求我們具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)分析問題的本質(zhì)并找到解決問題的方法,。
此外,我們還需要有靈活應(yīng)對的能力,,面對各種突發(fā)情況能夠迅速作出反應(yīng),。處理問題時(shí),我們需要保持冷靜和耐心,,與客戶保持良好的溝通,,找出最適合的解決方案。只有通過持續(xù)不斷的努力和學(xué)習(xí),,我們才能不斷提升自己的問題解決能力,。
第四段:敏感市場動態(tài)的能力
在糧食行業(yè),市場動態(tài)的變化是經(jīng)常出現(xiàn)的,。作為一名糧食客戶經(jīng)理,,我們需要對市場有敏銳的觸覺,并能夠及時(shí)了解到市場的最新變化,。只有通過對市場的敏感性,,我們才能做出準(zhǔn)確的判斷和決策,為客戶提供更好的服務(wù),。
為了提升自己的市場敏感性,,我不斷關(guān)注糧食市場的動態(tài),通過閱讀市場報(bào)告和行業(yè)資訊,,了解市場的趨勢和變化,。同時(shí),我還積極參與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)討論和交流,,與同行業(yè)的從業(yè)者多進(jìn)行溝通和交流,,從中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感,不斷提升自己的市場分析和判斷能力。
第五段:總結(jié)與展望
通過我的工作經(jīng)歷,,我深刻認(rèn)識到了作為一名糧食客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)性,。與客戶的良好溝通與合作、快速解決問題的能力以及敏感市場動態(tài)的能力是我工作中的核心要素,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,,不斷鍛煉和完善這些能力,為客戶提供更好的服務(wù),。在未來的工作中,,我希望能夠在糧食客戶經(jīng)理這個崗位上取得更好的成績,為糧食行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇六
客戶經(jīng)理作為市場營銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任,,你知道客戶經(jīng)理
培訓(xùn)心得體會
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會,供大家閱讀!由于大客戶市場競爭壓力加大,,而大客戶是公司收入和利潤的主要來源,所以保留,、拓展大客戶,,讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),即深入細(xì)致分析客戶信息,,推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn),我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容:
一,、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個全方位的整體概念,,技術(shù)再好,功能再多,,對用戶來說都是沒有用的,,客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品,,用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品,。對公司而言,,高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,也能為公司贏得更好的口碑,、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,建立“關(guān)懷客戶”
的意識,,和客戶先成為朋友,,再成為利益的雙贏者。
二,、從多個角度分析客戶行為,,尋找出其真正的驅(qū)動因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的,,并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候,,客戶并不知道他真正需要的是什么,,或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此,,“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求,。例如:客戶經(jīng)常會抱怨“價(jià)格太高了”,客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,,客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值,,而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題,。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個抱怨點(diǎn),。事實(shí)上,大部分集團(tuán)客戶對價(jià)格的敏感度是比較低的,。換句話說,,如果解決方案真正能夠解決問題,帶來好處,,那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異,。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值,在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),,讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,,他們反而往往會疑竇重生,。更嚴(yán)重的是,客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀點(diǎn),。
三,、按客戶重要程度細(xì)分,列一張工作先后次序的表格,,真正把握重要客戶
集團(tuán)客戶需求千差萬別,,客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題,,從而保證高度的“性價(jià)比”,,也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
從上表看,,我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情,,其次是重要不緊急,再次是不重要緊急,最后是不重要不緊急,,每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上,,并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別,,實(shí)現(xiàn)利益最大化,。
四、客戶需求研究,,超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個相對的概念,,是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求,,需要仔細(xì)分析客戶期望值,,因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值,就能獲得客戶的滿意,??蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān),付出的成本越高,,期望值越高,。在提高客戶滿意度的過程中,盡量避免要求客戶付出額外成本,,否則客戶期望值會隨之升高,達(dá)到客戶滿意也就更加不容易,。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),,盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn),??蛻魠⑴c程度越高,付出的努力越多,,客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與,,一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確,,另一方面客戶由于付出了努力,其滿意度會更高,。
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),,使我獲益匪淺。這次培訓(xùn),,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識,使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,知識視野進(jìn)一步寬闊,,業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面,就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報(bào):
一,、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系,,切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
以往,我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行,,沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握,。通過培訓(xùn),老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷,,什么是整合營銷,,這為我提了個醒,過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳,,也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,,以便進(jìn)行對比,用課堂上話,,講就是數(shù)據(jù)庫營銷,,通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動,,與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,了解客戶的想法,,及時(shí)地根據(jù)客戶的需求,,制定卷煙銷售的計(jì)劃,并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案,,通過搜集和積累商戶的大量信息,,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn),,使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題,,更清楚了如何做市場營銷,怎么去營銷,。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。
二,、對行業(yè)的現(xiàn)狀,以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識
在工作將近三年的時(shí)間里,,雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識,,但都是狹隘和淺薄的,,從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,,使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向,,更了解到客戶經(jīng)理的重要性,客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,,更是公司利益的直接創(chuàng)造者,,明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,,使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。
這次系統(tǒng)培訓(xùn),使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印,,明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),,對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。
三,、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識
從表面上看,,客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶,,拿訂單,搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上,,它有著更深層次的內(nèi)涵?!翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司,,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),,也是零售戶是否主動積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素,,是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個環(huán),。我認(rèn)為:客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
四,、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識
通過培訓(xùn),,我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),歸納起來,,我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):
1,、溝通、組織協(xié)調(diào)能力,??蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,,組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接,,定期與“三員”召開座談會,、碰頭會,做好各部門之間的意見反饋,,充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,,發(fā)揮各自優(yōu)勢,達(dá)到市場信息資源的最大化共享,。
2,、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中,,客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力,,要有捕捉市場信息的敏銳性,正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,,即真實(shí)性、相關(guān)性,、時(shí)效性,、價(jià)值性、全面性,??蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場分析,,對零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上,,積極向上級提出具有參考價(jià)值的意見、辦法,,為上級決策提供依據(jù),。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,??蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識,不斷提高自身綜合素質(zhì),,除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外,,還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識,,提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑,,來擴(kuò)大自己的知識面,,豐富知識量,用知識武裝自身頭腦,,用知識提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場競爭中,客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶,,這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識,,勤于思考,善于探索,,不斷提高自己的創(chuàng)新能力,,根據(jù)營銷環(huán)境的變化,不斷更新營銷觀念,,用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營,,為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4,、磨煉自身個性的能力,。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理,,*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān),、完成,是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,,就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉??蛻艚?jīng)理要有一定的親和力,,工作要有信心,具備樂觀的性格,,不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信,,不能自我吹噓,不可自我夸耀,,要講求真實(shí),,言行一致;要有恒心,客戶經(jīng)理每天走訪市場,,要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,,要盡自己的最大努力把工作做到最好,。
本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn),,現(xiàn)在談一下自已的心得體會。工作一年多來,,算是接觸過了形形色色的各種零售客戶,,其中有些長者是原先讀過些書,、退了休的鄉(xiāng)村老干部,雖然有時(shí)候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時(shí)代,,但是他們的社會閱歷異常豐厚,,跟這樣的老者交流起來,氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁,,對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解,很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來,,也許××××作為南宗孔氏勝地,儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知,,源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國,對東亞乃至對世界的影響都非常深刻,,其核心倫理觀:“仁,、義、禮,、智,、信、恕,、忠,、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀,,歷久彌香,耐人尋味,。
那么,,我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,,儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),,如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,,這兩者又可相輔相成,,豈不妙哉。
仁:意即博愛,、宏愛,、愛人,這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,,與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,,笑容燦若春風(fēng),,面對客戶的合理要求不推委,及時(shí)有效的完成,,無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好,。
義:是儒家思想中很重要的一個方面,主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個合理性,,在思想體系上,,儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐,但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,,飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德,不符合義的思想,,此為見利忘義,。其實(shí)現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán),,所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利,,否則,利必不能長久,,反受其害,。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,,面對零售客戶做到真情,、溝通、增值,,面向社會公眾做到擔(dān)責(zé),、有為、感恩,。
禮:是指人的行為倫理,,表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化,、宗教信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,,而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,,更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理,這樣必將被公眾所否定,,受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作,,甚至危害到煙草行業(yè)。
智:在儒家思想上表示了解、知道,、智慧,是指人的行為規(guī)范知識,。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例,從查看拜訪計(jì)劃,,收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,,到實(shí)地拜訪,再到每日總結(jié)和工作例會,。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果,與零售客戶難以避免的供需矛盾,,很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的,。
信:指待人處事誠實(shí)無欺,言行一致,。一個企業(yè),,從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循:“言必行,行必果”的原則,,特別是我們客戶經(jīng)理,,對零售客戶承諾的事情一定要辦到,否則,,不要輕易承諾,。一旦所承諾的事情沒有做到,受損只會是我們自身的信譽(yù),,進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù),。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇七
客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶經(jīng)理工作
心得體會
吧!從專賣人員到客戶經(jīng)理,,只有不斷學(xué)習(xí),,才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,,通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己,。為適應(yīng)新形勢的工作要求,我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,,并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案,。
我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,,擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場,,向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理,、價(jià)格維護(hù)等,。為了盡快適應(yīng)新線路,我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析,,并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),,討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn),,于是,,我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖,以確定新線路的位置,。對客戶逐個走訪定位,。畫出地圖后,對于城鎮(zhèn)密集型客戶,,我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶,,我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中,,我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱,。我先對整個線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,,作為走訪時(shí)的參考資料,。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,并將其與手中的名單掛勾,,以形成初步印象,。
同時(shí),我注意溝通技巧,,多與客戶交流,。為進(jìn)一步加深對客戶的印象,我增加了走訪次數(shù),,延長走訪時(shí)間,,多與他們交流。在這過程中,,我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況,。記得有位客戶問我:“自從客戶經(jīng)理換成了你之后,為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí),,這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號,。針對這一情況,我當(dāng)時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因,,而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的,。之后,,我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此,,該客戶不僅對我沒有意見,,而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候,,我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況,。對于特別難找的客戶,,我就多方打聽。例如,,向原來的客戶經(jīng)理,、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說,,客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望,。我嚴(yán)格要求自己,一定要言必信,、行必果,,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,爭取給客戶留下一個干練的形象,。在服務(wù)客戶的過程中,,我也收獲了很多快樂。
我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了,,對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程,。但在對客戶的走訪中,讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西,,在這里,,就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,,對新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。
客戶經(jīng)理開展工作時(shí),,是通過走訪客戶,了解客戶的實(shí)際情況,,和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的,。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了,有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),,通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,達(dá)到自己所期望的目的??蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解,,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,,最終獲得良好的市場效益,。
客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,,如何更好的為客戶服務(wù),,是擺在我們面前的一個課題??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺,。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢,,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的,改變不能接受的,。我們的客戶形形色色,、性格迥異,這是無法改變的事實(shí),。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,,但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,我們將從成功走向輝煌!
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用,。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),,同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化,,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,,為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),提升自身效益,,就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。在同業(yè)中,,我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,但是否個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,,是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的
崗位職責(zé)
所在,,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理,。個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理,、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,,直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶,。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),,業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù),。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高 自身的綜合素質(zhì),,要具備豐富、精深的專業(yè)知識,,包括銀行產(chǎn)品,、某場營銷,客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融,、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,,努力成為具有廣博知識的雜家,,有效提高個人綜合素質(zhì),。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力?!胺?wù)”是一個永恒的話題,,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),,服務(wù)沒有特色,,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,,讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,,我們才會在競爭中立于不敗,。
最后是定好自己的地位??蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會,,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,,個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,,個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體,,可謂“榮辱與共”,,客戶經(jīng)營得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高,,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,,要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,,要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。
分行黨委已給我們搭就了舞臺,,我們要在工作實(shí)踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,,以客戶為中心,,以客戶滿意度為宗旨,,努力培養(yǎng)服務(wù)能力,提高個人綜合素質(zhì),,作一名合格的個人客戶經(jīng)理,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇八
第一段:引言(150字)
在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶經(jīng)理的地位越來越重要,。作為與客戶直接接觸的中間人角色,,客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作,完成客戶需求,,又需要進(jìn)行溝通,,維護(hù)客戶關(guān)系。因此,,客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。近期,我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,,從中受益匪淺,。
第二段:訓(xùn)練內(nèi)容(250字)
在這次培訓(xùn)中,我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、溝通技能、行業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)方面的課程,。在銷售技巧課程中,,老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力,,對產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對技能,。此外,專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提,??蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則,,例如談話的舉止,、衣著著裝等等方面。
第三段:培訓(xùn)靈感(250字)
這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個職業(yè)的機(jī)會,,也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性,。可以說,,只有循序漸進(jìn),、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)。在訓(xùn)練中,,我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí),,深入探討工作中遇到困難的情況,。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,并且也能夠更好的與客戶交流,。
第四段:實(shí)踐運(yùn)用(250字)
培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用,,訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋??蛻舯憩F(xiàn)出了對我良好的印象,,更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外,,更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時(shí),,更加放松、信任我所提供的服務(wù),。在團(tuán)隊(duì)中,,我跟我的同事們交流更流暢,更加靈活,。班級中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們,,成為我們在工作中的伙伴并協(xié)助解決了我在工作中的一些疑問。
第五段:總結(jié)(300字)
總之,,客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā),,讓我更好地了解了這個行業(yè),并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情,。當(dāng)然,,對于客戶經(jīng)理來說,工作中的最大優(yōu)勢是積極主動和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn),,為我們開闊了眼界和視野,同時(shí)大大提高了我們的工作能力,。在以后的工作過程中,,我會繼續(xù)保持對專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注,進(jìn)一步拓展自己的知識水平,,提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量,。 相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持,同時(shí)也是對自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯,。
煙草客戶經(jīng)理心得體會篇九
懷著無比的憧憬與向往,,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,和同樣懷著夢想的同事一起,,我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,,沒煩惱也沒有有壓力,可是,,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),,需要頂住壓力發(fā)揮潛力,,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,,我學(xué)到了很多東西,,比如如何審查企業(yè)報(bào)表,如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,,我體會到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜,。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,,內(nèi)容新穎,條理清楚,,既有理論指導(dǎo),,又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,,每一節(jié)課,我都會想:我該怎么做,,我該怎么回答,,我能得幾分,。老師的一言,、一行,提出的每一個問題,,我都認(rèn)真體會,,從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,,也有很有幾點(diǎn)體會:
在培訓(xùn)之前,,所有學(xué)員就被分為五個組,一開課,,先選出了組長,,班長,,每個組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,,我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,,每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,,但更加深刻感受到的,,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來,,組員們表現(xiàn)得都很不錯,,我想對組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,,也更加地看到了自己的不足,,以后我會更加努力地提高自己?!皼]有完美的個人,,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),,才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,,就很難達(dá)到一個理想的工作效果,,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,,完成得更優(yōu)秀,,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”,。
站在客戶的角度為客戶服務(wù),,要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),,要充分考慮到客戶的需求,,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),,只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。
在市場競爭日趨激烈的今天,,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個性化,,打響自己的品牌,,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時(shí),,應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中,,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。