心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇一

第一段：介紹客戶經(jīng)理職位及其重要性（200字）

客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)中一個至關(guān)重要的職位,，他們負(fù)責(zé)與客戶建立和保持良好的關(guān)系,，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和超越競爭對手?？蛻艚?jīng)理不僅僅是銷售人員,，更是公司的代表和顧問。他們必須具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧,，以建立信任,，并了解客戶的需求和問題。在這個快節(jié)奏和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展正在變得越來越重要,。

第二段：創(chuàng)造積極的客戶體驗（300字）

作為客戶經(jīng)理，我們的首要任務(wù)是提供積極的客戶體驗,。我們要與客戶保持良好的溝通,，并及時解決他們的問題和需求。了解客戶的個人喜好和偏好是至關(guān)重要的,，這樣我們才能為他們提供更好的服務(wù),。此外，建立并保持客戶關(guān)系也是非常重要的,。我們需要定期與客戶聯(lián)系,，例如通過電子郵件、電話或會面,，以確保他們滿意我們的服務(wù),。良好的客戶體驗是我們吸引和保留客戶的關(guān)鍵,。

第三段：建立長期的合作關(guān)系（300字）

在客戶經(jīng)理這個職位上,，我們的目標(biāo)是建立長期的合作關(guān)系，而不僅僅是完成一次交易,。我們需要通過持續(xù)的努力和關(guān)懷來贏得客戶的信任,。與客戶建立情感聯(lián)系，將使他們感到被重視和尊重,。與此同時,，我們需要全面了解客戶的需求和目標(biāo)，以個性化的方式提供解決方案,。通過持續(xù)的合作和反饋,，我們可以提供更好的建議和支持,，實(shí)現(xiàn)共同的成功。

第四段：維護(hù)客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)（200字）

客戶經(jīng)理的工作并非一帆風(fēng)順,，我們經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn),。例如，有時客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望超出了我們的能力范圍,。在這種情況下,，我們需要與客戶誠實(shí)溝通，并提供解決方案或替代選擇,。另外,，競爭對手可能試圖爭奪我們的客戶，我們需要保持警惕并提供更好的服務(wù)以保持他們的忠誠度,。在繁忙和多任務(wù)的環(huán)境中,，我們還需要管理時間和優(yōu)先級，以確保每個客戶都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注,。

第五段：客戶經(jīng)理的發(fā)展和成長（200字）

作為客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該始終保持求知欲。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新我們的知識,，以適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求,。參加培訓(xùn)課程和行業(yè)會議是提高我們專業(yè)技能的好方法。此外,，與同事和其他行業(yè)專業(yè)人士交流經(jīng)驗也有助于我們的成長,。我們還可以通過自我反思和尋求反饋來改進(jìn)我們的工作方式和方法。持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展不僅有助于我們的個人成長,，還能使我們成為更優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

總結(jié)：

客戶經(jīng)理是企業(yè)中不可或缺的重要角色。他們通過創(chuàng)造積極的客戶體驗,、建立長期的合作關(guān)系以及應(yīng)對各種挑戰(zhàn),，為企業(yè)的成功做出了重要貢獻(xiàn)。作為客戶經(jīng)理,，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長,，以提供更好的服務(wù)和支持，并與客戶共同實(shí)現(xiàn)成功,。只有通過建立良好的客戶關(guān)系,，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇二

在證券這個令人既愛又恨的行業(yè),，習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾,、交易成本不對；習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高,，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）,；也習(xí)慣了每天接到“這個股票能不能進(jìn),、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話,；更是習(xí)慣了別人都說我們柜臺工作人員服務(wù)態(tài)度差,，我們的水平不行等問題。

對于交易成本這種問題,，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù),。事實(shí)上我們也傾向于客戶做長線，客戶賺錢了才是硬道理嘛,。我服務(wù)的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題,，因為我的股票讓他們賺了錢，呵呵,。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶,，一些以前做權(quán)證的，到我服務(wù)的時候都主動取消這個權(quán)限了,。如果是立足于中長線,，交易系統(tǒng)爛，行情顯示速度慢于我何干呢,，這個客服人員一定要明白,，永遠(yuǎn)不要向客戶提供交易性品種。

證券這一行的收入問題,，我在報紙上看了,，由于地方的差異，我只說說我們營業(yè)部的（在廣西）,。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）,；到一線的.員工，一個月1500元/月+績效,，一線員工的績效取決于市場狀況,，與其它營業(yè)部業(yè)績對比及總經(jīng)理的分配，大概是xx塊錢一個月吧,。當(dāng)然,，除了這個，還有引進(jìn)客戶的提成,，有時候這一塊是工資的好幾倍,，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,，其它的員工也就是幾個客戶而已,。上面的情況表明，我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?，非本行業(yè)的不要羨慕我們,。如果遇到像xx年那種情況,，我們的工資只發(fā)60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資,，績效獎金就算了吧,，當(dāng)年營業(yè)部的收入都不夠交房租。那別人會問我們,，現(xiàn)在行情那么多,，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊,，行情不好的時候大股東一分錢都得不到,，現(xiàn)在該秋后算帳了。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇三

大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的.說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“,；第二種是“眾里尋她千百度,，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“,；第三種是“踏破鐵鞋無覓處,，得來全不費(fèi)工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,，雖然短暫,，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟,，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂,。在銀行工作的時間里,，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理,，在這個崗位上做出了一點(diǎn)成績,，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理這個崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望,、害怕,，前途渺茫，心生退意,。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智,。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌,，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及,。

堅持就是勝利

我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易,，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天,，我都不知道“營銷“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的,。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷,。“不過我很幸運(yùn),，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,，這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因為做客戶經(jīng)理就必須學(xué)會營銷,。

當(dāng)初進(jìn)入銀行的時候,，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘,，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕,，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上,，行長就讓我們拉100萬元的存款,。我完全傻眼，100萬,！我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字,，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字，對我來說完全就是一個天文數(shù)字,，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票,。

在接下來的幾個月里，我發(fā)過傳單,，守過廳堂，“掃“過寫字樓,，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展,，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的,，我們支行后有名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,?！奥犘虚L訓(xùn)導(dǎo)的時候我們總是雄心勃勃，信心十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,，我要怎么認(rèn)識他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢,？這些人都不會成為我的客戶,，因為我跟他們根本就不認(rèn)識。我感到灰心了,，甚至絕望,，每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“,，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天,，沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機(jī)?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下,，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn),，放在實(shí)實(shí)在在的東西上,，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),，也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,，辦理業(yè)務(wù),，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績,，但是我每天都在忙碌,，不斷地學(xué)習(xí)新知識。我感到一些充實(shí)和滿足,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,，如果不能及時總結(jié)，很多東西容易遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣,。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會記下來,。為此,，行長表揚(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的,，有時候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭,，雖然我還是一事無成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心,，也很少去思考我何時能轉(zhuǎn)正,，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能,，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上,。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作,，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn),，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵我，給我機(jī)會學(xué)習(xí),、提高,。在后來的公私聯(lián)動營銷中，我開始發(fā)揮自己平時積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗,，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計劃,、有目標(biāo)的市場營銷,，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時,，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中,，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪,、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書本上學(xué)不到的營銷知識,，不會有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié)、模仿,、體會才能變成自己的東西,。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),。可是我覺得一個人的精力總是有限的,，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性,，而客戶的需求往往是多元化、多層面的,。面對同樣的資源,，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重,，那么大家就會挖掘更多,，營銷和服務(wù)工作也會更輕松。很多時候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績,；資源型的客戶經(jīng)理,，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶,。這個時候如果有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷,，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn),，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作,，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績,，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間,。

我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時候打了退堂鼓,，或者因為畏難怕苦而裹足不前,，再或者沒有平時專業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會被這個團(tuán)隊所接受,，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會,。機(jī)會總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人,；要想贏得機(jī)會,，就必須時刻作好必要的準(zhǔn)備。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶,，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工,，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“,，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績,，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,，要做的也還有很多,。

-是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過了難關(guān),，并且沒有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“,。在這個階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理,，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅持,，多一份忍耐,，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績,。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營銷不是一件容易的事情,，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見影的成效,。面對一個零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營銷半年,、一年甚至兩年才會有結(jié)果,。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài),。

我們常常在說“營銷“一詞的時候,，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“,。如此認(rèn)識,，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找。而“有價值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài),，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動,，難以奏效。其實(shí)“營銷“一詞,，顧名思義,，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思,。所以,，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí),、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補(bǔ)他之短,，才能說服客戶認(rèn)可和接受,。因為客戶對品質(zhì)的需求一定不會有一個最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好,。一個成功的營銷者,，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足,。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn),、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個過程可能比較漫長，也很艱難,，但一旦達(dá)成,，客戶對你產(chǎn)品接受的同時，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴,。

克服了“求人“的心態(tài),，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,，我們對待客戶必須具備十分的耐心,、包容和感恩，這些客戶才會回報你,。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架,，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們,，傾聽他們的需求,，為他們提供服務(wù)，這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時候,，你的自豪感就會隨之而來，客戶對你的信賴,、尊重甚至依賴也會隨之而來,。我碰到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品,，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理,，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶,，但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會給客戶留下良好的印象,，為以后的營銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個月pos機(jī)營銷,，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,。回想一個多月付出,，我感到很沮喪,，覺得自己和團(tuán)隊的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題,，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中,，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個,，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因為營銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù),，那么最終我真的會一無所獲,。

關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠,、真心、真實(shí)“這幾個字,。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘,，只要你以誠相待，終有一天會得到回報,。

資源在于挖掘

對于一個零售客戶經(jīng)理來說,，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作,。每個銀行都有自己的vip服務(wù),，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色,，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“,，成為我們最忠實(shí)的vip,，對一個零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù),。

1、耐心細(xì)致,，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我,，我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視,。

2,、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財務(wù)管家,。很多銀行這項工作都是由專職理財經(jīng)理來做,，但是我們的大堂團(tuán)隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財務(wù)管家,。同時,，這其實(shí)也是必要的，因為客戶經(jīng)理必須時刻了解自己大客戶的財務(wù)狀況,，才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,，對客戶來說非常重要。,，我行基金銷售特別火爆,，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關(guān)基金的,。后來我發(fā)現(xiàn)有時候很容易搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快,。我敏感地意識到這一不足,，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息,、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,，當(dāng)他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們,。這會讓客戶覺得很貼心,，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇,。到后來甚至有許多客戶充分信任我,，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話,，我就能及時幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上認(rèn)識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產(chǎn)品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了,。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財?shù)狡跁r,，我就會提前一個星期電話通知他們,，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議,，這讓他們非常高興,。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬,，并在這次金融危機(jī)來臨時將所有到期的理財都轉(zhuǎn)為了定期存款,。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心,，有時候無須提供什么高端的服務(wù),，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會成為你的vip,。

3、貼心細(xì)微,，當(dāng)好客戶的生活管家,。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻,，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊,，第一年的時候他們都很客氣說不要,，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會覺得我有什么企圖,，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興,，覺得我很貼心,。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心,、了解客戶的需求,，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對你的信賴?，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了,。

團(tuán)隊是強(qiáng)大的支撐

來興業(yè)的時間不算很長，但是很幸運(yùn),，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里,，也正是因為把她當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺了配套機(jī)制和管理辦法,，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo),，因為我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊的合作與支持,。

伊行長是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,，也能看見成功的希望，我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來到我們支行以后,，我們零售營銷團(tuán)隊有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團(tuán)隊營銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后,，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶,。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識,，但在伊行長不斷的提示和激勵過后，我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點(diǎn),，最終把目標(biāo)放在了漢正街,。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭,，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易,，但是我們營銷小組很幸運(yùn),，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場,。在驕陽似火的八、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶,，這些客戶都具有挖潛的價值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu),，我們的成績并不是最優(yōu)秀的,，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,，也不可能有今天的成績,，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚,，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友,，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟,，但是營銷工作并不是孤立的,，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細(xì)節(jié),，善于調(diào)動身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活,，就能夠做好營銷工作,，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇四

客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè),，需要具備諸多技能,，如溝通能力、銷售能力,、人際關(guān)系建設(shè)能力等,。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班,，接下來,，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。

第二段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能

在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中,，我們學(xué)習(xí)了很多技能,，其中最重要的是溝通和銷售，還包括行業(yè)知識,、跟進(jìn)技巧,、價值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識。在溝通方面,，我們學(xué)會了傾聽,，學(xué)會了簡短明了地表達(dá)自己，了解了客戶的需求和痛點(diǎn),，并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題,。在銷售方面，我們學(xué)會了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動介紹推薦,。

第三段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)班中,，導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演,、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí),、理解和掌握知識和技能,。而在互動學(xué)習(xí)中，我們也積極發(fā)言,、交流,，分析案例、分享經(jīng)驗,、建議改進(jìn),，借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識。在班級中,，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式,，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

第四段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃

通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，我深深地了解到了專業(yè)化,、個性化、品牌化等經(jīng)營策略在實(shí)踐中的作用,。我也更加了解了客戶的需求,，更能為客戶提供全方位的價值管理。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識和技能,，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流,，并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中,，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度,，不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價值,。

第五段：總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果

客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能,。在培訓(xùn)過程中，我們通過互動學(xué)習(xí),、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式,，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力,、溝通技巧和自我表達(dá)能力，這對我的工作與個人成長都有極大的助益,。我相信,，只要足夠刻苦和堅持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績和成功,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇五

作為一名糧食客戶經(jīng)理,，我從事著與糧食相關(guān)的客戶服務(wù)工作。通過一段時間的工作經(jīng)歷,，我深深地感受到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性,。在這篇文章中,，我將分享一些我的心得體會，包括與客戶的溝通和合作,、解決問題的能力以及對市場動態(tài)的敏感性等方面,。

第二段：與客戶的溝通與合作

在我的工作中,，與客戶之間的溝通與合作是至關(guān)重要的,。作為糧食客戶經(jīng)理，我們首要的任務(wù)是幫助客戶解決糧食相關(guān)的問題,，了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案,。這要求我們具備良好的溝通能力，能夠明確表達(dá)自己的意圖并理解客戶的需求,。

同時,，客戶經(jīng)理還需要與其他部門進(jìn)行協(xié)作，比如與銷售,、采購以及物流等部門進(jìn)行無縫對接,，確保客戶需求得到及時滿足,。這就要求我們具備團(tuán)隊合作精神和協(xié)調(diào)能力,，以及良好的跨部門溝通能力。

第三段：解決問題的能力

糧食行業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的行業(yè),，問題時刻都可能會出現(xiàn),。作為一名糧食客戶經(jīng)理，我們需要具備快速解決問題的能力,。這就要求我們具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，能夠及時分析問題的本質(zhì)并找到解決問題的方法。

此外,，我們還需要有靈活應(yīng)對的能力,，面對各種突發(fā)情況能夠迅速作出反應(yīng)。處理問題時,，我們需要保持冷靜和耐心,，與客戶保持良好的溝通，找出最適合的解決方案,。只有通過持續(xù)不斷的努力和學(xué)習(xí),，我們才能不斷提升自己的問題解決能力。

第四段：敏感市場動態(tài)的能力

在糧食行業(yè),，市場動態(tài)的變化是經(jīng)常出現(xiàn)的,。作為一名糧食客戶經(jīng)理，我們需要對市場有敏銳的觸覺,，并能夠及時了解到市場的最新變化,。只有通過對市場的敏感性,，我們才能做出準(zhǔn)確的判斷和決策，為客戶提供更好的服務(wù),。

為了提升自己的市場敏感性,，我不斷關(guān)注糧食市場的動態(tài)，通過閱讀市場報告和行業(yè)資訊,，了解市場的趨勢和變化,。同時，我還積極參與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)討論和交流,，與同行業(yè)的從業(yè)者多進(jìn)行溝通和交流,，從中汲取經(jīng)驗和靈感，不斷提升自己的市場分析和判斷能力,。

第五段：總結(jié)與展望

通過我的工作經(jīng)歷,，我深刻認(rèn)識到了作為一名糧食客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)性。與客戶的良好溝通與合作,、快速解決問題的能力以及敏感市場動態(tài)的能力是我工作中的核心要素,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷鍛煉和完善這些能力,，為客戶提供更好的服務(wù),。在未來的工作中，我希望能夠在糧食客戶經(jīng)理這個崗位上取得更好的成績,，為糧食行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇六

客戶經(jīng)理作為市場營銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理

培訓(xùn)心得體會

由于大客戶市場競爭壓力加大,，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留,、拓展大客戶,，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息,，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一,、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念,，技術(shù)再好，功能再多,，對用戶來說都是沒有用的,，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù),。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶”

的意識，和客戶先成為朋友,，再成為利益的雙贏者,。

二、從多個角度分析客戶行為,，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望,。然而在很多時候,，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么,。因此,，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”,，客戶在乎的真的是價格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次,、專業(yè)的角度去分析這些問題,。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點(diǎn)。事實(shí)上,，大部分集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比較低的,。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題,，帶來好處,，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值,，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處,。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格,，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點(diǎn),。

三,、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格,，真正把握重要客戶

集團(tuán)客戶需求千差萬別,，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題,，從而保證高度的“性價比”,，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看,，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情,，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急,，最后是不重要不緊急,，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成,。通過把握重要和緊急的區(qū)別,，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四,、客戶需求研究,，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶的需求,，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶的滿意,。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān),，付出的成本越高,，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中,，盡量避免要求客戶付出額外成本,，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易,。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時,，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn),?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會越珍惜,。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶由于付出了努力,，其滿意度會更高。

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識,，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：

一,、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系,，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行,，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷,，什么是整合營銷，這為我提了個醒,，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比,，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃,，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題,，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷,。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

二,、對行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識

在工作將近三年的時間里,，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識,，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過,。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

三、對客戶經(jīng)理的地位,、作用有了一個新的認(rèn)識

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵,?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動積極與*公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者,。

四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識

通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開座談會,、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋,，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享,。

2,、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中,，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力,，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實(shí)性,、相關(guān)性,、時效性、價值性,、全面性,。客戶經(jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析,，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法,，為上級決策提供依據(jù),。

3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì),，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外,，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識,，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑,，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量,，用知識武裝自身頭腦,，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中,，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶,，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考,，善于探索,，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化,，不斷更新營銷觀念,，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理,，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉,?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心,，具備樂觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信,，不能自我吹噓，不可自我夸耀,，要講求真實(shí),，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場,，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn),，現(xiàn)在談一下自已的心得體會,。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶,，其中有些長者是原先讀過些書,、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代,，但是他們的社會閱歷異常豐厚,，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁,，對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來,，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知,，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁,、義、禮,、智,、信、恕,、忠、孝,、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香,，耐人尋味,。

那么,，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉。

仁：意即博愛,、宏愛,、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委,，及時有效的完成,，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個合理性,，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐,，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德,，不符合義的思想,，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生,、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則,，利必不能長久,，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀,，面對零售客戶做到真情、溝通,、增值,，面向社會公眾做到擔(dān)責(zé)、有為,、感恩,。

禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范,。不同的地域有不同的消費(fèi)文化,、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰,、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解,、知道,、智慧，是指人的行為規(guī)范知識,。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃,，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會,。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時候是可以通過智慧來解決的,。

信：指待人處事誠實(shí)無欺，言行一致,。一個企業(yè),，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理,，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則,，不要輕易承諾,。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù),。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇七

客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶經(jīng)理工作

心得體會

從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí),，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗來不斷充實(shí)自己,。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案,。

我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,，擠出時間跟他們一起出去跑市場,，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介,、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理,、價格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路,，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析,，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等,。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn),，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖,，以確定新線路的位置,。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后,，對于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位,。在此過程中,，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解,。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,，并將其與手中的名單掛勾,，以形成初步印象。

同時,，我注意溝通技巧,，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù),，延長走訪時間,，多與他們交流。在這過程中,，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況,。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí),，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號,。針對這一情況，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因,，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的,。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙,。對此,，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感,。

走訪客戶的時候,，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況,。走訪回來后,，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況,。對于特別難找的客戶,，我就多方打聽。例如,，向原來的客戶經(jīng)理,、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說,，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望,。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信,、行必果,，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象,。在服務(wù)客戶的過程中,，我也收獲了很多快樂。

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了,，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程,。但在對客戶的走訪中,，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里,，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

簡單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,，對新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對市場的敏感度,，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時,，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況,，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的,。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達(dá)到自己所期望的目的,?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題,?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場的一個平臺,。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護(hù)企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的,，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí),。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用,。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍,。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的

崗位職責(zé)

個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶,。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù),。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì),，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品,、某場營銷,，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實(shí)金融,、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識和信息,，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家,，有效提高個人綜合素質(zhì),。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶,。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,，只有客戶滿意了,，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位,?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們,，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角,，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠,。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的,。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。

分行黨委已給我們搭就了舞臺,，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力,，提高個人綜合素質(zhì),，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇八

第一段：引言（150字）

在當(dāng)今商業(yè)社會,，客戶經(jīng)理的地位越來越重要,。作為與客戶直接接觸的中間人角色，客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作,，完成客戶需求,，又需要進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,。因此,，客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。近期,，我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，從中受益匪淺。

第二段：訓(xùn)練內(nèi)容（250字）

在這次培訓(xùn)中,，我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧,、團(tuán)隊協(xié)作、溝通技能,、行業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)方面的課程,。在銷售技巧課程中，老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力,，對產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對技能,。此外，專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提,?？蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則，例如談話的舉止,、衣著著裝等等方面,。

第三段：培訓(xùn)靈感（250字）

這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個職業(yè)的機(jī)會，也讓我體驗到了學(xué)習(xí)的重要性,?？梢哉f，只有循序漸進(jìn),、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì),。在訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí),，深入探討工作中遇到困難的情況,。這讓我感受到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，并且也能夠更好的與客戶交流,。

第四段：實(shí)踐運(yùn)用（250字）

培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用,，訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋?？蛻舯憩F(xiàn)出了對我良好的印象,，更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外,，更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時，更加放松,、信任我所提供的服務(wù),。在團(tuán)隊中，我跟我的同事們交流更流暢,，更加靈活,。班級中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們，成為我們在工作中的伙伴并協(xié)助解決了我在工作中的一些疑問,。

第五段：總結(jié)（300字）

總之,，客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)，讓我更好地了解了這個行業(yè),，并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情,。當(dāng)然，對于客戶經(jīng)理來說,，工作中的最大優(yōu)勢是積極主動和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn)，為我們開闊了眼界和視野,，同時大大提高了我們的工作能力,。在以后的工作過程中,，我會繼續(xù)保持對專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注，進(jìn)一步拓展自己的知識水平,，提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量,。 相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持，同時也是對自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯,。

煙草客戶經(jīng)理心得體會篇九

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢想的同事一起,，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表,，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言,、一行,，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多,。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：

在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己,?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”,。

站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。

在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。

在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇,。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。