總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

景區(qū)工作總結(jié)篇一

某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) “十一”黃金周工作情況總結(jié) 200x年“十一”黃金周,，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%,。黃金周期間,，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署,，努力做好山,、海、品牌,、文化四篇文章,，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下,，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù),，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，秩序井然，未發(fā)生治安,、安全責(zé)任事故,。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和,，客流分布更趨均衡

今年“十一”黃金周,，是長假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟,，散客比重逐步擴(kuò)大,，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn),，“三多”是散客多,、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多,；“三少”是旅游高峰游客比例減少,、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少,，出現(xiàn)“高峰不突出,，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行,。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡,。“十一”黃金周,，景區(qū)傳統(tǒng)的流清,、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降,，從200x年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%,。巨峰,、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%,，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng),。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200x年“十一”黃金周的5.4%和18.8%,，上升到這次黃金周的6%和22.5%,。

（二）時(shí)間分布更趨合理,。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間,，選擇下午進(jìn)入景區(qū),。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200x年“十一”黃金周的12.5%,，上升至這次黃金周的14.6%,。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì),。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利,，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降,。黃金周期間,，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200x年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%,。

二,、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)

今年黃金周,，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況,，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施,，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí),，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計(jì)停放車輛1200余輛次,，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次,，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%,，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%,。

景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施,，確保景區(qū)良好的交通秩序,。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作,，增加停車位800余個(gè),。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌,，方便游客游覽,。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》,，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可,。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員,，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三,、安全工作措施到位,，假日旅游安全得到有效保障

景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神,，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作,。一是責(zé)任到位,。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié),，有針對(duì)性制定了安全工作方案,，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo),，并予以量化,、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合,，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查,，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁,、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施,，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修,，清除落石、滑坡等安全隱患,，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故,。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí),。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng),，提升景區(qū)整體安全工作水平,。四是管理到位。節(jié)日期間,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮,，分級(jí)管理”的原則,，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制,，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線,、車場,、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班,、值勤制度,，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障,。

四,、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高

黃金周期間,，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合iso9001質(zhì)量管理體系的推行,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約,、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立人性化,、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式,。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌,，改進(jìn)工作流程，完善工作措施,，加快售檢票速度,，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用,，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌,，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢,、救護(hù)等服務(wù),。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”,、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè),，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水,，幫助游客尋找丟失財(cái)物,、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境,。黃金周期間,，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn),，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五,、文化建設(shè)成果初現(xiàn),，游覽內(nèi)容極大豐富

近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè),，全面整合文化資源,，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐,。節(jié)日期間,，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路,、文化墻,，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽,，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口,，也已成為景區(qū)新的旅游增長點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容,。

此外,，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路,，滿足游客聽山觀海,、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視,、報(bào)紙,、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái),，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳,，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng),，幫助游客游覽,。二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)欄和鐵鏈,，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè),，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下,，盡可能滿足游客親近自然的需要,。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場多元化建設(shè),，豐富旅游紀(jì)念品種類,，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所,。

六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng),，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟

黃金周期間,，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù),，進(jìn)一步提高依法行政水平,。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點(diǎn),，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣,、圍車叫賣、騙客,、宰客等現(xiàn)象,；對(duì)非法營運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治；對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理,；加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管,，切實(shí)保障廣大游客利益；對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理,，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境,。公安、交警,、工商,、交通、公交,、衛(wèi)生監(jiān)督,、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位,，與景區(qū)管委工作人員一道,，積極協(xié)調(diào)，密切配合,，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行,。

景區(qū)工作總結(jié)篇二

20**年過去了，新的一年又來了,，為了把新的一年工作做得更好,，現(xiàn)在對(duì)過去一年工作簡要回顧并總結(jié)一下。

(一)采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù),。

過去的一年是不平凡的一年,。我們***的安保人員流動(dòng)頻繁，年齡偏大,，平均年齡在50歲以上,。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低,。針對(duì)這一狀況,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊(duì)長狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，,，每周都進(jìn)行隊(duì)列、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn),，推行安保文明用語,，最大限度為提供安保服務(wù)。

(二)根據(jù)不同的天氣季節(jié),，采用靈活安排人員,，抓住各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，做好***的安全防范工作,。

***湖的安保工作重點(diǎn)為水面安全,，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜。這是一項(xiàng)長期的任務(wù),，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范,。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每兩小時(shí)巡邏檢查一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處,、保安隊(duì)長匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作,，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng),，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止,，如今年*月份,，***班，夜間10點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)有人偷盜6號(hào)門電纜,，在班長撥打110后,，***湖所有巡邏人員與派出所民警共同抓捕，避免了風(fēng)景區(qū)的財(cái)產(chǎn)損失,。受到了風(fēng)景區(qū)管理處的好評(píng),。秋冬季來臨時(shí),，風(fēng)景區(qū)比較干燥，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生,。

我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外,，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn)，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材,，做好火災(zāi)的撲救,，降低火災(zāi)帶來的財(cái)產(chǎn)損失。

新的一年開始了,，我們***保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育,，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合,，開展***的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

景區(qū)工作總結(jié)篇三

今年以來,，我會(huì)在管委會(huì)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在政治處和市總工會(huì)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真開展了上半年的工作,，取得了一定的成績。

針對(duì)去年年底工會(huì)換屆以后的情況,，為使工會(huì)工作進(jìn)一步規(guī)范,，及時(shí)建立和完善了《黃山管委會(huì)工會(huì)主席辦公會(huì)議制度》等七項(xiàng)制度。為進(jìn)一步掌握基層工會(huì)基本情況和工作情況,，編制了《xx年基層工會(huì)臺(tái)帳簿》,，要求基層工會(huì)平時(shí)工作做好記載，半年一報(bào),。經(jīng)過多方征求意見,，制定了《企業(yè)基層工會(huì)管理考核辦法》和《機(jī)關(guān)基層工會(huì)管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會(huì)。通過一個(gè)月努力,，于4月18日開通了“黃山風(fēng)景區(qū)工會(huì)網(wǎng)站”,，并申請(qǐng)了網(wǎng)站域名，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富,，信息更換頻繁,，每周至少有二條以上的動(dòng)態(tài)信息更換。對(duì)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)工作,，進(jìn)行了一次財(cái)務(wù)審計(jì)和互審工作,使基層工會(huì)的財(cái)務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范,。

為加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)工作，專門召開了機(jī)關(guān)工會(huì)組織建設(shè)會(huì)議,，就機(jī)關(guān)工會(huì)建立職代會(huì),、職工入會(huì)手續(xù)、臨時(shí)工入會(huì)、簽定無固定期限合同及部分工會(huì)換屆問題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置,。對(duì)一些入會(huì)率存在明顯差距的基層工會(huì)進(jìn)行了調(diào)研,，對(duì)會(huì)員發(fā)展提出了要求和計(jì)劃，確保入會(huì)率達(dá)標(biāo),。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作,，工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中,。

為做好職工維權(quán)工作,，就企業(yè)員工的薪酬問題，多次與股份公司協(xié)商,，薪酬制度于四月份全部兌現(xiàn)落實(shí),。爭取管委會(huì)黨委的支持，對(duì)簽定無固定期限合同事宜進(jìn)行了明確,，符合條件的第一批九人已著手簽訂無固定期限合同的簽訂,。

著手組建攝影協(xié)會(huì)、讀書協(xié)會(huì),、歌舞協(xié)會(huì),、棋牌協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì),、球類協(xié)會(huì)六大協(xié)會(huì),，共有940人報(bào)名參加，經(jīng)過多方協(xié)商,、協(xié)調(diào),，已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì)班子組建工作。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì)章程等相關(guān)工作,，逐步開展一些協(xié)會(huì)活動(dòng),。上半年開展了豐富多彩的職工文化活動(dòng)，適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,，慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽,，與黃山學(xué)院、市煙草公司,、屯溪區(qū),、祁門縣等男子籃球隊(duì)進(jìn)行了友誼交流賽，協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競賽,。同時(shí)還指導(dǎo)基層工會(huì)開展一系列豐富多彩的活動(dòng),，如國際大酒店、北海賓館,、云谷索道公司的安全知識(shí)競賽演講,，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì)等等,。組隊(duì)參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車比賽等,，均獲得好的成績,。

上半年，分批選派基層工會(huì)主席參加了省總工會(huì)舉辦的干部集訓(xùn)班,，黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù),。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國女職工代表大會(huì)。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地,，已經(jīng)管委會(huì)黨委同意,。

年初，在全山開展了送溫暖捐款捐物活動(dòng),，共計(jì)收集捐款109881元,，各類衣物千余件。在xx年兩節(jié)期間,慰問了景區(qū)65戶困難職工,、勞動(dòng)模范,、離退休職工和重病職工家庭，共送去慰問金5萬多元,。同時(shí)對(duì)景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問,。兩次開展了捐書活動(dòng),，分別捐贈(zèng)龍門鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村,。上半年，還加大了對(duì)女職工防癌保險(xiǎn)工作的宣傳力度,，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng),，全山共有506人參保，比去年增長20%,。

根據(jù)今年景區(qū)各項(xiàng)工作,，尤其是打造全國綜合競爭力最強(qiáng)自然景區(qū)和爭創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn),，今年以來,，工會(huì)高度重視充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開的三屆二次全委會(huì)上,，作出了為打造最強(qiáng)自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議,。經(jīng)過廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng)，全山職工工作積極性高漲,，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人,。園林開發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競賽委員會(huì)和省總工會(huì)授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；國大,、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競賽活動(dòng)“學(xué)習(xí)型女職工組織”,、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗,；集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì)頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)稱號(hào),，西海飯店總經(jīng)理許梅,、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵、黃山市十大女杰,。

景區(qū)工作總結(jié)篇四

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，風(fēng)景管理區(qū)黨工委,、管委會(huì)緊緊抓住創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì),、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難,，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步,。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬元，完成公共財(cái)政收入1657萬元,。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次,，同比增長2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元,，同比增長6.5%,。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展

牢固樹立大旅游發(fā)展理念,，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃,，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化,、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系,。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園,、游客服務(wù)中心,、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。

二,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績

一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),。抓好孫武文化園、南大門二級(jí)游客服務(wù)中心,、望湖園別墅改造,、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè),。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè),。帳篷客度假酒店,、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約,。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),。完成兩個(gè)社區(qū)20個(gè)自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶,，惠及景區(qū)所有的居民,。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家,，拆除廠房13000平方米,，征收苗圃5戶181畝，征地744畝,。

三,、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速,、兵圣路,、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目,。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃,、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理,。截止年底共收取房款4510萬元，余款于20xx年上半年交付完成,。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃,。目前方案設(shè)計(jì),、施工圖設(shè)計(jì)已完成,。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化,、葬式多樣化,、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化,、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展,，順利通過了二級(jí)公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元,，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo),。

四、5a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建取得新成果

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治,。全面改造兵圣路路面,、沿線村莊、北大門停車場等,。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光,、景觀工程。對(duì)景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化,，改造完成公共廁所,、防火物資倉庫、監(jiān)控室等,。

強(qiáng)化制度建設(shè),，建立應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn),，開展景區(qū)講解員,、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員,、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn),。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全,、交通安全,、森林防火等工作。

開展服務(wù)力提升工程,、爭創(chuàng)市服務(wù)名牌,、導(dǎo)游評(píng)星定級(jí)、高層次培訓(xùn)等,，全面細(xì)化,、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得iso認(rèn)證的旅游企業(yè),。

五,、招商引資取得新成就

認(rèn)真編制招商手冊(cè)，研究制定招商政策,，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目,。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣,。主要做好了帳篷客度假酒店,、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展,、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商,、洽談工作。

六,、宣傳推介取得新成效

辦好節(jié)慶活動(dòng),。成功舉辦新春祈福廟會(huì),、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式,、孫子兵法文化旅游節(jié),、中韓聯(lián)合航天?機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動(dòng),，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度,。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點(diǎn),，先后赴上海,、寧波、安徽等地宣傳推介,，積極參與大型會(huì)展,，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢(shì),。依托央視、人民日?qǐng)?bào),、中國旅游報(bào),、中國日?qǐng)?bào)等主流媒體，精心策劃宣傳報(bào)道,。年內(nèi)在省級(jí)以上媒體開展報(bào)道40多篇(次),，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日?qǐng)?bào)刊發(fā)的《圍繞5a創(chuàng)建,，全力打造全景式大景區(qū)》,，在國內(nèi)外引起了良好反響。

七,、民生事業(yè)取得新局面

做好信訪維穩(wěn)、社會(huì)管理綜合治理,、環(huán)境衛(wèi)生,、安全生產(chǎn),、森林防火、防洪抗汛,、計(jì)生民政殘聯(lián)工作,、勞動(dòng)和社會(huì)保障、困難群體的幫扶等工作,，全面構(gòu)建和諧景區(qū),。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元,。

八,、基層組織建設(shè)取得新面貌

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5a創(chuàng)建,、集體經(jīng)濟(jì),、旅游等方面理論知識(shí)。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。公開選拔社會(huì)事務(wù)辦主任一名,。在區(qū)跨部門競崗中，一名同志成功勝出,。三是加強(qiáng)黨員教育管理,。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報(bào)告會(huì)、陳超英同志專題報(bào)告會(huì),、向人民法院學(xué)習(xí),。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制,，各單位,、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。以“強(qiáng)組織,、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎,，讓明天更美好”為主題,，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。六是加強(qiáng)群團(tuán)工作,。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì)委員會(huì),，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委員會(huì)班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì),。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式,。

今年以來，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地,，通過國家5a級(jí)景區(qū)省級(jí)驗(yàn)收,。國家發(fā)改委副秘書長趙家榮、全國人大會(huì)副委員長嚴(yán)雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將,、全國政協(xié)副主席王志珍,、航天員大隊(duì)大隊(duì)長費(fèi)俊龍將軍、全國人大會(huì)副委員長周鐵農(nóng)等領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū),，對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定,。

景區(qū)工作總結(jié)篇五

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)工作總結(jié)篇六

今天,，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作,，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志,，動(dòng)員全區(qū)上下,，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上,，奮勇爭先,，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新,、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才,，我們對(duì)220xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰,，展望未來倍感期待，欣慰的是220xx年我們并沒有虛度,，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績,、刷新新紀(jì)錄。下面,，我講兩點(diǎn)意見：

一,、220xx年工作回顧

220xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下,，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā),、從宣傳推介到管理服務(wù),，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長足進(jìn)展,，重點(diǎn)工作全面完成,。220xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬元,，分別比上年同期增長%,、%。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

220xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’200中國?節(jié)為契機(jī),，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時(shí)間,、搶速度,、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成,。今年累計(jì)投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓,、柿子林等景點(diǎn),，開通了風(fēng)光水上游覽線;對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭,、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善,。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌,、指示牌等配套設(shè)施,，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在湖西村增設(shè)了售票窗口,，對(duì)游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位,，確保其安全無損地正常運(yùn)行,。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù),，在保護(hù)中開發(fā)”的原則,，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程,，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作,，累計(jì)栽種香樟、合歡,、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上,。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來,，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,，努力做到,，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來,，通過組織節(jié)慶專題活動(dòng),、參加旅游交易會(huì)、開展新聞報(bào)道等方式,，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌,、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽(yù)度不斷提高,，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動(dòng)各具特色,。220xx年,，成功承辦了節(jié)暨220xx年中國?節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng),。“五?一”,、“十?一”黃金周期間,，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽,、水鄉(xiāng)漁事表演,、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙,、電(視)臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度,，擴(kuò)大了市場影響,，促進(jìn)了招商引資。

——市場開拓增幅明顯,。今年,，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游,、美食游等多條旅游線路,，邀請(qǐng)上海、南京,、蘇州,、無錫、常州,、南通,、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江,、鹽城,、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作,，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度,，今年我們制作了新的宣傳畫冊(cè)、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會(huì),、南京長三角旅游交易會(huì)、杭州國際休閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì);組團(tuán)參加了蘇,、浙,、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊,，收到了很好的宣傳效果。

同志們,，一年之際在于春,。20xx年已經(jīng)過去,，年的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇,，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏,、奮勇爭先,，以堅(jiān)定不移的決心、只爭朝夕的精神,、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場，全神貫注,、全力以赴,、全面開花，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)工作總結(jié)篇七

本文目錄

景區(qū)工作總結(jié)

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)

旅游景區(qū)管委會(huì)年度工作總結(jié)暨工作思路

度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)工作總結(jié)（2） |

返回目錄

回顧20xx彈指即過，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績,。

1,、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、注意個(gè)人形象,、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí),，做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序,。

3、堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí),，確保安全,。

4、夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,，做到勤檢查,、不留死角，多走多看,。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時(shí)處理上報(bào),。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1,、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善。

2,、儀容儀表,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,。

20xx即將過去,，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓游客滿意,。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)工作總結(jié)（3） |

返回目錄

一、xx年工作成績突出

三,、xx年的工作思路

景區(qū)工作總結(jié)（4） |

返回目錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

景區(qū)工作總結(jié)篇八

回顧20xx彈指即過,，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績,。

1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2. 注意個(gè)人形象,、儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情,、耐心,、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),，及時(shí)的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序。

3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí),，確保安全,。

4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查,、不留死角，多走多看,。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時(shí)處理上報(bào),。

5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正,。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善。

2. 儀容儀表、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,。

20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力,！

景區(qū)工作總結(jié)篇九

20xx年過去了,，新的一年又來了，為了把新的'一年工作做得更好,，現(xiàn)在對(duì)過去一年工作簡要回顧并總結(jié)一下,。

1、采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能,，提高質(zhì)量的安保服務(wù)

過去的一年是不平凡的一年,。我們xxx的安保人員流動(dòng)頻繁，年齡偏大,，平均年齡在50歲以上,。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低,。針對(duì)這一狀況,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊(duì)長狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，,，每周都進(jìn)行隊(duì)列、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn),，推行安保文明用語,，限度為提供安保服務(wù)。

xxx的安保工作重點(diǎn)為水面安全,，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜,。這是一項(xiàng)長期的任務(wù)，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范,。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視,，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每兩小時(shí)巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處,、保安隊(duì)長匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄,。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作,，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話,，并配合派出所民警共同制止,。秋冬季來臨時(shí)，風(fēng)景區(qū)比較干燥,，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生,。我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn),，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材,，做好火災(zāi)的撲救，降低火災(zāi)帶來的財(cái)產(chǎn)損失,。

新的一年開始了,，我們xxx保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能,，二是積極與管理處配合,，開展xxx的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。