做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年淘寶客服工作計(jì)劃，更多2019年淘寶客服工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019年淘寶客服工作計(jì)劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考！

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1,、早起（1小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2,、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3,、多逛逛,，多看看，多露面（1小時(shí)）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵,！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西,，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7,、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8,、幫派,、群（1小時(shí)）

那么多的幫派、群,，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

客服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程,，作為一個(gè)客服人員，怎么樣寫工作計(jì)劃,？下面給大家分享了淘寶客服工作計(jì)劃范文，歡迎借鑒,！淘寶客服工作計(jì)劃1

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.通知付款

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。”

3.回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說過：”上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,。"

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

一,、不斷學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠,，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多,，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的。

二,、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用,，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了,，反饋的也多,，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

三、訂單護(hù)理

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間,，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化,，擴(kuò)大化,，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng),，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄,，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過它與人才網(wǎng)的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃,。

平時(shí)要多思考,，了解顧客的'心理需求。

　利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法,。

　顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ),，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意,。

　工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動(dòng)。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1,、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

3,、多逛逛,，多看看，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵!

4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無(wú)限的'機(jī)會(huì),、無(wú)比的困難,、無(wú)量的回報(bào)。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，這對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國(guó)教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育,。中國(guó)學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力很脆弱，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路,，少有人問津。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺(tái)。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的,，在我們的大學(xué)生邁向社會(huì)進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候,，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系,、碰撞，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下，采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境,，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口,。

1950年,，教育部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整，湖北高校數(shù)量從10所增至19所,，居全國(guó)第三位,。武漢現(xiàn)有普通高校70余所，其中“211工程”高校7所,，居全國(guó)前列,。2007年，武漢地區(qū)在校大學(xué)生達(dá)104.11萬(wàn)人,，首次超過北京、上海，居全國(guó)各城市之首,。2008年,，這一數(shù)據(jù)又有所增長(zhǎng)，穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國(guó)城市第一的位置,。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題,，大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有,，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來(lái)支持家中的孩子來(lái)創(chuàng)業(yè),。其實(shí)不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，這對(duì)于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來(lái)說都是很難跨過的一個(gè)難坎!甚至于很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。

國(guó)家對(duì)此出臺(tái)了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1、各國(guó)有商業(yè)銀行,、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款。在貸款過程中,，簡(jiǎn)化程序,，提供開戶和結(jié)算便利，貸款額度在5萬(wàn)元左右,。

2,、貸款期限最長(zhǎng)為兩年，到期后確定需要延長(zhǎng)貸款期限的,，可以申請(qǐng)延期一次,。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,，擔(dān)保最高限額為擔(dān)?；鸬?倍，擔(dān)保期限與貸款期限相同,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金(本)在50萬(wàn)元以下的,，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊(cè)資本的10%(出資額不得低于3萬(wàn)元)，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊(cè)資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內(nèi)分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保，信譽(yù)良好,、還款有保障的,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款,，并可以享受優(yōu)惠的低利率。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題,。我國(guó)的賦稅屬于比較高的國(guó)家,，而且稅收項(xiàng)目比較多，除了企業(yè)必須要繳納的國(guó)稅,、地稅和所得稅以外,，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會(huì)有一些其他的稅需要繳納。國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對(duì)于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國(guó)家*的行業(yè)除外),，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可免納所得稅3年。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后,，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可減半繳納所得稅2年,。

除此之外,，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠：

1、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè),、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅兩年,。

2、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸,、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半,。

3、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè),、物資業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè),、旅游業(yè),、物流業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè),、居民服務(wù)業(yè),、飲食業(yè),、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作,。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對(duì)于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來(lái)說,，并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1,、員工聘請(qǐng)和培訓(xùn)享受減免費(fèi)優(yōu)惠。對(duì)大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營(yíng)之日起1年內(nèi),，可以在政府人事、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬?、勞?dòng)力供求信息,，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源,。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生以最低代價(jià),，更容易地獲取所需專業(yè)人才。

2,、參加政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)交流活動(dòng)時(shí)可給予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn),、測(cè)評(píng)服務(wù)。

以上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),，國(guó)家針對(duì)全國(guó)所有自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生所制定的,。另外，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生創(chuàng)業(yè),，也出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī),，而且因?yàn)楦嗅槍?duì)性，所以更加細(xì)化,，更貼近實(shí)際,。

3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2008年，一場(chǎng)金融危機(jī)席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭遇寒冬,。各個(gè)行業(yè)迅速下滑,，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟(jì)恐懼?jǐn)?shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢(shì)下,，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了,。但是,，在這個(gè)大動(dòng)作中，武漢市在相應(yīng)的制度安排上也應(yīng)該加強(qiáng)與完善,。這具體包括：

第一,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入,、注冊(cè)審批,、行政管理、信息咨詢和公共服務(wù)等,，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行,。

第二，建立面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng),，例如小額貸款等,。

第三，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供社會(huì)保障,。要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神高漲,，必須建立健全社會(huì)保障機(jī)制，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。

第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要,，退出機(jī)制同樣重要,。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境

武漢市高校在政府倡導(dǎo)“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一,。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對(duì)武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作,，存在比較明顯的差異。但目前來(lái)看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中,，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài)，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視,，折射出國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失。創(chuàng)業(yè)意識(shí)需要從小培養(yǎng),，而學(xué)校在這方面起到不可估量的作用,，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫。然而,，在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下,，我國(guó)高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,，從過去的被動(dòng)性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育,，大力培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)與能力，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動(dòng)局面,。

5)社會(huì)輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起,。政府和學(xué)校也在積極引導(dǎo)大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè)，著力營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境,，既鼓勵(lì)、贊賞成功,，更關(guān)注,、體諒失敗，不以成敗論英雄,，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重,。輿論環(huán)境整體而言比較理想。大眾媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學(xué)生取得信息的重要媒介,，大眾媒體應(yīng)該從事實(shí)出發(fā)，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應(yīng)盡量客觀,、全面地向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)的知識(shí)和信息，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失,。這樣一來(lái)，才能形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動(dòng),。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,，社會(huì)鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn)。

(二)微觀環(huán)境分析

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)詳細(xì)的分析,，具體如下：

1.制定計(jì)劃書,。比如,，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份計(jì)劃書,。制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境,，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧,，目標(biāo)是否一致,，都會(huì)影響營(yíng)銷決策和營(yíng)銷方案的實(shí)施。

2.顧客,。顧客群的不同直接影響價(jià)格的定位,，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn)。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象就是大學(xué)生,。

3.店址,。大多數(shù)學(xué)生選店址會(huì)選一些比較熟悉的環(huán)境。如將店址選在大學(xué)附近,，或者是交通比較便利的地區(qū),。而這次的培訓(xùn)以大學(xué)生為顧客群，培訓(xùn)中心也將以大學(xué)周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后,，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對(duì)社會(huì)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

4.產(chǎn)品價(jià)格定位,。大學(xué)生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有固定顧客,，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低，比別人獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力,。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則需要依據(jù)公司的實(shí)力,，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力。但大學(xué)生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，所以,，定價(jià)需要適中。

2010年,，我國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬(wàn)人,，加上歷年未就業(yè)的大學(xué)生。需就業(yè)的大學(xué)生接近千萬(wàn),，再創(chuàng)歷史新高,。面對(duì)如此困境，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式,。因此.有必要利用swot方法對(duì)我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析,，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在。

1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

(1)當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)較強(qiáng),，對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣,，渴望成功，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢(mèng)想,。

(2)大學(xué)生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能，為社會(huì)和自己創(chuàng)造財(cái)富,。

(3)當(dāng)代大學(xué)生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能,，他們往往在人際交往、協(xié)調(diào)溝通,、想象空間,、運(yùn)動(dòng)空間、團(tuán)隊(duì)合作,、組織管理,、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢(shì),。

2,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)：

(1)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極主動(dòng)性不夠。很多大學(xué)生都是在找不到合適的工作前提下,，才會(huì)去考慮創(chuàng)業(yè)。

(2)當(dāng)代地方高校大學(xué)生對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評(píng)價(jià),，在心理上對(duì)創(chuàng)業(yè)的難度準(zhǔn)備不足,，很多學(xué)生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái),，缺乏長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備,，對(duì)在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)計(jì)不足。

(3)地方高校有不少大學(xué)生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的絆腳石,。

(4)不少地方高校大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累,。怕競(jìng)爭(zhēng),，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗,，怕出差錯(cuò)。怕丟臉,，死要面子,，對(duì)自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑戰(zhàn),，不敢嘗試冒險(xiǎn),。總擔(dān)心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關(guān)心,。不善觀察和思考。

3,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件,。國(guó)家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障,。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力,、通信、交通,、金融,、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件,。

(2)高校的支持,。為解決大學(xué)生就業(yè)難的問題，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作,。如開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選修課,。邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識(shí);開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃大賽,。創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,。

4,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來(lái)越大的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，可能會(huì)面臨同學(xué),、校友的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)從業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng),。來(lái)自大陸以外地區(qū)和國(guó)家大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是港、澳,、臺(tái)地區(qū)的大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng),。

(2)大學(xué)開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程少，也缺乏對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練,，造成大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境,。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅,。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，社會(huì)創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的原因,。

(4)從家庭來(lái)看。很多家長(zhǎng)要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進(jìn)社會(huì)就承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn),。這種潛在的對(duì)創(chuàng)業(yè)不信任的社會(huì)心理對(duì)想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說無(wú)疑是一種巨大的心理壓力。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢(shì),，雖然有優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢(shì)和威脅,。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，要找出具體的不足,，制定方案解決威脅與困難，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo),。

5,、市場(chǎng)分析：

很多大學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè)，在就業(yè)高峰,，給自己一片更廣闊的天地,。很多人還認(rèn)為在今后的社會(huì)中，自主創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多,，甚至成為就業(yè)的主流,，成為大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的首選。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑,。一些自我意識(shí)很強(qiáng)的學(xué)生,，不愿意庸庸碌碌，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來(lái)證明自己的能力,。在一些單位由于制度的約束,，無(wú)法按照自己的想法來(lái)做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來(lái)發(fā)揮,，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可,。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)——經(jīng)濟(jì)原因也是大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因,。因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場(chǎng),，同創(chuàng)也將會(huì)盡快在這個(gè)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進(jìn)哈佛大學(xué)商學(xué)院的教育思維模式,，采用《贏在中國(guó)》語(yǔ)言咨詢和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)形式，實(shí)行課堂教育,、模擬實(shí)戰(zhàn),、基地見習(xí)、導(dǎo)師幫帶聯(lián)動(dòng)等方式,，并結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和中小企業(yè)生存環(huán)境,，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面、系統(tǒng),、實(shí)用,、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓(xùn)營(yíng)”。除了傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練之外,，還構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)的模擬環(huán)境,，使想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人能夠在這里預(yù)熱，提前感受到這種氣氛,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識(shí),。理論與實(shí)際相結(jié)合,，主講與互動(dòng)相結(jié)合,，實(shí)戰(zhàn)是我們對(duì)學(xué)員承諾。旗下資深實(shí)戰(zhàn)專家顧問團(tuán)隊(duì)提供全方位系列培訓(xùn),，一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題,，分享和完善經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大未來(lái)老板們的人脈圈。同時(shí),，我們也將以為各層各類企業(yè),、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進(jìn)和效率提升提供有實(shí)效的思想,、知識(shí)和方案而努力,，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術(shù)、投資技術(shù)和商學(xué)思想的策源地而努力奮斗,。

董事長(zhǎng),、營(yíng)銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理

1,、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個(gè)專業(yè)為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)咨詢的公司，我們將堅(jiān)持自己的理念,。取向：兼容并包,、有容乃大!

水的精神：

(1、接納八方來(lái)源,，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障,，反而是夾裹前行，壯大自己的力量,，勇往直前!

(2,、無(wú)論何時(shí)何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!

(3,、任何時(shí)候遇到阻擋,，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破!

(4,、歷經(jīng)千里萬(wàn)里千難萬(wàn)險(xiǎn),，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動(dòng)力!

風(fēng)范：專業(yè)、內(nèi)斂,、大氣,、深厚。同時(shí),，我們也將勇于肩負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，更多的投入到社會(huì)事業(yè)中。為了社會(huì)和諧和中華民族復(fù)興而努力,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無(wú)限的機(jī)會(huì),、無(wú)比的困難、無(wú)量的回報(bào),。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，這對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國(guó)教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育,。中國(guó)學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力很脆弱，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路,，少有人問津。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺(tái)。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的,，在我們的大學(xué)生邁向社會(huì)進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候,，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系,、碰撞,，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下,，采取有效措施，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境,，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口,。

1950年,，教育部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整,，湖北高校數(shù)量從10所增至19所，居全國(guó)第三位,。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所，居全國(guó)前列,。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學(xué)生達(dá)104.11萬(wàn)人，首次超過北京,、上海,，居全國(guó)各城市之首。20xx年,，這一數(shù)據(jù)又有所增長(zhǎng),，穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國(guó)城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題，大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久,，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來(lái)支持家中的孩子來(lái)創(chuàng)業(yè),。其實(shí)不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，這對(duì)于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來(lái)說都是很難跨過的一個(gè)難坎!甚至于很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了。

國(guó)家對(duì)此出臺(tái)了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1,、各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款,。在貸款過程中，簡(jiǎn)化程序,，提供開戶和結(jié)算便利,，貸款額度在5萬(wàn)元左右。

2,、貸款期限最長(zhǎng)為兩年,，到期后確定需要延長(zhǎng)貸款期限的，可以申請(qǐng)延期一次,。

3,、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)?；鸬?倍,，擔(dān)保期限與貸款期限相同。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，注冊(cè)資金(本)在50萬(wàn)元以下的，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊(cè)資本的10%(出資額不得低于3萬(wàn)元),，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊(cè)資本如追加至50%以上，余款可以在3年內(nèi)分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保,，信譽(yù)良好、還款有保障的,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款,，并可以享受優(yōu)惠的低利率。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題,。我國(guó)的賦稅屬于比較高的國(guó)家,，而且稅收項(xiàng)目比較多，除了企業(yè)必須要繳納的國(guó)稅、地稅和所得稅以外,，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會(huì)有一些其他的稅需要繳納,。國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對(duì)于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國(guó)家*的行業(yè)除外),，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可免納所得稅3年,。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可減半繳納所得稅2年。

除此之外,，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠：

1,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè)、信息業(yè),、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅兩年,。

2,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半,。

3,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè)、商業(yè),、物資業(yè),、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè),、物流業(yè),、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、居民服務(wù)業(yè),、飲食業(yè),、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作,。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對(duì)于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來(lái)說，并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1、員工聘請(qǐng)和培訓(xùn)享受減免費(fèi)優(yōu)惠,。對(duì)大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營(yíng)之日起1年內(nèi),，可以在政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬拧趧?dòng)力供求信息,，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等,。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生以最低代價(jià),，更容易地獲取所需專業(yè)人才,。

2、參加政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才,、勞務(wù)交流活動(dòng)時(shí)可給予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn),、測(cè)評(píng)服務(wù),。

以上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，國(guó)家針對(duì)全國(guó)所有自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生所制定的,。另外,，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)，也出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī),，而且因?yàn)楦嗅槍?duì)性,，所以更加細(xì)化，更貼近實(shí)際,。

3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

20xx年,，一場(chǎng)金融危機(jī)席卷全球，讓原本平穩(wěn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭遇寒冬,。各個(gè)行業(yè)迅速下滑,，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟(jì)恐懼?jǐn)?shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢(shì)下,，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了。但是,，在這個(gè)大動(dòng)作中,，武漢市在相應(yīng)的制度安排上也應(yīng)該加強(qiáng)與完善。這具體包括：

第一,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持,，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、注冊(cè)審批,、行政管理,、信息咨詢和公共服務(wù)等，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行,。

第二,，建立面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng)，例如小額貸款等,。

第三,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供社會(huì)保障。要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神高漲,，必須建立健全社會(huì)保障機(jī)制,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂。

第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制,。進(jìn)入機(jī)制重要，退出機(jī)制同樣重要,。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境

武漢市高校在政府倡導(dǎo)“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下,，紛紛著手進(jìn)行大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一,。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心,，對(duì)武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作,，存在比較明顯的差異,。但目前來(lái)看，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中,，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段,。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài)，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視,，折射出國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失。創(chuàng)業(yè)意識(shí)需要從小培養(yǎng),，而學(xué)校在這方面起到不可估量的作用,，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而，在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下,，我國(guó)高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，從過去的被動(dòng)性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育,，大力培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)與能力,，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動(dòng)局面。

5)社會(huì)輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人,，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起。政府和學(xué)校也在積極引導(dǎo)大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè),，著力營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境，既鼓勵(lì),、贊賞成功,，更關(guān)注,、體諒失敗,，不以成敗論英雄，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重,。輿論環(huán)境整體而言比較理想,。大眾媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用。大眾媒體是大學(xué)生取得信息的重要媒介,，大眾媒體應(yīng)該從事實(shí)出發(fā),，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例，應(yīng)盡量客觀,、全面地向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)的知識(shí)和信息,，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化，減少不必要的損失,。這樣一來(lái),，才能形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動(dòng)。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,，社會(huì)鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn),。

(二)微觀環(huán)境分析

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的'創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)詳細(xì)的分析，具體如下：

1.制定計(jì)劃書,。比如,，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份計(jì)劃書,。制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境,，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué),，協(xié)作是否和諧，目標(biāo)是否一致,，都會(huì)影響營(yíng)銷決策和營(yíng)銷方案的實(shí)施,。

2.顧客。顧客群的不同直接影響價(jià)格的定位,，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn),。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象就是大學(xué)生。

3.店址,。大多數(shù)學(xué)生選店址會(huì)選一些比較熟悉的環(huán)境,。如將店址選在大學(xué)附近，或者是交通比較便利的地區(qū),。而這次的培訓(xùn)以大學(xué)生為顧客群,，培訓(xùn)中心也將以大學(xué)周邊地區(qū)為主。在公司成熟后,，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對(duì)社會(huì)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),。

4.產(chǎn)品價(jià)格定位。大學(xué)生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有固定顧客,，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低,，比別人獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則需要依據(jù)公司的實(shí)力,，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力,。但大學(xué)生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所以,，定價(jià)需要適中,。

20xx年，我國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬(wàn)人,，加上歷年未就業(yè)的大學(xué)生,。需就業(yè)的大學(xué)生接近千萬(wàn)，再創(chuàng)歷史新高,。面對(duì)如此困境,，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式。因此.有必要利用swot方法對(duì)我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析,，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在,。

1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

(1)當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)較強(qiáng),，對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣,，渴望成功，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢(mèng)想,。

(2)大學(xué)生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能,，為社會(huì)和自己創(chuàng)造財(cái)富。

(3)當(dāng)代大學(xué)生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能,，他們往往在人際交往,、協(xié)調(diào)溝通、想象空間,、運(yùn)動(dòng)空間,、團(tuán)隊(duì)合作、組織管理,、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢(shì)。

2,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)：

(1)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極主動(dòng)性不夠,。很多大學(xué)生都是在找不到合適的工作前提下，才會(huì)去考慮創(chuàng)業(yè),。

(2)當(dāng)代地方高校大學(xué)生對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評(píng)價(jià),，在心理上對(duì)創(chuàng)業(yè)的難度準(zhǔn)備不足，很多學(xué)生都帶有急功近利的思想,，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái),，缺乏長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備，對(duì)在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)計(jì)不足,。

(3)地方高校有不少大學(xué)生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的絆腳石,。

(4)不少地方高校大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)有心理障礙,。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累。怕競(jìng)爭(zhēng),，不愿從基層干起,，在做人做事方面欠缺等方面。害怕失敗,，怕出差錯(cuò),。怕丟臉，死要面子,，對(duì)自己缺乏自信,，低估自己。不敢接受挑戰(zhàn),，不敢嘗試冒險(xiǎn),。總擔(dān)心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關(guān)心,。不善觀察和思考,。

3、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件,。國(guó)家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力,、通信,、交通、金融,、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備,，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件。

(2)高校的支持,。為解決大學(xué)生就業(yè)難的問題,，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作。如開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選修課,。邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，讓大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識(shí);開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃大賽。創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣,，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

4,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來(lái)越大的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力,。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，可能會(huì)面臨同學(xué),、校友的競(jìng)爭(zhēng),，傳統(tǒng)從業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)。來(lái)自大陸以外地區(qū)和國(guó)家大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是港,、澳、臺(tái)地區(qū)的大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng),。

(2)大學(xué)開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程少,，也缺乏對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練，造成大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境,。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅,。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，社會(huì)創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的原因,。

(4)從家庭來(lái)看。很多家長(zhǎng)要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進(jìn)社會(huì)就承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn),。這種潛在的對(duì)創(chuàng)業(yè)不信任的社會(huì)心理對(duì)想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說無(wú)疑是一種巨大的心理壓力,。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢(shì)，雖然有優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢(shì)和威脅,。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn),，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，要找出具體的不足,，制定方案解決威脅與困難,，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

5,、市場(chǎng)分析：

很多大學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè),，在就業(yè)高峰，給自己一片更廣闊的天地,。很多人還認(rèn)為在今后的社會(huì)中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，甚至成為就業(yè)的主流,，成為大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑。一些自我意識(shí)很強(qiáng)的學(xué)生,，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來(lái)證明自己的能力。在一些單位由于制度的約束,，無(wú)法按照自己的想法來(lái)做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來(lái)發(fā)揮，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)——經(jīng)濟(jì)原因也是大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因。因此,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場(chǎng),，同創(chuàng)也將會(huì)盡快在這個(gè)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者,。

大學(xué)生的自我意識(shí)已相當(dāng)成熟，有自我的價(jià)值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對(duì)較少,。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通，為大學(xué)生自主消費(fèi)提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ),。多數(shù)大學(xué)生主動(dòng)通過同學(xué),，家庭，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息,。大學(xué)生敢于創(chuàng)新,，思想活躍,，有多元的價(jià)值目標(biāo)，同時(shí)擁有科學(xué)知識(shí),，極強(qiáng)的好奇心和敏感性,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于嘗試和探索,，因此對(duì)新產(chǎn)品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏,，大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動(dòng)消費(fèi)等誤區(qū),。

1、情感過程

在消費(fèi)者對(duì)商品或勞務(wù)的認(rèn)識(shí)過程中,，產(chǎn)生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗(yàn)，構(gòu)成有特色的對(duì)商品或勞務(wù)的感情色彩,。大學(xué)生充滿激情,，熱情奔放，道德感也比較完善,，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強(qiáng)，但自制力仍薄弱,。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動(dòng),，調(diào)節(jié)自己的沖動(dòng)，理性地消費(fèi),。但心理的不完全成熟,，自制力不強(qiáng)，易受情緒和外界的干擾,，沖動(dòng)性和情緒性消費(fèi)依然存在,。年齡的增長(zhǎng)，眼界的擴(kuò)大,，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的豐富和思維水平的提高,，自我情感體驗(yàn)多樣性。感情和理智,，沖動(dòng)和克制并存的狀態(tài),，在特殊的環(huán)境下，易于感情沖動(dòng),，在購(gòu)買商品時(shí),，受商品式樣和他人的影響，跟著感覺走。

2,、意志過程

消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，努力克服各種困難,，從而實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目的過程,，既有計(jì)劃地實(shí)施購(gòu)買決策過程，大學(xué)生心理發(fā)展期,，意志尚未定型,，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展，但缺乏恒心和毅力,。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況。自覺性提高,，但惰性存在,。

在社會(huì)生活中，大學(xué)生是個(gè)很特殊的群體,。一方面,，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來(lái)到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造,、增長(zhǎng)才干,，過著相對(duì)獨(dú)立的生活;另一方面，他們消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要來(lái)自家庭,，家庭收入越高,，對(duì)學(xué)生的供給越多。目前大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源仍以家庭供給為主,。

(一)獨(dú)特性

大學(xué)生處于消費(fèi)成長(zhǎng)期到成熟期的過渡時(shí)期,，一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心,，對(duì)外界新事物的接受能力特別強(qiáng),。于是在社會(huì)許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉,。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時(shí)又追求個(gè)性，喜歡做把自己打扮得與眾不同,，或是購(gòu)買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”,，大學(xué)生也是如此。于是，他們便把生活費(fèi)的一部分用在購(gòu)置自己偶像的磁帶或cd上,畫報(bào),，娛樂報(bào),，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng),，其實(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)有這樣一筆開支,，只是或多或少?？偟膩?lái)說,，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費(fèi)對(duì)象與自己的興趣愛好有關(guān),。

(三)時(shí)尚性

有人說,，大學(xué)校園是最時(shí)尚的地方。他們總喜歡時(shí)尚消費(fèi),，比如旅游,、電腦、和手機(jī)消費(fèi),，再次是發(fā)型,、服裝、飾物,、生活用品,，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,，不要很多錢,，但是搭配很現(xiàn)代、很時(shí)尚,。她們?cè)谶x購(gòu)服飾的時(shí)候,，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢，去購(gòu)買那些有一定知名度品牌的衣服,，結(jié)果呢,，實(shí)在是喜歡，一狠心,，花一個(gè)不低的價(jià)格把它給買下來(lái)了,，過后卻難過好幾天，在選購(gòu)其它東西的時(shí)候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了,，他們一般是準(zhǔn)備已久，根據(jù)手頭情況去購(gòu)買相對(duì)較高檔次的品牌,，也不會(huì)太計(jì)較已花掉的錢,。由此可總結(jié)出兩句話，男生少購(gòu)買，大品牌,，強(qiáng)出手;女生多出動(dòng),，中品牌，軟上手,。

(四)從眾性

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò)，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣,。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去,，再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題，促進(jìn)了這種心理的形成,，跟進(jìn)了流行大軍,。明顯的主要有，購(gòu)買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面,，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn)，愿花很大的代價(jià)來(lái)購(gòu)買它,。

(六)禮節(jié)性

在大學(xué)里,，禮尚往來(lái)是很重要的消費(fèi)力，今天你過生日,，我得送禮給你,，你請(qǐng)我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學(xué)生，某天某個(gè)人請(qǐng)大家吃飯,，或是消費(fèi)什么,，隔幾天另一個(gè)人覺得自己要還禮，又是一幫人出來(lái)消費(fèi),，結(jié)果是一個(gè)接著一個(gè),，并不斷循環(huán)，這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量,。

(七)盲目性

這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外,，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出許多商品之類因素的影響,，導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的無(wú)的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯，某運(yùn)動(dòng)品牌有新的款式上市,，不用很長(zhǎng)時(shí)間,，便會(huì)“你有我有全都有”,。其實(shí)所買的商品是否實(shí)用,或是否有使用價(jià)值,，在購(gòu)買時(shí)學(xué)生不一定會(huì)去多考慮?！耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征,。

(八)沖動(dòng)性

大學(xué)生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn)，即在購(gòu)買物品時(shí),，有時(shí)候容易產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買,，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響，明明本身就沒打算過要購(gòu)買這種產(chǎn)品,，但當(dāng)時(shí)推銷員說得很好,，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購(gòu)買,，結(jié)果買后又后悔了,。

(九)圍繞女生性

男大學(xué)生的消費(fèi)一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢,，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方,，絕大多數(shù)都是男女生共同消費(fèi)，而且在這個(gè)時(shí)候,，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好，所以消費(fèi)完以后,，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生,，可能會(huì)少于平時(shí)的消費(fèi)量,。

(十)無(wú)計(jì)劃性

相信念過大學(xué)的人，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會(huì)哭窮的,，不管他是否很有錢,，但還是總叫說沒錢，每當(dāng)?shù)搅嗽履?，或是學(xué)期結(jié)束的時(shí)候,，有的甚至在開學(xué)一半,，就開始叫著沒飯吃了。其實(shí)他們都是很有錢的人,，一開始的時(shí)候總認(rèn)為自己有很多錢,，有些東西看起來(lái)也不是要很多錢，又好像很實(shí)用,，結(jié)果見到好的東西就是想購(gòu)買,，后來(lái)打開錢包才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)錢這么不經(jīng)花,。當(dāng)意識(shí)到要節(jié)省的時(shí)候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計(jì)劃好,。這是許多有錢大學(xué)生們的一個(gè)通病。

1.消費(fèi)傾向多元化：走出學(xué)校面向社會(huì),，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo),。旅游、電腦,、手機(jī)等已成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn),。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，被問及在經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦。

2.消費(fèi)方式在理性指導(dǎo)下實(shí)用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出,，無(wú)論是大學(xué)生基本生活費(fèi)中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購(gòu)買手機(jī)的動(dòng)機(jī)，都帶有濃厚的實(shí)用色彩,。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會(huì)風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學(xué)生受到影響。越來(lái)越多學(xué)生,、甚至有部分貧困生加入高消費(fèi)行列,，購(gòu)買昂貴的mp3、電腦,、手機(jī)等用品,，這種趨勢(shì)在一定程度上有所蔓延。

4.消費(fèi)差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費(fèi)差距明顯增大,。很多消費(fèi)水平很低,，甚至連基本的生活費(fèi)都難以保證。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕??最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。”

b電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

a、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b,、平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

九月份的工作中,，我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神 ,。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局,，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢，緊急事務(wù)處理,，退換貨辦理,，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包,，發(fā)票開具,，顧客意見處理，會(huì)員服務(wù),，禮品包裝，急救藥箱,，收發(fā)信件,，店內(nèi)廣播，發(fā)放dm,，送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）,。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要” ,。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的'規(guī)定,，又能讓顧客滿意,。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致,。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏,。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時(shí)時(shí)提醒。

此外,，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等,；關(guān)心同事,，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí),，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

在九月份的淘寶客服過程中,，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購(gòu)買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲，加油哈!

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

作為一名客服人員,，我們要知道怎么樣做好自己的工作計(jì)劃,。以下是小編精心準(zhǔn)備的淘寶客服人員工作計(jì)劃，大家可以參考以下內(nèi)容哦,！

淘寶客服工作計(jì)劃范文【1】

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟客戶交流,，回答客戶的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶客服工作計(jì)劃【2】

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息?！?已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

5.【登記每天的

日記

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知客戶們選購(gòu),。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

淘寶售前客服年終

總結(jié)

入職一年以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位客戶,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月,，前后共四期,，每期一周，上午9：00—12：00,，下午13：00—18：00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn),、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對(duì)一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4、具體安排：第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境,。參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9：00—10：00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。第二階段的9：00—10：00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái),、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候,，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè),，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái),。

培訓(xùn)結(jié)束,，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來(lái),，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,，通過這段時(shí)間的考察,，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事,？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠,。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事,，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了,，比較容易談攏，提供食宿保障,，讓他們無(wú)后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn),，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。