總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇一

一年工作到頭,，隨著在xx這里的時間越久我對自己的期望也越來越高,，我總是希望能夠在xx這里提高自己到一定的高度，可是這些都不是在 一時之間能夠領(lǐng)悟的,，這次事情是我的在工作當(dāng)中明白的一些道理,，工作一年到頭最值的回味的就是這個過程，不管是在什么時候都會感覺美好,，做一名服裝銷售業(yè)績銷量一定是排在前面的,，我深深的知道這些都是可以做到更好的,，這一年的我糾正了自己許多不足，在能力上面也是得到了不少提升,，就這一年的工作總結(jié)一番：

首先我最開始一直在追求業(yè)績,，作為銷售我當(dāng)然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場競爭很大，所以最開始我一味的追求業(yè)績并不是一個上策,，這次我專門結(jié)合了行業(yè)的一些優(yōu)勢,，對自己做了做夠多的評估，我覺得自己應(yīng)該先提升能力,，這是首要的,，我堅信我能夠完善自己，一年來我首先做好調(diào)查工作,，在各種人群年齡段做調(diào)查,，記錄下來，這也是我后面深刻一事到的一點,，非常的有必要，只有把這些工作做到位了,，我們才能做起來,，才能夠更加有效率， 這次事情我也想了又想實在是不知道自己應(yīng)該做到哪些了,，只有把事情做好了,，才能夠有所收獲，我經(jīng)過了兩個月的調(diào)查工作,，也知道自己應(yīng)該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢,，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適，這個調(diào)查不是沒有用的,，也給了我很多幫助,。

經(jīng)過了一系列的前期工作，包括自我學(xué)習(xí),，提升,，在調(diào)查上面花了很多功夫，我對自己更加的有了信心,，當(dāng)然這不是值得我驕傲的,，在后續(xù)的工作當(dāng)中我一直在完善好工作，循序慢進(jìn),，在各類服裝上面專心鉆研,，上半年的銷售業(yè)績有了明顯的提高，各類服裝同比去年是增幅了不少,，我深刻的認(rèn)識到了準(zhǔn)備工作重要性,，其實前期工作做好了對后面的銷售工作是非常有幫助的,，下半年我就更加的積極進(jìn)取，對于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài),，把自己一些不知道的事情加倍的做好,，只有把這些做好了才會讓工作變得高效率，一年來我覺得自己成長不少,，這也是一種工作成果,，在自我工作調(diào)節(jié)上面我得到了不少提升，以往的工作當(dāng)中我也認(rèn)識到了工作不能急,，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些,。

我覺得這一年工作當(dāng)中我還是做的不全面，在一些工作細(xì)節(jié)上面我太過于追求完美,，耽誤了不少時間,，當(dāng)然我也說到不能急，但是權(quán)衡利弊這也確實是我的不足,，我也會好好糾正的,。

陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,，回想這一個年頭,，可以稍微安心的說句，這一年沒有是一個勞績頗多,，讓我感到較為踏實的一年,。

我有幸加入了公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作,，固然不是新卒業(yè)的大學(xué)生,，毅然照樣有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和提高的心,，開始了這一年的生活。本日回想一年來的'風(fēng)風(fēng)雨雨,，有重要,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的勞績和提高,，是闖四關(guān)。下面是本人20xx年的工作總結(jié),。

第一關(guān)：面對問題要岑寂而不應(yīng)該暴躁,，先要闡發(fā)原因，再提出辦理,。在剛進(jìn)營運部時,，在打造教練店,，我和同事負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達(dá)到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了很多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。

我（神色有點煩懣樂）就對照發(fā)急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而其時差點發(fā)火,。其時多虧同事把我拉住,，叫到了店外和我溝通。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確,，人人不知道自己的工作職責(zé),，再者是因為店里只有店長，別的的都是導(dǎo)購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一治理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及提升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時,，這種環(huán)境就沒有發(fā)生了,。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通。我是一個北方人,，在以前說話對照直接,，經(jīng)常只把我的想法表達(dá)出來而忽視了別人的感想感染，沒有達(dá)到預(yù)期的后果,。在來到公司后,，我通過對其他同事的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技術(shù),，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，依據(jù)性格選擇你要溝通的所在和光陰,。最后選擇溝通的方法以及溝通的語言方法和語氣,。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚,。我不停篤志去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我照樣得在他自力工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的闡發(fā),。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會的器械教給他們，這時我就考試測驗著撒手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣卵翼著。對新來的員工,，我會先做勤學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道我的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

第四關(guān)：宏不雅把握問題的才能。最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)我覺得首先要從宏不雅上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架,，必然要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方法來做,，會達(dá)到什么預(yù)期的后果，如果差錯,，該怎么來改正,，等等，讓我心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里，我將以全新的面貌來歡迎新的挑戰(zhàn),，希望我可以或許跟同事們配合盡力加油,！齊心協(xié)力，盡力把工作做得更好,。

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇二

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇三

20xx年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的`心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一,，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的,？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二,、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品,。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌,、款式、面料,、顏色）

2、優(yōu)點（大方,、莊重,、時尚）

3,、好處（舒適,、吸汗,、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時,，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。）

三,、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客,。

如：您的包很特別,，在哪里買的？

您今天真精神,。

小朋友,，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠(yuǎn)愛聽,。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結(jié)合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交,。

試穿過程中的注意事項：

1,、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。

2、引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù),。

3,、顧客走出試衣間時，為其整理,。

4,、評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：

一、顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。

二、提問要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個人隱私,。

三、與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實,，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務(wù),，如果我們每個導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導(dǎo)購員也不例外,，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎,？！姐妹們,，加油?。?！

當(dāng)然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇四

20x年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽,、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，當(dāng)代大學(xué)生的價值觀,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇六

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升。

我們每一天都在面對面的.與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把"好房子,，要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。

因為作為營業(yè)員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。

作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。服裝行業(yè)里競爭激烈,，我所在的xx賣場里，xx品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。

我比較喜歡學(xué)習(xí)和，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。

作為營業(yè)員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷！心態(tài)成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。

當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生"！愿與xx同成長！

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇七

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就__年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,，充分把握住了這個機(jī)會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

服裝營業(yè)員工作總結(jié)篇八

從營銷學(xué)角度來講,，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員,。以下是本站小編為大家精心整理的“服裝營業(yè)員工作總結(jié)個人”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多詳請關(guān)注本站!

新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的`情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。