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2023年銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃(模板9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-11 11:55:05
2023年銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃(模板9篇)
時(shí)間:2023-10-11 11:55:05     小編:念青松

計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。通過(guò)制定計(jì)劃,,我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),,并設(shè)定合理的限制,。這樣,我們就能夠提高工作效率,。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

轉(zhuǎn)眼間,,20年已成為過(guò)去成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng),。本行業(yè)天氣雖不是個(gè)性嚴(yán)寒,,但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上千家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),,大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都,,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一,、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5100萬(wàn),,其中一車(chē)間球閥2100萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),,其他1800萬(wàn),,基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長(zhǎng)較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨狀況較多,。如x客戶(hù)的球閥,x客戶(hù)的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,客戶(hù)怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,,尤其是老客戶(hù),,如x、x,、x等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,這天和昨日不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,,造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,,x、x等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大,,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了必須的銷(xiāo)售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,x在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén),,公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5,、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé),,互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7,、部門(mén)職責(zé)不清,本未倒置,,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù),。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō),,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是十分完美的,。

“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),,卡天天打,但是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),,那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息,、縱容,長(zhǎng)此以往,,公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,上班沒(méi)有用心性,。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),,認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,,那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,,用心性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),,不必須都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼,。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

一年緊張繁忙的背影早已漸行漸遠(yuǎn),,似乎連我們自己都無(wú)法一下子接受這個(gè)快得有點(diǎn)令人窒息的速度。現(xiàn)在,,一切都已成了過(guò)眼云煙,,放手去做好接下的工作,是對(duì)一年前的不負(fù)責(zé),,是對(duì)人生的一種放棄,。

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

____年,,我完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,具體數(shù)據(jù)如下:

1.銷(xiāo)售額:____元

2.利潤(rùn):____元

3.客戶(hù)開(kāi)發(fā):__個(gè)

二、主要工作情況

____年的主要工作是圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,以營(yíng)銷(xiāo),、完善服務(wù)、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率,、降低成本,、拓展市場(chǎng)和搞好人員培訓(xùn)等為主要任務(wù),總結(jié)起來(lái)就是“一個(gè)中心,、兩個(gè)重點(diǎn),、三項(xiàng)基本點(diǎn)”。

1.以銷(xiāo)售為中心

在銷(xiāo)售這個(gè)中心上我做了以下幾點(diǎn)工作:

(1)轉(zhuǎn)變觀念,,提高認(rèn)識(shí),,服務(wù)周到,最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求,。

作為“最先一公里”的部門(mén),,我們的工作能做到到位,不僅僅需要我們的了解客戶(hù)的最終需求,,還需要我們了解客戶(hù)的潛在需求,,增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),從全方位了解客戶(hù)的真實(shí)要求,,以“為顧客提供最優(yōu)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),在全方位滿(mǎn)足顧客的需求的同時(shí),,在銷(xiāo)售部門(mén)樹(shù)立“顧客至上”的思想,,想顧客之所想,,急顧客之所急,一切服務(wù)以顧客為中心,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷,,全面提升服務(wù)質(zhì)量。

(2)規(guī)范銷(xiāo)售流程,,制定并執(zhí)行銷(xiāo)售制度,。

制定了一套完善的銷(xiāo)售流程,使工作更加規(guī)范,,但是“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,,有規(guī)矩忘了規(guī)矩,執(zhí)行力就出現(xiàn)了問(wèn)題,,其實(shí)銷(xiāo)售的流程,、制度,最主要的目的是執(zhí)行,。一些細(xì)節(jié)性的流程,、制度所反應(yīng)的問(wèn)題,最容易被忽視,,有句話(huà)說(shuō)道“細(xì)節(jié)決定成敗”,,經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為,最容易被執(zhí)行的流程和制度不是最復(fù)雜的,,而是最簡(jiǎn)單的,、最貼近實(shí)際操作的,因此我要求我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將最簡(jiǎn)單的,、最貼近實(shí)際操作的流程和制度牢記在心,,融入于行。

(3)強(qiáng)化銷(xiāo)售隊(duì)伍,,提高銷(xiāo)售技能,。

____年通過(guò)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,執(zhí)行了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的大客戶(hù)銷(xiāo)售策略,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升,基本上沒(méi)有零交流的單件,,有部分單件在____元以上,,但單件利潤(rùn)較低。

2.兩個(gè)重點(diǎn):客戶(hù)管理和產(chǎn)品庫(kù)存管理

(1)客戶(hù)管理

a.重視老客戶(hù)的維護(hù),,建立了老客戶(hù)的信息檔案,,定期跟蹤拜訪,了解他們的需求,定期召開(kāi)老客戶(hù)懇談會(huì),,如公司舉辦大型的婚禮,、宴席,提前邀請(qǐng)老客戶(hù)并告知,,在他們參加婚禮,、宴席之前做好準(zhǔn)備工作,如杯子和餐巾紙的擺放,、主次的安排,,如果我們的客戶(hù)和新人沾親帶故,提前送上一份禮物,,如鮮花,、酒水、香煙,,或者根據(jù)情況送上一份祝福,,通過(guò)這種形式加深了老客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

b.重視新客戶(hù)的拓展,,接待好每一個(gè)新客戶(hù),每一個(gè)客戶(hù)從第一次接觸,,到第一次來(lái)店,,到最后成交,這是我們銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)流程,,我們重視每一個(gè)細(xì)節(jié),,讓他們帶著愉快的心情來(lái),帶著愉快的心情回去,,全心全意做好其服務(wù)工作,,讓其真正的感受到“上帝”的感覺(jué),到目前為止,,沒(méi)有客戶(hù)投訴,,已經(jīng)真正的作到“顧客至上”。

(2)產(chǎn)品庫(kù)存管理

為了解決產(chǎn)品庫(kù)存的積壓,,我們的銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的摸索,,總結(jié)出了一套切實(shí)可行的庫(kù)存管理辦法,即“銷(xiāo)售企業(yè)端五五庫(kù)存管理辦法”,,在一定程度上減輕了庫(kù)存壓力,,但是也有不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品信息的反饋不準(zhǔn)確,,針對(duì)這一點(diǎn),,我認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),,讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中了解產(chǎn)品的性能、規(guī)格,,讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售的過(guò)程中了解產(chǎn)品的性能,、規(guī)格,,熟悉產(chǎn)品在應(yīng)用中的各種情況,,了解售后服務(wù)在產(chǎn)品售出后應(yīng)做的一些什么東西,讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)部門(mén),、采購(gòu)部門(mén)以及生產(chǎn)部門(mén)與采購(gòu)部門(mén)能及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào),,這樣才能真正確保產(chǎn)品的庫(kù)存不積壓、不短缺,。

3.三項(xiàng)基本點(diǎn):制度建設(shè),、員工培訓(xùn)、合理使用

(1)制度建設(shè)

____年我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)銷(xiāo)售的實(shí)際情況,,制定了一套切實(shí)可行的制度,,并經(jīng)過(guò)了實(shí)施,在制度建設(shè)方面,,銷(xiāo)售部門(mén)主要做了以下工作:

a.銷(xiāo)售流程和制度的優(yōu)化,,為了確保銷(xiāo)售流程和制度的更合理、更完善,,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)針對(duì)各項(xiàng)流程和制度進(jìn)行了不停的完善和修改,,力求做到每項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依,。

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銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

我叫xxx,,男,,1992年6月2日出生,20xx年x月畢業(yè)于鄭州理工專(zhuān)修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè),,大學(xué)本科文化,。20xx年6月參加工作,先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,,后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),,我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶(hù)的溝通中,當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn),給客戶(hù)提供建議和處理方法,,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁,,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作,,努力服務(wù)好客戶(hù),促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。

一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,創(chuàng)新服務(wù)方式,,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

二是徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范行為,,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量,,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn),,細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶(hù)由衷的贊許,,為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù),,持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

我不怕困難,,辛勤工作,,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

在過(guò)去的幾年中,,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),,但不能以此為滿(mǎn)足,。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),,促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1)新產(chǎn)品方面:考慮到hs-528v主機(jī)在xx年x月才批量供貨,在此也把它作為新產(chǎn)品,,加上已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的d310項(xiàng)目(包含收放機(jī),、cd,、vcd,、dvd及天線、揚(yáng)聲器等),,十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個(gè),,下面分別給予介紹:

-528v產(chǎn)品,,由于徐州天寶的退出,,目前我司此產(chǎn)品的份額為100%,,但是十堰凱歌恒龍汽車(chē)電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十堰凱歌”)已開(kāi)發(fā)出同樣的產(chǎn)品,,并于去年供應(yīng)了800臺(tái)(直供路線),,現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作,,準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系,,十堰辦事處主要針對(duì)此情況給其設(shè)置門(mén)檻障礙。但是其價(jià)格為220.17元,我司價(jià)格為239.32元,相對(duì)而言,其成本優(yōu)勢(shì)比較大,,如果采購(gòu)三科的降本壓力持續(xù)增加,而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話(huà),,其進(jìn)入配套路線是遲早的事。

b.d310項(xiàng)目的hs-t1886收放機(jī),由于第一輪試制下來(lái),發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多,,十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司,現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在x月20日之前將基本解決好這些問(wèn)題。

2)新市場(chǎng)開(kāi)拓方面:東風(fēng)特種車(chē)身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司,和東風(fēng)商用車(chē)公司是相互獨(dú)立的,,其年產(chǎn)量大約為40000-50000,收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套,,我個(gè)人比較看好這個(gè)市場(chǎng),,但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx年的主要工作內(nèi)容如下:

銷(xiāo)售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口,,代表一個(gè)公司的外表,,是先鋒部隊(duì),。同時(shí)銷(xiāo)售工作也是最直接的,拿業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà),當(dāng)然,,天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,,特別是有一些客戶(hù)不講道理,,死纏爛打。面對(duì)這些工作,,為了完成任務(wù)目標(biāo),,自我強(qiáng)化工作意識(shí),提高工作效率,,細(xì)化工作內(nèi)容,,明確工作責(zé)任,冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題,,力求達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,,創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,,避免疏漏和差錯(cuò),,各項(xiàng)工作規(guī)章制度完善。

1,、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,,對(duì)聊城市場(chǎng)尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況的摸底,同時(shí)做出細(xì)致分析,,做好調(diào)研記錄,,并及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

3,、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理,客戶(hù)多了什么情況都有,要退房的,,要優(yōu)惠的,,對(duì)合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司利益不被侵犯的前提下,,與客戶(hù)周旋,、洽談,,不但要完成簽約,,還要客戶(hù)一定滿(mǎn)意,提高公司的美譽(yù)度,提高老帶新的成功率,。

20xx年是公司大跨越大發(fā)展的一年,,多年的銷(xiāo)售生涯讓我懂得,,只有不斷學(xué)習(xí),努力提高自我,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此,在過(guò)去一年里,我著重提高自身素質(zhì),不斷學(xué)習(xí),,以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,提高工作主動(dòng)性,努力提高工作效率和業(yè)務(wù)水平,。以上是在過(guò)去一年里部門(mén)工作和我個(gè)人工作的總結(jié),,在新的一年里,我希望從以下幾個(gè)方面努力:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析,,加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和同行競(jìng)品項(xiàng)目的了解,,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,當(dāng)前形勢(shì)做到心中有數(shù),。

2,、本著實(shí)事求是的態(tài)度,做到上情下達(dá),,下情上報(bào),,真正做好部門(mén)負(fù)責(zé)人的角色,做好部門(mén)員工的“拆彈專(zhuān)家”

5,、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

新的一年,新的紀(jì)元,,我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,公司一定會(huì)取得更大的輝煌!

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

銷(xiāo)售工作與團(tuán)隊(duì)管理中的得失讓我對(duì)今年的表現(xiàn)產(chǎn)生了不少感觸,,畢竟勝任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)即便是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造較大的效益也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?,然而令人感到焦慮的是今年較為平庸的工作表現(xiàn)導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有想象中好,盡管努力的程度并不弱于他人卻無(wú)法將其有效地轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售工作的績(jī)效,,這讓我懷疑工作方式是否存在問(wèn)題的同時(shí)也對(duì)今年完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行了以下總結(jié),。

員工們對(duì)客戶(hù)的拜訪量不夠理想從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的效益受到了嚴(yán)重影響,鑒于今年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)離職率較高的緣故導(dǎo)致新培養(yǎng)的員工在綜合素質(zhì)上難以達(dá)到相應(yīng)的要求,,較為明顯的是他們的工作方式更傾向于電話(huà)銷(xiāo)售卻不愿意上門(mén)進(jìn)行拜訪,,這種做法導(dǎo)致的后果便是很多事情難以在電話(huà)中和客戶(hù)講清楚并使對(duì)方失去耐心,尤其是誠(chéng)意不夠的情況下很難讓客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的電話(huà)產(chǎn)生些許信任感,,其中我存在較為嚴(yán)重的失職現(xiàn)象便是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督力度不夠以至于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題,,僅僅是通過(guò)當(dāng)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)督促對(duì)方卻沒(méi)能在會(huì)議中分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

未能正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的形勢(shì)從而在管理團(tuán)隊(duì)方面出現(xiàn)了些許錯(cuò)誤,,較為明顯的便是沒(méi)能在一線感受銷(xiāo)售員工們的工作狀態(tài)以至于過(guò)分追求業(yè)績(jī),,實(shí)際上若是自己能夠加強(qiáng)與員工之間的溝通或許便能夠指出銷(xiāo)售工作中存在的不足從而獲得較大的提升,另外對(duì)于銷(xiāo)售助理的培養(yǎng)也未能達(dá)到預(yù)期的效果以至于在資料收集方面存在著些許差錯(cuò),,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題或許可以在明年的銷(xiāo)售工作中借鑒其他團(tuán)隊(duì)的做法從而實(shí)現(xiàn)效益的突破,。

盡管銷(xiāo)售業(yè)績(jī)存在著諸多不如意的地方卻對(duì)客戶(hù)的需求有了更深層次的理解,或者說(shuō)是現(xiàn)如今客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的需求有了較大的變化導(dǎo)致員工們很難跟上對(duì)方的節(jié)奏,,實(shí)際上只要能夠吸取今年銷(xiāo)售工作中存在的教訓(xùn)便能夠在后續(xù)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)重大的突破,,畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有好有壞在我看來(lái)也是能夠被人理解的事情,關(guān)鍵是要自己能夠堅(jiān)持初心并認(rèn)真對(duì)待銷(xiāo)售工作才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員獲取更大的利益,,而我也要看清自身存在的問(wèn)題避免在后續(xù)的銷(xiāo)售工作中再次出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤,。

在工作總結(jié)中不難發(fā)現(xiàn)身為銷(xiāo)售經(jīng)理的自己對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心程度是較差的,主要還是沒(méi)能將集體的事業(yè)與自身的利益聯(lián)系起來(lái)才會(huì)導(dǎo)致監(jiān)管不力的現(xiàn)象發(fā)生,,但在獲取這些經(jīng)驗(yàn)以后相信明年的銷(xiāo)售工作與團(tuán)隊(duì)管理能夠有著較大的提升,。

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銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

自己20xx年銷(xiāo)售工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全體業(yè)務(wù)人員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,,取得很好成績(jī),。

截止20xx年x月x日,全年各產(chǎn)品銷(xiāo)售總量分別為48%離子膜堿257153.68噸,、32%離子膜堿341352.983噸,、30%離子膜堿208110.64噸、次氯酸鈉10827.82噸,、氯氣189398.895噸,、液氯103噸、高純酸5347.67噸,。銷(xiāo)售金額8.76億元,,達(dá)到產(chǎn)銷(xiāo)平衡。貨款回收率達(dá)到100%,,實(shí)現(xiàn)零欠款,,在同行業(yè)首屈一指。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理,,自己的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2,、努力完成銷(xiāo)售管理制度中的各項(xiàng)要求,;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感;

7,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

作中,自己能積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù),。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨,,另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,,考慮并補(bǔ)充完善。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到很多突發(fā)問(wèn)題,,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售制度執(zhí)行,,在接到客戶(hù)投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,權(quán)衡利弊,,及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。

發(fā)展規(guī)劃,與其簽訂年度合同,。加大廣東及福建地區(qū)的銷(xiāo)售,,著重開(kāi)拓廣西市場(chǎng)。且在工業(yè)園區(qū)開(kāi)工率穩(wěn)定的前提下,,適時(shí)簽訂出口訂單,,以保證順暢出貨。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢,?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié),,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),,其中xxxx萬(wàn),xx 1200萬(wàn),,其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo),。

xx常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,xx增長(zhǎng)較快,xx相比去年有少量增長(zhǎng),;但xx銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),,xx(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,xx有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“xx”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退、換貨情況較多,。如xxx客戶(hù)的xx,,xxx客戶(hù)的xx等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,客戶(hù)怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3,、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,,尤其是老客戶(hù),如xxx,、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,,造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,xxx,、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老客戶(hù),、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽,;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,,但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期,。

5、銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7,、部門(mén)責(zé)任不清,,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù),。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在xx州乃至xx行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),前景將是非常美好的,。

2,、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通,了解他們的需求,,了解他們的銷(xiāo)售情況,,特別對(duì)待,,多開(kāi)綠燈,讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,,而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任,。

3,、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試直銷(xiāo),。xx行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,,通用xx價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),,但相對(duì)較高的`利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),,況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

5,、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線,。銷(xiāo)售線太長(zhǎng),容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),,而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),,太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如xx、xx,、等)

銷(xiāo)售部管理:

1,、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車(chē)間貨物跟單,,發(fā)貨,,并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,,包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,,帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià),,處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),,每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成,,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?,因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前,、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù),。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

a)出勤率:銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,,絕不能因人而異,,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度:服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”,,沒(méi)有積極的工作態(tài)度,,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,,相反會(huì)成為害群之馬,。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,,也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,,方便以后查找。

銷(xiāo)售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20××年已經(jīng)過(guò)去了,,在去年年底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議,,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司20××年來(lái)的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后,,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己這一年的工作做個(gè)總結(jié),希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,從而更好的開(kāi)展20××年的工作,。

現(xiàn)在我對(duì)我這20××年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析,,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),,并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。

分析客戶(hù)的同時(shí),,必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,但是成功率比較高,,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù),,往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶(hù),,并確保拜訪質(zhì)量,,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),,沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售,,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,,做預(yù)算,這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,,如果找不出原因的,,也不要著急,先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,,安慰客戶(hù),,然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力,;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),,并跟我們的作個(gè)比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

在20××年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,,她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多,,回款是8萬(wàn)多,而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,,所以我要在20××年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),,手中也是同樣多的客戶(hù),這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,,要努力提高自己的銷(xiāo)售量,爭(zhēng)取趕上他們,。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),,在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn),即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,大方向從行業(yè)分,,小到每一個(gè)客戶(hù),。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶(hù)的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我20××年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),,拜訪客戶(hù)比較盲目,,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,,所有在20××年要改變辦法,,要努力提高銷(xiāo)量,,要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20××年對(duì)我工作的支持和幫助,,希望往后通過(guò)大家一起努力,,讓我們能夠在20××年再創(chuàng)佳績(jī)。

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