總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇一
在這次的實(shí)習(xí)里,,我在公司的指導(dǎo)幫助下,,在公司同事的關(guān)心和支持下,通過(guò)這次的實(shí)習(xí),,我收獲頗多!作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)生,,現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下:
在實(shí)習(xí)期間,我對(duì)店內(nèi)工作流程,,工作內(nèi)容以及工作各個(gè)方面都有了大致的了解,。
一、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1,、店內(nèi)工作流程:
作為店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu),,首先我要了解本品牌的產(chǎn)品知識(shí),,清楚本品牌的市場(chǎng)形態(tài),,和每天的工作安排。在了解了產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),,我也對(duì)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況有了大致的了解,。運(yùn)營(yíng)好貨品之后,還要分析本品牌顧客消費(fèi)情況,。對(duì)于運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的貨品,,店內(nèi)應(yīng)及時(shí)和顧客溝通。
其次就是和顧客進(jìn)行良好的溝通,,通過(guò)與顧客交流達(dá)到顧客滿意的效果,,并贏得顧客的贊同,。
第三就是要掌握與顧客交流的藝術(shù),不能對(duì)顧客的行為先好好地說(shuō)明,。
第四就是注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),,針對(duì)顧客提出的不同建議,盡量使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,。
第五是保持自己的良好的心態(tài),,不管遇到多么刁蠻的顧客,我們都應(yīng)保持好自己的心態(tài)!
第六就是要有好的儀容儀表,,在店內(nèi)不能穿拖鞋,,衣服不得體,不佩戴貴重的口牌,,這樣容易給顧客造成不好的印象。
第七就是要熟知本店內(nèi)各種商品的信息,了解顧客的購(gòu)物情況,在中要注意什么問(wèn)題,,以便能夠快速有效地解決,。
第八就是服務(wù)語(yǔ)言。
第九就是要有親切的語(yǔ)言,,與顧客交流時(shí),語(yǔ)言應(yīng)該遵循三個(gè)原則:
2、以最好的服務(wù)態(tài)度讓顧客對(duì)我們有新意,。
3、以最好的服務(wù)態(tài)度讓顧客對(duì)我們有新意,。
4,、以最好的精神狀態(tài)讓顧客對(duì)我們有新的感覺(jué)。
第十一點(diǎn):提問(wèn)技巧
5,、學(xué)習(xí)和觀察顧客是有差距的
6,、要注意傾聽(tīng)顧客的談話,不要一味地插簡(jiǎn)單的回答,。
7,、要注意引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)者需要。
第十二點(diǎn):提問(wèn)技巧
8,、在中要學(xué)會(huì)觀察顧客的心理,,找到顧客與你溝通的橋梁。
9,、引導(dǎo)消費(fèi)者用心回答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題,。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
我實(shí)習(xí)的崗位是內(nèi)勤,,因?yàn)槲业墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)內(nèi)勤日常的工作,,我的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)內(nèi)勤日常的'內(nèi)勤工作,,并配合領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)。內(nèi)勤工作是一項(xiàng)很綜合性,、很重要的工作,,完成既定目標(biāo)的保障,也是衡量一個(gè)內(nèi)勤人員專業(yè)知識(shí),,提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志,。
作為一個(gè)內(nèi)勤,我要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮,,團(tuán)結(jié)同事,,努力工作,任勞任怨,,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),。內(nèi)勤的工作是一個(gè)特殊的服務(wù)性工作,它的性質(zhì)很強(qiáng),,具有突發(fā)性,、很強(qiáng)的專業(yè)性、復(fù)雜性,,需要具有詳細(xì)的物流,、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu),、等相關(guān)知識(shí),,熟悉整個(gè)過(guò)程,是產(chǎn)品人員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。作為一名內(nèi)勤,,我要有良好的心理素質(zhì),善于與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通,,具備良好的人際關(guān)系,有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),,學(xué)會(huì)與人溝通,,與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),做好各種工作,,同時(shí)也要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí).在此,,我要個(gè)謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在兩年內(nèi)對(duì)我工作的支持和幫助。
三,、實(shí)習(xí)總結(jié)
在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)是較為滿意的,同時(shí),,我對(duì)自己采購(gòu)的工作也有了比較滿意的認(rèn)識(shí),。采購(gòu)不僅體現(xiàn)在買方,,還關(guān)系到公司,直接關(guān)系到公司的對(duì)外整體形象,。所以我會(huì)努力學(xué)習(xí),,盡快適應(yīng)這個(gè)崗位。這兩個(gè)月中,,通過(guò)對(duì)一些平常的數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)分析,,我總結(jié)出能夠更準(zhǔn)確的反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀的一種工作方式。
我的工作主要有以下三點(diǎn):
10,、負(fù)責(zé)采購(gòu)部的所有物料采購(gòu),,及時(shí)的跟催及跟催;
11,、配合采購(gòu)部做好每月的對(duì)賬工作,;
12、按時(shí),、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
這兩個(gè)月通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的平常的指導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我對(duì)自己的工作有了一定程度的認(rèn)識(shí),,采購(gòu)部是一個(gè)集體非常重要的部門(mén),它是關(guān)系到公司整個(gè)利益的最重要環(huán)節(jié),,所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,將我放在如此重要的崗位上。讓我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,。
四、主要工作
13,、完成了一些采購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇二
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx商場(chǎng)的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營(yíng)業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同,。如功能,,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷售,。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié),。在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功,。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,,作為xx服裝商場(chǎng)的一名員工,,我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇三
來(lái)電器公司入職已有二個(gè)多月,,通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深入了解,、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化、管理架構(gòu),、制度,、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解,最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀,,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),,同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議:
1,、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對(duì)公司的企業(yè)文化,、xx架構(gòu),、規(guī)章制度,、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解,。
2,、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中,并成功的參與了本部門(mén)各類促銷活動(dòng)的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行工作,,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶,、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等,。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間,,深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,,對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略,,及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部,、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議,,提出個(gè)人建議,。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,,對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面,、具體,、形象化的總結(jié),得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可,。
5,、在促銷活動(dòng)期間幕廣告制作上,我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果,,生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì),,給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,我也給予不少的創(chuàng)新及建議,,使畫(huà)面更加美觀,、生動(dòng),吸人眼球,,更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容,。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看,并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證,,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格,,極大的控制了宣傳制作成本,在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支,。
7,、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如:對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整,,使其更能搶眼,,吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作,提高賣場(chǎng)環(huán)境,,更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象,、全新定位、全心服務(wù)”的定位,。
8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約xx分鐘)及xx秒形象廣告片題材,結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,,重新修改調(diào)整,,在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌,強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案,,而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9,、為了進(jìn)一步更好,、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策,,提升我司知名度及商品銷量,,優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,,在湯總的指導(dǎo)下,,撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交xx司協(xié)調(diào),,降低投放成本,。
10、積極,、認(rèn)真的參予了公司xx的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》,、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí),,領(lǐng)悟出不少的道理,更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng),。
區(qū)域外圍環(huán)境分析:外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,,在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng),。國(guó)美,、蘇寧、永樂(lè)在xx,、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張,,幾大巨頭的促銷、降價(jià),、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪,,掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn),對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊,,對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn),,迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù),,在一定的程度上降低我司的毛利率,,及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。
撰寫(xiě)人:xxx
日期:xxxx年xx月xx日
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇四
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,,回首去年年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的.說(shuō)句,,這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活,。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,有感慨,,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān),。
先要分析原因,,再提出解決方案,。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),在打造教練店,,我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,,其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,,叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),,再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),,其余的都是導(dǎo)購(gòu),如果店長(zhǎng)不在,,沒(méi)有統(tǒng)一管理,,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),,這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
我是一個(gè)北方人,,在以前說(shuō)話比較直接,,常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來(lái)到七色紡后,,經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,,其次知道其性格選,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣,。
在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,,而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,,導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,,而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工,,我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,,而非授之以魚(yú),。
最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),,總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,,腦子里面有一個(gè)總體的框架,,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,,我總會(huì)去想一下,,如何來(lái)做,什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做,,通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果錯(cuò)誤,,該怎么來(lái)改正,,等等,讓自己心思變得縝密,,換一個(gè)角度和高度來(lái)思維,。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力,,努力把工作做得更好。
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇五
一段新的磨練歷程,?;仡櫿麄€(gè)十一月,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),,我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一,、工作方面:
1,、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;
4,、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要,。
二,、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),,上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),,導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),,客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面,。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,,如果一味地去埋怨工廠,,只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,,那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,,這才是首先要做的事情,。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),,我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,,在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們,。
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇六
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作,,我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作,不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),,從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,,在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人,。
2,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),,而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,,要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食,看書(shū)報(bào),,玩手機(jī),,干私活,捧茶杯,,柜臺(tái)就餐,,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,,不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,,要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,,只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你,,可見(jiàn)公平處事是何等的重要,。
3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,,因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的,在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,,當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的`營(yíng)管工作,,導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。
4,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),,明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),,還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,,但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,我要堅(jiān)持我的原則,,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像,。
5,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),,雖然大家工作都很忙,,但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),,最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,,我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng),我們都在積極的去學(xué)習(xí),,并渴求進(jìn)步,,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),,更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,,使我們將做得更自信和出色,有那么一個(gè)口號(hào):超越自我勇做第一,。除了感激,,我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的營(yíng)管工作中,,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,,我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,,基本上做到忙而不亂,進(jìn)而不散,,最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力,,大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,這是值得我們驕傲的,,從中我也明白了一個(gè)道理,;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年,,接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn),;比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,,比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),,因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,,也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的月亮,那么營(yíng)管員就是天上的星星,。我相信,,在不久的將來(lái),月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇七
陽(yáng)光傾斜燦爛的七月,,我們又相聚在一起??粗恳晃煌碌男δ?,我的.心久久不能平靜。端午已過(guò),,農(nóng)田里,。新一季如翡翠般的秧苗不停地?fù)u擺美麗的身姿,像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語(yǔ),。公司里,。緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn),,猶如八仙過(guò)海、各顯神通,。
這使我看到了明媚的陽(yáng)光,,體驗(yàn)到了夏日的激情,這半年多值得回憶的東西太多太多了,,酸甜苦辣,,回味無(wú)窮。今年上半年已悄悄過(guò)去,,作為銷售人員的我值得一提的是,,合同定單量比去年同期要多出一些,善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),,不再犯同樣的錯(cuò)誤,與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下,,心態(tài)也比以前好多了,由衷的感謝呂總,、任經(jīng)理,。在下半年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。
在表?yè)P(yáng)自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方,,這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘,。因沒(méi)有太多時(shí)間的,整理的有些七零八亂,,做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn):
具體表現(xiàn)在,,看書(shū)不認(rèn)真,一拖再拖,,不看書(shū)或看書(shū)少,,以至考試成績(jī)不理想,??荚嚕伎?,考試,,確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰,,缺乏創(chuàng)新,,專業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺,所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵,。
原則是覺(jué)得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟,。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠(yuǎn)之,漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭,。主觀意識(shí)強(qiáng)烈,,結(jié)果顧了東邊忽略了西邊,丟單的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,,儼然孤軍奮戰(zhàn),,損失慘重!
憑借父母給我的一雙手,,目的雖然談不上拯救地球,,也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了,我卻大刀闊斧的干了些傻事,。我是一個(gè)敏感的人,,也是一個(gè)明白人,這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了,,因?yàn)槲覈L試過(guò)n遍了,,結(jié)果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事,、牛氣,、自慚、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn),,都是對(duì)工作發(fā)展極為不利的因素,,可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò)。
自本年度x月x日任xx公司主管以來(lái),,經(jīng)理對(duì)我恩重如山,,大愛(ài)無(wú)疆,或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境,,工作中非但沒(méi)做出成績(jī),,團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),對(duì)同事的關(guān)心也不夠,,這是我的失職,。我不太喜歡故做表面的工作,實(shí)事求是,,勤奮塌實(shí)的走好每一步,,摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō):“工作只要善始善終的去做,,必有回報(bào),。”我一直很懊悔今天的我,,這也許才是工作的剛剛開(kāi)始,,我一定加倍努力向前進(jìn),,我也想說(shuō):只要用心,必能大勝,。
“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞,,我非常喜歡這句話,因此,,我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去,。希望我能用心做好每一件不平常的事。
1,、如果我犯了錯(cuò)希望任經(jīng)理當(dāng)面對(duì)我直說(shuō)無(wú)妨,,多批評(píng),因?yàn)楝F(xiàn)在壓力很重,,不能為任經(jīng)理?yè)纹鸢氡诮?,我心里極度難受,食不下,,睡不眠,。
2、來(lái)xx已經(jīng)兩個(gè)月了,,沒(méi)做出成績(jī),,也沒(méi)做好表率,但是我不甘落后,,望領(lǐng)導(dǎo)多支持,。
3、我相信一時(shí)運(yùn)氣差不代表永遠(yuǎn)都這樣,,我也相信我一定能夠做的更好,,我的成績(jī)離不開(kāi)公司的大力支持,在這里感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,深深的鞠一躬,。相信公司發(fā)展明天更美好!
說(shuō)這些不是為了壯大士氣,,我現(xiàn)在還算不上一介匹夫,,正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕,還不具備做戰(zhàn)的能力,,也因?yàn)槲覀冋贻p,,年輕無(wú)極限,,年輕有朝氣有活力,,年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段,,目前完成量離全年任務(wù)還差一大截,,我們力爭(zhēng)有市場(chǎng)的地方,,就有斯可絡(luò)!在今年剩下的半年中加快步伐,,勇敢超越,。早日完成今年的目標(biāo)。
導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人總結(jié)篇八
在繁忙的工作中不知不覺(jué)-月份就要過(guò)去了,,回顧這一月來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,,作為-百貨公司的一名員工,我深深感到-百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人十月份工作作總結(jié),。
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。
在-月份,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,,本著-管理理念"-就把事情做好"這樣一個(gè)目標(biāo),依靠營(yíng)業(yè)八部"默契,、激情,、出活"的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),,積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1、提高自身素質(zhì),,適應(yīng)崗位需要,。俗話說(shuō):百貨無(wú)大事,營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體,、瑣碎,,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),,充實(shí)自我,,以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,,我努力看書(shū),如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍,。另一方面,我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等。
通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,,自身素質(zhì)逐步得到提高,,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2,、注重規(guī)范管理,,提升工作質(zhì)量。具體工作,。
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),,給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,,新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。
(3)參與公司各部門(mén)間的配合,如上報(bào)企劃部一周信息,,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,,體現(xiàn)人性化管理,。
(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作,。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,,維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。
1、工作中,,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。
3、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。
總結(jié)十月份的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,力求把工作做得更好,,為部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。