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年終工作總結(jié)銷(xiāo)售內(nèi)勤篇一

20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤,。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對(duì)我也是一種考驗(yàn),，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈,。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng),，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉 從不懂到了解,，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,，讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索,、整理,、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。 在一些文件的整理,、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯,、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高

剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色,，還一直處理著辦公室事物,，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作,，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

因此，我通過(guò)上網(wǎng),、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作,，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索,、客戶(hù)資料登記、合同,、標(biāo)書(shū)的編輯等工作,，不斷提高自身能力。

三,、堅(jiān)持做事先做人,，努力做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù),。

為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力,，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：

1.信息搜索方面,，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎(chǔ),。

2.客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚,、詳細(xì),、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理,、分類(lèi)、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。

3.合同、標(biāo)書(shū)的草擬,、經(jīng)辦,、備案、整理,、歸檔,。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚,、明確,，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn),，為客戶(hù)做好售后服務(wù),。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,，確保資金安全。對(duì)每月銷(xiāo)售情況做出統(tǒng)計(jì),，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),，確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成。

4. 記錄各類(lèi)費(fèi)用支出,，確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理,，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,，清楚明確,。

5.準(zhǔn)客戶(hù)、加盟商,、代理商,、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴,、意見(jiàn)及建議的記錄,、反饋、協(xié)商,、解決;營(yíng)銷(xiāo),、生產(chǎn)、技術(shù),、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司,、公司與客戶(hù),、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾,。

6,、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,，做到了主動(dòng)、熱情,。

四,、嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己不足,，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守公司規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己。以不求有功,、但求無(wú)過(guò)信念,，來(lái)對(duì)待所有事情。

五,、存在的不足

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情,，對(duì)自我管理方面做的不到位,。

2、對(duì)工作程序掌握不充分,，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

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