在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇一
回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的管理者,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位,，在試崗期間，我以身作則,，愛(ài)崗敬業(yè),，廉潔奉公，堅(jiān)持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門(mén)工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1,、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運(yùn)部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中,，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置,、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo),、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;
(4)每早8:40開(kāi)晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2,、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主,，及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面,，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī),，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間,，從以下幾個(gè)方面著手：
(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
(2)就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷(xiāo)售分析,、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等,。
4、部門(mén)管理,，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者,，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強(qiáng)部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題,，
(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二,、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí),，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累,，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累,，并成長(zhǎng)自己,。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員,，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平,，思考問(wèn)題要理性,。
(1)愛(ài)崗敬業(yè),、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則,。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2,、知己知彼,，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo),，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng),，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),。
(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度,、消費(fèi)對(duì)象等,，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對(duì)我的影響,。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習(xí)和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。
述職人：______
20____年____月____日
公司運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告5
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇二
20xx年,，我們?cè)诟骷?jí)政府部門(mén)指導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神,，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務(wù)這個(gè)議題為工作重點(diǎn),，積級(jí)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與安全服務(wù),，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作，圓滿完成年初布臵的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為萬(wàn)公里,；未發(fā)生一般以上事故上報(bào)，全年安全形勢(shì)平穩(wěn),。
安全行車(chē)四大指標(biāo)：責(zé)任事故率次/百萬(wàn)公里,；責(zé)任死亡率0次/百萬(wàn)公里；責(zé)任受傷率人/百萬(wàn)公里,；事故經(jīng)濟(jì)損失率萬(wàn)元/百萬(wàn)公里,，同比下降11%。
（2）營(yíng)運(yùn)收入：1-11月?tīng)I(yíng)運(yùn)收入萬(wàn)元,，其中主營(yíng)收入為萬(wàn)元(線路收入萬(wàn)元,；包車(chē)收入萬(wàn)元；ic卡收入為萬(wàn)元),；a卡刷卡約為65萬(wàn)人次；b卡刷卡約為萬(wàn)人次；優(yōu)惠卡刷卡為萬(wàn)人次,；總刷卡量約為萬(wàn)人次,。
完成總公司全年生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核，主營(yíng)收入與去年同期相比提高,，今年主要是新增線路,，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛增加后的營(yíng)收部分。
（3）其他各項(xiàng)指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量考核,、精神文明創(chuàng)建,、社會(huì)治安、消防安全,、人口計(jì)劃等均良好,。
今年以來(lái)，公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難,，一是城市道路多處施工,，以及畫(huà)溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動(dòng)，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作帶來(lái)極大影響,。二是車(chē)輛新增和線路的更改后存在一些問(wèn)題,，影響到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后,，堅(jiān)持以“真抓實(shí)干,，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，加大管理力度,，狠抓企業(yè)管理和基礎(chǔ)工作,，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性,，取得了一定的工作成績(jī),。
（一）堅(jiān)持以人為本，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，以動(dòng)態(tài)管理為切入點(diǎn),，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡發(fā)展。
1,、在車(chē)隊(duì)的日常管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。年中將原有車(chē)隊(duì)劃分為一車(chē)隊(duì)和二車(chē)隊(duì)，即細(xì)化了兩個(gè)車(chē)隊(duì)的工作內(nèi)容和管理分工又加強(qiáng)了管理上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，有利于企業(yè)的良性運(yùn)行,。
2、在車(chē)隊(duì)的日常營(yíng)運(yùn)中引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,。公交車(chē)日常運(yùn)行過(guò)程中,，不僅依靠gps等手段進(jìn)行常態(tài)管理,，還采用了動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。在交通擁堵時(shí)段以及一些駕駛員可能利用的盲點(diǎn)時(shí)段,，管理人員直接前往可能發(fā)生狀況的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和監(jiān)管,，使滯留的旅客能來(lái)得了走得掉，并確保正常的運(yùn)營(yíng)秩序,。
3,、在駕駛員的崗位上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。一方面鼓勵(lì)小巴駕駛員考取大巴駕駛證,，競(jìng)聘上崗,，另一方面鼓勵(lì)大巴駕駛員自薦報(bào)名參與純電動(dòng)車(chē)的生產(chǎn)工作,。體現(xiàn)“能者上,、平者讓,、庸者下”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)駕駛員的積極性,。
4,、進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度,。認(rèn)真抓好日常成本核算，及時(shí)掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，實(shí)行資金統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一調(diào)配；嚴(yán)格控制公車(chē),、辦公和業(yè)務(wù)費(fèi)用支出,；嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)手人、審核人和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)名簽字制,，杜絕不合理開(kāi)支和鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象,。
（二）堅(jiān)持抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化源頭管理,，推進(jìn)“平安企業(yè)”建設(shè),。
安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵,，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大獎(jiǎng)罰考核力度。
穩(wěn)的態(tài)勢(shì),，安全生產(chǎn)形勢(shì)相對(duì)平穩(wěn),。2、強(qiáng)化職工的思想教育,，提高職工的安全責(zé)任意識(shí),。堅(jiān)持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學(xué)習(xí)和每月1次的安全工作例會(huì)以及分部門(mén)不定期的生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，注重針對(duì)性,，避免枯燥說(shuō)教,，突出對(duì)典型事故案例通報(bào),、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育,，每次學(xué)習(xí)到會(huì)率達(dá)到95%以上；對(duì)個(gè)別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué),，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦,。
3、強(qiáng)化長(zhǎng)效管理工作機(jī)制和安全分級(jí)管理原則,，提高責(zé)任人的責(zé)任意識(shí),。一方面全面落實(shí)安全責(zé)任制度，與各車(chē)隊(duì)和職能科室簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，并且逐級(jí)逐崗明確安全責(zé)任,，簽訂相關(guān)責(zé)任書(shū)，按年考核,；另一方面加大獎(jiǎng)罰考核力度,，將安全生產(chǎn)列入今后崗位調(diào)整的參考之一，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。
4,、強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，積極營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍,。一方面在節(jié)假日和中心廣場(chǎng)樞紐站“社會(huì)治理示范點(diǎn)”創(chuàng)建以及“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等各階段性活動(dòng)中,，采用懸掛宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)以及組織全體職工共同觀看相關(guān)宣傳視頻等形式，進(jìn)一步向職工灌輸安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),；另一方面深入開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)”,、“文明我先、禮讓斑馬線活動(dòng)”等群體活動(dòng),，通過(guò)與群眾的互動(dòng),，加強(qiáng)安全宣傳效果。
(三)努力提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平,，提高企業(yè)知名度,，樹(shù)立良好的公交形象。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的'悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
1,、重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),；
2、學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度,；
4,、盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。
前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。
訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,，做到第一次看、問(wèn),，看前輩同事怎么處理,，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決,。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。
1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,；
3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。
1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。
2、樹(shù)立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃,、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí),，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。
3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇四
在學(xué)習(xí),、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,，報(bào)告是我們的使用日常,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢,？下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。
時(shí)間過(guò)得真快,，忙忙碌碌中年末又至，作為公司的行政部主管,，我十分感激公司給予我的加倍信任,。這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，爭(zhēng)取在工作上不斷進(jìn)步和創(chuàng)新,，現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況給大家做下匯報(bào)：
一、食堂管理工作
食堂是后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分,，是每個(gè)員工用餐的地方,，食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位公司職工、領(lǐng)導(dǎo)的身體健康。為了讓公司的每個(gè)人都能放心的在食堂用餐,，食堂的工作就應(yīng)該做到貼近實(shí)際,、貼近生活、貼近群眾,，多謀員工之利,、多解員工之憂，作為公司食堂的負(fù)責(zé)人,，我要求食堂工作人員嚴(yán)格按照：節(jié)約,、務(wù)實(shí)、高效,、團(tuán)結(jié)的工作精神,，并采取了一系列措施全力將食堂食品安全衛(wèi)生工作做到最好：
（一）安全衛(wèi)生，不松懈
嚴(yán)格衛(wèi)生制度,，依照《員工食堂衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)食堂各各區(qū)域進(jìn)行了分片承包責(zé)任制,，確保片片有人管、處處有人掃,。我們要求每位食堂工作人員上崗前,，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗,。為保證食品安全，讓員工放心就餐,，我們堅(jiān)持進(jìn)貨進(jìn)貨透明原則,，進(jìn)行了食品進(jìn)貨渠道公示，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生的要求,。
通過(guò)學(xué)習(xí)，提高他們?cè)诠ぷ髦械姆?wù)質(zhì)量和工作意識(shí),。以搞好自身清潔衛(wèi)生為前提,，切實(shí)做好食堂的食品材料衛(wèi)生和餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,，廚房設(shè)施做到隨用隨清，每周對(duì)廚房做一次大清掃,。夏季蚊蟲(chóng),、蟑螂多，為了保證員工就餐環(huán)境,，多次組織員工利用下班時(shí)間對(duì)食堂操作間進(jìn)行消殺,，尤其對(duì)下水道進(jìn)行了多次清理。
（二）就餐節(jié)約，不浪費(fèi)
20__年食堂工作狠抓就餐浪費(fèi),，為此,，我們建立了就餐浪費(fèi)登記簿，設(shè)置了專人看管殘食臺(tái),，監(jiān)督員工避免浪費(fèi),，并滾動(dòng)播放節(jié)約糧食、節(jié)約用水,、保持環(huán)境的公益宣傳片,。我們把20__年確定為“衛(wèi)生、節(jié)約年”對(duì)這兩項(xiàng)工作下大力度去抓,。在保證菜品質(zhì)量的前提下對(duì)食堂不必要的輔料進(jìn)行了減少,，合理搭配調(diào)整做到浪費(fèi)最少，食品庫(kù)房專人負(fù)責(zé),，堅(jiān)持月末盤(pán)點(diǎn),，建立盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬。
（三）貼心服務(wù),，創(chuàng)先進(jìn)
由于員工就餐不集中,，為了更全面的了解員工意見(jiàn)，在地下球童室設(shè)立“就餐意見(jiàn)箱”,，意見(jiàn)箱反映上來(lái)的為題,，做到有反映有回應(yīng)，出現(xiàn)的問(wèn)題得到了及時(shí)的處理,。針對(duì)夏季食物中毒,、胃腸道疾病高發(fā)期，在夏季到來(lái)之前,，食堂連續(xù)出版了四期《__》簡(jiǎn)報(bào),，陰雨天氣張貼提示語(yǔ)及時(shí)告知員工注意飲食。夏季7,。21組織食堂對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行排洪,，及時(shí)保證了食品物資的安全。
（四）營(yíng)養(yǎng)食堂,，人人愛(ài)
增加改善早餐種類,，例如增加蛋糕、自制漢堡等,。廣泛征集員工就餐意見(jiàn)與建議,，對(duì)部分員工進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)員工的飲食習(xí)慣進(jìn)行了一次摸底調(diào)查,，使每位職工都能吃到可口的飯菜,。
（五）互相學(xué)習(xí)，求提高
食堂內(nèi)部進(jìn)行了“比學(xué)趕幫超，一帶一,，一對(duì)紅”活動(dòng),。
對(duì)上灶廚師進(jìn)行了搭檔調(diào)整，一對(duì)一結(jié)成互助對(duì)子,，使稍差廚師的技能得到增長(zhǎng),，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)資料，為廚師提供一個(gè)充電的機(jī)會(huì),，不同程度的提高了員工的實(shí)際操作能力,，針對(duì)大鍋飯枯燥、品種不多的情況,，我們還購(gòu)買(mǎi)了大鍋菜食譜,，要求廚師結(jié)合我們自身實(shí)際情況進(jìn)行合理搭配。
（六）團(tuán)隊(duì)合作,，達(dá)目標(biāo)
通過(guò)一年的努力,，正確了食堂員工的工作態(tài)度，我們這個(gè)隊(duì)伍與我們每個(gè)人是密不可分的,，只有我們這個(gè)隊(duì)伍發(fā)展了,，才有我們自己發(fā)展，每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立與組織共贏的職業(yè)最高奮斗目標(biāo),，把敬業(yè)當(dāng)做一種使命,，做到干一行、愛(ài)一行,。以正確的態(tài)度對(duì)待工作,，隨時(shí)隨地求進(jìn)步，以滿懷的激情和富有興趣的心理狀態(tài)對(duì)待每一件事,，并力求完美。
二,、食堂保障工作
在繼續(xù)嚴(yán)格衛(wèi)生制度的同時(shí),，通過(guò)不斷加強(qiáng)流程管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章關(guān)于食堂管理制度的執(zhí)行落實(shí),，主要抓了以下環(huán)節(jié)：
1,、嚴(yán)格把關(guān)貨物驗(yàn)收和進(jìn)貨渠道，確保食品的質(zhì)量保證,，堅(jiān)持不定時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)考察,，對(duì)各家供貨商進(jìn)行綜合定價(jià)，保證食堂經(jīng)費(fèi)的合理利用,。
2,、安排專職人員輪流值班，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝，保持衣帽的整潔,，廚具必須進(jìn)行殺菌消毒,，垃圾進(jìn)行及時(shí)處理，保持環(huán)境干燥衛(wèi)生,。
3,、機(jī)器設(shè)備定時(shí)檢查養(yǎng)護(hù)，設(shè)備異常時(shí)馬上修理,，使之恢復(fù)正常,，防止因?yàn)樵O(shè)備故障延誤就餐以及設(shè)備疏忽導(dǎo)致食品變質(zhì)等問(wèn)題，庫(kù)房派專人管理,，食品物品堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn),，建立盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬。
4,、建立了健全的責(zé)任制度,，將責(zé)任落實(shí)到人頭，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,，注重加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，通過(guò)對(duì)食品加工流程培訓(xùn)使食品制作更加科學(xué),、合理,。
三、其他后勤工作
1,、參與了對(duì)歌華有線工程進(jìn)行前期的選址,、方案的規(guī)劃、工程的談判等工作,。
2,、參與了天燃?xì)夤こ痰那捌诘叵鹿芫€測(cè)量、管線設(shè)計(jì),、施工監(jiān)理合同,、施工招標(biāo)、評(píng)標(biāo),、以及對(duì)投標(biāo)單位標(biāo)書(shū)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),、燃?xì)饧瘓F(tuán)的手續(xù)辦理、戶內(nèi)燃?xì)庠罹叩母脑?、調(diào)試,、鍋爐房的設(shè)計(jì)與鍋爐的選購(gòu)等工作。
3,、參與了公司加油站的選址,、建設(shè),、驗(yàn)收工作。
20__年,，秉著節(jié)約,、務(wù)實(shí)、高效,、團(tuán)結(jié)的積極進(jìn)取的工作精神和態(tài)度,，堅(jiān)持“把員工的每一件小事當(dāng)做自己的大事，用熱情周到,、細(xì)致服務(wù)好每一位員工,，力求每位員工高興而來(lái)，滿意而歸,。員工的需求,、是我們的追求”的工作理念，通過(guò)我們?nèi)w食堂安全衛(wèi)生工作人員的共同努力,，讓食堂工作得到安全有序的開(kāi)展,，員工們放心滿意地就餐，但是我知道食堂管理工作還是沒(méi)有做到盡善盡美,，比如就餐時(shí)工作人員緊缺,，基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，服務(wù)體系不夠完善造成的由于用餐人數(shù)多,，食堂職工工作壓力大,，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí),、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊。所以在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)技能,，逐步形成一個(gè)愛(ài)崗,、敬業(yè)、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)與合作的工作團(tuán)隊(duì)，共同為食堂安全衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn),。
本年度是我公司快速發(fā)展的一年,，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)大力配合支持下,，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,，奮力拼搏,，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干,，勤勤懇懇做事,，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職,。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，領(lǐng)會(huì)精神,，提高執(zhí)行力
隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米,，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn),。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件,，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力,。經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí),，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律,，不成方圓”,，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng),。成功的銷(xiāo)售,，能夠不僅僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，并且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn),。所以,，我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立職責(zé)意識(shí),、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念,、效益觀念,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。
二,、盡職盡責(zé),，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作
上半年,，我?guī)ь^努力,，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作,。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線,，冒著高溫天氣，督察廣告投放情景;奔波忙碌,，與銷(xiāo)售代理公司溝通,，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，幫忙銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案,，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情景,。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)取,，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng),。經(jīng)過(guò)精心籌備，1月23日,，__銷(xiāo)售部正式啟用,，三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息,，使人們了解了__的全貌;2月1日,，__項(xiàng)目正式開(kāi)工,，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日,，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)舉辦,，幫忙現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀__產(chǎn)品的優(yōu)越性,。經(jīng)過(guò)很多艱苦的工作,，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員,，目前積累客源1000余組,，這些客源有如此高的粘度,，說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊,。
加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),，進(jìn)取為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我異常注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作,。我進(jìn)取與工程部溝通信息,，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情景，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作,，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息,，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流,，售前進(jìn)取進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng),，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間,，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂解難;售后,，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn),，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶,。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流,，申請(qǐng)大型屋外廣告牌,，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門(mén)、按揭中介,、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系,，既為他們供給業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫忙,，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻,，快速便捷。
三,、強(qiáng)化管理,，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
工作中,，我能夠擺正自我的位置,，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，經(jīng)常教育員工“有條件要上,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度,，做到“只為成功找理由,，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件,，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒,，幫忙其制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，改善銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展,。
同時(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際,，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度,，制定了規(guī)章制度，明確了部門(mén)員工的崗位職責(zé),，完善了職責(zé)制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策,，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性,。同時(shí),，我堅(jiān)持以人為本,，尊重員工的意見(jiàn),，采納合理化提議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng),，無(wú)論個(gè)人生活還是工作,，都為他們供給力所能及的幫忙，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致,、相互幫忙、相互協(xié)作,、攜手共進(jìn)的氛圍,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè),、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
四、正視不足,，改善工作,，超越自我
半年來(lái)，雖然取得了必須的成績(jī),，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有必須差距,，主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新本事不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù),，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究,，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃,，忽略日常小事的計(jì)劃,，必須程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,，改善工作，超越自我,。
五,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施
1、拼搏奮進(jìn),，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)
一期一批及二批銷(xiāo)售均到達(dá)90以上為目標(biāo);一期一批共213套,，銷(xiāo)售面積24741㎡，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%,，即22266.9平方米,，共191套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)__萬(wàn)元;,、一期二批;共168套，銷(xiāo)售面積,，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%,，即平方米，共151套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為_(kāi)_萬(wàn)元,?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)__萬(wàn)元。
2,、合理搭配,，科學(xué)制定廣告計(jì)劃
戶外、直投,、信息報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)當(dāng)合理搭配,，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī),，最大限度提高宣傳效果,，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。__大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換資料,，公布開(kāi)盤(pán)信息;__廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);信息效果明顯,，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行,，注意與______廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與__錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段,，將輔助性宣傳的的信息與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。
3、完善制度,，提高管理水平
為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平,，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作,。一是制定案場(chǎng)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理,，逐步改變對(duì)代理公司依靠性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路,，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度,，實(shí)行專人管理，健全客戶檔案,，防止意外糾紛,，確保公司利益。
感激公司給我搭建了述職的平臺(tái),，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求,，開(kāi)拓進(jìn)取,，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為,，為公司發(fā)展做出進(jìn)取貢獻(xiàn)!
20__年歲末將至,，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)六個(gè)月了。十分感激公司給我這個(gè)發(fā)展鍛煉的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，并能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,。發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人的優(yōu)良作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,。翻看這六個(gè)月的走過(guò)的工作道路，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張,、愉快的時(shí)光,，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在著很多不足之處，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)付出了不少,，也收獲了很多?，F(xiàn)就20__年的工作情景總結(jié)如下：
一,、努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
第一，__省消費(fèi)品市場(chǎng)協(xié)會(huì)工作：
1,、組織籌備會(huì)議的各項(xiàng)分管工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理調(diào)查、選取會(huì)議地點(diǎn),；會(huì)議涉及的各項(xiàng)文字材料的準(zhǔn)備和整理,；發(fā)放會(huì)議請(qǐng)柬和收集回函工作；會(huì)議使用幻燈片制作,；會(huì)議用品采購(gòu)以及會(huì)場(chǎng)布置準(zhǔn)備工作,；會(huì)議期間協(xié)助組織協(xié)調(diào)及會(huì)議攝影工作。
2,、會(huì)后相關(guān)文件材料修訂整理工作,；
第二，養(yǎng)老年審工作：填寫(xiě)各項(xiàng)相關(guān)表格及校對(duì)信息,；到養(yǎng)老年審機(jī)關(guān)了解關(guān)于年審辦理的最新政策信息,。
第三，人事輔助工作：建立員工電子信息卡,；新增員工指紋錄入,；網(wǎng)絡(luò)招聘工作；員工灶考核工作,；醫(yī)保繳費(fèi)工作,；月底考勤輔助工作；中秋節(jié)月餅接收及發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作,。
第四,，六號(hào)院工作：多次到六號(hào)院進(jìn)行攝影、攝像取證,；測(cè)量六號(hào)院部分建筑物面積,；繪制六號(hào)院沿街建筑物平面圖；整理,、裝訂六號(hào)院照片等取證材料,。
第五，監(jiān)控系統(tǒng)維修維護(hù)工作：協(xié)助辦公室對(duì)大樓監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，對(duì)老舊的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更換,，對(duì)一些死角新增了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)監(jiān)控設(shè)備及附件進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià),，研究制定更換及新增監(jiān)控設(shè)備可行性方案,。
第六，其他工作：對(duì)公司各部門(mén)及駐電子大樓財(cái)稅服務(wù)部計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理,；領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù),。
以上各項(xiàng)工作都能按期按量較好的完成,，無(wú)論是本職工作、輔助性工作還是臨時(shí)性任務(wù),，我都會(huì)盡心盡力,，給每一項(xiàng)工作都畫(huà)上比較圓滿的句號(hào)。
二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì)
首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè)，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo),。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見(jiàn),，以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì),、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,，多聽(tīng)多看多想多做,，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。
在這六個(gè)月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，深知自身還有很多不足,，比如工作本事和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。
2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自我。
3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。
新的一年有新的氣象,，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌,，更加以進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在本職工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高,。我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一向不斷的努力，不斷的提高的,，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一向不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！
緊張而有序的上半年又要過(guò)去了,，忙碌的半年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了半年度的工作,。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、完善不足,，本部就半年的工作總結(jié)如下：
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件,、硬件,、郵件、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決,。
2,、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾,。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,，防止了病毒和駭客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊,。對(duì)ie、outlook,、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號(hào)等,。
4,、交換機(jī),、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。
5,、針對(duì)服務(wù)器,，防止黑駭客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器,。
6,、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝,、維修,、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù),。
7、電話交換機(jī)部屬置,，電話線調(diào)整,。
9、erp服務(wù)器,、文件服務(wù)器的優(yōu)化,、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份,。
近一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時(shí),。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快,。
3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)絡(luò)主管的身份感到慚愧,。
總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái),！最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃,，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí),，針對(duì)自己不足之處,，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好,。
2,、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理,，維護(hù),。提升工作效率。
3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。
4,、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件,，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行,。
在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事,，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺(jué)得,，公司在茁壯的成長(zhǎng),，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái),。
第一部分：工作綜述
來(lái)到__項(xiàng)目已經(jīng)一年時(shí)間了，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作,，我們?cè)谖飿I(yè)公司,，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)大力支持配合下,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),，加大對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理力度,，保障交通道路暢通。一年來(lái)處理突發(fā)事件12起,，抓獲偷盜施工材料人員1起,。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次,。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力,，我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量,。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī),。但也存在不足，具體總結(jié)如下,。
第二部分：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
（一）,、內(nèi)部管理
1、人員調(diào)整：今年從部門(mén)到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,，為了不影響部門(mén)工作正常和運(yùn)行,。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)整,，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺(tái),。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
2,、針對(duì)外包公司保安人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)淡薄,，形象較差，我部對(duì)外包公司進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作,，從而提高保安員的服務(wù)意識(shí),，也提高了小區(qū)的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作,，基本上得到業(yè)主的認(rèn)可,。
3、部門(mén)文件和檔案整理,。針對(duì)部門(mén)崗位的,，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn),，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。
（二）,、消防工作：
1,、二裝入場(chǎng)施工管理：
小區(qū)的入駐率不斷上升,，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防教育,，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū),。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起,，杜絕事故隱患,。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔,。
2,、安全檢查：
在重大節(jié)日前我部門(mén)進(jìn)行安全檢查，完成對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)部位的安全檢查,。
3、設(shè)備維護(hù)工程：
完成了對(duì)消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查,，更換封條,，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)保安員,。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層,，各重要部位滅火器的統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)新增滅火器全部進(jìn)行編號(hào),，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,。本年中，個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋,，不清晰,，不穩(wěn)定。
4,、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年本部門(mén)人員流動(dòng)較大,，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式,，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時(shí)工作塌實(shí),，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位,。利用休息時(shí)間,，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn),。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí),，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗,。
（三）,、內(nèi)保工作
1、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識(shí),，隊(duì)列訓(xùn)練，保安進(jìn)行禮儀禮貌,，崗位職責(zé),，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本部門(mén)主管對(duì)保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,，針對(duì)新入職的保安員對(duì)小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時(shí)間較長(zhǎng),，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工,，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色,，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn),。
2、建全各項(xiàng)制度,，加大保安隊(duì)伍的管理
根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,，請(qǐng)假制度,。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,。做到了每月有檢查,，有統(tǒng)計(jì)，有登記,，有獎(jiǎng)懲,，有存檔。對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心,，及時(shí)溝通,，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施,，根據(jù)各班保安值勤,，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度,，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng),，提出整改方案和具體要求。為了盡可能改善保安生活居住條件,，提供良好的生活及工作環(huán)境,，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,，通風(fēng)不好的情況下,，改善居住條件，在生活上及時(shí)與保安隊(duì)長(zhǎng)溝通,，在物價(jià)上漲的情況下,，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖,。
3,、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則,，加強(qiáng)保安巡視力度,，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控,，糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電,，用水,，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國(guó)慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對(duì)小區(qū)的治安防范工作。
第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施：
1,、缺少培訓(xùn)機(jī)制：
保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏,，隊(duì)伍全方位管理力度不夠,，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法,，缺乏自我約束意識(shí),，需要我部有待于加強(qiáng)力度,，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2,、細(xì)節(jié)和量化管理：
反思一年的工作,，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn),。
第四部分：部門(mén)需要改進(jìn)的工作及20__年工作設(shè)想：
1、扎扎實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印,，力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題,，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題,，保安隊(duì)伍形象問(wèn)題，保安人員管理的問(wèn)題,。
2,、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,，與業(yè)主溝通的語(yǔ)言問(wèn)題,。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理,。例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4,、消防監(jiān)控圖像不清晰,，有的畫(huà)面無(wú)圖像，業(yè)主的車(chē)輛亂停亂放的問(wèn)題,，都需要跟進(jìn)解決,。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇五
尊敬的`各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
轉(zhuǎn)眼之間,，就又過(guò)去了,，恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來(lái)的工作,、生活,，可總結(jié)的東西很多。做得好的,、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán)，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng),，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。
一,、一年來(lái)主要工作回顧
(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門(mén)空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3,、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。
(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作
因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔,。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū),。
4,、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間,，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30、15萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183、75萬(wàn)元,。
二,、其他方面的匯報(bào)
因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。
1,、一期陸路物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20____年5月前整體開(kāi)業(yè),，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三,、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái),，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠,。
面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際,，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階,。
回顧一年來(lái)的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持,。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好,，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好,。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
以上是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)予審議,，不足之處，請(qǐng)予指正,。
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇六
您好!
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：
1,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2,、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析,。
3,、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo),，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售,。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,，發(fā)展自己,，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的`運(yùn)營(yíng)人員,。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20____年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái),，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次,，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。
三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20____年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在20____年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去，20____年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告5
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇八
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx,，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自20xx年成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
在崗試用期間,，我在運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作,。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
在崗試用期間，我主要做了以下工作：
1,、公文管理：文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱。
2,、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄,、運(yùn)營(yíng)話單打印，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況,，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放,，并建立電子臺(tái)賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符,；每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)福利發(fā)放人員，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會(huì)福利，留存紙質(zhì)版簽字原件,。
3,、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷(xiāo)：處理20xx年運(yùn)營(yíng)公司合同評(píng)審,、角簽、用印等8份,，其中，運(yùn)營(yíng)合同4份,，團(tuán)委合同4份,，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。
4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20xx年運(yùn)營(yíng)公司oa新聞25篇,，其中,，調(diào)試部門(mén)新聞1篇,，檢修部門(mén)新聞18篇,，中心試驗(yàn)室新聞4篇,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇,，定期對(duì)oa新聞歸檔統(tǒng)計(jì),。
5,、會(huì)務(wù)管理：各種會(huì)議召開(kāi)及時(shí)通知相關(guān)人員參加,，提前處理好會(huì)議召開(kāi)環(huán)境，會(huì)議結(jié)束后整理會(huì)場(chǎng),，空調(diào)關(guān)、燈滅,、會(huì)場(chǎng)干凈整潔,。會(huì)前做好會(huì)議簽到，會(huì)后按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,，并各部門(mén)會(huì)簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。
6,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與：20xx年以來(lái)積極參與了第一屆五四活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、20xx年運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、第一屆籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、20xx年元旦晚會(huì)及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的抽獎(jiǎng)券、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè),、凝聚力工程出了一份力,。
7、運(yùn)營(yíng)公司宣傳制作：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)道具設(shè)計(jì)4張,，其中,，抽獎(jiǎng)券一張,、頒獎(jiǎng)牌三張,、邀請(qǐng)函制作及協(xié)作組織工作；運(yùn)營(yíng)公司評(píng)審會(huì)指示牌,；運(yùn)營(yíng)公司辦公樓門(mén)牌制作,，運(yùn)營(yíng)公司三樓和五樓需更新的門(mén)牌共15張,；運(yùn)營(yíng)公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作,。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇九
xx年,，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度,，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃,。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：
多年來(lái),，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn),，憑感覺(jué),。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到,，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,，我堅(jiān)持從書(shū)本上,、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則,、基本的陳列技巧,。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力,，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高,。
xx年xx月份以來(lái),，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理,。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作,，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少,、商品滯銷(xiāo),、相互串碼,、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象,。在這些問(wèn)題的處理上,，每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題,，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問(wèn)題,、找方法,、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決,。一線員工的商品管理意識(shí),、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高,。
在門(mén)店的拓展上,，我們加大了對(duì)利辛、亳州,、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度,，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家,，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中,。
下半年，我的'工作重點(diǎn)將著力于,，制度的執(zhí)行,、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí),、技能的提升,、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面,。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇十
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職員的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。
二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了職員的士氣,，振奮了職員的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了職員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作,。
(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。
以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織職員學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ),、技巧，進(jìn)行討論,、寫(xiě)觀后心得體會(huì),、讓職員通過(guò)游戲中感悟等形式，使職員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名職員因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。
(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。
為進(jìn)一步提高職員的工作積極性,，職員的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位職員設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有職員參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使職員收入有所差距，職員之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高,。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。
一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶,，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn),、指導(dǎo),、宣傳、營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三,、廉潔從業(yè),，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有職員，以身作則,，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi),、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。
四,、存在的不足及20____年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在2012年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次,，提高營(yíng)銷(xiāo)效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo),。
網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè),，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告4
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇十一
公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持,，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。
通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。
以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：
一,、主要工作情況。
1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。
市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。
2,、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理,、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等,，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。
初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間,，成功開(kāi)通了淘寶商城和cc613,，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。
隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo),，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),，但效果并不明顯。
開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車(chē)及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比,，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,，最后,，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍,。
二,、存在的主要問(wèn)題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,，顯而易見(jiàn),，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。
競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等,，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用,、人氣,、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán),。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少,，若按剩余時(shí)間排名,，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁(yè)展示的是信用高,、單品銷(xiāo)量大,、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低,、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少,，賣(mài)的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始,。
從地方專賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧,、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
三,、cc613商城平臺(tái)的搭建。
cc613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣,，包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科,、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù),、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作,。
結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè),，需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度,、谷歌搜索等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。
公司運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告4
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇十二
20__年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看,，今年可完成總體指標(biāo),。
一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的'完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。
同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2,、理順?lè)?wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對(duì)手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn),、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。
經(jīng)過(guò)對(duì)20____年咨詢公司對(duì)____客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因，____區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,，沒(méi)有專門(mén)的大客戶接待室,，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境,。利用省公司安排的"500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)"、"積分換機(jī)"等活動(dòng),，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二,。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高,。一至九月份____中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭,。
4、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是____工作中的弱項(xiàng),，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員,、合作廳服務(wù)的意識(shí),，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司"鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦"的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理,，提高績(jī)效,，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,。使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,，我們?cè)?精細(xì)"二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。
6,、深入實(shí)際，調(diào)查研究,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決,。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)____公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高,。
通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過(guò)程中,，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1,、搞好績(jī)效管理工作,，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2,、努力提高服務(wù)水平,，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì),。
3,、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展,。
4,、加強(qiáng)管理，避免漏洞,，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
運(yùn)營(yíng)部職工個(gè)人述職報(bào)告3
運(yùn)營(yíng)個(gè)人述職報(bào)告篇十三
回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的管理者,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一,、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間,，我以身作則,，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公,，堅(jiān)持原則,，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門(mén)工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1,、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo),、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等等;
(4)每早8：40開(kāi)晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2,、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議,，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況,。
在處理與顧客關(guān)系方面,，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;
3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī),，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
(2)就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、對(duì)銷(xiāo)售分析,、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4,、部門(mén)管理,，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源,，提高部門(mén)凝聚力和加強(qiáng)部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題,，
(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二,、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí),，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累,，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累,，并成長(zhǎng)自己,。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員,，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平,，思考問(wèn)題要理性。
(1)愛(ài)崗敬業(yè),、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則,。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2,、知己知彼,，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo),，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng),，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),。
(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度,、消費(fèi)對(duì)象等,，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對(duì)我的影響,。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3,、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分,，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息,，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式,，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jī),，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對(duì)品牌定位和落位,。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備,。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn),，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。
(4)與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通,，能夠使工作更順暢。
4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門(mén)工作能力
營(yíng)運(yùn)部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員,，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問(wèn)題時(shí),，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題,，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率,，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現(xiàn)有的部門(mén)內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位,，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的,，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響,，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格,、興趣愛(ài)好等,，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè)于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性,。
(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù),。
5、建立和完善績(jī)效評(píng)估,，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上,，更加注重部門(mén)內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估,，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責(zé)任心的、重要性,，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;
(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;
(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估,。
三、下一步工作的計(jì)劃
新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,，梳理工作流程，提高工作效率,，更好的完成以后的工作和任務(wù),，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作,，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計(jì)劃：
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開(kāi)展,，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳,。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談,。
(4)著手開(kāi)展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累,。
(5)建立健全品牌庫(kù)管理,，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;
(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù),，包括客商基本信息,，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況,，日常經(jīng)營(yíng)情況等等,，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四,、對(duì)公司(部門(mén))的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,，無(wú)論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上,，都是比較科學(xué)合理的,，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題,，我分別提一下：
(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心,，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費(fèi)的收繳,，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解,。
(2)對(duì)于公司的制度和流程方面,，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹,，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn),。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習(xí)和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。
2022運(yùn)營(yíng)工作個(gè)人述職報(bào)告3
